Повышение конкурентоспособности предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

АРХИТЕКТУРЫ И СТРОИТЕЛЬСТВА

Кафедра «Управление качеством и ТСП»

Курсовая работа

по дисциплине: «Квалиметрический анализ»

на тему: «Повышение конкурентоспособности предприятия»

Автор работы: Абдуллаева Л.Р.

Группа: СиМ-11м

Руководитель работы: Макарова Л.В.

Пенза, 2014

Содержание

Введение

1. Технология квалиметрической оценки

2. Основные показатели качества картона гофрированного

3. Методы оценки показателей качества продукции

4. Оценка конкурентоспособности предприятия, с использованием функционально - стоимостного анализа

5. Выявление факторов, влияющих на качество продукции

5.1 Распределение потерь по основным видам дефектов

5.2 Выявление наиболее значимых причин появления несоответствий

6. SWOT - анализ

Заключение

Список использованных источников

дефект квалиметрический гофрированный

Введение

Основной целью любой фирмы в условиях рыночной экономики является сохранение и расширение своих позиций на рынке (или его сегменте), рост или, по крайней мере, стабильное получение прибыли. Это возможно только при ориентации на максимизацию прибыли, главным средством достижения которой выступает обеспечение высокой конкурентоспособности. Достижение конкурентоспособности своей продукции и увеличение объема ее реализации является важной задачей для каждого предприятия. Но сделать производимую продукцию конкурентной невозможно, если предприятие не способно соперничать с другими организациями. Поэтому эти две проблемы невозможно рассматривать в отрыве друг от друга. Они тесно взаимосвязаны. Продукция отражает результат производственного процесса, который обеспечивается товаропроизводителем наличным производственный потенциалом с учетом требования рынка. Так, при изменении спроса на продукцию возникает необходимость пересмотра конкурентоспособности предприятия - необходимого условия обеспечения конкурентного производства.

С другой стороны, результатами выполнения данного условия будут:

- развитие внутреннего рынка и рост ВВП;

- стабильные налоговые поступления в бюджет;

- сохранение и развитие научно-технического потенциала страны;

- занятость населения;

- социальная стабильность.

Вопрос создания конкурентоспособного производства и продукции актуален в настоящее время. В России это выражено в импорте товаров из других стран, производство которых не освоено отечественными производителями.

Цель данной работы - дать оценку конкурентной способности картона гофрированного и самого предприятия.

Для достижения поставленной цели были поставлены и решены следующие задачи:

- определены факторы конкурентоспособности предприятия;

- выполнена характеристика способности товара соперничать с выпускаемой продукцией других фирм;

- произведена оценка конкурентоспособности производств.

Данная оценка нужна производителям не только для того, чтобы осознать, насколько верна политика управления предприятием, но также она помогает найти направление для решения возникших проблем, выявленных при проверке.

Тем самым при соотношении полученных результатов с показателями конкурентов можно выявить имеющиеся проблемы и найти способы их решения, а значит, стать более конкурентоспособным на рынке.

1. Технология квалиметрической оценки

Научная область, объединяющая количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений, принимаемых при управлении качеством продукции и стандартизации, называется квалиметрией. Основные задачи квалиметрии - определить номенклатуру необходимых показателей качества продукции и их оптимальных значений, а также разработать методы количественной оценки качества, создать методику учета изменения качества во времени, смоделировать градацию качества.

В квалиметрической оценке качества продукции различают понятия:

1) свойств качества;

2) показателей качества.

Качественную или количественную характеристику любых свойств или состояний продукции называют признаком продукции. При изменении свойств изделий изменяются показатели качества.

Показатель качества, являясь внешним выражением свойства в конкретных условиях, позволяет судить о наличии самого свойства. Свойство продукции проявляется при ее создании, эксплуатации и потреблении. Номенклатура свойств и показателей качества стандартизована.

В номенклатуре свойств выделяют свойства:

1) основной функции изделий (качества функционирования изделий)

2) потребительские.

К числу основных относят свойства отдельных изделий (точность, надежность) и свойства совокупности изделий (взаимозаменяемость, стабильность).

