Аналіз формування та організації туристичної послуги на підприємстві ТОВ "Альфа"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЗМІСТ

Вступ

Розділ 1. Загальна характеритика ТОВ «Альфа»

1.1 Організаційно-економічна діяльність туроператора «Альфа»

1.2 Процес надання туристичних послуг на підприємстві «Альфа»

Розділ 2. Аналіз економічної діяльності турфірми «Альфа»

2.1 Аналіз ринку туристичних послуг в Україні

2.2 Аналіз економічного стану туристичного підприємства «Альфа»

Розділ 3. Шляхи удосконалення туристичного оператора «Альфа»

3.1 Практичні рекомендації щодо удосконалення діяльності турфірми

3.2 Впровадження нововведень в діяльність туроператора «Альфа»

Висновки

Список використаних джерел

Додатки

ВСТУП

Актуальність теми. Сьогодні подорожі та відпочинок стають невід'ємною частиною життя населення всіх континентів і, як наслідок, у структурі витрат середньостатистичної сім'ї, витрати на туристичні послуги - це четверта стаття після витрат на харчування, одяг та обслуговування автомобіля.

Туристичні послуги - послуги суб'єктів туристичної діяльності щодо розміщення, харчування, транспортного, інформаційно-рекламного обслуговування, а також послуги закладів культури, спорту, побуту, розваг, спрямовані на задоволення потреб туристів.

Надання туристичних послуг є вигідним для держави з точки зору використання рекреаційних ресурсів. Таким чином, іноземний турист платить за туристичні послуги, при цьому не вивозячи рекреаційні ресурси за межі країни. Країна отримує прибутки зберігаючи свої природні та культурно-історичні цінності.

Ринок послуг сформувався внаслідок виокремлення невиробничої діяльності в окрему сферу господарства - сферу послуг, що є об'єктивним процесом поглиблення суспільного поділу праці внаслідок розвитку продуктивних сил та диверсифікації суспільного виробництва.

Виокремлення послуг в окрему сферу діяльності, яка сформувала ринок послуг, ґрунтується на специфіці самої послуги. Сутність послуги довгий час була предметом дискусій. Чітке визначення природи, структури, характеру послуги має принципове значення не тільки в теоретико-методологічному плані, а і у практиці господарювання, оскільки впливає на збалансованість розвитку економіки, рівень та якість життя населення.

Головне призначення послуги - задоволення потреб людини.

На якість послуги впливають час і місце надання, кадровий склад, рівень кваліфікації, психологічні особливості, навіть стан здоров'я та настрій виробника послуги. Особисті властивості споживача також впливають на оцінку якості отриманої послуги. Зазначені відмінності послуги від товару значною мірою впливають на характер функціонування ринку послуг.

Туристичні підприємства створюються заради організації комфортного та якісного забезпечення мотиваційних вимог туриста. Відповідність вимогам гарантує ефективність їх діяльності на ринках різного рівня.

Функцією підприємств туристичної галузі є створення, реалізація та організація споживання послуг та товарів туристичного призначення, виробництво турпродукту.

Мета даної роботи полягає в загальному та економічному аналізі формування та організації туристичної послуги на підприємстві.

Для досягнення мети було поставлено наступні завдання:

- дослідити організаційно-економічну діяльність туристичного оператора «Дельта»;

- провести економічний аналіз процесу надання туристичних послуг на підприємстві «Альфа»;

- з'ясувати особливості складання програми продукту туристичного підприємства «Альфа»;

- розробити практичні рекомендації щодо удосконалення діяльності туристичного оператора «Альфа»

Об'єкт дослідження - туристичне підприємство «Альфа».

Предмет дослідження - економічний аналіз діяльності та функціонування туристичного підприємства.

Методами дослідження є літературний, статистичний, історичний та логічний методи, а також аналіз та синтез.

Джерельною базою під час написання курсової були підручники, статті, джерела Інтернет, статистичні дані, рекламні матеріали.

Структура роботи. Курсова робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків,списку використаних джерел та додатків.

РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВ «АЛЬФА»

1.1 Організаційно-економічна діяльність туроператора «Альфа»

Об'єктом дослідження було обрано туристичного оператора України «Альфа», що знаходиться за адресою м. Київ, вул. Михайлівська, 21б. Компанія була створена в 2005 році, поставивши за мету плідну професійну і творчу працю команди. Філософією компанії «Альфа» є мистецтво створення екскурсійних турів.

Перший туристичний досвід компанія придбала, відправивши у вересні 2005 року групу туристів до Італії. З тих пір, постійно розвиваючись, «Альфа» пропонує клієнтам і партнерам все нові і нові автобусні тури і авіатури до Європи.

Досвід, набутий за 20 років роботи на туристичному ринку України, дозволив сформувати колектив професіоналів: кожен менеджер володіє кількома іноземними мовами; у сфері туризму з 1989 року; за плечима у всіх вища освіта і величезний досвід роботи з людьми.

Менеджерам турфірми "по плечу" створення самих складних і унікальних турів: автобусні тури по Європі, авіатури по всьому світу, VIP тури для клієнтів з "багатою" уявою, організація семінарів та конференцій, а також продаж авіаквитків, унікальні системи бронювання готелів - все це спектр послуг, які пропонує сьогодні турфірма.

