Экономическая и маркетинговая служба предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Экономическая и маркетинговая служба предприятия



Содержание

Введение

1. Организационно-правовые основы деятельности Вилейского райпо

1.1 Организационно-правовые аспекты деятельности Вилейского райпо

1.2 Структура Вилейского райпо

1.3 Структура и функции маркетинговой службы Вилейского райпо

1.4 Организация охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности в Вилейском райпо

2. Маркетинговая деятельность предприятия

2.1 Характеристика покупателей и потребителей Вилейского райпо

2.2 Товарная политика предприятия

2.3 Сбытовая политика предприятия

2.4 Ценовая политика предприятия

2.5 Коммуникационная политика предприятия

2.6 Стратегия развития предприятия



Введение

Технологическая практика проходила на базе Вилейского районного потребительского общества с 09.04.2015г. по 13.05.2015г.

Целью прохождения практики было получение максимального объема информации о деятельности Вилейского райпо, которая дает объективную и точную оценку функционирования предприятия торговой отрасли в современных социально-экономических условиях, а также получение конкретных практических навыков работы в экономической и маркетинговой службах предприятия.

Для достижения поставленной цели за время, проведенное на предприятии, были сформулированы и выполнены следующие задачи:

1. Изучить номенклатуру и ассортимент выпускаемо продукции, показателей производственной программы. Планирование объема производства и реализации продукции;

2. Изучить и проанализировать организацию учета и контроля выполнения плановых заданий по производству и реализации продукции в организации, в ее структурных подразделениях;

3. Изучить состав, структуру основных средств, показателей эффективности их использования;

4. Изучить показатели материально-технического обеспечения организации материальными ресурсами;

5. Ознакомиться с характеристикой покупателей и потребителей организации;

6. Изучить товарную политику организации;

7. Изучить сбытовую политику организации;

8. Изучить ценовую политику организации;

9. Изучить коммуникационную политику организации;

10. Изучить стратегию развития организации;

11. Сформулировать выводы о деятельности организации, и предложения по увеличению эффективности деятельности организации. Источниками информации при решении поставленных задач явились уставные документы, основные формы бухгалтерской и статистической отчётности, законодательная база регламентирующая деятельность Вилейского райпо, научные публикации в периодической литературе и др.



1. Организационно-правовые основы деятельности Вилейского райпо

1.1 Организационно-правовые аспекты деятельности Вилейского райпо

Вилейское районное потребительское общество, добровольное объединение граждан, проживающих (работающих) в (на) территории Вилейского района, создано 16.09.1999г. в соответствии с решением общего собрания учредителей, по территориальному признаку на основе объединения его членами имущественных паевых взносов для торговой, заготовительной, производственной и иной деятельности в целях удовлетворения материальных и иных потребностей его членов.

Общество является юридическим лицом, некоммерческой организацией, создаваемой в форме потребительского кооператива, имеет в собственности обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный (текущий) и иные счета в банках и иных небанковских кредитно-финансовых организациях, печать с его полным наименованием, штампы. Может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в судах.

Общество создано на неопределенный срок.

В своей деятельности Общество руководствуется законодательством Республики Беларусь, решениями Белорусского республиканского союза потребительских обществ, Минского областного союза потребительских обществ.

Общество на добровольной основе входит в Минский областной союз потребительских обществ и Белорусский республиканский союз потребительских обществ. Общество делегирует союзам отдельные функции и полномочия, определяемые уставом Общества, уставами и учредительными договорами союзов, членом которых Общество является.

Общество вправе использовать изображение товарного знака Белорусского республиканского союза потребительских обществ на печатях, штампах, бланках документов и других носителях информации.

Основной целью деятельности Общества является извлечение прибыли для удовлетворения материальных (имущественных) и иных потребностей членов Общества, обслуживаемого населения.

Предметом деятельности Общества являются:

· организация оптовой и розничной торговли, общественного питания;

· закупка у граждан и юридических лиц, в том числе и индивидуальных предпринимателей сельскохозяйственных продукции и сырья, изделий и продукции личных подсобных хозяйств и промыслов, дикорастущих плодов, ягод и грибов, лекарственно-технического сырья, вторичных материальных ресурсов, других видов продукции и сырья;

· производство сельскохозяйственной продукции, пищевых продуктов, непродовольственных товаров, продукции производственно-технического назначения;

· оказание платных услуг населению;

· организация рынков для торговли товарами;

· осуществление внешнеэкономической деятельности;

· осуществление иных видов деятельности, не запрещенных законодательством Республики Беларусь.

Общество осуществляет любые виды экономической деятельности в соответствии с Общегосударственным классификатором Республики Беларусь ОКРБ 005- 2006 "Виды экономической деятельности" и иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством Республики Беларусь.

Общество осуществляет следующие лицензируемые виды деятельности:

(Виды деятельности указываются в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 01.09.2010г. №450 "О лицензировании отдельных видов деятельности" с изменениями и дополнениями вступившими в силу с 01.09.2014).