Потребительские свойства проявляются в процессе потребления при удовлетворении материальных и культурных потребностей определенных групп продукции. Они определяют эффективность изделий по назначению, их социальную значимость, практическую полезность и эстетическое совершенство. Структура потребительских свойств служит основой для формирования перечня номенклатуры потребительских показателей качества и представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 Структура потребительских свойств

В номенклатуре показателей качества продукции устанавливается перечень наименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в состав качества продукции и обеспечивающих возможность оценки ее уровня качества. Показатели качества продукции в зависимости от характера решаемых задач по оценке уровня качества продукции классифицируют по различным признакам на всех стадиях жизненного цикла продукции. Для качества функционирования изделий первостепенное значение имеют показатели групп назначения, надежности, технологичности, унификации, экономические.

Свойства и показатели качества продукции регламентируются в стандартах и технических условиях, используются при проведении сертификации, при экспертизе технической документации и опытных образцов, в документах, определяющих договорно-правовые отношения по специализации и кооперированию производства.

В процессе принятия решений формируются ситуации, цели, ограничения, варианты решений и производятся измерения их характеристик. Эти измерения носят качественный или количественный характер, бывают объективными и субъективными.

Объективные качественные и количественные измерения производятся измерительными приборами, действие которых основано на использовании физических законов. Теория объективных измерений достаточно хорошо разработана и относится к области метрологии.

Субъективные измерения производятся человеком, который выполняет как бы роль измерительного прибора. Естественно, что при субъективном измерении на его результаты влияет психология мышления человека.

Оценка уровня качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих решений в системе управления качеством продукции и представляет собой совокупность операций, включающую выбор номенклатуры показателя качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

При сопоставлении показателя качества оцениваемой продукции с его базовым значением или функцией используют понятие относительного значения показателя качества продукции. Через совокупность относительных показателей качества продукции или отношение комплексного показателя качества продукции к соответствующему комплексному базовому показателю выражают уровень качества. Если совокупность относительных показателей качества характеризует техническое совершенство оцениваемой продукции, то через нее выражают технический уровень продукции. К техническому уровню прибегают при сравнении образцов отечественной и зарубежной продукции, когда экономические показатели зарубежной продукции, как правило, неизвестны.

Оценку уровня качества связывают со стадией существования продукции и подчиняют следующим целям:

1) разработка продукции. Оценка технического уровня;

2) изготовление продукции. Оценка уровня качества изготовления продукции;

3) эксплуатация или потребление продукции. Оценка уровня качества продукции при эксплуатации или потреблении.

Реально достижимую совокупность значений показателей качества продукции, принятую для сравнения, называют базовым образцом. Совокупность базовых значений показателей должна характеризовать оптимальный уровень качества продукции на некоторый заданный период времени. Для определения оптимальных значений показателей качества продукции применяют количественные методы оптимизации.

В настоящее время при оценке уровня качества продукции применяют количественные и экспертные методы.

Количественные методы являются более объективными и включают:

1) дифференциальный,

2) комплексный

3) интегральный

3) смешанный.

Дифференциальный метод заключается в раздельном сопоставлении единичных показателей качества рассматриваемого изделия с аналогичными базовыми показателями. Для этого определяют относительный показатель качества:

b=Pi/Piq

где Pi- единичный показатель рассматриваемого изделия;

Piq - единичный базовый показатель.

Если определенные по указанным формулам относительные показатели оказываются больше или равны единице, то это означает, что уровень качества рассматриваемого изделия превышает или соответствует уровню качества эталона. Если часть из них оказалась меньше единицы, то применяют комплексный метод.

Комплексный метод оценки уровня качества предусматривает применение обобщенных комплексных показателей качества сразу к нескольким единичным показателям потребительских и основных свойств.

2. Основные показатели качества картона гофрированного

Картон гофрированный производится по ГОСТ 7376-89 и представляет собой рулон.

Основные органолептические и физико-химические показатели картона приведены соответственно в таблице 1.

