Качество - важнейший показатель деятельности фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ

INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE

КАФЕДРА ОБЩЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Экономика предприятий»

на тему: «Качество - важнейший показатель деятельности фирмы»

Выполнил(а):130-2

Утимишева А.Г.

Проверил(а):

Трофимова Н. Н.

Санкт-Петербург

2015



Содержание

Введение

1. Сущность качества продукции и ее характеристики

1.1 Показатели качества продукции

1.2 Конкурентоспособность продукции, оценка качества

2. Компания ООО "ПетроСервис"

2.1 Характеристика организации

2.2 Анализ качества деятельности фирмы

Заключение

Список использованных источников

Приложение

качество продукция конкурентоспособность оценка



Введение

Одним из важнейших показателей деятельности предприятия является качество. Улучшение качества определяет выживаемость и конкурентоспособность предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Проблема качества касается абсолютно всех товаров и услуг. Особенно остро это проявляется при переходе к рыночной экономике. К работе в условиях жесткой конкуренции российским производителям надо быть готовыми уже сегодня. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, будут просто разорены, им не помогут никакие протекционистские меры государства.

Сложности российской экономики проявляются не только в снижении объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Технология отечественного производства, технический уровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индустриально развитых странах. Технология отечественного производства, технический уровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индустриально развитых странах. Но даже если достаточно оперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции возможно будет только за счет выпуска и реализации конкурентоспособной продукции или услуги, пользующейся спросом у потребителя

Примеры развития передовых промышленных стран показывают, «что решение проблем качества должно стать национальной идеей, носить всеобщий характер, что требует массового обучения и профессиональной подготовки всех слоев общества: от рядового потребителя до руководителя любого уровня».

В настоящий момент в России и во всем мире качество продукции и услуг, их безопасность играют все большую роль в экономике страны. Значительная часть специалистов и политиков стала осознавать, что выход из кризисного состояния производства лежит на пути скорейшего освоения конкурентоспособной продукции, строгого соблюдения технических параметров уже выпускаемых изделий.

Именно из-за важности проблемы обеспечения качества продукции, я в своей курсовой рассмотрю показатели, характеристики качества

Курсовая работа включает введение, две главы с разбивкой на разделы, заключение, список литературы



1. Сущность качества продукции и ее характеристики

Под качеством Экономика предприятия: Учебник / А.С. Паламарчук. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 458 с.: продукции понимают целостную совокупность ее потребительских свойств, обуславливающих степень пригодности данной продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением в фиксированных условиях потребления. Вообще, существует огромное количество определений качества продукции. Приведем еще одно из них: «Качество продукции - это определенная совокупность свойств продукции или услуги, потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемые потребности при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение».

Качество продукции формируется на этапе разработки и обеспечивается в процессе производства, т.е. непосредственно не связано с конкретными условиями использования. Вместе с тем качество как мера полезности потребительской стоимости может быть реально оценено лишь в конкретных условиях потребления.

Характеристика - это взаимосвязь зависимых и независимых переменных, выраженная в виде текста, таблицы, математической формулы, графика. Описывается, как правило, функционально.

Свойство продукции представляет собой объективную особенность продукции, которая может проявляться при её создании. Качество продукции формируется на всех этапах жизненного цикла. Свойства продукции выражаются показателями качества, т.е. количественными характеристиками.

Отметим также, что качество может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким- либо «эталоном», которым могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. Тут имеет место термин уровень качества (в зарубежной литературе - «относительное качество», «мера качества»).

Таким образом, основное место в оценке качества продукции занимает потребитель, а стандарты, законы и правила лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.

То есть, качество- это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре.

1.1 Показатели качества продукции

Для оценки качества продукции при ее создании, испытаниях, сертификации, покупке и потреблении (эксплуатации) используются показатели качества.

Классификационные показатели характеризуют «принадлежность продукции к определенной группе в системе классификации и определяют назначение, типоразмер, область применения и условия использования продукции. Вся промышленная и сельскохозяйственная продукция систематизирована, имеет кодовое обозначение и в виде различных классификационных группировок включена в Общероссийский классификатор продукции (ОКП)» Экономика предприятия (организации): Учебник / Под ред. О.В. Девяткина, В.Я. Позднякова. - 4-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 604 с. Классификационные показатели используются на начальных этапах оценки качества продукции для формирования групп аналогов оцениваемой продукции. В оценке качества эти показатели, как правило, не участвуют.

