Анализ деятельности ОАО "МегаФон"

Размещено на http://allbest.ru

Содержание

Введение

1. Представление проекта внутренней среды организации.

1.1 Полное и сокращенное наименование организации

1.2 Миссия и цели организации

1.3 Характеристика продукции организации

1.4 Описание составляющих внутренней среды организации

2. Представление исследования внешней среды организации.

2.1 Экономические факторы

2.2Технологические факторы

2.3 Политические факторы

2.4 Социальные факторы

2.5 Экологические факторы

2.6 Исследование методом анализа профиля среды организации

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Любая организация функционирует в рамках внутренней и внешней среды. Под внутренней средой понимается хозяйственный организм фирмы, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической и производственно сбытовой деятельности фирмы. Когда речь идёт о внутренней среде фирмы, имеется ввиду глобальная структура фирмы, охватывающая все производственные предприятия фирмы, финансовые, страховые, транспортные и другие подразделения, входящие в фирму, независимо от их местоположения и сферы деятельности.

Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или способные оказать воздействие на её функционирование. Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны, не только у авторов научных публикаций по вопросам менеджмента, но и у каждой фирмы. Обычно фирма в процессе управления сама определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты её деятельности в настоящий период и на будущую перспективу. Данная работа заключается в исследовании внутренней и внешней среды компании ОАО «МегаФон». Она позволит определить слабые и сильные стороны компании, изучить стратегию ее дальнейшего функционирования и сделать выводы, которые впоследствии помогут улучшению деятельности компании.

Целью данной работы является изучение, рассмотрение и исследование анализа внутренней и внешней среды организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть анализ внутренней среды организации; рассмотреть анализ внешней среды организации.

§ 

1. Представление проекта внутренней среды организации

1.1 Полное и сокращенное наименование организации

Открытое акционерное общество «МегаФон»; ОАО «МегаФон». [1]

1.2 Миссия и цели организации

Миссия: Сделать мобильную связь доступной для каждого, связать между собой самые отдаленные точки России, дать людям возможность услышать и понять друг друга.

Цели:

§ Ежегодно предлагать на рынок новый товар;

§ Расширить число потребителей на 10%;

§ Полное удовлетворение запросов потребителей;

§ Увеличение размера рыночной доли;

§ Дальнейший рост доли рынка по количеству проданных сотовых аппаратов до 15%;

§ Развитие онлайн-дистрибуции аппаратов благодаря запуску Интернет-магазина;

§ Партнёрство с ведущими мировыми производителями и приоритетное право на продажу их телефонов;

§ Реализация политики по удержанию клиентов;

§ Развитие сетей 3G и 4G;

§ Обеспечение достаточной прибыли с целью будущих инвестиций и дивидендной доходности по акциям своих инвесторов;

§ Окупаемость капитальных вложений, сохранение капитальных затрат на уровне 20% от выручки;

§ Увеличение общей выручки компании на 10%;

§ Создание высокого корпоративного имиджа;

§ Развитие собственной розничной сети, открытие 1000 новых салонов;

§ Развитие корпоративной культуры;

§ Оптимизация деятельности, с целью минимизации совокупных издержек;

§ Эффективное управление ресурсами;

§ Создание гибкой организационной структуры;

§ Внедрение системы менеджмента качества. [1]

1.3 Характеристика услуг организации

§ высокое качество обслуживания;

§ большая зона покрытия;

§ интернет-магазин;

§ широкий спектр услуг;

§ финансовые услуги;

§ прием платежей;

§ широкий выбор кредитных программ. [1]

1.4 Описание составляющих внутренней среды организации

А. Организационная структура организации: [1,2]

управление экономический риск

Таблица 1. Функции отделов организации ОАО «МегаФон»

Отдел	Функции обеспечения	Функции менеджмента
1. Руководство: Собрание акционеров; Генеральный директор	Контроль работы офиса. Поиск поставщиков. Ценовая политика по закупкам, ценовая политика по сбыту	Разработка штатного расписания, планирование деятельности организации
2. Финансовая служба: Главный бухгалтер; Бухгалтер-кассир	Заключение договоров на закупку товара, организация поставки комплектующих для производства комплектов sim-карт. Заключение договоров реализации продукции покупателям	Управление финансовыми средствами, анализ финансовой деятельности, планирование объемов платежей на хоз. обеспечение, ведение бухгалтерского учета
3. Коммерческая служба: Менеджер по продажам; Маркетолог; Рекламный менеджер; Менеджер по кадрам	Реализация продукции покупателям. Исследование потребительского рынка. Заключение договоров с рекламными агентствами, контроль за реализацией рекламы. Организация хранения товаров	Подбор и управление персоналом
4. Техническая служба: Технический специалист	Организацией линии оптической связи, поддержка линий в технически-исправном состоянии, поддержка сервисного гарантийного и постгарантийного обслуживания абонентов сети оператора сотовой связи	Подбор и управление персоналом
5. Отдел обеспечения: Секретарь-делопроизводитель	Обеспечение деятельности отделов организационной техникой, расходными материалами	Подбор и управление персоналом
6. Служба безопасности: Инженер по безопасности	Контроль за техническим и бытовым состоянием помещения	Подбор и управление персоналом