Таблица 1 Основные показатели качества картона гофрированного

№	Показатель качества		Регистрация результатов
		Группа и тип показателя качества	Контроль показателя качества «Т-11»
1.	Масса бумаги площадью 1 м2, г	Показатель назначения, единичный	125±6	Журнал лабораторного контроля
2.	Сопротивление продавливанию (абс.) МПа (кгс/см2), не менее	Показатель назначения, единичный	1,10 (11,0)	Журнал лабораторного контроля
3.	Удельное сопротивление разрыву с приложением разрушающего усилия вдоль гофров по линии рилевки после выполнения одного двойного перегиба на 180°, кН/м, не менее	Показатель назначения, единичный	8	Журнал лабораторного контроля
4.	Сопротивление торцовому сжатию вдоль гофров, кН/м, не менее	Показатель назначения, единичный	3,0	Журнал лабораторного контроля
5.	Сопротивление расслаиванию, кН/м, не менее	Показатель назначения, единичный	0,2	Журнал лабораторного контроля
6.	Влажность, %	Показатель назначения, единичный	6-12	Журнал лабораторного контроля
7.	Двойные перегибы на 180°, не менее	Показатель назначения, единичный	10	Журнал лабораторного контроля
8.	Предельное отклонение от размеров, мм, не более: - по ширине листа или рулона;	Геометрия формы	±5	Журнал лабораторного контроля
9.	Косина листа на 1 м длины, мм, не более	Геометрия формы	10	Журнал лабораторного контроля
10.	Коробление листа вдоль гофров на 1 м, мм, не более	Геометрия формы	20	Журнал лабораторного контроля
11.	Площадь расклеенных участков, см, не более:	Органолептические (показатели внешнего вида)	20	Журнал лабораторного контроля
12.	Площадь задиров, см, не более	Органолептические (показатели внешнего вида)	80	Журнал лабораторного контроля
13.	Складки и морщины, мм, длиной не более	Органолептические (показатели внешнего вида)	50	Журнал лабораторного контроля
14.	Вмятины и пятна, мм, не более	Органолептические (показатели внешнего вида)	15	Журнал лабораторного контроля
15.	Количество обрывов в рулоне, не более	Органолептические (показатели внешнего вида)	3	Журнал лабораторного контроля
16.	Расслаивание картона, мм, не более от кромки края	Органолептические (показатели внешнего вида)	10	Журнал лабораторного контроля
17.	Разрывы и разрезы кромки листа, мм, не более	Органолептические (показатели внешнего вида)	10	Журнал лабораторного контроля
18.	Длина трещин, мм, не более	Органолептические (показатели внешнего вида)	25	Журнал лабораторного контроля

3. Методы оценки показателей качества картона гофрированного

Численные значения показателей качества можно установить с помощью объективных или эвристических методов оценки.

Объективные методы оценки показателей качества товаров - методы, основанные на определении показателей свойств путем измерений или выявлении отклонений этих показателей от установленных требований.

Виды объективных методов оценки показателей качества

1. Измерительный метод основан на использовании для определения показателей качества товаров измерительных приборов, реактивов и других технических средств измерений. Достоинство измерительного метода: объективность, точность и возможность выразить показатели свойств в единицах определенной размерности: килограммах, метрах, литрах, ваттах и т.д. Недостатки измерительного метода: использование в ряде случаев довольно сложного оборудования а также потери образцов товаров за счет их разрушения или порчи при испытаниях.

2. Регистрационный метод основывается на результатах подсчета появления отказов работы изделия за определенное время эксплуатации, а также количества изделий с различными видами дефектов и отклонениями от требований нормативных документов. Недостатки регистрационного метода: трудоемкость и в ряде случаев длительность проведения наблюдений.

3. Расчетный метод определения показателей качества товаров основан на получении информации расчетным путем. При использовании этого метода показатели качества определяются путем их расчета с использованием формул и разнообразных математических моделей. Расчетным методом определяются физико-химические показатели качества картона: коробление листа, влажность.

Субъективные (эвристические) методы оценки качества товаров основаны на использовании органов чувств, интуиции и обобщенного опыта людей.