Оценочные показатели количественно характеризуют те свойства, которые образуют качество продукции как объекта производства и потребления или эксплуатации. Они используются для нормирования требований к качеству, оценки технического уровня при разработке стандартов, проверки качества при контроле, испытаниях и сертификации. Оценочные показатели разделяют на функциональные, ресурсосберегающие и природоохранные.

Функциональные показатели характеризуют свойства, определяющие функциональную пригодность продукции удовлетворять заданные потребности. Они объединяют показатели функциональной пригодности, надежности, эргономичности, эстетичности Экономика предприятия: Учебное пособие / А.Ф. Зимин, В.М. Тимирьянова. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. - 288 с.

Показатели функциональной пригодности характеризуют техническую сущность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению. Например, к ним относятся единичные показатели - грузоподъемность, вместимость, водонепроницаемость, комплексные - калорийность, производительность и т.д.

Показатели надежность продукции характеризуют ее способность сохранять во времени в установленных пределах значения всех заданных показателей качества при соблюдении заданных режимов и условий применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования. Единичным показателями надежности являются показатели безотказности, ремонтопригодности, долговечности, сохраняемости, восстанавливаемости.

Показатели энергомичности продукции характеризуют удобства и комфорт потребления продукции в производительных и бытовых процессах системы «человек-предмет-среда». В эту группу показателей входят подгруппы гигиенических, антропометрических, психологических и психофизических показателей.

Гигиенические показатели - это показатели качества продукции и элементов их конструкций, которые при эксплуатации влияют на организм человека и его работоспособность: уровень освещенности, вентилируемости, температуры, влажности, гигроскопичности, запыленности, шума, вибрации и т.д.

Антропометрические показатели - это показатели качества продукции и элементов ее конструкции, которые обеспечивают рациональную и удобную рабочую позу, правильную осанку и т.д. путем учета размеров, формы и массы человеческого тела.

Показатели эстетичности продукции характеризуют ее эстетическое воздействие на человека и предназначены для оценки эстетической ценности, степени соответствия продукции эстетическим запросам тех или иных групп потребителей в конкретных условиях потребления. Выделяют подгруппы показателей художественной выразительности, рациональности формы, целостности композиций, совершенства производственного исполнения и сохранности товарного вида. Художественная выразительность определяет способность продукции отражать в форме эстетические представления и нормы.

Рациональность формы определяет соответствие формы объективным условиям эксплуатации продукции, а также отражение в ней функционально- конструкторской сущности продукции.

Целостность композиции определяет гармоничное единство частей и целого, органическую взаимосвязь элементов формы изделия, его согласованность с другими изделиями.

Совершенство производственного исполнения и сохранность товарного вида продукции оказывают влияние на особенности эстетического восприятия формы продукции.

Каждая из рассмотренных подгрупп показателей эстетичности может быть охарактеризована одним комплексным показателем качества (эстетичности), который охватывает единичные показатели свойств, присущих каждой из этих подгрупп.

Ресурсосберегающие показатели характеризуют свойства продукции, которые определяют уровень затрачиваемых ресурсов при ее создании и применении. Группа ресурсосберегающих показателей включает подгруппы технологичности и ресурсопотребления.

Показатели технологичности выражают особенности состава и структуры продукции, влияющие на уровень затрат сырья, материалов, топлива, энергии, труда и времени для производства (добычи) продукции и/или ее потребления (эксплуатации).

Показатели ресурсопотребления характеризуют затраты материалов, топлива, энергии, труда и времени при непосредственном использовании продукции по назначению

Природоохранные показатели качества продукции характеризуют ее свойства, связанные с воздействием на человека и окружающую среду. Они объединяются в две группы показателей - безопасности и экологичности.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека при потреблении или эксплуатации, транспортировании, хранении и утилизации продукции.

Показатели экологичности характеризуют свойства продукции, определяющие вредные воздействия на окружающую среду при производстве, монтаже, потреблении и эксплуатации, а также при ее хранении и утилизации.

Подводя итог, отметим, что качество для потребителей определяется по формуле Экономика предприятия (в схемах, таблицах, расчетах): Учебное пособие / В.К.Скляренко, В.М.Прудников и др.; Под ред. проф. В.К.Скляренко - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014 - 256 с:

Qc = f(Qp;Qstg;Qs)

Где Qc- качество для потребителя;

Qp- качество продукции;

Qstg - качество сопутствующих товаров им услуг;

Qs - качество сервисного обслуживания.

