Анализ маркетинговой политики лагеря на примере ФБДОУ "ДОЛ "Березка" ФНС России"

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

КАФЕДРА «ЭКОНОМИКА ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОГО ПРОИЗВОДСТВА»

ОТЧЁТ ОБ УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ

Программа бакалавриата

Москва-2017

ХАРАКТЕРИСТИКА

Настоящая характеристика дана Лисицыной Дарья Александровне, студенту 4 курса, заочное отделение, группа Фр 143-942, специальность «Экономика», Московского Политехнического Университета. 

1. Название практики: учебная

2. Место прохождения практики: ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» по адресу Московская область, городской округ Истра, д. Нижневасильевское.

3. Выполняемая студентом работа в учреждении

Изучение внутренней документации учреждения (нормативно-правовая документация, внутренние процедуры), документации по реализации путевок на период летних каникул, договор на оказание услуг (Приложение 1), изучение областного опыта работы ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России», анализ маркетинговой и рекламной деятельности учреждения, знакомство с отчетностью и планами.

4. Оценка прохождения практики руководителем учреждения

Лисицына Д.А. за время прохождения учебно практики показала хороший теоретический уровень подготовки. Всю порученную работу выполняла добросовестно. Студентка проявила себя дисциплинированным и старательным практикантом. Отличилась трудолюбием, старанием и усердием в проведении практических заданий, которые всегда исполнялись добросовестно, своевременно, не требуя дополнительных проверок. Стремилась приобретать новые знания, чтобы быть ещё более полезной. В целом работу Лисицыной Д.А. можно оценить на «отлично».

Директор

Лисицына Л.Л. / _______________/

5. Время прохождения практики 19.06.17 г. - 24.07.17 г.



ДНЕВНИК ПРАКТИКИ

Дата	Содержание практики	Подпись руководителя
19.06.2017 г. - 29.06.17 г.	Знакомство с распорядком дня, с сотрудниками ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России». Изучение специфики работы учреждения. Знакомство с уставом.
30.06.17 г.	Ознакомление с номенклатурой услуг организации. Изучение ассортимента предоставляемых услуг ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России».
02.07.17 г.	Изучение структуры учреждения, её организационно-правовой формы, изучение организационно-правовой документации.
04.07.17 г.	Изучение организации и структуры продажи путевок на период летних каникул.
07.07.17 г.	Изучение документации составляемой менеджером по продаже и рассмотрение маркетинговой деятельности организации.
12.07.17 г.	Изучение и анализ потребителей ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России». Ознакомление с организацией досуговой и оздоровительной деятельностью ДОЛ.
17.07.17 г.	Ознакомление с организацией работы по продаже и распределению путевок среди подведомственных учреждений ФНС. Рассмотрение рекламной деятельности предприятия, изучение договоров купли-продажи, процесс подготовки к их заключению, заключение и исполнение.
21.07.17 г. - 23.07.17 г.	Составление отчета

Директор Лисицына Л.Л.



СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Общая характеристика учреждения ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России»

2. Научная основа маркетинговой деятельности

3. Анализ маркетинговой политики лагеря на примере ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России»

4. Предложения по повышению эффективности деятельности ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России»

Список использованных источников

Приложение

маркетинг учреждение потребитель



ВВЕДЕНИЕ

Все компании, организации, предприятия и учреждения хотят добиться успеха. Для процветания организации имеют значение многие факторы: правильно выбранная стратегия, преданные компании служащие, хорошо налаженная система информирования, точное выполнение программы маркетинга.

Однако сегодняшние преуспевающие организации на всех уровнях имеют одну общую черту - они максимально ориентированы на потребителя и всю работу строят на основе маркетинга. Все эти организации посвятили себя одной цели: пониманию и удовлетворению нужд потребителя на четко обозначенных целевых рынках.

Они побуждают каждого служащего своей компании создавать наивысшую потребительскую ценность, обеспечивая полное удовлетворение потребностей клиентов. Они знают, что только такой подход позволит получить желаемую долю рынка и прибыль.

И все же именно отделы маркетинга, больше чем другие подразделения беспокоятся о потребителях. Создание потребительской ценности и удовлетворение клиента - вот суть сегодняшней теории и практики маркетинга.