Разновидности эвристических методов:

1. Органолептический метод отличается простотой и возможностью проведения в любых условиях без применения специального оборудования, базируется на использовании органов чувств человека - обоняния, осязания, зрения, слуха и вкуса. Данный метод используется при определения таких показателей качества картона как цвет и запах.

2. Экспертный метод оценки качества товара основан на решении, принимаемом экспертами, он является одной из разновидностей органолептического метода, использующего для оценки качества товара обобщенные оценки группы специалистов (экспертов). Точность полученных в балльной системе оценках в значительной мере зависит от квалификации экспертов и правильности организации проводимой экспертизы.

3. Социологический метод оценки качества базируется на изучении мнений широкого круга потребителей об уровне качества анализируемого товара. Информацию о мнении потребителей получают путем проведения анкетирования, устных опросов, конференций, аукционов, выставок-продаж и т.п.

4. Оценка конкурентоспособности продукции с использованием функционально-стоимостного анализа

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) - метод системного исследования функций объекта с целью поиска баланса между себестоимостью и полезностью.

Методология ФСА при проведении маркетинговых исследований позволяет определять наиболее объективный показатель конкурентоспособности продукции - соотношение цены и качества, и сопоставлять его с показателями конкурентов.

Функциональный подход заставляет изучать не только конкретные потребности заказчиков, но и глубже анализировать количественную и качественную стороны этих потребностей, перестраивать под них производство.

Отличительной особенностью этого метода является его высокая эффективность. Как показывает практика, при правильном применении ФСА снижение издержек производства обеспечивается в среднем на 20 - 25%.

Рассмотрим применение метода ФСА на примере предприятия ОАО «Маяк».

Основными конкурентами ОАО «Маяк» по производству картона гофрированного являются:

ОАО «Кондопога», респ. Карелия

ЗАО «УПАК-ГРУПП», Орловская область, Орёл

ООО "КАРТОН-ТРЕЙД", Нижегородская область, Нижний Новгород

ООО «ТЕКСТУРА», Хабаровский край, Хабаровск

В качестве основных были выбраны следующие характеристики:

1) Наличие ассортимента (количество выпускаемых видов изделий из целлюлозы);

2) Соответствие ГОСТ 7376-89 «Картон гофрированный. Технические условия» (бальная система оценки);

3) Наличие сайта предприятия;

4) Система доставки;

5) Наличие системы скидок.

Данные предприятий по указанным характеристикам приведены в таблице 2.

Наименование предприятия	Наименование характеристики	Значение характеристики
1) ОАО «Маяк», г. Пенза	Наличие ассортимента	10
	Соответствие ГОСТ-7376-89	Хорошо: соответствует требованиям
	Наличие сайта	Хорошо: сайт есть
	Система доставки	Отлично: присутствует ж/д ветка
	Система скидок	Удовлетворительно: отсутствует
2) ОАО «Кондопога», респ. Карелия	Наличие ассортимента	13
	Соответствие ГОСТ-7376-89	Отлично: соответствует и значительно превосходит требования
	Наличие сайта	Хорошо: сайт есть
	Система доставки	Неудовлетворительно: отсутствует
	Система скидок	Хорошо: присутствует
3) ЗАО «УПАК-ГРУПП», Орловская область, Орёл	Наличие ассортимента	12
	Соответствие ГОСТ-7376-89	Удовлетворительно: соответствует
	Наличие сайта	Неудовлетворительно: сайт отсутствует
	Система доставки	Неудовлетворительно: отсутствует
	Система скидок	Хорошо: присутствует
4) ООО "КАРТОН-ТРЕЙД", Нижегородская область, Нижний Новгород	Наличие ассортимента	10
	Соответствие ГОСТ-7376-89	Удовлетворительно: соответствует
	Наличие сайта	Неудовлетворительно (Отсутствует)
	Система доставки	Хорошо: автотранспорт
	Система скидок	Неудовлетворительно: отсутствует
5) ООО «ТЕКСТУРА», Хабаровский край, Хабаровск	Наличие ассортимента	11
	Соответствие ГОСТ-7376-89	Удовлетворительно: соответствует
	Наличие сайта	Неудовлетворительно: отсутствует
	Система доставки	Отлично: автотранспорт и ж/д ветка
	Система скидок	Хорошо: присутствует