Ефективність управління діяльністю залежить, головним чином, від того наскільки грамотно сформована організаційна структура управління і наскільки вона відповідає цілі діяльності підприємства. Організаційна структура туроператора відображає гармонійний взаємозв'язок всіх підрозділів задля досягнення максимальної ефективності функціонування.

Формування такого виду організаційної структури було спричинене такими факторами, як: масштаб і вид організації, направлення її діяльності, число стратегічних бізнес-одиниць, стратегічні плани та інше (див. рис 1.1).

Рисунок 1.1 - Організаційна структура туроператора «Альфа»

Туристичний центр має свого генерального директора, який здійснює загальне керівництво і розробляє загальну стратегію фірми.

Перший заступник генерального директора здійснює керівництво над менеджерами, а також здійснює маркетингову діяльність, рекламну політику. Розробляє туристичні операції, залізничні маршрути по Україні [1].

Заступник генерального директора з технічної частини здійснює забезпечення нормального і безперебійного функціонування рухомого складу - паровозів.

Менеджери з туризму ведуть роботу по плануванню і здійсненню туристичних подорожей на основі договорів і розробляють та організовують туристичні маршрути різної тематичної спрямованості [2].

Вони також ведуть роботу по формуванню груп, підбирають керівників, гідів, перекладачів, влаштовують організаційні питання в межах власної компетенції, формують та контролюють списки груп при оформленні і страхуванню.

Фінансовий контроль за роботою фірми здійснює головний бухгалтер, до якої надходить інформація про наявність та рух грошових коштів і здійсненні різних фінансових та господарських операцій. Вона відповідає за належне документальне оформлення всіх фінансових операцій, веде бухгалтерську документацію, здійснює контроль за прибутками та збитками фірми, своєчасно нараховує та перераховує податки до бюджету, подає бухгалтерську, податкову та статистичну звітність.

Секретар фірми приймає та оброблює усю інформацію, яка стосується фірми, передає керівнику, а також у всі підрозділи фірми, веде документацію, веде первинні переговори і надає первинну інформацію [3].

Також на фірмі працюють турагенти, які розповсюджують рекламу, рекламують турфірму «Альфа» для різних суб'єктах господарювання та запрошують нових клієнтів.

Ціль функціонування туристичної організації досягається послідовним вирішенням ряду задач, кожна з яких має свій функціональний зміст. Етапи управлінського процесу також можна представити у вигляді послідовно змінюючись функцій.

Обидва аспекти складають сутність спеціалізації робітників для виконання окремих видів робіт, операцій, процедур. Розподілення задач між працівниками здійснюється за професіональною приналежністю і наявністю відповідних навичок та досвіду [4].

Від того, наскільки повно враховується кваліфікація виконавців, залежать ефективність роботи організації і особистий трудовий вклад кожного з них.

Відділ бронювання авіаквитків компанії «Альфа» здійснює:

* бронювання і продаж квитків на регулярні рейси авіакомпаній-партнерів;

* підбір оптимальних маршрутів і умов поїздок відповідно до побажань і бюджетом клієнта;

* розробку спеціальних тарифів та умов для підприємств і організацій;

* страхування пасажирів;

* гнучку систему знижок для корпорацій.

Ключем до успіху туроператора є надійність, якість і професіоналізм рівня обслуговування; грамотна побудова схеми пріоритетів, передбачення тенденцій, пошук і успішне впровадження нових напрямків у туризмі.

Відбувається постійна консолідація клієнтської аудиторії та розширення агентської мережі. На сьогоднішній день турфірма має у складі агентської мережі понад 1000 турагенцій.

Все це дозволило компанії «Альфа» зайняти лідируюче положення практично за всіма основними напрямками в туризмі. Акредитований агент міжнародної авіаційної організації IATA із сертифікатом на реалізацію авіаквитків за міжнародним системам AMADEUS і GALILEO, туристична компанія, що має акредитацію у всіх консульствах Шенгенської Зони, «Альфа» сьогодні також і офіційний агент найбільшої в світі системи бронювання готелів GTA (лідер продажів в Україні в унікальній системі Gullivers Travel Associates, що дозволяє створити широкі можливості для розвитку нових видів туризму).

Про якість послуг якнайкраще свідчать здобутки «Альфа». У 2007 році туристична фірма була визнана «Кращим туроператором по Італії». У цьому ж році компанія стала лауреатом, а в 2009 році, переможцем конкурсу «Кришталевий лелека», в номінації «Кращі автобусні тури по Європі».

За весь час існування «Альфа» почесними грамотами Верховної Ради України, а також званням «Експерт ринку» був нагороджений директор ТОВ «Альфа».

Останнім здобутком компанії «Альфа» стало отримання нагороди в номінації «Майстер екскурсійних турів» за версією щорічної церемонії Ukrainian Travel Awards. Та не можна забувати і про вподобання клієнтів. За проведеним опитуванням задоволених клієнтів сервісом виявилося 91%.

Це свідчить про високий рівень надання послуг. Більшість респондентів, що вибрали негативний варіант, мотивували свій вибір некоректним ставленням персоналу компанії, а також невідповідністю готелів своїм категоріям.

Брендами компанії є: SKI SAFARI, тури на своєму автомобілі, ABS - унікальна система он-лайн бронювання готелів та автомобілів по всьому світу. Останній представляє собою систему бронювання, що включає одночасно три відомі ресурси: GTA, Travco, Tourico Holidays, Kuoni, HotelBeds. Переваги використання системи бронювання готелів та трансферів ABSonline:

1. Близько 100000 готелів по всьому світу. Найбагатший вибір варіантів і бюджетів. Наявність місць в готелях навіть в "високі" сезони.