розничная торговля алкогольными напитками и (или) табачными изделиями (приложение 2);

деятельность, связанная с осуществлением контроля радиоактивного загрязнения;

деятельность по обеспечению безопасности юридических и физических лиц;

деятельность по заготовке (закупке) лома и отходов черных и цветных металлов;

деятельность в области промышленной безопасности.

1.2 Структура Вилейского райпо

Высшим органом управления Вилейского потребительского общества является Собрание уполномоченных потребительского общества. Исполнительным органом райпо является правление потребительского общества, которое подотчетно собранию. Общее руководство потребительским обществом осуществляет председатель правления райпо. Функции контроля за соблюдением устава организации, ее финансово-хозяйственной деятельностью, а также деятельностью созданных потребительским обществом юридических лиц и структурных подразделений выполняет ревизионная комиссию общества.

Организационная структура управления Вилейского райпо представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1. - Организационная структура управления Вилейского райпо

1.3 Структура и функции маркетинговой службы Вилейского райпо

В первый день прохождения практики представители организации ознакомили меня с содержанием должностных обязанностей маркетинговой службы, их должностными инструкциями, порядком заключения и расторжения трудового договора и контракта.

Должностная инструкция маркетолога состоит из нескольких разделов: общие положения, функции, должностные обязанности, права, ответственность.

В разделе "Общие положения" указываются условия и уровень образования требуемые для принятия на должность маркетолога в организации, указываются документы которыми руководствуется маркетолог в процессе своей деятельности и перечисляются аспекты информации которую должен знать маркетолог об организации в которой он работает, или собирается работать.

В разделе "Функции" перечислены функции маркетолога которые он должен исполнять находясь на данной должности в организации.

Раздел "Должностные обязанности" рассказывается о тех обязанностях, которые должен выполнять маркетолог на предприятии в силу своей профессии, это те операции которые должен производить маркетолог для того чтобы в полной мере выполнять свои функции и соответствовать назначению в организации. В основном эти обязанность заключаются в сборе и обработке информации для выяснения путей улучшения деятельности организации.

В разделе "Права" описываются те действия, которые маркетолог имеет право совершать для осуществления своей деятельности.

Раздел "Ответственность" освещает те действия, которые негативно сказываются на деятельности организации, и которые влекут за собой наказания в рамках оговореных действующим законодательством Республики Беларусь.

Также сотрудники организации ознакомили меня с порядком заключения и расторжения трудового договора.

Для того чтобы заключить трудовой договор нообходимо: соответствовать рамкам возрастных ограничений для данного вида работ. Далее нужно предоставить в организацию своё резюме и пройти собеседование. Стоит отдельно отметить, что есть категории граждан, по отношению к которым не допускается необоснованный отказ в заключении трудового договора. Другими словами, если такой гражданин прибыл и просит принять его на работу, то при отсутствии обстоятельств, исключающих такую возможность, гражданин должен быть принят на работу.

При приёме на работу необходимо предоставить такие документы как:

1) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность; документы воинского учета (для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на воинскую службу);

2) трудовую книжку, за исключением впервые поступающего на работу и совместителей;

3) диплом или иной документ об образовании и профессиональной подготовке, подтверждающий наличие права на выполнение данной работы;

4) направление на работу в счет брони для отдельных категорий работников в соответствии с законодательством;

5) заключение медико-реабилитационной экспертной комиссии (МРЭК) о состоянии здоровья (для инвалидов);

6) декларацию о доходах и имуществе, страховое свидетельство, медицинское заключение о состоянии здоровья и другие документы о подтверждении иных обстоятельств, имеющих отношение к работе, если их предъявление предусмотрено законодательными актами.

Также во избежании несоответствия претендента на должность профессиональному назначению в некоторых случаях устанавливают испытательный срок в течении которого работник и начальство выявляю соответствие работника должности.

Началом действия трудового договора является день начала работы, определенный сторонами в самом трудовом договоре. После заключения в установленном порядке трудового договора прием на работу оформляется приказом нанимателя, который объявляется работнику под роспись. Но даже если трудовой договор с Вами не подписан, но фактически Вы были допущены к работе, то это свидетельствует о начале действия трудового договора. Следует помнить, что фактическое допущение к работе будет являться началом действия трудового договора, только если оно произведено уполномоченным лицом нанимателя. Согласно ст. 1 ТК РБ, "уполномоченное должностное лицо нанимателя" -- это руководитель (его заместители) организации (обособленного подразделения), руководитель структурного подразделения (его заместители), мастер, специалист или иной работник, которому законодательством или нанимателем предоставлено право принимать все или отдельные решения, вытекающие из трудовых и связанных с ними отношений. (Приложение 4)

1.4 Организация охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности в Вилейском райпо

