Системный анализ проблемы инфляции

Размещено на http://www.allbest.ru//

системный решение инфляция программный

Системный анализ проблемы инфляции

Введение

Любой человек вне зависимости от профессии и сферы деятельности должен принимать максимально рациональные решения, затрачивая при этом минимум усилий. Основной показатель качественно принятого решения - его обоснованность, оптимальность, целесообразность применения в конкретной ситуации, эффективность. При этом не важно, какими именно средствами и способами принятия решения руководствовался человек. Это может быть обычная интуиция, логика или же применение специально разработанной схемы на основе системного анализа, привлечения экспертов и аналитиков. Для облегчения принятия решения может применяться программное обеспечение. Одной из таких программ, позволяющих провести комплексный системный анализ проблемы, является программа «MPRIORITY 1.0» [1].

Любое решение может быть расписано как определенная последовательность математических действий и иерархий. Именно на методе анализа иерархий основана данная программа. При помощи этой программы можно решить ряд проблем, касающихся не только экономики и управления, но и других отраслей, таких как медицины, лабораторное дело, быт, проектирование, строительство.

Для запуска программы необходимо знать частные критерии, определяющие параметры анализа. Выбор этих критериев зависит от конкретной ситуации и проводится экспертами. При выборе критериев необходимо учитывать выполнение определенных условий. В первую очередь функцию подбора критерий должен выполнять специалист с достаточным уровнем квалификации, специализирующийся в той области, которая в настоящее время анализируется. Таких специалистов, как правило, называют экспертами. При этом эксперты должны быть решительными и целеустремленными и должны в полной мере понимать уровень ответственности, возложенный на них. Следует учитывать тот факт, что принятие неверного решения чревато банкротством фирмы, тогда как верное и обоснованное решение будет способствовать развитию и укреплению позиций фирмы, получению прибыли, процветанию. Никогда не стоит забывать о человеческом факторе, который оказывает значительное воздействие на благополучие фирмы и интересы коллектива в целом, отдельных сотрудников. В любом случае, при учете перечисленных выше критериев, возникает новый термин - лицо, принимающее решение (ЛПР).

При принятии решения важно использовать в диалоговом режиме ЭВМ и программное обеспечение. Это связано с тем, что при таком подходе нет необходимости проводить длительные ручные вычисления, что существенно облегчает работу. Кроме того, при механической работе возможно допущение ошибок и статистических погрешностей. Человек, принимающий решение может создать удобный для собственного применения интерфейс программы, поместив в него часто используемые и наиболее важные функции. Интерфейс часто содержит различные механизмы, позволяющие визуализировать данные, анализировать числовые и качественные характеристики. Любой интерфейс может быть адаптирован под условия конкретной задачи, что существенно повышает эффективность работы, а также качество принимаемых решений.

Целью работы является изучение роли программы «MPRIORITY 1.0» в системном анализе проблемы инфляции.

Задачи исследования:

Изучить роль управленческого решения и математического моделирования в анализе проблемы инфляции

Определить основные показатели инфляции

Провести системный анализ проблемы инфляции с использованием программного обеспечения «MPRIORITY 1.0».

Глава 1. Роль управленческого решения в анализе проблемы инфляции

1.1 Роль принятия решений в управленческой деятельности

Любой вид управленческой деятельности непременно связан с необходимостью принятия решений. В большинстве случаев при принятии решений применяют метод широкого круга задач управления. В процессе управления не существует таких функций, которые способствовали бы принятию решения без последовательной подготовки, планирования, принятия ряда решений. Принятие решения лежит в основе любого вида управленческой деятельности и исполняется на любом уровне управления. Именно в этом и состоит важность принятия решения в процессе управленческой деятельности [1]. Как говорил Герберт Саймон, известный американский специалист в управленческой сфере, суть управления заключается в принятии решений. Также он утверждает, что составляющими любого вида деятельности является решение и действие. Эти два процесса тесно взаимосвязаны, и взаимообусловлены. Принятие решения непременно влечет за собой действие [2].