2. Найнижчі ціни. Вартість нижче Rack Rate на 15-50%. Прибуток і рейтинг зростають.

3. Миттєве підтвердження. Наявність місць в даний час і миттєве підтвердження. Економія часу клієнтів.

4. Ніяких запитів партнерам за кордон. Більше не потрібно звертатися до зарубіжних партнерів і отримувати через час ціни, в які включена їх комісія. Економія часу і витрат на переговори.

5. Високі комісії. Система мотивації для партнерів - один з головних пріоритетів команди ABSonline. Гідна комісія за кожну бронювання дозволить значно збільшити прибуток.

6. Будь-яка форма оплати. Є можливість оплачувати бронювання як готівкою, так і за безготівковим розрахунком.

7. Візова підтримка. Єдина унікальна система в Україні, під бронювання якої відкриваються візи.

8. Спеціальні пропозиції і знижки круглий рік. Всі 5 систем одночасно надають величезний спектр унікальних пропозицій і знижок на готелі по всьому світу. Вся інформація про них буде розміщена на головній сторінці сайту ABSonline. Можливість сповіщати своїх клієнтів про нові цікаві бонусні системи.

9. Простий інтерфейс. Зручний і зовсім нескладний інтерфейс дозволить легко і без інструкції розібратися в системі ABSonline. Легкість використання та економія часу на пошуки.

10. Інформація про готелі. Детальні фото кожного готелю, опис «начинки» номерів, точні інтерактивні картки дозволять отримати всю необхідну інформацію про готелі і з упевненістю доносити її клієнту.

11. Субагентська мережа. Можливість підключення власних агентів (субагентів) забезпечить кожній компанії не тільки прибуток, але і подальший розвиток і просування на туристичному ринку [5].

Отже, під брендом «Альфа» компанія працює на ринку туризму з 1994 року. Основні досягнення прославили фірму на ниві класичного туризму з явним акцентом на інтелектуальну публіку.

Новаторські проекти для вимогливої аудиторії і демократичні тури для молоді, спорт, виставки та конгреси - все завдяки досвіду, якого не позичати.

Потужні системи он-лайн-бронювання та візова підтримка всіх посольств Шенгену та 20 років туроператорської діяльності компанії створили залізну репутацію «Альфа».

1.2 Процес надання туристичних послуг на підприємстві «Альфа»

З моменту утворення і до сьогоднішнього дня, діяльність фірми спрямована на якісне обслуговування туристів, яким пропонуються такі провідні напрямки, як: Франція, Італія, Австрія, Ізраїль, Іспанія, Греція, Швейцарія, Угорщина, Чехія, Польща, Фінляндія, Японія, Словаччина та інші. А також, не менш цікавий напрям - "Екзотичний туризм".

Екзотичні тури, як правило, мають різний напрямок і характер форми проведення, в багатьох випадках пристосовуючись до вподобань клієнта. Тому тут присутні тури до різноманітних країн світу, таких як: Австралія, Аргентина, Барбадос, Бразилія, В'єтнам, Гватемала, Домінікана, Замбія, Індія, Індонезія, Йорданія, Камбоджа, Кенія, Китай, Мадагаскар, Мальдіви, Мексика, Намібія, Непал, Нова Зеландія, Перу, Сінгапур, США, Фіджі, Шрі-Ланка, Японія та інші.

Організовуються також індивідуальні і групові поїздки для любителів дайвінгу, сафарі, джангл-турів до країн Південно-Сходу, Азії, Африки і Південної Америки.

Окрім, запропонованих турів, «Альфа» пропонує перелік найпрекрасніших озер Європи, що не залишать нікого байдужим. Паломницькі тури є відносно новим напрямом роботи туроператора, і пропонують невеликий спектр подорожей до таких колисок релігії, як Греція, Ізраїль та Італія.

Неабиякий асортимент, звичайно, належить гірськолижним турам: 9 країн з більш ніж 60 різноманітними курортами, які відрізняються за періодом перебування, ціною і складом пропозиції.

Найвизначнішим досягненням у сфері гірськолижного туризму є створення принципово нового продукту «Альфа». Це революційна пропозиція для гірськолижної відпустки. Це катання на великих лижних масивах, об'єднаних продуманою системою підйомників.

Причому кожен день - в різні райони катання, що дозволяє не повторюватися, не «нудьгувати» на одній горі, а щодня випробовувати нові і нові траси. Проте, це зовсім не означає, що це тури тільки для спец-лижників. Навпаки. Завдяки різноманітності зон катання, і початківець, і гарний лижник завжди будуть відчувати себе комфортно.

Головні особливості турів «Альфа».

1. Готелі можуть знаходитися як на курортах, так і на віддаленні від них, або навіть у межах міста. При цьому виникають як додаткові можливості, так і деякі обмеження.

2. Програма передбачає пунктуальність при виїздах та проходженні замовлених екскурсій.

3. Трансфер з/в аеропорт для всіх турів.

4. Програму кожного дня визначає керівник групи залежно від обстановки, у тому числі погоди та стану доріг.

5. Всі готелі мають високий рівень сервісу.

