Методологические основания аутсорсинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

1.Введение

Во внешней среде бизнеса царят максимальные скорости, значительные неопределенности и увлекающие турбулентности [1]. Бизнес «тонет» в информации, но нужной, по-прежнему, не хватает. Адаптивные свойства корпорации не «справляются» с угрозами и рисками [2]. Традиционные методы ведения бизнеса сегодня не гарантируют успеха. Они быстро устаревают. Говорят: надо «бежать» впереди изменений. Рождена была идея и, даже, инструменты обеспечения проактивности [1]. Настало время изменения парадигм, мышления, культуры, менталитета и качественного прорыва! Говорят и пишут о новых источниках силы корпорации - отличиях от конкурентов [3].

Технология аутсорсинга позволяет «собрать» все лучшее, что умеют делать другие фирмы - работы, функции, операции, капиталы, ресурсы, под «крышей» мега бизнес - процесса корпорации. Собрать и достичь гармоничного сочетания конкурентных преимуществ аутсорсеров в процессе совместной хозяйственной деятельности, обеспечивая новое качество развития бизнеса посредством построения эффективных капиталограмм [4].

Аутсорсинг - это способ повышения эффективности функционирования предприятия за счет концентрации всех усилий на основной деятельности и передачи непрофильных видов деятельности сторонним организациям, специализирующейся на них и способными эффективно решать поставленные перед ней задачи [5]. Практика отечественного и зарубежного бизнеса свидетельствует, что к числу таких видов деятельности относятся: бухгалтерский аутсорсинг, аутсорсинг персонала, юридическое сопровождение, IT-обслуживание, снабжение и т.д. [6]. Примером сложившихся взаимовыгодных отношений между аутсорсером и клиентом в России могут служить связи ОАО «ГАЗПРОМ» с ОАО «БУРНЕФТЬ», ОАО «КАМАЗ» с производителями комплектующих, ОАО «Тандер» с рекламными агентствами и монтажными организациями торгового оборудования и др.

Идея привлечения ресурсов специализированной фирмы для решения стоящих перед организацией задач не является новой. О ней говорили великие Г.Форд (идея самодостаточности и вертикальной интеграции) и его современник Альфред Слоуна-мл (его новацией в бизнесе стала методология аутсорсинга). Они реализовали идею аутсорсинга на практике. На рубеже XX-XXI столетий, спустя 70 лет, идея аутсорсинга была реанимирована в науке. И тенденция применения аутсорсинговых схем начинает массово поддерживаться. Причиной популярности аутсорсинга является то, что корпорации видят в нем способ получения дополнительной стоимости и метод обеспечения роста конкурентных преимуществ [5, 7].

Важно, что аутсорсинг может быть взят на вооружение и акционерным обществом, и холдингом, состоящим из дочерних фирм, и концернами и другими субъектами хозяйственной деятельности, имеющими различный организационно - правовой статус, без участия сторонних субъектов в уставном капитале. Это другая технология кооперации, основанная не на акционерной зависимости, а на договорных основаниях. Хотя и нельзя отвергать, что на каком-то этапе интеграции бизнеса, может возникнуть ситуация, когда аутсорсер на фондовом рынке приобретет какую-то часть акций публичной корпорации. Поэтому очень важно в корпоративном законодательстве специальным образом отразить особенности поведения продавца услуг по отношению к корпорации - покупателю.

Стратегической особенностью современного этапа становления экономических отношений становится построение долгосрочных отношений между людьми. Такие отношения в предпринимательских структурах создаются основе стратегии сотрудничества, которая обеспечивают получение дополнительных конкурентных преимуществ [8].

Самодостаточность бизнеса однозначно ведет к разрастанию бизнеса, существенному усложнению управления и необходимости изменения его технологии. В современных условиях практически ни одна компания не обладает полным набором внутренних навыков и возможностей для достижения конкурентных преимуществ по всем направлениям своей основной и вспомогательной деятельности.

Аутсорсинг - продукт современных тенденций развития мировой экономики, противоположных тенденциям монополизации. Это методология адаптации управления организацией к условиям рынка, позволяющая быстро входить в новый бизнес, используя все имеющиеся возможности внешней среды, а в отдельных случаях и даже ресурсы поставщиков конкурентов.