Часто в литературе наблюдается смешение понятий «решение руководителя», и «управленческое решение». Эти два понятия часто объединяют в одно «управленческое решение», однако на самом деле существуют серьезные различия между этими двумя понятиями. Под первым понятием подразумевают любое решение, принятое руководителем предприятия. Это может быть любое решение, которое следует из характера управления предприятием, должности руководителя. Решения руководителя могут подразделяться на экономические, финансовые, управленческие, производственные. Трактовка решения может быть весьма многообразной и затрагивает различные сферы деятельности. Часто такие решения называют бизнес-решениями [3]. Понятие «управленческое решение» имеет строго определенную направленность и сферу реализации и подразумевает решение, связанное с реализацией функции управления. Управленческое решение включает планирование, организацию, мотивацию, контроль. Важность управленческих решений в процессе управления определяет необходимость изучения всех аспектов этого процесса. Научный подход подразумевает комплексное изучение всех аспектов принятия решений. Комплексный подход обеспечивает полное изучение процесса принятия решения на всех стадиях его реализации. В результате представляется возможным установить закономерности, на основании которых принимаются и реализуются управленческие решения. Обязательному анализу подлежат экономические, правовые, финансовые, производственные факторы. Нельзя обойти стороной и человеческий фактор. При принятии решений в первую очередь необходимо произвести анализ, выделить проблемную ситуацию. Затем на основании выделенной проблематики происходит постановка целей, определяются критерии оценки. Результатом оценки многих факторов, влияющих на принятие управленческого решения, является выбор наиболее подходящих вариантов из множественного числа возможных [1].

Основной целью процесса управления организацией является достижение поставленных целей. Это основной принцип управления, который характеризуется универсальностью и является закономерным и общепринятым для всех типов организаций. Именно этот универсальный принцип и лежит в основе управления. Исходя из вышесказанного, процесс управления - это целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления с целью реализовать управленческие функции. Управление представляет собой последовательность видов управления и цикличность принятия решений. Управление может иметь различные цели и функции. Существует различная степень детализации управления. Конечным результатом деятельности по принятию управленческих решений является утвержденный план [1].

Известно несколько этапов реализации управленческого решения. Первостепенная важность принадлежит организации. Под организацией предполагают процесс адаптации существующей организационной структуры к новым целям и задачам. Эти цели и задачи, как правило, четко сформулированы в плане. Также в процессе организации происходит распределение задач, степени ответственности, прав. Важную роль играет решение кадровых вопросов, организационное и мотивационное обеспечение условий выполнения плана. С целью содействия выполнению плана применяют приемы мотивации. При помощи мотивации эффективно стимулируют труд не только коллектива, но и каждого отдельного сотрудника, в том числе и руководителя. В ходе мотивации применяют широкий спектр современных методов. Строго соблюдаются элементы экономической, социально - психологической, корпоративной культуры. Таким образом обеспечивается мотивационная поддержка  выполнения плановых заданий. По сути дела, функции организации и мотивации - это функции обеспечения выполнения принятого плана [4].

Не менее важным инструментом реализации утвержденного плана является контроль. Контроль необходим на всех стадиях управления. Основная задача - произвести оценку качества выполнения текущих заданий. Данные, полученные в ходе контроля, информация об объектах внешней среды, - это необходимые инструменты для реализации всех последующих шагов в принятии управленческого решения. Контроль направлен на  оценку уровня выполнения плановых заданий. Данные контроля, наряду с информацией о состоянии внешней среды,  являются необходимыми для разработки плана на следующий плановый период. Таким образом, функция контроля заключает данный цикл управления и в то же время дает информацию для начала следующего цикла управления. Исходя из таких положений, можно установить, что граница между текущим контролем и дальнейшим планированием весьма условна и эти два процесса тесно взаимосвязаны. Вследствие этой причины методы анализа внутренней среды в SWOT-анализе, да и сам SWOT-  анализ в целом,  рассматриваются как в планировании, так и в контроле [4]. В табл. 1. представлены основные решения, применяемые в управлении.

Таблица 1. Основные управленческие решения

Актуальность вопроса заключается в том, что в организации «Интер-Фейс» требуется проведение автоматизации работы магазина с доставкой на дом «Кэш», то есть требуется проектирование и разработка автоматизированной информационной системы, которая учитывала бы остатки товаров, позволяла оформлять заказы от клиентов и формировать путевые листы для курьеров. В данный момент этот вид деятельности в организации не автоматизирован. Обработка информации, связанной с доставкой на дом, в магазине осуществляется ручным способом с использованием бумажных носителей, что существенно снижает производительность, а так же увеличивает фактор риска. В отделе бухгалтерии для ведения учёта и сдачи отчётности применяется программный продукт «1С:Бухгалтерия 8.1», который уже длительное время существует на рынке и зарекомендовал себя только с лучшей стороны. Поэтому разработка информационной системы для магазина будет проводиться в системе 1С:Предприятие 8.1, с целью дальнейших обменов необходимой информацией между базами данных бухгалтерии и магазина.