Розглядаючи безпосередньо процес обслуговування туристів, необхідно зазначити, що він цілком залежить від уміння визначити потребу в якості обслуговування та забезпечити її дотримання на протязі всього процесу обслуговування, який починається від дверей туристичної фірми (див. табл.1.1).

Таблиця 1.1

Переваги та недоліки основних послуг турфірми

Вид відпочинку	Переваги	Недоліки	Спосіб покращення ситуації
Відпочинок: а) на морі	Найпопулярніший вид літнього відпочинку	Треба 2-3 дні для акліматизації	Підібрати цікаві додаткові пропозиції
б) у горах	Висока ефективність оздоровлення	Більша собівартість (у порівнянні з відпочинком на морі)	Покращення маркетингових методів популяризації цього виду відпочинку

Якість обслуговування туристів -- проблема комплексна, її вирішення передбачає ефективне використання всіх важелів, різних форм і методів впливу. В основу вирішення цієї проблеми покладено системний підхід єдність і взаємодія організаційних, технічних, економічних, соціологічних правових заходів [6].

В цілому слід відмітити, що туристичні фірма - туроператор «Альфа» має стійке положення на туристичному ринку України, має стабільні темпи приросту валового доходу та кількості туристів, має власну розгалужену збутову мережу та залучає інші туристичні фірми до співробітництва на умовах агентського контракту.

організаційний економічний туристичний конкурентний

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ЕКОНОМІЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРФІРМИ «АЛЬФА»

2.1 Аналіз ринку туристичних послуг в Україні

В Україні найбільш розвинені три види туризму: в'їзний, виїзний і внутрішній.

В'їзний туризм передбачає здійснення подорожей у межах України тих осіб, які постійно не проживають на її території. Виїзний туризм передбачає здійснення подорожей громадян України та осіб, які постійно проживають на території України, до інших країн.

З усіх видів туризму найбільш розповсюдженим для України за кількістю туристів є внутрішній туризм, а за туристичним оборотом - виїзний.

Незважаючи на зростання загальної кількості туристів в абсолютному виразі, останні два роки фінансової кризи відобразилися на розвитку туристичної галузі в Україні, про що свідчить динаміка темпів зміни кількості туристів.

Останні роки певним чином змінили переваги українських туристів, частково переорієнтувавши їх всередину країни. Світова фінансова криза суттєво вплинула на доходи громадян і змусила їх до економії коштів.

За мотивацією у структурі в'їзного потоку іноземних громадян, які відвідують Україну, переважає приватний туризм. Тобто, серед тих іноземців, які відвідують Україну, лише 7,5% приїжджають з метою організованого туризму. У 2015 р. відбулося зниження кількості іноземців з метою туризму в країну на 24,3% порівняно з аналогічним періодом 2008 року.

У структурі в'їзного потоку іноземних громадян, які відвідують Україну, серед країн в'їзду переважають країни СНД. За 2012-2015 рр. частка в'їзного турпотоку з країн ЄС знизилася і становила 26,8% у 2015 році. За цей період частка іноземних туристів з країн СНД зросла і становила 71,3% у 2015 [7].

Серед іноземців, які відвідали Україну у 2015 р., переважали громадяни Російської Федерації, Польщі, Молдови, Білорусі, Угорщини, Румунії, Словаччини, Німеччини, Сполучених Штатів Америки та Узбекистану.

За країнами у структурі виїзного потоку громадян України також переважають країни СНД. Найбільшою популярністю серед громадян України у 2015 р. користувалися Російська Федерація, Польща, Молдова, Білорусь, Угорщина, Румунія, Словаччина, Німеччина та Сполучені Штати Америки.

Таким чином, серед 10 найбільш популярних країн виїзду громадян України 80% туристів відвідують Росію, Польщу, Молдову та Угорщину [8].

Проаналізовано також найбільш популярні регіони України для усіх видів туристичних потоків. Так, серед регіонів країни, які відвідали іноземці, у 2015 р. переважали: м. Київ, АРК, а також Одеська, Запорізька, Харківська, Львівська, Закарпатська та Чернівецька області. На ці регіони припадає 95% іноземців, які відвідують Україну.

Аналіз виїзного турпотоку за регіонами України свідчить про те, що подорожують за кордон, в основному, жителі великих мегаполісів.

Одним із пріоритетних видів туристичної діяльності протягом 2015 р. є внутрішній туризм, на який припадає 47,8% туристів, обслугованих туроператорами (на виїзний - 39,9%, на в'їзний - 12,3%). Свої послуги у 2015 р. пропонують приблизно 1685 туристичних підприємств.

Розподіл кількості обслугованих внутрішніх туристів за основними регіонами України у 2015 р. відбувся таким чином (див. табл. 2.1).

Саме ці регіони обслуговували у 2015 р. 76,8% внутрішніх туристів в Україні.

На жаль, у розвитку сфери туристичних послуг в Україні простежуються негативні тенденції. Насамперед, це скорочення обсягу інвестицій у туристичну сферу. Відомо, що матеріально-технічна база туристичної галузі застаріла, а готелі не відповідають міжнародним стандартам. Однак, незважаючи на великий потенціал розвитку галузі, інвестиції у розвиток туристичних послуг скорочуються [9].

Таблиця 2.1

Рейтинг десяти основних регіонів внутрішнього туризму в Україні за 2015 р.