В соответствии с Трудовым Кодексом Республики Беларусь под охраной труда понимается система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая правовые, социально-экономические, организационные, технические, психофизические, санитарно-гигиенические, лечебно профилактические, реабилитационные и иные мероприятия и средства. Правовой основой организации работы по охране труда является Конституция Республики Беларусь, Трудовой Кодекс Республики Беларусь, Закон Республики Беларусь "О пожарной безопасности", Закон Республики Беларусь "Об основах государственного социального страхования", Закон Республики Беларусь "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", Правила по охране труда, Стандарты системы безопасности труда (ССБТ), а также локальные нормативные акты (положения, коллективные договоры, соглашения, инструкции по охране труда, приказы и иные). В магазине "Родны кут" Вилейского райпо инструкции по охране труда разрабатываются инжинером по технике безопастности и содержат требования по охране труда и технике безопасности. Работники магазина, не соблюдающие требования инструкции по охране труда, являются нарушителями трудовой дисциплины и могут быть привлечены к административной (замечание, выговор, увольнение), материальной и даже уголовной ответственности. В правилах внутреннего трудового распорядка установлено, что каждый работник обязан пройти обучение (инструктаж) по вопросам охраны труда и техники безопасности.

Охрана труда - система законодательных актов, социально-экономических, организационных, технических, гигиенических и лечебно-профилактических мероприятий и средств, обеспечивающих безопасность сохранения здоровья и работоспособности человека в процессе труда.

В целях обеспечения безопасности на предприятии Вилейское райпо проводятся инструктажи с сотрудниками предприятия .

Проведение инструктажа фиксируется в журнале регистрации инструктажей под подписи инструктируемого и инструктирующего с указанием должности инструктируемого и вида инструктажа. (Приложение 5)

Инструктажи по охране труда делятся на:

· вводный

· первичный

· повторный

· внеплановый

· целевой

Вводный инструктаж по охране труда проводят с учащимися, воспитанниками и студентами, которые направлены к нанимателю для прохождения производственной практики.

Первичный инструктаж на рабочем месте проводится до начала производственной деятельности со всеми работниками, принятыми на работу.

Повторный инструктаж проводится индивидуально или с группой работников, обслуживающих однотипное оборудование и в пределах рабочего места по программе первичного инструктажа на рабочем месте или инструктажа на работе.

Внеплановый инструктаж проводят при введении в действие новых или переработанных нормативных актов (документов) по охране труда или внесении изменений и дополнений к ним.

Целевой инструктаж проводят при выполнении разовых работ не связанных с прямыми обязанностями по специальности (погрузка, разгрузка, уборка территории и т.д.).

Пожарная безопасность предприятия исключает возможность пожара, а в случае его возникновения предотвращает гибель людей и материальных ценностей.

Ответственность за пожарную безопасность торгового предприятия несут руководители, зав. складом. Все работники предприятия должны строго выполнять противопожарные мероприятия. В постоянной готовности к действию средства пожаротушения, а также средства пожарной сигнализации и связи. Все работники магазина " Родны кут" обучены приёмам применения средств пожаротушения, знают возможные причины и места возникновения пожара.

Электрооборудование и электросеть удовлетворяют требованиям пожарной безопасности. На случай возникновения пожара на предприятии разработан подробный план со схемой путей эвакуации людей, которая вывешена на видном месте. Пути эвакуации (коридоры, лестницы) магазина всегда свободны, их нельзя использовать для складирования товаров и тары. Двери в помещениях открываются наружу, решётки на окнах раздвигаются.

Особенно важно обеспечить электробезопасность работ путём обеспечения высококачественной изоляции проводов, устройства защитного заземления установок, применение плавких предохранителей и автоматических выключателей, индивидуальных средств защиты от электротока. Вопросы охраны труда решаются заведующей магазина и директором. В их обязанностях обеспечить: условия труда на каждом рабочем месте, соответствующие требованиям техники безопасности и производственной санитарии; режим труда и отдыха работников; постоянный контроль за соблюдением нормативных правовых актов по охране труда; подготовку (обучение), инструктаж, повышение квалификации и проверку знаний работников по вопросам охраны труда; и иное.



2. Маркетинговая деятельность предприятия

2.1 Характеристика покупателей и потребителей Вилейского райпо

Численность населения обслуживаемого Вилейским райпо составляет 21800 человек. Число розничных торговых предприятий находящихся по ведомством Вилейского райпо составляет 78 магазинов.

Так как подавляющее количество розничных торговых объектов Вилейского райпо расположено в сельской местности (около 84,6%) то можно говорить о том, что основная доля покупателей проживает в сельской местности. Зачастую магазин райпо является единственной торговой точкой в населенном пункте. Поэтому такие магазины в целом имеют формат магазинов повседневного спроса. Также, в более экономически развитых населенных пунктах имеются отдельные магазины продовольственных и непродовольственных товаров. В современном мире широко развивается конкуренция между объектами торговли, появляются новые торговые объекты-конкуренты. В таких случаях предприятию необходимо разрабатывать и внедрять новые методы привлечения покупателей так как из-за развития конкурентов снижается товарооборот организации.