Некоторые полагают, что только работа больших компаний, действующих в экономически развитых странах, основана на маркетинге. В действительности маркетинг - важнейшая составляющая успеха любой фирмы, большой или маленькой, коммерческой или некоммерческой, национальной или международной.Одним из основополагающих факторов воздействия на потребителей в целях расширения рынка сбыта товара или услуги являются различные виды и средства маркетинговой политики. Без сомнения, современная рыночная экономика остро нуждается в рекламе вследствие все большей насыщенности рынков товарами, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов.В связи с этим изучение маркетинга на сегодняшний день является актуальным, так как умелое использование действенных рекламных средств и других средств продвижения, является одним из необходимых условий для успешного функционирования и развития учреждения, предприятия, коммерческой организации. Поэтому выбор темы учебной практики был определен как - «Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии» (на примере ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России»).

Целью данной практики является закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения базовых экономических дисциплин, получение представления о внутренних и внешних факторах функционирования организации в реальных условиях, приобретение навыков исследования этих факторов.

Объектом исследования является ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России».

Предмет исследования - характерные особенности маркетинговой деятельности на предприятии, в учреждении, в организации (на материалах ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России»), как важнейшего элемента и основы обеспечения конкурентоспособности организации в рыночных условиях.

Цель работы: анализ маркетинговой деятельности (на материалах ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России) и разработка путей и способов повышения ее эффективности.



1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА УЧРЕЖДЕНИЯ

Полное наименование:

Федеральное Бюджетное Детское Оздоровительное Учреждение «Детский оздоровительный лагерь «Березка» Федеральной Налоговой Службы».

Сокращенное наименование: ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России».

ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения:

2115017019126 11.07.2011

Юридический адрес: 143570, Московская область, городской округ Истра, деревня Нижневасильевское.

Федеральное бюджетное детское оздоровительное учреждение «ДОЛ «Березка» ФНС России» расположен в живописном Истринском районе Подмосковья. Предназначен для отдыха детей работников Федеральной Налоговой службы, детей работников налоговых инспекций и для всех желающих детей, круглогодично, а также в период летних и зимних каникул.

История оздоровительного лагеря «Березка» берет свое начало с 1946 года, когда в первый послевоенный год было особенно необходимо проявление заботы об отдыхе и оздоровлении детей. В ведение Федеральной налоговой службы оздоровительный лагерь «Березка» перешел в 1991 году. Летом 2016 года ДОЛ «Березка» отметила свое 70-летие со дня основания. На данный момент времени, ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» ведет активную деятельность в своей сфере по оздоровлению детей и занимает лидирующие позиции на рынке в категории Детские оздоровительные лагеря Подмосковья.

Учреждение имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, а также круглую печать, штампы и бланки со своим фирменным наименованием.

В соответствии с целями своей деятельности ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» осуществляет сотрудничество с юридическими и физическими лицами. На договорной основе определяет взаимоотношения с поставщиками и покупателями, а также самостоятельно планирует и осуществляет хозяйственную деятельность. Имущество общества принадлежит ему на праве собственности оперативного управления. Имущество, принадлежащее учреждению, учитывается на его балансе в соответствии с правилами бухгалтерского учета.

Основные направления деятельности:

- по предоставлению прочих мест для временного проживания

- деятельность предприятий общественного питания по прочим видам организации питания

- деятельность в области спорта

Организация создана без ограничения срока, но может быть реорганизовано или ликвидировано в соответствии с действующим законодательством.

В основе деятельности бюджетного учреждения «ДОЛ «Березка» лежит линейная организационная структура. По каждой подсистеме формируется иерархия служб, пронизывающая всю организацию сверху донизу.

Схема организационной структуры управления организацией показана на рисунке 1.1

Рисунок 1.1 Организационная структура управления

Сегодня Детский оздоровительный лагерь «Березка» один из известных детских лагерей в Московской области. Только по данным за летнюю кампанию 2017 года в ДОЛ «Березка» оздоровилось и отдохнуло 948 детей из Москвы, Московской, Тульской, Калужской областей и города Санкт-Петербург.

В соответствии с целями своей деятельности учреждение ДОЛ «Березка» осуществляет сотрудничество с юридическими и физическими лицами. На договорной основе определяет взаимоотношения с поставщиками и покупателями, а также самостоятельно планирует и осуществляет хозяйственную деятельность.



2. НАУЧНАЯ ОСНОВА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Что такое маркетинг? Многие полагают, что маркетинг это лишь реклама и продажи. И это неудивительно: каждый день на нас обрушиваются сотни рекламных роликов, объявлений в газетах и сообщений о распродажах. Однако реклама и продажи - это не более чем составные части маркетинга. Они существуют как два неотъемлемых компонента маркетинга.

