Предприятие ПАО "ВТБ 24"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО «Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева»

Институт экономики и управления

Кафедра «Экономики, управления и финансов»

Отчет о прохождении преддипломной практики на предприятии ПАО «ВТБ 24»



1. Общая характеристика предприятия

1.1 Организационно-правовая форма предприятия

ВТБ 24 - один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Банк входит в международную финансовую группу ВТБ и специализируется на обслуживании физическихлиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса.

Банк ВТБ24 (ПАО)- один из крупнейших финансовых институтов России, отвечающий за розничное направление банковской группы ВТБ. Почти 99% акций контролирует Банк ВТБ (ПАО).

Официальной датой рождения ВТБ 24 принято считать 1 августа 2005 года, когда в группе ВТБ был создан специальный розничный Банк -- ПАО Внешторгбанк Розничные услуги, в обиходе сразу принявший название ВТБ. Создан банк был на базе ЗАО "КБ «Гута-банк», контрольный пакет акций (85,81 %) которого был приобретён ВТБ в 2004 году.

12 июля 2005 года главой банка был назначен бывший в 1997--1999 годах министром финансов России Михаил Задорнов, а 18 октября 2006 года был запущен процесс ребрендинга группы ВТБ -- переход на новый бренд всех банков, входящих в эту группу. ВТБ 24 являлся самым масштабным проектом в группе ВТБ.

Юридическое наименование: Банк ВТБ 24 (ПАО) Краткое наименование: ВТБ 24 (ПАО) Отрасль: Прочее денежное посредничество Регион: Москва Юридический адрес: 101000, г Москва, ул Мясницкая, д 35 OKATO: 45286565 Основной вид деятельности: Прочее денежное посредничество Орган гос. регистрации: МЕЖРАЙОННАЯ ИНСПЕКЦИЯ МНС РОССИИ N 39 ПО Г.МОСКВЕ ОГРН: 1027739207462 Дата внесения в госреестр: 17.09.2002 Фирменное (полное официальное) наименование -- Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество). Сокращенное наименование -- ВТБ 24 (ПАО). 

Лицензии:

Генеральная лицензия Центрального банка РФ № 1623 от 29.10.2014 г. на осуществление банковских операций.

Лицензия Центрального банка РФ № 1623 от 29.10.2014 г. на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов.

Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 077-03219-100000 от 29.11.2000 г.

Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг на осуществление дилерской деятельности № 077-03311-010000 от 29.11.2000 г.

Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг на осуществление депозитарной деятельности № 077-03752-000100 от 07.12.2000 г.

Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами № 077-03391-001000 от 29.11.2000 г.

Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг Центрального банка РФ на осуществление деятельности специализированного депозитария инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов № 22-000-1-00041 от 30.10.2001 г.

Лицензия на право осуществления технического обслуживания шифровальных (криптографических) средств № 8139 Х от 17.12.2009 г.

Лицензия на предоставление ус- луг в области шифрования № 8141 У от 17.12.2009 г.

Лицензия на осуществление распространения шифровальных (криптографических) средств № 8140 Р от 17.12.2009 г.

Лицензия на осуществление разработки, производства, распространения шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, выполнения работ, оказания услуг в области шифрования информации, технического обслуживания шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств (за исключением случая, если техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя).

1.2 Основные виды экономической деятельности предприятия

Основным видом экономической деятельности предприятия является банковское дело; прочее денежное посредничество.

В числе услуг ВТБ24:

1. Кредитование:

Кредитование наличными. Кредитование наличными - одно из основных направлений деятельности ВТБ24. Банк представляет максимально широкий и конкурентный (по уровню процентных ставок, комиссий, кредитных лимитов) спектр продуктов и услуг;

Автокредитование. ВТБ24 предлагает автокредиты на покупку новых или подержанных автомобилей иностранного производства, а также новых отечественных автомобилей. Банк участвует в программе государственного субсидирования автокредитов;

Ипотека. Актуальным направлением деятельности банка является ипотечное кредитование. Ипотека от ВТБ24 позволяет воспользоваться ипотечными программами каждому вне зависимости от гражданства и места постоянной регистрации в любом регионе присутствия банка ВТБ24. Условия ипотеки ВТБ24 зависят от региона России. Ипотека от банка ВТБ24 возможна на срок кредитования до 50 лет;

Кредитование и обслуживание малого бизнеса. На данный момент Банком представлено одно и лучших предложений на рынке - «Кредит на развитие бизнеса», сумма финансирования составляет от 100000 до 143000000 рублей на срок до 5 лет;

Программа реструктуризации кредитов. Можно воспользоваться программой, если финансовое положение изменилось и временно не позволяет погашать кредит в полном объеме. Каждый случай банк рассматривает индивидуально, учитывая кредитную историю;

Информация о полной стоимости кредита.

