Актуальность применения бенчмаркинга на российских предприятиях

Применение бенчмаркинга актуально для всех отраслей отечественной промышленности. Многие отрасли и предприятия остались по развитию технологии, конструктиву, оборудованию в 80-х или 90-х гг. То, что бенчмаркинг - это инструмент, который может дать быстрый качественный прорыв, наша страна доказала в 30-х гг., Япония - в 50-60-х гг., КНР - в 70-90-х гг. XX в. и продолжает доказывать в XXI в.

Бенчмаркинг - это универсальный подход, который может применяться в любых компаниях, потому что объектами исследований могут быть продукты, процессы и подходы к управлению и организации деятельности в целом. Россия во многих отраслях уступает иностранным конкурентам, именно на них и следует сосредоточиться.

Бенчмаркинг заключается в определении, понимании, адаптации и применении на практике имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Бенчмаркинг используется на многих предприятиях, но не системно. Что касается документации, то его элементы могут быть зафиксированы в нескольких документах - отсюда его недооценка и несистемное освоение. На всех предприятиях, где внедрен и документирован бенчмаркинг, он являлся одним из важных элементов постоянного улучшения.

В основном известен опыт использования бенчмаркинга в крупных компаниях, однако это не означает, что данный инструмент не подходит для малого бизнеса. При проведении бенчмаркинга на небольшом предприятии необходимо уделять особое внимание выбору эталона для сравнения. Это необязательно должна быть компания мирового уровня - вполне уместно будет ограничиться успешным предприятием региона. Бенчмаркинг требует финансовых вложений, поэтому для небольшого предприятия этот метод может на первый взгляд показаться расточительным. Однако выгоды, которые предприятие может получить от грамотно выстроенной бенчмаркинговой стратегии, окупят вложенные средства. Мы полагаем, что затраты на бенчмаркинг нужно планировать и считать отдачу от вложенных средств. Для малых предприятий нужно начинать с малозатратных мероприятий - как минимум, с внедрения внутреннего бенчмаркинга и изучения опыта ближайших конкурентов в регионе. По мере получения отдачи от мероприятий можно развивать и программу по бенчмаркингу. Многие крупные отечественные предприятия уже рассматривают бенчмаркинг как элемент стратегии своего развития, однако, для большинства малых и средних компаний это пока всего лишь модное слово. Скрытые возможности данного подхода могут быть эффективно использованы для повышения конкурентоспособности предприятий и малого бизнеса.

Бенчмаркинг начинается с проблемы. А проблемы есть у любой организации, невзирая на ее размеры и форму собственности. И, можно предположить, что кто-то уже с подобными проблемами столкнулся ранее и успел их успешно решить. Практически все организации постоянно сравнивают такие показатели, как цена продукции / услуги, качество продукции / услуги, удовлетворенность потребителей, акционные мероприятия. Сравнения эти проводятся между компанией и ее конкурентами. Часть информации (достоверной) получается абсолютно легальным путем - через анализ прайсов, контрольные закупки и т.п. Другую часть информации добыть труднее, можно только предположить, что конкурентоспособная цена - результат какого-то управленческого ноу-хау, делиться которым ваши конкуренты, конечно же, не спешат. Однако ничто не заменит радости человеческого общения, хорошие взаимоотношения позволяют очень многого добиться. Личные хорошие отношения с партнерами по бизнесу по различным направлениям очень часто помогают найти необходимую информацию и являются результативной практикой.