Маркетинг - это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров - изделий, технологий, услуг и т.д.

К основным видам маркетинговой деятельности относятся:

?исследования (потребителя, товара, рынка);

?НИОКР (скоординированные с маркетинговой деятельностью);

?планирование;

?ценовая политика;

?упаковка;

?комплекс маркетинговых коммуникаций (реклама в СМИ, паблик рилейшнз, сейлз промоушн, директ-маркетинг);

?сбытовая деятельность (работа со штатом товаропроводящей сети, тренинги, контроль, организация специальных систем продажи, мероприятия по оптимизации продажи на местах и т. д.);

?выработка системы распределения товара по сбытовым точкам;

?международные операции;

?послепродажное обслуживание.

Цель маркетинга.

Целью современного маркетинга является не продажа товара или услуги любым способом (включая обман покупателя), а удовлетворение потребностей клиентов.

Цель маркетинга - привлекать новых клиентов, обещая им высшую потребительскую ценность, и сохранять старых клиентов, постоянно удовлетворяя их меняющиеся запросы.

Основная задача маркетинга - понять нужды и потребности каждого рынка и выбрать те из них, которые их компания может обслуживать лучше других. Это позволит компании производить товары более высокого качества и тем самым увеличивать объемы продаж и повышать свои доходы путем лучшего удовлетворения потребностей целевых покупателей.

Маркетинг начинается еще задолго до того, как у компании появляется готовый продукт. Маркетинг начинается с того, что менеджеры выявляют потребности людей, вычисляют их интенсивность и объем, определяют возможности компании по их удовлетворению. Маркетологи продолжают работать над товаров на протяжении всего его жизненного цикла. Они пытаются найти новых потребителей и удержать уже существующих, улучшая потребительские свойства товара и используя для этой цели отчеты о продажа и обратную связь. Если специалист по маркетингу хорошо потрудился - правильно понял потребности клиента, создал товар, отвечающий требованиям покупателей, назначил разумную цену, правильно распространил товар и провел рекламную компанию, то продавать такой товар будет очень легко.

Принципы маркетинга.

В современной хозяйственной практике взаимоотношения организации с большинством субъектов рынка должны строиться на принципах маркетинга.

Основные принципы маркетинга:

1.Научно практические исследования рынка и производственно-сбытовых возможностей предприятия.

2.Сегментация. Её смысл заключается в том, что предприятие выявляет для себя наиболее приемлемый сегмент рынка (однородную группу потребителей), в отношении которой и будет проводить исследование рынка и продвижение товара.

3.Гибкое реагирование производства и сбыта предполагает быстрое изменение в зависимости от меняющихся требований рынка, эластичности спроса и предложения.

4.Инновация предполагает совершенствование и обновление товара, разработку новых технологий, внедрение новых методов работы с потребителями, выходы на новые рынки, обновление рекламы, новые каналы товародвижения, новые методы сбыта.

5.Планирование предполагает построение производственно-сбытовых программ, основанных на рыночных исследованиях, и конъюнктурных прогнозах.

Таким образом, маркетинг следует рассматривать как экономический, социальный, управленческий и технологический процессы, основанные на следующих основных принципах:

?постоянное изучение состояния и динамики рынка;

?адаптация к условиям рынка с учетом требований и возможностей конечных потребителей,

?активное формирование рынка в необходимых для организации направлениях.

Управление поведением организации на основе принципов маркетинга должно обеспечивать работу в динамичном, непрерывном (кольцевом) режиме, обеспечивающем гибкость и адаптивность организации к турбулентным изменениям рыночной среды.

Цель управления поведением организации на основе принципов маркетинга - определить перспективные направления деятельности организации на рынке, обеспечивающие конкурентные преимущества организации с минимальными затратами ресурсов.

3. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ ЛАГЕРЯ НА ПРИМЕРЕ ФБДОУ «ДОЛ «БЕРЕЗКА» ФНС РОССИИ» ( ДОЛ «БЕРЕЗКА»)

Главными составляющими успешной деятельности лагеря, на мой взгляд, являются следующие:

• наличие профессиональных кадров

• активные и содержательные программы смен

• грамотная маркетинговая политика

В настоящее время наиболее острая проблема в ДОЛ «Березка» - отсутствие полноценной маркетинговой деятельности.

