Рассмотрение деятельности ООО "Севзаппромпроект"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО «Тверской государственный технический университет»

Факультет управления и социальных коммуникаций

Кафедра социологии и социальных технологий

ОТЧЕТ

ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

Выполнила: студентка 2 курса группы УП 14.06

Иванова В.В.

Проверил: к.ф.н., доцент

Сипейкина Г.А.

Тверь 2016



Содержание

Введение

1. Анализ структуры и деятельности организации

1.1 Общая характеристика предприятия

1.2 Анализ деятельности кадрового отдела организации

2. Рекомендации по совершенствованию деятельности организации

Заключение

Список литературы

Приложения



Введение

Актуальность прохождения производственной практики связана с тем, что она является важнейшей составной частью учебного процесса по подготовке специалистов в соответствии с квалификационной характеристикой по специальности «Управление персоналом». В связи с этим практика имеет свои задачи, которые способствуют закреплению теоретических знаний, полученных студентами в процессе обучения, на основе глубокого изучения опыта работы одного из предприятий, учреждений или организаций. В соответствии с учебным планом 2 курса ФУСК специальности «Управление персоналом» я проходила производственную практику продолжительностью 4 недели, в период с 27.06.2016 по 24.07.2016 г. В ООО «Севзаппромпроект» города Твери в качестве помощника секретаря.

В мои обязанности входило: приём входящих звонков (консультация клиентов по телефону), разбор электронной почты, работа с клиентскими базами данных.

Цель практики заключается в приобретении и освоении навыков, и выполнение функций секретаря, рассмотрение деятельности ООО «Севзаппромпроект».

Задачами учебной практики являются:

- закрепление и углубление теоретических знаний, полученных в процессе обучения в университете;

- общее ознакомление с деятельностью, организационно-правовой формой и системой управления предприятия;

- выполнение намеченного объема заданных работ;

- изучение работы, функций и должностных обязанностей персонала;

- подготовить достоверный отчет о проделанной работе, заверенный руководителем предприятия - места прохождения производственной практики.

1. Анализ структуры и деятельности организации

1.1 Общая характеристика предприятия

1. Наименование организации - Общество с ограниченной ответственностью «Севзаппромпроект» в городе Твери, сокращенное наименование: ООО «Севзаппромпроект».

2.Местоположение организации - Россия, 170100,область Тверская, город Тверь, ул. Индустриальная, д.7. Местоположение организации является удобным.

3.Тип организации - общество с ограниченной ответственностью (ООО).

3.1. Отрасль - научные организации.

3.2. Форма собственности - частная; хозяйственно-правовая форма хозяйственной деятельности - хозяйственное общество, учрежденное одним лицом, которое отвечает по обязательствам общества только в пределах стоимости внесенных им вкладов.

3.3. Размер - Относится к малой организации.

4. Цель деятельности организации - научные исследования и разработки в области естественных и технических наук.

5. Виды деятельности организации - деятельность в области права, бухгалтерского учета и аудита; консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления предприятием; дHYPERLINK "http://www.rusprofile.ru/codes/742000"еятельность в области архитектуры; инженерно-техническое проектирование; HYPERLINK "http://www.rusprofile.ru/codes/742000"геолого-разведочныеHYPERLINK "http://www.rusprofile.ru/codes/742000" и геофизические работы; геодезическая и картографическая деятельность; деятельность в области стандартизации и метрологии; деятельность в области гидрометеорологии и смежных с ней областях, мониторинга состояния окружающей среды, ее загрязнения;HYPERLINK "http://www.rusprofile.ru/codes/742000" виды деятельности, связанные с решением технических задач, не включенные в другие группировки;

прочая вспомогательная транспортная деятельность.

6.Структура организации - организационная структура управления ООО «Севзаппромпроект» характеризуется как линейно-функциональная.

В непосредственном подчинении директора находятся все сотрудники организации.

6.1. Количество подразделений - 7 подразделений

6.2. Наименование подразделений - отдел кадров; бухгалтерия; главный архитектор; главный инженер; юрист; отдел производства; транспортное подразделение.

6.4. Иерархия подразделений (соподчиненность, управляемость) Генеральный директор Чайкин Андрей Сергеевич в подчинении у него главный бухгалтер, главный инженер, главный архитектор.

