Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Самарский государственный экономический университет»

Курсовая работа

по дисциплине «Теория отраслевых рынков»

на тему «Проблемы конкурентной политики на рынке»

Самара

2017

• содержание
• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ НА РЫНКЕ
• 1.1 Понятие, сущность и классификация издержек
• 1.2 Управление конкурентной политикой предприятия
• 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ ООО «НИЦЦА»
• 2.1 Организационно-экономическая характеристикаООО «Ницца»
• 2.2 Анализ рынка и конкурентоспособности ООО «Ницца»
• 3. УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТНОЙ ПОЛИТИКОЙ ООО «НИЦЦА»
• 3.1 Предложения по повышению конкурентоспособности ООО «Ницца»
• 3.2 Оценка экономической эффективности предложений
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ

На современном этапе мирового развития экономики, характеризующегося массовой глобализацией, конкуренция, как движущая сила, вынуждает предприятия постоянно искать новые пути развития. Для предприятий в условиях глобализации особенно острым становится вопрос конкурентоспособности. Конкуренция как, рыночный регулятор влияет на цены, предлагаемые продавцами и покупателями; устраняет нестабильное и неравное соотношение спроса и предложения в масштабе национального рынка; приводит общую рыночную цену к точке равновесия. Конкуренция способствует установлению равновесной цены, уравнению спроса и предложения и, поэтому можно сделать вывод, что при рыночном соперничестве будет побеждать то предприятие, которое имеет товары высокого качества при максимально низкой себестоимости. В связи с этим, проведение исследования конкурентоспособности предприятия в условиях рыночной экономики, является важной и весьма актуальной задачей.

Конкурентная политика эффективно влияет на предпринимательскую деятельность предприятия. Негативные явления в экономике приводят к снижению спроса со стороны производителей товаров и услуг, что сказывается на объемах реализации. При этом сам бизнес представляет собой сложный и противоречивый процесс, нуждающийся в совершенствовании механизмов управления и научно-методического обеспечения.

Анализ отечественной и зарубежной литературы, публикаций и исследований в области конкурентной политики показывает, что в последние десятилетия эта тема привлекает много внимания. Российские экономисты анализируют проблему формирования конкурентной политики на мировых рынках с точки зрения экономики в целом или только для отдельных видов продукции. В зарубежной литературе эта проблема анализируется в нескольких областях, однако, разработанные методики оценки конкурентной политики у зарубежных экономистов предназначены для использования на зрелых рынках с развитой экономикой и, следовательно, могут быть применены к развивающейся экономике в России с серьезными ограничениями.

Целью исследования является изучение проблемы конкурентной политики на рынке.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы конкурентной политики в условиях рыночной экономики.

2. Проанализировать конкурентоспособность ООО «Ницца» в условиях рыночной экономики.

3. Разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Ницца» в условиях рыночной экономики.

Объектом исследования является конкурентная политика на рынке.

Предметом исследования является управление конкурентоспособностью предприятия в условиях рыночной экономики.

Методологическую основу составляют общенаучные и специальные методы: системный анализ, структурно-функциональный анализ, описание, синтез, дедукция, сравнительный анализ.

Внедрение комплексного подхода к созданию стратегии конкурентоспособности на практике позволит менеджменту организации сосредоточить внимание одновременно на нескольких видах деятельности предприятия, тем самым охватить всю сферу рыночных возможностей.

При выполнении данного исследования использовались труды таких авторов, как: Портер М., Фатхутдинов Р. А., Мансуров Р. Е., Макарычев А. А., Шишаков К. В., Садртдинова Р. Р., Драгунова И. В., Мерзлов И. Ю., Сидунов И. А., Алексеева Е. Л., Трещалова Ю. С., Глухова Л. В., Уварова Д. М., Шипошникова Е. К., Береговая И. Б. и др.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ НА РЫНКЕ

1.1 Понятие, сущность и классификация издержек

Проводя анализ конкурентной политики с учетом сложившихся в литературе концептуальных представлений, необходимо дать ей определение и уточнить терминологию.

Исторически первым стал термин, введенный в США в конце XIX столетия, который сохраняет свои позиции и до настоящего времени. Речь идет об антитрестовской политике (antitrust policy), основу которой заложил Антитрестовский акт Шермана (1890). Данное понятие сегодня объединяет различные направления политики государства, в том числе против злоупотребления компаниями своим доминирующим положением на рынке, наложения ими ограничений на конкуренцию, включая различные типы картельных сделок. В этом же ряду -- мониторинг сделок по слияниям и поглощениям, контроль за определенными, подрывающими конкуренцию, формами ценовой дискриминации и ряд других мер.

Согласно определению, предложенному ОЭСР в 1984 г., конкурентная политика в качестве центральной экономической цели имеет поддержку и продвижение конкурентного процесса. При этом под конкурентным понимается процесс, который обеспечивает эффективное производство и распределение продукции и услуг во времени посредством воздействия на инновационное развитие и приспособления к технологическим изменениям. Иными словами, ее целью является поддержка и продвижение динамического процесса устойчивого экономического роста.