Планирование лагерной деятельности в современных финансовых и экономических условиях основывается на том непреложном факте, что поиск клиентов - важная составляющая деятельности детского оздоровительного лагеря, одно из условий его существования и полноценной работы. Сегодня мы не можем ждать, когда клиенты сами придут к нам. Особенно важно это понимать при переходе лагеря на самоокупаемость. Сразу же возникает необходимость поиска путей активного привлечения клиентов. Это означает увеличение внимания к ценностям, доходам и специальным терминам языка финансов. Другими словами, перед администрацией лагеря встает вопрос организации маркетинговой политики.

Сегодня родители платят за отдых ребенка в лагере, родители становятся основными клиентами лагеря. Ребенок, отдыхающий в лагере, является непосредственным потребителем услуг, предоставляемых лагерем, поэтому он должен быть в центре внимания и заботы.

Так как ДОЛ «Березка» - круглогодичный лагерь, то задачи маркетинга усложняются. У людей складывается впечатление о нас и о нашем лагере в ту минуту, когда нас им рекомендуют или упоминают в СМИ. Даже то, как мы обращаемся с корреспонденцией, много говорит клиентам о нашем отношении к заказчикам (например, задержка с ответами, плохо отпечатанные письма). Лагерь стремится привлечь достаточное количество потенциальных клиентов, чтобы, грубо говоря, занять все спальные места в лагере. Клиентом лагеря может быть взрослый, ребенок, семья, организация, школа, детский клуб, секция или коммерческое предприятие. Тем самым для каждого сегмента рынка формируется свой вид маркетинга.

Лучшей начальной точкой маркетинговой политики лагеря является анализ текущего рынка и того, каким потенциалом обладает этот рынок. Такой анализ облегчается, если лагерь ведет полноценную регистрацию и обработку данных отдыхающих. Необходимо анализировать цифровые данные за последние три-четыре года с учетом различных факторов. Этими факторами могут быть вид программы лагеря или продолжительность сезона отдыха. В таком случае необходимо выявить наиболее популярные программы (их направленность), предоставить клиенту возможность выбрать продолжительность отдыха ребенка, удобное для родителей время заезда, форму оплаты путёвки.

Когда набор детей осуществляется на индивидуальной основе, полезно проанализировать информацию по возрасту детей, по полу, школам, по уровню дохода семей и пр. Если набор детей осуществляется на коллективной основе (от школ, клубов, организаций и предприятий), анализируется набор отдыхающих по видам групп, по размерам групп, по возрастному составу групп, по месту проживания и пр. Здесь стоит сравнить количество детей, заехавших от разных предприятий, и ответить на вопрос: почему одни купили больше путёвок, другие меньше.

Проводя дальнейший маркетинговый анализ, следует проверить ситуации повторного пребывания детей в лагере. Какой процент отдыхающих обращается к вам на следующий год, в третий год и т.д. В целом, основным источником набора отдыхающих является возврат прежних. Ведь набор новых отдыхающих требует значительных усилий, времени и средств. Поэтому одной из первоочередных задач мы считаем привлечение прежних отдыхающих.

4. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДОЛ «БЕРЕЗКА»

Для решения проблемной ситуации и повышению качества отдыха и оздоровления детей и подростков предлагаю следующие методы маркетинговой деятельности:

Во-первых, с помощью интернет и SMS-рассылки, таким образом по адресам индивидуальных клиентов и профкомам предприятий и организаций до потребителей услуг доходит четкая и достоверная информация о сроках смен и программах лагеря, для групп отдыхающих делаются интересные коммерческие предложения.

Во-вторых, немаловажную роль в привлечении постоянного клиента играют реклама в средствах массовой информации, наличие сайта и страничек в социальных сетях. В любое удобное время в Интернет-ресурсе клиент может узнать сроки и программы смен, посмотреть бытовые условия проживания, увидеть лицензии и документы лагеря, проконсультироваться, посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы, задать свой вопрос. Рекламная кампания в журналах и газетах должна проводиться регулярно в периоды пиковой активности сезона набора отдыхающих. Эффективны такие формы, как распространение брошюр в общественных местах, школах, детских клубах, почтовые рекламные уведомления для постоянных клиентов, реклама на радио и ТВ и др. Однако, надо иметь в виду, что реклама часто обходится не дешево и не всегда способствует повышению спроса на услуги лагеря. Бывает, что увеличение количества проданных путёвок составляет максимум от 1 до 5 %.

