Анализ хозяйственной деятельности торговой фирмы
Система управления мебельной торгово-закупочной коммерческой фирмой. Мотивация персонала, изучение ценностных ориентаций и мотивов труда продавцов. Оптимизация трудовой деятельности. Составление профессиограммы менеджера по управлению инфраструктурой.
Рубрика | Экономика и экономическая теория |
Вид | отчет по практике |
Язык | русский |
Дата добавления | 09.10.2016 |
Размер файла | 72,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию и т.д.).
Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю, согласно "Бланку заказа" и соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.
Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке.
Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке.
Руководствоваться требованиям старшего диспетчера по передаче заявок на доставку товара клиенту.
При продаже товара "с места", оформлять документы и упаковывать товар надлежащим образом (в соответствии с правилами торговли), объяснив клиенту специфику перемещения товара по территории данного рынка.
Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже с места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах - убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются), после чего, сообщать офисным диспетчерам о том, что товар для доставки клиенту нужно забирать с данной торговой точки.
При поступлении товара с центрального склада Фирмы продавец должен при возникновении необходимости на тележке (при отсутствии на торговой точке тележки - арендовать ее у администрации) доставить товар на точку, при этом не закрывая помещение торговой точки.
После доставки товара на точку, продавец-консультант должен проверить каждую единицу товара: внешний вид и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар (только крупногабаритную технику), проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии с тех. паспортом), в случае если в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические. повреждения, комплектность т.д.), продавец подписывает, совместно с экспедитором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток не принятого товара (на накладных своей и экспедитора). В случаи обнаружения дефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара.
Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.
Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге.
Составлять кассовую отчетность в установленном порядке.
Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей.
Консультировать и обучать продавцов-стажеров.
Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях.
По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.
III. Права
Продавец - консультант - кассир имеет право:
Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.
Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.
IV. Ответственность
Продавец несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.
Продавец несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Фирмы, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Фирмой.
Продавец несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.
Продавец несет ответственность, согласно действующему законодательству за:
- Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Фирмы.
- Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.
- За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.
СОГЛАСОВАНО:
Приложение 2
Различия во взглядах и деятельности менеджеров директоров магазинов ООО "ИНМАРТ"
Аспект управленческой деятельности менеджера |
Более ограниченное, приземленное мировоззрение менеджера |
Более широкое, продвинутое мировоззрение менеджера |
|
Должность руководителя магазина "ИНМАРТ" |
Позволяет рассчитывать на пониженные требования, поблажки со стороны вышестоящего руководства |
Обусловливает повышенные требования к человеку, занимающему должность руководителя |
|
Привилегии руководителя |
Атрибуты, способствующие эффективному управлению организацией |
Цель личной активности |
|
Мысленное моделирование результатов управленческой деятельности |
Отсутствует или находится в зачаточном состоянии |
Эффективно |
|
Управленческая ситуация |
Стремится, разрешить исключительно с пользой для себя и своей карьеры |
Гармонизирует |
|
Отношение к подчиненным |
Пренебрежительное, считает их "винтиками в машине организации" |
Уважительное |
|
Главные критерии оценки подчиненных |
Управляемость |
Профессионализм и человеческие качества, результативность деятельности |
|
Отношение к вышестоящему руководству |
Подобострастное |
Уважительное |
|
Отношение к организации |
Рассматривает как средство сделать карьеру |
Рассматривает руководство организацией как важный жизненный урок для себя |
|
Отношение к трудовому коллективу |
Безликая масса, объект и средство управления |
Имеет самостоятельную ценность |
|
Основой мотив в отношениях с другими руководителями по горизонтали |
Самоутверждение, соревнование в карьерных вопросах |
Сотрудничество, расширяющее собственные возможности по решению задач организации |
|
Средства достижения цели |
Их выбор оправдывается целью |
Выбираются с учетом требований профессиональной этики руководителя |
|
Подход к управлению |
Формальный |
Содержательный |
|
Результаты деятельности организации |
Оценивает с позиций фиксации личного вклада и достижения карьерных целей |
Сопоставляет с целями организации и оценивает с позиций общественной пользы |
|
Стратегия развития организации |
Не видит, не учитывает, пренебрегает, избегает этих проблем |
Держит постоянно в поле зрения, занимается стратегией специально |
|
Текущие результаты деятельности |
Абсолютизирует в ущерб долговременным и стратегическим целям организации |
Соотносит с текущими задачами организации и увязывает со стратегией развития организации |
|
Опыт руководящей деятельности |
Выстраивание отношений с вышестоящим руководством, интриги |
Решение проблем организации и ее участников |
|
Преимущественно исполняемые роли менеджера |
Представительская |
В зависимости от управленческой ситуации |
|
Собственная роль в решении конкретной задачи организации |
В случае успешного решения задачи приписывает заслуги себе, в случае неудачи свалить вину на подчиненных |
Организация решения задачи с наибольшей эффективностью с точки зрения затраченного времени и ресурсов |
|
Роль мировоззрения руководителя для эффективного управления |
Не имеет значения для эффективности управления организацией |
Имеет ключевое значение для эффективности управления организацией |
|
Методология социального управления |
Руководителю не требуется |
Является основой в деятельности руководителя |
|
Управленческий инструментарий |
Абсолютизирует роль инструментария |
Рассматривает его как средство управления, хотя и весьма важное |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Производительность труда персонала. Мотивация трудовой деятельности работников. Оплата труда: сущность, функции, государственная политика и общая организация. Участие работников в прибылях предприятия. Применяемые формы и системы оплаты труда рабочих.