Бенчмаркинг подразумевает использование только легальной и официальной информации без ущерба для компании - бенчмарка. Промышленный шпионаж - это скрытые действия, направленные на поиск секретной информации без ведома второй стороны, что является не только нарушением морально-этических принципов ведения бизнеса, но и уголовно наказуемым преступлением. Бенчмаркинг - это открытый добровольный обмен информацией и опытом, дающий выгоды обеим сторонам. Основная ошибка применения бенчмаркинга в не понимании его сути. Бенчмаркинг - это не цель, а инструмент. Одной из ошибок компаний при проведении бенчмаркинга является также разовость процедуры - осуществили бенчмаркинг, продукт или процесс улучшили. Но жизнь не стоит на месте: постепенно эффект ослабевает и компания вновь оказывается там, откуда начала. Бывают случаи, когда компании изучают опыт других, но не применяют его у себя. Мероприятия по бенчмаркингу заранее обречены на неудачи, если нет четкой цели (что именно необходимо изучить и для чего, какова текущая ситуация на предприятии) или если тема для анализа не соответствует стратегическим задачам компании. Бенчмаркинг - это инструмент совершенствования компаний, а не способ разрешить все проблемы простым копированием передового опыта конкурентов для повышения собственной эффективности. Бенчмаркинг нельзя недооценивать и нельзя переоценивать - это один из важных инструментов улучшения, но если своевременно не подключать другие инструменты, отдача от бенчмаркинга может постепенно стать нулевой. Бенчмаркинг - это не разовое мероприятие, а системное и систематическое. Предприятия, даже успешно внедрившие чужие идеи, рискуют со временем вернуться к первоначальному состоянию в случае отсутствия дальнейшего развития. Пока мы применяем чужие, но вчерашние идеи, наши конкуренты думают над завтрашними новейшими. Для того чтобы держать персонал, а также владельцев процессов в тонусе, и не допускать стагнации, полезна разработка системы оценки, основанной на ключевых показателях эффективности. Амбициозные цели и показатели будут стимулировать работников не просто приходить на работу, а выполнять свои обязанности с наилучшими результатами. Для дальнейшего развития предприятия необходимо не только применять лучшие известные методы и подходы, но и разрабатывать новые, неизвестные конкурентам. В активизации творческого потенциала персонала поможет японский подход кайдзэн, подразумевающий ежедневные улучшения процессов, продуктов, рабочего места малыми шагами. Удивительный и долгосрочный эффект дают кружки качества, организованные с целью генерации идей и новаций работниками всех уровней [3]. Бенчмаркинг не ограничивает предприятие жесткими рамками слепого следования и ориентирования на выбранный эталон сравнения. Приведена лишь пара методов развития и использования наработанного опыта, а также генерации собственных уникальных методов. Продуманное и обоснованное их применение - верный путь повышения эффективности компании.

Таким образом, стать первым непросто, еще труднее лидерство удержат, роль внутреннего и внешнего бенчмаркинга не должна снижаться. При достижении результатов для предприятия возможно применение как более сложных инструментов бенчмаркинга, так и других методов менеджмента. Для повышения эффектности реального менеджмента предприятию целесообразно трансформировать современные принципы управления с учетом специфики российских условий и проблем российского менеджмента. Менеджмент как наука и уникальное искусство управления людьми непрерывно развивается: повышается роль знаний и человеческих ресурсов, расширяются информационные и коммуникационные возможности, формируются новые корпоративные и национальные модели управления. Все это дает надежду на то, что усилия отечественных теоретиков и практиков менеджмента по повышению эффективности экономики России будут оправданы в ближайшем будущем. Без системного, глубокого и постоянного применения бенчмаркинга в нашей стране нельзя ожидать экономического чуда. Хочется надеяться, что бенчмаркинг в ближайшее время займет свое достойное место в арсенале методов менеджмента на каждом уровне: предприятий, регионов, городов. Сегодня, чтобы быть успешным, нужно изучать опыт конкурентов и неконкурентов, опыт российских и зарубежных предприятий, опыт лучших предприятий в своей отрасли и других отраслях, ошибки других предприятий и лучшие практики. Необходимо системно внедрять внешний и внутренний бенчмаркинг, правильно выбирать партнеров по внешнему бенчмаркингу, сделать его элементом стратегии и постоянной работы - и успех сам придет.