Механізм управління якістю продукції на підприємстві
Ефективне управління якістю, що забезпечує високий рівень задоволення вимог і очікувань споживачів як найважливіша передумова успіху підприємства будь-якого виду діяльності і форми власності. Конкурентоздатність та технічний рівень управління якістю.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | статья |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 01.12.2017 |
| Размер файла | 73,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Механізм управління якістю продукції на підприємстві
Бас Ю.В.
Вишневський С.С.
Анотації
В статті розглянуто основний механізм управління якістю продукції на підприємстві, де якість продукції й послуг є основним інструментом конкуренції' між підприємствами. Якщо на підприємстві перестають працювати над вдосконаленням якості продукції й послуг, то це неминуче призведе до його банкрутства. У ринковій економіці проблема якості є найважливішим чинником підвищення рівня життя, економічної, соціальної й екологічної безпеки, тому що тільки продукція високої якості може бути конкурентоспроможною. Відповідно, підприємства мають посилити увагу на забезпеченні цивілізаційного розвитку ринку, а саме на поліпшенні якості своєї продукції.
Ключові слова: якість, управління, продукція, підприємство, конкурентоспроможність.
БАС Ю.В.
ст. преподаватель ЧВУЗ "Хмельницкий экономический университет"
ВИШНЕВСКИЙ С.С.
магистрант
ЧВУЗ "Хмельницкий экономический университет"
МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИЕ
В статье рассмотрен основной механизм управления качеством продукции на предприятии, где качество продукции и услуг является основным инструментом конкуренции между предприятиями. Если на предприятии перестают работать над совершенствованием качества продукции и услуг, то это неизбежно приведет к его банкротству. В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности, потому что только продукция высокого качества может быть конкурентоспособной. Соответственно, предприятия должны усилить внимание на обеспечении цивилизационного развития рынка, а именно на улучшении качества продукции.
Ключевые слова: качество, управление, продукция, предприятие, конкурентоспособность.
BASS Y.V.
senior lecturer
Private Institution of Higher Education "Khmelnytsky Economical University"
WISNIEWSKI S.S.
master's degree student
Private Institution of Higher Education "Khmelnytsky Economical University"
MECHANISM OF QUALITY CONTROL OF PRODUCTS AT THE ENTERPRISE
The paper studied the basic mechanism of control of product quality in the enterprise. Where the quality of products and services is the main instrument of competition among enterprises. If the company stop working to improve the quality of products and services, it will inevitably lead to its bankruptcy. In a market economy, the issue of quality is the most important factor in improving the quality of life, economic, social and environmental safety, because only high quality products can be competitive. Therefore, enterprises should pay more attention to ensuring the development of civilization market, namely to improve the quality of their products.
Key words: quality, management, products, company, competitiveness.
Постановка проблеми. В даний час в економіці спостерігається тенденція, за якої такий показник, як якість відіграє одну з ведучих ролей в управлінні виробництвом продукції та її наступним рухом. У розвитих країнах управлінню якістю на підприємстві приділяється особлива увага всіх підрозділів, що впливають на якість продукції, яка випускається.
Функціонуючи в ринковій економіці як суб'єкт підприємницької діяльності, кожне підприємство має забезпечувати такий стан своєї господарської діяльності, за якого воно стабільно зберігало б здатність безперебійно виконувати свої фінансові зобов'язання перед своїми діловими партнерами, державою, власниками, найманими працівниками та отримувати прибуток.
Ефективність функціонування підприємства на ринку напряму залежить від результатів управління якістю. Багато компаній намагаються детально спланувати процес постановки управління якістю.
Ефективне управління якістю, що забезпечує високий рівень задоволення вимог і очікувань споживачів, є найважливішою передумовою успіху підприємства будь-якого виду діяльності і форми власності. Відомий американський вчений у сфері якості А. Фейгенбаум говорив: "Не існує такого поняття, як постійний рівень якості (він не може бути константою), постійне підвищення якості - це засіб існування фірми. Так, якщо підприємство перестає працювати над підвищенням рівня якості, втрачає позиції на ринку".
Метою статті є визначення особливостей та механізму управління якістю продукції на підприємстві як основи ефективного розвитку та конкурентоспроможності підприємства.
Виклад основного матеріалу. Для ефективної організації управління якістю продукції необхідно, щоб був не тільки ясно виділений об'єкт управління, але й щоб чітко були визначені категорії управління, тобто явища, що дозволяють краще усвідомити й організувати весь процес. Стосовно управління якістю продукції варто виділити як мінімум такі наступні категорії.
