Оказание услуг населению по ремонту и обслуживанию автомобилей

Размещено на http://www.allbest.ru/

БИЗНЕС-ПЛАН

Оказание услуг населению по ремонту и обслуживанию автомобилей

Знаменка, 2010



Содержание

Введение

1. Описание предприятия

2. Описание услуги

3. Анализ рынка

4. Конкуренция

5. Технологический процесс

6. План маркетинга

7. Организационный план

8. Инвестиционный план

9. План реализации

10. Расчёт затрат

11. Финансовый план

12. Оценка рисков

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Введение своеобразная "визитная карточка" всего бизнес-плана. Поэтому считаю, что оно должно быть кратким и трактоваться как самостоятельный рекламный документ, т.к. в нём содержатся основные положения и цифры всего делового плана. Эта вводная часть должна быть написана так, чтобы вызвать интерес у потенциального инвестора. По содержанию этой части инвестор часто судит о том, стоит ли ему терять время и читать план до конца, отсюда предельная простота и лаконичность изложения, минимум специальных терминов.

Во "Введении" должны быть следующие сведения:

1. Кто обращается с просьбой о предоставлении инвестиций?

Сведения о предпринимателе:

Санникова Анастасия Александровна, 1993 года рождения, проживает в селе Знаменка, ул. Горная, 17, Минусинского района, Красноярского края.

Образование среднее, учащаяся 11 класса МОУ Знаменской СОШ №1.

2. Какова организационно-правовая форма предприятия?

Я предлагаю зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя без образования юридического лица, поскольку это проще в смысле финансового и налогового учёта.

3. Каким бизнесом будет заниматься предприятие (торговля, сфера услуг промышленность)? финансовый конкуренция сбыт маркетинг

Услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей.

4. Краткое описание услуги

Услуга заключается в ремонте поврежденной шины, балансировке с помощью электронного оборудования собранного колеса автомобиля, а также проведения регулировочных работ системы питания, зажигания автомобиля, замена изношенных деталей автомобиля, не требующая трудоёмких работ.

5. Чем эта продукция (услуга) будет отличаться от продукции (услуги) конкурентов?

Привлекательность данных услуг обусловлена, прежде всего, расположением и доступностью данного предприятия для жителей моего села, а также автомобилистов, проезжающих через наш населённый пункт, в районный центр. А также более низкой ценой данного вида услуг.

6. Почему покупатель захочет покупать (приобретать) именно эту продукцию (услугу)?

Предлагается привлечение клиентов за счёт снижения цены на эти виды услуг, культуры обслуживания, качества, оперативности, предоставления гарантий. Проведённые исследования показали необходимость предлагаемой услуги. Основными потребителями услуг будет население района со средним уровнем достатка, пенсионеры, категория населения с низким образовательным уровнем по эксплуатации и ремонту автомобилей.

7. В каком объёме инвестиций нуждается предприятие?

Бизнес-план разработан для обоснования эффективности проекта и привлечения инвестиции в размере 391314,7 рублей.

8. На какие цели эти инвестиции будут израсходованы?

Инвестиции будут израсходованы на приобретение необходимого оборудования, материалов, аренды помещения, рекламы и создания дополнительных рабочих мест.

9. Какую пользу это принесёт предприятию?

Инвестиции, израсходованные на приобретение необходимого оборудования, материалов, рекламы и создания рабочих мест, позволят в короткий срок приступить к реализации данного проекта.

10. Каковы предполагаемые финансовые результаты от использования инвестиционных вложений (прогноз объёма продаж, объёма выручки от продаж, объём валовой прибыли, рентабельность инвестиций, условия и срок, в течение которого гарантируется возврат инвестиций)?

Планируемый объём оказываемых услуг 9012 визитов в год; предполагаемая минимальная чистая прибыль 453962,8 рублей в год.

Основные параметры проекта представлены в таблице 1.

Основные параметры проекта

Таблица 1

1.	Наименование проекта	Мастерская по ремонту и обслуживанию автомобилей
2.	Инициатор проекта	Санникова Анастасия Александровна
3.	Местонахождение проекта	662624, село Знаменка, улица Победы, 25
4.	Организационно-правовая форма	Индивидуальное предпринимательство
5.	Суть проекта	Услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей
5.1.	Объём услуг в месяц	557 услуг ремонта шин; 278 услуг мелко-срочного ремонта.
5.2.	Планируемая доля рынка Минусинского района	Около 7%
6.	Общая сумма инвестиций	391314,7 руб.
	В т.ч.: внеоборотные активы	316 500 руб.
	оборотные средства и покрытие текущих убытков	74814,7 руб.
7.	Схема финансирования:
7.1	Финансовые ресурсы, необходимые для осуществления проекта:	391314,7 руб.
7.2	Соотношение собственных и заемных средств:	26% / 74%
7.3	Объём инвестиционного кредита:	291314,7 руб.
7.4	Объём собственных средств:	100 000 руб.
7.5	Процентная ставка:	16%
7.6	График предоставления кредита:	Январь 2011г.
7.7	Срок кредитования (срок возврата заёмных средств):	12 месяцев (январь 2012г.).
8.	Оценка эффективности проекта:	69%
8.1	Срок окупаемости:	11 месяцев
8.2	Принятая ставка дисконтирования:	12%
8.3	Чистый дисконтированный доход (через 4 года):	2 млн. 200 тыс. 540 руб.
9.	Основные препятствия, способные помешать реализации проекта:	Стабильный рост конкуренции



Если после ознакомления с "Введением" потенциального инвестора заинтересовал проект, то немаловажным фактором для инвестора будет являться характеристика предприятия, в которое он, вполне возможно, вложит свой капитал. Поэтому предполагаемый инвестор особое внимание обратит на следующий раздел "Описание предприятия".



1. Описание предприятия

Текущее состояния дел отрасли экономики, в которой будет функционировать предприятие, является устойчивой и растущей одновременно. Наше предприятие намерено занять достойное место в данной отрасли.

Оказание услуг населению является одним из приоритетных направлений развития малого предпринимательства. Финансовые вливания требуются на первом этапе развития. Далее при малой себестоимости оказываемой услуги можно получить значительную прибыль.

История создания предприятия:

Здесь можно кратко рассказать об истории развития предприятия, при этом нужно помнить, что сведения должны быть правдивые, без приукрашивания, т.к. инвестор может и, скорее всего, наведёт справки о предприятии прежде, чем вложит свой капитал.