Важнейшим критерием, определяющим возможности функционирования и развития предприятия в условиях рыночной экономики, является конкурентоспособность продукции

1.2 Конкурентоспособность продукции, оценка качества

Под конкурентоспособностью понимается ее способность удовлетворять требования конкретного потребителя в условиях определенного рынка и периода времени по показателям качества и затратам потребителя на приобретение и эксплуатацию (или потребление) данной продукции.

Таким способом, наряду с качеством, к составляющим элементом конкурентоспособности относятся также затраты потребителя на приобретение и эксплуатацию (потребление) данной продукции, которые определяется как цена потребления данной продукции. Конкурентоспособность товара является более широким понятием, чем конкурентоспособность продукции, поскольку включает также показатели, характеризующие условия реализации товара на рынке (например, коммерческие условия контрактов, уровень сервисного обслуживания и т.д.)

В условиях рыночной экономики проблема обеспечения качества продукции предприятиями - производителями является основополагающей, поскольку качество выступает важнейшим составляющим элементом ее конкурентоспособности. Зарубежные специалисты по управлению считают, что конкурентоспособность продукции зависит на 70-80% от ее качества. Опыт высокоразвитых зарубежных стран показывает, что уже с середины 1960-х годов центр тяжести конкурентной борьбы переместился в сторону высокого качества продукции. Соответственно, среди методов конкуренции преобладающими выступают неценовые методы, т.е. конкуренция, при которой упор делается на улучшение качества продукции и условий ее продажи при неизменных или слабо меняющихся ценах.

Для производственно-хозяйственной деятельности предприятий важное значение имеют оценка качества и конкурентоспособности. При этом систематической оценке должны подвергаться не только качество и конкурентоспособность производимой предприятием продукции, но должна оцениваться и конкурентоспособность самого предприятия.

Значимость оценки качества и конкурентоспособность обусловлена рядом причин, среди которых следует отметить «необходимость разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции, выбор предприятием партнера для организации совместного выпуска продукции, привлечение средств инвестора для организации соответствующего производства, составление маркетинговых программ для выхода предприятия на новые рынки сбыта, своевременное принятие решения об оптимальных изменениях товарного ассортимента, разработка и производство новых и модернизированных изделий, расширение и создание производственных мощностей и др.» Экономика фирмы/ Сербиновский Б. Ю. Ростов-на-Дону: Ростовский ин-т (фил.) «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2015. - 66 с..

Рассмотренные направления анализа могут применяться в любой последовательности и в любом сочетании. Разложение по элементам затрат может быть применено к любому из частных показателей по обособленным центрам деятельности. И, наоборот, разложение по центрам деятельности может быть применено к любому из частных показателей относительной эффективности той или иной составляющей затрат. Наиболее целесообразным является разложение первоначального показателя конкурентоспособности по обособленным центрам деятельности, а затем - разложение каждого из полученных показателей конкурентоспособности по составляющим затрат (Табл. 1.)



(Табл. 1.)

В этом случае показатель конкурентоспособности предприятия может быть представлен в следующем виде:

Подчеркнем, что динамический метод оценки и анализа конкурентоспособности допускает применение представленных ранее алгебраических разложений в любом порядке и сочетании. Иными словами, приведенная схема анализа конкурентоспособности предприятия в зависимости от целей анализа и наличия исходных данных может варьироваться. При этом очевидно, что представленные алгебраические разложения могут (и должны) применяться совместно с общеизвестными методами и приемами анализа хозяйственной деятельности. Следует отметить, что различные весовые коэффициенты, полученные в результате приведенных выше алгебраических преобразований, имеют сугубо математическое значение и необходимы в целях обоснования возможности представления исходного показателя конкурентоспособности предприятия в виде совокупности частных показателей конкурентоспособности (по обособленным центрам деятельности, по составляющим затрат). Иначе говоря, в целях экономического анализа нет необходимости в громоздких вычислениях соответствующих весовых коэффициентов, а следует лишь вычислить исходный и частные показатели конкурентоспособности предприятия.

Таким образом, динамический подход позволяет осуществлять всесторонний анализ, а также оперативное управление и прогнозирование конкурентоспособности предприятия, что, в свою очередь, обуславливает возможность определения основных направлений повышения конкурентоспособности исследуемого хозяйствующего субъекта



2. Компания ООО «ПетроСервис»

ООО «ПетроСервис», это компания, которая занимается рекламным бизнесом. Существует организация уже 16 лет, и на протяжении всей своей жизни показывает хорошие показатели, работает с большим количеством клиентом и занимает призовые места в городских конкурсах.