Об'єкт управління - якість продукції. Іноді як об'єкт виступає конкурентоздатність, технічний рівень або який-небудь інший показник, характеристика [1, с. 254]. Як об'єкт управління може виступати або вся сукупність властивостей продукції, або якась їх частина, група або окрема властивість. Ціль управління - рівень і стан якості продукції з урахуванням економічних інтересів виробника і споживача, а також вимог безпеки та екологічності продукції. Мова йде про те, яку сукупність властивостей і який рівень якості потрібно задати, а потім досягти і забезпечити, щоб дана сукупність і даний рівень відповідали характеру потреби. При цьому виникають питання ефективності виробництва і споживання, доступності ціни для споживача, рівень собівартості і прибутковості продукції для її розробника і виробника. Не можна також випустити з уваги терміни розробки продукції, розгортання її виробництва і доведення до споживача, що прямо пов'язано з конкурентоздатністю.
Суб'єкт управління - керівні органи всіх рівнів і особи, покликані забезпечити досягнення і зміст планованого стану і рівня якості продукції [2, с. 54]. Методи і засоби управління - способи, за допомогою яких керівні органи впливають на елементи виробничого процесу, забезпечуючи досягнення і підтримку планованого стану і рівня якості продукції. Управління якістю використовує наступні чотири типи методів:
1) Економічні методи, що забезпечують створення економічних умов, які спонукують колективи підприємств, конструкторських, технологічних і інших організацій вивчати запити споживачів, створювати, виготовляти й обслуговувати продукцію, що задовольняє ці потреби і запити. До числа економічних методів відносяться: правила ціноутворення, умови кредитування, економічні санкції за недотримання вимог стандартів і технічних умов, правила відшкодування економічного збитку споживачу за реалізацію йому неякісної продукції.
2) Методи матеріального стимулювання, які передбачають, з одного боку, заохочення працівників за створення і виготовлення високоякісної продукції (до числа цих методів відносяться: створення систем преміювання за високу якість, встановлення надбавок до заробітної плати й ін.), а з іншого боку, стягнення за заподіяний збиток від її неякісності.
3) Організаційно-розпорядницькі методи, які здійснюються за допомогою обов'язкових для виконання директив, наказів, вказівок керівників. До числа організаційно- розпорядницьких методів управління якістю продукції відносяться також вимоги нормативної документації.
4) Виховні методи, які спричиняють вплив на свідомість і настрій учасників виробничого процесу, спонукують їх до високоякісної праці і чіткого виконання спеціальних функцій управління якістю продукції. До їхнього числа відносять моральне заохочення за високу якість продукції, виховання гордості за честь заводської марки та ін.
Вибір методів управління якістю продукції і пошук їх найбільш ефективного сполучення - один із найбільш творчих моментів у створенні систем управління. управління якість споживач
Для графічної ілюстрації основних етапів розвитку систем якості використана фігура - "Зірка якості" (рис. 2).
Рис. 2. Зірка якості
На зображеній "Зірці якості" дві верхні границі - її "дах". Ліва площина "даху" - це система мотивації якісної роботи, права - система навчання персоналу. Ліва бічна грань зображує систему взаємин з постачальниками, права бічна грань - систему взаємин зі споживачами. У центрі зірки показуємо, які цілі переслідують і, у випадку успіху, досягають створювані системи, а внизу вказуємо час, коли та чи інша система була чітко сформульована в документах чи книгах, статтях (для конкретної системи якості) [3, с.17].
Отже, для того, щоб та чи інша спроектована і документована система якості, що включає керування процесами, заробила, потрібно:
а) використовувати засоби мотивації для персоналу;
б) навчати його як професійних питань, так і питань менеджменту якості;
в) вибудувати правильні відносини зі споживачами;
г) навчитися так керувати постачальниками, щоб вчасно одержувати від них необхідну продукцію заздалегідь установленої якості.
Засоби управління включають оргтехніку (у тому числі, комп'ютери), засоби зв'язку, словом, усе те, що використовують органи й особи, які керують виконанням спеціальних функцій у системах управління якістю. До складу засобів управління якістю продукції також відносять банк нормативної документації, який регламентує показники якості продукції й організує виконання спеціальних функцій управління якістю; метрологічні засоби, що включають (залежно від рівня системи) державні еталони фізичних величин, зразкові або робочі засоби вимірювання; державну систему забезпечення єдності вимірів; державну службу стандартних довідкових даних про властивості речовин і матеріалів.