6.5.Взаимосвязи между подразделениями - прямое взаимодействие в процессе деятельности по научным вопросам исследований и разработок в области естественных и технических наук.

7. Технологии организационной деятельности - включают в себя традиционные методы и инновационные технологии работы, что позволяет достичь, эффективных результатов в трудовой деятельности.

7.1. Тип - в организации предусмотрен как традиционный, так и инновационный тип. Инновационный тип включает (прием, сбор, накопление, хранение, поиск и обработка информации на основе применения средств вычислительной техники).

7.2.Наличие, использование современных информационно-компьютерных технологий и автоматизированных систем - организация активно использует современные информационно-компьютерные технологии и автоматизированные системы, упрощающие работу. Офисная оргтехника, у каждого работника есть свой персональный компьютер, имеется глобальная и локальная сеть, специальное программное обеспечение, используемое для связи офисных программ с глобальными системами бронирования.

7.3. Технология обслуживания - оказание помощи в оформлении необходимой документации; учет заявок и клиентов в базе данных; печать документов, выдаваемых клиенту и отсылаемых партнерам;

8. Персонал организации - персонал организации соответствует требованиям, установленным в законодательстве РФ.

8.1. Внешний вид (аккуратность, чистота) - внешний вид сотрудников ООО «Севзаппромпроект» опрятен, соответствует деловому стилю, лишен броских и ярких акцентов в предметах одежды и аксессуарах. Одежда сотрудников, как мужчин, так и женщин, выдержана в строгом деловом стиле. Для мужчин обязательным является наличие галстука. Для женщин обязательным является наличие колготок или чулок. В зимний период всем сотрудникам необходимо пользоваться сменной обувью. Недопустимо появляться на работе в неопрятной одежде.

8.2. Профессиональные качества (уровень знаний и навыков) - сотрудники ООО «СевЗаппромпроект» имеют высшее юридическое и управленческое образование, имеют высокие знания трудового кодекса РФ. Директор организации имеет два высших образования. Главный бухгалтер имеет высшее экономическое образование. Знание иностранных языков у персонала присутствует.

8.3. Социально-психологические качества (способность к бесконфликтному общению, способность преодолевать стрессовые ситуации, психическая устойчивость) Весь персонал организации высококвалифицированный, обученный своему делу и навыкам, способен к бесконфликтному общению, с легкостью преодолевает стрессовые ситуации, психически устойчив к любым раздражающим факторам внешний и внутренней среды. В связи с занимаемыми должностями сотрудники обладают высокой стрессоустойчивостью, психически уравновешены. Персонал очень вежливый, ориентируется на индивидуальную работу с клиентом, учитывая все его требования и пожелания. Весь коллектив психически уравновешен, в работе пытаются избежать конфликтных ситуаций, к каждому могут найти индивидуальный подход.

8.4. Уровень общей культуры - все сотрудники образованны, т.е. достаточный уровень усвоения систематизированных знаний и умений присутствует. Воспитанность у сотрудников свидетельствует о том, насколько они знакомы с хорошими манерами, умеют адекватно вести себя в обществе и привыкли уважать окружающих людей. Самостоятельность мышления, развитость способности мыслить самостоятельно даёт сотрудникам не ограничиваться рамками стереотипов и предубеждений. Персонал сплочённый, работоспособный, дружеская атмосфера в общении между подчинёнными и руководством, напряжённых отношений в коллективе нет.

9. Взаимодействие организации с внешней средой - организация ООО «СевЗаппромпроект» находится и функционирует в среде КАКОЙ? и находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой. Внешняя среда является источником необходимым для поддержания внутреннего потенциала организации на должном уровне, она прямо или косвенно влияет на деятельность организации, на уровень неопределенности и риска при принятии управленческих решений.

ПОЯСНИТЬ

9.1.Место организации на рынке - место организации ООО «СевЗаппромпроект» выбиралось в соответствии с планом организации рынков на территории субъекта Российской Федерации, который утверждается органом государственной власти субъекта Российской Федерации. Данный план должен соответствовать архитектурным, градостроительным и строительным нормам и правилам, проектам планировки и благоустройства территории субъекта Российской Федерации и территории муниципального образования.