Предметом деятельности Общества являются:

-организация оптовой и розничной торговли, общественного питания;

-закупка у граждан и юридических лиц, в том числе и индивидуальных

предпринимателей сельскохозяйственных продукции и сырья, изделий и продукции личных подсобных хозяйств и промыслов, дикорастущих плодов, ягод и грибов, лекарственно-технического сырья, вторичных материальных ресурсов, других видов продукции и сырья;

-производство сельскохозяйственной продукции, пищевых продуктов, непродовольственных товаров, продукции производственно-технического назначения;

-оказание платных услуг населению;

-организация рынков для торговли товарами;

-осуществление внешнеэкономической деятельности;

При таком разнообразии осуществляемых видов деятельности мы видим что клиентами организации являются как физические, так и юридические лица.

Такое разнообразие видов деятельности позволяет организации наиболее полно охватить рынок, и действовать во всех направлениях для получения максимального объёма прибыли и удовлетворения нужд и потребностей покупателей организации.

Закупка у населения сельскохозяйственного и прочего сырья позволяет организации наладить собственное производство по обработке сырья, поставлять лекарственное сырьё заводам медицинских препаратов, экспортировать сданное населением сырьё за рубеж. При этом население получает доход от сдачи выращенного или собранного сырья.

Отношение покупателей к предприятию лояльное так как магазины предприятия продает населению товары которые необходимы для повседневной жизни в широком ассортименте. Оказывает услуги населению и юридическим лицам в выполнении работ необходимых клиентам.

Для более полного выявления потребностей покупателей организацией проводятся различные маркетинговые исследования. Одним из видов исследования является анкетирование. По результатам анкетирования проводится анализ собранных данных, и выявляются проблемы и формируются рекомендации для их решения. ( Приложение )

2.2 Товарная политика предприятия

Товарный ассортимент предприятия очень разнообразен, так как предприятие приобретает у различных поставщиков огромное множество наименований товаров для удовлетворения спроса всех направлений жизнедеятельности покупателей. Под началом Вилейского райпо находятся магазины продовольственные и непродовольственные.

Для анализа ассортиментных параметров был выбран ассортиментный перечень непродовольственного магазина "Промтовары" д.Любань

Таблица 3.2.1. Анализ ассортиментного перечня магазина "Промтовары" д. Любань

№	Наименование ассортиментной группы	Глубина ассортимента
1	Обувь кожаная	16
2	Обувь резиновая и из полимерных материалов	3
3	Одежда швейная	25
4	Одежда трикотажная	18
5	Чулочно-носочные изделия	8
6	Текстильные товары	10
7	Ковры и ковровые изделия	2
8	Галантерейные товары	25
9	Парфюмерно-косметические товары	18
10	Игрушки	5
11	Телерадиотовары	2
12	Бумажно-беловые товары	6
13	Школьно-писменные канцелярские принадлежности	16
14	Электротовары	9
15	Мебель	11
16	Металохозяйственные товары	16
17	Садово-огородный инвентарь и средства малой механизации	8
18	Товары хозяйственного обихода	6
19	Товары из пластмасс	11
20	Посуда стеклянная	5
21	Посуда фарфорово-фаянсовая и керамическая	8
22	Товары бытовой химии	28
	Всего	256

Примечание: таблица составлена на основании приложения

Широта товарного ассортимента магазина "Промтовары" д. Любань составляет 22 товарные группы.

Глубина по каждой из товарных групп реализуемых магазином отражена в таблице 3.2.1.

Количество ассортиментных позиций во всех ассортиментных группах реализуемых торговым объектом определяет насыщенность товарного ассортимента и составляет 256 наименований товаров.

Ассортимент гармоничен так как все ассортиментные группы представлены непродовольственными товарами. Формат магазина подразумевает наличие именно этого ассортимента товаров.

Ассортимент товаров постоянно обновляется так как некоторые товары устаревают, появляются новые разновидности товаров, налаживаются связи с новыми поставщикам.

Существует правило Парето, согласно которому 80% покупателей приносит организации всего лишь 20% прибыли, и соответственно 20% покупателей приносит организации 80% прибыли.

Для того чтобы выяснить какие из товаров приносят организации наибольшую долю прибыли проводят АВС-анализ.

В нашем случае к товарам группы А, приносящим наибольшую прибыль, и имеющую первостепенное значение в деятельности организации будут относится товары приносящие до 70% прибыли нарастающим итогом.

К товарам группы В относятся товары средней значимости приносящие от 70 до 95% общей прибыли нарастающим итогом.

Группа С включает в себя товары приносящие от 95 до 100% суммы товарооборота.

Таблица 3.2.2. - АВС анализ за 2014 г.