Управлінські відносини - відносини субординації (підпорядкування) і координації (співробітництва). Відносини субординації зазвичай характеризуються вертикальними зв'язками від керівника до підлеглих. Зміст цих відносин визначається ступенем централізації і децентралізації функцій і задач управління якістю продукції.
На рівні підприємства відносини субординації з управління якістю визначаються виробничою структурою підприємства і структурою діючої системи управління якістю. Управлінські відносини базуються на сполученні єдиноначальності, колегіальності, активності членів трудового колективу, на економічних, моральних і матеріальних стимулах. Відносини координації характеризуються горизонтальними зв'язками між окремими працівниками й організаціями, що вступають у взаємодію заради забезпечення певного рівня якості продукції або його поліпшення.
Етапи формування моделі якості на підприємстві:
- формування заінтересованості керівників і персоналу у створенні та функціонуванні системи якості;
- оцінка наявної системи управління виробництвом і якістю продукції;
- визначення цілей розвитку підприємства у сфері управління якістю продукції;
- розробка робочого плану системи якості і створення робочої групи з її реалізації;
- впровадження системи якості [7, с.36].
Найбільш жорсткі вимоги щодо якості містять міжнародні стандарти, розроблені Міжнародною організацією стандартизації - ІСО, що їх використовують для сертифікації виробів, призначених для експорту в інші країни і реалізації на світовому ринку.
Для забезпечення достатнього рівня результативності й ефективності управління системою якості слід створити певну організаційну структуру управління якістю.
Управління якістю стосується засобів оперативного характеру для виконання вимог до якості, у той час як забезпечення якості спрямовано на досягнення впевненості в цьому виконанні як усередині організації, так і поза нею - у споживачів і повноважних органів.
Загальне управління якістю включає як управління якістю, так і забезпечення якості, а також додаткові поняття - політику в сфері якості, планування якості і поліпшення якості. Загальне управління якістю щодо даних понять означає довгострокову стратегію глобального управління й участь усіх членів організації в інтересах самої організації, її членів, її споживачів і товариства в цілому.
Система управління якістю, в першу чергу, є засобом досягнення цілей в області вирішення проблеми якості, а вже в другу - забезпечує можливість укладати ті або інші контракти і брати участь у тендерах.
Відповідно до законів ринку, чим вище конкурентоздатність продукції, тобто чим вона більш приваблива і краща для споживача, тим більший обсяг продажів і обсяг виробництва, що сприяє зниженню виробничих витрат і цін, що, у свою чергу, створює додаткові передумови для підвищення конкурентоздатності продукції.
Отже, організації повинні направляти і координувати свою діяльність систематично і відкрито для успішного управління даною організацією. Для цього установлені вісім принципів управління якістю, реалізація яких дозволить організації домогтися бажаних результатів.
1) Орієнтація на споживача - організації залежать від своїх замовників і тому повинні розуміти їх поточні і майбутні потреби, виконувати їх вимоги і прагнути перевищити їх чекання. Організаціям важливо враховувати різнорідність споживача, специфічні вимоги різних його груп, прошарків.
2) Лідерство - відповідальність вищого керівництва - керівництво повинно встановлювати єдність цілей і напрямків діяльності організації. Керівники організації повинні організувати і підтримувати таке робоче середовище, у якому працівники можуть бути цілком задіяні для виконання завдань, що стоять перед організацією.
3) Залучення персоналу - працівники на всіх рівнях складають основу організації, тому їх повне залучення надає можливість використовувати їх спроможності на благо організації.
4) Процесний підхід - бажаний результат можна одержати ефективніше, якщо діяльністю і зв'язаними з нею ресурсами управляти як процесом. Перехід до процесного підходу дозволяє розглядати діяльність, проведену в рамках системи управління якістю в динаміку.
5) Системний підхід до управління - визначення, розуміння і управління взаємозалежними процесами як системою сприяє результативному й ефективному досягненню цілей організації [5, с. 85], Даний принцип припускає управління системою взаємозалежних процесів, організованих таким чином, щоб сприяти досягненню єдиних цілей бізнесу більш ефективним, з погляду витрачених ресурсів. Він дає можливість зосередитися на ключових процесах у реалізації стратегії.
6) Постійне поліпшення - остійне поліпшення всієї діяльності організації варто вважати незмінною метою організації.
7) Прийняття рішень на основі фактів - ефективні рішення приймаються на підставі аналізу даних і інформації. Механізм прийняття керівником рішень повинний ґрунтуватися на об'єктивних і достовірних даних, тому що це знижує величезні утрати від неефективних управлінських рішень. При цьому йде накопичення інформації, що поступово перетворюється в знання.