В-третьих, использование скидок - уменьшение цены за определенные (связанные с товаром) действия потребителя. Ценовая политика - один из основных маркетинговых инструментов. Основной принцип работы с клиентами - заблаговременность. Например, летние путевки надо начинать продавать не в апреле-мае, а еще в январе-феврале. Конечно, не всякий родитель думает о летнем детском отдыхе так рано, но предложение приобрести путевку до 1 марта по цене прошлого лета, действует на постоянных клиентов безотказно.

В-четвертых, немаловажные инструменты маркетинга - путь товара к конечному потребителю и маркетинговая логистика. Лагерь при продаже путевки может работать непосредственно с конечными потребителями товара (прямой сбыт) через офис или с торговыми посредниками (непрямой сбыт). Работа с туристическими фирмами при реализации путевки позволяет привлечь нового клиента. Агентское вознаграждение для посредника составляет традиционные три процента при условии заключения договора.

Маркетинговая логистика - это поставка нужных товаров в нужном количестве нужным потребителям в нужное время и с оптимальными издержками. Большое значение имеют готовность к немедленной поставке товара и время доставки. Клиент может в любое время приобрести путевку в офисе и получить необходимые документы отчетности. Существует система бронирования путевки по телефону офиса. Также популярной в современном обществе становиться онлайн - система приобретения путевки через интернет. Безусловно, современный лагерь обязан в полной мере использовать интернет-ресурс в своей деятельности.

Наконец, одним из самых действенных, на мой взгляд, способов привлечения клиентов является работа со школами. На электронные адреса школ в адрес заместителей директоров по воспитательной работе высылаются предложения провести на базе лагеря: Дни здоровья, туристические слеты, фестивали, рассчитанные на параллели классов или всю школу. Классным руководителям предлагается возможные программы маршрутов выходного дня в течение суток или более. Поездки в лагерь на один день, ночь, уикенд является отличной возможностью для руководителей групп и сопровождающих родителей представить себе отдых в этом лагере. Целые сутки класс (несколько классов), приезжающий в лагерь, живет по насыщенной программе лагеря. Во время пребывания групп на территории полезно организовать показ самых привлекательных мест лагеря, видеоматериалов и фотографий смен в летний и зимний сезон. Территория лагеря, внимательный персонал, интересная программа, использование аудиовизуальных материалов позволяют детям и взрослым, отдыхающим по путевке маршрута выходного дня, почувствовать магию лагеря. Многие из них приобретут путевки на ближайшие смены. Аналогично ведётся работа при наборе групп отдыхающих. Лучший ход - пригласить руководителей перспективных групп посетить лагерь, когда там отдыхают другие группы. Формирование позитивных впечатлений потенциального клиента об инфраструктуре лагеря, об условиях размещения, питании, имеющемся оборудовании - это отличный приём маркетинга.

Рассмотрим мероприятия, способствующие совершенствованию рекламной деятельности ДОЛ «Березка» на Рисунке 2.4

Рис. 2.4 Проект мероприятии? по совершенствованию маркетинговои? деятельности ДОЛ «Березка»

В начале построения маркетинговой политики лагеря, необходимо провести маркетинговый анализ. По итогам проведенных смен, определить: какие программы пользовались наибольшей популярностью, оптимальную продолжительность и сроки смен, наиболее удобная для клиента форма оплаты путевки. При наборе детей на индивидуальной основе также важно проанализировать информацию по следующим параметрам: возраст детей, пол, школы, уровень дохода семьи. При наборе детей на коллективной основе (от школ, организаций, клубов, предприятий), анализируется вид и размер групп, возрастной состав, место проживания, особые пожелания. Результатом анализа должен стать ответ на вопрос: кто и почему покупает путевок больше и чаще, чем другие.

Затраты на анализ можно рассчитать как произведение затраченного времени и заработной платы сотрудника, который будет его реализовывать. Анализ займет 7 дней и будет проводить заместитель начальника по воспитательной части.

Прежде чем приступить к рекламированию лагеря, необходимо выбрать наиболее подходящий вид рекламоносителя. При выборе рекламоносителя целесообразно воспользоваться статистическими данными, размещенными на новостных и информационных сайтах и в различных журналах. Выбор рекламоносителя займет приблизительно 2-3 дня. Выбором рекламоносителя рекомендуется заниматься начальнику ДОЛ «Березка».