Однако наше предприятие не имеет пока истории! Первыми шагами в истории создания должны стать:

· регистрация;

· приобретение оборудования;

· наём персонала;

· аренда помещения,

· реклама.

Краткие сведения о предприятии:

Общие сведения: расположение предприятия: Красноярский край, Минусинский район, село Знаменка, улица Победы, дом 25. Выгодность расположения: это улица, которая расположена вдоль трассы, связывающую наше село, с другими населёнными пунктами.

Проект предполагается реализовать на территории жилого помещения. Арендуемое помещение полностью подходит для организации производства: электричество, отопление, канализация, водопровод, телефонная связь. Производственное помещение, соответствует санитарным нормам. Занимаемая площадь: 80 м² , количество зданий 1, этажей - 1 , цехов - 2 (1 цех для легкового транспорта и 2 цех для грузовых автомобилей и автобусов).

Под оборудование отводится около 50% производственной площади. Промышленное оборудование рассчитано на непрерывную работу в течение 16 часов.

Необходимое число рабочих в смене составляет 2 человека.

Организационная структура.

В этом подразделе нужно показать, прежде всего, управленческую структуру: кто персонально принимает стратегические решения, какие отделы принимают участие в принятии решения, квалификация управленческого персонала. Показать кратко количество отделов, цехов, их основные функции. Отметить текучесть кадров, каких специальностей не хватает для нормального функционирования производственного цикла.

Руководитель занимается кадрами, заключает договоры (с рекламодателями, поставщиками), посещает выставки и конференции по обмену опытом.

Также к его функциям относятся:

1. Контроль над деятельностью работников.

2. Контроль над состоянием оборудования, обеспечение своевременного ремонта и профилактических работ.

3. Мониторинг запасов материалов, своевременный заказ сырья и материалов.

4. Бухгалтерский учёт.

Персонал для шиномонтажа не обязан отвечать каким-то особым требованиям, но, тем не менее, мастер должен быстро справляться с поставленными задачами. Согласитесь, не каждый клиент станет дожидаться, пока работник станции будет час возиться с одним колесом. Поискать персонал можно с помощью объявлений в профильных изданиях.

С обслуживанием небольшой мастерской вполне справятся и два человека:

Слесарь 4-го разряда по ремонту автомобилей;

2. Слесарь 5-го разряда по ремонту автомобилей.

Фото 1.

2. Описание услуги

В этом разделе необходимо дать чёткое определение и описание тех видов продукции и услуг, которые будут предложены на рынок. При описании основных характеристик продукции делается акцент на тех преимуществах, которые эта продукция даст потенциальным потребителям, а не только на технических подробностях. Важно подчеркнуть уникальность и отличительные качества продукции (услуги).

Перечень вопросов, которые заинтересуют потенциальных инвесторов в этом разделе:

1. Какие потребности рынка призвана удовлетворить продукция (услуга)?

Услуга заключается в ремонте повреждённой шины, балансировке с помощью электронного оборудования собранного колеса автомобиля, а также проведения регулировочных работ системы питания, зажигания автомобиля, замена изношенных деталей автомобиля, не требующая трудоёмких работ.

Наша услуга будет удовлетворять потребность населения в качественном и недорогом обслуживании автомобилей.

2. Что особенного в ней и почему потребители будут отличать её от товаров и услуг конкурентов? (Это может быть выражено в разной форме: новая технология, качество товара, низкая себестоимость или какое-то особенное достоинство, удовлетворяющее запросы потребителей.)

Лучшее удовлетворение запросов рынка будет достигнуто тем, что продукция (услуга) имеет своего покупателя и устойчивый спрос на рынке товаров и услуг.

Цена и время ремонта легкового автомобиля значительно сократятся по сравнению с ближайшими конкурентами нашего предприятия. И составят:

· время на проведение мелко-срочного ремонта составит от 20 минут до 1 часа;

· цена услуги будет составлять от 30 до 300 руб.

3. Сколь долго эта услуга будет востребована на рынке?

На сегодняшний день в селе Знаменка не существует данного вида деятельности. Поездка в районный центр сопряжена с дополнительными затратами времени и средств. С каждым годом количество людей, имеющих автомобили, увеличивается, поэтому можно предположить, что недостатка в работе у нас не будет, и спрос на наши услуги в ближайшем будущем будет возрастать.

Виды услуг:

1. Ремонт шин легковых автомобилей

2. Мелко-срочный ремонт.

Время на ремонт одного колеса составит 20 мин. (0,33 час.), то есть за 1 час примерно 3 услуги.

Цена ремонта одной шины легкового автомобиля составит 150 руб.

За рабочий день производительность составит 24 услуги.

За месяц 24Ч23 = 552 услуги.

За год 552Ч12 = 6624 услуги.

Доход от этого вида деятельности составит 6624Ч150 = 993600 руб.

Время на проведение мелко-срочного ремонта составляет от 20 минут до 1часа, в среднем - 40 минут (0,67 часа).

Количество услуг мелко-срочного ремонта за 8 часовой рабочий день составит 12

Количество услуг в месяц 12Ч23 = 276

Количество услуг в год 276Ч12 = 3312

Цена услуги колеблется от 30 до 300 руб., в среднем 165 руб.

165 руб.Ч3312 = 546480 руб.

Доход составит: 993600 + 546480 = 1540080 руб. в год.

Однако самая лучшая продукция (услуга), самая передовая технология оказывается бесполезной, если на них нет покупателей, нет спроса на рынке. Поэтому анализ состояния рынка и выработка маркетинговой стратегии является одной из ключевых задач бизнес-плана.

Фото 2.

3. Анализ рынка

Я поставила перед собой задачу выявления потребности в данной услуге населения Знаменки. Установлено, что данной услугой в селе никто не занимается, а необходимость в ней достаточно велика.

Процесс исследования рынка предполагает четыре этапа:

1) определение типа данных, необходимых для анализа;

2) поиск данных;

3) анализ данных;

4) выработка мероприятий, позволяющих на основе этих данных правильно организовать предоставление услуг.

Здесь нужно отметить, что с поиском необходимых для анализа данных дела обстоят довольно трудно, т.к. статистических материалов очень мало, а те, которые есть, не всегда объективны. Тем не менее, используя всю доступную информацию, опыт и, может быть, интуицию предпринимателя, нужно чётко ответить на вопросы: «Кто, почему, сколько и когда будет готов пользоваться услугами предприятия в настоящее время и в течение ближайших нескольких лет?»