Стоимость картона гофрированного на предприятиях составляет:

ОАО «Маяк» - 18000 руб;

ОАО «Кондопога», респ. Карелия - 24000 руб;

ЗАО «УПАК-ГРУПП», Орловская область, Орёл - 21000 руб;

ООО "КАРТОН-ТРЕЙД", Нижегородская область, Нижний Новгород - 18500 руб;

ООО «ТЕКСТУРА», Хабаровский край, Хабаровск - 19000 руб.

Таблица 3 Оценка значимости с использованием экспериментального метода

Параметры	Ассортимент	Соответствие ГОСТ-7376-89	Наличие сайта	Система доставки	Система скидок	аi
Ассортимент	1	0,5	1,5	1	1,5	5,5	25,75	0,21
Соответствие ГОСТ-7376-89	1,5	1	1,5	1,5	1	6,5	32,25	0,27
Наличие сайта	0,5	0,5	1	0,5	1,5	4	18,5	0,15
Система доставки	1	0,5	1,5	1	1	5	23,75	0,20
Система скидок	0,5	1	0,5	1	1	4	20,25	0,17

Если объекты одинаково предпочтительны, то ставится 1.

Если один объект менее предпочтительнее, чем другой, то им присваивается 0,5.

Если один объект более предпочтительнее, чем другой, то им присваивается 1,5.

Находим значение для каждого параметра.

? Рабсi = 120,5

Значение Ротнi находим по формуле:

(1)

Вторым этапом будет сравнение изделий предприятий-конкурентов по каждому из рассматриваемых параметров:

Таблица 4 Сравнение предприятий по ассортименту

Предприятие	ОАО «Маяк»	ОАО «Кондопога»	ЗАО «УПАК-ГРУПП»	ООО «КАРТОН-ТРЕЙД»	ООО «ТЕКСТУРА»	аi
ОАО «Маяк»	1	0,5	0,5	1	0,5	3,5	16	0,14
ОАО «Кондопога»	1,5	1	1,5	1,5	1,5	7	34	0,29
ЗАО «УПАК-ГРУПП»	1,5	0,5	1	1,5	1,5	6	27,5	0,24
ООО «КАРТОН-ТРЕЙД»	1	0,5	0,5	1	0,5	3,5	16	0,14
ООО «ТЕКСТУРА»	1,5	0,5	0,5	1,5	1	5	22	0,19

Таблица 5 Сравнение предприятий по соответствию изделий требованиям ГОСТ-7376-89

Предприятие	ОАО «Маяк»	ОАО «Кондопога»	ЗАО «УПАК-ГРУПП»	ООО «КАРТОН-ТРЕЙД»	ООО «ТЕКСТУРА»	аi
ОАО «Маяк»	1	0,5	1	1,5	1	5	22	0,20
ОАО «Кондопога»	1,5	1	1,5	1,5	1,5	7	32,5	0,30
ЗАО «УПАК-ГРУПП»	1	0,5	1	1	1	4,5	20,5	0,19
ООО «КАРТОН-ТРЕЙД»	0,5	0,5	0,5	1	0,5	3	13,5	0,13
ООО «ТЕКСТУРА»	1	0,5	0,5	1,5	1	4,5	19,75	0,18

Таблица 6 Сравнение предприятий по наличию сайта

Предприятие	ОАО «Маяк»	ОАО «Кондопога»	ЗАО «УПАК-ГРУПП»	ООО «КАРТОН-ТРЕЙД»	ООО «ТЕКСТУРА»	аi
ОАО «Маяк»	1	1,5	1,5	1	1,5	6,5	31	0,27
ОАО «Кондопога»	0,5	1	1	0,5	1,5	4,5	20	0,17
ЗАО «УПАК-ГРУПП»	0,5	1	1	0,5	1,5	4,5	20	0,17
ООО «КАРТОН-ТРЕЙД»	1	1,5	1,5	1	1,5	6,5	31	0,27
ООО «ТЕКСТУРА»	0,5	0,5	0,5	0,5	1	3	14	0,12