9.2. Взаимодействие с клиентами, потребителями (какие категории людей пользуются услугами данного предприятия, на кого рассчитаны услуги - на фирмы, группы людей) - услугами ООО «СевЗаппромпроект» пользуются люди разного денежного достатка всех слоёв населения.

9.3. Взаимодействие с конкурентами (наличие конкурентов, преимущества перед конкурентами, наличие ноу-хау, недостатки работы по сравнению с конкурентами) - конкуренция очень высокая. На небольшом расстоянии от ООО «СевЗаппромпроект» находятся около 2 фирм-конкурентов. На мой взгляд, главным преимуществом ООО «СевЗаппромпроект» перед конкурентами является большой профессионализм и опыт сотрудников. Одним из главных принципов деятельности компании является хорошее обслуживание клиентов.

9.4. Наличие рекламы (активность рекламы, взаимодействие со СМИ) - ООО «СевЗаппромпроект» имеет свой информационный сайт, транслируемый с помощью сети Интернет. Сайт очень красиво оформлен и имеет удобный для клиента интерфейс. Реклама в газетах, имеются фирменные визитки.

10. Эстетическая характеристика организации - эстетический вид организации соответствует всем требованиям, выполнен в строгом официально-деловом стиле.

10.1. Наличие фирменного стиля (внешний вид персонала должен соответствовать интерьеру, наличие униформы, наличие эмблемы фирмы) - сотрудники ООО " СевЗаппромпроект " имеют аккуратныйй внешний вид, одеты по-деловому; у сотрудников имеется классическая одежда, бейдж с именами и должностью.

10.2. Интерьер (освещение, удобство, гармоничность, колорит, дизайн) - небольшое помещение, довольно уютное, гармоничное, ничего лишнего, помещения оборудованы достаточным освещением и необходимыми для работы предметами мебели.

10.3. Экстерьер (архитектура здания, окружающая территория, вывеска) - здание находится во дворе дома. Архитектура здания не имеет какого-то определённого дизайна. Имеется вывеска. Вывеска очень приметная, поэтому найти фирму очень просто.

персонал секретарь кадровый управление

1.2 Анализ деятельности кадрового отдела

Организационная структура ООО «СевЗаппромпроект» является линейной. Данная организационная структура управления - это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

Отдел кадров является основным структурным подразделением по управлению трудовыми процессами организации и также выполняет функции по приему, обучению и переподготовке кадров.

Основное содержание работы кадровой службы ООО «СевЗаппромпроект» составляет:

- формирование кадров организации (планирование, отбор и наем, высвобождение, анализ текучести и т.п.);

- развитие работников (профессиональная ориентация и переподготовка, аттестация и оценка персонала, организация продвижения по службе);

- совершенствование организации труда и его стимулирование, создание безопасных условий труда. Отдел кадров ООО " СевЗаппромпроект " работает слаженно и четко. Занимается всеми кадровыми операциями, приемом новых сотрудников и т.п.

Кадровый отдел ООО " СевЗаппромпроект " опирается только на Трудовой кодекс РФ и правила данной компании. Призван проводить в организации современную кадровую политику в целях успешного выполнения различных задач стоящих перед организацией.

Организационной основой деятельности отдела кадрового являются нормативные акты, планы работы ООО " СевЗаппромпроект " и отдела кадрового и правового обеспечения.

На предприятии организована достаточно мощная компьютерная поддержка, практически все рабочие места специалистов полностью автоматизированы. Автоматизация основных административных отделов предприятия предусматривает возможность компьютерного набора текстов внутренней и внешней документации, подготовка и создание чертежей продукции, ведение бухгалтерской отчетности, кадровой политики.

Все группы пользователей сети имеют выход в Интернет и свой почтовый ящик: Email. Главное назначение кадровой службы состоит в том, чтобы не только руководствоваться в осуществлении кадровой политики интересами предприятия, но и действовать с учетом трудового законодательства, реализации социальных программ, принятых как на федеральном, так и на территориальном уровне. Функции, структура и задачи кадровой службы тесно связаны с характером развития экономики, пониманием руководством предприятия (организации) роли персонала в выполнении целей и задач, стоящих перед производством (организацией). Перечень работ, связанных с обеспечением эффективного управления персоналом, имеет относительно стандартный вид для всех предприятий. Это значит, что их реализация является необходимым и достаточным условием реализации задач и функций управления.