Несколько иные акценты расставлены в широко известном специалистам определении Викерса. Роль конкурентной политики состоит, по его мнению, в том, чтобы сделать конкуренцию действительно эффективной. Для достижения этой цели данная политика призвана положить конец антиконкурентным действиям фирм-поставщиков, накладывая на подобные действия наказания или служа их предотвращению. Ее действие также распространяется на ограничения на конкуренцию, которые не являются необходимыми и проистекают от вводимых государством правовых актов и мер по регулированию. Особый акцент на предотвращение средствами конкурентной политики ситуации возникновения у компаний неоправданных конкурентных преимуществ делают и некоторые российские исследователи, например С. Авдашева и А. Шаститко. В этом контексте они отмечают, что, в отличие от промышленной политики, которая относится к активным видам, конкурентная является по преимуществу пассивной (защитной). Правда, откликаясь на современные реалии, данные исследователи соглашаются с тем, что конкурентная политика и антимонопольное регулирование во все большей степени учитывают последствия принимаемых решений в аспекте конкурентоспособности участников рынка. В данном случае авторы справедливо идентифицируют и позитивный потенциал конкурентной политики.

Важным является вопрос о структуре и ведущих направлениях конкурентной политики.

В экономической литературе в качестве устойчивого сложилось представление, согласно которому политика поддержки конкуренции, или просто конкурентная политика (competitive policy), охватывает следующие три принципиальные области, а именно:

1) политика регулирования монополистической деятельности, в сфере которой находятся уже существующие на рынке монополии, а ее непосредственными объектами выступают: а) злоупотребление доминирующим положением одной компании или их группы и б) сговоры (соглашения) компаний;

2) политика контроля над ограничениями конкуренции (вертикальными ограничениями);

3) политика в области слияний и поглощений.

Данные направления конкурентной политики имеют специфику своей реализации, а также правового регулирования в различных странах и регионах. При этом, подчеркнем еще раз, в широком плане политика поддержки конкуренции так или иначе включает в себя и меры государства по регулированию деятельности естественных монополий, которые, имея самостоятельное значение, требуют специального внимания и потому их рассмотрение находится за пределами статьи.

С позиции обеспечения условий эффективной конкуренции важен анализ рыночных барьеров, и прежде всего так называемых эндогенных (т. е. внутренних для рынка) барьеров. В этих целях компании-старожилы вводят в действие разнообразные стратегии для того, чтобы воспрепятствовать входу на рынок новых фирм, нарушая тем самым «конкурентный баланс». В числе этих стратегий - лимитное и хищническое ценообразование, реализация политики избыточной дифференциации продукции, расходование необоснованно высоких средств на рекламу и ряд других. Объектом анализа при проведении конкурентной политики являются и применяемые компаниями стратегии в области ценовой дискриминации, особенно 2-го и 3-го рода. Дело в том, что сопутствующие этим двум видам ценовой дискриминации эффекты благосостояния характеризуются высокой неопределенностью.

Государственное регулирование находит для себя «благоприятную» почву и на рынках с олигополистической структурой, при выявлении «жесткой олигополии», когда, согласно критерию Шеферда, рыночная доля 4 фирм превышает 60%. В этих условиях на рынках усиливаются стимулы к вступлению в сговоры, которые могут быть как явными, так и тайными. Особый интерес в данном отношении представляют картельные соглашения, которые могут принимать различные формы (ценовые, по квотированию производства, территориальному разделу рынка, в области стандартизации и т. д.) и чреваты наложением существенных ограничений на конкуренцию. Симптоматично, что в США, которые одними из первых стали отрабатывать антимонопольное (в терминологии американских законодателей - антитрестовское) законодательство, именно картельные соглашения стали первым объектом правового регулирования.

С позиции формирования политики поддержки конкуренции представляют интерес и разного рода вертикальные ограничения, т. е. условия и ограничения на торговлю, которые налагают на рынок компании, объединенные между собой вертикальными связями. Эти вертикальные ограничения могут выражаться в установлении для компании-партнера некоторого максимального уровня цен, требований о сохранении цены при перепродаже, введении обязательных для соблюдения качественных параметров продукции, например при обслуживании потребителей, и т. п. Примерами вертикальных ограничений могут служить и франчайзинговые отношения, которые оформляются специальными контрактами между франчайзи и франчайзером. Одним из способов достижения целей укрепления рыночной власти является и реализация компаниями стратегий в области слияний и поглощений, которые приобрели сегодня крупномасштабный характер, а меры по их регулированию также образуют составную часть современной конкурентной политики.

На выработку концептуальных идей, используемых при обосновании конкурентной политики и политики регулирования, существенное влияние оказывают и изменения, активно происходящие в современной, все более глобализирующейся и ориентированной на инновации экономике. Речь идет о формировании новых рынков и дальнейшем видоизменении рыночных структур, о появлении качественно новых видов конкуренции, при существенном возрастании значения конкуренции международной и даже глобальной. В этом же ряду - изменение факторов, определяющих оптимальные размеры бизнеса и его организационные формы, включая развитие гибких и сетевых форм интеграции и диверсификации бизнеса, возрастающее значение инновационных факторов развития, переход к сервисной экономике и ряд других.