Раньше основными покупателями на рынках были крупные предприятия, приобретавшие главным образом сырье, которое сами затем перерабатывали и занимались сбытом, реализуя стратегию прямой или обратной вертикальной интеграции. Однако еще в эпоху У.Ф. Тейлора, создавшего на его взгляд самодостаточную автомобильную империю, другими успешными менеджерами было доказано, что не бывает самодостаточных корпораций. Корпорации разрастаясь, теряют управляемость и, в конце концов, менеджерам пришло осознание другой модели бизнеса, основанной на сосредоточении усилий, на разукрупнении компании путем передачи специализированным фирмам ряда операций и задач. Владелец бизнес - процесса оставляет за собой решение главной задачи. Поэтому современный менеджмент делает упор на развитии сильных корпоративных связей, близость к потребителям, на производительность и конкурентоспособность. Это подкрепляет и развивает идею о снабжении извне, из внешней микросреды специализированными фирмами (бизнес - партнерами).

В экономически развитых странах мира устойчивые конкурентные преимущества достигается за счет привлечения носителей уникального интеллектуального капитала (ИК) (знаний, умений и творческих решений) и непрекращающихся научных исследований и инноваций. Даже устойчивые преимущества сохраняются недолго, поскольку наука развивается, и жизненный цикл современных технологий сжимается во времени. Благодаря быстрому распространению новых знаний и умений среди конкурентов необходимо следовать стратегии постоянного вовлечения новых элементов ИК в воспроизводственный процесс.

Основной проблемой корпораций в настоящее время становится их структурно-функциональная несбалансированность в рамках изменившихся условий функционирования. В современных условиях каждая корпорация ищет свой подход к реструктуризации. Одним из методов, с помощью которого может быть реализована реструктуризация может стать аутсорсинг [8]. Что позволяет непрофильные виды деятельности, некоторые функции, а также активы передать на аутсорсинг специализированным компаниям.

Широкое использование аутсорсинговых схем порождает ряд проблем юридического и организационного порядка, связанных с зависимостью коммерческой организации от деятельности сторонних структур и разработки методического подхода к формированию алгоритма перевода отдельной функции или бизнес-процесса компании на аутсорсинг.

Следующей проблемой выступают механизмы поддержания партнерских отношений с аутсорсером. Мало того, что различные формы партнерских взаимоотношений характеризуются различной степенью риска и зависят от множества факторов, механизмы и инструменты обеспечения такого взаимодействия слабо проработаны.

Существенный вклад в исследование проблем аутсорсинга внесли российские ученые Б.А. Аникин, Г.Л. Азоев, В.И. Данилин, Е.Г. Гинзбург, С.О. Календжян, Г.А. Морозов, С.И. Паринов, З.П. Румянцев, Д. Михайлов, И.Л. Рудая и др.

Отмеченная проблематика аутсорсинга свидетельствует о еще недостаточной проработанности его методологии. Фундаментом формирования методологии аутсорсинга выступает институциональная теория.

2. Сущность, определение, типы и принципы аутсорсинга

аутсортинг предприятие технология риск

В экономике для характеристики глубины отношений между субъектами хозяйственной деятельности применяют следующие термины, между которыми отмечается определенная преемственность: кооперация, субконтрактные отношения, аутсорсинг, отношения принципал - агент.

Кооперация, которая трактуется как универсальная форма организации совместного или взаимосогласованного производства с участием иностранных партнеров двух или нескольких стран, основанная на распределении производства продукции, коммерческом сотрудничестве, взаимной гарантии рисков, общей защите инвестиций и промышленных секторов [9].

Субконтрактация охватывает только производственную и научно - производственную сферу.

Отношения «принципал - агент» строятся на контрактных отношениях между сторонами. Одна сторона поручает другой за вознаграждение выполнение каких-либо действий, например: проведение закупок, выполнение работ, предоставление услуг и пр. Сторона, отдающая поручение или уполномочивающее другое лицо, получила в экономике название принципала. Сторона, выполняющая поручение, - агента. И принципалом, и агентом могут быть физическое или юридическое лицо (фирма, организация, государственное учреждение). С правовой точки зрения отношения по агентскому договору регулируются Гражданским Кодексом РФ (глава 52). В соответствии с нормами статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. Все полученное Агентом по агентскому договору является собственностью Принципала. Агент за оказанные услуги получает вознаграждение, размер и порядок уплаты которого устанавливаются агентским договором.