Розвиток туристичної галузі в Україні потребує також кваліфікованих спеціалістів, професійних маркетологів, які ефективно сприяють просуванню туристичних послуг до споживача.

Таким чином, результати проведеного аналізу ринку туристичних послуг в Україні дозволили визначити сильні та слабкі сторони діяльності галузі туристичних послуг, а також її можливості та існуючі загрози.

Незважаючи на постійне нарощування обсягів наданих туристичних послуг, зростання загальної кількості туристів, галузь туристичних послуг потребує створення сприятливих умов для її розвитку, що можливо завдяки державному регулюванню.

2.2 Аналіз економічного стану туристичного підприємства «Альфа»

Сьогодні метод експертних оцінок один із найпопулярніших способів проаналізувати певну ситуацію на ринку. Цей спосіб являє собою прогнозування та оцінку майбутніх результатів дій на основі прогнозів фахівців.

При застосуванні методу експертних оцінок проводиться опитування спеціальної групи експертів (5-7 осіб) з метою визначення певних змінних величин, необхідних для оцінки досліджуваного питання. До складу експертів слід включати людей з різними типами мислення - образне і словесно-логічне, що сприяє успішному розв'язанню проблеми.

Саме за допомогою такого методу було складено порівняльну таблицю турфірми «Альфа» та найближчих конкурентних компаній (див. табл. 2.2).

Таблиця 2.2

Порівняльна таблиця конкурентних турфірм

Назви турфірм	Фактори конкурентоспроможності
	Якість	Місцезнаходження	Рівень ціни	Асортимент послуг
ТА «Альфа»	9	8	9	9
ТА «Гранд Вояж»	9	9	9	9
ТА «Віталі сервіс»	8	8	7	8
ТА «Елма тур»	7	6	7	8
ТА «Relax»	9	8	9	9

Проаналізувавши таблицю, можна дійти висновку, що головними конкурентними перевагами даного туристичного агентства є якість, ведення лояльної цінової політики, індивідуального підходу до потреб кожного клієнта. Тепер проаналізуємо ціни на туристичному ринку міста Києва на аналогічні послуги, для визначення середнього рівня ціни ( див. табл. 2.3).

Таблиця 2.3

Ціни на туристичні послуги у місті Києві

Вид відпочинку	Середній рівень цін, грн./чол.
1. Відпочинок: - на морі - гірськолижний - круїзний 2. Екскурсії 3. Діловий туризм 4. Україна: - Крим - Карпати - Екскурсії	5000 6500 6000 4000 6000 4000 3500 2000
Сумарний середній рівень цін	4625

Сумарний середній рівень цін = (5000 + 6500 + 6000 + 4000 + 6000 +4000+ + 3500 + 2000) / 8 = 4625грн.

Далі розрахуємо виручку турфірми за рік,виходячи із середнього рівня цін та останніх даних у сфері туризму, відобразивши розрахунки у таблиці 2.4.

Таблиця 2.4

Середньорічна виручка турфірми «Альфа»

Вид послуги	Кількість, чол.	Середньорічна ціна, грн.	Виручка, грн.
1. Відпочинок: - на морі - у горах - круїзний 2. Екскурсії 3. Діловий туризм 4. Україна: - Крим - Карпати - Екскурсії	80 20 10 100 20 50 40 31	5000 6500 6000 4000 6000 4000 3500 2000	400 000 130 000 60 000 400 000 120 000 200 000 140 000 62 000
Всього	351	4625	1 512 000

Тепер можна розрахувати інші важливі фінансові показники економічної діяльності туристичного підприємства «Альфа» використовуючі дані звітів турфірми:

1. Валовий дохід = Обсяг продажів * Рівень цін

ВД = 351 * 4625 * 0,6668 = 1008201 грн.

2. Амортизація = Вартість основних засобів * Значення амортизаційних відрахувань відповідно до групи (2 група - 10%, 3 група - 15%)

А = (20000 + 2500) * 0,15 + 44500 * 0,15 + (10000 + 7000 + 5000) * 0,1 =

= 12250 грн.

3. Валовий прибуток = Валовий дохід - Сума поточних витрат

Поточні витрати = 400 + 4000 + 1531 + 800 + 15500 = 22231 грн.

ВП = 126025-22231 = 103974 грн. / міс.

4. Податкові платежі = Валовий прибуток * Ставка за спрощеною системою оподаткування (10%) + патент

ПП = 103974 * 0,1 + 100 = 10497 грн. / міс.

5. Чистий прибуток = Валовий прибуток - Податкові платежі

ЧП = 103974 - 10497 = 93477 грн. / міс.

6. Грошовий потік = Чистий прибуток + Амортизація

ГП = 93477 + 1531 = 95008 грн.

Розрахуємо точку беззбитковості:

Тб = С / (Ц - V од.), (2.1)

де Тб - точка беззбитковості;

Ц - ціна одиниці послуги;

С - постійні витрати;

V од. - Змінні витрати на одиницю послуги.

Тб = 22231 / (4625-2600) = 11 путівок / міс.

Таким чином, точка беззбитковості, в якій туристичний оператор «Альфа» перестане зазнавати збитків, але і не отримуватиме доходів настане при продажу 11 путівок на місяць при середньому рівні ціни 4625 грн.