Профессионально-квалификационный уровень работников предприятия достаточно высокий, позволяющий решать поставленные задачи.

Цель кадровой службы ООО «СевЗаппромпроект» соответствует задачам, которые ставит перед собой общество. Для решения поставленных задач отдел кадров осуществляет следующие функции:

- разрабатывает кадровую политику, а также комплекс мероприятий по ее реализации;

- составляет расчеты потребности в кадрах и определяет источники ее удовлетворения на основе изучения рынка труда;

- обеспечивает общество кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и предметом деятельности общества;

- формирует и ведет банк данных о количественном и качественном составе кадров;

- совместно с руководителями структурных подразделений осуществляет подбор и отбор работников и вносит предложения об их назначении на должности;

- информирует работников общества об имеющихся вакансиях;

- устанавливает связи с учебными заведениями, службами занятости, кадровыми агентствами для подбора персонала, а также средствами массовой информации для помещения объявлений о найме работников;

- оформляет прием, перевод и увольнение работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами генерального директора общества;

- ведет учет личного состава, установленную документацию по кадрам;

- выдает справки о трудовой деятельности работников, занимаемой должности и размере заработной платы;

- осуществляет прием, заполнение, хранение и выдачу трудовых книжек;

- готовит материалы для представления работников к поощрениям, для привлечения работников к материальной и дисциплинарной ответственности;

- совместно с руководителями структурных подразделений осуществляет расстановку кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств;

- организует проведение аттестации работников общества, ее методическое и информационное обеспечение;

- анализирует результаты аттестации;

- организует в соответствии с нормативными правовыми и методическими документами проверки в подразделениях общества:

1)соблюдения правильности использования труда в структурных подразделениях;

2)состояния трудовой дисциплины;

3)исполнения решений аттестационной комиссии.

- осуществляет учет и анализ результатов проверок и при необходимости вмешательства генерального директора информирует его об имеющихся нарушениях и способах их устранения;

- готовит документы для оформления пенсий и представляет их в органы социального обеспечения;

- обеспечивает социальные гарантии работников в области занятости, соблюдения порядка трудоустройства и переобучения высвобождающихся работников, предоставления им установленных льгот и компенсаций;

- составляет график отпусков, ведет учет использования работниками отпусков, оформляет отпуска в соответствии с утвержденным графиком;

- оформляет командировки и ведет учет командировок. Обеспечивает ведение табельного учета;

- разрабатывает мероприятия по укреплению трудовой дисциплины, снижению текучести кадров, потерь рабочего времени, осуществляет контроль за их выполнением;

- рассматривает жалобы и заявления работников по вопросам приема, перемещения и увольнения, нарушения трудового законодательства;

- принимает меры к выявлению и устранению причин, порождающих жалобы работников.

Несмотря на множество функций выполняемых отделом кадров ООО «СевЗаппромпроект», некоторые из них не выполняются должным образом. Так, функции ведения документации по кадрам и учет личного состава выполняются не в полной мере. Также имеется недостаточное информирование персонала об имеющихся вакансиях. Недостаточно эффективно формируется и ведется банк данных о количественном и качественном составе кадров. Следует ввести коррективы в обеспечение предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и предметом деятельности общества. В процесс проведения аттестации работников общества, ее методического и информационного обеспечения также стоит внести изменения. Остальные функции отдела кадров ООО «СевЗаппромпроект» выполняются нормально, но для полноценной работы нужно регулировать имеющиеся недостатки в функциях кадровой службы ООО «СевЗаппромпроект».



2. Рекомендации по совершенствованию деятельности организации

Проанализировав кадровую службу предприятия и систему управления персоналом в целом, можно выделить ряд недостатков, которые ухудшают работу не только кадрового подразделения, но и всей организации в целом.