Отличие аутсорсинга, субконтрактции, кооперации не в природе функциональных отношений, а в глубине рассматриваемых экономических терминов и явлений.

И.Б. Костин рассматривает аутсорсинг как методологию повышения эффективности деятельности предприятия в рамках передачи бизнес-процессов организации производства продукции, выполнения работ или услуг специальными организациями [8].

Б.А. Аникин и И.Л. Рудая рассматривают аутсорсинг как методологию адаптации управления организацией к условиям рынка, дающую возможность быстро вливаться в бизнес, при использовании всех имеющихся возможностей внешней среды предприятия [9].

В экономических словарях «аутсорсинг» описан как передача на сторону подрядчику бизнес-функций или частей бизнес-процессов компании для повышения производительности труда и снижения себестоимости продукции [10].

Однако в настоящее время отсутствует единое смысловое понимание основ аутсорсинга, как отмечено американскими экономистами Р. Чампэном и К. Эндрейдом «этот термин используется как зонтик для обозначения различных направлений деловой активности». Ряд исследователей считают что термину «аутсорсинг» идентичны следующие термины, которые встречаются в научной литературе [11]:

- «Facilities management»- управление мощностями;

- «Shrinking» - сокращение, сжатие организации;

- «Downsizing»- уменьшение организации;

- «Deleyering» - ограничение числа уровней управления;

- «Spin off» - выделение единиц бизнеса или «отстегивание» структуры;

- «Contracting out» - передачу контракта на сторону

- «Экстернализация» - передача контроля за выполнением какой-либо функции компании, специализирующейся в данной области.

Понятие «аутсорсинга» пока не имеет однозначной трактовки и зачастую употребляется как термин, обозначающий разнообразные формы сотрудничества. Б.А. Аникин дает описание аутсорсинга через более обширное понятие, охватывающее различные формы взаимовыгодных отношений [10].

Б.А. Аникин, Е.В. Черноусов, В.Г. Шадрин выделяот следующее отличительные особенности аутсорсинга [10,12]:

- переход к нему требует решения стратегического характера;

- предполагает длительное доверительное сотрудничество, при котором обязательно делегируется и ответственность.

Современный бизнес уже невозможно представить без аутсорсинга. Для этого существуют минимум две причины:

1. Современные компании стремятся к использованию всех новейших достижений науки, техники и технологии, чтобы выпускать качественную и конкурентоспособную продукцию, отвечающую потребностям покупателей.

2. Современные технологии, знания и опыт находятся, как правило, в руках специалистов, которые с выгодой для себя и клиента предоставляют необходимые услуги компаниям на условиях аутсорсинга.

По мнению И.Б. Костина аутсорсинг - это такое организационно-экономическое решение о выделении непрофильных бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании специализированному стороннему подрядчику, что способствует прозрачности бизнес-процессов, росту инвестиционной привлекательности и как следствие повышению конкурентоспособности бизнеса в целом [9].

В современном менеджменте под аутсорсингом понимают выполнение отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) или бизнес-процессов (организационных, финансово - экономических, производственно - технологических, маркетинговых) внешними организациями, располагающими необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочных соглашений.

К вопросам аутсорсинга относится рассмотрение проблем оп-тимального сочетания между собственным производством и покупными ресурсами, не рассматриваемыми в рамках кооперации и субконтрактации. Проблема «производить или покупать?» решается, исходя из ряда критериев, основными из которых являются:

- надежность источника поставок - аутсорсера;

- экономическая целесообразность;

- сохранение самостоятельности получателя услуг;

- обретение новых слагаемых конкурентоспособности владельцем бизнес-процесса, исходящих от поставщиков услуг;

- рост качества производимых изделий;

- снижение издержек производства;

- снижение инвестиций в освоение непрофильных видов деятельности;

- снижение зависимости от наличия\отсутствия специалистов на рынке труда.

Целями использования технологии аутсорсинга в корпорации могут быть:

- стремление сократить размеры фирмы и уменьшить размеры штаб-квартир;

- желание компенсировать свои слабые стороны путем получения необходимы знаний и компетенций за счет поставщика услуг;

- сосредоточить внимание на добавочной стоимости и основных, характерных для этой корпорации видах деятельности.

Аутсорсинг всегда означает привлечение ресурсов специализированных организаций вместо развития собственных компетенций в конкретных видах и направлениях деятельности.