Отже, туристичний бізнес - одна із найбільш швидко розвиваючих галузей світового господарства. Міжнародний туризм входить у число трьох найбільших експортних галузей, поступаючись лише нафтовидобувній промисловості та автомобілебудуванню. Значення туризму в світі постійно збільшується, що пов'язано з впливом туризму на економіку всіх країн.

Але туристичний бізнес - це нелегкий вид діяльності, який приносить миттєві значні прибутки. Слід пам'ятати, що ситуацію на туристичному ринку можна передбачити, заздалегідь провівши аналіз: змін середнього розміру комісій, найпопулярніших та нових туристичних напрямів .

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ УДОСКОНАЛЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОГО ОПЕРАТОРА «АЛЬФА»

3.1 Практичні рекомендації щодо удосконалення діяльності турфірми

Для покращення якості роботи ТОВ «Альфа» необхідно забезпечити підприємство такими факторами:

* наявністю цивілізованих умов перетину кордону та сприятливий візовий режим для іноземних туристів;

* забезпеченість розгалуженої системи інформаційно-рекламного забезпечення діяльності галузі та туристичних представництв за кордоном; * упровадження нових інформаційних технологій;

* податкове законодавство, яке б сприяло вкладенню інвестицій в інфраструктуру туризму.

Державна політика в туристичній галузі повинна бути направлена на:

* сприяння залучення коштів вітчизняних та іноземних інвесторів у галузь;

* збільшення обсягів фінансування, інформаційно-рекламних заходів щодо туристичних можливостей України;

* вдосконалення законодавчої та нормативної бази;

* збільшення потоку іноземних туристів і України шляхом максимального спрощення процедури оформлення візових документів, прикордонного та митного контролю для іноземних туристів.

Комплексний підхід до визначення якості обслуговування туристів викликає необхідність класифікувати послуги за кількома групами:

1. Інформаційні послуги.

2. Послуги транспортних перевезень.

3. Послуги розміщення.

4. Послуги харчування.

5. Культурно-масові та фізкультурно-оздоровчі послуги.

6. Додаткові послуги.

Якість цих послуг залишає в пам'яті туриста найбільш стійке враження тому, що саме ці послуги щоденно задовольняють його потреби першої необхідності.

Таким чином, якість обслуговування в готельному та туристичному господарстві поняття комплексне, тісно пов'язане зі споживанням двох видів благ (товарів і послуг) і з двома видами відносин (матеріальних і нематеріальних) [10].

Напрочуд важко визначити можливі напрями удосконалення надання якості послуг «Дельта», так як його довготривале функціонування на українському ринку, а також професійна робота кожного працівника від директора до кур'єра, надали можливість компанії створити майже ідеальну форму організації та управління персоналом і загальними процесами, високого рівня процес формування та реалізації туристичних продуктів, налагоджену мережу зв'язків.

На сьогодні, були визначені наступні можливі кроки щодо підвищення рівня ефективності роботи туроператора «Альфа»:

1) удосконалити процес роботи з підприємствами-партнерами;

2) розширити штат працівників за рахунок молодих спеціалістів, які могли б принести у роботу фірми нові «свіжі» ідеї;

3) забезпечення найбільш швидкого та якісного розміщення туристів у готелях, мотелях, кемпінгах тощо;

4) надання широкого спектру додаткових туристичних послуг, пов'язаних із перебуванням туриста;

5) створення умов для розваг з урахуванням особливостей контингенту туристів;

6) забезпечення побутовими послугами та ін.

Також треба додати декілька порад щодо організації обслуговування, спираючись на відгуки клієнтів:

1) обов'язкове проходження курсів психології всіх співробітників для кращого порозуміння з клієнтами і виховання етики спілкування;

2) повний аудит та переперевірка відповідності готелів їх категоріям;

3) прорахування можливих форс-мажорних ситуацій та їх вирішення, особливо з приводу технічного та транспортного оснащення;

4) розробка розважальних анімаційних програм під час автобусних переїздів, у випадках, коли екскурсії мають право проводити лише гіди з відповідною ліцензією;

5) контроль за станом здоров'я, а також певних обставин персоналу, що можуть завадити повноцінній роботі;

6) освідомлення туристів з певними ситуаціями, передбаченими контрактом, що можуть виникнути в процесі надання послуги клієнтам, що підготує підґрунтя для можливих форс-мажорів, не шкодячи загальному настрою туристів.

Отже, для успішного розвитку туристичного оператора «Альфа» необхідне виконання двох видів груп умов: незалежних від оператора, які забезпечуються підтримкою держави, а також рівнем надання послуг підприємствами-партнерами; та безпосередньо залежних факторів, які повинен забезпечити туроператор.

3.2 Впровадження нововведень в діяльність туроператора «Альфа»

Туристична індустрія - це сфера торгівлі як послугами, так і товарами. За оцінками фахівців, частка послуг в туризмі складає 75%, товарів - 25%. Саме тому перевага надається формуванню і реалізації туристичних продуктів, які складаються лише з послуг [11].

Як будь-яка інша сфера, туристична повинна постійно розвиватися, щоб утримувати зацікавленість з боку споживачів. Мабуть, саме туристична індустрія займає одну з лідируючих позицій по динаміці розвитку, так як вона завжди повинна бути на крок попереду від вибагливих смаків клієнтів.

Для того, щоб удосконалити діяльність туристичного оператора «Альфа», компанія повинна постійно вводити нововведення у різні сфери функціонування підприємства.