Внедрение готового решения или проектирование и разработка новой системы магазина должны отвечать современным требованиям организации, а так же обеспечить связь с базой данных бухгалтерии с наименьшими финансовыми и трудовыми затратами.

Проблема заключается в отсутствии на рынке готовых прикладных решений, требуемых для работы магазина с доставкой на дом «Кэш» ООО «Интер-Фейс». Существующие аналоги недостаточно функциональны, требуют значительных финансовых и трудовых затрат для их внедрения.

Методология проектирования информационных систем определяет то, как создаются и сопровождаются системы через описание жизненного цикла (ЖЦ) ИС, считая ЖЦ последовательностью стадий и выполняемых на этих стадиях процессах.

Для управления планированием и коллективной разработкой ИС применяется формальное описание ЖЦ ИС. На любом этапе ЖЦ определяют состав и последовательность работ, результаты, а так же методы и средства, нужные для проведения работ, роли и ответственность участников и т.д. [28]

Методология построения ИС разрабатывается с целью упорядочивания процесса проектирования и обеспечения управления этим процессом. Методология позволяет чётко выполнять требования к ИС и к процессу её разработки.

Методология проектирования ИС предназначена для выполнения следующих задач: обеспечение создания корпоративной ИС, преследующей цели и задачи предприятия, удовлетворяющей требованиям по автоматизации необходимых процессов заказчика; обеспечение гарантированности создания ИС с заданными сроками, финансами, качеством; организации рационального сопровождения и изменения системы; использования в новой ИС существующей инфраструктуры организации.

Применение актуальных методов и технологий, полнота и точность описания создания ИС, которые обеспечивает внедрение методологии, делают этот процесс проще для разработчиков и заказчиков.

  ЖЦ ИСтельность событий, которые происходят с ИС при её создании и применении. Модель ЖЦ описывает всевозможные состояния ИС, начиная с появления необходимости в конкретной ИС и заканчивая её полным не применениеТип принятого решения зависит от конкретной ситуации. Решение общих и частных проблем требует особого подхода, и соответственно, принятия особого управленческого решения. Также на разных этапах реализовываются различные типы решений. К примеру, этап планирования требует принятия плановых решений, при организации необходимо руководствоваться организационными решениями, при мотивации имеют место быть мотивационные решения. Каждый тип решений принимается на основании анализа исходных данных. Необходимо ответить на ряд вопросов, прежде, чем принять решение. В первую очередь необходимо знать конкретный ответ на вопрос: что необходимо выполнить, каких целей следует достичь, какими методами, средствами и ресурсами располагает предприятие. Такой подход может быть назван «обмен информацией» [3].

Управленческое решение имеет и вторую цель: объединение всех функций предприятия. Процесс управления представляет собой последовательное внедрение управления, мотивации и контроля с единой целью - рациональное и эффективное достижение целей предприятия [4]. Исходя из вышеизложенного, можем заключить, что в настоящее время в процессе управления наблюдается тесная взаимосвязь и взаимопроникновение между управлением и принятием решения. Эти виды деятельности настолько тесно переплетаются друг с другом, что отделить их практически невозможно. Знание методов, средств и процедур процесса принятия решений является необходимым условием повышения эффективности выполнения отдельных функций управления,  управления в целом.  В организации и технологии принятия решений прежде всего находит свое отражение общее усиление роли науки и информационно-технических средств в управленческом процессе. Правильное понимание и рациональное использование современных математических методов и вычислительных средств в построении систем сбора, хранения, обработки и распределения информации в управлении возможны только на основе рассмотрения процессов принятия решений [5].

1.2 Основы математического моделирования в решении проблемы инфляции

Проблема инфляции и до настоящего времени рассматривается как одна из ведущих проблем экономики. В условиях финансово - экономического кризиса инфляции существенно снизилась. Сохранение высокого уровня инфляции происходит за счет повышения темпа и накопления инфляционного потенциала до начала кризиса. Такой уровень оказывает существенное негативное воздействие на социальные и экономические процессы, что определяет необходимость постоянного регулирования. В случае, если уровень инфляции поддается регулированию, экономика развивается стабильно. Конкурентоспособность экономики может быть порвана в результате обесценивания рубля, происходит перераспределение экономики. Следствием нормального регулирования инфляции является стабилизация цен, выравнивание соотношения между прибылью организаций и оплатой труда персонала, нормализация внутреннего спроса [6]. Для нормального регулирования инфляции необходимо обеспечить системный подход, в результате чего снизятся показатели инфляционных ожиданий, будет отмечаться полноценный анализ экономических показателей. Такой анализ обеспечивает полноту сведений, что позволит максимально быстро и эффективно принять решение, необходимое для развития отрасли, привлечь экспертов для разрешения ведущих проблем [6].

