Приём коммунальных платежей в отделении почтовой связи. Состояние и пути развития рынка

Размещено на http://www.allbest.ru/

Краевое государственное автономное профессиональное образовательное

учреждение

«Пермский авиационный техникум им. А.Д. Швецова»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

ПРИЁМ КОММУНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ В ОТДЕЛЕНИИ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ. СОСТОЯНИЕ И ПУТИ РАЗВИТИЯ РЫНКА

АТДР.210801.11.02.12.104. ПЗ

Руководитель Плотникова Н.Ю.

Консультант ЭЧ Курлеева О.А.

Студент группы ПС-13-1зКовина Т.Н.

2016



Краевое государственное автономное профессиональное образовательное учреждение

«Пермский авиационный техникум им. А.Д. Швецова»

ЗАДАНИЕ

на выполнение дипломной работы

По специальности 210801 «Почтовая связь»

Студент группы ПС-13-1з Ковина Татьяна Николаевна

Тема работы: Приём коммунальных платежей в отделении почтовой связи. Состояние и пути развития рынка.

Исходные данные: Федеральный закон о связи, Федеральный закон о почтовой связи, Правила оказания услуг почтовой связи, Инструкция по приёму, обработке и перечислению коммунальных платежей от физических лиц, Инструкция по технике безопасности, Инструкция по охране труда.

Содержание пояснительной записки

Введение

Теоретические аспекты организации оплаты коммунальных платежей

Понятие и виды коммунальных платежей

Характерные особенности приёма коммунальных платежей

Организация коммунальных платежей на Почте России

Направления по усовершенствованию учёта коммунальных платежей

Экономическая часть

2.1 Экономическая деятельность предприятия «Почта России»

2.2Анализ и оценка эффективности работы отделений почтовой связи по приёму платежей

Охрана труда (противопожарная безопасность)

Общие требования пожарной безопасности

Требования к производственным процессам, оборудованию и организации рабочих мест

Заключение

Список литературы

Приложение 1

Приложение 2

Электронная презентация

Задание рассмотрено на заседании ЦМК «Почтовая связь» (протокол №3 от 07.04.2016г.)

Председатель комиссии Морина О.В.

Руководитель работы Плотникова Н.Ю.

Исполнитель работы Ковина Т.Н.

Дата выдачи задания 16 мая 2016 г.

Дата окончания выполнения работы 14 июня 2016 г.



Оглавление

Введение

1. Теоретические аспекты организации оплаты коммунальных платежей

1.1 Понятие и виды коммунальных платеже

1.2 Характерные особенности приёма коммунальных платежей

1.3 Организация коммунальных платежей на Почте России

1.4 Направления по усовершенствованию учета коммунальных платежей

2. Экономическая часть

2.1 Экономическая деятельность предприятия «Почта России»

2.2 Анализ и оценка эффективности работы отделений почтовой связи по приёму платежей

3. Охрана труда

3.1 Общие требования к безопасности

3.2 Требования к производственным процессам, оборудованию и организации рабочих мест

Заключение

Список литературы

Приложения



Введение

В условиях интенсивного развития новейших информационных технологий немаловажную роль в экономический и социальной жизни российского государства, расширении его информационного пространства играет почтовая связь, сохраняющая по-прежнему своё значение ввиду уникальности её услуг, позволяющих осуществлять конфиденциальность и документальность передаваемой информации, хранить её и использовать в последующем.

Широкому пониманию сути почтовой связи способствует закрепленное в Федеральном законе « О почтовой связи» её назначение: « Почтовая связь Российской Федерации является неотъемлемым элементов инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, в свободе экономической деятельности».

Переход России к рыночным условиям хозяйствования существенно преобразовал хозяйственный оборот. Кардинальные изменения произошли и в сфере почтовой связи: к оказанию услуг почтовой связи наряду с государственными предприятиями, учреждениями почтовой связи были допущены частнопредпринимательские структуры в лице юридических лиц, независимо от их формы собственности и организационно-правовой формы. Связь сегодня является одной из важнейших составляющих экономики любого государства. Основное назначение связи- наиболее полное и высококачественное удовлетворение потребностей в услугах связи населения, экономики и обороны страны с учетом постоянно растущих материальных и культурных потребностей общества.

Согласно тексту стратегии, Россия ставит перед собой амбициозные, но достижимые цели долгосрочного развития, заключающиеся в обеспечении высокого уровня благосостояния населения и закрепление геополитической роли страны как одного из лидеров, определяющих мировую политическую повестку дня.

«Почта России» как предприятие федерального масштаба и общегосударственной значимости активно участвует в этом процессе, разрабатывая целую серию инновационных проектов, признанных улучшить качество предоставления современных услуг почтовой связи всему населению страны.

Создан Банк на основе стратегического сотрудничества Почты России и Группы ВТБ. Для «Почты России» это повышение эффективности использования своей инфраструктуры и получение устойчивого дохода, необходимого для проведения почтовой реформы. Для населения страны Почтовый банк -это повышение доступности финансовых услуг для жителей всей территории России, а также усиление конкуренции на рынке и повышение качества финансовых услуг. Для государства создание Почтового банка- это возможность привлечь в экономику страны деньги, которые находятся у населения в наличном обороте, что особенно актуально в текущей экономической ситуации. Создание Почтового банка также будет способствовать усилению проникновения банковских услуг и повышению финансовой грамотности населения.