Институциональная теория исходит из представления пространственной социально-экономической системы в виде упорядоченных трех (институциональная среда, контрактные соглашения, институции) полей взаимодействия совокупности экономических субъектов. При этом предполагается, что указанные субъекты:

- обладают воспроизводимыми статусами и формами поведения;

- функционируют в рамках заданных возможностей и ограничений;

- создают необходимые им контракты на основе принятых в системе стандартов, норм, процедур;

- обладают определенными потребностями, интересами, социальным потенциалом и способностью участвовать в развитии.

В практике деятельности корпораций России нашли применение следующие варианты аутсорсинга:

- технологически обусловленный вариант (по технологическим переделам исходного ресурса с добавлением все более сложных этапов, например ОАО «Ростелеком» к сети телефонной связи, добавляются сети подвижной (мобильной) и спутниковой связи, Интернет и т.д., Это разные технологические цепи, но есть общий многомерный мега - бизнес процесс, стратегические соответствия между которыми неравномерно);

- виртуально - технологический вариант, когда к одному виду бизнеса добавляются несвязанные с ним и технологически, и организационно, и информационно, и институционально поддерживающие его виды бизнеса (например, ОАО «Мечел»);

- виртуальный, когда связи между различными видами бизнеса в структуре ВИК носят финансовый характер (например, ОАО «Базовый элемент» - между отделениями нет технологической связи и стратегических соответствий);

- ментальный, базирующийся на единстве взглядов и видения проблем бизнеса и на включении в единый поток документов, информации и знания (например, «КонсультантПлюс»).

С. Клементс и М. Доннелан предложили три модели аутсорсинга, которые предполагают различные изменения в структуре компании: обычный аутсорсинг, который предусматривает использование достаточно ограниченного количества узкоспециализированных услуг. Данный вид аутсорсинга используется для стандартизации процессов и минимизации затрат; совместный аутсорсинг, который предполагает сотрудничество и гибкость с поставщиком услуг. При данном виде аутсорсинга компании предлагается более широкий спектр услуг, объем которых определяется совместно с поставщиком услуг. В этом случае может иметь место перевод части сотрудников и активов в компанию поставщика услуг; аутсорсинг с элементами реорганизации, который способен принести наибольшую выгоду обеим сторонам. Данная модель требует от партнеров кардинальной реорганизации деятельности (как отдельных подразделений, так и компаний в целом). Обе компании совместно определяют широкий спектр процессов, которые будут совместно использоваться. Данный вид аутсорсинга напоминает создание совместных предприятий или сделки по слиянию и поглощению. В любом случае при данном виде аутсорсинга повышается синергетическая стоимость бизнеса.

Что касается рисков, каждая модель позволяет минимизировать их определенный вид. Так, обычный аутсорсинг, предлагающий устойчивый уровень услуг, снижает финансовые риски. В свою очередь, совместный аутсорсинг за счет более высокого уровня предлагаемых услуг, повышения гибкости и скорости бизнес-процессов позволяет разделить операционные риски. Аутсорсинг с элементами реорганизации позволяет разделить стратегические риски обоих партнеров.

Анализируя систему отношений корпорации, Дж. Гелбрейт выделил в ней особое «интеллектуальное ядро», функционирование которого позволяет решить две важнейшие задачи:

- обеспечивает адаптацию к изменяющейся внешней среде и саморазвитие всей системы корпоративных отношений;

- обеспечивает эффективное воспроизводство корпоративного капитала [13-14].

Конкуренция является «питательной средой» и главной движущей силой аутсорсинга. Аутсорсинг - продукт современных тенденций развития мировой экономики, противоположных тенденциям монополизации. Это методология адаптации управления организацией к условиям рынка, позволяющая быстро входить в новый бизнес, используя все имеющиесявозможности внешней среды, а в отдельных случаях и даже ресурсы конкурентов.

Современный менеджмент делает упор на развитие социального капитала, прежде всего, сильных корпоративных связей и близость к потребителям. Это развивает идею о диверсификации закупок корпорацией сырья, комплектующих, работ, услуг, капиталов и формировании специфических сегментов их рынков во внешней среде. Это меняет характер и направленность закупочной деятельности и делает ее более значимой в менеджменте корпорации[15]. Маркетинг становится более функционально полным. Мониторинговая компонента, связанная со слежением за специализированными фирмами, становится глобальной. Роль информационно - аналитического и методического сопровождения менеджмента корпорации повышается, и деятельность управления предполагает несколько центров принятия решений. Координация может строиться на основе ценностных механизмов [1].

