Туристическая фирма "Палитра"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

1. Резюме

Туристическая фирма «Палитра» предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание в Казани. Фирма уделяет особое внимание тому, чтобы дать возможность своим клиентам познакомится с реальной жизнью в России. «Палитра» - предприятие в форме товарищества с ограниченной ответственностью.

Анализ потенциального рынка показывает неудовлетворенность спроса на обслуживание индивидуальных туристов и небольших групп, особенно на обслуживание, направленное на выполнение конкретных пожеланий клиентов.

2. Описание предприятия

У частного туристического агентства имеется свой собственный фирменный знак и слоган: «Выбери и раскрась отдых на свой вкус!».

Рис. 1

На начальном этапе своего развития фирма «Палитра» представляет собой небольшую туристическую компанию, занимающуюся приемом туристов в Казани. Фирма «Палитра» предоставляет туристические и экскурсионные услуги и показывает своим клиентам российскую действительность. Туристы проводят свой отпуск в русских семьях или, если они того пожелают, в высококлассных гостиницах. Опытные гиды проводят экскурсии по основным историко-архитектурным памятникам и музеям Казани и её окрестностям. «Палитра» предлагает индивидуальные экскурсии, составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания.

По данным опроса ООН, Казань занимает четвертое место по шкале популярности среди российских городов. Около 2,5 млн иностранных граждан выражают готовность его посетить. Существует огромный потенциал для развития туризма.

В Казани насчитывается около 513 туристических фирм, занимающихся иностранным туризмом. Обычный тур включает в себя экскурсии по музеям и соборам, что является достоянием русской истории и представляет несомненный интерес. Однако опыт показывает, что большинство туристов интересуется также современной жизнью русских людей («реальной Россией») - жизнью русской семьи, работой и зарплатой, магазинами и ценами, проблемами с жильем, системой образования, медицинского обслуживания и т.д., - о которых туристам рассказывают и которые туристы видят собственными глазами в домах русских людей, в школах, магазинах, на рынках. Такое разнообразие предлагаемой информации фактически дает новый вид обслуживания более высокого качества и позволяет надеяться на успех предприятия.

Состояние отрасли и перспективы ее развития.

По состоянию на 1 сентября 2009 года число сотрудников турфирм по сравнению с аналогичным периодом прошлого года осталось в прежнем количестве. Увеличилось число занятых в гостиничном бизнесе, санаторно-курортной отрасли. Из этого следует, что туризм по-прежнему остается перспективной отраслью экономики.

При этом необходимо отметить, что с министерством непосредственно активно сотрудничают около 40 туристических фирм, остальные по тем или иным причинам предпочитают оставаться в «тени».

В соответствии с информацией представленной 43 туристскими организациями в Минспорт Чувашии в первом полугодии 2009 года они обслужили свыше 52 тысяч человек (в первом полугодии 2008 г. - 40 тысяч человек, но тогда отчитались 33 организации). За пределы республики выехали свыше 31 тысячи человек, что аналогично прошлому полугодию. Сами руководители туристских организаций отмечают снижение заинтересованности граждан в отдыхе.

Основными направлениями массового выезда туристов традиционно явились Краснодарский край, Египет, Турция, страны Европы.

На территории Чувашской Республики туристскими организациями в первом полугодии 2009 года принято и обслужено более 21 тысячи человек. В основном из принятых граждан - это круизные экскурсанты, число которых ежегодно растет, прежде всего, за счет увеличения количества заходов туристских теплоходов в речной порт г. Чебоксары.

По данным Чебоксарского речного порта на сентябрь месяц в Чебоксары зашли 312 туристических теплохода, а за весь навигационный период 2008 года всего зашли 314 теплоходов. Это говорит о востребованности круизных путешествий и большой работе туроператоров по привлечению экскурсантов в г. Чебоксары.

Радует, что туристические организации республики и администрации районов, такие как Козловка, Мариинский Посад, Чебоксарский район разрабатывают новые экскурсионные программы обслуживания туристов.

На сегодняшний день по данным Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Чувашской Республике в республике функционируют 106 коллективных средства размещения, что на 34 коллективных средств размещения больше, чем за аналогичный период 2008 года, из них: 50 гостиниц, 10 мотелей, 8 организаций гостиничного типа, 25 санаторно-курортных организаций, 10 организаций отдыха, 3 турбаза.

Номерной фонд коллективных средств размещения увеличился на 474 номера и насчитывает 3235 номеров, что на 2,1 % больше, чем в 2006 году.

3. Виды товаров и услуг

Фирма «Палитра» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны, в частности России. Фирма «Палитра» помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни России, а не только увидеть ее фасад, как это обычно показывается большинством турфирм. Как правило, клиентам предлагается традиционный туристический набор представлений о Россиии, не имеющих ничего общего с тем, чем в действительности живут русские люди.

Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:

совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагенств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо;

частные компании, обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами - поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме.

Фирма «Палитра» принадлежит ко второй группе. Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм в России) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. Фирма «Палитра» занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

Цены на услуги находятся в том же диапазоне, что и ложившиеся на рынке индивидуального туризма.

Экскурсия по обзорам Казани.

Длительность: 3 часа.

Стоимость: 650 руб.

Экскурсия "Огни вечерней Казани".

Длительность: 2 часа.

Стоимость: 650 руб.

Экскурсия Древние Булгары.

Длительность: 10 часов.

Стоимость: 1500 руб.

Экскурсия на Остров - Град Свияжск.