Основными пользователями нашими услугами будут являться:

· частные лица, имеющие автотранспорт;

· маршрутные автобусы до нашего села, а также проходящие (Тигрицкое, Восточное, Пригородное), кроме этого два школьных автобуса;

· грузовые автомобили, доставляющие в вышеуказанные населённые пункты различные грузы (пиломатериалы, дрова, уголь, продукты, бензин и т. д.); специальный транспорт (скорая помощь, пожарные, ГИБДД и т. д.).

Когда потенциал рынка изучен, нужно определить тот сегмент рынка, который будет главным для данного предприятия, т. е. на кого ориентированы услуги предприятия. После этого проводится описание структуры клиентуры (заказчиков) внутри этого сегмента.

Возможные критерии сегментации рынка по группам:

A. Клиенты физические лица (возраст, пол, социальная принадлежность, образование, уровень дохода, стиль жизни);

Сегментация рынка по уровню дохода села Знаменки:

· число жителей с высоким уровнем дохода составляет - 7%

· число жителей со средним уровнем дохода составляет - 43%

· число жителей с низким уровнем дохода составляет - 25%

· число жителей пенсионного возраста составляет - 25%



Рисунок 1. Б. Клиенты предприятия (сфера деятельности)

Сегментация рынка по сфере деятельности транспорта в селе Знаменка:

· число рейсовых автобусов, проходящих через село, составляет - 21%

· число грузовых автомобилей (дрова, уголь, нефтепродукты) - 18%

· легковые автомобили составляют - 58%

· спецтранспорт (пожарные, ГИБДД, скорая помощь) составляет - 3%

Рисунок 2.

После того как определено примерное количество будущих клиентов, можно сделать прогноз объёмов услуг, т. е. сколько реально услуг можно оказать при имеющихся условиях деятельности предприятия.

Материал об анализе рынка должен помочь будущим инвесторам, партнёрам, руководителю предприятия найти ответы на следующие вопросы:

· Какова ёмкость рынка для данного предприятия?

· Каков потенциал роста данного рынка?

· Какая доля рынка приходится на данное предприятие?

· На каких сегментах рынка предприятие будет задействовано?

· Что будет происходить с долей предприятия по мере расширения рынка -- сокращение или увеличение?

· Какие услуги пользуются спросом на данном сегменте рынка?

· Кто является потенциальным клиентом?

· Что является главным стимулом выбора именно данной услуги: цена, качество, сервис, время исполнения, престижность фирмы и т. д.?

· Каким образом расширить круг потенциальных клиентов?

4. Конкуренция

Цель данного раздела облегчить выбор тактики конкурентной борьбы и помочь избежать повторения чужих ошибок. К числу типичных ошибок можно отнести попытки внедриться на перенасыщенный рынок. Детальный анализ деятельности конкурентов может заставить сменить стратегию и внести коррективы в текущую деятельность, чтобы успешнее противостоять соперникам. Знание конкурентов повышает обоснованность стратегии предприятия.

В этом разделе бизнес-плана следует получить ответы на следующие вопросы:

1. Кто является крупнейшим производителем аналогичной продукции (услуги)?

2. Что представляет собой их продукция (услуга)? (Основные характеристики, уровень качества, сервис, дизайн, мнение клиентов.)

3. В каком состоянии их дела: стабильны, на подъёме, спад (причины)?

4. Каков объем продаж, дохода основных конкурентов?

5. Каков уровень цен на продукцию (услугу) основных конкурентов? Ценовая политика?

6. Много ли внимания конкуренты уделяют рекламе?

7. Уровень финансового состояния конкурентов.

Заполнив и проанализировав приведенную ниже таблицу, можно попытаться определить преимущества и слабости свои и конкурентов.

Таблица 2

Запросы потребителей	Что может предложить
	конкурент	наше предприятие
Качество услуг	+	+
Исключительность услуг	+	-
Низкие цены	-	+
Ассортимент	+	-
Гарантийное обслуживание	+	+
Надёжность	+	+
Условия доставки	-	+
Местонахождение	-	+
Полнота информации	-	+
Близость (доступность)	-	+
Льготные условия платежа	-	+
Консультирование	-	+
Осведомлённость	-	+
Престижность фирмы	+	-

Если преимущества над конкурентом выше, лишь на 30%, это означает, что товары и услуги данного предприятия имеют низкую конкурентоспособность; в пределах 30-50% -- относительно устойчивое положение на рынке; 50-70% успешная конкуренция на рынке, а свыше 70% -- контроль над рынком данной продукции (услуги).

В нашем случае из 14 видов запросов потребителей конкуренты имеют преимущества, только по трём позициям, что составляет - 21%, то есть преимущество нашего предприятия составит свыше 70 %.

Наше предприятие выбирает стратегию обеспечения конкурентоспособности направленную на привлечение заказчиков относительно низкой ценой по сравнению с конкурентами.

Выбор стратегии полностью зависит от потенциала данного предприятия (качество оборудования, сырья, наличие квалифицированного управленческого и рабочего персонала и т. д.).

Оценивая достоинства свои и конкурентов, нужно отметить, к какой группе преимуществ они относятся: к преимуществам низкого или высокого порядка. Преимущества низкого порядка связаны с возможностью использования дешёвой рабочей силы, материалов (сырья), энергии и т. д. Преимущества низкого порядка это преимущества с малой устойчивостью, не способные обеспечить преимущества над конкурентами надолго. К преимуществам высокого порядка принято относить: уникальную технологию, продукцию, специалистов, деловую репутацию фирмы. Имея одно из этих преимуществ, предприятие на некоторое время оказывается на рынке в особом положении, т. е. становится устойчиво конкурентоспособным.

Если конкуренты оценены объективно, выявлены их достоинства и недостатки, можно ожидать, что и способы борьбы с ними будут выбраны адекватно.

Каковы методы конкурентной борьбы?

Их множество, основные из них: конкуренция цен, конкуренция качества, конкуренция сервиса, конкуренция сроков исполнения и доставки, оперативность, возможность малой и большой партионности поставок и т. п.