Современная конкурентная политика не может не испытывать на себе воздействия и того обстоятельства, что значительная часть традиционных отраслевых рынков вступает в фазу зрелости, для которой характерны особо жесткие формы соперничества, вплоть до бескомпромиссной борьбы за выживание. Именно в подобных фазах жизненного цикла отраслей происходит активизация усилий укоренившихся компаний по возведению барьеров на вход и по присвоению выгод от доминирования на рынке путем реализации целого пакета разнообразных стратегий, как ценовых и неценовых. В их числе -- уже упомянутые выше стратегии хищнического и лимитного ценообразования, вертикальное интегрирование и диверсификация бизнеса, сделки по слияниям и поглощениям, в том числе враждебным, избыточная дифференциация продукции и агрессивные рекламные компании.

1.2 Управление конкурентной политикой предприятия

Конкуренция, как необходимый элемент рыночной экономики обуславливает мотивацию исследования деятельности конкурентов с целью повышения конкурентоспособности предприятия, эффективности ее деятельности и обеспечения устойчивых конкурентных преимуществ на рынке.

В условиях рыночной экономики на первое место выдвигается способность каждого предприятия к эффективному осуществлению конкурентной политики, которая в рамках теории конкурентной рациональности предполагает нахождение оптимального сочетания основных элементов маркетинга-mix. Это, в свою очередь, позволит оперативно реагировать на требования потребителей для того, чтобы превратить их в своих покупателей и таким образом обеспечить фирме долгосрочное процветание.

Тем не менее, нельзя ограничивать конкурентную политику предприятия разработкой программы маркетинга-mix, поскольку необходимо рассмотреть на удовлетворение каких конкретных потребностей направлена деятельность предприятия, насколько правильно понимает фирма запросы и желания своих покупателей, насколько стратегия предприятия учитывает реалии сложившейся конкурентной ситуации, и наконец, какие преимущества на рынке имеет предприятие по сравнению со своими основными конкурентами. Таким образом, исследование конкурентной политики должно проводиться по трем взаимосвязанным направлениям:

1. Конкурентная сегментация.

2. Конкурентное позиционирование.

3. Маркетинговая поддержка.

Конкурентная сегментация предусматривает выделение тех или иных преимуществ деятельности предприятия по сравнению с основными конкурентами, что позволяет предприятию занять определенное положение в том или ином рыночном сегменте.

Основой конкурентной сегментации является нахождение незанятой конкурентами ниши с целью получения преимуществ и использования нововведений. Существует два подхода к формирования ниши рынка: вертикальный и горизонтальный подходы. Вертикальный подход заключается в поиске путей реализации данного товара или группы функционально близких изделий по разным группам потребителей. Горизонтальный подход предполагает удовлетворение различных нужд потребителей в товарах и услуг, которые между собой функционально независимы. Проведение конкурентной сегментации обеспечивает лучшее понимание природы конкурентной борьбы на конкретных рынках.

Следующий шаг в ходе проведения конкурентной сегментации - это изучение положения на рынке конкурирующих предприятий. С этой целью используется метод составления карты стратегических групп - проведение своего рода двойной сегментации.

Стратегическая группа - это определённое количество предприятий, занимающих близкие позиции на рынке и конкурирующих на основе одних и тех же конкурентных преимуществ и одинаковыми методами.

Существуют различные точки зрения к выделению стратегических групп конкурентов (табл. 1.1).

Таблица 1.1 Признаки выделения стратегических групп конкурентов

Признак	Характеристика типов конкурентов
Конкурентная позиция	Ближайшие конкуренты Наиболее мощные конкуренты Предприятия, обладающие наибольшей суммарной долей Все действующие конкуренты в рамках географических единиц рынка Все возможные конкуренты
Функциональный признак	Конкуренты по продукции - имеют одинаковый продукт и (или) проводят одинаковую (схожую) производственную политику (виды продукции и ассортимент) Конкуренты по сбыту. Для них характерна особенно острая конкуренция по товарам широкого потребления Конкуренты по цене: товары определенного класса конкурируют между собой (при этом скрываются различия в эффективности)
Стиль конкурентной активности	Конкуренты, имеющие сравниваемый ассортимент продукции Конкуренты, использующие одинаковые типы каналов распределения Конкуренты, вступившие в интеграцию в одинаковой степени Конкуренты, предлагающие покупателю одинаковые сервис и техническую помощь Конкуренты, имеющие одинаковый тип покупателей Конкуренты, старающиеся удовлетворить покупательские потребности с помощью одинакового набора свойств продукта Конкуренты, интенсивно использующие рекламу в средствах массовой информации Конкуренты, находящиеся в зависимости от использования одинаковых технических достижений Конкуренты, продающие товар в одинаковом ценовом диапазоне
Ролевая функция	Лидер - 40 % доля на рынке Претендент на лидерство - 30 % Последователи - 20% Новички - до 10%
Содержательная функция	Виоленты - крупные высокоустойчивые компании, осуществляющие массовое производство Патиенты - специализированные компании, закрепляющиеся в определенных нишах Эксилеренты мелкие и средние фирмы, осуществляющие массовое производство, благодаря чему опережают соперников Коммутанты - мелкие универсальные фирмы, использующие эффект гибкости и высокоманевренности в конкуренции с другими компаниями
Потребности покупателей	Предприятия, ориентированные на удовлетворение всего комплекса потребностей и требований, предъявляемых потребителем к товару или услуге Предприятия, специализированные на удовлетворении специфических потребностей отдельного сегмента («нишевая направленность») Новые конкуренты, планирующие выход на рынок со своей аналогичной продукцией Возможные конкуренты, в настоящий момент обслуживающие другие рынка аналогичной продукцией, однако, пока не планирующие осваивать исследуемый рынок Производитель товаров-заменителей, имеющие возможность вытеснить основные продукты с рынка