Основной и самый успешный проект компании -- это интернет портал по недвижимости BSN.RU. Создатели сайта сделали правильный выбор направления своего бизнеса, ведь в 2000-ых годах как раз только начал появляться интернет, а недвижимость -- это именно тот сегмент, который всегда будет интересен пользователям. Но выбор правильно направления, это не единственный показатель успеха компании, так же важно и качество предоставляемых услуг, а раз портал до сих пор является лидером в различных рейтингах, значит качество у него бесспорно на высоком уровне И так, рассмотрим все факторы, доказывающие, что качество -- это важнейший показатель деятельности фирмы.

2.1 Характеристика организации

Известный факт, что чем дольше человек находится на сайте, тем больше прибыли он приносит. У сайта BSN.RU высокие показатели индекса цитируемости, что говорит о современном и полезном контенте для пользователя. (рис. 1.); (рис. 2.) Конечно добиться этого, не так уж и просто, надо приложить не мало собственных усилий и усилий своих сотрудников для достижения поставленных целей. Залог успеха в данной ситуации, в том, что в этой компании нету такого, что каждый сам за себя, здесь все большая и дружная команда, добросовестно делающая свое дело, и идущая к общей цели - стать самым лучшим у популярным сайтом недвижимости. На мой взгляд, это и есть один из главных способов достижения высокого качества предлагаемых услуг.

Рис. 1.

Рис. 2.

Ещё одним показателем качества сайта является количество посетителей, ведь никто не будет заходить на бесполезный сайт. (рис. 3.) Количество посетителей зависит от разных факторов. Здесь главное не упустить ни малейшей детали, важно не только наполненность и содержательность сайта, но и сам дизайн, удобность в использовании и лояльность к посетителям.

Внешней вид сайта, это его лицо, как говорят «встречают по одёжке», и это выражение можно отнести не только к человеку, но и к продукту тоже. Над внешностью сайта работает команда дизайнеров, который постоянно придумываю разные фишки, который могли бы приятно удивить посетителя. Это может быть и тыковка на Хэллоуин, и дед мороз на новый год. Креативный подход не мало важен даже в сайте по недвижимости.

Удобный интерфейс так же является плюсом к качеству сайта, над ним работает целый отдел разработки вместе с дизайнерами. Они внедряют различные сервисы, отслеживая их посещаемость и отзывы от посетителей, чтобы потом оценить качество проделанной работы и в случае проблем, оперативно исправить их.



Рис. 3.

И конечно же ещё одним важнейшим показателем качества, является место портала в Петербургском рейтинге всех сайт по недвижимости. (рис. 4.) Это самый простой способ оценки совей деятельности, так как рейтинг выстраивается на основе количества посетителей сайта, а как ни крути посетитель и есть самый главный способ оценить качество порталов, поэтому борьба за них ведётся жестокая и порой не корректная, но это бизнес, а в бизнесе все средства хороши.

(Рис. 4)

2.2 Анализ качества деятельности фирмы

Продукт под названием BSN.RU бесспорно является качественный и конкурентно способным порталом. Теперь давайте подробно рассмотрим, каким образом, сайт добился таких высоких показателей качества своей деятельности.

Во-первых, на сайте представлен каталог не только жилых комплексов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, но и список коттеджный посёлком, а также бизнес центров, (Рис. 5.), (Рис. 6.), (Рис. 7.), (Рис.8.) тем самым, портал автоматически увеличил количество пользователей, которым он мог бы быть интересен. Это грамотный ход, со стороны привлечения клиентов. Конечно за таким большим количеством предложений надо постоянно следить и сверять, ведь информация должна быть самая свежая и актуальная, так как посетители сайта заинтересованы в точной и верной информации, для это в штабе интернет портала BSN.RU есть 4 менеджера, которые постоянно отслеживанию малейшие изменения информации и корректируют её на сайте.

(Рис. 5.)

(Рис. 6.)

(Рис. 7.)

(Рис.8.)

Во-вторых, большое влияние на результат деятельности фирмы, оказывает ассортимент предлагаемых услуг и продуктов. Поэтому на сайте за последний год ввелось много новых сервисов, а развитие компании всегда говорит о её росте, и повышении качества предоставляемых услуг. Один из новых сервисов -- это сервис «заявки», (Рис. 9.) там люди могу отставить заявку на понравившейся им объекты. Такая возможность не только упрощает общение продавца с покупателем, но и показывает реальную работу сайта самим сотрудникам портала и конечно же рекламодателям, размещающимся на интернет ресурсе. Кроме того, заявки может приобрести любой желающий, и продать потенциальному клиенту свою недвижимость, тем самым сайт увеличивает количество своих посетителей, ведь на нём находятся не только люди, желающие приобрести недвижимость, но и те, кто хочет её продать.