Основные проблемы работы кадровой службы и методы их усовершенствования:

Первый недостаток - это отбор персонала на предприятии. Как показал проведенный анализ, основным методом отбора на дистанции является собеседование. Основные недостатки этого метода в том, что:

- он занимает много времени (10-15 минут на каждое собеседование)

- отсутствие формализованных результатов собеседование затрудняет ретроспективный анализ и возможность привлечения кандидата на другие вакансии.

Для преодоления указанных недостатков предлагается ввести предварительный этап отбора в виде анкетирования.

Вторым, но не менее важным недостатком является большой объем работы, двойная нагрузка на одного человека.

Проанализировав работу кадровой службы, мы рассчитали, что по годовым трудозатратам потребность в численности отдела кадров, в соответствии с выполняемыми функциями должна составлять 4 человека, фактически выполняют указанную работу 1 человек. Введение двух штатных должностей будет очень затратным мероприятием, поэтому я хочу предложить выполнение указанной работы, за счет внутренних резервов, возложении дополнительных обязанностей инспектора по социальной работе на секретаря руководителя, с учетом загрузки по основной выполняемой работе и включения указанной должности в отдел кадров.

Важнейшими нерешенными проблемами являются:

- отсутствие методов и технологий, позволяющих объективно оценивать возможности, перспективность работников, в условиях структурной и функциональной неопределенности системы государственного управления;

- необходимо снизить текучесть кадров;

Для снижения текучести кадров необходимо улучшить условия труда.

Важно усовершенствовать кадровую политику, в соответствии с современной обстановкой. Рассмотреть и улучшить, а при необходимости разработать программы обучения, планирования карьеры и повышения квалификации руководящих кадров.

- необходимо развитие информатизации управления персоналом. Прежде всего, нужно определить систему мероприятий, направленных на нормализацию процесса высвобождения рабочей силы, совершенствования процедуры увольнения, преодоление излишнего уровня текучести.

Но, фирма с каждым годом растет и развивается, а, следовательно, совершенствуется и система управления. Структура предприятия ООО «СевЗаппромпроект» синтезирует лучшие свойства линейной структуры (четкие связи подчиненности, централизация управления в одних руках) и функциональной структуры (разделение труда, квалифицированная подготовка решений).

Меняется так же и система производства: дополнительно запускается новое, современное и более совершенное оборудование для производства, ведется непрерывная работа по совершенствованию качества продукции, Постоянно ведутся разработки новых продуктов и доработка существующей продукции. Прежде чем предложить покупателю любой товар проводится длительная работа над тем, чтобы изучить конкурентную среду, покупательский спрос, предпочтения и симпатии клиентов. Компания ведет свою деятельность с высоким качеством и культурой обслуживания. Индивидуальный подход к каждому клиенту помогает постоянно расширять круг партнеров и клиентов компании. Обеспечивая это, конечно, не только благодаря профессионализму сотрудников и дисциплине внутри компании, но, прежде всего значительным и постоянным инвестициям в развитие компании, ее дальнейшем росте.

В планы будущей деятельности организации входит сохранение достигнутых объемов производства продукции, расширение рынков сбыта, освоение производства. Организация осуществляет политику в области научно-технического развития путем приобретения современного импортного технологического оборудования, в стоимость которого входят затраты на проведение научно-исследовательской работы по созданию новейших образцов оборудования, вычислительной техники и новых технологических решений.

В целом можно говорить о тенденции роста и развития фирмы Мероприятия, предпринимаемые для улучшения положения ООО «СевЗаппромпроект»:

- повышение эффективности контроля над всем процессом производства;

-поиск резервов для снижения себестоимости продукции;

-повышение производительности труда;

- поддержание стабильного качества продукции;

-улучшение технических характеристик существующей продукции, расширение ассортимента;

-поиск новых рынков сбыта и новых потребителей.

Рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия ООО «СевЗаппромпроект»:

-необходимо использовать технологический и трудовой потенциал организации для завоевания новых рынков,

-предприятие ООО «СевЗаппромпроект» может устранить свои слабые стороны путём увеличения своей производительности при помощи приобретения нового оборудования, проведения маркетинговых исследований потребностей и финансовых возможностей населения.

- от собственников предприятия ООО «СевЗаппромпроект» и управляющих им требуется пристальное внимание к качеству и конкурентоспособности продукции предприятия при проведении работы по повышению устойчивости его развития в данном периоде и в будущем.