№	Наименование	Оборот за 2014 год млн.руб.	Удельный вес в обороте в порядке убывания в%	Удельный вес наростающим итогом в%	Группа АВС
1	напитки, включая алкогольные	42034	27,30	27,3	А
2	мясо, в т. ч. мясо домашней птицы и мясные продукты	16978	11,03	38,33	А
3	молочные продукты	15933	10,35	48,67	А
4	хлеб, пирожные и хлебобулочные изд.	11079	7,19	55,87	А
5	кондитерские изделия из сахара	8541	5,55	61,42	А
6	табачные изделия	8386	5,45	66,86	А
7	рыба, ракообразные и моллюски	4523	2,94	69,80	А
8	сушеные и консервированные орехи, овощи и фрукты	4448	2,89	72,69	В
9	безалкогольные напитки	4015	2,61	75,29	В
10	сахар	2925	1,90	77,19	В
11	овощи	2815	1,83	79,02	В
12	непродовольственные товары, не включенные в другие группировки	2695	1,75	80,77	В
13	бытовая мебель	2547	1,65	82,43	В
14	фрукты	2488	1,62	84,04	В
15	пищевые масла и жиры	2306	1,50	85,54	В
16	прочие пищевые продукты	2235	1,45	86,99	В
17	строительные материалы, не включенные в другие группировки	1904	1,24	88,23	В
18	бытовые электрические приборы	1867	1,21	89,44	В
19	обувь	1775	1,15	90,59	В
20	чай, кофе, какао, специи	1689	1,10	91,69	В
21	рис и прочие крупы	1291	0,84	92,53	В
22	мука	1222	0,79	93,32	В
23	яйца	1197	0,78	94,10	В
24	лапша и прочие макаронные изделия	993	0,64	94,74	В
25	домашняя утварь, ножевые изделия, фаянсовая посуда, изделия из стекла, фарфора и керамика	862	0,56	95,30	С
26	чистящие средства	773	0,50	95,81	С
27	канцелярские товары	755	0,49	96,30	С
28	парфюмерные и косметические товары и туалетные принадлежности	656	0,43	96,72	С
29	нижнее белье	461	0,30	97,02	С
30	галантерейные товары	434	0,28	97,30	С
31	краски, лаки и эмали, лакокрасочные материалы	432	0,28	97,58	С
32	игры и игрушки	393	0,26	97,84	С
33	соль	353	0,23	98,07	С
34	текстильные товары	347	0,23	98,29	С
35	спортивные товары, вкл. велосипеды	347	0,23	98,52	С
36	аудио- и видеоаппаратура	344	0,22	98,74	С
37	чулочно-носочные изделия	226	0,15	98,89	С
38	обои	226	0,15	99,04	С
39	скобяные товары	198	0,13	99,16	С
40	бытовые неэлектрические приборы, изделия и оборудование, не включенные в другие группировки	191	0,12	99,29	С
41	верхняя одежда	178	0,12	99,40	С
42	осветительные приборы	161	0,10	99,51	С
43	трикотажные изделия	132	0,09	99,59	С
44	сувениры, изделия кустарного промысла и предметы культового и религиозного назначения	99	0,06	99,66	С
45	портьеры, сетчатые занавеси и различные предметы домашнего обихода из текстильных материалов	90	0,06	99,72	С
46	домашние животные и корма для них	84	0,05	99,77	С
47	напольные покрытия	64	0,04	99,81	С
48	санитарно-техническое оборудование	47	0,03	99,84	С
49	цветы, растения, семена и удобрения	46	0,03	99,87	С
50	часы	30	0,02	99,89	С
51	изделия из кожи и дорожные принадлежности	29	0,02	99,91	С
52	аксессуары для одежды	27	0,02	99,93	С
53	оборудование электросвязи	19	0,01	99,94	С
54	головные уборы	17	0,01	99,95	С
55	жидкое бытовое топливо, газ в баллонах, уголь, древесное топливо	14	0,01	99,96	С
56	подержанные товары	14	0,01	99,97	С
57	книги	12	0,01	99,98	С
58	детали и принадлежности для автомобилей	8	0,01	99,98	С
59	газеты и журналы	6	0,00	99,99	С
60	компьютеры и программное обеспече ние, не приспособленное к инди видуальным требованиям заказчика	6	0,00	99,99	С
61	изделия из дерева, пробки и плетеные изделия	5	0,00	100,00	С
62	офисные машины и оборудование	5	0,00	100,00	С
63	фотоаппаратура, оптические и точные приборы и оборудование	5	0,00	100,00	С
	Всего	153982	100,00

Примечание: таблица составлена на основании приложения

В последние годы многие организации особое внимание уделяют созданию визуального и смыслового единства товаров и услуг, всей исходящей от организации информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Таким образом, они хотят создать свой фирменный стиль, отличающий фирму и ее изделия от конкурентов и их товаров. Обычно фирменный стиль определяется как набор цветовых, графических, словестных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, призванных создать единый образ всех изделий фирмы, самой фирмы, а также исходящей из нее информации. Основными элементами фирменного стиля являются:

· товарный знак

· логотип

· фирменный блок

· фирменный цвет (или набор цветов)

· фирменный слоган [1, с.189]

Так как Вилейское райпо стоит под началом Белкоопсоюза, то оно использует товарный знак (Приложение )и фирменный стиль Белкоопсоюза. Все магазины товаров повседневного спроса Вилейского райпо объединены под названием сети "Родны кут" и оформлены в едином стиле и цветовом решении по стандартам разработанным в Белкоопсоюзе. Фирменный блок организации состоит из логотипа Белкоопсоюза, названия сети "Родны кут" написаным фирменным шрифтом и слогана "Жить заботами сельчан!".(Приложение ) Также магазины в обязательном порядке должны реализовывать продукцию из перечня товаров на упаковке которых имеется логотип Белкоопсоюза (Приложение )

Каждая организация, реализующая самые различные изделия, и прежде всего такие как сложная бытовая техника оказывает определенные услуги, необходимые для обеспечения продаж и эксплуатации данных товаров. Совокупность таких услуг и определяет так называемое сервисное обслуживание товара.