Реклама в сети Интернет имеет огромное преимущество по сравнению с другими видами рекламы, так как, используя ее, можно точно определить число людей, которых заинтересовала реклама. Так, имея свой сайт в Интернете или персональную страницу в социальной сети, можно отслеживать не только количество людей, зашедших на сайт, но и то, какие разделы сайта они смотрели. Более того, реклама в Интернете обладает высокой запоминаемостью и стоит дешевле остальных форматов рекламы.

Таким образом, можно прийти к выводу, что для устранения проблемы отсутствия рекламы лагеря целесообразно использовать рекламу в Интернете.

Для создания сайта рекомендуется обратиться к специалистам, которые разработают и оформят сайт в соответствии с требованиями руководителя ДОЛ. Создание простого сайта займет около двух недель. Затраты на создание сайта составят около 20 т.р. В связи с появлением сайта целесообразно ввести новые обязанности для начальника лагеря. К их новым функциональным обязанностям будет относиться контроль работы сайта, размещение на сайте новой информации о сменах, изменениях в лагере, акция и т.д.

Далее рассмотрим мероприятия по совершенствованию использования средств стимулирования сбыта. Как было сказано, слабой стороной стимулирования сбыта является отсутствие сотрудничества с сайтами, специализирующимися на продаже путёвок. Таким образом, одним из таких сайтов может стать сайт «Вокруг света» (http://detispb.ru). На данном сайте размещают свои предложения лагеря. Таким образом, реклама не будет распространяться на нецелевую аудиторию.

Следующим видом маркетинговых коммуникаций является паблик рилейшнз. Рассмотрим мероприятия по совершенствованию паблик рилейшнз ДОЛ «Березка».

Как было сказано выше, у лагеря уже имеется свой логотип, фирменный знак, корпоративный цвет, особый стиль и т.д. Все эти элементы необходимы для того, чтобы выделить лагерь среди конкурентов и повысить узнаваемость бренда.

Реализацию представленного комплекса проектных мероприятий предлагается осуществить с помощью частичного финансирования за счет заемных средств, что, учитывая устойчивое финансовое состояние данной организации, не угрожает организации потерей финансовой устойчивости.

Рассмотренные мероприятия приемлемы не только с позиции экономической целесообразности, поскольку имеют в целом экономический эффект, они также оправдают себя в течение среднесрочного периода и с позиций социальной значимости. Социальный эффект от реализации предложенного комплекса мероприятий по повышению эффективности управления конкурентоспособностью организации найдет свое выражение в повышении качества обслуживания потребителей услуг. Внедрение разработанных проектных мероприятий позволит более эффективно достигать поставленных тактических и стратегических целей в среднесрочном периоде.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андреев А. А., и др. Детский оздоровительный лагерь опыт успешной практики управления и маркетинга в сфере отдыха и оздоровления детей: Сборник материалов, Выпуск 7. Москва, 2010 - 53 с.

2. Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 c.

3. Карпова С. Маркетинговые инструменты ТНК// Маркетинг. - 2011. - No 1. - С. 11-20

4. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2016. - 752 c.

5. Моргунов, В.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / В.И. Моргунов, С.В. Моргунов. - М.: Дашков и К, 2015. - 184 c.

6. интернет-ресурс по маркетингу: bizee.ru

7. интернет-ресурс по маркетингу: marketing-in-russia.ru



ПРИЛОЖЕНИЕ

Договор

на оказание услуг по организации отдыха

в детском оздоровительном лагере ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России»

ФБДОУ « ДОЛ «Березка» ФНС России», в лице Директора Лисицыной Ларисы Львовны, действующего

на основании Устава, именуемое в дальнейшем - Предприятие, с одной стороны и __________________________________________________________________

именуемый в дальнейшем РОДИТЕЛЬ, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Предмет договора

1.1 ПРЕДПРИЯТИЕ предоставляет Родителю услуги по организации отдыха и оздоровления в детском оздоровительном лагере ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России», расположенное по адресу: Московская область, Истринский район, д. Нижне-Васильевское (далее именуемое - ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России») Фамилия, имя, отчество, ребенка __________________________________________________________________дата рождения_________________________

Свидетельство о рождении: (паспорт)__________________________________________________________

Адрес места жительства ребенка:___________________________________________________________

Место учебы: школа________________________ ______________________класс________________________________

Родитель оплачивает оказанные услуги на условиях, определенных настоящим договором.