Благодаря системному анализу возможен строгий подход к принятию решений, вырабатывается определенный алгоритм. Используется с целью исследования альтернатив. В состав СА включены показатели моделирования, анализа затрат, технических рисков. Также анализируется эффективность внедряемых мероприятий. Центральным объектом проведения системного анализа является сравнение нескольких объектов, проведение оценки. На основании системных требований сначала определяют основные критерии сравнения, оценивают предполагаемые свойства каждого альтернативного решения по сравнению с выбранными критериями. Затем проводится сводная оценка каждого варианта, даются пояснения, в результате чего является возможным выбор наиболее подходящего решения [7].

При принятии решений необходимо помнить о том, что критерии анализа, как правило, основываются на идеальном описании системы. Критерии учитывают требуемое поведение и свойства объекта как в процессе реализации управления, так и в принятии итогового решения. Также в состав критериев включают такие показатели, как безопасность, защищенность системы, что выступает в роли нефункциональных критериев.

Глава 2. Системный анализ проблемы инфляции с использованием

программной диалоговой системы “MPRIORITY 1.0“

В качестве системы поддержки принятия управленческих решений была выбрана специально разработанная и адаптированная под особенности МАИ программная система «MPRIORITY 1.0» [1]. Систему «MPRIORITY» от своих аналогов отличает диалоговый интерфейс, адаптированный под особенности МАИ и восприятие пользователя. Использование присутствующего в программной системе механизма шаблонов (шаблон - готовая иерархия для одной из задач принятия решений), позволяет пользователю адаптировать программную систему под область своей деятельности.

Программа содержит диалоговые средства, позволяющие:

- достаточно легко строить иерархии, соответствующие задачам принятия решений (ПР);

- работать одновременно с несколькими задачами ПР (или несколькими иерархиями одной задачи ПР);

- проводить попарные сравнения объектов иерархии с использованием

качественной шкалы;

- получать наиболее полную информацию о текущих сравнениях (получение такого рода информации позволяет лицу, принимающему решение (ЛПР), извлечь для себя немало полезной информации);

- устранять в случае необходимости возможные несогласованности данных (улучшать качество получаемых данных);

- получать вектор приоритетов не только самого нижнего уровня иерархии, но и любого выбранного пользователем уровня (это позволяет увидеть, как перераспределяются интенсивности [9].

Для принятия решения необходимо выполнить ряд задач, которые являются задачами принятия решений (ПР), которые в нашем случае (несколько нарушая математическую строгость) можно описать следующим образом:

имеется некоторое начальное множество альтернатив (объектов, стратегий) X среди которых необходимо произвести выбор наилучшей альтернативы или же необходимо провести ранжирование альтернатив по предпочтению лица принимающего решение (ЛПР);

2) задана главная цель, исходя из которой, будет производиться выбор или ранжирование множества альтернатив FX;

В большинстве случаев, при постановке задачи ПР, главная цель (главный критерий) разбивается на подцели (так называемые частные критерии). С учетом этого, к пунктам 1 и 2 можно добавить еще третий пункт:

3) задано некоторое множество подцелей f1, f2. …fn, учитываемых при выборе или ранжировании альтернатив множества X.

Необходимо с учетом главной цели и подцелей произвести выбор наилучшей альтернативы из множества. Идея МАИ была предложена американским математиком Т. Саати (Saaty Thomas L) около 35 лет назад [7]. Метод анализа иерархий - эффективный и доступный нематематику метод. Основное назначение метода - решение слабоструктурированных задач принятия решений. Известно, что в основе процесса познания человеком окружающей действительности лежат декомпозиция и синтез. При изучении какой-либо системы, человек производит ее декомпозицию на подсистемы, и затем, выявив отношения между подсистемами, производит ее синтез. Декомпозиция и синтез используются в МАИ для создания структуры задачи ПР - иерархии. В вершине иерархии, используемой в МАИ для представления задачи ПР, располагается основная цель, далее, на уровень ниже - подцели, и, наконец, на самом нижнем уровне - альтернативы, среди которых производится выбор (и) или ранжирование. Цель, подцели, альтернативы далее будем называть объектами или элементами иерархии [8].