2. Вклады и сбережения:

Депозиты. ВТБ24 укрепил свои позиции одного из лидеров рынка срочных вкладов. ВТБ24 предлагает вклады с удобными условиями и возможностью оформления в офисе, или через банкомат, или с использованием системы «ВТБ24 онлайн». Можно открыть вклад на любой срок - от одного месяца до семи лет, получать проценты каждый месяц, ежеквартально или в конце срока, пополнять вклад и снимать часть суммы без потери процентов;

Индивидуальные банковские сейфы. Наряду с другими услугами, ВТБ24 предоставляет физическим и юридическим лицам услугу по аренде сейфовых ячеек для хранения важных документов и ценностей;

Накопительные счета. Можно открыть накопительный счет в рублях или иностранной валюте. Ежемесячно по вкладу начисляется процент. Можно распоряжаться деньгами по усмотрению. С накопительного счетавыдача всей суммы денег или их части осуществляется по первому требованию клиента. Распоряжаться счетом по вкладу до востребования можно лично или через представителя, передав ему права по пользованию счетом. Информация о наличии средств на счете по вкладу и их движении всегда доступна с помощью развернутой выписки. Вклад до востребования можно пополнять. Минимальная сумма дополнительного взноса не устанавливается. Остаток денежных средств на счете по вкладу должен сохраняться на уровне не ниже, чем минимальный первоначальный взнос;

Монеты из драгоценных металлов. Банк приступил к активному продвижению продукта «Монеты из драгоценных металлов». Банк работает с российскими памятными и инвестиционными монетами.

3. Банковские карты: кредитные карты, дебетовые карты, мультивалютные карты, зарплатные карты, специальные предложения, безопасная оплата в интернете, корпоративные карты и эквайринг.

4. Банковское обслуживание:

Наличная валюта и чеки. ВТБ24 проводит операции с наличной валютой (покупка, продажа, прием для направления на экспертизу, проверка подлинности и др.). ВТБ24 осуществляет операции с дорожными и ордерными чеками - продает дорожные чеки в долларах США и евро, а также принимает к немедленной оплате дорожные чеки. Также проводится прием на инкассо ордерных чеков, выпущенных зарубежными банками. На инкассо принимаются ордерные чеки, выписанные в долларах США, евро, английских фунтах стерлингов, канадских долларах. Выплата денежных средств за сданные на инкассо чеки производится в сроки определенные банком, после зачисления средств от иностранного банка;

Дистанционное банковское обслуживание. Значимым фактором роста комиссионных доходов и в целом одной из важнейших тенденций розничного банковского рынка в отчетном периоде стал активный рост популярности технологий дистанционного обслуживания, прежде всего, на базе сети Интернет.

Счета, платежи и переводы. ВТБ24 продолжает развитие блока услуг по осуществлению платежей и переводов. Основное внимание уделялось развитию сервисов по приему коммунальных платежей и оплате образовательных услуг.

5. Инвестиционные услуги. ВТБ24 оказывает корпоративным клиентам большое число услуг в сфере высокодоходного инвестирования на российском и мировом фондовых рынках. Для этого используются современные технологии, наиболее эффективной из которых является интернет-трейдинг, который позволяет принимать решения в сфере размещения денежных средств максимально оперативно на основании последних данных о рыночной ситуации.

6. Лизинговые услуги. Для расширения или модернизирования производства либо открытия нового бизнеса, пользуются лизинговыми услугами ВТБ24 для предприятий малого бизнеса и частных предпринимателей. Это позволяет быстро и на выгодных условиях ввести в эксплуатацию необходимое промышленное, складское и торговое оборудование, транспорт или спецтехнику, не отвлекая из оборота собственные ресурсы.

