Размещено на http://www.allbest.ru

ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ КАК СПЕЦИФИЧЕСКИЙ ВИД

ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЕГО ВЛИЯНИЕ

НА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

Чимитдоржиева Ольга Георгиевна,

соискатель кафедры «Маркетинг»

Орловского государственного

института экономики и торговли

sgivenka@inbox.ru

В статье рассматривается деловой туризм как специфический вид туристской деятельности. Разграничены понятия: деловой туризм, business travel и MICE-индустрия, а также определена система взаимодействия указанных категорий. Дано описание влияния делового туризма на социально-экономическое развитие страны.

деловой туризм экономический развитие

Ключевые слова: деловой туризм, социально экономическое развитие

В последние годы учёные и практические работники, предметом изучения и деятельности которых является сфера услуг, отмечают повышенный и постоянно растущий интерес к деловому туризму. Вместе с тем анализ понятийного аппарата, который используется специалистами, занятыми данным бизнесом, позволяет сделать вывод о наличии различных, зачастую противоречивых толкований категории «деловой туризм». Перспективы, открывающиеся перед деловым туризмом в нашей стране, требуют предельной ясности в трактовках понятий и устранения имеющихся разночтений.

В специальной литературе, периодических изданиях и средствах массовой информации зачастую как тождественные используют термины деловой туризм, business travel (англ. деловое путешествие), а также MICE-индустрия. Хотя данные категории имеют много общего, однако по своей сути они различаются. Для выяснения общего и особенного в данных категориях рассмотрим такие базовые категории, как путешествие и туризм.

Путешествие - это перемещение людей во времени и пространстве, а человек, совершающий путешествие, независимо от целей, направлений, средств передвижения и временных промежутков, именуется путешественником [10]. Путешествие - передвижение по какой-либо территории для её изучения, а также с общеобразовательной, познавательной, спортивной и другими целями [7, С. 72]. Таким образом, ключевой характеристикой данного термина является перемещение людей в пространстве, вне зависимости от цели такого перемещения.

Существующие определения понятия «туризм» можно объединить в три группы. В первую входят определения, характеризующие туризм как разновидность рекреации (расширенного воспроизводства физических, интеллектуальных и эмоциональных сил человека), систему и форму проведения свободного времени путем использования сферы услуг в походах и поездках, которые сочетают активный отдых и укрепление здоровья человека с повышением его общей культуры и образованности. В частности, в Манильской декларации по мировому туризму последний рассматривается как один из видов активного отдыха, представляющий собой путешествия, совершаемые с целью познания тех или иных районов, новых стран и сочетаемые в ряде стран с элементами спорта. Подобные определения носят узкоспециальный характер и касаются только отдельных аспектов туризма или его видовых особенностей.

Вторая группа определений туризма рассматривает его как одну из форм миграции населения, связывает с актом движения, путешествия, преодоления пространства и выступает в качестве инструментария статистики туризма. И, наконец, третья группа определений характеризует туризм как сложное социально-экономическое явление, раскрывает его внутреннее содержание, выражающееся в единстве многообразия свойств и отношений [11].

В зависимости от цели выделяют различные виды туризма: сельский, экстремальный, познавательный, рекреационный и т.д.

В качестве отличительной характеристики данного термина следует отметить тот факт, что путешественник не занимается оплачиваемой работой в местах, которые он посещает для получения удовольствия, отдыха, оздоровительных, гостевых, познавательных или профессионально-деловых целях [10].

Таким образом, путешествие и туризм - однокоренные понятия, причём путешествие - более широкое понятие, а туризм отличается от него конкретной целью и особым образом жизнедеятельности в посещаемых местах.

Сказанное выше позволяет изучить соотношение и взаимосвязь ещё одной пары понятий: business travel (ВТ) и деловой туризм.

Рассмотрим два наиболее часто употребляемые понятия business travel. Во-первых, это - путешествие, цель и место пребывание которого поставлены бизнесом, при этом все затраты возмещаются компанией [14]. Во-вторых - путешествие, имеющее целью коммерческое дело, государственное задание или образование, предусматривающее в качестве вторичной мотивации отдых [13]. Приведенные определения позволяют сделать вывод о том, что деловые цели путешествия является в понятии «business travel» ключевым словом, а туристские цели рассматриваются как вторичные, а вовсе не обязательные. Иными словами, деловое путешествие с туризмом напрямую не увязывается.