В МАИ иерархия является основным способом представления структуры задачи ПР. Основное назначение иерархии в МАИ - оценка высших уровней иерархии исходя из взаимодействия ее различных уровней. Для иерархии на рис. 1. производится оценка ее нижнего уровня через второй уровень, который в свою очередь используется для оценивания главного критерия. Среди преимуществ использования иерархии в качестве средства описания задачи ПР, можно выделить следующие:

1. Иерархическое представление задачи ПР позволяет описывать влияние элементов иерархии одного уровня на элементы другого уровня.

2. Процесс построения иерархий исходит из способа мышления человека (определение объектов и установление связей между ними).

3. Иерархия устойчива и гибка в том смысле, что малые ее изменения (удаление и добавление элементов) не разрушают характеристик иерархии [9].

Таким образом, первым этапом в решении задачи принятия решения является декомпозиция проблемы через определение ее компонент и отношений между ними, т.е. построение иерархии задачи ПР. Общие рекомендации при построении иерархии могут быть такими: основные цели устанавливаются в вершине иерархии; подцели - непосредственно ниже, силы, влияющие на подцели - еще ниже. На самом нижнем уровне иерархии следует располагать возможные исходы (альтернативы, сценарии и т.д.).

При анализе проблемы инфляции необходимо исходить из того, что она присутствует в любой экономике, проявления ее разнообразны. Целью любого государства является снижение уровня инфляции. Основными факторами, влияющими на уровень инфляции являются следующие: эмиссия денежных средств, снижение производства, рост благосостояния населения, поведение потребителей. Эти факторы в большинстве случаев повышают уровень инфляции. Существуют и те факторы, которые снижают инфляцию: выпуск облигаций, снижение монополии, сокращение затрат, спроса на товары [8].

Рис. 1. Оценка иерархии при системном анализе проблемы иерархии

Следующим этапом (этапом 2) является осуществление попарного сравнения отдельных компонент иерархии (далее просто сравнения). Попарные сравнения -- это процесс, согласно которому ЛПР сравнивает все пары объектов из некоторого списка по определенному критерию, указывая каждый раз, более предпочитаемый объект (по этому критерию). Все результаты попарных сравнений заносятся в соответствующую таблицу (матрицу попарных сравнений), по которой потом проводятся необходимые вычисления.

Рис. 2. Матрица попарных сравнений

На рис. 2. представлена такая таблица (матрица попарных сравнений) для иерархии на рис. 1 (таблица расположена в центре диалогового окна). В диалоговом окне, представленном на рис. 2 осуществляются сравнения объектов второго уровня иерархии (рис. 1) относительно главной цели “Снижение инфляции”. Остальные элементы диалогового окна будут рассмотрены ниже. Этап 2 позволяет ЛПР установить интенсивность взаимодействия между элементами иерархии или силу, с которой различные элементы одного уровня иерархии влияют на элементы предшествующего уровня [9].

Каждая ячейка таблицы (матрицы попарных сравнений) предназначена для хранения результата сравнения двух соответствующих объектов. Например, на рис. 2. ячейка на пересечении строки 1 и столбца 2 содержит результат парного сравнения одного частного критерия с другим частным критерием относительно главной цели “Снижение инфляции”. Расположенное в ячейке (1,2) число 4 (а также значения в других ячейках) связаны с используемой для сравнения шкалой. В МАИ и, соответственно, в программе “MPRIORITY 1.0” используется следующая качественная шкала, представленная на рис. 3.

Рис. 3. Диалоговое окно качественной шкалы

Максимально возможное численное превосходство одного объекта над другим -- 9. Основные причины использования приведенной шкалы и верхнего предела 9:

a) качественные различия значимы на практике в том случае, когда сравниваемые объекты близки относительно критерия (свойства), использованного для сравнения;

b) способность человека проводить качественные различия между объектами можно представить пятью качественными характеристиками: равный, слабый, сильный, очень сильный и абсолютный (для достижения большей точности, вводятся компромиссные характеристики между перечисленными выше характеристиками);

c) известно [2], что оперативная память человека способна манипулировать одновременно 7 (± 2) единицами информации, поэтому приведенная шкала включает в себя не более девяти градаций;

d) эффективность использования приведенной шкалы подтверждена практикой.