8) Взаємовигідні відносини організації з постачальниками підвищують спроможність обох сторін створювати цінності [6, с. 286].
Названі принципи управління якістю відіграють визначальну роль у формуванні й оцінці конкурентоздатності продукції, але з обліком умов її споживання. Високоякісна продукція може не знайти покупця, виявитися неконкурентоспроможною, якщо вона не відповідає умовам споживання. Наприклад, дуже висока шафа не потрібна власнику малогабаритної квартири, якість матеріалу і пошив сукні не має значення, якщо вона вийшла з моди.
Висновок
Відповідно до законів ринку, чим вище конкурентоспроможність продукції, тобто чим вона більш приваблива і краща для споживача, тим більше обсяг продажу і обсяг виробництва, що сприяє зниженню виробничих витрат і цін, що, у свою чергу, створює додаткові передумови для підвищення конкурентоздатності продукції.
Управління конкурентоспроможністю продукції має забезпечити максимальне використання можливостей виробництва й орієнтацію його на задоволення наявних і потенціальних вимог споживача.
Задоволення постійно зростаючих вимог споживачів до якості продукції є головним завданням, справою і обов'язком усього персоналу від прибиральника до керівника підприємства. Тому поведінка персоналу на підприємстві, яке бажає успішно працювати на ринку товарів і послуг, має бути підпорядкована жорсткому виконанню основних правил: ставитись до споживача як до найважливішого учасника виробничого процесу; у межах системи управління підприємством розробляти і виконувати довгострокові програми з поліпшення всієї роботи над якістю.
В сучасних умовах підприємствам потрібно звернути свою увагу на вибір правильного методу управління якістю. Адже якість продукції формується під впливом таких основних чинників: активне прагнення фірм до оперативного використання досягнень науково- технічного прогресу; ретельне вивчення вимог внутрішнього і міжнародних ринків.
Список використаних джерел
1. Алферов Н.П. Управление качеством: учебник / Алферов Н.П. - М. : ИНФРА-М, 2003. - С. 374.
2. Гличев А.В. Управление качеством продукции / А.В. Гличев, М.И. Круглов. - М. : Экономика, 2000. - С. 198.
3. Лапидус В.А. Звезды качества / В.А. Лапидус // Стандарты и Качество. - 2003. - № 7. - С. 47-53.
4. Момот О.І. Менеджмент якості та елементи системи якості : навч. посібник / Момот О.І. - К. : Центр навчальної літератури, 2007. - С. 368.
5. Затовська О.О. Актуальність упровадження контролінгу як складової системи якості управління на підприємстві / О.О. Затовська // Держава та регіони. - 2007. - № 3. - С. 82-85.
6. Ареф'єва О.В. Економіка підприємства: навч. посібник / Ареф'єва О.В. - К. : Вид-во Європ. ун-ту, 2008. - С. 350.
7. Алехин П.П. Подходы к созданию систем управления качеством продукции / П.П. Алехин // Экономика. - 2003. - № 4. - С. 10-12.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Поняття якості продукції, оцінка її рівнів. Універсальна схема та категорії управління якістю продукції. Органи управління якістю продукції на підприємстві. Стандартизація та сертифікація продукції. Шляхи підвищення якості продукції на підприємстві.
курсовая работа [104,8 K], добавлен 06.05.2010Економічна сутність якості продукції, методи забезпечення та особливості її оцінки. Проблеми вдосконалення контролю за якістю продукції в Україні. Фінансовий стан ПАТ "Черкасикровля", управління рівнем якості продукції, пропозиції щодо його покращення.
дипломная работа [546,9 K], добавлен 06.03.2013Управління якістю продукції у господарській діяльності підприємства по виробництву шпалер ЗАТ "Едем". Аналіз теоретико-методичних і практичних аспектів підвищення якості продукції при виробництві та реалізації шпалер на внутрішньому та зовнішньому ринках.
дипломная работа [3,2 M], добавлен 19.09.2010Поняття якості та конкурентоспроможності продукції. Аналіз основних показників діяльності підприємства "ВКФ С-КОРТ". Оцінка цінових та нецінових параметрів конкурентоспроможності продукції фірми. Пропозиції щодо зниження собівартості продукції компанії.
курсовая работа [294,0 K], добавлен 13.04.2014Необхідність та загальні функції управління результатами діяльності підприємств. Управління виробничими запасами та запасами готової продукції на підприємстві. Аналіз фінансової звітності приватного підприємства "КОМТЕКС" та оцінка його рентабельності.