Аутсорсер, как правило, является поставщиком услуг высокого качества, но все-таки стандартизованных. Стандартизованность услуг позволяет аутсорсеру добиваться снижения издержек на их создание. Задача аутсорсера может состоять лишь в адаптации стандартизованной услуги к потребностям и стратегии корпорации. Он изначально может оказывать лишь те услуги, к которым он заблаговременно готов.

Для разработки уникальных услуг, позволяющих решать инновационные проблемы бизнеса необходимо создание знаниеструктуры корпорации, которая бы активно взаимодействовала с научными, проектными и инновационными организациями.

Таким образом, в серии статей общая цель исследования заключается в дальнейшем развитии теории и методологии аутсорсинга, а также сопоставлении с иными развитыми формами интеграции предпринимательских структур и определении направлений укрепления конкурентных преимуществ за счет развития человеческого, интеллектуального, социального капиталов и их последующей трансформации в организационный капитал.

Исследование аутсорсинга в системе современной коммерческой организации актуально под углом зрения перехода в «экономике, основанной на знаниях», в рамках которой становление экономических отношений базируется на долгосрочных отношениях предпринимательских структур на основе стратегии сотрудничества. В практике бизнеса применяются интеграционные формы разной степени глубины сотрудничества от простой кооперации до сетевой. Глубина сотрудничества зависит от качества стратегического решения относительно интеграции бизнес - структур и степени доверия между ними.

Формирование сектора экономики знаний связано с достижением синергетических эффектов от растущей степени кооперации субъектов современного бизнеса (научного, инновационного, проектного, производственного и сбытового). Без аутсорсинга трансформирующегося в более многомерную интеграцию (кластеры и сети) деятельность корпорации экономики знаний невозможна. Поэтому аутсорсинг должен рассматриваться в более широком методологическом плане, как методология кооперации предпринимательских инновационных структур сектора экономики знаний.

Литература

1. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации/Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. 512 с.

2. Ермоленко В.В. Интеллектуальный человеческий капитал в обеспечении принятия уникальных управленческих решений в корпорации: теория, методология и инструменты, Краснодар, 2012. 363с.

3. Катькало В.С. Эволюция теории стратегического управления. СПб: Изд-во «Высшая школа менеджмента»; Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2008. 548 с.

4. Ермоленко В.В., Ланская Д.В. Капиталогамма корпорации // Экономика и предпринимательство: научно-практический журнал, № 11 ч. 2 (40-2) 2013, С.202-206

5. Юрьев С.В. Аутсорсинг как элемент современных экономических отношений в РФ. СПб.: СПбГУСЭ, 2012. 165 с., С.7-8.

6. Ланская Д.В. Воспроизводство знаний и конфигурирование капиталов корпорации экономики интеллектуальных услуг// Научный вестник Южного института менеджмента: Краснодар, № 3(03) 2013.С.10-13.

7. Бравар Ж-Л., Морган Р. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений:Баланс Бизнес Букс, 2007.

8. Костин И. Б. Аутсорсинг как инновационный метод ресурсосбережения // http://uecs.ru/teoriya-upravleniya/item/2081-2013-04-08-07-44-14 (дата обращения: 05.09.2014).

9. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: учеб. пособие. М.: Инфра-М, 2006. 288 с., с. 12-13.

10. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. -- 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 1999. 479 с.

11. Chapman R.B., Andrade K. Jnsourcing afler the Outsourcing. MIS Survival Guide. American Management Association. N.Y., 1998.

12. Шадрин В.Г. Аутсорсинг: управление процессами и формирование регионального аутсорсингового центра: дис. ... канд. экон. наук. М., 2006, с. 19--20

13. Гэлбрейт Дж. К. Экономические идеи и цели общества. - М.: Прогресс, 1979. 406 с.,

14. Клейнер Б.Г. Знания об управлении знаниями // Вопросы экономики. 2004. - № 1. С.151-155

15. Клейнер Г.Б. Мезоэкономика переходного периода: рынки, отрасли предприятия. Под редакцией Г.Б.Клейнера. - М.: Наука, 2001. 516 с.

Размещено на Allbest.ru