При проведении попарных сравнений не следует забывать о согласованности данных. На рис. 4. представлено диалоговое окно, отражающее итоговый результат проведенных сравнений (факторы, влияющие на уровень инфляции расположены (ранжированы) в порядке уменьшения их значимости).

Рис. 4. Итоговый результат в виде диаграммы

Заключение

Любой вид управленческой деятельности непременно связан с необходимостью принятия решений. В большинстве случаев при принятии решений применяют метод широкого круга задач управления. В процессе управления не существует таких функций, которые способствовали бы принятию решения без последовательной подготовки, планирования, принятия ряда решений. Принятие решения лежит в основе любого вида управленческой деятельности и исполняется на любом уровне управления. Именно в этом и состоит важность принятия решения в процессе управленческой деятельности [1]. При принятии решений учитываются как управляемые, так и неуправляемые переменные (факторы). Первые находятся в распоряжении ЛПР  и  прежде всего характеризуют способы использования ресурсов для достижения поставленных целей. Вторые характеризуют заданные внешние и внутренние условия, не являющиеся инструментом управления при принятии решения (правовые, финансовые и др. ограничения,  имеющиеся производственные и кадровые возможности  и т.п.), но оказывают сильное влияние на выбор решения [6].

Понятие «управленческое решение» имеет строго определенную направленность и сферу реализации и подразумевает решение, связанное с реализацией функции управления. Управленческое решение включает планирование, организацию, мотивацию, контроль. Важность управленческих решений в процессе управления определяет необходимость изучения всех аспектов этого процесса. Научный подход подразумевает комплексное изучение всех аспектов принятия решений. Комплексный подход обеспечивает полное изучение процесса принятия решения на всех стадиях его реализации. В результате представляется возможным установить закономерности, на основании которых принимаются и реализуются управленческие решения. Обязательному анализу подлежат экономические, правовые, финансовые, производственные факторы. Нельзя обойти стороной и человеческий фактор. При принятии решений в первую очередь необходимо произвести анализ, выделить проблемную ситуацию. Затем на основании выделенной проблематики происходит постановка целей, определяются критерии оценки. Результатом оценки многих факторов, влияющих на принятие управленческого решения, является выбор наиболее подходящих вариантов из множественного числа возможных [1]. Существует множество средств, облегчающих анализ информации. Эффективность применения МАИ на практике для решения различных задач ПР не вызывает сомнений [7]. Этот метод обоснован математически, а также тесно связан с физиологическими особенностями человека, его мышлением и памятью [8]. В свою очередь программная система “MPRIORITY 1.0” позволяет наглядно продемонстрировать работу МАИ и, что наиболее важно, - использовать ее всем, кто пожелает применить МАИ (и подход, предлагаемый в этой работе) у себя на предприятии.

Список использованной литературы

Абакаров А.Ш., Сушков Ю.А. Об одном комплексном подходе к принятию рациональных решений // Тезисы Всероссийского симпозиума по прикладной и промышленной математике, 2015.

Абакаров, А.Ш. Диалоговая программная система поддержки принятия рациональных решений [Электронный ресурс] / А.Ш. Абакаров, Ю.А. Сушков. - Сайт Санкт-Петербургского Клуба консультантов и тренеров. http://treko.ru/show_article_763. -2005.

Андреева, О.Р. Выбор приоритетных направлений инновационного развития социальной сферы на основе использования метода анализа иерархий [Текст] / О.Р. Андреева, И.А. Зайцева, В.В. Шутенко. // Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение к журналу. - Иваново, 2015, №(36), с. 16-24. - ISSN 1812-7320.

Краева, О.Н. Социально-экономическое обеспечение доступности услуг ЖКХ для населения региона [Текст] / О.Н. Краева. - Москва, 2015. - с. 543.

Материалы ООО «Р-Техно» [Электронный ресурс]. -Предмет деятельности МП «Ивгортеплоэнерго» [Электронный ресурс] // http://www.igte.ru/ (дата обращения: 02.12.2015).

Савина, И.А. Моделирование системы управления качеством в ЖКХ [Текст] / И.А. Савина. -Тамбов, 2015. - с. 578.

Устинова, А.В. ЖКХ: права потребителей всфере коммунального хозяйства. Сборник нормативно-правовых актов [Текст] / А.В. Устинова. - Москва: Проект, 2015. - с. 395.

Федосеев, В.Н. Системы поддержки принятия решений. Метод анализа иерархий: учебно- практическое пособие [Текст] / В.Н. Федосеев. - Иваново: Научная мысль, 2015. - с. 386.Размещено на Allbest.ru