В результате предоставления качественных услуг фирма получает различные косвенные преимущества. Так, эффективное сервисное обслуживание потребителей может содействовать терпимому отношению к происходящим иногда сбоям или выходу оборудования из строя, что не является исключением даже для фирм с хорошей репутацией. Фактически эффективное обслуживание потребителей повышает репутацию и престиж фирмы или облегчает деловые отношения с ней, делая их более приятными.

Появление совокупного предложения «товар-услуга» вместо простой продажи товара отвечает нуждам потребителей и является эффективным средством конкурентной борьбы при реализации бизнес-плана.

5. Технологический процесс

Временные показатели технологического процесса приведены в таблице 3.

Таблица 3

Время на одну операцию; час, мин.	Наименование операции
3 минуты	Снятие колеса с автомобиля
2 минуты	Демонтаж шины
1 минута	Осмотр и выявление дефекта
4 минуты	Устранение дефекта
3 минуты	Монтаж шины
4 минуты	Балансировка колеса
3 минуты	Установка колеса на автомобиль
ВСЕГО: 20 минут
Время на проведение мелко-срочного ремонта составляет от 20 минут до 1 часа, в среднем 40 минут

Фото 3.



6. План маркетинга

Маркетинг услуг -- это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических особенностей услуг и потребностей клиентов (потребителей).

Конечной целью планирования маркетинга является определение, создание и поддержка конкурентного преимущества на рынке

Этапы планирования

Этапы стратегического планирования маркетинга можно отобразить в виде следующей схемы (рис.4):

Рис.3. Этапы стратегического планирования маркетинга

Постановка задачи для каждого из этапов:

Аудит маркетинга анализ "места" предприятия на рынке в сравнении с основными конкурентами.

Необходимо провести анализ факторов:

микроокружения: кто наши потребители, конкуренты, поставщики, посредники.

макроокружения: политические, законодательные, налоговые, экономические, демографические, социальные, культурные, технологические, экологические аспекты.

потенциала предприятия: управление, финансы, производство, сбыт, маркетинг, кадры.

Целью маркетинга является создание условий для работы, при которых можно успешно реализовать свои задачи.

В комплекс мероприятий по маркетингу входят:

· изучение потребителя;

· анализ рыночных возможностей;

· оценка предлагаемых услуг и перспективы развития;

· изучение конкурентов;

· оценка методов ценообразования;

· реклама.

Формулирование цели:

объём услуг;

величина издержек;

темп роста прибыли;

доля рынка;

имидж

Стратегия определение стратегии, обеспечивающей достижение этих целей.

Определяются:

территориальные границы деятельности на выбранном рынке;

тип покупателей;

отношение к конкурентам (партнёры, соперники);

будут ли совершенствоваться услуги;

объём выделенных ресурсов, их источники;

методы ценообразования.

Тактика разработка детального тактического плана действий, способного обеспечить выполнение стратегии и достижение поставленных целей.

Наиболее распространены следующие типы рисков услуг:

1. Риск исполнителя -- насколько хорошо выполнена работа?

2. Физический риск -- не будет ли услуга вредна для клиента?

3. Финансовый риск -- будут ли компенсированы все затраты?

4. Психологический риск -- как приобретение услуги повлияет на самосознание и самоуважение?

5. Социальный риск -- как покупка (услуга) повлияет на имидж человека в глазах друзей, коллег и других членов общества?

6. Потеря времени -- потеря времени, усилий при покупке, ремонте, замене.

Эти типы рисков были детально исследованы и описаны применительно к физическим товарам, но лишь совсем недавно за рубежом такие исследования стали проводить применительно к услугам. Исследования восприятия риска в сфере обслуживания показали, что потребители осознают, что услуги более изменчивы по своей природе и, следовательно, их приобретение более рискованно, чем покупка товара. Это связано главным образом с тем, что уровень неопределенности при получении услуг выше, чем при покупке товаров, а, следовательно, выше возможные психологические и финансовые потери, а также потери времени.

Способы уменьшения риска.

Большинство методов уменьшения риска разработано для товаров. Применительно к услугам можно рекомендовать следующие действия:

Необходимо заботиться о выполнении обещаний, данных в рекламных проспектах.

Потребители испытывают затруднения в оценке услуг, поэтому необходимо помочь им понять, какую пользу они будут иметь до, в течение и после получения услуги.

Поскольку услуги характеризуются тесным взаимодействием людей, большое внимание должно быть уделено отбору, обучению и наблюдению за персоналом.

Для уменьшения риска и привлечения клиентов рекомендуется оказывать пробные услуги.

Изменчивость услуг может быть снижена путем разработки стандартов обслуживания. Представление доказательств материальных частей до, во время и после оказания услуги также может уменьшить чувство изменчивости.

Гарантии и обязательства по возврату средств, несмотря на сложности их обеспечения в сфере услуг, повышают интерес потенциальных клиентов к фирме. Человеку даже после принятия решения часто свойственно испытывать сомнения. Поэтому заверяйте клиента, что он сделал правильный выбор, обратившись к услугам вашей организации. Чаще используйте формулировки типа «вы ничем не рискуете».

Одна из важнейших задач маркетинга - привлечь внимание потенциальных клиентов к своим предложениям. Предлагается привлечение клиентов относительно низкой ценой по сравнению с конкурентами, культуры обслуживания, качества, оперативности, предоставления гарантий.

Анализ маркетинговых исследований.

Для того чтобы убедиться в целесообразности создания данного предприятия, я решила провести социологический опрос. Мной была разработана следующая анкета:

1 вопрос: пользуетесь ли вы услугами районного СТО по ремонту шин и мелко-срочному ремонту вашего автомобиля?

2 вопрос: хотели бы Вы, чтобы подобная услуга появилась в нашем селе?

В социологическом опросе приняли участие свыше 200 человек.

Результаты социологического опроса

Пользуетесь ли вы услугами районного СТО по ремонту шин и мелко-срочному ремонту вашего автоРазмещено на http://www.allbest.ru/

мобиля?



Рис. 4.

Хотели бы Вы, чтобы подобная услуга появилась в нашем сеРазмещено на http://www.allbest.ru/

ле?

Рис. 5.

Проведённый социологический опрос, по целесообразности создания данного предприятия, показал, что 82% потенциальных клиентов одобряют появление данной услуги в нашем селе.

План маркетинговых действий предусматривает также ведение рекламной компании. Планируется размещение рекламы в средствах массовой информации, на сайте школы, а также изготовление рекламных щитов.