Под сервисом понимается система обслуживания покупателя позволяющая выбрать наилучший товар и обеспечить его оптимальное потребление в течении периода, приемлемого для покупателя.

Из данного определения следует , что сервис может быть организован как до приобретения товара и во время его продажи, так и в период эксплуатации товара .С учётом этого говорят о сервисе:

· предпродажном

· послепродажном

В свою очередь послепродажные сервис подразделяется на:

· гарантийный

· послегарантийный. [1, с.190-191]

В магазинах непродовольственных товаров Вилейского райпо сотрудники осуществляют предпродажный сервис к которому относится: консультирование покупателей, определенная подготовка товаров к продаже и эксплуатации, а также обеспечение потребителей, в случае необходимости соответствующей документацией. Такой сервис всегда бесплатный. Основное назначение его - минимизировать усилия покупателя по выбору, апробированию и приобретению товара.

К сожалению Вилейское райпо не оказывает гарантийных услуг так как само не производит сложной бытовой техники, а лишь является одним из посредников продающим товар от производителей конечным потребителям.

По вопросам ремонта бытовой техники по гарантии клиенты направляются в в ближайшую мастерскую по ремонту бытовой техники уполномоченную осуществлять гарантийный и послегарантийный ремонт.

2.3 Сбытовая политика предприятия

Система сбыта товара - одна из важнейших в маркетинговой политике предприятия. В сбытовой политике маркетологи затрагивают вопросы выбора наиболее оптимального канала сбыта, метода сбыта товара, что при эффективном использовании несомненно увеличит прибыль компании.

Реализация продукции в большинстве случаев проводится через посредников, каждый из которых формирует соответствующий канал распределения. Использование посредников в сфере обращения выгодно прежде всего для производителей. В этом случае им приходится иметь дело с ограниченным кругом заинтересованных лиц по реализации продукции. Кроме того, обеспечивается широкая доступность товара при движении его непосредственно до рынка сбыта. С помощью посредников возможно сократить количество прямых контактов производителей с потребителями продукции.

Эффективная политика распределения может быть обеспечена, если одновременно с производителем в доставке товаров потребителям и в смене собственности на них непосредственное участие принимают и другие предпринимательские структуры. При этом совокупность фирм, а также отдельных людей, принимающих на себя право собственности или способствующих его передаче другим по пути движения товара от производителя к потребителю, образуют каналы распределения. Сколько и каких каналов распределения следует каждой конкретной фирмы выбрать, одно из основных решений, которые необходимо принять в процессе реализации политики распределения.

Во всех случаях наличие каналов распределения должна обеспечить выполнение ряда функций, призванных способствовать наиболее эффективной деятельности производителей и создать условия для более полного удовлетворения конкретных потребностей покупателей. Основными из этих функций являются:

· Исследования спроса, предложения и товаров представленных на рынке.

· Отбор, сортировка и формирование наиболее приемлемы для покупателей партии поставок.

· Продвижения товаров на рынок.

· Доработка товаров в соответствии с запросами рынка.

· Установление и поддержание контактов с существующими и потенциальными покупателями.

· Финансирование производителей.

· Распределение риска, связанного со всевозможными потерями в процессе доставки и продажи товаров.

· Хранение товаров на складах.

· Доставка товаров в местах продажи.

· Создание удобных для совершения покупок условий.

Опыт реализации маркетинга различными фирмами показывает, что количество каналов распределения и их состав зависит как от вида товара, так и от того, насколько полно товар производитель использует маркетинг. При этом обычно рассматривают канала распределения разных уровней. Уровень канала распределения определяется числом посредников, которые призваны обеспечить выполнение тех или иных мероприятий по приближению товара к конечному покупателю способствовать передачи права собственности на него конечному покупателю.

Наиболее разветвленная сеть каналов распределения и довольно сложная их структура характерны для потребительских товаров.

Наиболее простой канал распределения образуют производитель и конечный покупатель. В данном случае производитель сам реализует свои товары. Это позволяет ему сохранить контроль над продажами и создает необходимые условия для получения дополнительной прибыли. В данном случае говорят, что производители осуществлять прямой маркетинг.

Во многих случаях производители продают свои товары розничным торговцам, а те реализуют их конечным покупателям. В этом случае товара производитель использует каналы распределения первого уровня. При использовании канал распределения второго уровня производитель продает свой товар оптовикам, а те их перепродают розничным торговцам.

Наконец, товаропроизводитель использует каналы распределения третьего уровня, есть ли между оптовиком и производителем имеется посредник, в качестве которого выступает торговый агент или брокер твой посредник а может быть и мелкооптовый торговец. В этом случае он является посредником между оптовиком и розничным торговцем. [1, с.205-206]

В нашем случае организация Вилейское райпо использует несколько из этих каналов:

1. В райпо имеются заведения общественного питания, В данном случае поставщики поставляют сырьё, а предприятие перерабатывает его становясь производителем продуктов питания, и реализует его непосредственно конечным потребителям. Таким образом мы видим что предприятие использует нулевой уровень распределения товаров "производитель - потребитель".

2. Райпо имеет свои заготовительные пункты, где обрабатываются продукты закупленные у населения или выращенные в подсобных хозяйствах(соление огурцов, мочение и сушка яблок и т.д.). В данной ситуации из этих пунктов товар развозится по магазинам для реализации конечному потребителю. и мы видим что при распределении данной продукции используется одноуровневый канал распределения "производитель - розничный торговый объект - потребитель".

3. Организация в основном занимается закупкой товаров от производителей на оптовую базу с последующим распределением на розничные торговые объекты и объекты передвижной торговли (автомагазины). В этой ситуации Вилейское райпо не является производителем продукта, а лишь его части являются чередой посредников по передаче товаров к конечному потребителю. Организация использует двухуровневый канал распределения товаров. "производитель - Оптовая база - розничный торговый объект - потребитель" .

Оптовая база закупает у производителей товар ориентируясь на заявки розничных торговых объектов, далее по прибытии товара формируется заказ магазина, и товар по заявке отправляется в розничный торговый объект на реализацию.

Вилейское райпо участвует в выставках только как клиент для того чтобы выбрать поставщика товаров.

Вилейское райпо организует свои ярмарки - распродажи по праздничным дням в местах большого скопления людей для обеспечения товарами каких-либо праздников путем организации выездной, передвижной торговли, и сезонные для продажи сельскохозяйственной продукции. Перед тем как продавать сельскохозяйственную продукцию необходимо проверить ее на соответствие нормам безопасности.

Организовываются такие ярмарки на основании распоряжения председателя правления.

2.4 Ценовая политика предприятия

При определении базовой цены методами, ориентированными на затраты, явно учитываются именно последнее. Использование данных методов позволяет фирме установить такие цены на товары, при которых возмещаются ее и издержки фирмы получает некоторую прибыль от реализации имеющихся товаров. Иными словами цена товара устанавливается как сумма некоторых затрат фирмы и соответствующими добавочный величины характеризующие прибыль от продажи данного товара.Что касается затрат, то существует два подхода к оценке их величины. В первом случае устанавливается так называемые полные издержки, который включает все затраты фирмы, обусловленные производством и продажей данного товара.

Во втором случае определяется так называемые сокращенные затраты. Их предельная величина равна переменным издержкам.

Сделав соответствующие предположения о возможном варианте учета затрат и возможностях получение прибыли и проведя определенные расчеты, можно получить базовую цену товара.

Самый простой метод установления базовой цены на товар состоит в начислении определенной наценки на величину затрат, приходящихся на единицу товара. Величина на оценки обычно равна норме прибыли существующие в отрасли, или некоторые нормы прибыли, оговорены продавцом. Оценка может быть одинаковым для всех видов товаров, а может быть и дифференцированные с учетом отдельных факторов.

Величина затрат может быть как сокращенный, так и полной. Обычно рассматривают полные затраты. В этот случаи базисная цена товара равна себестоимость единицы товара и некоторой норме прибыли. [1, c. 269]

В Вилейском райпо отпускную цену формируют путем добавления к закупочной цене товара процента надбавки который утвержден для каждой товарной группы (Приложение ) и добавления ставки НДС накладываемой на рассчитываемую группу товаров. Процесс образования цены отображен в реестрах свободных розничных цен. (Приложение )

Так же скидки на товары формируются при наличии скидок, предоставляемых поставщиками товаров, которые высылаются Вилейскому райпо коммерческими предложениями от производителей товаров.

Также проводятся акции приуроченные к различным праздникам и сезонам.

Например: акция "Спасибо деду за Победу" в рамках которой с 7 по 9 мая снижена на 15% цена непродовольственных товаров для участников Великой Отечественной войны и приравненных к ним категорий граждан. (Приложение )

Производится переоценка товаров в связи с инфляцией и изменением курса валют.

2.5 Коммуникационная политика предприятия

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций.

Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:

1. информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;

2. убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.

3. заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и других видов деятельности, направленных на продвижение.

Каждый человек является покупателем, приобретая ежедневно хлеб, молоко, газеты и другие товары. При этом он выбирает нужный ему среди имеющихся предложение по особым, известно только данному человеку причинам или около десяти процентов покупок совершает необдуманно, спонтанно. Выбирая товар, покупатели отдают предпочтение тому, которые, на его взгляд, изготовленных лучшей фирмой и поэтому, по его мнению, несравненно лучше других аналогичных товаров. У такого покупателя заранее сложился определенный образ данной фирмы ее товаров, мнения об их превосходство над другими аналогичными товарами. Такое мнение о покупателе может сложиться стихийно, и тогда оно, безусловно, не всегда будет благоприятным для фирмы. Фирма поступить благоразумие, если побеспокоиться о своем имидже, удостоверение о престижности ее товаров. Это обеспечивается путем разработки правильной реализации политики продвижения товара или коммуникационной политики фирмы

Что касается данного предприятия, то здесь коммуникации развиты слабо. Для узнаваемости бренда используют товары с логотипом Белкоопсоюза, о проводимых акциях извещают расклеиванием информационных листовок на витринах магазина. (Приложение ) В магазинах для фасовки используют пакеты с логотипом бренда "Родны кут".