«Почта России» создала в своей структуре 11 макрорегионов, которые объединяют 82 филиала предприятия по территориальному принципу. Макрорегиональными центрами стали города: Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Воронеж, Нижний Новгород, Самара, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск. Макрорегиональные центры созданы на основе действующих филиалов и будут управлять почтовой связью, как в регионе своего присутствия, так и на макрорегиональном уровне. Они также станут центрами компетенций и лучших управленческих практик. Это позволит централизовать, упорядочить и консолидировать все бизнес-процессы разветвленной почтовой сети по матричному принципу. В обязанности макрорегиональных центров будет входить развитие бизнеса, внедрение новых форматов и стандартов работы, контроль выполнения производственных и финансовых планов и показателей в закрепленных за ними филиалов.

Подписное агентство позволяет существенно оптимизировать временные и операционные затраты на организацию процесса подписки как для издателей, так и для «Почты России».

Уникальные логистические центры позволят Почте России выйти на нормативные сроки доставки.

Новые продукты Почты России «Посылка онлайн», «Директ Мейл» и «Курьер онлайн» позволили значительно упростить взаимодействие интернет-магазинов с почтовым оператором, сократить сроки доставки заказов и обеспечить гарантированное качество услуг при минимальной цене.

На смену информационному сайту «Почта России» приходит сервисный портал. Тематический сайт разделен всего на несколько блоков: отправка писем, посылок, открыток и денежных переводов. Сайт теперь сам предлагает клиенту варианты доставки его отправления и рассчитывает стоимость. Не выходя из дома, можно оформить страховой полис, денежный перевод, оплатить ЖКХ, штрафы, мобильную связь или налоговые сборы. На сайте теперь можно заказать почтовые услуги, заранее распечатывать почтовые бланки. Упрощается отслеживание доставки писем и посылок, облегчен механизм получения квалификационной помощи и консультации по услугам.

Актуальность выбранной темы заключается в объективной необходимости поведения реформы государственной почтовой службы, которая благодаря наличию широчайшей действующей сети отделений связи потенциально может быть конкурентоспособной на рынке почтовых услуг.

Цель работы: исследовать методы совершенствования системы приёма коммунальных платежей УФПС Пермского края- филиал ФГУП «Почта России» и провести анализ эффективности работы отделений почтовой связи по приёму платежей. коммунальный платеж почтовый программа

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

1. изучить теоретические аспекты оплаты коммунальных платежей почтовой связи России;

2. дать оценку состояния услуги по приему коммунальных платежей на почтамте и убедиться в эффективности работы «АРМ Кассир»

3. разработать основные направления совершенствования услуги приёма коммунальных платежей на почте.

Способы реализации поставленных задач:

- изучение развития услуги;

- оценка доступности и качества оказываемой услуги;

-обеспечение нового уровня информационной безопасности и надежности системы;

- разработка мероприятий по усовершенствованию и продвижению услуги;

- анализ конкуренции на рынке коммунальных услуг.

Объектом исследования дипломной работы является Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России».

Предмет исследования - услуга приема коммунальных платежей.

(рисунок 1)

1. Теоретические аспекты организации оплаты коммунальных платежей

1.1 Понятие и виды коммунальных платежей

В современной России для каждого человека значительна роль водо-, газо-, тепло- и энергоснабжающих предприятий. Следовательно, совершая своевременные оплаты коммунальных услуг, общество способствует качественной и бесперебойной работе данных организаций. В словарях дается следующее определение: коммунальные платежи - это выплаты, поступающие от арендаторов помещений и населения за использованные ранее ресурсы и услуги.

Согласно Конституции Российской Федерации, федеральная связь находится в ведении Российской Федерации, а вопросы правового регулирования рынка услуг почтовой связи относятся к компетенции органов государственной власти федерального уровня. Основными актами специального характера, имеющими отношение к регулированию рынка услуг почтовой связи, являются: акты Всемирного почтового союза, Федеральные законы "О связи" и "О почтовой связи" и Правила оказания услуг почтовой связи. В соответствии с Федеральным законом "О почтовой связи" правовое регулирование отношений в области почтовой связи определяется также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Правовое регулирование предусматривает несколько общепринятых статей оплаты - своеобразное разделение всех предоставляемых жилищно-коммунальным хозяйством (иначе, ЖКХ) услуг. Жилищно-коммунальное хозяйство включает несколько типов жилья в зависимости от формы собственности: частный, муниципальный и государственный фонды. Тем не менее, каждый из отдельных фондов важно вовремя обеспечить всеми требуемыми ресурсами. Следовательно, и коммунальные платежи за оказанные услуги обязаны выплачиваться собственниками всех вышеперечисленных форм собственности.

В соответствии с ч. 1 ст. 153 ЖК РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Определяя обязанность граждан и организаций по осуществлению платежей в строго установленные сроки и в полном объеме, законодатель, таким образом, формулирует основы платежной дисциплины в жилищной сфере.

Традиционно на рынке услуг все требуемые взносы можно произвести в ближайших к вам филиалах банка либо же почтовых отделениях. Однако, благодаря новым информационным технологиям, появилась возможность совершать все необходимые выплаты посредством специальных терминалов. Программное обеспечение сервисов позволяет совершать оплату коммунальных платежей быстро и эффективно. Кроме того, следует отметить различные Интернет -ресурсы, которые также позволяют совершить искомую процедуру.