Длительность: 7 часов

Стоимость: 1200 руб.

Возможны составление индивидуальной программы, по желанию клиента. Для более успешного продвижения туристского продукта на рынке следует прибегнуть к рекламной компании.

Табл. 1

Рассмотрим более детально затраты на рекламную компанию:

Стоимость 1 листовки составляет 30 копеек. В день планируется раздавать 500 листовок. Раздатчик листовок в 1 час получает 60 рублей, работает по 8 часов в день. Соответственно в день на раздачу листовок будет затрачено 630 рублей. 32 дня * 672 = 21 504. За 32 дней раздачи листовок на это мероприятие будет затрачено 21 504 руб.

Газета является наиболее читаемым и популярным изданием среди людей, издаётся еженедельно. Стоимость рекламы с туроператором колеблется от 1 120 руб. до 1 820 руб. за 1 публикацию (в которую входит название, адрес, телефон, и номер лицензии). Планируется всего 44 публикации. Соответственно средняя стоимость публикации на столь долгий срок будет 1272 руб. За 44 публикации 56 000 руб. Причём в процессе размещения рекламы будет проводиться анализ наиболее популярных операторов и по результатам будут меняться операторы. А также постоянно будут меняться рекламируемые туристические направления, в зависимости от своей популярности.

Стоимость одного выхода (30 сек.) на радио Максимум составляет 7000 руб. Следовательно, не трудно подсчитать, что за 3 выхода в неделю эта стоимость составит 21000 руб. Сроки рекламной компании на радио 1 месяц - затраты в этот период составят 84000 руб.

В общем, на рекламную компанию за весь год будет затрачиваться

161 504 руб.

4. Производственный план

План производства заключается в предполагаемом объём продаж каждого вида турпродукта и количество их реализации. Исходя из того, что фирма планирует заниматься только внутренним туризмом и экскурсионным обслуживанием как для граждан г. Казани, так и для иностранцев.

Такой вид турпродукта как проживание иностранных туристов в гостиницах наиболее интенсивно будет продаваться в период с июня по октябрь, то есть когда в России лето и только начало осени и когда не очень холодно. Погода является основополагающим фактором в России для иностранных туристов.

5. Организационная структура

«Палитра» - предпрятие в форме товарищества с ограниченной ответственностью. Управление фирмой осуществляется ее владельцами.

Генеральный директор, Е.С. Иванова (выпускница Казанского государственного энергетического университета). В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка.

Управляющий директор, А.Д. Иванов (выпускник Казанского государственного университета). В обязанности управляющего директора фирмы «Палитра», в которые входят бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами, организация проживания и питания туристов, а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов.

В зависимости от объема работы заключаются договоры с гостиницами, хозяевами квартир, гидами-переводчиками, водителями автомашин или транспортными фирмами. Гиды-переводчики и водители автомашин работают на основе почасовой оплаты.

Фирма «Палитра» обращается по мере необходимости к помощи профессиональных консультантов: юристов, специалистов по налогообложению и аудиторов - на основе почасовой оплаты.

Табл. 2. Первоначальные затраты на оснащение предприятия

Оргтехника - 130950 руб.,

Мебель - 74100 руб.

Таким образом, объём первоначальных капитальных вложений на оснащение предприятия 205 050 руб.

План по труду и заработной плате.

Табл. 3. Квалификационные характеристики работников

Табл. 4. Годовой фонд оплаты труда персонала

Помимо ежемесячной заработной платы сотрудники будут получать премии, например за производственные результаты или надбавки к окладам за профессиональное мастерство.

Табл. 5. Штатное расписание работников

6. Потенциальный риск и проблемы

Потенциальный риск и проблемы можно было бы определить следующим образом:

нестабильность политической ситуации в России, оказывающая воздействие на иностранный туризм;

вследствие высокого уровня преступности туристы опасаются приезжать в Россию;

нестабильная и противоречивая система законодательства в России, высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным средне- и долгосрочное планирование;

недостаток гостиничных мест

сезонность туризма (3-4 месяца в году).

В то время как первые три проблемы приходится воспринимать как данность и приспосабливаться к сложившейся ситуации, четвертая проблема может быть решена размещением клиентов в русских семьях. Сезонность туристического бизнеса делает необходимым развитие других направлений деятельности, таких как обслуживание бизнесменов, посещающих Казань в течение всего года, а также организация агентства, предоставляющего услуги в области обучения английскому языку и помощь в ведении деловой переписки (письма, составление различных заявлений. Деловых бумаг, биографий (резюме) и т.п.). Относительно двух указанных направлений составляются два отдельных бизнес-плана.

Фирма оказывает услуги в основном англо-говорящим клиентам, в связи, с чем поиск иностранного партнера в качестве источника клиентов становится особенно важным.

Табл. 6. Доходы и расходы

ценовой конкурентный производственный

При существующем уровне себестоимости услуг и средних ценах на услуги, устанавливаемые компанией «Палитра», для достижения уровня безубыточности необходимый объем реализации составляет 67 туро-дней за месяц сезона.

Заключение

В этой работе я разобрала структуру туристического предприятия, проанализировала для чего нужен бизнес-план и привела его небольшой пример. Подход к составлению бизнес-плана должен быть творческий: можно пересмотреть структуру, дополнить документ материалами, которые могут быть сочтены необходимыми, внести новшества. Нельзя экономить времени на планировании. Планируя, Вы сбережете его больше.

Размещено на Allbest.ru