Широкий ассортимент, предлагающий BSN.RU, как ничто иное подтверждает качественную работу сайта, ведь здесь не только внедряют новый продукты, но и отслеживают их показатели, подтверждающие полезность нововведений.

(Рис. 9.)

В-третьих, сайт развивается не только с точки зрения предложений о недвижимости, но и в информационном плане. А именно, портал регулярно размещает новости о рынке недвижимости и публикует аналитику. (Рис. 10.) И в подтверждение качества своей деятельности, портал принял участие в Московском конкурсе журналистов, отправив туда свою аналитику. В данном мероприятии приняли участие десятки российских городов, и портал BSN.RU стал там победителем, получив награду и диплом.

Информация - это главное орудие любого интернет ресурса и BSN.RU не исключение. Умение грамотно преподнести информацию о тех или иных событиях, это большое достижение и наш исследуемый сайт отлично с этим справляется. Ведь он вовлекает в процесс создания статей не только журналистов, но и дизайнеров, и программистов, это ещё раз доказывает значимость работы в команде для достижения эффективного результата деятельности фирмы.

(Рис. 10.)

Но портал не только принимает участие в различных конкурсах, но и проводит их самостоятельно, одно из самых последних это «Доверие потребителя». (Рис. 11.) Самый честный и справедливый конкурс в сфере недвижимости, ведь голосовали обычные люди, мы с вами. И здесь не ошибся BSN.RU, так как любой потребитель, тем более в сфере недвижимости, хочет высказать благодарность тому или иному застройщику, и конечно же рассказать о неких проблемах, возникших с ними. И застройщикам тоже будет приятно знать, что их любят и ценят, тем самым портал удовлетворяет потребности двух сторон, потребителей тем что они могу делиться своим мнением, и застройщиков, тем что они узнают это мнение.

Такая разносторонность портала, конечно является ещё одним показателем качества. Умение выявить потребности нескольких сторон, бесспорно дадут свои результаты в виде лояльности как от посетителей сайта, так и от его клиентов. А от этого, напрямую зависит прибыль компании.

(Рис. 11.)

Кроме того, существует ещё один раздел сайта, это БСН.ТВ, (Рис. 12.) здесь журналисты берут интервью у главных участников всех проводимых мероприятий в сфере недвижимости. Это увеличивает скорость распространения информации и любой желающий может узнать её в ближайшее время после проводимого мероприятия, поэтому поток клиентов сайта постоянно растёт.

Быстрый информационный п оток, это показатель, которым может похвастаться далеко не каждый портал. В достижении такого показателя, задействовано не мало сил, важен не только профессионализм журналиста, но и оператора, в том числе. Только качественно отснятый материал может принести реальную прибыль компании, и это один из тех внешних показателей качества, который может оценить посетитель самостоятельно.



(Рис. 12.)

И конечно же самым основным показателем качества интернет ресурса, является количество рекламы (Рис. 13.), (Рис. 14.), ведь сайты по недвижимости «живут» именно за счёт своих рекламодателей. Чем больше рекламы, тем больше прибыли приносит бизнес. И естество никто не будет рекламироваться на портале, который имеет мало посетитель.

Благодаря усилиям всех сотрудников портала, количество посетителей постоянно возрастает, а это очень сложно сделать в условиях жесточайшей конкуренции, которая бесспорно присутствует и в этой категории бизнеса.

Несмотря на то, что в большинстве своём, реклама не нравится посетителям, который ищут себе жильё, она является неотъемлемой частью сайта, тем более по продаже недвижимости. И именно здесь стоит главный вопрос всех интернет компаний и нашего исследуемого сайта в том числе: «Как же избавиться от не нужной рекламы и при этом не понести убытки в прибыли?» Для достижения этой глобальной цели BSN.RU и придумывает разнообразные нововведения, поддерживает старые сервисы и развивается, расширяя свою ориентацию на больший поток посетителей, которым сайт мог бы быть полезен и интересен.

На мой взгляд, это и есть показатель качества деятельности, желание расти и развиваться, пусть на этом пути будет много ошибок, но и успех в бедующем гарантирован.

(Рис. 13.)

Но и на этом деятельность фирмы не ограничивается, помимо того, что компания занимается развитием и продвижением своего продукта, она еще участвует в различных благотворительных акциях.

Одна из не давних, это помощь детским домам, с одеждой и всяческими принадлежностями для деток. Любой член организации может добровольно стать участником этой акции, просто принеся всё, что посчитает нужным.

Я уверенна, что активная социальная деятельность является отличным показателем качества не только компании, но и каждого его сотрудника в частности.



Заключение

На основе моей курсовой работы, можно спокойно сделать вывод, о том, что качество является важнейшим показателем деятельности фирмы. В условиях жесточайшей конкуренции, которую мы видим наше время, можно существовать за счёт многих факторов, таких как хороший пиар ход, правильный маркетинг, сезонный продажи, но что бы выжить и занять свою долю ранка, уверенно, прочно и на долгое время, надо очень большой упор делать на качество производимых товаров и услуг.

Решение любой крупной проблемы невозможно без эффективного управления, которое предполагает сосредоточение всего внимания и сил на основном направлении. Весь опыт и потенциал науки, техники, промышленности, вес знания и умения работающего населения следует направить на решение самой неотложной проблемы - повышение качества, удовлетворяющего потребителей, и соответственно создание конкурентоспособной продукции и услуг. «Есть реальная опасность, что если этого не сделать ныне, то завтра мы будем иметь крайне негативные, может быть, необратимые последствия для нашей страны и всего народа» Экономика фирмы/ Сербиновский Б. Ю. Ростов-на-Дону: Ростовский ин-т (фил.) «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2015. - 66 с.. В современных условиях в первую очередь это зависит от существенного совершенствования управления качеством, которое неразрывно связано в конечном итоге с повышением эффективности всего производства

Улучшение системы качества является объективной необходимостью в условиях рыночной экономики. Если это требование рыночных отношений в условиях рыночной отношений оставить без внимания, то возникнет опасность наступления негативных последствий для всех наших предприятий, экономики и материального благополучия каждого человека.

Выгодные сделки могут быть заключены лишь в случае, если заказчики и потребители могут убедиться в наличии на предприятии отвечающей международным стандартам системы качества, что воспринимается как способность предприятия стабильно функционировать на рынке и реализовывать свою продукцию

Кроме того, что своевременно реагировать на не удовлетворённость клиентов, надо регулярно мониторить рынок, выявлять все его изменения и подстраиваться под них как можно быстрее на своём предприятии. Ведь чем быстрее заметить изменения рынка, и суметь правильно среагировать на них, тем больше клиентов останутся с вами на длительное время. Главное вовремя сделать оценку качества продукции и услуг и соответствовать установленным нормам.



Список использованных источников

1. Экономика предприятия: Учебник / А.С. Паламарчук. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 458 с.:

2. Экономика предприятия и основы предпринимательства в сфере услуг: Учебник / В.П. Бычков. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 394 с.: 60x90 1/16

3. Экономика предприятия (в схемах, таблицах, расчетах): Учебное пособие / В.К.Скляренко, В.М.Прудников и др.; Под ред. проф. В.К.Скляренко - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014 - 256 с

4. Экономика предприятия (организации): Учебник / Под ред. О.В. Девяткина, В.Я. Позднякова. - 4-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 604 с

5. Экономика предприятия: Учебник. Практикум / В.Д. Грибов, В.П. Грузинов. - 5-e изд., перераб. и доп. - М.: КУРС: НИЦ Инфра-М, 2013. - 448 с

6. Антикризисное управление предприятием: учебное пособие / В.В. Жариков, И.А. Жариков, А.И. Евсейчев. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009.

7. Международные стандарты по качеству МС ИСО серии 9000.

8. Экономика предприятия: Учебное пособие / А.Ф. Зимин, В.М. Тимирьянова. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. - 288 с

9. Экономика фирмы/ Сербиновский Б. Ю. Ростов-на-Дону: Ростовский ин-т (фил.) «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2015. - 66 с.

10. Управление затратами и контроллинг. Учебник / А. Н. Асаул, М.Г. Квициния, под ред. засл. деятеля науки РФ, д-ра экон. наук, профессора А. Н. Асаула. Сухум, 2013 - 290 с.

11. https://www.liveinternet.ru/rating/ru/812/realty/

12. http://pr-cy.ru/a/bsn.ru

13. http://www.bsn.ru/



Приложение

Размещено на Allbest.ru

...