Таблица 7 Сравнение предприятий по системе доставки

Предприятие	ОАО «Маяк»	ОАО «Кондопога»	ЗАО «УПАК-ГРУПП»	ООО «КАРТОН-ТРЕЙД»	ООО «ТЕКСТУРА»	аi
ОАО «Маяк»	1	1,5	1,5	1,5	1	6,5	30,5	0,27
ОАО «Кондопога»	0,5	1	1	0,5	0,5	3,5	15,75	0,14
ЗАО «УПАК-ГРУПП»	0,5	1	1	0,5	0,5	3,5	15,75	0,14
ООО «КАРТОН-ТРЕЙД»	0,5	1,5	1,5	1	0,5	5	21,75	0,20
ООО «ТЕКСТУРА»	1	1,5	1,5	1	1	6	28	0,25

Таблица 8 Сравнение предприятий по системе скидок

Предприятие	ОАО «Маяк»	ОАО «Кондопога»	ЗАО «УПАК-ГРУПП»	ООО «КАРТОН-ТРЕЙД»	ООО «ТЕКСТУРА»	аi
ОАО «Маяк»	1	0,5	1,5	0,5	0,5	4	17,5	0,16
ОАО «Кондопога»	1,5	1	1,5	1	1	6	28,5	0,24
ЗАО «УПАК-ГРУПП»	0,5	0,5	1	0,5	0,5	3	14	0,12
ООО «КАРТОН-ТРЕЙД»	1,5	1,0	1,5	1	1	6	28,5	0,24
ООО «ТЕКСТУРА»	1,5	1	1,5	1	1	6	28,5	0,24

Таблица 9 Показатели комплексного приоритета

Предприятия	Наличие ассортимента	Соответствие продукции установленным требованиям	Наличие сайта предприятия	Система доставки	Система скидок	Итого
ОАО «Маяк»	0,14	0,20	0,27	0,27	0,16	-
ОАО «Кондопога»	0,29	0,30	0,17	0,14	0,24	-
ЗАО «Упак-групп»	0,24	0,19	0,17	0,14	0,12	-
ООО «Картон-трейд»	0,14	0,13	0,27	0,20	0,24	-
ООО «Текстура»	0,19	0,18	0,12	0,25	0,24	-
Значимость характеристики	0,21	0,27	0,15	0,20	0,17	-
Комплексный приоритет ОАО «Маяк»	0,0294	0,054	0,0405	0,054	0,0272	0,2051

Окончание таблицы 9

Комплексный приоритет ОАО «Кондопога»	0,0609	0,081	0,0255	0,028	0,0408	0,2362
Комплексный приоритет ЗАО «Упак-групп»	0,0504	0,0513	0,0255	0,028	0,0204	0,1756
Комплексный приоритет ООО «Картон-трейд»	0,0294	0,0351	0,0405	0,04	0,0408	0,1858
Комплексный приоритет ООО «Текстура»	0,0399	0,0486	0,018	0,05	0,0408	0,1973

Конкурентоспособность тем выше, чем выше значение полученного комплексного приоритета.

В данном случае, наиболее конкурентоспособное предприятие - ЗАО «Упак-групп».

ЗАО «УПАК-ГРУПП» < ООО «КАРТОН-ТРЕЙД» < ООО «ТЕКСТУРА» < ОАО «МАЯК» < ОАО «КОНДОПОГА»

Приведем комплексный приоритет к единице стоимости:

ОАО «МАЯК» = 1,14*10-5

ОАО «КОНДОПОГА» = 984*10-5

ЗАО «УПАК-ГРУПП» = 836*10-5

ООО «КАРТОН-ТРЕЙД» = 1,004*10-5

ООО «ТЕКСТУРА» = 1,038*10-5

После приведения комплексного приоритета к единице стоимости изменился ранжированный ряд конкурентоспособности предприятий.