7. Расчетно-кассовое обслуживание. ВТБ 24 предлагает своим клиентам расчетно-кассовое обслуживание с широким спектром операций по открытию и ведению счетов, соответствующее высоким стандартам качества. Банк гарантирует высокую степень надежности.

8. Корпоративные и партнерские программы. ВТБ24 предлагает компаниям корпоративные программы, которые могут быть использованы как дополнительный инструмент для мотивации персонала, а также при составлении соцпакета для сотрудников. В числе таких программ - зарплатные проекты и кредиты наличными сотрудникам наших корпоративных клиентов.

Партнерская программа для автосалонов открывает возможности сотрудничества в сфере внесудебной реализации имущественного обеспечения по кредитным продуктам.

9. Услуги финансовым организациям. ВТБ24 предоставляет широкий спектр услуг для банков-контрагентов. В их числе расчетное обслуживание в рублях и иностранной валюте, документарные операции, кассовое и депозитарное обслуживание, работа на рынке платежных карт. Оказываются услуги по доверительному управлению денежными средствами и помощь при проведении операций на фондовых рынках. Банкам-контрагентам также могут предоставляться консультации в рамках поддержки партнерских отношений.

10. Оформление справок и дубликатов. Можно получить справку о наличии и состоянии счетов в ВТБ24, об отсутствии выплаты заработной платы со счета, наличии или отсутствии ссудной задолженности, получить дубликат выписки по счету или справку для предоставления в аудиторскую фирму.

11. Комиссионные продукты. Одной из ключевых задач для ВТБ24 стало развитие бизнеса комиссионных продуктов, показавшее рост доходов, в том числе за счет роста комиссии по операциям с пластиковыми картами, операциям купли-продажи иностранной валюты, операций клиентов малого бизнеса в рамках расчетно-кассового обслуживания и операциям с ценными бумагами на фоне возрастающей активности клиентов банка.

12. Услуги состоятельным клиентам. ВТБ24 продолжает реализацию сегментированного подхода к работе с клиентской базой и формирование адресных предложений банковских продуктов. В банке реализуется программа привилегированного обслуживания, в рамках которого состоятельному сегменту клиентов предоставляется обслуживание без очереди, персональный менеджер, широкий выбор выгодных сервисных опций.

13. Целевой маркетинг. ВТБ24 также активно развивает направление целевого маркетинга, задачей которого являлось увеличение объема продаж за счет адресных предложений продуктов банка, а также выполнение задач по удержанию клиентов и повышению уровня лояльности.

14. Банкоматы. Собственная сеть банкоматов представлена порядка 4100 устройствами по всей стране. Сеть банкоматов представляет собой вторую по размерам среди банков РФ.

1.3 Правовой статус предприятия

Банк ВТБ24(ПАО) - имеет статус публичного акционерного общества, это значит, что:

Акции и ценные бумаги публично размещаются (путем открытой подписки) и публично обращаются на условиях, установленных законами о ценных бумагах

АО, включено в устав и в фирменное наименование указание на то, что общество является публичным

Размер УК ПАО (ранее ОАО) не меньше тысячекратного МРОТ на дату регистрации общества (не менее 100 000 в настоящее время). С 01.09.2014 вносить изменений в размер УК АО, ставшим ПАО.

1.4 Анализ бизнес процессов предприятия

Приведу пример одного из бизнес-процессов ОО«Заречный» Банка ВТБ24(ПАО) Филиала № 6318. рис. 1.

В данном бизнес-процессе описана технология оказания услуги - потребительский кредит. Все компоненты бизнес-процесса взаимосвязаны, отсутствие одного из них приведет к невозможности оказания услуги клиенту.



Рис. 1



2. Анализ кадровой политики предприятия

2.1 Система управления персоналом на предприятии

Коллектив банка придерживается ценностей и принципов международной финансовой группы ВТБ. Одна из главных задач группы - поддержание и совершенствование развитой финансовой системы России.

Сеть банка формируют 500 филиалов и дополнительных офисов в 69 регионах страны. Организационная структура офисов ПАО «ВТБ 24» стандартная, она приведена на рис. 2.