- для дальнейшего роста компании придется заняться поиском более узких ниш, в которых она имеет конкурентное преимущество, и сконцентрироваться на достижении необходимых компетенций.



Заключение

Весь период прохождения практики был насыщенным аналитической работой по различным пунктам деятельности организации. Во время прохождения производственной практики в ООО «СевЗаппромпроект» в качестве помощника секретаря были приобретены профессиональные навыки, закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

В ходе прохождения практики была достигнута главная цель: рассмотрение деятельности фирмы ООО «СевЗаппромпроект» и получение навыков работы в данной организации. Деятельность ООО «СевЗаппромпроект» находится на высоком уровне, разнообразна, имеет несколько направлений, что вполне соответствует уровню развития города Твери. Были решены следующие поставленные задачи:

- дана полная характеристика деятельности ООО «СевЗаппромпроект»

- закрепление и углубление теоретических знаний, полученных в процессе обучения в университете;

- знакомство с деятельностью, организационно-правовой формой и системой управления предприятия;

- выполнение намеченного объема заданных работ;

- изучение работы, функций и должностных обязанностей персонала;

- подготовка достоверного отчета о проделанной работе.



Список использованных источников

1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. [Текст]. - М.: Юрид. лит., 1993. - 32 с.

2. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: Учебник для вузов 2-е изд., пер. и доп. [Текст] / Т.Ю.Базаров, Б.Л.Ерёмина. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 560-570 с.

3. Вязигин А.В. Оценка персонала высшего и среднего звена/[Текст] А.В. Вязигин//. - Москва; Санкт-Петербург: Вершина, 2010. - 577с.

4.Веснин, В.Р. Управление персоналом [Текст] / Теория и практика: учеб. Пособие. / В.Р. Веснин. ? М.: ТК Велби, Проспект, 2008. - 39-45 с.

5. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации [Текст] / А.Я. Кибанов - М.: Изд. ИНФРА , 2003. - 638 с.

6. Плешин, И.Ю. Управленческое общение [Текст] / И.Ю.Плешин - М.: Алгон, 2007. - 257 с.



Приложение А

Дневник о прохождении практики

	Выполняемая деятельность	Примечания
1день	Подготовительный этап: инструктаж по технике безопасности, информация о порядке прохождения практики, времени прохождения практики, о задачах и содержании практики, о специфике деятельности предприятия
2день	Принимала участие в разработке мероприятий по укреплению трудовой дисциплины
3день	Составляла вместе с руководителем расчеты потребности в кадрах, и определяли источники ее удовлетворения на основе изучения рынка труда	Изучение системы автоматизации
4день	Изучала базы данных клиентов.	Навыки работы с ПК
5день	Ознакомилась с материалами личных дел работников. Изучала должностные обязанности работников предприятия.	Навыки делового общения
6день	Изучала системы автоматизации	Рассмотрение системы онлайн
7 день	Изучала документацию фирмы.	Документы фирмы.
8 день	Отвечала на входящие звонки. Исходящие звонки.	Навыки делового общения
9 день	Принимала участие в ведении отчетности по кадровым вопросам
10 день	Принимала участие в разработке кадровой политике, а также комплекс мероприятий по ее реализации
11день	Работала в Интернете с клиентами	Знакомство с основными клиентами организации
12день	Ксерокопировала материалы личных дел	Изучение проектов фирмы
13день	Ответы на входящие звонки. Исходящие звонки.	Навыки делового общения
14 день	Оформляда документацию	навыки оформления кадровой документации
15 день	Изучала документацию фирмы.	Документы фирмы.
16 день	Освоила электронную почту.	Обработка электронных писем.
17 день	Изучала базу данных клиентов.	Навыки работы с ПК
18день	Принимала документы у клиентов.	Навыки делового общения
19день	Ответы на входящие звонки. Исходящие звонки.	Навыки делового общения
20 день	Работа в Интернете с клиентами	Знакомство с основными клиентами организации
21 день	Написание отчета по пройденной работе



Приложение Б

Характеристика студента с места прохождения производственной практики



Приложение В

Авторская разработка рекламного проспекта об организации

Размещено на Allbest.ru

...