отчет по практике [52,1 K], добавлен 25.12.2010Інноваційний розвиток торговельного підприємства. Механізм управління, групи бізнес-процесів. Дослідження та основні елементи концепції управління інноваційною діяльністю підприємства. Об'єкт, механізм управління, основна мета діяльності інновацій.
статья [241,3 K], добавлен 31.01.2011Сутність управління запасами торгово-посередницького підприємства. Аналіз комерційної діяльності ПП "Монолит Пласт" по оптовим закупкам і збуту продукції, оцінка ефективності автоматизації управління його запасами на базі сполучення АВС та XYZ – аналізів.
дипломная работа [7,5 M], добавлен 02.07.2010Вивчення поняття та основних показників якості продукції на підприємстві, її стандартизації та сертифікації. Розробка алгоритму планування матеріально-технічного забезпечення виробництва. Розгляд видів запасів та методів регулювання їхніх розмірів.
курсовая работа [52,7 K], добавлен 01.03.2010Основи управління прибутком на підприємстві. Економічна сутність прибутку підприємства, система управління. Правові засади управління прибутком підприємства. Оцінка системи управління прибутком на підприємстві ДП "Фокстрот-Житомир" ТОВ "Фокстрот".
дипломная работа [165,5 K], добавлен 27.05.2010Теоретичні основи організації управління прибутком на підприємстві. Управління прибутком та рентабельністю на ЗАТ "Тканини". Аналіз розподілу прибутку на підприємстві. Рекомендації щодо створення комплексної методики управління прибутком на підприємств.
курсовая работа [84,5 K], добавлен 04.04.2007Сутність антимонопольної діяльності підприємства. Аналіз механізму управління діяльністю підприємства. Монополізм у нашій державі. Зловживання монопольним становищем на ринку. Шляхи вдосконалення управління антимонопольною діяльністю підприємства.
курсовая работа [50,7 K], добавлен 10.01.2011Сутність економічної безпеки підприємства, її структура та компоненти, фактори, що впливають на формування. Оцінка діяльності по підтримці економічної безпеки на підприємстві, що вивчається, розробка шляхів оптимізації управління даною категорією.
курсовая работа [76,7 K], добавлен 14.09.2016Визначення методів оцінки трудового потенціалу організації. Сутність стратегічного та оперативного управління потенціалом підприємства. Організаційно-економічний механізм антикризового управління потенціалом компанії. Особливості оргструктури фірми.
контрольная работа [32,9 K], добавлен 11.03.2016Зміст і форми інвестиційного проекту. Методи та інструменти управління інвестиційним проектування випуску нової продукції. Аналіз розробки і реалізації інвестиційного проекту випуску нової продукції ТОВ "Елітерма". Удосконалення управління процесом.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 23.08.2012Підприємство як суб'єкт господарювання. Цілі та напрямки діяльності, класифікація і структура особливості організації маркетингу на підприємстві. Характеристика виробничих процесів, форми їх організації. Сутність і головні функції процесу управління.
шпаргалка [71,9 K], добавлен 14.08.2010Сутність поняття амортизаційної політики, правове регулювання, механізм управління амортизацією. Методи розрахунку амортизаційних відрахувань, вплив амортизаційної політики на результати фінансової діяльності Публічного підприємства "Сумиобленерго".
дипломная работа [289,3 K], добавлен 28.12.2011Сутність та класифікація активів підприємства, методи управління та показники ефективності даного процесу. Формування та управління необоротними та оборотними активами підприємства. Шляхи підвищення ефективності управління активами в організації.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 20.06.2012Правове поле та методологія процесу управління прибутком. Характеристика організаційно-управлінського та фінансово-економічного стану ТОВ "Бріктон". Шляхи вдосконалення управління прибутком на підприємстві при здійсненні зовнішньоекономічної діяльності.
дипломная работа [102,9 K], добавлен 15.09.2010Мета, завдання, функції інвестиційного менеджменту. Організаційне і інформаційне забезпечення управління цією діяльністю. Аналітичне дослідження діяльності ТОВ "Бердичівський пивоварний завод". Шляхи удосконалення управління інвестиціями на підприємстві.
дипломная работа [457,2 K], добавлен 22.03.2013Економічна сутність, види і форми витрат виробництва. Формування та концептуальні засади управління собівартістю продукції підприємства. Оцінка рівня витрат виробництва в компанії ТОВ "Аланс"; шляхи їх зниження та вплив на підвищення ефективності.
курсовая работа [131,9 K], добавлен 05.05.2014
