Область применения принципов экономики впечатлений на рынке отечественных услуг
Основные принципы экономики впечатлений. Показатели культуры сервиса и уровня реализации услуг. Анализ статистических данных по уровню культуры сервиса в России. Зависимость качества услуг от уровня сервиса предприятия и отношения сотрудников к клиентам.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 04.04.2016 |
| Размер файла | 151,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ПРИНЦИПОВ ЭКОНОМИКИ ВПЕЧАТЛЕНИЙ НА РЫНКЕ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ УСЛУГ
Выполнил: Егоров В.И.
Впечатления всегда были ядром индустрии развлечений, начиная с пьес и концертов и заканчивая фильмами и телевизионными шоу. Особенно это стало заметным в последние десятилетия, когда появилось множество новых форм развлечений, предложивших множество незабываемых, до сегодняшнего дня, впечатлений.
Когда человек приобретает услугу, он приобретает ряд действий, которые направлены на удовлетворение его потребностей. Но все кардинально меняется, когда потребитель покупает впечатление, он платит за незабываемые минуты своей жизни, потраченные во время оказания услуг, т.е. за собственные чувства и ощущения.
Основные принципы экономики впечатлений зависят от того, как сильно и на какое время оставят оказанные услуги благоприятный отпечаток в сознании потребителя. Несмотря на то, как качественно были оказаны те или иные услуги, предпринимателям следует обращать внимание на дополнительные «микроуслуги», которые и способствуют образованию положительного отношения покупателя к результату оказанных услуг[1].
Принципы базируются на пяти основных чувствах человека, и чем сильнее впечатление воздействует на органы чувств, тем лучше запоминается оказанная услуга. Для усиления интереса, к той или иной услуге или товару, потребители используют различные стимулы, которые сопровождают впечатления. Например, работники индустрии моды и красоты используют ароматные шампуни и лосьоны не только для того, чтобы упростить укладку волос, но, и чтобы добавить больше ощущений к впечатлению клиента. Также в торговых залах лучших бакалейных магазинов находится запах свежей выпечки, а иногда используются звуковые или зрительные эффекты природных явлений. Например, гроза, пусть даже и искусственная, но этот элемент декора, запомнится посетителям надолго. В основном, услугу гораздо легче дополнить вкусовыми ощущениями.
Сама процедура оказания услуги должна превратиться в захватывающее впечатление, в том случае, если они воздействуют на органы чувств. Например, в одном из Американских кафе под названием «RainforestCafe» используется искусственный туман, тропические ароматизаторы, которые поочередно воздействуют на пять органов чувств и становится катализатором главной темы кафе. Этот стимул, построенный на подключении всех органов чувств, после которого, никто не может остаться равнодушным.
Для произведения особого впечатления на потребителя, не обязательно затрагивать все пять органов чувств. Некоторые стимулы усиливают впечатление, воздействуют всего лишь на один орган чувств.
Так, компания «Cleveland Bicentennial Commission», которая потратила 4 млн. долларов на оснащение, т.е. были приобретены множества различных светодиодных ламп и других средств для украшения и придания автомобильным и железнодорожным мостам незабываемого вида через реку Куйяхога. Хотя никто не платит за то, чтобы посмотреть на красивую иллюминацию или проехать по залитому светом мосту, это освещение позволило увеличить количество в городе туристов и тем самым повысить доходы. [1]Но, несмотря на высокий уровень оказания услуг сервиса за рубежом, в России экономика впечатлений находится в начальной стадии своего развития.
Учитывая прошлые годы, сервис сегодня, находится гораздо выше по классу и качеству предоставляемых услуг в России. Основываться имеет смысл по нескольким критериям, которые являются предметами экономики впечатления на предприятии:
- по приветствию;
- по количеству улыбок;
- по дополнительным предложениям;
- по количеству прощаний.
Рисунок - Показатели культуры сервиса. [2]
Исходя из статистических данных и подводя итог выше сказанному, имеет смысл сказать о том, что за 3 года, уровень культуры сервиса в России постепенно увеличивается и наряду с эти, также улучшается качество предоставляемых услуг. А качество услуг зависит не только от уровня сервиса предприятия, но и от отношения самих сотрудников к клиентам и от организации «представлений» и процесса реализации услуги. [3]
экономика впечатление культура сервис
Список литературы
1. Алехина Е.С. расширение выгод потребительской ценности на предприятии сферы услуг. Инновационная наука. 2015. Т. 1. № 1-2. С. 114117.
2. Баклакова, В.В., Ступин, А.О. Структура и особенности рынка услуг. Формирование благоприятного инвестиционного климата в сфере сервиса / В.В. Баклакова, А.О. Ступин // Международный студенческий научный вестник. - 2015. - № 1.-С. 9-16
3. Джозеф Б. Пайн Джеймс Х. Гилмор. Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена /Джозеф Б. Пайн Джеймс Х. Гилмор // Издательство «Вильямс». - 2005.-С. 5-10
4. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс] // Библиотека маркетолога: энциклопедия. 2015. URL: http://www.marketing.spb.ru/mr/services/service.htm (дата обращения 04.11.2015).
5. Юрьева А.В., Горностаева Ж.В., Алехина Е.С., Кушнарева И.В., Сорокина Ю.В. Сервис в анимационной индустрии Теория и практика современной науки. 2015. № 2 (2). С. 257-259.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Предприятие сервиса как субъект рыночной экономики, понятие и особенности предоставляемых мувинговых услуг. Общая характеристика предприятия, анализ организации управления, а также характер основных и дополнительных услуг, пути и перспективы развития.