реферат [36,6 K], добавлен 22.10.2010Экономические показатели развития предприятия, система планирования и управления. Объем товарооборота торговой фирмы, объем выручки от реализации. Состав и структура трудовых ресурсов ООО "Евроторг", финансовые результаты хозяйственной деятельности.
отчет по практике [1,8 M], добавлен 07.08.2015Анализ результатов торгово-хозяйственной деятельности торговой организации ОАО "ЦУМ Минск". Анализ товарооборота и товарных запасов на основе данных статистических отчётов оперативного учёта и обследования. Анализ показателей по труду и заработной плате.
отчет по практике [88,1 K], добавлен 03.09.2010Задачи и особенности маркетинговой составляющей в деятельности ОАО "Связной-Сибирь". Анализ миссии, целей и организационной культуры как элементов внутренней среды организации. Система мотивации торгового персонала, стиль управления в розничном секторе.
дипломная работа [138,9 K], добавлен 30.01.2011Анализ торгово-хозяйственной деятельности фирмы: товарооборота и товарных запасов на основе данных статистических отчетов оперативного учета и выборочного обследования. Оценка заработной платы, доходов, рентабельности и финансового состояния организации.
отчет по практике [65,8 K], добавлен 07.02.2011Виды коммерческой деятельности, ее элементы, принципы и цели. Коммерческие операции как содержание коммерческой деятельности. Закупка и продажа товаров. Комплекс операций по закупочной деятельности. Оптовая торговая сеть. Классификация розничной торговли.
презентация [4,8 M], добавлен 31.10.2016История основания и направления деятельности ИП Курушина. Особенности организации бухгалтерского учета основных средств, расчетов по оплате труда и материальных запасов на предприятии. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности фирмы.
отчет по практике [171,2 K], добавлен 24.04.2012Сущность, принципы и основные функции коммерческой деятельности. Показатели эффективности коммерческой деятельности предприятия. Анализ и планирование розничного товарооборота, динамики состава издержек обращения, трудового обеспечения предприятия.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 29.09.2012Организация торгово-производственного процесса на предприятии ООО "Дин-Альт", организационная структура, нормативно-правовое регламентирование; анализ коммерческой деятельности, оценка основных экономических показателей, отражающих его специфику.
отчет по практике [157,5 K], добавлен 05.12.2011Задачи деятельности организации ООО "Креацепт". Особенности организации коммерческой деятельности. Расчёт сметы затрат на производства, численности персонала, фактической заработной платы персонала, себестоимости услуг, калькуляции себестоимости услуг.
отчет по практике [33,0 K], добавлен 24.05.2014Экономико-организационная характеристика торговой организации. Анализ результатов торгово-хозяйственной деятельности, товарооборота и товарных запасов на основе данных статистических отчетов, показателей по заработной плате, прибыли и рентабельности.
отчет по практике [76,2 K], добавлен 19.10.2010Характеристика и планирование деятельности строительной организации "СтройМонолитМонтаж". Оценка выполнения производственной программы. Анализ затрат на производство и реализацию продукции. Влияние коммерческой деятельности на результаты работы фирмы.
отчет по практике [159,9 K], добавлен 12.04.2015Организационно-правовая форма и структура управления магазина "Мир Золота". Торгово-технологический процесс предприятия. Сущность, цели и задачи коммерческой и сбытовой деятельности. Анализ розничного товарооборота, издержек обращения организации.
курсовая работа [918,7 K], добавлен 10.10.2013Анализ системы управления и оплаты труда. Органы управления предприятием и структура управления персоналом. Организация экономической работы. Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности. Анализ доходов и прибыли.
курсовая работа [709,8 K], добавлен 14.09.2006Социально-экономическая сущность оплаты труда. Технико-экономическая характеристика и анализ хозяйственной деятельности ОАО "Автоагрегат". Мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала. Организация и условия оплаты труда на предприятии.
курсовая работа [3,8 M], добавлен 20.08.2011Роль и значение мотивации персонала на предприятии, методы стимулирования, оценка состава и структуры кадров. Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании ООО "Минерал Консалтинг" с точки зрения эффективности использования трудовых ресурсов.
дипломная работа [869,7 K], добавлен 04.02.2013Численность и профессиональный состав организации. Функции подразделений ООО "Гренада", стиль руководства, роль неформальных групп. Формы и средства контроля как функции управления. Мотивация трудовой деятельности. Система оплаты труда в организации.
отчет по практике [515,0 K], добавлен 14.04.2014Финансовые результаты хозяйственной деятельности в торговле и их характеристика. Анализ прибыльности и рентабельности торговой организации. Повышение рентабельности за счет увеличения уровня рентабельности продаж, оборачиваемости собственного капитала.
контрольная работа [37,6 K], добавлен 26.02.2011Организация производственного процесса, менеджмента, маркетинга, формирование цен на продукцию, прогнозирование и оплата труда, финансовое планирование, методы управления на предприятии. Анализ его хозяйственно-экономической и инвестиционной деятельности.
отчет по практике [206,6 K], добавлен 03.11.2013Прибыль и ее значение в хозяйственной деятельности торговой организации. Организационно-экономическая характеристика ОДО "Потеха". Анализ доходов предприятия и расчет показателей его рентабельности. Рост товарооборота и оптимизация расходов на реализацию.
дипломная работа [389,0 K], добавлен 07.02.2012