Завершающей стадией формирования сегментных групп является критериальная оценка выделенных сегментов, в рамках которых рассматривается их соответствие ряду маркетинговых критериев успешности позиционирования на них. Основными критериями оценки могут выступать:

- измеримость, т.е. предприятие должно иметь возможность использовать способы и средства измерения размера, покупательной способности, а также профилей сегментов;

- соответствие емкости сегмента - положительным параметром можно считать возможность направить все возможности предприятия на работу в данном сегменте, т.е. емкость сегмента должна быть больше или равна мощности предприятия;

- критерий доступности сегмента. Предприятие должно иметь возможность на данном сегменте внедрить свою маркетинговую программу, т.е. предложить целевым покупателям свой вариант маркетинга-микс;

- критерий существенности сегмента - это оценка того, насколько эта группа потребителей устойчива по своим основным объединяющим признакам;

- критерий стабильности предполагает оценку краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной жизнеспособности сегмента, особенной в условиях изменчивой конкурентной среды. Сегменты редко когда остаются неизменными в течение долгого времени, что говорит о необходимости взвесить степень и влияние вероятных перемен;

- по критерию совместимости сегмента с рынком основных конкурентов руководство предприятия должно получить ответ на вопрос, в какой степени основные конкуренты готовы поступиться выбранным сегментом рынка.

Основной целью конкурентной сегментации выступает определение целевого рынка предприятий. В структуре целевого рынка предприятия следует различать целевые сегменты и входящие в них сегменты ценности.

Рис. 1.1 - Структура целевого рынка предприятия

Таким образом, целевые сегменты формируют потенциальные и реальные потребители, характеристики которых имеют значительную степень привлекательности для текущих и стратегических маркетинговых задач предприятия. Привлекательные потребители - это потребители, поведение которых предприятие более или менее понимает и может на них влиять.

2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ ООО «НИЦЦА»

2.1 Организационно-экономическая характеристикаООО «Ницца»

Общество с ограниченной ответственностью «Ницца» (далее - ООО «Ницца») создано в 2012 году. ООО «Ницца» при ведении гостиничного бизнеса опирается на Постановление Правительства РФ от 09.10.2016 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2013) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

На территории имеется парковка для машин, кафе на первом этаже.

Номерной фонд ООО «Ницца» составляет 25 номеров категорий стандарт, комфорт, полулюкс, люкс и vip, оборудованные по европейским стандартам.

Организационная структура ООО «Ницца» приведена на рисунке 2.1.

Рис. 2.1 - Организационная структура ООО «Ницца»

Как можно видеть из рисунка 2.1, организационная структура ООО «Ницца» является линейно-функциональной. Данную структуру можно назвать оптимальной для отеля, поскольку она позволяет всем сотрудникам ООО «Ницца» выполнять свои должностные задачи эффективно и без дублирования функций.

Штатное расписание ООО «Ницца» представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Штатное расписание и фонд оплаты труда (ФОТ) ООО «Ницца» за 2016 г.

Должность	Количество работников	Заработная плата (оклад), руб.	Годовой ФОТ, тыс. руб.
Генеральный директор	1	45 000	540
Главный бухгалтер	1	40 000	480
Менеджер по бронированию	1	35 000	420
Администратор	3	28 000	1008
Горничная	4	22 000	1056
Слесарь-ремонтник	1	20 000	240
Итого	11	-	3744

Общая численность персонала ООО «Ницца» в 2016 г. составила 11 человек. Годовой фонд оплаты труда за 2016 г. составил 3744 тыс. руб.

В таблице 2.2 представлена характеристика загрузки номерного фонда ООО «Ницца» за 2016 гг.

Таблица 2.2 Характеристика загрузки номерного фонда за 2016 гг.

Категория номера	Стоимость номера, руб.	Кол-во номеров	Коэффициент загрузки	Объем реализации, тыс. руб.
Стандарт	2240	9	0,86	6328
Комфорт	2440	9	0,81	6492
Полулюкс	2640	4	0,78	3006
Люкс	2840	2	0,73	1513
VIP	14950	1	0,36	1964
Всего	-	25	0,71	19303

Как видно из таблицы 2.2 средний коэффициент загрузки номерного фонда в 2016 году составил 0,71 или 71%. Такие высокие показатели загрузки номерного фонда обусловлены невысоким уровнем расценок отеля, а так же удачным местоположением, близость к историческому и музейному центру города. Наибольшую загрузку имеют номера с низкой стоимостью - стандарт (86%) и комфорт (81%), а наименьшую загрузку имеет номер vip (36%), что обусловлено его высокой суточной стоимостью.

Анализ себестоимости услуг проведем в таблице 2.3

Таблица 2.3 Анализ себестоимости услуг ООО «Ницца» за 2015-2016 гг., тыс. руб.