Высокий уровень Интернет - ресурсов - это преимущество совершения коммунальных выплат для современного человека: просто и удобно. Достаточно только иметь определенную сумму на банковской карте и доступ к сети Интернет. При помощи всего нескольких кликов мышкой и ввода всех необходимых данных вы сможете совершить обязательные коммунальные платежи. Кроме того, не стоит забывать о возможности расчетов электронными деньгами.

Виды жилищно-коммунальных платежей:

- Отопление;

- Горячая вода;

- Холодная вода;

- Канализация (водоотведение);

- Электроэнергия;

- Содержание жилья;

- Ремонт жилья;

- Содержание мест общего пользования;

- Капитальный ремонт;

- Лифт, ремонт и содержание (кроме жильцов 1 и 2 этажей);

- Мусоропровод (уборка и содержание);

- Вывоз бытового мусора;

- За социальный найм жилья (кроме приватизированных и кооперативных квартир);

- Вывоз нечистот (неблагоустроенное жилье);

- Телевизионная антенна;

- Услуги связи:

- телефон;

- междугородная связь;

- радио.

Платёжная система - совокупность правил, процедур и технической инфраструктуры, обеспечивающих перевод стоимости от одного субъекта экономики другому. Платёжные системы являются одной из ключевых частей современных монетарных систем.

Обычно подразумевается, что через платёжные системы осуществляется перевод денег. С юридической точки зрения в большинстве случаев происходит перевод долга: средства, которые платёжная система должна одному из клиентов, она становится должна другому клиенту. Когда первый клиент передаёт платёжной системе свои деньги, то фиксируется сумма такой передачи, то есть сумма долга перед первым клиентом. Своим распоряжением клиент может указать, что платёжная система теперь должна не ему, а второму клиенту. При обращении второго клиента к платёжной системе у него есть возможность получить денежный эквивалент

такого долга. В ряде случаев платёжными средствами выступают не деньги или долги, номинированные в деньгах, а условные платёжные единицы или специализированные ценные бумаги. Платёжные системы являются заменителем расчётов наличными деньгами при осуществлении внутренних и международных платежей и являются одним из базовых сервисов, предоставляемых банками и другими профильными финансовыми институтами.

Федеральный закон Российской Федерации «О национальной платежной системе» устанавливает правовые и организационные основы национальной платежной системы регулирует порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа, деятельность субъектов национальной платежной системы, а также определяет требования к организации и функционированию платежных систем, порядок осуществления надзора и наблюдения в национальной платежной системе.

Описан порядок оказания платежных услуг: общие правила перевода денежных средств, особенности перевода по требованию получателя средств и перевода электронных денежных средств, порядок исполнения распоряжения клиента, порядок использования электронных средств платежа, в том числе при переводе электронных денежных средств, идентификация клиентов. В документе впервые даны определения таких понятий, как «электронные денежные средства» и «электронное средство платежа».

Надзор в национальной платежной системе осуществляет Центральный банк Российской Федерации (Банк России). В законе прописано, как он выполняет эту функцию, а также указаны действия и меры принуждения, применяемые им в случае нарушения поднадзорной организацией требований, установленных законом.

На рынке услуг по переводу денежных средств одно из первых мест занимает «Почта России», которая, по-видимому, является самой крупной розничной сетью в Российской Федерации. К услугам почтовой связи закон относит почтовый перевод денежных средств (услуга организаций федеральной почтовой связи по приему, обработке, перевозке, передаче, доставке, вручению денежных средств с использованием сетей почтовой и электрической связи). Помимо оказания услуг почтовой связи, почта в соответствии с законом, вправе осуществлять оказание иных услуг почтовой связи, а также осуществлять на договорной основе распространение печатных изданий, доставку и выдачу пенсий, пособий и других выплат целевого назначения, реализацию ценных бумаг, инкассацию и доставку денежной выручки, прием платы за коммунальные услуги, прием платы за товары (услуги), выплату наличных денежных средств с использованием пластиковых карт и иную деятельность, разрешенную законодательством Российской Федерации. По агентскому договору с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, имеющими соответствующую лицензию, организации федеральной почтовой связи могут выполнять отдельные технологические операции лицензируемого вида деятельности.

Процесс становления и развития рынка услуг почтовой связи России является во многом противоречивым. Указанные нормативные акты и принятые в последующем законы не создали стабильных условий для функционирования частнопредпринимательских структур на рынке услуг почтовой связи, не позволили в полной мере реализовать потенциал новой системы хозяйствования для развития рынка и расширения конкурентной среды.

1.2 Характерные особенности приёма коммунальных платежей

На сегодняшний день, одной из самых востребованных финансовых услуг, предоставляемых Почтой России населению, является услуга «Прием коммунальных и муниципальных платежей». «Почта России» обладает широкой сетью отделений, что позволяет осуществлять прием платежей даже в самых отдаленных населенных пунктах страны.

При работе на региональном уровне филиалы «Почты России» используют принцип максимального охвата поставщиков коммунальных услуг. Это позволяет клиенту в удобное для него время оплатить в отделении почтовой связи все необходимые коммунальные и муниципальные платежи, в том числе: внести плату за жильё, газ, воду, отопление, электроэнергию, телефон, детский сад, штраф, интернет, кабельное телевидение.