Реклама

Цели рекламы:

· увеличение объёма продаж (услуг);

· привлечение внимания торговых посредников;

· ознакомление потребителей с новой продукцией (услугой);

· создание благоприятного образа (имиджа) предприятия.

На рекламу планируется тратить 48 тыс. руб. в год. Для привлечения внимания клиентов был разработан рекламный щит (рисунок 6).

Рис. 6. Рекламный щит предприятия.

Реклама может преследовать несколько последовательных целей (не рекомендуется переходить к следующему этапу, не решив задачи предыдущего).

Оповещение: сообщение о новой услуге и её достоинствах, описание услуг.

Убеждение: поощрение перехода на ваши виды услуг.

Напоминание о необходимости данных видов услуг.

При разработке рекламного сообщения учитывают: привлекательность услуги с точки зрения покупателя, её отличительные черты, достоверность информации об услугах. Для коммуникации с потребителем можно использовать телевидение, радио, газеты, журналы, плакаты, Интернет.

При отборе средств коммуникации необходимо учитывать следующие критерии:

Стоимость. Стоимость рекламы необходимо оценивать двумя способами:

Общие расходы на выбранное рекламное средство.

Стоимость на одного читателя или зрителя (на тысячу или миллион). Пр. если рекламное объявление стоит $2000 и оно размещено в журнале с тиражом 100 тыс., то стоимость на тысячу составляет $20.

Бесполезная аудитория. Поскольку средства информации являются массовыми, то значительная часть аудитории может не принадлежать к целевому рынку рекламодателя. Если предположить, что производимым услугам интересуется только половина подписчиков журнала, то другая половина является бесполезной аудиторией и реальная стоимость на тысячу читателей составляет $40.

Охват. Это характеристика общего числа читателей или зрителей, увидевших рекламное объявление. Для печатной рекламы охват включает два подкритерия:

Тираж:

Степень передачи сколько раз каждый экземпляр попадает к новому читателю. Степень передачи для журналов намного выше, чем для газет.

Частота. Этот критерий определяет, как часто может быть использовано то или иное рекламное средство. Частота больше всего для газет, радио и телевидения. Информация в специальных телефонных справочниках может быть помещена и изменена только раз в год.

Устойчивость послания. Устойчивость рекламы показывает, как часто данное рекламное объявление попадается на глаза и насколько долго оно запоминается.

Степень воздействия. Критерий, характеризующий способность рекламного средства стимулировать потенциального потребителя к покупке услуг. Наиболее высоким этот критерий считается у телевидения, сочетающего изображение, звук, цвет, движение и другие факторы, которые в комплексе способны оказывать мощное воздействие на аудиторию.

Реклама на TV эффект высок, если услуга демонстрируется в действии, используются свидетельства потребителей лучшее время: раннее утро и особенно вечер (19-23 часа), день недели суббота, месяцы в году январь, февраль, март.

Пресса

По запоминаемости второе место после TV

Потребитель больше уважает рекламу в платных изданиях.

Радио

Относительно дешева

Аудитории:

6-9 ч. завтракающие семьи и люди, едущие на работу на автомобилях

9-16 ч. домохозяйки

16 ч. люди, возвращающиеся с работы, автолюбители, молодежь эффективны 6-8 трансляций в день в течении 4-5 дней на 3-4 каналах.

Наружная реклама

На транспорте эффективны краткие сообщения

Внутри салонная (особенно в метро) держит 3 место по запоминаемости после TV и прессы.

В компьютерных сетях

Достоинства: стоимость размещения невелика, может находится в сети практически любой срок

Недостатки: почти неизменный состав абонентов, для потребителя потребление рекламы связано с затратами на нахождение в сети.

На месте предлагаемых услуг

Увеличивает покупательскую активность в 5 раз

Должна быть комплексной: щит на дороге, вывеска, витрины.

Нельзя рекламировать все сразу.

Рекомендуется разбить рекламу на временные этапы по категориям услуг.

Место для мастерской

При поиске места для удачного расположения нашей мастерской мы руководствовались следующими принципами. Наше маленькое предприятие станет приносить прибыль, если будет находиться рядом с оживлённой автострадой, недалеко от АЗС или гаражного кооператива. Так как, дорога в районный центр из нескольких сёл, а именно: Тигрицкое, Восточное, Пригородное, проходит через наше село, это влечёт за собой дополнительный поток грузового и пассажирского транспорта. Например, расстояние от села Тигрицкое до нашего села Знаменка, составляет 38 км, тогда, как до районного центра - 63 км. Поэтому выбор места под мастерскую выпал именно на эту автостраду.

Расчётным путём, а также в результате посещения действующих мастерских по оказанию подобных услуг было установлено, что на ремонт одного колеса уходит в среднем 20 минут. На мелко-срочный ремонт от 20 минут до 1 часа, в среднем - 40 минут. Среднюю цену услуги по ремонту колеса установим 150 рублей, мелко-срочного ремонта - 165 рублей. Данные цены ниже уровня цен на действующих мастерских по оказанию данных видов услуг.

Таблица 4. Смета единовременных затрат

№	Статья затрат	Сумма, рублей
1. Затраты, связанные с регистрацией собственного дела
1.1.	Регистрационный сбор	1200
1.2.	Изготовление печати, штампа	1000
1.3.	Услуги консультантов	6000
2. Организационнотехнические затраты
2.1.	Аренда помещения	5000
2.2.	Оборудование и инструменты	244500
2.3.	Материалы и сырье	1000
2.4.	Транспортные расходы	2400
2.5.	Заработная плата персонала	49900
2.6.	Начисления на заработную плату персонала -пенсионный фонд 49900 Ч 19,2 % -фонд медицинского страхования 49900 Ч 3,6 %	9580,8 1796,4
2.7.	Непредвиденные расходы	5000
2.8.	Затраты на рекламу	4000
ИТОГО:	331377,2

Таблица 5. Смета затрат за год

№	Статья затрат	Сумма, рублей
2.1.	Аренда помещения	60000
2.2.	Материалы и сырье	12000
2.3.	Транспортные расходы	28800
2.4.	Заработная плата персонала	598800
2.5.	Начисления на заработную плату персонала -пенсионный фонд 598800 Ч 19,2 % -фонд медицинского страхования 598800 Ч 3,6 %	114969,6 21556,8
2.7.	Непредвиденные расходы	15000
2.8.	Затраты на рекламу	48000
ИТОГО:	899126,4

7. Организационный план

Сведения о предпринимателе:

Санникова Анастасия Александровна, 1993 года рождения, проживает в с. Знаменка. Образование среднее, учащаяся 11 класса МОУ Знаменской СОШ.