ООО «КАРТОН-ТРЕЙД»» < ООО «ТЕКСТУРА» < ОАО «МАЯК» < ЗАО «УПАК-ГРУПП» < ОАО «КОНДОПОГА»

Анализ полученных результатов говорит о том, что при пересчете на единицу стоимости для данного потребителя наиболее предпочтительной является продукция ООО «Картон-Трейд».

5. Выявление факторов, влияющих на качество продукции

5.1 Распределение потерь по основным видам дефектов

На каждом предприятии на качество продукции влияют разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние.

К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально - психологические.

Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.

Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.

Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.

Социально - экономические факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников - все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной продукции.

Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. К ним в первую очередь можно отнести: требования рынка, т.е. покупателей, конкуренцию и т.д.

Все эти факторы связаны между собой и влияют на качество продукции. [1]

Большинство видов дефектов бумаги и картона приведены на рисунке 2.



Рисунок 2 Виды дефектов бумаги и картона

5.2 Действия по снижению количества несоответствий

Существует несколько этапов процедуры оценки уровня качества продукции. Все они представлены на рисунке 3.

Для того чтобы уменьшить объем оборотных отходов, т.е. дефектной продукции, распишем подробнее последний этап процедуры оценки уровня качества продукции, - принятие управленческих решений - построив схему, приведенную на рисунке 3.

Рисунок 3 Схема вариантов принятия управленческих решений для уменьшения количества дефектной продукции

6. SWOT-анализ

SWOT-анализ - метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).

Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом). Например, предприятие управляет собственным торговым ассортиментом - это фактор внутренней среды, но законы о торговле не подконтрольны предприятию - это фактор внешней среды. [4]

Цель SWOT-анализа - сформулировать основные направления развития предприятия через систематизацию имеющейся информации о сильных и слабых сторонах фирмы, а также о потенциальных возможностях и угрозах.[2]

Для более детального рассмотрения данного метода произведем SWOT-анализ на примере ОАО «Маяк», одного из крупнейших производителей бумажных и картонных изделий на рынке Приволжского Федерального округа России.

Сегодня ОАО «Маяк» специализируется на выпуске бумажных и картонных изделий. Ассортимент предприятия постоянно изменяется с учетом пожеланий клиентов и потребителей, а также современных тенденций отрасли. Суточный объём производства составляет 90 тонн продукции.

Особое внимание на предприятиях уделяется качеству продукции: каждый вид изделия производится из натуральных экологически чистых продуктов. На предприятии разработана и внедрена сертифицированная система управления качеством и безопасностью продукции по международному стандарту HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points). Специалисты лаборатории контролируют качество сырья и соблюдение технологических процессов: постоянной проверке подвергается макулатура, целлюлоза, вода и готовые изделия. Покупатели, приобретая продукцию ОАО «Маяк», могут быть уверены в ее качестве.

С учетом конкретной ситуации, в которой находится организация ОАО «Маяк», необходимо выявить сильные и слабые стороны предприятия по сравнению с конкурентами, а также определить возможности и угрозы (таблица 10).

Таблица 10 SWOT-анализ ОАО «Маяк»

Внутренняя среда	Сильные стороны	Слабые стороны
	- Имидж предприятия в общественной жизни (участие в конкурсах, выставках) - Высокое качество выпускаемой продукции - Наличие финансовых ресурсов - Наличие постоянных клиентов - покупателей - Широкий ассортимент предлагаемой продукции	- Высокие цены на некоторые виды продукции - Устаревшее оборудование на некоторых этапах производства - Нехватка квалифицированного персонала
Внешняя среда	Возможности	Угрозы
	- Освоение новых технологий, оборудования - Разработка новых видов продукции - Постояные поставщики, возможность получения скидок при закупке сырья	- Текучесть квалифицированных кадров - Рост цен на энергоресурсы, траспортные услуги,сырье и материалы - Усиление конкуренции на рынке - Изменение курса рубля

Для более полной отдачи от метода используется также построение вариантов действий, основанных на пересечении полей. Для этого последовательно рассматривают различные сочетания факторов внешней среды и внутренних свойств компании. Рассматриваются все возможные парные комбинации и выделяются те, что должны быть учтены при разработке стратегии. [4]

Проведенный SWOT-анализ для ОАО «Маяк» позволяет сформулировать основные проблемы (таблица 11).