«Почта России» проводит постоянную работу, направленную на улучшение качества и увеличение скорости обслуживания клиентов. В данный момент широко применяется технология приёма платежей, позволяющая вводить информацию о платеже (номер лицевого счета плательщика, вид, сумму платежа и так далее) путём считывания штрих-кода, нанесенного на квитанцию поставщиком коммунальных услуг. Эта технология позволяет избежать ошибок оператора при вводе информации, а также сократить время обслуживания клиентов и последующей обработки платежей.

«Почта России» развивает сотрудничество с организациями, в пользу которых осуществляется приём платежей по направлению обмена информационными данными (о принятых платежей и о начисленной задолженности абонентам). Для клиента результат данного сотрудничества выливается в возможность произвести оплату в отделениях почтовой связи без предоставления квитанций, а лишь сообщив нужную информацию.

Развиваются и способы оказания услуги. В настоящее время прорабатывается методика приёма платежей на дому и вне отделений почтовой связи. Данная методика позволяет принимать платежи на дому и на крупных предприятиях городов. Преимущества методики смогут по достоинству оценить пенсионеры, лица с ограниченными физическими возможностями и работники предприятий ряда регионов.

В процессе работы с поставщиками коммунальных услуг, «Почта России» старается максимально учитывать пожелания партнеров. Техническая оснащённость отделений почтовой связи и технология приёма и учёта принятых платежей позволяют в максимально сжатые сроки передавать информацию и перечислять денежные средства по принятым платежам.

При заключении договоров на приём платежей с региональными поставщиками коммунальных услуг филиалы «Почты России» используют дифференцированную шкалу тарифов оплаты данной услуги, установленную Единой тарифной политикой «Почты России». Данная шкала позволяет применять гибкий индивидуальных подход к каждому поставщику коммунальной услуги, учесть его пожелания и возможности.

1.3 Организация коммунальных платежей на Почте России

Прием коммунальных платежей - одна из наиболее востребованных финансовых услуг «Почты России».

В механизированных отделениях почтовой связи осуществляется прием платежей от населения в пользу каждого контрагента в «Модуле приема платежей для почтово-кассового терминала «WinPost». В конце смены формируется файл с принятыми платежами и бумажные документы (реестры на каждого контрагента, ведомость общая для всех контрагентов). Файл в почтамт отправляется через ftp-сервер, а квитанции с ведомостью и реестрами почтой. В немеханизированных ОПС прием платежей осуществляется по ф.47, все квитанции приписываются к реестру платежей и отправляются почтой. (смотри Приложение 1, рисунок 2)

В почтамте при получении документов квитанции проверяются согласно реестрам, файлы обрабатываются в АИС «Почта - Коммунальные платежи. Программа центра обработки платежей». Платежи, принятые в немеханизированных ОПС, заводятся в программу вручную. Подготовив данные для перечисления, сделав все корректировки и изменения, формируется выходной файл для 1С и накладная на переданные платежи для создания платежных поручений. Файл отправляется в УФПС через ftp-сервер, а накладная на платежи в отсканированном виде за подписью начальника почтамта уходит в подтверждение по электронной почте. В случае возникновения корректировок за предыдущий период, формируется файл корректировок в Microsoft Excel и отправляется в УФПС через ftp-сервер. Почтамт квитанции и реестры оплаты отправляет контрагентам почтой. Контрагентам, с которыми заключен договор об электронном документообороте, отправляет по электронной почте файлы с принятыми платежами.

В УФПС выходные файлы со всех почтамтов и файлы корректировок загружают в 1С, в файле содержится информация по каждому платежу, принятому в ОПС (индекс приема, наименование контрагента, в пользу которого принимается платеж, код контрагента, сумма принятая, доход). Данные, загруженные из файлов, сверяют с накладной на переданные платежи, также обязательно сверяют суммы вознаграждения, так как «1С - Бухгалтерия» пересчитывает доход согласно загруженным данным. Готовят платежные поручения для печати и один общий файл для перечисления по системе «Банк - Клиент». В подтверждение перечисления формируют реестр платежей по платежным поручениям, который передают в отдел казначейских операций УФПС для контроля денежных потоков контрагентам. Файл отправляют по системе «Банк - Клиент» в банк. В подтверждение из банка приходит выписка по перечисленным суммам. По окончании месяца бухгалтерия УФПС предоставляет счета-фактуры и акты выполненных работ контрагентам для сверки. (смотри Приложение 2, рисунок 3)

1 января 2015 года УФПС Пермского края приняла решение заключить договор по приёму платежей с ООО «Процессинговое агентство». Таким образом, в отделениях почтовой связи было установлено автоматизированное программное обеспечение «АРМ Кассир», которое позволяет осуществлять приём платежей от населения в адрес различных организаций для оплаты услуг.

Кассир управляет процессом приёма платежей: формирует список платежей клиента (выбирает из списка доступных организацию и услугу, вводит реквизиты или сканирует квитанцию, указывает сумму к зачислению и информирует клиента о комиссии), принимает от него денежные средства и подтверждает проведение платежей.

АРМ клиент является частью АРМ кассира и позволяет сохранить данные клиентов в базе для быстрого доступа к списку услуг. Кассиру в этом случае требуется найти клиента в базе, выбрать услуги для оплаты, указать суммы и принять денежные средства без выполнения рутинных действий по вводу реквизитов и их проверке. Список выбранных услуг для оплаты передаётся в АРМ кассир, где процесс оплаты завершается как обычно.

По всем созданным платежам печатаются предчеки, где клиент проверяет данные и подтверждает их своей подписью, и фискальные чеки.

Платежи, по которым был произведен расчёт с клиентом, фиксируются в отчётах, которые доступные кассиру для просмотра, экспорта и печати.

1.4 Направления по усовершенствованию учета коммунальных платежей

«Почта России» стремится сделать услугу Прием коммунальных платежей максимально удобной как для клиентов - плательщиков, так и для поставщиков коммунальных услуг. В связи с этим внедрение АРМ «Кассир» позволило:

- вести приём коммунальных платежей в системе Online;

- увеличить производительность труда оператора;

- снизить материальные и временные издержки;

- иметь актуальную информацию о принятых платежах при совместном использовании с модулем «Биллинг»;

- своевременно и полно предоставлять различные меры социальной поддержки;

- значительно снизить вероятность ошибок в проведении расчетов за жилищно-коммунальные услуги;

- получать полноценную и достоверную отчетную информацию по принятым платежам;

- оперативно и качественно предоставлять услуги по приёму сторонних платежей от населения.

Таким образом, работая по такому принципу, мы смогли привлечь к себе большего внимания не только со стороны клиентов, но и со стороны организаций, для дальнейшего сотрудничества и заключения договоров на оплату коммунальных услуг. У нас увеличилось не только количество заключенных договоров, но и возросла финансовая прибыль.

Также в отделениях почтовой связи необходимо установить более усовершенствованную технику, которая обеспечит постоянный доступ в интернет.

В связи тем, что «Процессинговое агентство» берёт комиссию за оказываемые услуги с Почты России, я предлагаю разработать собственную программу в Online системе по приёму платежей.

Следуя в ногу со временем, также предлагаем совершать данные платежи и на терминалах самообслуживания, которые необходимо установить в торговых центрах города.

С его запуском Почта, которая является одним из лидеров по приему коммунальных платежей от населения, расширит возможности оплаты ЖКХ для клиентов, а также повысит репутацию «Почты России».

В случае успешного развития проект нужно будет расширить на все почтамты Пермского края.



2. Экономическая часть

2.1 Экономическая деятельность предприятия «Почта России»

Основу любой экономики составляет производство - производство продукции, выполнение работ, оказание услуг. Формой организации производства в современном мире является предприятие. Именно поэтому предприятие выступает как основное звено экономики. От того, насколько эффективна деятельность предприятий, каково их финансовое состояние, технологическое и социальное «здоровье», зависит состояние всей экономики. Основанием сложной пирамиды экономики страны являются предприятия.

Предприятие - хозяйственная единица, обладающая определенной законом экономической и административной самостоятельностью, то есть правами юридического лица, организационно-техническим, экономическим и социальным единством, обусловленным общностью целей деятельности: производством и реализацией товаров, работ, услуг и получением прибыли.

Успех предприятия, функционирующего в условиях рыночной экономики, во многом определяется глубиной знаний экономики и организации производства. В этих условиях от руководителей предприятия и специалистов требуются не только теоретические знания в области экономики, но и умение их использовать на практике. Руководители предприятий и специалисты должны хорошо разбираться в организационно-правовых формах и налогообложении предприятий, знать конъюнктуру рынка и виды продукции и услуг, пользующиеся спросом. Они должны уметь рассчитывать себестоимость выпускаемой продукции и определять экономическую эффективность и целесообразность производства данной услуги.

«Почта России» развивает финансовые сервисы для предоставления, как населению, так и корпоративным клиентам более широких возможностей в почтовых отделениях по всей стране.

Сегодня почта активно принимает на вооружение новые технологии. Информационные технологии - основа почтового бизнеса при оказании услуг. Внедрение программного обеспечения в области информатизации дает возможности повышать качество оказываемых услуг, и эффективно развивать их спектр. Сегодня создание единого информационного пространства страны является одной из приоритетных задач «Почты России».

«Почта России» собственными силами добивается укрепления социально-экономического и финансового положения Предприятия, проводя мероприятия, направленные на:

создание условий для развития производства, новых технологий и услуг;

повышение роста производительности труда;

обеспечение социальной стабильности на основе повышения уровня жизни работников Предприятия, их социальных и трудовых гарантий;

создание позитивных трудовых мотиваций.

2.2 Анализ и оценка эффективности работы отделений почтовой связи по приёму платежей

«Почта России» запустила приём коммунальных платежей в системе Online, в результате можно увидеть следующее преимущество:

- сокращение очередей и увеличение проходимости клиентского потока в отделениях почтовой связи, в виду экономии затрат времени на приём платежей. В среднем на обработку одного платежа по системе АИС ПКП оператор тратил 2 минуты, а при работе по системе Online оператор тратит в 1,5 раза меньше времени. Следовательно, появилась возможность в обслуживании большего количества клиентов и выполнения других немало важных финансовых операции. В подтверждении вышесказанного, проведем расчёт затрат времени на обработку платежей на примере ОПС 614000

Показатели	1 квартал 2015 года	1 квартал 2016 года
Количество принятых платежей	11732	13293
Среднее количество принятых платежей за месяц	177	201

Расчет затрат времени на приём платежей по системе АИС ПКП (1 квартал 2015 года)

t= 177*2=354 (мин) ?6 часов

Расчёт затрат времени на приём платежей по системе Online (1 квартал 2016 года)

t= 201*1,3=261(мин) ?4,5 часа ?t=6-4,5=1,5 часа

Также можно увидеть рост количества платежей на 18% и доходов на 23,8% в Пермском почтамте, в связи с внедрением Online программы. Поэтому для увеличения дохода и количества платежей необходимо ввести эту программу в почтамты Пермского края. Для доказательства рассмотрим приведенные ниже таблицы и диаграммы.

Таблица 2 - Динамика роста платежей

Наименование почтамта	Количество принятых платежей 1 квартал 2015 года (шт)	Количество принятых платежей 1 квартал 2016 года (шт)	Динамика в %
Березниковский	324667	305853	-6,2
Верещагинский	69531	70457	1,3
Губахинский	109741	109379	-0,3
Добрянский	32934	32936	0,01
Краснокамский	106533	111033	4,1
Кудымкарский	54885	56671	3,2
Кунгурский	101085	101834	0,7
Осинский	44801	49938	10,3
Пермский	233430	284662	18,0
Чайковский	55732	63325	12,0
Чернушинский	45063	52760	14,6
Чусовской	116045	124115	6,5



Таблица 3 - Динамика роста прибыли

Наименование почтамта	Сумма принятых платежей 1 квартал 2015 года (млн. руб.)	Сумма принятых платежей 1 квартал 2016 года (млн.руб.)	Динамика в %
Березниковский	270464679	268614402	-0,7
Верещагинский	46405175	49864541	6,9
Губахинский	72473506	70032090	-3,5
Добрянский	22590405	24535311	7,9
Краснокамский	78379879	85820796	8,7
Кудымкарский	30380791	33238465	8,6
Кунгурский	64892415	69231648	6,3
Осинский	38538583	43986389	12,4
Пермский	227950000	310660000	26,6
Чайковский	41159476	53120991	22,5
Чернушинский	28120679	36108392	22,1
Чусовской	85986678	109346290	21,4



Таблица 4 - Динамика роста чистого дохода

Наименование почтамта	Чистый доход от платежей 1 квартал 2015 года (млн. руб.)	Чистый доход от платежей 1 квартал 2016 года (млн.руб.)	Динамика в %
Березниковский	4000820	3865982	-3,5
Верещагинский	955100	1022233	6,6
Губахинский	1513300	1285941	-17,7
Добрянский	343000	355972	3,6
Краснокамский	1254600	1360442	7,8
Кудымкарский	541800	615700	12,0
Кунгурский	1250000	1312800	4,8
Осинский	716800	797700	10,1
Пермский	3945402	5178492	23,8
Чайковский	676200	813900	16,9
Чернушинский	532600	668900	20,4
Чусовской	1455800	1512600	3,8



3. Охрана труда

3.1 Общие требования к безопасности

К работе на персональном компьютере допускаются лица, прошедшие обучение безопасным методам труда, вводный инструктаж, первичный инструктаж на рабочем месте.

При эксплуатации персонального компьютера на работника могут оказывать действие следующие опасные и вредные производственные факторы:

- повышенный уровень электромагнитных излучений;

- повышенный уровень статического электричества;

- пониженная ионизация воздуха;

- статические физические перегрузки;

- перенапряжение зрительных анализаторов.

Обязанности работника.

- выполнять только ту работу, которая определена его должностной инструкцией;

- содержать в чистоте рабочее место;

- соблюдать режим труда и отдыха в зависимости от продолжительности, вида и категории трудовой деятельности;

- соблюдать меры пожарной безопасности.

Рабочие места с компьютерами должны размещаться таким образом, чтобы расстояние от экрана одного видеомонитора до тыла другого было не менее двух метров, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее одной целой и двух десятых метра.

Рабочие места с персональными компьютерами по отношению к световым проемам должны располагаться так, чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно слева.

Оконные проемы в помещениях, где используются персональные компьютеры, должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и другими.

Рабочая мебель для пользователей компьютерной техникой должна отвечать следующим требованиям:

- высота рабочей поверхности стола должна регулироваться в пределах от шестисот восьмидесяти до 800 миллиметров; при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 миллиметров;

- рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее шестисот мм, глубиной на уровне колен - не менее четырехсот пятидесяти мм и на уровне вытянутых ног - не менее 560 миллиметров;

- рабочий стул (кресло) должен быть подъемно - поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также - расстоянию спинки от переднего края сиденья;

- рабочее место должно быть оборудовано подставкой для ног, имеющей ширину не менее 300 миллиметров, глубину не менее 400 миллиметров, регулировку по высоте в пределах до 150 миллиметров и по углу наклона опорной поверхности подставки до двадцати градусов; поверхность подставки должна быть рифленой и иметь по переднему краю бортик высотой 10 миллиметров; рабочее место с персональным компьютером должно быть оснащено легко перемещаемым пюпитром для документов.

Для нормализации аэроионного фактора помещений с компьютерами необходимо использовать устройства автоматического регулирования ионного режима воздушной среды (например, аэроионизатор стабилизирующий «Москва - СА1»).

Женщины со времени установления беременности и в период кормления грудью к выполнению всех видов работ, связанных с использованием компьютеров, не допускаются.

За невыполнение инструкции виновные привлекаются к ответственности согласно правилам внутреннего трудового распорядка или взысканиям, определенным Кодексом законов о труде Российской Федерации.

Требования безопасности перед началом работы.

- подготовить рабочее место;

- отрегулировать освещение на рабочем месте, убедиться в отсутствии бликов на экране;

- проверить правильность подключения оборудования к электросети;

- проверить исправность проводов питания и отсутствие оголенных участков проводов;

- убедиться в наличии заземления системного блока, монитора и защитного экрана;

- протереть антистатической салфеткой поверхность экрана монитора и защитного экрана;

- проверить правильность установки стола, стула, подставки для ног, пюпитра, угла наклона экрана, положение клавиатуры, положение «мыши» на специальном коврике, при необходимости произвести регулировку рабочего стола и кресла, а также расположение элементов компьютера в соответствии с требованиями эргономики и в целях исключения неудобных поз и длительных напряжений тела.

Требования безопасности во время работы.

Работнику при работе на ПК запрещается:

- прикасаться к задней панели системного блока (процессора) при включенном питании;

- переключать разъемы интерфейсных кабелей периферийных устройств при включенном питании;

- допускать попадание влаги на поверхность системного блока (процессора), монитора, рабочую поверхность клавиатуры, дисководов, принтеров и других устройств;

- производить самостоятельное вскрытие и ремонт оборудования;

- работать на компьютере при снятых кожухах;

- отключать оборудование от электросети и выдергивать электровилку, держась за шнур;

- продолжительность непрерывной работы с компьютером без регламентированного перерыва не должна превышать двух часов;

- во время регламентированных перерывов с целью снижения нервно-эмоционального напряжения, утомления зрительного анализатора, устранения влияния гиподинамии и гипокинезии, предотвращения развития утомления выполнять комплексы упражнений.

Требования безопасности в аварийных ситуациях:

- во всех случаях обрыва проводов питания, неисправности заземления и других повреждений, появления гари, немедленно отключить питание и сообщить об аварийной ситуации руководителю;

- не приступать к работе до устранения неисправностей;

- при получении травм или внезапном заболевании немедленно известить своего руководителя, организовать первую доврачебную помощь или вызвать скорую медицинскую помощь.

Требования безопасности по окончании работы:

отключить питание компьютера;

привести в порядок рабочее место;

выполнить упражнения для глаз и пальцев рук на расслабление.

Время регламентированных перерывов в зависимости от продолжительности рабочей смены, вида и категории трудовой деятельности с персональным компьютером.

Виды трудовой деятельности разделяются на три группы:

группа А - работа по считыванию информации с экрана компьютера с предварительным запросом;

группа Б - работа по вводу информации;

группа В - творческая работа в режиме диалога с компьютером.

При выполнении в течение рабочей смены работ, относящихся к различным видам трудовой деятельности, за основную работу с компьютером следует принимать такую, которая занимает не менее пятидесяти процентов50% времени в течение рабочей смены или рабочего дня.

Для видов трудовой деятельности устанавливается третья категория тяжести и напряженности работы с компьютером, которые определяются:

для группы А - по суммарному числу считываемых знаков за рабочую смену, (не более шестидесяти тысяч знаков за смену);

для группы Б - по суммарному числу считываемых или вводимых знаков за рабочую смену, (не более 40 000 знаков за смену);

для группы В - по суммарному времени непосредственной работы с компьютером за рабочую смену, (не более 6 часов за смену).

При восьмичасовой рабочей смене и работе на компьютере регламентированные перерывы следует устанавливать:

- для I категории работ через два часа от начала рабочей смены и через два часа после обеденного перерыва продолжительностью пятнадцать минут каждый;

- для II категории работ через два часа от начала рабочей смены и через полтора - два часа после обеденного перерыва продолжительностью пятнадцать минут каждый или продолжительностью десять минут через каждый час работы;

- для III категории работ - через полтора - два часа от начала рабочей смены и через полтора - два часа после обеденного перерыва продолжительностью двадцать минут каждый или продолжительностью пятнадцать минут через каждый час работы.

При двенадцатичасовой рабочей смене регламентированные перерывы должны устанавливаться впервые восемь часов работы аналогично перерывам при восьмичасовой рабочей смене, а в течение последних четырех часов работы, независимо от категории и вида работ, каждый час продолжительностью пятнадцать минут.

На всех объектах почтовой связи должны быть созданы безопасные условия труда, способствующие сохранению здоровья работников.

Прием в эксплуатацию вновь вводимых и реконструированных объектов почтовой связи, цехов, участков, новых образцов почтового оборудования осуществляется внутриведомственными комиссиями. Объекты почтовой связи (почтовое оборудование) не могут быть приняты и введены в эксплуатацию, если на них не обеспечиваются безопасные условия труда. Организация работы по охране труда осуществляется руководителями организаций (объектов) почтовой связи (начальником, его заместителем, главным инженером), а также руководителями подразделений и служб объекта.

Должностные лица, виновные в нарушении законодательных и иных нормативных правовых актов РФ, правил, стандартов и норм по охране труда привлекаются к административной, дисциплинарной, материальной или уголовной ответственности в порядке, установленном законодательством РФ. Почтовые работники за нарушения требований нормативных правовых актов по охране труда привлекаются к дисциплинарной ответственности. Если действия работников повлекли за собой тяжелые последствия, то они могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности.

3.2 Требования к производственным процессам, оборудованию и организации рабочих мест

Движущиеся части технологического оборудования, являющиеся источником опасности, ограждаются, за исключением частей, ограждения которых не допускаются из-за их функционального назначения (лента конвейеров, транспортеров).

Рабочие места организуются с учетом эргономических требований и удобства выполнения почтовыми работниками движений и действий, составляющих производственную операцию. Все элементы, входящие в состав рабочего места (сиденья, органы управления) должны быть расположены рационально. Кнопки, рукоятки, педали и другие органы управления механизмами устанавливаются на технологическом оборудовании в удобных и безопасных местах.

Уборка производственных помещений объектов почтовой связи производится ежедневно.

Требования к электробезопасности.

Электробезопасность должна обеспечиваться конструкцией электроустановки техническими способами и средствами защиты, организационными и техническими мероприятиями. К способам и средствам электрозащиты, от которых зависит Электробезопасность человека, относятся:

1) изоляция токопроводящих частей и ее непрерывный контроль;

2) компенсация емкостей составляющей тока замыкания на землю;

3) оградительные устройства;

4) предупредительная сигнализация и блокировки;

5) знаки безопасности и плакаты;

6) использование малых напряжений;

7) электрическое разделение сетей;

8) защитное заземление;

9) выравнивание потенциалов;

10) защитное отключение.

Пожарная безопасность регламентируется государственными стандартами, нормативными документами межотраслевого значения, а также ведомственными правилами и нормами Минсвязи России.

Ответственность за противопожарное состояние организации связи и за своевременное выполнение противопожарных мероприятий на них возлагается на руководителей организации связи.

Лица, ответственные за пожарную безопасность, обязаны:

- разъяснять работникам правила пожарной безопасности и порядок действий в случае возникновения пожара;

- разрабатывать противопожарные инструкции с учетом специфики работы и условий труда, организовывать изучение этих инструкций персоналом;

- осуществлять контроль, за исправным состоянием приборов и аппаратов, неисправность которых может явиться источником пожара;

- следить за соблюдением противопожарного режима всеми работниками.

При возникновении пожара работник, заметивший его, должен включить пожарную сигнализацию, оповестить других работников, известить пожарную команду, принять меры по эвакуации людей и тушению пожара до приезда пожарных.



Заключение

«Почта России» проходит этап масштабных изменений. Эти изменения направлены на то, чтобы обслуживать наших клиентов- и граждан, и предприятия, - наилучшим образом. Качество работы почты- это, прежде всего, высокая скорость и гарантированная доставка. Наше качество обслуживания должно быть выше, чем у наших конкурентов.

Уровень доверия к ФГУП «Почта России» традиционно высок, а услуга «коммунальные платежи» пользуется заслуженной популярностью. На сегодняшний день постоянными партнерами почты являются крупнейшие банки, известные управляющие и страховые компании, а также другие организации, работающие в различных сферах бизнеса.

В процессе написания дипломной работы была исследована программа по приёму коммунальных платежей АРМ Кассир. При рассмотрении этой программы были выявлены следующие плюсы и минусы:

Плюсы:

Сокращение сроков расчетов с контрагентами;

Увеличение договоров с контрагентами;

Сокращение очередей;

Экономия времени;

Увеличение дохода;

Минусы:

Требуется постоянное подключение к сети Интернет;

«Процессинговым агентством» взымается комиссия с Почты России;

Необходимость в обучении для работы с данной программой;

Предложенные мероприятия по усовершенствованию приёма платежей, которые были рассмотрены в первой главе, позволят повысить эффективную деятельность организации не только Пермского почтамта, но и ряда других регионов, а именно получить дополнительные доходы с наименьшими капитальными затратами, улучшить качество обслуживания.

Сегодня, когда реструктуризации подходят к завершению, Почте России предстоит сконцентрироваться на дальнейшем развитии: сделать более эффективным процесс управления, стандартизировать весь спектр почтовых услуг и привести уровень их качества в соответствие с международными стандартами. В целях повышения качества почтовых услуг в настоящее время ФГУП «Почта России» проводит комплекс мер, направленных на оптимизацию работы сети почтовой связи, модернизацию логистических, технических и технологических схем работы.



Список литературы

Нормативные правовые акты

1. Правила оказания услуг почтовой связи. Постановление правительства РФ №725 от 26.09.2000 г. (ввод с 01.01.2001 г.).

2. Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 01.05.2016) "О связи" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2016)

3. Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 02.03.2016) "О почтовой связи"

Литература

1. Всероссийская почтовая газета «Почта России» №10 (47) 2012, октябрь.ст. «Коммунальные платежи».

2. Всероссийская почтовая газета ФГУП «Почта России» «Почтовые вести» №6 (43) 2013, ноябрь.с.9.

3. Всероссийская почтовая газета ФГУП «Почта России» Почтовые вести.

4. «Оператор связи» под ред. В.В. Шелихов, Н.Н. Шнырева, Г.П. Гавердовская - изд. «Академа», Москва, 2012 г.86с.

5.Пособие по охране труда для почтовых отделений связи. 2011 г. Санкт-Петербург.с.78.

6. Сайт Интернет www.permpost.ru

7. Инструкция по приёму коммунальных платежей

8. Инструкция по созданию платежей в АРМ Кассир (интегрированный модуль WinPost)



Приложение 1

Прием Коммунальных платежей в ОПС АЛГОРИТМ А



Приложение 2

Обработка платежей в Почтамте АЛГОРИТМ В

Размещено на Allbest.ru

...