Показатель, тыс. руб.	Период	Изменение
	2015	2016	+/-	%
Постоянные затраты, в том числе:	11347	11506	159	101,4
? - аренда	5374	5427	53	101,0
? - заработная плата	3690	3744	54	101,5
? - страховые взносы	1107	1123	16	101,5
?- амортизация	431	433	2	100,5
- коммунальные услуги (в т.ч. электричество,телефонная связь, пожарная и охранная сигнализация, Wi-Fi)	745	779	34	104,6
Переменные затраты, в том числе:	3904	4018	114	102,9
?- административные расходы	911	925	14	101,5
?- коммерческие расходы (в т.ч. реклама)	964	1012	48	105,0
- производственные издержки (в т.ч. мелкий обновление номеров)	1217	1252	35	102,9
- ? прочие расходы	812	829	17	102,1
Полная себестоимость	15251	15524	273	101,8

Себестоимость услуг ООО «Ницца» увеличилась на 1,4% в 2016 г. по сравнению с 2015 г. (15251тыс. руб.) и составила 15524 тыс. руб.

При этом постоянные затраты в 2016 году увеличились на 1,4% (на 159 тыс. руб.) и составили 11506 тыс. руб., а переменные затраты увеличились на 2,9% (на 114тыс. руб.) и составили 4018 тыс. руб. Рост себестоимости произошел в основном за счет увеличения: коммунальных услуг на 4,6%, коммерческих расходов на 5% (ООО «Ницца» в 2016 году уделяла большое внимание рекламе отеля для привлечения клиентов), производственных издержек на 2,9 % (ООО «Ницца» в 2016 году продолжила заниматься мелким текущим ремонтом номерного оборудования, были обновлены сильно изношенные ковровые покрытия шторы, приобретена стиральная машина, четыре чайника, микроволновая печь, три мини-холодильника и два утюга).

Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Ницца» за 2015-2016 гг. представлены в таблице 2.4.

Таблица 2.4 Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Ницца» за 2015-2016 гг.

Показатель	Период	Изменения
	2015	2016	+/-	%
Выручка (без НДС), тыс. руб.	18621	19303	682	103,7
Себестоимость, тыс. руб.	15251	15524	273	101,8
Стоимость ОПФ, тыс. руб.	2267	2267	0	100,0
Численность работающих, чел.	11	11	0	100,0
ФОТ, тыс. руб.	3690	3744	54	101,5
Прибыль от реализации, тыс. руб.	3370	3779	409	112,1
Налог на прибыль (20%), тыс. руб.	674	756	82	112,1
Чистая прибыль, тыс. руб.	2696	3023	327	112,1
Рентабельность услуг, %	22,1	24,3	2,2	110,2
Рентабельность продаж, %	18,1	19,6	1,5	108,2
Производительность труда, тыс. руб./чел. (стр.1/4)	1692,8	1754,8	62	103,7
Фондоотдача, тыс. руб. (стр.1/3)	8,2	8,5	0,3	103,7
Средняя заработная плата, тыс. руб. (стр.5/4)	335,5	340,4	4,9	101,5

Как видно из данных таблицы 2.4, выручка составила 19303 тыс. руб. Себестоимость услуг в 2016 г. составила 15524 тыс. руб., что на 1,8% больше, чем в 2015 году.

Чистая прибыль в 2016 г. увеличилась на 12,1% и составила 3023 тыс. руб. (в 2015 г. - 3370 тыс. руб.). Рентабельность услуг увеличилась в 2016 г. на 2,2% и составила 24,3 %. Рентабельность продаж выросла на 1,5 % и составила 19,6 %. Производительность труда увеличилась на 3,7 30 % и составила в 2016 г. 1754,8 тыс.руб./чел. Фондоотдача в 2016 г. увеличилась на 3,7%. Рост заработной платы составил 1,5%. Значение ее темпа роста довольно низкое, однако с учетом общей кризисной ситуации в стране, повсеместного сокращения штатов, роста безработицы и банкротства предприятий индустрии гостеприимства является благоприятным моментом.

Рентабельность оказания услуг и рентабельность продаж ООО «Ницца» за 2015- 2016 гг. можно видеть в таблице 2.5.

Таблица 2.5 Рентабельность оказания услуг и рентабельность продаж ООО «Ницца» за 2015- 2016 гг.

Показатели	Период	Изменения
	2015	2016	+/-	%
1.Выручка от реализации за вычетом НДС и др. аналогичных платежей, тыс. руб.	18621	19303	682	103,7
2.Полная себестоимость, тыс. руб. (стр.1- стр.2)	15251	15524	273	101,8
3.Прибыль от реализации, тыс. руб.	3370	3779	409	112,1
4.Рентабельность оказания услуг, %(стр.3/2)*100%	22,1	24,3	2,2	-
5.Рентабельность продаж, % (стр.3/1)*100%	18,1	19,6	1,5	-

Выручка от реализации в 2016 г. увеличилась на 3,7% и составила 19303 тыс. руб., себестоимость услуг возросла на 1,8% и составила 15524 тыс. руб., прибыль от реализации увеличилась на 12,1% и составила 3779 тыс. руб. При этом рентабельность оказания услуг увеличилась на 2,2% и составила 24,3%, а рентабельность продаж выросла на 1,5% и составила в 2016 г. 19,6%.