Рисунок 1.1. Схема организационной структуры ОАО «Мегафон»



Б. Бизнес-процессы и технологии организации:

§ Предоставление сотовой связи;

§ Продажа сотовых телефонов, крупнейших международных компаний по разработке мобильных устройств;

§ Выпуск и продажа сотовых телефонов под собственным брендом;

§ Продажа аксессуаров и сопутствующих товаров мобильной связи;

§ Предоставление услуг доступа в сеть Интернет;

§ Продажа устройств выхода в сеть Интернет, модемов, роутеров, навигаторов для домашнего пользования и для малого и среднего бизнеса. [1]

В. Технологии, используемые организацией:

Компания ОАО «МегаФон» использует такие технологии как стандарты связи GSM, UMTS; сети 3G, 4G. [1]

Г. Кадры организации:

Сотрудники - важнейшее конкурентное преимущество «МегаФона» и основа успешного развития нашего бизнеса. Кадровая политика компании ориентирована на развитие корпоративной культуры, повышение вовлеченности персонала в бизнес компании и его ответственности за результат, расширение возможностей для развития сотрудников, их мотивации и поддержки. По состоянию на 31 декабря 2012 года в «МегаФоне» работали свыше 33 тыс. человек.

Большое внимание мы уделяем повышению профессиональных качеств и раскрытию потенциала персонала. Работа в этом направлении начинается с первого дня выхода сотрудника на работу: все новички проходят специальный вводный курс, куда приглашаются спикеры - топ-менеджеры и эксперты из разных функциональных направлений. В «МегаФоне» также действуют программы профессионального обучения, стратегические сессии, программы развития управленческих навыков. Особую ставку компания делает на обучение специалистов в области продаж и клиентского сервиса, технических и IT-специалистов. При этом основной упор делается на корпоративном обучении, обмене опытом и эффективном использовании внутренних интеллектуальных ресурсов «МегаФона». [1]

Д. Организационная культура организации:

Наша корпоративная культура отражает ценности бренда «МегаФон»:

· Развитие. Мы никогда не останавливаемся на достигнутом. Увлеченность -- движущая сила бизнеса «МегаФона».

· Надежность. Каждый из нас может пойти на риск и исследовать новое, наше доверие друг к другу позволяет делать это.

· Партнерство. Мы делаем все ради успеха друг друга. Общий успех складывается из личных достижений.

· Сопричастность. Нам не все равно. Мы душой болеем за наше дело. В нашей компании работают люди, которым не безразличны наши общие ценности.

· Современная Россия. МегаФон объединяет людей по всей стране. Мы ценим вклад каждого в успех Компании в любой точке России.

Корпоративная культура в «МегаФоне» создает особую атмосферу для талантливых людей, давая им возможность развиваться в инновационной среде, эффективно взаимодействовать и решать серьёзные бизнес-задачи, получая удовольствие от работы. [1]



2. Предоставление исследования внешней среды организации

2.1 Экономические факторы

А. Поставщики:

Поставщики дорогостоящего, новейшего и самого современного оборудования : «Siemens», «Nokia», «Huawei».

Поставщики электроники: «Samsung», «HTC», «Sony Ericsson», «Apple». [1]

Б. Потребители:

Оптовые организации;

Дистрибьюторы (фирмы, осуществляющие сбыт на основе оптовых закупок у крупных промышленных фирм - производителей.

Фирма-дистрибьютор, как правило, обладает собственным складом, торгует за свой счет);

Дилеры (предприниматели, торгующие в розницу продукцией, которую закупили оптом.