В качестве правового статуса выбрана предпринимательская деятельность без образования юридического лица. Эта форма собственности проста в осуществлении и удобна по своей структуре. Я подаю заявление в соответствующие органы местной власти с просьбой о регистрации, где указываю полное и точное наименование вида деятельности. К счастью, с 8 февраля прошлого года одним барьером стало меньше - лицензирование автосервисов отменено.

К заявлению прилагаю сертификат соответствия на выполнение авторемонтных работ, который действителен три года. Для того чтобы получить эту заветную бумажку, необходимо не только, чтобы всё оборудование соответствовало определённым техническим требованиям (представитель органа сертификации выезжает на место для проверки), но и чтобы была соответствующая квалификация (как минимум - профильное среднетехническое образование) инженерно-технического персонала. Плюс всё контрольно-диагностическое оборудование должно пройти метрологическую поверку.

Также предстоит заключить договор с одной из организацией, занимающихся вывозом мусора и жидких токсичных отходов. Главный отход - отработанное масло. К примеру, стоимость вывоза одного контейнера мусора сейчас равна 250 руб. А за вывоз и утилизацию 1 кубометра водно-масляной суспензии придется отдать от 5 до 8 тыс. руб. Что интересно, на этом можно сэкономить - отработанное масло (без примесей) некоторые предприятия готовы забирать даже бесплатно. На кирпичных заводах его используют для топки печей, а на бетонных смазывают им формы для отливки блоков.

Далее, я, как гражданин-предприниматель открываю текущий счёт в банке. Мой доход будет облагаться налогом по ставке подоходного налога для физических лиц.

Численность персонала на подготовительном этапе 3 человека, включая самого предпринимателя.

Все привлечённые работники будут работать сдельно. Их средняя заработная плата составит примерно:

· руководитель - 20 тыс. рублей;

· слесарь IV разряда - 14,5 тыс. рублей;

· слесарь V разряда - 15,4 тыс. рублей;

· итого: 49,9 тыс. рублей.

Рис.7. Структура управления автомастерской

Сотрудниками нашей фирмы будут в основном молодые, энергичные люди в возрасте от 18 до 30 лет. Сотрудники фирмы должны работать квалифицированно, добросовестно, не допускать халатности. Если на СТО возникнут проблемы с машинами иностранного производства, то планируются регулярные консультации с квалифицированным специалистом.

В таблице 6 отражены мероприятия до начала реализации проекта и сроки их выполнения.

Таблица 6

№	Наименование мероприятий	Срок выполнения	Исполнитель
1.	Регистрация	3 дня	Лично
2.	Приобретение оборудования	1 месяц	Лично
3.	Наём персонала	1 неделя	Лично

Потребность в оборудовании



Таблица 7

№	Перечень оборудования	Стоимость, руб.
1.	Комплект шиномонтажного оборудования (компрессор, станок демонтажамонтажа шин, станок балансировки колес, вулканизатор, заточный станок, проверочная ванна)	210 000
2.	Инструменты и приспособления	12 000
3.	Набор измерительных инструментов и приборов	19 500
4.	Зарядное устройство	3000
ИТОГО:	244 500

8. Инвестиционный план

Для реализации данного инвестиционного проекта потребуются инвестиционные вложения в размере 391314,7 руб.

Инвестиции направлены на приобретение основных и оборотных средств, покрытие текущих убытков.

Перечень необходимых вложений представлен в таблице 3 «Смета единовременных затрат»

Заёмные средства будут сформированы за счёт краткосрочного кредита в сумме 291314,7 руб. Инвестиционный кредит выдается сроком на 12 месяцев под процентную ставку 16% годовых. Заёмные средства предприятие берёт в январе 2011г. Выплата процентов по кредиту осуществляется с февраля 2011 по январь 2012 года. Базой для начисления процентов является непогашенный на начало периода остаток кредитных средств. Финансовый план проекта представлен в таблицах 12 - 14.

Величина необходимых собственных средств составляет 100 тыс. руб.

Резервом увеличения количества оказываемых услуг будет являться применение 6 дневной рабочей недели для планируемого штата работников из трёх человек. Другой резерв будет заключаться в привлечении дополнительных рабочих на вторую смену или работа по изменённому графику (например, 12 часовой рабочий день, с последующим выходным). При такой схеме 4 человека смогут работать по 3 - 4 рабочих дня в неделю попарно и количество рабочего времени в неделю будет составлять от 36 до 48 часов. Такая схема позволит обслуживать население и в выходные дни: субботу и воскресенье, что, несомненно, скажется на привлекательности предприятия при выборе услуг и конечно выразится дополнительными доходами.

Относительно высокая заработная плата сотрудникам, запланированная проектом, позволит привлечь квалифицированных специалистов. Однако возможен и перерасчёт оплаты труда в случае более низких ожидаемых доходов по различным причинам до окончания выплат заёмных средств

9. План реализации

Расчёт прогнозов исходит из того, что работа будет производиться 5 дней в неделю при восьмичасовой нагрузке, выходные: суббота, воскресенье.

Реальный прогноз

1) Количество рабочих дней в месяце:

31 - 8 выходных = 23 рабочих дня

2) Количество часов рабочего времени за месяц:

23Ч8 = 184 (час)

3) Количество оказываемых услуг в месяц:

184/0,33 час ? 557 услуг ремонта шин;

184/0,66 час ? 278 услуг мелко-срочного ремонта.

4) Подсчитывая реальное количество предполагаемых услуг, применяем поправочный коэффициент 0,9. Количество оказываемых услуг в год:

557Ч12 = 2208Ч0,9 ? 6012 услуги ремонта шин;

278Ч12 = 3336Ч0,9 ? 3000 услуг мелко-срочного ремонта.

5) Годовой доход:

Предполагаемый годовой доход от услуги ремонта шин составит:

6012Ч150 ? 902248 рублей;

Предполагаемый годовой доход от услуги мелко-срочного ремонта составит:

3000Ч165 ? 495000 рублей;

ВСЕГО: ? 1397248 рублей.