Таблица 11 Проблемное поле в рамках SWOT-матрицы для ОАО «Маяк»

		Сильные стороны	Слабые стороны
		Имидж предприятия в общественной жизни (участие в конкурсах, выставках)	Высокое качество выпускаемой продукции	Наличие финансовых ресурсов	Наличие постоянных клиентов - покупателей	Широкий ассортимент предлагаемой продукции	Высокие цены на некоторые виды продукции	Устаревшее оборудование на некоторых этапах производства	Нехватка квалифицированного персонала
Угрозы	Текучесть квалифицированных кадров								Повышение з/п, обучение и повышение квалификации персонала
	Рост цен на энергоресурсы, траспортные услуги,сырье и материалы
	Усиление конкуренции на рынке	Участие в различных мероприятиях улучшит репутацию предприятия	Разработка и внедрение СМК на предприятии	Предоставление выгодных условий и системы скидок		Оценка вариантов гибкой ценовой политики
	Изменение курса рубля
Возможности	Освоение новых технологий, оборудования			Приобретение нового оборудования, освоение технологий				Приобретение нового оборудования
	Разработка новых видов продукции			Вложения средств на разработку
	Постояные поставщики, возможность получения скидок при закупке сырья						Разработка программ на снижение затрат

Заключение

В современном мире непрерывно развивающихся технологий потребности людей в качественном товаре постоянно возрастают. В огромном ассортименте выпускаемой продукции каждый может найти то, что будет удовлетворять конкретно его желаниям.

Сегодняшняя рыночная экономика предъявляет совершенно другие требования к качеству производимой продукции. В современном мире выживаемость предприятия, его устойчивое положение на рынке определяется уровнем конкурентоспособности, которая в свою очередь связана с уровнем качества товара или услуги и уровнем цены.

Ради того, чтобы завоевать внимание покупателей производители идут на всевозможные ухищрения - разрабатывают новые виды продукции, совершенствую уже имеющиеся, вводят всевозможные бонусы и скидки. Всё это и многое другое делается для того, чтобы в развивающихся рыночных отношениях с возрастающей конкуренцией не оказаться в невыгодном положении, а, наоборот, заработать как можно большую прибыль.

Качество выпускаемой продукции является важнейшим фактором в условиях сегодняшнего рынка, так как обеспечивает процветание предприятия и рост его доходов. Именно оно влияет на то, будет ли производимая продукция востребована или нет.

В данном курсовой работе мы рассмотрели несколько способов оценки качества продукции на примере бумаги рисовальной предприятия ОАО «Маяк». Эти методы помогают объективно оценить возможности предприятия, выявить его слабые стороны и помочь устранить недостатки.

Список использованных источников

1 Учеб. пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки менеджера по специальности 080507 "Менеджмент организации", бакалавра менеджмента по направлению 080500 "Менеджмент" [Текст] / Т.В. Алесинская [и др.]; под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 304 с.

2 Вершигора Е.Е. «Менеджмент» [Текст] : учеб. пособие / Е.Е. Вершигора. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 283 с.

3 Сергеев И.В. Экономика предприятия [Текст] : учеб. пособие / И.В. Сергеев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2000.

4 Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент [Текст] / М.Б. Шиврин. - СПб.: Питер, 2009, 420 с.

5 SWOT анализ. Основные положения SWOT анализа предприятия [Электронный ресурс] - Режим доступа: www URL: http://www.stplan.ru/articles/theory/swot.htm

6 Основы обеспечения качества [Электронный ресурс] - Режим доступа: www URL: http://www.agroekonomika.ru/osnovy-obespecheniya-kachestva-3

Размещено на Allbest.ru

...