Данные показатели свидетельствуют о вполне успешном функционировании ООО «Ницца». Однако негативным момент являет то, что темпы роста выручки и прибыли гораздо ниже уровня инфляции в стране, который по разным оценкам составляет от 9 до 12%. Данный уровень инфляции обесценивает реальные денежные доходы ООО «Ницца».

На основе полученных результатов можно сделать вывод, что деятельность является в целом экономически эффективной и ООО «Ницца» имеет финансовые возможности для повышения собственной конкурентоспособности.

2.2 Анализ рынка и конкурентоспособности ООО «Ницца»

По данным сайта booking.com в 2016 году гостиничный рынок Самары составил 139 гостиниц различного типа (таблица 2.6).

Таблица 2.6 Показатели гостиничного рынка Самары по итогам 2016 года

Показатель	Значение
Количество гостиниц	139 шт.
Количество номеров	19 800 шт.
Заполняемость	64%

В 2016 году на рынке Самары не открывалось новых отелей. Это обусловлено общим экономическим кризисом и достаточно высокой конкуренций на данном рынке. В настоящее время в Самаре на этапе строительства находятся 8 гостиниц с общим номерным фондом 1 600 номеров. Однако сроки открытия пока сдвинуты на 2017-2018 гг.

Положительным момент является то, что на рынке гостиничного бизнеса появились новые крупные инвесторы, которые крайне заинтересовались развитием гостиничных проектов в Самаре.

Средние показатели заполняемости в 2016 году сохранились на уровне чуть выше 2015 года, в том числе и из-за высокого спроса в июне, привязанного как к ПМЭФ, так и к пику туристического сезона (рисунок 18). Изменение структуры спроса на гостиничном рынке в совокупности с ростом локального туризма привело к изменению заполняемости гостиниц в различных сегментах, однако общие показатели сохранились на уровне, сопоставимом с предыдущими годами. С одной стороны, вследствие курсовой разницы гостиницы высокого ценового сегмента стали доступнее для иностранцев, а с другой - рост внутреннего туризма привел к росту спроса на дешевые гостиницы и хостелы.



Рис. 2.2 Динамика изменения загрузки номерного фонда в гостиницах Самары

Стоимость гостиничных номеров в 2016 году выросла в среднем на 20% (рисунок 2.3). При этом в сегменте «пять звезд» средняя цена номера выросла на 20-30 %, то в трех-четырех звездах на 10-20%.

Рис. 2.3 Динамика изменения стоимости номерного фонда в гостиницах Самары

В 2016 году в Самаре началась классификация гостиничного фонда по требованиям FIFA. Данное событие обусловлено предстоящим проведением в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года и Кубка конфедераций FIFA 2017 года.

В 2017 году по прогнозу аналитиков ожидается дальнейшее усиление текущих тенденций гостиничного рынка, в том числе прогнозируется усиление роста иностранного туризма со стороны арабских и азиатских стран, сохранение спроса на гостиницы высокого ценового сегмента в связи с их сравнительной дешевизной для иностранных туристов, а также роста внутреннего туристического потока.

Основные элементы конкурентоспособности ООО «Ницца» на рынке гостиничного бизнеса приведены на рисунке 2.4.

Рис.2.4 Элементы конкурентоспособности ООО «Ницца» на рынке гостиничного бизнеса

Как видно, основные элементы конкурентоспособности ООО «Ницца» на гостиничном рынке:

- номерной фонд представлен 25-ю номерами различного ценового сегмента;??

??сотрудники отеля - команда профессионалов;??

??постоянные клиенты из числа отдыхающих и командировочных постояльцев;??

- демократичные цены от 2240 руб. за номер в сутки на 1 человека;??

??положительная репутация и достаточная известность отеля;??

??наличие собственной страницы на сайте сети отелей «Гранд»;?

??высокое качество гостиничных услуг (предоставляется завтрак,? спа-ванна, бар, сауна, кофе в холле, ежедневная уборка номеров, номера располагают такими приятными удобствами, как душ с дождевой насадкой и тапочки, конференц-зал, услуги по бронированию билетов, телевизор в холле, бесплатные wifi в вестибюле и парковка).

Сотрудники, ответственные за управление конкурентоспособностью ООО «Ницца» представлены на рисунке 21. Как видно из рисунка 21, практически все процессы, связанные с управлением конкурентоспособностью контролирует генеральный директор, разделяя обязанности с менеджером по бронированию и администраторами. Управление конкурентоспособностью организовано в соответствии с Федеральным законом от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ «О защите конкуренции». Генеральный директор отвечает за рекламную и ценовую политику.

Рис.2.5 Сотрудники, ответственные за управление конкурентоспособностью ООО «Ницца»

Как видно из рисунка 2.5, практически все процессы, связанные с управлением конкурентоспособностью контролирует генеральный директор, разделяя обязанности с менеджером по бронированию и администраторами.

Управление конкурентоспособностью организовано в соответствии с Федеральным законом от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ «О защите конкуренции». Генеральный директор отвечает за рекламную и ценовую политику.

ООО «Ницца», как указано в начале главы, является трехзвездочным отелем. Поэтому в качестве конкурентов выберем отели звезды, расположенные в том же районе. Проведем оценку конкурентоспособности ООО «Ницца» и его конкурентов. В таблице 2.7 приведен расчет весов критериев.