Прогноз оказываемых услуг в течение года работы

Таблица 8

Реально	I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал	Всего
	к-во	руб.	к-во	руб.	к-во	руб.	к-во	руб.	к-во	руб.
Ремонт шин	1503	225562	1503	225562	1503	225562	1503	225562	6012	902248
Мелкосроч ный ремонт	750	123750	750	123750	750	123750	750	123750	3000	495000
всего:	2253	349312	2253	349312	2253	349312	2253	349312	9012	1397248

10. Расчёт затрат

Все затраты делятся на постоянные и переменные.

Постоянные затраты, в отличие от переменных, не зависят от объёма производимой продукции (услуг).

Таблица 9. Переменные затраты

№	Наименование затрат	Сумма, рублей
1.	Заработная плата персонала	49900
2.	Транспортные расходы	2400
3.	Электроэнергия, тепло	4500
ИТОГО:	56800

Амортизация

Амортизация - это постепенное перенесение стоимости основных производственных фондов на стоимость производимой с их помощью продукции.



Таблица 10. Основные производственные фонды.

№	Наименование	Стоимость, рублей
1	Здания и сооружения (аренда)	60 000
2	Машины и оборудование (станки, верстаки, компьютеры и т. п.)	210 000
3	Транспортные средства	-
4	Передаточные устройства (электросеть, теплосеть)	12 000
5	Инструменты и приспособления (сроком службы более одного года и дорогостоящие)	12 000, 19 500 и 3000
ИТОГО балансовая стоимость основных фондов (Бст)	316 500

Амортизационные отчисления (А_от) на полное восстановление основных производственных фондов производятся по нормам, установленным законом, в процентах к их балансовой стоимости.

Например, при норме амортизационных отчислений 10%

- в год А_{от. год} = = = = 31 650 руб.

Тогда, сумма постоянных затрат в месяц составит:

А_{от. мес} = = = 2637,5 руб.

Если в месяц на предприятии оказываются 6012 услуги ремонта шин и 3000 услуги мелко-срочного ремонта, то в себестоимости 1 услуги амортизация составит = 0,29 руб.

Амортизация основных средств производится списанием равными частями в зависимости от срока службы. Также к постоянным затратам следует отнести следующие затраты, приведённые в таблице 11.



Таблица 11. Прочие постоянные затраты

№	Наименование затрат	Сумма, рублей
1.	Реклама в период месяца	4000
2.	Налог на фонд оплаты труда	9580,8
3.	Налог в фонд медицинского страхования	1796,4
ИТОГО:	15377,2

Налог на фонд оплаты труда равен 19,2%, значит, сумма налога в месяц составит: == 9580,8 руб.

Налог в фонд медицинского страхования равен 3,6%, значит, сумма налога в месяц составит: == 1796,4 руб.

Следовательно, общая сумма постоянных затрат составит:

2637,5 + 15377,2 = 18014,7 руб.

Общая сумма затрат (переменные + постоянные) составляет:

56800 + 18014,7 = 74814,7 руб.

11. Финансовый план

Таблица 12. Расчёт прибылей и убытков в рублях

№	Показатели	I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал	Год
1	Выручка	349312	349312	349312	349312	1 397 248
2	Налоги	11377,2	11377,2	11377,2	11377,2	45508,8
3	Валовый доход (1стр.2 стр)	337934,8	337934,8	337934,8	337934,8	1351739,2
4	Переменные затраты	170400	170400	170400	170400	681600
5	Постоянные затраты	54044,1	54044,1	54044,1	54044,1	216176,4
6	Прибыль чистая (3 стр.4 стр.-5 стр.)	113490,7	113490,7	113490,7	113490,7	453962,8

Таким образом, чистая прибыль получилась 453962,8 рублей. Большая часть этой суммы пойдёт на дальнейшее развитие предприятия, освоению новых видов услуг.

А теперь рассчитаем окупаемость нашего проекта. Ежемесячная чистая прибыль составит 37830,2 рублей.

Срок окупаемости = = =10,3…

Из расчётов видим, что срок окупаемости денежных вложений составляет 11 месяцев.

Таблица 13. План учёта денежных потоков, в рублях

№	Показатели	1 мес.	2 мес.	3 мес.	4 мес.	5 мес.	6 мес.	7 мес.	8 мес.
1	Первоначальные инвестиции	391314,7	-	-	-	-	-	-	-
2	Собственные средства	100000	-	-	-	-	-	-	-
3	Кредиты	291314,7	-	-	-	-	-	-	-
4	Выручка	-	116437	116437	116437	116437	116437	116437	116437
5	Регистрация	8200	-	-	-	-	-	-	-
6	Покупка оборудования	244500	-	-	-	-	-	-	-
7	Транспортные расходы	2400	2400	2400	2400	2400	2400	2400	2400
8	Материалы и сырьё	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000
9	Заработная плата персонала	-	49900	49900	49900	49900	49900	49900	49900
10	Налоги	-	3792,4	3792,4	3792,4	3792,4	3792,4	3792,4	3792,4
11	Коммунальн. Расходы	-	4500	4500	4500	4500	4500	4500	4500
12	Аренда помещения	5000	5000	5000	5000	5000	5000	5000	5000
13	Затраты на рекламу	4000	4000	4000	4000	4000	4000	4000	4000
14	Непредвиденные расходы	5000	-	-	-	-	-	-	-
15	Возврат кредита	-	26483,2	26483,2	26483,2	26483,2	26483,2

Подобные документы

• План создания и развития деятельности туристической фирмы "Здравницы Поволжья"

  Описание услуг, которые будет предоставлять туристическая фирма. Оценка рынка сбыта и основных конкурентов. Стратегия и план маркетинга. Прогноз объемов продаж. Производственный, организационный, юридический и финансовый план. Оценка рисков и страхование.
  
  бизнес-план [43,0 K], добавлен 20.02.2012
  

• Проектирования бесплатной сети Wi-Fi ТЦ "Планета"

  Характеристика деятельности и организационная структура предприятия. Анализ рынка сбыта и конкуренции. План маркетинговых мероприятий. Смета затрат на оказание услуг. Бюджет доходов и расходов. Оценка рисков и страхование. Расчет привлеченных инвестиций.
  
  бизнес-план [1023,6 K], добавлен 30.01.2015
  

• Бизнес-план по оказанию услуг пассажирского такси

  Возможности предпринимательства в сфере деятельности пассажирского такси, характеристика услуг, рынка сбыта и конкуренции на нем. Основные принципы реализации плана маркетинга. Производственный и организационный планы. Особенности правовое обеспечение.
  