Не случайно понятия «деловой туризм» за рубежом не существует. Повсеместно используется понятие «business travel» - путешествие с деловой и профессиональной целями в рабочее время без получения дохода по месту пребывания. То есть, под business travel понимается совокупность организационно-экономических отношений, возникающих в ходе поездки и функционировании людей в определённой дестинации в рабочее время с целью осуществления профессиональной деятельности или решения служебных задач без получения дохода по месту пребывания.

В этой связи важно понять, что же понимается под деловым туризмом в России. С этой целью рассмотрим несколько определений делового туризма.

Например, И.В. Зорин и В.А. Квартальнов в «Энциклопедии туризма» трактуют деловой туризм как «временные командировки и поездки со служебными целями, включая участие в конференциях, конгрессах и т.д. без получения доходов в месте командировки» [4, С. 272].

И.Т.Балабанов А.И.Балабанов определяют деловой туризм как «поездки бизнесменов с деловыми целями» [1, С. 25]. В словаре-справочнике «Туризм, гостеприимство, сервис» под деловым туризмом понимается «туристское путешествие с деловыми целями без получения доходов по месту командировки» [12, С. 72].

А.Т. Кириллов и Л.А. Волкова под деловым туризмом понимают «поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей» [5, С. 22]. О.А. Смирнова даёт следующее определение: «деловой туризм - есть совокупность отношений и явлений, которые возникают при перемещении и местонахождении в рабочее время людей, основной мотивацией которых является посещение и участие в разного рода деловых встречах, конгрессах, конференциях, выставках, ярмарках и инсентив-мероприятиях, в местах, отличных от их обычного место проживания и работы» [8].

Российская ассоциация делового туризма трактует данное понятие более пространно. Так, в сборнике статей «Деловой туризм и индустрия MICE в России и за рубежом: основы, понятия и тенденции (практический опыт)» под деловым туризмом понимаются «поездки со служебными целями, как правило, без получения доходов по месту командирования» [3, С. 139]. В отличие от массового туризма решение о деловой командировке, источниках и размерах её финансирования обычно принимают не сами деловые туристы («туристы на работе», выполняющие свои профессиональные обязанности за пределами обычной среды), а другие лица (руководитель или владелец компании, начальник отдела фирмы и др.).

Таким образом, изучение различных определений делового туризма в отечественной специальной литературе позволяет сделать однозначный вывод: трактовки термина «деловой туризм» отечественными учёными и практиками полностью соответствуют понятию «business travel».

Появление в России термина «деловой туризм», на наш взгляд, обязано некорректному переводу термина «business travel», который в русском языке дословно и по смыслу означает не что иное, как деловое путешествие. Однако, благодаря этой неточности перевода, сегодня мы можем и должны говорить о новом виде туризма, - деловом туризме, - который отличается от business travel в его традиционном понимании и de facto представляет собой ярко выраженный сегмент современного рынка туристских услуг, занимая на нём всё более и более прочное место.

По нашему мнению, появление делового туризма как нового вида туризма с методологической точки зрения недостаточно осознано, о чём достаточно убедительно свидетельствуют приведенные выше определения делового туризма. Это создаёт основу для ошибок в методике и организации делового туризма, может вызвать риск утраты рыночных возможностей развития и использования его потенциала.

В этой связи следует чётко разграничивать понятия «деловой путешественник» и «деловой турист». Так, деловой путешественник - это лицо, совершающее рабочую поездку с целью реализации профессиональных задач. В свою очередь, деловой турист - это деловой путешественник, преследующий реализацию познавательных и рекреационных целей. Таким образом, в отличие от делового путешествия деловой туризм подразумевает обязательное совмещение работы с отдыхом. Иными словами, хотя деловой путешественник и ставит перед собой на первое место достижение профессиональных целей, установленных для него компанией, но вместе с этим он изначально задумывается над возможностью получения новых знаний, впечатлений о месте пребывания, достижения культурно-познавательных, рекреационных целей.

Указанные отличительные особенности необходимо закрепить de jure, используя в научном и практическом обороте два понятия: деловое путешествие и деловой туризм.

В нашем понимании деловой туризм - это путешествие, совмещающее в себе деловые и рекреационные цели, при этом решение профессиональных задач ставится на первое место. Можно также говорить, что деловой туризм - это туризм, возникающий при совершении деловым путешественником рабочей поездки в профессиональных целях.

В более полной трактовке определение делового туризма звучит следующим образом: это совокупность организационно-экономических и социальных отношений, возникающих в ходе рабочей поездки делового путешественника, совмещающего достижение профессиональных целей с отдыхом.

С деловым туризмом также часто отождествляют термин MICE. В международной практике он применяется с конца 80-х годов прошлого века. В России термин MICE начал использоваться с 2002 года, благодаря усилиям Ассоциации делового туризма (Russian Business Travel Association, RBTA).

Под MICE подразумевается целая индустрия, обеспечивающая организацию и проведение различных деловых мероприятий: международных и национальных форумов, конгрессов, съездов, выставок и ярмарок. Структура MICE-индустрии представлена на рисунке 1.

Поездки на семинары, встречи - это поездки на мероприятия, организуемые непосредственно на территории компании специализированными агентствами. На долю таких поездок приходиться порядка 16% от общего числа поездок.

Инсентив-туры приобретают сегодня все большую популярность. На их долю приходится 3% общего объема деловых путешествий. Инсентив - поездки, предоставляемые администрацией предприятий и учреждений своим сотрудникам на исключительно льготных условиях или бесплатно в качестве премии за высокие производственные показатели [9, С. 108]. Инсентив-туры принимают самые разные формы: совещания и конференции «без галстуков», презентации и продвижение своей продукции, поездки на отдых, поощрение, обучение сотрудников.

Рисунок 1 - Структура MICE-индустрии

Конгрессная деятельность - деятельность, ориентированная на проведение и обслуживание конгрессов, симпозиумов, съездов, конференций и т.п. На долю конгрессов и конференций приходиться около 65% общего числа бизнес-путешественников.

Термин «конференция» определяется по-разному. Так, Британская туристская ассоциация под конференцией понимает деловые встречи за пределами офиса, продолжающиеся не менее шести часов с участием не менее 15 человек. В «Большом глоссарии терминов международного туризма» под конференцией понимают «собрание представителей различных организаций для обсуждения каких-либо вопросов и проблем».

Саммит - это та же конференция, но с участием высоких должностных лиц, вплоть до государственного уровня. Съезд - встреча лиц, имеющих общие цели, в частности, собрание делегаций от партий, с целью формирования политики выборов в руководящие органы. Симпозиум - встречи, сопровождающиеся беседами в непринужденной обстановке, где могут быть представлены сообщения на определенные тематики.

Корпоративный конгресс - «конгресс, проводимый компанией, корпорацией, для которого типична обязательность присутствия членов корпорации» [9, С. 275]. Выделяют два типа корпоративного конгресса: большие конгрессы и малые собрания. Основными целями поездки в данном случае являются: встречи по вопросам маркетинга и продаж, по внедрению нового продукта, кадровым вопросам и т.п. Число участников может колебаться от 20 до 250 человек. Это самый емкий по объему сектор деловых поездок на конгрессы, конференции, съезды, саммиты и т.д. (73-75%).

Ассоциационный конгресс - «конгресс, проводимый ассоциацией, для которого характерна добровольность присутствия, участия» [9, С. 273]. Этот сектор занимает по объему проводимых мероприятий около 14-15%. Число участников подобных мероприятий может достигать до 2 тысяч человек. Конгрессы и конференции, проводимые с участием правительственных структур, занимают около 12% мероприятий.

Спрос на поездки на выставки и ярмарки продолжает расти. На его долю приходится 15% от всех деловых путешествий. Участниками данного направления являются представители корпораций и фирм. Они подразделяются на две категории:

- экспоненты, приезжающие с целью рекламы и продажи своей продукции,

- посетители, которые приезжают с целью ознакомления с последними достижениями в разных областях экономики, науки, искусства и для заключения сделок и подписания контрактов.

Под выставкой понимают «регулярно организуемые оптовые рыночные мероприятия с ограниченным временем проведения, где экспоненты представляют услуги и товары одной или нескольких отраслей на основе демонстрации выставочных образцов.

Термин «ярмарка» предполагает регулярно организуемые оптово-розничные рыночные мероприятия с ограниченным временем проведения, где значительное количество экспонентов реализуют характерные услуги и товары одной или нескольких отраслей» [2, С. 630].

Как видно, оба мероприятия обладают множеством сходных признаков и характеристик, однако на ярмарках производится не только демонстрация выставочных образцов, но и прямая продажа продукции, как оптом, так и в розницу посетителям.

Для определения различий понятий business travel (BT) и MICE используем такие критерии, как специфика услуги, направленность услуги, атрибуты услуги.

Специфика услуги. При проведении BT-поездки, агентство не отвечает за ее содержательное наполнение. Задача агентства сводиться к оказанию трэвел-поддержки (оформление виз, бронирование номера в отеле, билетов и т.д.). MICE-мероприятие не только проводиться посредником (специализированным агентством), но и организуется им. Профессиональный организатор самостоятельно формирует программу (ее содержание и направление).

Направленность услуги. BT-мероприятие условно можно отнести к сфере протокольных мероприятий. MICE-мероприятие находится на пересечении протокола и внутреннего PR компании.

Атрибуты услуги. К атрибутам BT относят возможность оптимизации расходов на командировки, соблюдение правил организации деловых поездок, соблюдение принципа just-in-time. К атрибутам MICE относят все атрибуты BT, но сюда относят также креативность, создание настроения и индивидуальность.

Деловой путешественник, совершая деловую поездку на одно из перечисленных выше мероприятий, так или иначе, вступает во взаимодействие с индустрией MICE. Вместе с тем, при возникновении туристской мотивации, т.е. возникновении потребностей в отдыхе, развлечении, культурно познавательных целей, деловой путешественник, приехавший, например, на выставку, приобретает статус делового туриста.

Таким образом, нами выделены три вида взаимодействия исследуемых категорий (рисунок 2):

MICE + туризм = деловой туризм;

BT + туризм = деловой туризм;

ВТ + MICE = деловое путешествие.

В первом случае, деловой путешественник осуществляет поездку на мероприятия, проводимые MICE-индустрией, имея вторичной целью отдых и развлечения. Во втором случае, деловой путешественник осуществляет рабочую поездку (командировку) по заданию компании, при этом ему выделяется время на осуществление культурно-познавательных и рекреационных целей. В обоих случаях можно смело говорить о деловом туризме. Последняя взаимосвязь предполагает совмещение рабочей поездки с посещением MICE-мероприятий по заданию компании. В данном случае целесообразнее говорить о деловом путешествии.

Структура рынка делового туризма во многом напоминает структуру MICE-индустрии, включая такие сегменты, как индивидуальный деловой туризм, конгрессный туризм, выставочный туризм, инсентив-туризм.

Для обеспечения эффективного управления деловым туризмом предлагается дифференцировать его по следующим признакам:

1. по численности группы путешественников:

- индивидуальный (деловая поездка одного человека),

- коллективный (связан с деловыми поездками группы людей);

2. по форме организации:

- неорганизованный (деловая поездка в командировку на предприятие, организацию, учреждение),

- организованный (связан с поездками на заранее запланированные мероприятия в рамках MICE);

3. по продолжительности пребывания (в зависимости от длительности посещаемого мероприятия):

- краткосрочный (1 день, индивидуальный деловой туризм),

- среднесрочный (2-3 дня, инсентив-туризм, конгрессный туризм),

- долгосрочный (свыше 3-х дней, инсентив-туризм, выставочный туризм);

4. по удаленности от места постоянного проживания:

- внутренний (путешествия деловых туристов в пределах той страны, где они постоянно проживают),

- выездной (путешествия деловых туристов в пределах той страны, где они постоянно проживают),

- въездной (путешествия в пределах данной страны деловых туристов, не проживающих постоянно на ее территории).

Деловой туризм обладает рядом специфических характеристик.

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 2 - Взаимодействие категорий предметного поля исследования

Во-первых, всесезонность. Проведение деловых мероприятий, в отличие от туризма с целью досуга, рекреации и отдыха, не зависит от времени года. Здесь сезонность не так выражена, а понятие «мертвый сезон» вообще отсутствует.

Во-вторых, массовость поездки. Организаторы деловой поездки или мероприятия могут обслужить до нескольких тысяч человек, что для других видов туризма невозможно.

В-третьих, прогнозируемость. Деловой турист может начинать планировать свою поездку за несколько лет до проведения мероприятия, что не свойственно остальным туристам.

В-четвёртых, наличие специфической инфраструктуры. Помимо обыкновенных отелей и гостиниц, деловому туристу нужна специализированная инфраструктура. В иностранной литературе все средства размещения и проведения встреч называют «venues» (в переводе - средства проведения и размещения мероприятий). Сюда относятся бизнес-отели, экспозиционные центры, конгрессные залы. Также могут использоваться «unusual venues», т.е. «необычные средства проведения и размещения мероприятий», а именно, яхты, замки, музеи, концертные залы и т.д. [8].

В-пятых, большое количество людей, участвующих в организации. При организации и проведении деловой поездки помимо турагенств и непосредственных поставщиков туристских продуктов, участвуют также распорядители встреч, профессиональные организаторы и менеджеры направления.

Специфика делового туризма позволяет говорить об огромном его значении. Влияние делового туризма проявляется не только в экономической, но и культурной, социальной и инновационной сферах, в связи с чем его можно расценивать как комплексный фактор развития территорий как на глобальном, так и локальном уровнях. Можно выделить экономическое, инновационное, социальное, культурное значение делового туризма.

В частности, развитие делового туризма сказывается на расширении и укреплении культурных связей между регионами мира и внутри них. Рост этого вида туризма вносит свой вклад в развитие взаимопонимания между народами и странами. В отличие от информации о других странах, получаемой с помощью средств массовой информации, международные связи, осуществляемые посредством делового туризма, дают возможность лучше понять образ жизни жителей других стран. Это способствует разрушению предрассудков и стереотипных представлений о других обществах. Взаимное познание и понимание между народами мира обусловливают культурное значение делового туризма.

Предоставление широкого ассортимента услуг, необходимых для удовлетворения потребностей сферы делового туризма, ведёт к созданию новых рабочих мест, росту доходов населения. Интенсивный обмен информацией и взаимодействие между участниками процесса потребления услуг способствует саморазвитию и самоидентификации членов общества. В этом состоит социальное значение делового туризма.

Рынок делового туризма требует высокого уровня квалификации и знаний, что способствует появлению образовательных программ обучения молодежи. Формирование новых видов деятельности, стимулирование процесса продвижения новейших достижений и разработок науки и техники в практику обусловливают инновационное значение делового туризма.

Экономическое значение делового туризма заключается в том, что сфера делового туризма является эффективным средством перераспределения доходов между странами мира, что способствует более сбалансированному развитию мировой экономики. Деловой туризм приобретает все большое значение и для регионального развития. Создание туристской инфраструктуры в индустриально слабо развитых регионах способствует выравниванию экономического развития отдельных районов страны, сокращению оттока местного населения и т.п.

Деловой туризм способствует развитию местной инфраструктуры, инициирует приток валюты в страну, оказывает стимулирующее воздействие на обслуживающие отрасли, осуществляющие вспомогательные и сопутствующие по отношению к туризму виды деятельности.

Влияние делового туризма на экономику городов, регионов, стран проявляется в существенном приросте национального дохода, обеспечиваемого проведением MICE-мероприятий. Подобный эффект делового туризма обусловлен вовлечением в организацию процесса множества субъектов хозяйствования, что повышает занятость и увеличивает национальный доход. Так, согласно официальным данным, сегодня в обеспечении туристической деятельности заняты представители 30 отраслей.

В последние годы Meeting Professionals International (MPI), - ведущее сообщество профессионалов в сфере мировой индустрии бизнес-встреч и конференций, - совместно с American Express проводит ежегодный опрос среди своих членов о тенденциях, ожидаемых в индустрии в наступающем году. По итогам опроса в 2007 г. была выявлена острая озабоченность респондентов состоянием экономики, перевешивающая все остальные проблемы. В прогнозе на 2008 год именно проблема инфляции и перспектива экономического спада волновала всех респондентов, в особенности организаторов отраслевых конференций, проводимых различными профессиональными ассоциациями [6].

Все эти опасения и прогнозы, к сожалению, сбылись. Начавшийся в 2008 году глобальный экономический кризис является серьёзным испытанием для мирового хозяйства, включая и сферу туризма. Влияние кризиса не обошло стороной и деловой туризм. Огромные финансовые потери, отсутствие средств на финансирование развития бизнеса и реализацию инновационных программ привели к снижению затрат на служебные командировки, участие в выставках и конференциях, инсентив-программах. Это, в свою очередь, отрицательно сказалось на доходах предприятий рынка делового туризма.

Вместе с тем специалисты высказывают мнение, что именно туристическая отрасль способна остановить падение, а затем и стимулировать развитие мировой экономики. Поддерживая данную точку зрения, мы считаем, что деловой туризм может сыграть заметную роль в выведении экономики страны из рецессии.

Анализ структуры рынка делового туризма показывает, что отдельные его сегменты в меньшей степени ощущают на себе влияние мирового экономического кризиса. В первую очередь это относится к организации и проведению выставок и семинаров. Выставки - это огромное число участников, доходы компаний-организаторов, гостиниц и т.д., сотни занятых рабочих мест. Кроме того, международные выставки и семинары - это международное сотрудничество и совместный поиск путей решения существующих проблем. Не случайно участие в выставках расценивается как эффективный способ поиска покупателя производимого товара или оказываемой услуги. Кроме того - это отличный способ поиска партнеров по бизнесу, установления полезных и продуктивных деловых контактов, проведения результативной рекламной и PR кампаний. Подобное сочетание возможностей делает участие в выставках действенным антикризисным средством.

Таким образом, исходя из сказанного выше, можно сделать вывод о предстоящем оживлении деловой активности на рынке делового туризма и усилении его положительного влияния на социально-экономическое развитие страны.

Для максимального использования потенциала делового туризма всем субъектам данного перспективного рынка, во-первых, необходимо учесть в своей деятельности всё то общее и особенное, что объединяет и одновременно различает деловое путешествие, MICE-индустрию и деловой туризм.

Во-вторых, необходимо избрать для управления развитием делового туризма именно те методы и формы, которые адекватны его специфике.

В-третьих, избрать ту концепцию управления деловым туризмом, которая позволяет объединить усилия многочисленных, разрозненных субъектов, демонстрирующих интерес к данному перспективному рынку туристских услуг.

Литература

1. Балабанов, И.Т., Балабанов, А.И. Экономика туризма. /И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. [Текст]. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.

2. Большой Глоссарий терминов международного туризма /Под ред. М.Б. Биржакова, В.И.Никифорова. [Текст]. - СПб.: Невский фонд, 2003.

3. Деловой туризм и индустрия MICE в России и за рубежом: основы, понятия и тенденции (практический опыт). [Текст]. - М.: Импринт, 2004.

4. Зорин, И.В. Квартальнов, В.А. Энциклопедия туризма. /И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. [Текст]. Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2004.

5. Кириллов, А.Т., Волкова, Л.А. Маркетинг в туризме: /А.Т. Кириллов, Л.А. Волкова. [Текст]. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1996..

6. Мировой рынок MICE: основные тенденции развития. [Электронный ресурс]. - Режим доступа к ресурсу: http://www.conftravel.com/archive/detail.php

7. Новая иллюстрированная энциклопедия. [Текст]. Кн. 15. - М.: Большая Российская энциклопедия, 2001.

8. Смирнова, О.А. Территориальная структура делового туризма в мире. /О.А. Смирнова. [Электронный ресурс]. - Режим доступа к ресурсу: http://diss.rsl.ru/diss/06/0288/060288034.pdf

9. Синицин, С.С., Туревич, В.И. Англо-русский толковый словарь туристских терминов. / С.С. Синицин, В.И. Туревич. [Текст]. - М.: ООО «Лэмэк», 1999.

10. Соотношение понятий путешествие и туризм. [Электронный ресурс]. - Режим доступа к ресурсу: http://www.ckct.org.ru/study/ep/ep8-2.shtml

11. Терминология и понятийный аппарат туризма. [Электронный ресурс]. - Режим доступа к ресурсу: http://www.turbooks.ru/stati/vidy-turizma/101-terminologija-i-ponjatijjnyjj-apparat.html

12. Туризм, гостеприимство, сервис./ Под ред. Л.П. Воронковой и др. [Текст]. Словарь-справочник. - М.: Аспект Пресс, 2002.

13. Glossary of tourism terms. [Электронный ресурс]. - Режим доступа к ресурсу: http://www.uniquelytexas.org/glossary.htm

14. John Beech and Simon Chadwick. The business of tourism management. [Электронный ресурс]. - Режим доступа к ресурсу: http://www.stile.coventry.ac.uk/cbs/staff/beech/BOTM/Glossary.htm

Размещено на Allbest.ru