Рис. 2 - Организационная структура офиса ПАО «ВТБ 24»

Как видно из рис. 2., организационная структура ПАО «ВТБ 24» может быть охарактеризована как функциональная. Руководство работой анализируемого отделения банка возложено на Управляющего банком, который имеет Первого заместителя и двух заместителей.

Группа развития бизнеса осуществляет сбор, обобщение, систематизацию и координацию работ по обслуживанию всех клиентов банка (юридических и физических лиц). Данное подразделение осуществляет разработку розничных и корпоративных продуктов.

Казначейство обеспечивает дилинг, осуществляет привлечение ресурсов, проводит аналитическую работу по операциям банка с ценными бумагами, обобщает и анализирует информацию по осуществленным операциям, проводит операции, связанные с покупкой, продажей, хранением ценных бумаг.

Задачей Операционного управления ПАО «ВТБ 24» (ОПЕРУ) является ведение счетов отделений и обеспечение проведения всех расчетных операций, в т.ч. внутрибанковских. Данное подразделение осуществляет следующие функции:

обслуживание клиентов;

расчеты и обработка платежей;

валютный контроль.

Кредитное управление осуществляет анализ кредитных рисков, оформление кредитных операций, мониторинг кредитных рисков, проводит документарные операции, обеспечивает оформление и мониторинг залогов.

Отдел финансового контроля и бюджетирования организует финансовый контроль и проведение аудиторских проверок, осуществляет бюджетирование и финансовое планирование.

Отдел бухгалтерского учета и отчетности офиса обеспечивает контроль за использованием собственных и привлеченных ресурсов и управление ими, контроль за состоянием, наличием и движением имущества банка, обеспечение полной достоверной и своевременной информации о состоянии расчетов с контрагентами, ценных бумаг, финансовых обязательств, финансовых результатов банка и резервов.

Отдел финансового мониторинга выполняет функции сбора и обобщения экономической информации в целом по отделению банка, оценки выполнения всех экономических нормативов деятельности отделения; анализа финансово-хозяйственной деятельности; выявляет причины, оказывающие влияние на прибыль и определяет направления ее увеличения; анализирует эффективность совершенных операций и оказанных услуг физическим и юридическим лицам.

Кредитное управление генерирует и анализирует информацию о выданных кредитах в целом по отделению, изучает кредитные заявки и производит выдачу кредитов по решению Кредитного комитета, осуществляет контроль за использованием и возвратом кредитов.

Группа поддержки бизнеса осуществляет поддержку работы всех подразделений банка. Юридический отдел обеспечивает правовое обеспечение деятельности ПАО «ВТБ 24» в целом и каждого дополнительного офиса.

Служба безопасности осуществляет предотвращение случаев мошенничества с кредитными, финансовыми, платежными документами, защиту информации, выполняет охранные и контрольные функции.

Отдел информационных технологий:

обеспечивает оперативное пользование необходимой информацией, связанной с деятельностью банка;

поддерживает компьютерную технику банка в рабочем состоянии, обеспечивает их бережное использование;

осуществляет мероприятия по совершенствованию и приведению в соответствие с международными стандартами программного обеспечения банка;

контролирует проводимые операции и обеспечивает их безопасность;

поддерживает в рабочем состоянии электронную связь банка с Центральным банком РФ и контролирует обмен информацией.

Административно - хозяйственный отдел обеспечивает решение хозяйственных вопросов и товарно-материального обеспечения офисов, проводит договорную работу.

Отдел кадров организует подбор, подготовку, расстановку и повышение квалификации работников, совместно с начальниками отделов и руководителями групп добивается добросовестного отношения работников к своим обязанностям, соблюдения ими трудовой дисциплины и трудового законодательства.

В частности, в ОО «Заречный», где я прохожу практику структура следующая рис.3:

Рис. 3

Задачами ОО «Заречный» являются:

Обслуживание клиентов

Продажи финансовых услуг

Достижение высокого финансового результата ОО «Заречный»

2.2 Основные цели и задачи кадровой политики предприятия

В 2015 году ВТБ24 продолжил разработку и усовершенствование практик, направленных на обеспечение потребностей бизнеса и выполнение стратегии развития банка. Значимые проекты реализованы в различных областях обучения и развития персонала.