  бизнес-план [4,8 M], добавлен 19.05.2011
  

• Бизнес-план ателье для предоставления в службу занятости населения для получения субсидии

  Описание предприятия - салона-ателье, которое создается с целью предоставления услуг населению по ремонту и пошиву швейных изделий населению. Ценовая политика и ценообразование. Анализ рынка. Финансовый план. Затраты на предпринимательскую деятельность.
  
  контрольная работа [85,5 K], добавлен 10.12.2014
  

• Анализ хозяйственной деятельности производственно-торгового республиканского унитарного предприятия "Минск Кристалл"

  Оценка эффективности хозяйственной деятельности РУП "Минск Кристалл". Анализ его продукции и структуры рынков сбыта. Организация производства, менеджмента качества на предприятии, организационный и инвестиционный план. Мероприятия по энергосбережению.
  
  отчет по практике [73,8 K], добавлен 02.09.2010
  

• Планирование деятельности предприятия автосервисных услуг

  Анализ рынка автосервисных услуг. Обобщение факторов, влияющих на спрос. Изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег). Анализ конкурентов. Организационный, производственный, финансовый план. Оценка эффективности инвестиций.
  
  курсовая работа [2,2 M], добавлен 30.10.2011
  

• Бизнес-план создания новой фирмы в сфере услуг

  Предприятие и виды услуг, оказываемые им. Инвестиционный замысел. Анализ рынка. Рынок оборудования. Технический план реализации проекта. План производства. Расчет себестоимости, прибыли и рентабельности деятельности. Маркетинговый план.
  
  курсовая работа [38,5 K], добавлен 09.04.2004
  

• Бизнес-план

  Расчёт основных показателей деятельности фирмы. Финансовый и организационный план. Оценка рынка сбыта. Характеристика каналов сбыта продукции. Затраты на расходные материалы, обслуживание и ремонт оборудования. Оценка экономической эффективности проекта.
  
  курсовая работа [139,2 K], добавлен 31.03.2015
  

• Планирование деятельности предприятия

  Планирования деятельности предприятия, цели и задачи, виды планирования. Разработка, структура бизнес-плана, его цели и сфера применения. Анализ рынка сбыта, оценка конкурентов и стратегия маркетинга. Производственный, организационный и финансовый план.
  
  реферат [51,0 K], добавлен 23.01.2011
  

• Бизнес-план салона красоты

  Выбор стратегии, определение конкретных целей для дальнейшего развития салона красоты. Характеристика работников, анализ сильных и слабых сторон, оценка конкурентов, рынка сбыта. Виды оказываемых услуг, производственный, маркетинговый и финансовый планы.
  
  бизнес-план [20,3 K], добавлен 21.10.2011
  

• Открытие придорожного кафе "Альчан"

  Описание услуг, которое должно предоставлять придорожное кафе "Альчан". Характеристика рынка потребителей и анализ конкурентов. Производственный, организационный, финансовый и юридический план. План маркетинга и стратегия финансирования данного проекта.
  
  бизнес-план [211,0 K], добавлен 15.06.2013
  

• Проект открытия кабинета красоты и коррекции фигуры в с. Майма

  Общие сведения о предприятии. Список и стоимость предоставляемых косметических услуг. Оценка рынка сбыта и конкуренции. Прогнозные объемы продаж. Финансовый и маркетинговый план развития. Определение срока окупаемости инвестиций и рисков его реализации.
  
  бизнес-план [83,8 K], добавлен 10.03.2015
  

• Составление бизнес-стратегии швейного производства

  Методика и порядок разработки бизнес-плана на примере предприятия ООО "Орлис" ИП Войнович; трикотажное ателье, салон-магазин: структура, цели и задачи. Характеристика товаров и услуг, оценка рынка сбыта и конкурентов; финансовый план и анализ рисков.
  
  курсовая работа [96,9 K], добавлен 21.10.2011
  

• Агентство по организации праздников

  Характеристика организации и стратегия ее развития. Описание услуги. Анализ рынков сбыта. Стратегия маркетинга. Производственный, организационный, инвестиционный план. Прогнозирование финансово-хозяйственной деятельности. Показатели эффективности проекта.
  
  бизнес-план [79,4 K], добавлен 18.11.2015
  

• Бизнес-план организации поста ремонта автомобилей УАЗ

  Разработка бизнес-плана организации предприятия по ремонту отдельных агрегатов автомобилей УАЗ. Основная цель деятельности поста, услуги, рынки сбыта и конкуренция. Организационный, маркетинговый, юридический планы. Стратегии финансирования, оценка риска.
  
  бизнес-план [535,4 K], добавлен 02.03.2015
  

• Бизнес-план "Строительство"

  Характеристика предприятия по выпуску макаронных изделий, его организационно-правовая форма и анализ услуг. Анализ рынка сбыта предпринимательского продукта и планирование объема производства. Стратегия маркетинга, оценка рисков и формы их страхования.
  
  бизнес-план [903,1 K], добавлен 24.01.2011
  

• Текущий план грузового автотранспортного предприятия

  План по эксплуатации подвижного состава, по их техническому обслуживанию и ремонту. Материально-техническое обеспечение производственно-хозяйственной деятельности. Стоимость и амортизационные отчисления по фондам предприятия. Смета накладных расходов.
  
  курсовая работа [65,7 K], добавлен 28.04.2014
  

• Бизнес-план частной автомастерской (автосервиса) в г. Отрадном Самарской области

  Разработка проекта с целью извлечения прибыли за счёт оказания услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспортных средств для граждан и организаций. Повышение качества услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей. Расширение производственной базы.
  
  бизнес-план [1,3 M], добавлен 25.08.2010
  

• Анализ качества и конкурентоспособности услуг на примере ООО "КЕНГУ.RU" (интернет-агентство)

  Исследование теоретических основ конкурентного анализа, количественных и качественных показателей деятельности предприятия. Анализ производства и реализации продукции (объемов оказываемых услуг). Описание конкурентной среды по рынку сбыта услуг.
  
  курсовая работа [416,9 K], добавлен 11.01.2012
  

• Текущий план грузового автотранспортного предприятия

  Показатели плана перевозок грузов автотранспортным предприятием. План по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту подвижного состава. Материально-техническое обеспечение производственно-хозяйственной деятельности автотранспортного предприятия.
  
  курсовая работа [70,9 K], добавлен 14.11.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам