Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

товарный печатный конкуренция

Маркетинговое исследование услуги или ее рыночного окружения представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг.

Маркетинговые исследования необходимы в любом бизнесе. Добиться успеха в коммерческой деятельности можно только при наличии информации, необходимой для эффективной организации этой деятельности. Чтобы планировать выход на новые рынки или расширение рынка нужно знать существующий спрос, особенности целевой аудитории, политику конкурентов.

Маркетинговые исследования данного курсового проекта будут проводиться в области книжного бизнеса.

«Книги -- не мертвые совершенно вещи, а существа, содержащие в себе семена жизни. В них -- чистейшая энергия и экстракт того живого разума, который их произвёл. Убить хорошую книгу -- значит почти то же самое, что убить человека: кто убивает человека, убивает разумное существо, подобие Божие; тот же, кто уничтожает хорошую книгу, убивает самый разум, убивает образ Божий как бы в зародыше. Хорошая книга -- драгоценный жизненный сок творческого духа, набальзамированный и сохраненный как сокровище для грядущих поколений…», -- писал поэт Мильтон.

Книги, несомненно, входят в сферу национальных интересов. Проблемы, тенденции книжного мира становятся достоянием страны, даже если общественность в массе своей этого не замечает. Привычный пафос "самой читающей страны в мире" пару лет назад был поколеблен шокирующей статистикой социологического опроса. Оказалось, что 52% наших сограждан не покупают книг, а около 40% вообще не читают.

1.Характеристика района

Тамбов -- город областного подчинения в России, административный центр Тамбовской области. Расположен в центральной части Окско-Донской (Тамбовской) равнины, на левом берегу р. Цна (бассейн Волги), при впадении в неё р. Студенец, в южной зоне среднерусской лесостепи, в 480 км к юго-востоку от Москвы. Узел ж.д. линий и автомобильных дорог. Территория (кв. км): 91.

После распада СССР, Тамбовская промышленность вошла в упадок, но уже сейчас она возрождается, усовершенствуется. Увеличивается обьём прозводства. Проводятся реконструкции старых, исторических зданий, а также возводится множество новых современных строений. В период Мирового кризиса сельское хозяйство и промышленные предприятия успешно его преодолевают.

На постоянной основе выходит более 80 газет, которые тематически охватывают спектр от серьезных информационно-аналитических до развлекательных и рекламных изданий. Периодика общественно-политической направленности представлена в основном областными, районными и городскими общественно-политическими газетами, издаваемыми с финансовым участием государственных органов власти и органов местного самоуправления.

Демографическая ситуация в Тамбове характеризует основные тенденции развития демографии, выраженные для России в целом. В 2009 году смертность населения превысила рождаемость в 1,5 раза.

Демография.

год	1998	2009
тысяч человек	317	278
Год	1990	1999	2001	2003	2005
Число родившихся, на 1000 населения	12.6	6.7	7.1	8.4	8.4
Число умерших, на 1000 населения	11	14.2	14.8	16.1	15.9
Естественный прирост (убыль), на 1000 населения	1.6	-7.5	-7.7	-7.7	-7.5

Уровень жизни населения и социальная сфера.

Среднемесячная номинальная начисленная заработная плата, руб.	0.263	1107.8	2197.4	4136.9	6249.4
Площадь жилищ, приходящаяся в среднем на жителя (на конец года), кв.м	14.1	17.3	18.2	19.6	20.5
Число дошкольных учреждений, шт.	88	61	59	59	55
Число детей в дошкольных учреждениях, тыс. человек	17.6	8.3	8.2	8.3	8.7
Число дневных общеобразовательных учреждений (на начало учебного года), шт.	37	53	54	54	54
Число учащихся дневных общеобразовательных учреждений, тыс. человек	35.9	39.6	36.4	32.1	27.5

2.Обзор и анализ конкурентов

Для анализа книжного рынка города Тамбова были выбраны следующие магазины:

1. «Данко», ул.Советская,122.

2. «Новый Книжный», ул.Коммунальная,21А.

3. «Тамбовкнига», ул.Мичуринская,169.

4. «Буква», бул.Энтузиастов,1(«Фестивальпарк»)

5. «Книгомир», ул. Коммунальная/Носовская, 20/5

6. «Тамбовкнига», (Books) ул. Интернациональная, 52"А".

Магазин «Данко».

Небольшой магазин самообслуживая, книги расположены по сериям, в относительном беспорядке. Есть сектор уцененных книг. Нет указателей жанров, авторов и серий, нет отдела книжных новинок. Значительный сектор занимает учебная литература. Также в наличии есть обучающие диски. Большинство книг старого завоза и печати. Нет докучливых охранников. В целом магазин дает ощущение уюта и «домашности». Если вы любите покопаться в книгах и для вас важна цена, то этот магазин вам подходит.

Магазин «Новый книжный».

Расположен в удобном для сбыта месте - на центральном рынке.

Относительно большой магазин самообслуживания, разделен на сектора по жанрам, которые, в свою очередь, умеют указания на авторов. Имеется сектор книжных новинок и рекомендованной литературы. На некоторых книгах имеются дополнительные рекламные справки, осведомляющие о том, что по данной книге снят фильм, либо ее рекомендует знаменитый писатель, либо она повествует о жизни великих людей и пр. Широкий выбор книг на любой вкус, значительна доля учебной, научной и детской литературы.

Магазин «Тамбовкнига».

Средних размеров магазин самообслуживания, разделен на сектора по жанрам, но разделение выполнено некорректно, одного автора можно найти в различных отделах, причем жанр не будет соответствовать стилю написания автора. Значителен сектор уцененных товаров. Имеется отдел бестселлеров и рекомендуемой литературы. Широкий выбор книг. Также в продаже имеются канцтовары и диски.

Магазин «Буква».

Средних размеров магазин самообслуживания, книги оптимально распределены по жанрам и авторам. Имеется отдел уцененных товаров. Мала доля научной и учебной литературы. Имеется сектор бестселлеров и рекомендуемых произведений. Нет докучливых охранников.

«Буква» - сеть книжных магазинов. Первый магазин был открыт более десяти лет назад, за десять лет эта сеть успела динамично развиться. Сегодня в сеть данных магазинов входит более 300 точек, многие из которых находятся в крупнейших городах России: Ярославль, Уфа. Новосибирск, Череповец, Таганрог, Тамбов, Тюмень, Ульяновск, Рязань, Самара, Ростов - на - Дону, Сочи, Ставрополь и т.д. Огромный ассортимент магазинов «Буква» ежедневно пополняется книжными новинками, а главным поставщиком книжных товаров является крупнейшее книжное издательство «Аст». Среди товаров вы сможете увидеть книги таких известных авторов, как: Дарья Донцова, «Сумеречную сагу» Стефании Майер, Елена Усачева и прочие. Но кроме того, данные магазины сотрудничают и с другими издательствами и готово к сотрудничеству с новыми поставщиками книжных товаров. Также в магазинах существует накопительная система скидок для постоянных покупателей, и постоянно проходят праздничные скидки и акции.

Магазин «Книгомир»

Средних размеров магазин самообслуживания, расположен в удобном для сбыта месте. Разделен на сектора по жанрам, которые также поделены на серии и авторов. Имеется отдел книжных новинок и рекомендуемой литературы. На весь товар, исключая бестселлеры, предоставляется скидка 50-70%. В случае, если искомая книга не была найдена в предоставленных товарах, ее можно заказать в каталоге. Также продаются канцтовары и CD-диски.

Сеть «Книгомир» объединяет около 400 магазинов, расположенных на всей территории России от Санкт-Петербурга до Владивостока.Ассортимент товаров «Книгомира» всегда находится в зоне особого внимания компании «ТОП-КНИГА». Потребности покупателей расширяются, и «Книгомир» старается их максимально полно удовлетворить. Сегодня в сети магазинов «Книгомир» можно приобрести: канцелярские товары и игрушки, журналы и газеты, открытки и настенные календари, музыкальные альбомы популярных исполнителей, лицензионные фильмы современных режиссеров и классику мирового кинематографа, электронные энциклопедии, развивающие игры и аудио-книги. Здесь можно найти все для профессионального развития, обучения и развлечения.

Магазин «Тамбовкнига»( Books)

Сеть книжных магазинов была основана 1 сентября 1928 года. Большой выбор книг: художественная литература, классическая, зарубежная, научно-популярная, детские книги, фантастика, энциклопедии, учебная литература (словари, учебники, методическая литература), музыкальная и т.д. Также представлен большой выбор канцелярских, бумажно-беловых товаров, игр, паззлов для детей. Все магазины работают за наличный и безналичный расчет. Магазин со всеми издательствами России и ближнего зарубежья. А так же принимает предварительные заказы на литературу и канцелярские товары. Магазин "Тамбовкнига" принимает от населения подержанную литературу.

3.Стоимость основных товарных позиций

Сравнение проводилось по следующим книгам и сериям (выбирались те книги,которые теоретически должны встречаться в каждом магазине):

	«Данко»	«Новый Книжный»	«Тамбов- книга»	«Буква»	«Книгомир»
1.Стефани Майер «Сумерки»	290 р	427 р	360 р	390 р	390 р
2. Уиллбур Смит «Чародей»	220 р	334 р	287 р	267 р	309 р
3.Серия «Звездный лабиринт»	120 р	150-300р	100-200р	100р	240-400р - 50%
4. Виктор Шейнов «Скрытое управление человеком»	285 р	380р	305р	321р	599р - 50%
5. Серия «Минишарм. Очарование»	50 р	60р	60р	70р	98р - 50%
6. Ник Перумов «Одиночество мага» (в двух томах)	400 р	450р	410р	382р	759р - 50%
7. Конституция РФ	21 р	30 р	23р	26р	48р - 50%

В результате исследования установлено, что самые низкие цены в магазине «Данко», а самые высокие - в «Новом Книжном» (т.к. в «Книгомире» фиксированные цены установлены лишь на бестселлеры, а на остальные книги завышены вдвое, но имеют скидку в 50%, считаю правильным анализировать уменьшенные вдвое цены. Например, цена Конституции России составит 48р - 50% = 24р).

Средняя разница между ценами составляет

(427 + 334 + (300 + 150):2 + 380 + 60 + 450 + 30):7 - (290 + 220 + 120 + 285 + 50 + 400 + 21):7 = 74р.

Характеристика выборки.

Исследование проводилось в апреле 2010 г. Всего методом анкетного опроса опрошено 62 человека. Основную группу опрашиваемых составили студенты и учащиеся.

Гендерный состав выборки:

Пол	Абсолютное значение,человек	Проценты,%
Женский	40	64,5
Мужской	22	35,5

Опрос респондентов проводился посредством личного контакта, по телефону и через интернет.

4. Разработка анкеты для проведения опроса

Разработка анкеты и форм для записи результатов наблюдения -- важный этап в проведении маркетингового исследования. Анкета, называемая также программой опроса, формой опроса или инструментом измерения, -- это формализованный набор вопросов для получения данных от респондентов.

Использование анкеты имеет три конкретных цели. Во-первых, с ее помощью маркетолог должен трансформировать интересующие его вопросы в конкретные вопросы анкеты. Составление таких вопросов, на которые захотели бы и смогли ответить респонденты, -- весьма сложный процесс. Два схожих метода постановки вопроса могут дать разную информацию. Во-вторых, анкета должна создавать настроение, мотивировать и поощрять респондента к участию в опросе, стимулировать стремление к сотрудничеству и завершению процесса заполнения анкеты. Незавершенные опросы в лучшем случае дают весьма ограниченные данные. При разработке анкеты исследователь должен стремиться предотвратить утомление, скуку, а также уменьшить вероятность неполного заполнения или вообще отказа от заполнения анкеты. В-третьих, анкета должна сводить к минимуму ошибку наблюдения.

Анкета:

1.Читаете ли Вы книги?

а) да, это мое хобби

б) иногда

в)да, если больше нечем заняться

г)читал(а) лишь в школе

2. Как Вы их приобретаете?(можно несколько вариантов ответа)

а) покупаю

б)беру у знакомых

в) хожу в библиотеку

3. Какие книги Вы предпочитаете?

а) бумажный вариант

б)электронный вариант

в) зачастую не имея возможности приобрести печатный вариант книги, выбираю электронный

4. Где Вы покупаете книги?

а) в магазине

б)в интернет-магазине

в)на рынке

5. Какие жанры Вы предпочитаете?(отметьте варианты)

? Детективы

? Любовные романы

? Фэнтези

? Научная литература

? Научная фантастика

? Учебная литература

? Классика

? Триллеры

? Мистика

? Другое _________________________

6. Как часто Вы покупаете книги?

а) раз в неделю

б) раз в две недели

в) раз в месяц

г) несколько раз в год

д) реже

7. Для чего вы покупаете книги?

а) как подарок

б) коллекционирую

в) для собственного чтения и отдыха

г) другое _______________________

8. Каким критериям выбора книги Вы следуете?

? Цена

? Красота обложки

? Новизна

? Автор

? Серия

? Критериям не следую, поддаюсь импульсу

? Другое_____________________

9. Покупаете ли Вы книжные новинки?

а) да, как только увижу

б) да, если понравится

в) предварительно опрашиваю знакомых и потом принимаю решение о покупке

г) нет, предпочитаю уже известных мне серий и авторов

5.Анализ данных анкетного опроса

В ходе опроса были выявлены следующие данные.

На вопрос «Читаете ли Вы книги» 53% ответили «да, это мое хобби», 29% ответили «иногда»и 18% - «да, если больше нечем заняться». Вариант «читал(а) лишь в школе» не выбрал никто. Если вспомнить общероссийские статистические данные, то 40% россиян не читают вообще. Возникает закономерный вопрос, почему так? Стоит учитывать то, что большинство опрошенных являются студентами и учащимися.

На вопрос «Где Вы покупаете книги?» 86% ответили «в магазине», 6% ответили «в интернет-магазине» и 8% выбрали ответ «на рынке». Как видно из этой гистограммы, тамбовчане еще не привыкли к современным возможностям интернета и предпочитают приобретать книги по старинке.



Опрос показал, что половина респондентов покупают книги несколько раз в год, вариант «покупаю книги раз в неделю» выбрал лишь один человек.

Как мы видим из диаграммы, большинство опрошенных предпочитают бумажный вариант книг. Это естественно, если вспомнить, что в важны не только информация, заключенная в тексте, а внешнее восприятие книги. Для многих людей сама книга - это фетиш, им нравится перелистывать страницы, запах бумаги и прочие факторы, отсутствующие у электронной копии. Также следует учитывать то, что чтение электронного варианта несколько осложнено нагрузкой для глаз, отсутствием инструментов для чтения. Для чтения книг разработаны программы, но порой они неудобны, да и носить с собой ноутбук проблематично.

Для современной науки и техники не составило особого труда создать электронную книгу - приспособление для воспроизведения электронных книг, но она еще слишком дорога, чтобы проникнуть в массы.



Как показал опрос, большинство людей покупают книги для собственного чтения. Четыре респондента указали, что они также приобретают книги для дарения, а два респондента являются коллекционерами.

На вопрос «Покупаете ли Вы книжные новинки?» половина опрошенных ответила «да, если понравится», 35% респондентов предварительно опрашивают знакомых о книге и лишь потом принимают решение о возможности покупки, 2 человека покупают новинки лишь за то, что они новинки, и 8 опрошенных не покупают новинки совсем.



Как видно из диаграммы, большинство опрошенных предпочитают покупать книги, 23 человека берут книги у знакомых и лишь 9 человек периодически ходят в библиотеку.

В жанрах мнения респондентов очень сильно разделились, но лидерами являются фэнтези и научная фантастика. Также, помимо перечисленных, опрошенные указали, что читают современные романы, стихи, комиксы, приключения, публицистику, мемуары, сатиру и психологическую драму.



При выборе книги респонденты руководствовались рядом факторов. Для большинства на первом месте стоит автор, потом цена и затем импульс. На оформление обращают внимание лишь 5 человек из 62.

6.Рекомендации по открытию новой точки

Как показало исследование, книжный рынок города Тамбова заполнен несколькими организациями, имеющих широкую сеть магазинов. Некоторые, например «Книгомир», имеют магазины в других городах России.

Маленькой фирме сложно конкурировать с большими, уже имеющими богатый опыт продажи, развитые логистические системы и завоеванный круг верных клиентов.

Для открытия магазина в городе следует иметь или сеть магазинов в других городах России, или значительный начальный капитал.

В ином случае считаю более разумным открытие торговой точки в другой области бизнеса.

Заключение

Зачем нужно анализировать удовлетворенность клиентов?

Между удовлетворенностью клиентами товарами (услугами) и прибыльностью существует прямая зависимость. Не имея точного представления об удовлетворенности клиентов сложно принимать решения о том, какой вид продукции и как предлагать клиентам.

Неудовлетворенность - основная причина потери клиента. Причиной неудовлетворенности являются «проколы» в работе предприятия, например:

· низкое качество товара или услуги,

· недобросовестность персонала,

· проблемы с взаимодействия клиента и продавца,

· негативное отношение клиентов к продавцу,

· качество рекламной компании.

Удовлетворенность потребителя товаром или услугой связана с его субъективным восприятием того, насколько полно товар или услуга отвечает его потребностям и сформировавшимся ожиданиям, как этот товар или услугу ему предлагает конкретный менеджер по продажам. Для увеличения продаж необходимо ответить на следующие вопросы:

Какие потребности существуют у покупателя?

Что такое товар (услуга) для покупателя?

Насколько товар (услуга) удовлетворяет потребностям рынка?

Неудовлетворенность клиента - причина сокращения доходов. Гораздо сложнее завоевать нового клиента, чем удержать существующего. Для того чтобы удержать клиента нужно понимать степень его удовлетворенности и вовремя реагировать в случае её снижения.

Из-за неудовлетворенности клиентов компании в среднем теряют 10 - 30% своих покупателей.

Удовлетворенность - это чувство клиента, возникающее после потребления товара (услуги). При этом покупатели воспринимают товары (услуги), сравнивая их с продукцией конкурентов и их воображаемом представлении. Предпочтения покупателей связаны с тем, что предлагают конкуренты, что было обещано в вашей рекламе, здравым смыслом потребителя.

Информационная система позволяет проводить различные виды исследования удовлетворенности клиентов и предоставлять следующие данные:

· причины принятия решения о покупке,

· приоритеты покупателей,

· как оценивают поставщика покупатели,

· сравнения с конкурентами,

· тенденции в потреблении.

С другой стороны - можно контролировать показатели деятельности предприятия, влияющие на удовлетворенность покупателей, такие как:

· качество товара,

· надежность доставки,

· скорость обслуживания,

· качество технического обслуживания,

· отзывчивость персонала.

А все в целом позволит работать над повышением удовлетворенности клиентов и повышать объемы продаж.

Список использованной литературы

1. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во "Фин-пресс", 1999. - 656 с.

2. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с по-требителями. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

3. Книжный маркетинг: Руководство к действию: Сб. статей. - М.: ТЕРРА, 1996. - 432 с.

4. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. - СПб: Издательский Дом "Не-ва", 2003. - 224 с.

5. Никишкин В.В. Торговый маркетинг: Учеб. пособие. - М.: Изд-во Росс. экон. акад., 2002. - 174 с.

6. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие. - М.: ФА-ИР-ПРЕСС, 1999. - 384 с.

Размещено на Allbest.ru

...