В 2015 году банк укрепил свои позиции привлекательного работодателя: по итогам ежегодного исследования «Рейтинг работодателей России» ВТБ24 был признан лучшим работодателем среди компаний финансового сектора и среди всех российских компаний -- участников исследования.

На 1 декабря 2015 года списочная численность сотрудников ВТБ24 составила 42 209 человек. Прирост численности персонала по сравнению с предыдущим годом составил около 7%. Это обусловлено открытием в течение года новых территориальных подразделений банка и расширением уже действующих.

Трансформация офисов экс-Транскредит банка. Большая работа была проведена с персоналом филиалов экс-ТКБ в рамках перевода офисов на стандарты продаж и обслуживания ВТБ24.

В 2015 году 36 филиалов экс-ТКБ были переведены в формат операционных офисов ВТБ24, 1 087 сотрудников прошли необходимое для выполнения нового функционала обучение.

В области обучения и развития персонала банка были достигнуты значимые результаты:

реализовано обучение всей сети по новому программному обеспечению (ВТБ24-Фронт) на базе курсов-симуляторов работы в ПО;

разработано 10 новых программ для линейных менеджеров и руководителей среднего звена.

В 2015 году продолжилась реализация программы развития ключевых руководителей банка «Кадровый актив»: завершена двухлетняя программа обучения для первого набора кадрового актива, стартовала программа «Корпоративный МВА» для второго набора; начал программу развития третий Федеральный кадровый актив филиалов банка.

Реализован проект по нетренинговым форматам: вебинары, дайджесты, мастер-классы. За год посредством вебинаров обучены более 10 000 сотрудников. Проведены мастер-классы топ-менеджеров банка для руководителей головного офиса.

Разработана и внедрена программа «Карьерные маршруты» для сотрудников точек продаж.

В рамках мероприятий по снижению кредитных и операционных рисков проведено очное и дистанционное обучение руководителей точек продаж по рискам, усилены блоки по рискам в действующих программах обучения, запущено очное тестирование на знание нормативных документов для руководителей и специалистов фронт-линии.

В 2015 году в головном офисе ВТБ24 стартовала программа «Поколение 24» для выпускников вузов, рассчитанная на два года. Ее первый этап -- стажировка-ротация -- завершен, стажеры трудоустроены в различные подразделения банка.

В 2015 году ВТБ24 активно сотрудничал с вузами России: разработана и реализована на базе вузов России программа дополнительного образования «Банковская школа ВТБ24»; создана кафедра ВТБ24; заключены договоры о сотрудничестве с государственными университетами.

Всего на практику в течение 2015 года было привлечено 1 708 студентов, 234 из них -- трудоустроены в банк.

В 2015 году в ВТБ24 появились две новые льготы для работников: добровольное медицинское страхование родственников работников и частичная компенсация оплаты за получение работником профильного высшего образования.

Продолжается работа над совершенствованием системы мотивации и оплаты труда работников с учетом изменения приоритетов деятельности банка.

В частности, в 2015 году в целях реализации стратегии розничного бизнеса Группы ВТБ в РФ были внесены изменения в программы премирования подразделений, соответствующие приоритетным направлениям развития бизнеса, -- дифференциации работы с клиентами различных сегментов.

Производилась актуализация перечня ключевых показателей эффективности, в зависимости от выполнения которых рассчитывается премиальное вознаграждение работников банка.

Важнейшим проектом в 2015 г. стал формирование подразделений по работе с премиальным сегментом.

Профессиональное и карьерное развитие работников банка построено на принципе равных возможностей. Каждый сотрудник, достигший определенного уровня профессионализма, вправе претендовать на более высокую должность, и банк готов помогать ему в этом.

В целом система развития персонала ПАО «ВТБ 24» охватывает все категории сотрудников, от специалистов до топ-менеджеров и ориентирована на то, чтобы в условиях стремительно меняющейся бизнес-среды каждый мог приобретать дополнительные профессиональные навыки, участвуя в тренингах и семинарах, получая дополнительное образование, перенимая лучшие практики, используя ресурсы системы дистанционного обучения. С этой целью банк открыл пять региональных центров обучения: в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Новосибирске, Казани и Самаре. В планах открытие еще одного в Нижнем Новгороде.