Расходы на рекламу отсутствуют.



2.6 Стратегия развития предприятия

Цель деятельности предприятия состоит в организации производства продукции, работ и услуг, увеличении товарооборота и получении прибыли.

Основными направлениями получения прибыли являются:

· - увеличение объемов товарооборота;

· - расширение новых видов услуг;

· -повышение конкурентоспособности за счет снижения себестоимости производимой продукции;

· -внедрение новых высокоэффективных технологий

· -стабилизация финансово - экономической деятельности.

Каждой фирма устанавливает долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели своей деятельности. Эти цели нужно ранжировать, то есть выделить главную цель и установить цели первого уровня. Затем следует установить цели второго, третьего и других уровней в конечном счете необходимо получить дерево целей фирмы.

Понятие "стратегия" - греческого происхождения. Первоначально оно имело военное значение и означало "искусство генерала" находить правильные пути к достижению победы.

В Вилейском райпо составлены доведенные показатели прогноза социально-экономического развития.

Таблица 3.6.1. - Доведенные показатели прогноза социально-экономического развития на 2015 г.

Наименование показателя	Ед. изм.	Темп роста
Производительность по выручке от реализации (продукции, товаров, работ, услуг)	%	101,5
Розничный товарооборот торговли	%	101
Производство собственной продукции общественного питания	%	100,5
Объем производства промышленной продукции	%	106,5
Объем закупок сельхозпродукции и сырья от населения	%	107
Платные услуги населению	%	103
Экспорт	%	198,2
Рентабельность продаж	%	1,4
Рентабельность по чистой прибыли	%	0,1
Валовая добавленная стоимость	%	100,5
Энергосбережение	%	-4,4

Примечание: таблица составлена на основании приложения

Стратегия экономической организации - это совокупность ее главных целей и основных способов достижения данных целей. Другими словами, разрабатывать стратегию действия фирмы - значит определять общие направления ее деятельности.

Стратегией не может быть простое определение желаемых целей и удобных способов их претворения. Принять желаемое за действительное - это еще не значит разработать стратегию. Стратегия должна исходить не из приятных мечтаний, а из реальных возможностей развития фирмы. Поэтому стратегия - это, прежде всего реакция организации на объективные внешние и внутренние обстоятельства ее деятельности.

Не все организации пользуются официально принятыми системами планирования, а те, что пользуются, не всегда делают это хорошо. Однако среди выгод планирования можно выделить системное осмысление ситуации, более четкую координацию усилий, более точную постановку задач и более совершенные методы оценки достигнутого, что приводит к росту сбыта продукции и прибылей.

Плацдармом для любого другого планирования в рамках организации служит стратегическое планирование, которое представляет собой управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями организации, ее потенциальными возможностями и возможностями в сфере маркетинга. Процесс стратегического планирования состоит из выработки программы организации, формулирования ее задач и целей, анализа хозяйственного портфеля, то есть предполагает оценку положения всех входящих в состав организации производств и перспективное планирование роста организации

Для обеспечения роста организации стратегическое планирование требует изыскания рыночных возможностей в сферах, где организация будет иметь явное конкурентное преимущество. Такие возможности можно изыскать на путях интенсивного роста в масштабах существующей товарно-рыночной деятельности (более глубокое проникновение на рынок, расширение границ своего рынка или совершенствование товара), на путях интеграционного роста в рамках отрасли (регрессивная, прогрессивная или горизонтальная интеграция) и на путях диверсификационного роста (концентрическая, горизонтальная или конгломератная диверсификация).

После разработки общих стратегических планов каждому производству предстоит разработать собственные планы маркетинга по товарам, маркам и рынкам. Основные разделы плана маркетинга:

· сводка контрольных показателей;

· изложение текущей маркетинговой ситуации;

· перечень опасностей и возможностей;

· перечень задач и проблем;

· изложение стратегий маркетинга, программы действий, бюджета и порядок контроля.

В разделе плана, касающегося бюджета маркетинга, оптимизацию прибыли можно предусмотреть либо установлением показателей целевой прибыли, либо методом учета сбыта.

Организации применяют три типа маркетингового контроля своей рыночной деятельности: контроль над выполнением годовых планов, контроль прибыльности и стратегический контроль.

Контроль над выполнением годовых планов заключается в постоянном наблюдении за текущим процессом маркетинга и его результатами, чтобы удостовериться в достижении запланированных на год показателей сбыта и прибылей. Основные средства контроля - анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом и наблюдение за отношением клиентов.

Контроль прибыльности - это выявление всех издержек и установление фактической рентабельности деятельности организации по ...