Стосовно сфери управління доцільно ввести в роботу персоналу обов'язкові курси підвищення кваліфікації і професійні семінари. Для цього можна користуватися послугами спеціалізованих фірм, або ж створити свій відділ підвищення кваліфікації, який зможе надавати відповідні послуги іншим фірмам, поділитися своїм досвідом ведення успішного бізнесу, з подальшим створенням нових філій, що будуть включати молодих, перспективних та кваліфікованих спеціалістів.

Не завадило б розширення штату працівників, а також створення принципово нового відділу, який відповідав би за е-послуги. Е-послуги - це новий напрям у розвитку туристичної індустрії. Він дозволяє створювати туристичний продукт набагато швидше, так як заснований на онлайн прорахунку можливих маршрутів, їх вартості та попиту на них.

Та більш перспективним і ефективнішим було б створення єдиного туристичного порталу (ЄТП), який би включав допомогу як туристичним підприємствам, так і клієнтам, тим паче, що «Альфа» має всі необхідні умови для створення ЄТП (професійний колектив, власна система бронювання, акредитація багатьох посольств світу, налагоджена мережа зарубіжних та вітчизняних зв'язків тощо). Цей принципово новий продукт об'єднав би всі системи бронювання, пошуку та архіви баз туристичної періодики.

Це повинен бути туристичний портал, поділений на дві складові: перша - об'єднує лише інформацію та необхідні послуги для туристичних фірм (системи бронювання, системи для спрощеної процедури створення туристичних продуктів тощо), друга - повинна бути корисною для клієнтів (описи всіх країн, оновлення інформації щодо отримання віз, правил в'їзду, повний опис готелів тощо).

Подібна система змогла б завоювати туристичний ринок дуже швидко, здійснивши прорив у туристичній індустрії. Для створення подібного продукту, окрім затрат часу та вкладення коштів, необхідна плідна співпраця кваліфікованих спеціалістів з туризму та розробки програмного забезпечення, а також агітація зарубіжних фірм та готелів до співпраці.

Туристичний оператор «Альфа» пропонує широкий асортимент різноманітних турів у більш ніж 40 країн світу, які включають спортивний, релігійний, автомобільний, автобусний та деякі інші напрямки. Можна запропонувати декілька напрямів щодо розширення асортименту:

* медичний туризм, зокрема напрям «детокс». «Детокс» - це скорочення від слова «детоксикація», тобто очищення організму від шлаків і токсинів;

* екстремальний туризм, зокрема сплави по бурхливих річках закордоном і порогами вітчизняних водоймищ;

* екскурсійні тури до країн Північної Африки.

На сьогодні, найбільша частка в загальній вартості путівки турфірми «Альфа» складає транспортна складова: 30-40%, яка від коливання цін послуги сторонніх організацій - залізничного депо, а також від сезонної градації. А на вартість готельного обслуговування і харчування впливає термін проживання. (чим він більший, тим нижча вартість одного дня розміщення).

Основна ж частина потоку туристів складається з укомплектованих груп. Тому фірма може впровадити оптову ціну подорожі для всієї групи. При цьому надається знижка для масової оптової угоди в залежності від обсягу операції (до 10%).

Зазвичай, клієнтів можна переманити до своєї компанії знижуючи ціну на продукти або ж проводячи активну маркетингову політику не лише в області просування товару, а й встановлюючи знижки, даруючи подарунки чи ще краще створивши для спеціальну програму накоплення бонусів, які можна б було витрачати не лише в компанії «Альфа», а й користуючись послугами її партнерів.

Проблема туроператора «Альфа» в області надання знижок та проведення акцій полягає у тому, що вони поширюються лише на автобусні і гірськолижні тури. Плідна співпраця з VAB банком та іншими партнерами, на мій погляд, надає компанії «Дельта» широкі можливості для створення спеціальної картки «Улюблений клієнт», яка б мала на меті користування певними послугами з певною знижкою, або ж надавала б можливість накопичувати бонусні бали, які споживачі потім могли б обміняти на знижки, подарунки, пільгові ціни у партнерів турфірми «Альфа».

Цю картку можна запровадити саме для постійних користувачів послуг «Дельта», які залишаються їй вірними протягом декількох років. Хочу окремо відмітити рекламну кампанію туристичної фірми «Альфа».

На останок треба додати, що «Альфа» лише відправляє туристів закордон. Вона являється ініціативним туроператором. Ініціативні туроператори - це туроператори, які відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими операторами або безпосередньо з туристськими підприємствами [12].

Тому для розширення бізнесу можна додатково займатися і рецептивним туроперейтингом. Рецептивні туроператори - це туроператори на прийомі, що комплектують тури і програми обслуговування в місці прийому та обслуговування туристів, використовуючи прямі договори з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, дозвільної-розважальними установами і т.д.) [13].

Україна стає все більш і більш привабливою країною для туристів, яка має багату культурну спадщину і, до того ж, прийняла Чемпіонат з футболу у 2012 році. Також вона не є країною з епідемією, тероризмом чи природними катастрофами, так як туристичні потоки знижуються.

Отже, для компанії «Альфа» були запропоновані наступні ключові зміни і оновлення: проведення курсів підвищення кваліфікації, створення відділу проведення семінарів з успішного ведення туристичного бізнесу, створення принципово нової системи - ЄТП, проведення рекламних заходів, маркетингові прийоми залучення і збереження клієнтів, розширення сфери ведення бізнесу, розширення штату працюючих та інші.

ВИСНОВКИ

1. Формування програми туристичного продукту одна з найвідповідальніших і найважливіших операцій туроператора, яка складається з безлічі компонентів, кожен з яких потребує роботи групи професіоналів

2. Якість обслуговування туристів -- проблема комплексна, її вирішення передбачає ефективне використання всіх важелів, різних форм і методів впливу. В основу вирішення цієї проблеми покладено системний підхід єдність і взаємодія організаційних, технічних, економічних, соціологічних правових заходів.

3. Україна стає все більш і більш привабливою країною для туристів, яка має багату культурну спадщину і, до того ж, прийняла Чемпіонат з футболу у 2012 році. Також вона не є країною з епідемією, тероризмом чи природними катастрофами, так як туристичні потоки у такі країни знижуються.

4. Кінцевим фінансовим результатом діяльності будь-якого туристичного підприємства є отримання виручки від реалізації туристичного продукту.

5. Нині Україна має понад 4,5 тис. закладів розміщення туристів і відпочиваючих на 620 тис. місць, але вони потребують модернізації та реконструкції відповідно до міжнародних стандартів. Крім того, підтримання в належному стані потребують і рекреаційні зони, пам'ятки культури та архітектури України, інші об'єкти туристичних чи екскурсійних послуг. [14]

6. Рік за роком туристичний ринок України росте та стає все більш цивілізованим й інформаційно інтегрованим. Створюються нові принципи взаємостосунків між учасниками ринку: туроператорами (виробниками туристичного продукту), агентами (продавцями) і клієнтами (покупцями). [15]

7. Пріоритетним видом туризму для України залишається іноземний (в'їзний) туризм як вагомий чинник поповнення валютними надходженнями державної скарбниці та створення додаткових робочих місць

8. Для розширення бізнесу компанією «Альфа» можна додатково займатися і рецептивним туроперейтингом (це туроператори на прийомі, що комплектують тури і програми обслуговування в місці прийому та обслуговування туристів, використовуючи прямі договори з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, дозвільної-розважальними установами і т.д.).

9. Проблема туроператора «Альфа» в області надання знижок та проведення акцій полягає у тому, що вони поширюються лише на автобусні і гірськолижні тури.

10. Для успішного розвитку туристичного оператора «Альфа» необхідне виконання двох видів груп умов: незалежних від оператора, які забезпечуються підтримкою держави, а також рівнем надання послуг підприємствами-партнерами; та безпосередньо залежних факторів, які повинен забезпечити туроператор.

11. Туроператор «Альфа» має стійке положення на туристичному ринку України, має стабільні темпи приросту валового доходу та кількості туристів, має власну розгалужену збутову мережу та залучає інші туристичні фірми до співробітництва на умовах агентського контракту. Задоволеність якістю обслуговування виражається через наявність лише позитивних відгуків щодо діяльності фірми, а сприяє цьому широкий варіативний ряд доступних турів і можливість формування індивідуальних маршрутів.

Отже, завдяки виконанню даної курсової роботи було визначено головні аспекти діяльності туристичного підприємства «Альфа» та виявлено загальну закономірність, що успішний розвиток туризму робить величезний вплив на такі ключові сектори економіки країни як торгівля, будівельна галузь, транспорт і зв'язок. Таким чином, створення потужної туристської індустрії в Україні має важливе значення і являє собою одним із найефективніших напрямків розвитку структурної економіки.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Ананьев М.А. Маркетинг в туризме / М.А. Ананьев. ? М.: Изд-во Моск. ун-та, 1975. ? 299 с.

2. Бабарицька В., Короткова В,. Короткова А., Малиновська О. Международный туризм / В. Бабарицька, А. Короткова, О. Малиновська. - К.: Альтерпрес, 2007. - 464 с.

3. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки "Герда"/ М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров, М., 2001. - 268 с.

4. Власов А.А. Учеб.-метод. Пособие / А.А. Власов -М., 1977. - 148 с.

5. Волков Ю.Ф Введение в гостиничный и туристический бизнес / Ю.Ф. Волков - М.: Феникс, 2003. - 348 с.

6. Восколович Н.А. Экономика туризма / Н.А. Восколович- М.: изд-во "Теис", 2002, - 167 с.

7. Герасименко В.Г. Рекреалогія / В.Г. Герасименко - Одеса.: Чорномор'я, 1997. - 160 с.

8. Гецевич В.Г. Менеджмент туризма / В.Г. Гецевич - Мн., 1988. - 264 с.

9. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности / В.Г. Гуляев - М.,1996. - 194 с.

10. Емельянов Б.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты./ Б.В. Емельянов - М., 1987. - 166 с.

11. Емельянов Б.В. Международный туристический бизнес / Б.В. Емельянов - М., 1998. - 235 с.

12. Гудзь П.В. Менеджмент туристичної індустрії. // П.В Гудзь - 2000. - №4. - С.148-155 с.

13. Оніщук Л.М. Павлов В.В., Патенко Л.М. Туристичний довідник/ Л.М. Оніщук., В.В Павлов., Л.М. Патенко "АСМІ", 2006. - 116 с.

14. Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма: Учебное пособие / А.А. Романов., Р.Г. Саакянц - М.: Советский спорт, 2002. - 464 с.

Размещено на Allbest.ru

...