Таблица 2.7 Расчет весов критериев оценки конкурентных преимуществ

Критерий оценки	Важность критерия	Вес
Уровень цен	1	0,03
Скидки клиентам	3	0,08
Профессионализм персонала	5	0,14
Репутация и известность	6	0,17
Наличие сайта	8	0,22
Реклама	7	0,19
Качество услуг	2	0,06
Количество дополнительных услуг	4	0,11
Всего	36	1

В таблице 2.8 проведен сравнительный анализ конкурентов по трехбалльной шкале, где 3 наилучшее значение, 1 - наихудшее.

Таблица 2.8 Сравнительный анализ конкурентов ООО «Ницца»

Критерий оценки, баллы	ООО «Ницца»	ООО «Hotel Okhtinskaya»	ООО «Наутилус - Inn»
	1	2	3	1	2	3	1	2	3
Уровень цен			*			*			*
Скидки клиентам		*			*			*
Профессионализм персонала			*			*			*
Репутация и известность			*			*			*
Наличие сайта			*			*			*
Реклама	*				*			*
Качество услуг			*			*			*
Количество дополнительных услуг	*					*		*
Итого, баллы	2	2	15	0	4	18	0	6	15
Всего, баллы	19	22	21

Все три отеля имеют одинаковый уровень цен, регулярно предоставляют скидки, имеют высококвалифицированный штат персонала, имеют хорошую репутацию и известность в границах локального рынка, имеют сайт. Однако, конкуренты оказывают больше дополнительных услуг клиентам, чем ООО «Ницца» и проводят более активные и регулярные рекламные кампании. Как видим ООО «Ницца» не имеет конкурентных преимуществ перед своими конкурентами.

Сравнительный анализ конкурентов Рассчитаем конкурентоспособность в таблице 2.9.

Таблица 2.9 Расчет конкурентоспособности

Критерий оценки, баллы	Вес	ООО «Ницца»	ООО «Пирамида»	ООО «Алпемо»
Уровень цен	0,03	3	0,08	3	0,08	3	0,08
Скидки клиентам	0,08	2	0,17	2	0,17	2	0,17
Профессионализм персонала	0,14	3	0,42	3	0,42	3	0,42
Репутация и известность	0,17	3	0,50	3	0,50	3	0,50
Наличие сайта	0,22	3	0,67	3	0,67	3	0,67
Реклама	0,19	1	0,19	2	0,39	2	0,39
Качество услуг	0,06	3	0,17	3	0,17	3	0,17
Количество дополнительных услуг	0,11	1	0,11	3	0,33	2	0,22
Всего, баллы	1	19	2,31	22	2,72	21	2,61

Из таблицы видно, что интегральный показатель конкурентоспособности (К):

1. ООО «Ницца»: К = 2,31

2. ООО «Пирамида: К = 2,72

3. ООО «Алпемо»: К = 2,61

Таким образом, ООО «Ницца» имеет самое низкое значение конкурентоспособности (2,31) среди конкурентов.

Недостатками ООО «Ницца» по сравнению с конкурентами можно назвать следующее:

1. ООО «Ницца» не имеет конкурентных преимуществ рынке гостиничных услуг относительно конкурентов и имеет самое низкое значение конкурентоспособности (2,31) среди конкурентов.

2. Недостаточно активные рекламные кампании в сезоны низкого спроса - практически отсутствует интернет-реклама (баннерная, контекстная, поисковая, реклама в социальных сетях).

3. ООО «Ницца» оказывает клиентам меньше дополнительных услуг, чем конкуренты. Так, например, в отеле нет кухни, где бы постояльцы могли самостоятельно приготовить себе еду. Особенно актуально это для семей с детьми, у которых ограничены финансовые средства или по состоянию здоровья нет возможности пользоваться услугами общественного питания (постояльцы, которым требуется специальное питание - вегетарианцы, диабетики, аллергики, дети до 3 лет и т.п.). Так же многие клиенты не однократно интересовались на стойке администратора есть ли возможность оставить ребенка в отеле пока взрослые пойдут вечером в театр или ресторан. Соответственно данная услуга была бы востребована.

3. УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТНОЙ ПОЛИТИКОЙ ООО «НИЦЦА»

3.1 Предложения по повышению конкурентоспособности ООО «Ницца»

На основе проведенного во второй главе анализа, в целях повышения конкурентоспособности ООО «Ницца» и для устранения выявленных в этой области проблем, предлагаются следующие мероприятия, представленные.

Рис. 3.1 Дерево целей ООО «Ницца» по повышению конкурентоспособности

Как можно видеть из дерева целей ООО «Ницца» для повышения конкурентоспособности, предлагается:

1.Разработка рекламной кампании в сети Интернет:

-баннерная реклама,

-контекстная реклама,

-реклама в социальных сетях.

2.Организация услуг для семей с детьми:

-создание во дворе отеля детской игровой площадки,

- внедрение услуги «няня по вызову»,

-организация работы детской игровой комнаты. 3.Организация кухни для постояльцев

Разработка и внедрение предлагаемой программы мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Ницца» будет осуществлена во втором полугодии 2017 года. Контролировать весь процесс разработки и внедрения предлагаемой программы мероприятий по формированию конкурентных преимуществ, а так же вносить необходимые текущие корректировки будет непосредственно генеральный директор ООО «Ницца». Финансирование предлагаемой программы мероприятий по формированию конкурентных преимуществ будет осуществляется за счет собственных средств ООО «Ницца». Будет использоваться имеющаяся в распоряжении ООО «Ницца» чистая прибыль, размер которой за 2016 год составил 3023000 руб. Далее перейдем к разработке более подробного организационного плана предлагаемых мероприятий.