отчет по практике [1,3 M], добавлен 13.04.2015Придорожный сервис как основной в мире. Правовые экономические спектры. Характеристика бизнеса придорожного сервиса вдоль автодороги Р-46. Создание объекта придорожного сервиса с предоставлением услуг питания и проживания. Анализ рынка сбыта услуг.
курсовая работа [55,3 K], добавлен 26.05.2012Основные характеристики уровня жизни населения и его составляющих. Критерии измерения и показатели уровня жизни населения. Отображение достигнутого уровня доходов, благополучия и потребления благ и услуг. Подходы к классификации уровней жизни населения.
курсовая работа [225,1 K], добавлен 29.05.2013Понятие и основные закономерности функционирования рынка услуг, его принципы и направления становления, роль в структуре экономики государства. Характер воздействия сферы услуг на течение экономического кризиса, современные тенденции и перспективы.
курсовая работа [48,4 K], добавлен 26.09.2013Россия в мировом процессе развития средств связи, компьютеризации и информации. Планирование объема новых услуг ЗАО "Петербург Транзит Телеком": анализ производственно-хозяйственной деятельности, определение экономической эффективности мероприятий.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 10.12.2010Понятие услуг и характеристика экономики услуг. Анализ хозяйственной деятельности ОАО "Патро Интеграция". Динамика роста производства услуг. Анализ структуры ассортимента реализации. Анализ показателей себестоимости, ценообразования и прибыли организации.
курсовая работа [54,5 K], добавлен 19.12.2012Анализ сложившейся ситуации на рынке сферы услуг в Кировской области и по России. Основные показатели сферы услуг, коэффициенты, влияющие на темпы их развития. Графическая интерпретация ситуации на рынке услуг на современном этапе в области и в России.
курсовая работа [68,6 K], добавлен 08.03.2011Понятие и сущность сервисной деятельности. Государственное регулирование сферы сервиса в современной экономике как основа активизации региональных факторов экономического роста. Общая характеристика государственной сферы услуг Российской Федерации.
курсовая работа [614,9 K], добавлен 22.01.2016Роль и значение трудоемкости для экономики предприятия. Анализ системы показателей, характеризующих финансово-хозяйственную деятельность предприятия за 2008-2010 годы. Рекомендации по снижению трудоемкости услуг предприятия, мероприятия для их реализации.
курсовая работа [136,5 K], добавлен 21.02.2015Социально-экономическая сущность гостиничных услуг и их значение для экономики в условиях конкуренции. Экономический анализ основных показателей деятельности предприятия, функционирующего на рынке гостиничных услуг, на примере КТСУП "Отель" г. Гомель.
дипломная работа [296,4 K], добавлен 03.09.2010Исследование теоретических основ конкурентного анализа, количественных и качественных показателей деятельности предприятия. Анализ производства и реализации продукции (объемов оказываемых услуг). Описание конкурентной среды по рынку сбыта услуг.
курсовая работа [416,9 K], добавлен 11.01.2012Производственный план создания комплексной автомойки на 15 машиномест. Состав и количество персонала, перечень оборудования и моющих средств, необходимых для работы. Проблемы создания положительного имиджа фирмы на рынке услуг автомобильного сервиса.
бизнес-план [116,7 K], добавлен 11.12.2014Аспекты развития рынка информационных услуг, его современное состояние на примере России. Становление и развитие информационных технологий экономики. Анализ основных факторов воздействия на рынок информационных услуг. Расчет многофакторной модели.
дипломная работа [484,5 K], добавлен 22.12.2010Организационно-техническая характеристика предприятия. Товарооборот и реализация услуг. Анализ качества услуг и культуры обслуживания, основных фондов, организации и оплаты труда, использования оборотных средств, себестоимости, прибыли и рентабельности.
бизнес-план [1,2 M], добавлен 13.12.2015Рассмотрение технической оснащенности, кадрового обеспечения предприятия технического сервиса. Оценка экономических показателей. Определение конкурсной оценки хозяйственной деятельности с применением приемов качественного и количественного анализа.
курсовая работа [153,9 K], добавлен 23.06.2015Характеристика услуг социально-культурной сферы. Нормативно-правовое регулирование оказания платных услуг бюджетными учреждениями культуры. Характеристика бюджетного учреждения и проект разработки внедрений платной услуги - студии современного танца.
дипломная работа [252,8 K], добавлен 07.09.2016Сущность ценовой политики предприятия на рынке товаров и услуг. Стратегии ценовой политики предприятия для закрепления его на рынке повышения конкурентоспособности. Зависимость выручки от маржинального дохода. Методика анализа безубыточности продаж.
курсовая работа [47,6 K], добавлен 25.06.2011Рассмотрение основных форм собственности в АПК. Деятельность предприятия по производственно-технологическому обслуживанию сельхозтоваропроизводителей. Классификация организационно-правовых форм предприятий технического сервиса, понятие нормирования труда.
контрольная работа [49,4 K], добавлен 23.09.2012Поддержание и увеличение своих позиций на рынке, постоянное получение прибыли - одни из наиболее важных задач любой организации в условиях рыночной экономики. Характеристика специфических особенностей конкурентной среды на рынке транспортных услуг.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 22.03.2018Внутренняя среда предприятия, показатели объема продукции, работ и услуг. Основные средства, их физический и моральный износ. Понятия и показатели качества продукции. Профессионально-квалификационная структура персонала. Ценовая политика на предприятии.
контрольная работа [20,0 K], добавлен 15.01.2011