Каждый сотрудник имеет возможность обратиться с предложением по улучшению деятельности к любому руководителю, вплоть до президента - председателя правления банка. Для обеспечения обратной связи используются различные инструменты коммуникаций, в том числе электронный адрес dialog@vtb24.ru, программа адаптации новых сотрудников, квартальные информационные встречи и прием по личным вопросам, ежемесячно проводимый президентом - председателем правления. Для более точного учета мнений сотрудников ежегодно проводится общебанковское социологическое исследование.

Волонтерская деятельность в ВТБ24 является давней традицией, число волонтеров в банке постоянно растет. С 2014 года банк проводит ежемесячный конкурс волонтерских проектов сотрудников, лучшие участники получают финансирование банка. Волонтеры ВТБ24 по правилам конкурса обязаны в обязательном порядке обеспечивать софинансирование проводимых акций. Во всех регионах присутствия сотрудники объединяются в команды, придумывают проекты, проводят подготовительные работы с благополучателями и направляют презентацию на конкурс. С увеличением количества вовлеченных сотрудников в 2015 году ВТБ24 стал получать все больше вопросов о форматах, регулярности, непредвиденных сложностях при реализации и об этических моментах при проведении волонтерских акций. В результате в 2015 году Управление внешних и внутренних коммуникаций ВТБ24 разработало образовательный курс для волонтеров ВТБ24, который в формате лекций проводили эксперты некоммерческого сектора, непосредственно вовлеченные в работу с детскими домами, домами престарелых и природоохранными организациями. Всего было проведено семь лекций. Также в 2015 году ВТБ24 полностью обновил раздел «Волонтерство» на корпоративном портале банка, добавил раздел «Календарь», где публикуется информация о ближайших волонтерских и благотворительных акциях, а также создал раздел «Галерея волонтеров ВТБ24». Результат Принятые в 2015 году меры позволили значительно повысить успешность и масштаб акций, участвующих в конкурсе волонтерских проектов. За все время проведения конкурса победителями стали 170 проектов, в акциях приняли участие более 1,5 тыс. волонтеров банка, помощь получили свыше 10 тыс. человек. В 2014 году вклад сотрудников в волонтерские проекты составил 502 тыс. рублей, а в 2015 году вырос почти в 2 раза, достигнув 919 тыс. рублей. Вклад банка в 2014 году составил 1,48 млн рублей, в 2015 году -- 2,45 млн рублей. Волонтерская корпоративная программа и благотворительная деятельность ВТБ24 были отмечены дипломом за вклад в дело благотворительности в рамках Конкурса «Лидеры корпоративной благотворительности 2015».



3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

Кредитный портфель физических лицВТБ24 (с учетом SPV) по итогам 2014 года увеличился на 22,3%, в то время как темпы прироста кредитования физических лиц в России в 2014 году составили 13,8%. Доля банка на рынке кредитования физических лиц (с учетом SPV) выросла с 12,5 до 13,8%.

Темпы роста объема привлеченных средств физических лиц ВТБ24 в 2014 году также превысили рыночную динамику (прирост в целом по РФ за год составил 9,4%). На конец года объем портфеля вкладов физических лиц ВТБ24 достиг 1 524,5 млрд рублей, что на 13,9% превысило показатель2013 года. В условиях возрастающей конкуренцииВТБ24 смог обеспечить существенный приток средств клиентов. По итогам 2014 года банк увеличил долю на рынке привлеченных средств физических лиц в РФ с 7,9до 8,1%.За отчетный год активы ВТБ24 увеличились более чем в 1,3 раза и достигли 2 736,7 млрд рублей. На 01.01.2014 г. данный показатель составлял 2 029,5 млрд рублей. Объем собственных средств (капитал) банка вырос в 1,2 раза -- до 261,6 млрд рублей. На аналогичную дату предыдущего года этот показатель составлял 217,7 млрд рублей. При этом уставный капитал ВТБ24 вырос на 17,2 млрд рублей и на конец отчетного года составил 91,6 млрд рублей. В 2015 году ожидается сокращение темпов роста кредитования физических лиц. Население продолжит оставаться чистым кредитором банковского сектора, темпы прироста средств физических лиц, размещенных в банках, превысят темпы прироста кредитования населения.