3.2 Оценка экономической эффективности предложений

Рассчитаем затраты на реализацию предложений по повышению конкурентоспособности ООО «Ницца». Мероприятие 1. Разработка рекламной кампании в сети Интернет Смета затрат на разработку рекламной кампании в сети Интернет приведена в табл. 3.1.

Таблица 3.1 Смета затрат на разработку рекламной кампании

Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
Баннерная реклама	56
Контекстная реклама	45
Реклама в социальных сетях	32
Всего	133

Стоимость рекламы взята средняя по аналогии с гостиницами, проводящими аналогичные рекламные кампании. Общая сумма затрат на первое мероприятие составит 133 тыс. руб.

Мероприятие 2. Организация услуг для семей с детьми. Смета затрат на разработку второго мероприятия приведена в табл. 3.2.

Таблица 3.2 Смета затрат на организацию услуг для семей с детьми

Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
Стоимость детской игровой площадки	37
Внедрение услуги «няня по вызову» (услуги кадрового агентства)	25
Организация работы детской игровой комнаты, в том числе:	85
? - косметический ремонт помещения	25
?- игровое оборудование	60
Всего	147

Стоимость затрат взята согласно ценам, партнеров (ООО «БэбиСпорт» ООО «Арт-Рекрутинг», ИП «Марченко Д.М.», ООО «Детский мир»).

Общая сумма затрат на второе мероприятие составит 147 тыс. руб.

Мероприятие 3. Организация кухни для постояльцев. Смета затрат на разработку третьего мероприятия приведена в табл. 3.3.

Таблица 3.3 Смета затрат на организацию кухни для постояльцев

Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
Косметический ремонт помещения	25
Стоимость кухни	17
Кухонная посуда и оборудование	35
Всего	77

Стоимость затрат взята согласно ценам, партнеров (ИКЕА, ИП «Марченко Д.М.»). Общая сумма затрат на третье мероприятие составит 77 тыс. руб. Сводный план затрат на реализацию разработанных мероприятий по повышению конкурентоспособности приведен в табл. 3.4.

Таблица 3.4 Общая смета затрат на мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Ницца»

	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
Мероприятие 1.	Разработка рекламной кампании в сети Интернет	133
Мероприятие 2.	Организация услуг для семей с детьми	147
Мероприятие 3.	Организация кухни для постояльцев	77
Всего		357

Таким образом, затраты на реализацию данных мероприятий составят 357 тыс. руб. Финансирование разработанной программы мероприятий будет осуществлено за счет собственной чистой прибыли ООО «Ницца». В результате реализации разработанных мероприятий по повышению конкурентоспособности основные показатели хозяйственной деятельности ООО «Ницца» изменяются следующим образом. Мероприятие 1. Разработка рекламной кампании в сети Интернет. Технико-экономические показатели от реализации первого мероприятия «Разработка рекламной кампании в сети Интернет» приведены в табл.3.5.

Таблица 3.5 Показатели от реализации мероприятия «Разработка рекламной кампании в сети Интернет»

Показатель	Период	Изменения
	До	После	+/-	%
Выручка (без НДС), тыс. руб.	19303	20268	+965	105,0
Себестоимость, тыс. руб.	11524	11657	+133	101,2
Стоимость ОПФ, тыс. руб.	2267	2267	0	100,0
Численность работающих, чел.	11	11	0	100,0
ФОТ, тыс. руб.	3744	3744	0	100,0
Прибыль от реализации, тыс. руб.	7779	8611	+832	110,7
Налог на прибыль (20%), тыс. руб.	1556	1723	+167	110,7
Чистая прибыль, тыс. руб.	6223	6888	+665	110,7
Рентабельность услуг, %	67,5	73,9	+6,4	х
Рентабельность продаж, %	40,3	42,5	+2,2	х
Производительность труда, тыс. руб./чел.	1754,8	1842,6	+87,7	105,0
Фондоотдача, тыс. руб.	8,5	8,9	+0,4	105,0
Средняя заработная плата, тыс. руб.	340,4	340,4	0	100,0

Прирост выручки составит 5% согласно прогнозу генерального директора, который дан с учетом опыта гостиниц, внедрявших аналогичные мероприятия. Себестоимость увеличится на сумму затрат - на 133 тыс. руб.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки произошло увеличение следующих показателей: прибыль от реализации увеличится на 5% или на 965 тыс. руб., производительность труда увеличится на 5%, или на 87,7 руб./руб., фондоотдача увеличится на 5% или на 0,4 тыс. руб., рентабельность услуг увеличится на 6,4 %, рентабельность продаж увеличится на 2,2 %.

В целом, внедрение мероприятия будет экономически эффективным.

Мероприятие 2. Организация услуг для семей с детьми.

Технико-экономические показатели мероприятия «Организация услуг для семей с детьми» приведены в табл3.6.

Т...