Дилер является агентом крупной промышленной корпорации, входит в ее дилерскую сеть, торгует от имени производителя);

Частные и корпоративные клиенты. [1]

Конкурентное окружение:

«МТС» - одна из ведущих телекоммуникационных компаний, оказывающая услуги в России и странах СНГ. [4]

«БиЛайн» - торговая марка компании «VimpelCom», оказывающая телекоммуникационные услуги в России и странах СНГ. [5]

«TELE2» - транснациональная телекоммуникационная компания, известная в качестве сотового дискаунтера. [6]



Таблица 2. SWOT-анализ

	Opportunities / Возможности 1. Повышение рождаемости 2. Снижение уровня конкуренции 3. Снижение налогов 4. Увеличение уровней доходов населения	Threats / Угрозы 1. Низкий темп роста рынка 2. Большое число конкурентов 3. Снижение цен у конкурентов 4. Расширение зоны покрытия конкурентами 5. Снижение уровней доходов населения
Strengths / Сильные стороны 1. Большая зона покрытия 2. Лидер рынка 3. Высокое качество услуг 4. Постоянное внедрение новых услуг и технологий 5. Имидж марки	- Внедрение новых услуг и технологий позволит увеличить прибыль; - Достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки; - Повышение рождаемости приведет к увеличению потребителей и повышению прибыли; - Увеличение уровней доходов населения увеличит сумму расходов населения на услуги сотовой связи; - Снижение налогов позволит снизить цены на услуги и тем самым стимулировать спрос, увеличить прибыль; -Контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка.	- Усиление конкуренции, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии; - Появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; - Снижение уровней доходов населения приведет снижению спроса, переход потребителей к конкурентам; - Достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.
Weaknesses / Слабые стороны 1. Высокая цена 2. Большие издержки на обслуживание сети 3. Низкая ценность инноваций для потребителя	- Плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки; - Снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получить сверхдоходы.	- Высокий уровень цен ухудшит конкурентную позицию; - Неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; - Непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов;

[1,2]



2.2 Технологические факторы

Строительство магистральных сетей ВОЛС. Оптоволоконные сети являются на сегодняшний день наиболее перспективным направлением развития технологии передачи данных. «МегаФон» активно инвестирует в строительство собственных магистральных сетей оптико-волоконной связи. На сегодняшний день это направление -- одно из приоритетных для компании.

Центры обработки данных (ЦОД) - специализированное здание для подключения к каналам сети Интернет и размещения сервисного и коммуникационного оборудования необходимого для связи с другими пользователями. Центр обработки данных исполняет функции обработки, хранения и распространения информации, как правило, в интересах корпоративных клиентов.

ЦОД ориентирован в первую очередь, на решение бизнес-задач, путем предоставления услуг в виде информационных сервисов. “Мы уверены, что последовательная реализация подобных комплексных инновационных проектов -- есть гарантия нашего технологического преимущества и основа роста бизнеса компании «МегаФон» в частности и отрасли в целом, которая задает новые стандарты сервиса и направления развития телекоммуникационных технологий.”

Первый ситуационный центр. Столкнувшись со стихийным бедствием или техногенной катастрофой, любой из нас будет нуждаться в надежной связи. Убедиться что родные и близкие в безопасности, найти достоверную информацию о случившемся, получить инструкции относительно дальнейших действий, подать сигнал о помощи - для всего этого необходим исправно работающий сотовый телефон.

Учитывая, что «МегаФон» - это единственный сотовый оператор, развернувший мобильную сеть во всех без исключения регионах России, эта задача приобретает статус едва ли не государственной важности. И решить ее призван первый в России Ситуационный центр мобильной связи. Задача Центра -- обеспечить бесперебойную работу сети «МегаФона» в любом регионе России в случае чрезвычайных ситуаций. С его помощью представители компании взаимодействуют со специальными службами, координируя аварийные работы на объектах связи.

Сеть 4G. Сегодня «МегаФон» - признанный лидер на рынке мобильной передачи данных в России. Развивая сети третьего поколения, мы сделали мобильный Интернет по-настоящему доступным миллионам жителей нашей страны. Инфраструктура нашей сети отлично подготовлена к переходу на новый технологический уровень. И мы делаем этот важный шаг, открываем 4G в интересах российских потребителей и российской экономики. В июле 2012 года «МегаФон» получил одну из четырех лицензий на предоставление услуг 4G/LTE в Российской Федерации сроком на 10 лет. Сейчас доступ к услугам четвертого поколения (4G) предоставлен на территории регионов, где проживает порядка 27% населения России. [1]

Рисунок 1.6 Стандарты интернета от ОАО «МегаФон»



2.3 Политические факторы

Государство и политика оказывает как косвенное (налоги), так и прямое воздействие (законы) на деятельность ОАО «МегаФон». Невыполнение требований государства, в виде нарушения законов, не своевременной уплаты налогов приводит к штрафам и создает плохой имидж для организации.

В настоящее время все операторы связи в России подчиняются федеральному закону «О связи». Так же на деятельность ОАО «МегаФон» оказывают влияние закон «О рекламе» и «О защите конкуренции».