Показатели ключевых статей баланса: рис 4



Рис. 4

Структура розничного кредитного портфеля: рис 5

Рис. 5

Рис. 6



Рис. 7



4. Анализ прикладных программных продуктов предприятия

предприятие кадровый политика управление

ПАО «ВТБ 24» является первым банком в России, который перешел на принцип «один федеральный округ -- один филиал банка». В соответствии с данным принципом была осуществлена беспрецедентная в отрасли централизация. Одновременно с административной трансформацией выполнялась ИТ-трансформация филиальной сети: 39 автоматизированных банковских систем (АБС) филиалов были централизованы в 7 АБС базовых филиалов.

В Москве создана высокопроизводительная отказоустойчивая инфраструктура на базе промышленных серверов IBM и дисковых массивов Hitachi, позволившая реализовать столь амбициозный проект. Для оптимизации процессов существующей АБС выполнен переход на единую технологию закрытия дня и новую технологию расчета резервов.

Банк продолжает успешное внедрение новой АБС на платформе FidelityProfile и BPM-системы компании ВТБ24 Фронт (выполнен тираж более чем на 7 тыс. рабочих мест). В 2009 г. в новой АБС в дополнение к базовому функционалу разработаны следующие технологии операционного CRM:

мастер-счет;

единый клиентский файл для физических лиц;

единый клиентский файл для юридических лиц;

система управления активными продажами (СУАП) для массового клиентского сегмента.

Автоматизация обеспечивающих процессов банка является неотъемлемой частью повышения качества обслуживания, оптимизации использования ресурсов и снижения издержек. В данном направлении банк добился значительных успехов, внедрив в кратчайшие сроки систему управления сбором проблемной задолженности на основе продукта Siebel, а также систему управления персоналом и расчета заработной платы на платформе SAP R3.

В рамках централизации ИТ-поддержки область охвата службы поддержки пользователей была расширена на все территориальные подразделения банка и работает в круглосуточном режиме, обрабатывая более 3 тыс. обращений в сутки. Также значительно реорганизованы подразделения ИТ в филиальной сети с централизацией функций поддержки на базе базовых филиалов. Ввод в эксплуатацию нового центра обработки данных (ЦОД-2) позволил продолжить развитие существующих ИТ-систем банка в соответствии с принятыми планами.

Для эффективного использования площадей серверных помещений, а также для максимально эффективного использования серверных мощностей банк начал активно использовать технологию виртуализации для инфраструктурных, прикладных и тестовых сред.

Для повышения качества и скорости обслуживания клиентов в офисах банка обновлена система «Электронная очередь», а также система «Электронный кассир», которая позволяет осуществлять операции с наличностью непосредственно операционистом, избавляя клиента от визита в кассу.

Для центра клиентского обслуживания (Call-center) внедрена новая технологическая платформа, позволившая значительно повысить эффективность работы операторов центра. Ввод в эксплуатацию системы IVR (система интерактивных голосовых меню) позволил снизить нагрузку на операторов и повысить качество телефонного обслуживания, а новая универсальная система нотификации поднимает на новый качественный уровень обратную связь с клиентами банка через различные каналы коммуникаций (голос, SMS, e-mail).

С целью поднятия уровня информационной безопасности банка внедрена система мониторинга и анализа событий информационной безопасности Cisco MARS, осуществлен перевод удостоверяющего центра банка Notary-PRO на новую, сертифицированную ФСБ версию, организовано регулярное сканирование узлов компьютерной сети банка на наличие уязвимостей, а также введена дополнительная аутентификация пользователей системы «ВТБ24 онлайн» на основе СМС.



Заключение

Мноюбыла пройдена производственная практика в Операционном офисе «Заречный» филиала №6318 ВТБ 24 (ПАО), который расположен по адресу: г. Нижний Новгород, пр-кт Ленина д 42.

ВТБ 24 - надежный государственный банк с безупречной репутацией. Входит в состав государственной банковской группы ВТБ, которая является ведущей банковской группой, представляющей Россию на международных рынках. ВТБ 24 один из крупнейших российских Банков, специализирующийся на обслуживании населения и малого бизнеса. Банк имеет уникальный опыт реализации проектов с компаниями, имеющими разветвленную филиальную сеть.

Размещено на Allbest.ru

...