Так как «МегаФон» ведет свою деятельность и за пределами России, то для него важна политическая ситуация в стране. С приходом к власти В.В. Путина и его приемника Д.А. Медведева политическая ситуация стала стабильной, что оказывает положительное воздействие на ОАО «МегаФон». [1,7]

2.4 Социальные факторы

ОАО «МегаФон» является активным деятелем в социальной сфере. Среди проектов компании в области социальной ответственности есть спортивные, образовательные, экологические и благотворительные акции.

Поддержка спорта. Благополучие, процветание и здоровье нации зависят от того, какой жизненный путь выберет молодое поколение России. Уже много лет самые яркие общероссийские спортивные проекты прочно ассоциируются с именем «МегаФона».

Компания носит статус генерального партнера зимних Олимпийских и Паралимпийских игр 2014 года в Сочи, а также генерального партнера олимпийской и паралимпийской сборных команд России. «МегаФон» выступает титульным партнером одной из самых известных и титулованных российских команд по автогонкам - «МегаФон-Моторспорт», партнером сборной России по футболу, а также официальным спонсором национальной, молодежной и женской сборных команд России по хоккею.

Мобильные уроки. Для школьников по всей России «МегаФон» проводит уроки мобильной грамотности, где дети узнают о возможностях сотовой связи, правилах хорошего тона при использовании телефона. В рамках этого проекта была выпущена специальная книга «Мобильный этикет».

Экологические проекты и инициативы. Уже несколько лет компания проводит Всероссийскую экологическую акцию «Зеленый субботник», в ходе которой сотрудники компании и абоненты «МегаФона» в десятках городов озеленяют и благоустраивают центральные парки, скверы, улицы.

Безбарьерная среда. Компания «МегаФон» активно сотрудничает с фондом поддержки инвалидов «Единая страна» под руководством депутата Государственной думы, спортсмена-паралимпийца Михаила Терентьева. С 2010 года компания поддерживает фестиваль социальных интернет-ресурсов «Мир равных возможностей», организованным фондом. Главная цель фестиваля -- привлечение внимания к людям с инвалидностью, заслуженная оценка созданных ими сайтов, социальных сетей и форумов, посвященных решению их проблем. [1]

2.5 Экологические факторы

Природно-экологическая среда оказывает малое влияние на деятельность компании, так как связь работает в любых погодных условиях. Еще ни разу не было зарегистрировано отрицательного влияния природных и экологических условий на деятельность компании, так как все оборудование достаточно дорогостоящее и произведено за границей. [1]



2.6 Исследование методом анализа профиля среды организации

Таблица 3. Метод анализа профиля внешней среды.

Наименование фактора внешней среды	Важность для отрасли	Влияние на организацию	Направленность влияния	Комплексный показатель
1. Снижение уровней доходов населения	1	2	-1	-2
2. Развитие технологии в стране	3	3	+1	+9
3. Экономический кризис в стране	2	3	-1	-6
4. Миграция	2	1	-1	-2
5. Повышение налогов	2	3	-1	-6

Вывод: самыми отрицательными факторами являются: экономический кризис и повышение налогов. Для того чтобы уменьшить их влияние, компании необходимо создать или улучшить отдел контроля рисков и усовершенствовать системы управления риском. [1,2]



Заключение

По данной работе можно сделать следующие выводы: анализ внутренней и внешней среды - важный и сложный процесс для разработки стратегии организации, требующий оценки факторов, воздействующих на организацию, исследования процессов, происходящих в ней.

Для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития организации необходимо проведение комплексного анализа, который может дать достаточно ясное и объективное представление об исследуемой организации, а именно, ОАО «МегаФон».

В представленной работе был проведен полный анализ внутренней и внешней среды организации. С помощью SWOT-анализа были определены сильные и слабые стороны, угрозы и возможности компании. Сопоставив все данные в таблице, удалось выявить наиболее эффективные комбинации всех четырех сторон. Также в данной работе представлены результаты исследования методом анализа профиля среды организации, благодаря которым удалось выявить самые негативные факторы для банка и разработать определенные способы снижения их отрицательного воздействия.



Список использованной литературы

1. www.megafon.ru - официальный сайт ОАО «МегаФон»

2. my.sibsutis.ru/ company/personal/user/8758/files/ - теоретический материал лекций Мешкова А.А.

3. Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент: Учебное пособие, Изд. 2-е, доп. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.

4. www.mts.ru - официальный сайт ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

5. www.beeline.ru - официальный сайт ОАО «ВымпелКом»

6. www.tele2.ru - официальный сайт Tele2

7. http://www.consultant.ru/popular/ - кодексы и наиболее востребованные законы

Размещено на Allbest.ru

...