1.2. Срок пребывания Ребенка в ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» с ________________ 2017г. по __________________2017г.

Обязанности и права сторон.

1.3. ПРЕДПРИЯТИЕ обязано:

1.3.1. Предоставить Родителю полную и достоверную информацию о правилах пребывания на территории ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России».

1.3.2.Обеспечить доставку Ребенка от места сбора в ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» и, после окончания смены, обратно к месту сбора.

1.3.3. В период пребывания Ребенка в ФБДОУ «ДОЛ «Березка»» ФНС России»:

- организовать его отдых и оздоровление в соответствии с программой пребывания;

- разместить Ребенка в комнатах на 4-5 человек с удобствами (туалет, душ);

- обеспечить 5-разовое питание;

- обеспечить охрану его жизни и здоровья;

- уважать достоинство Ребенка и его право на свободное выражение собственных взглядов и убеждений.

1.4.ПРЕДПРИЯТИЕ имеет право:

1.4.1. Досрочно в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор в следующих случаях:

1.4.1.1. Курения Ребенка, распития им спиртных напитков, употребление наркотических или токсичных веществ;

1.4.1.2. Отказа Ребенка от выполнения правил пребывания в ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» или грубое систематическое их нарушение;

1.4.1.3. Порчи Ребенком имущества ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» или имущества других детей;

1.4.1.4. Выявление в период пребывания Ребенка в ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» медицинских противопоказаний для продолжения пребывания.

1.4.2. Потребовать от Родителя возмещение ущерба, причиненного Ребенком в порядке, установленном пунктом 1.4.1.3 настоящего договора.

1.4.3. В целях обеспечения настоящего договора предприятие имеет право передавать персональные данные на Ребенка в профсоюзные органы и органы государственной власти для их обработки в соответствии с действующим законодательством.

1.5. РОДИТЕЛЬ обязан:

1.5.1. Привезти Ребенка в назначенное место и время сбора: г. Москва, ул.Б.Тульская д.15 (метро Тульская)

для его отправки в ФБ ДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России».

1.5.2. В день окончания смены в 15-00 часов прибыть в место, указанное в пункте 1.5.1 настоящего договора для того, чтобы забрать Ребенка.

1.5.3. Разъяснить Ребенку правила пребывания в ФБ ДОУ «ДОЛ «Березка»» ФНС России», о возможных законных требованиях к нему со стороны администрации и воспитательского состава ФБДОУ «ДОЛ «Березка»» ФНС России» в том числе необходимости выполнения им следующих правил:

- принимать посильное участие в программах ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России»;

- выполнять правила детского общежития (в т.ч. уборка спального места и помещения территории, дежурство в столовой и пр.)

- следовать распорядку дня;

- не покидать территорию ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» без соответствующего разрешения;

- выполнять требования администрации ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России», воспитательского состава, лечащего врача и других должностных лиц:

- выполнять санитарно-гигиенические требования, следить за внешним видом, одеждой;

- бережно относиться к имуществу ФБДОУ « ДОЛ «Березка» ФНС России» и других детей;

- немедленно известить вожатого или медицинского работника в случае любого недомогания;

- не совершать действий, наносящих вред своему здоровью и здоровью окружающих;

- бережно относиться к природе и растительности;

- не курить, не употреблять спиртные напитки, наркотические или токсические вещества;

- не купаться без соответствующего разрешения.

1.5.4. Обеспечить Ребенка на время поездки и пребывания в ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» необходимой по сезону одеждой и необходимыми вещами, приложить их опись.

1.5.5. Предоставить (при необходимости) краткую справку об индивидуальных особенностях Ребенка, которые могут быть необходимы ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС Росси» для проведения качественного отдыха Ребенка и исключения возможности наступления каких-либо неблагоприятных последствий.

1.5.6. Пройти с Ребенком медицинский осмотр.

1.5.7. При наличии медицинских показаний к постоянному приему Ребенком лекарственных средств передать указанные средства лечащему врачу ФБДОУ «ДОЛ «Березка»» ФНС России» с приложением необходимых документов, регламентирующих их прием.

1.5.8. В случае причинения ущерба имуществу ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» со стороны Ребенка полностью возместить ПРЕДПРИЯТИЮ его стоимость в течение 30 календарных дней после получения претензии.

1.5.9. При расторжении настоящего договора в соответствии с пунктом 1.4.1 настоящего договора самостоятельно забрать Ребенка из ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» в течение одного дня (кроме случаев, когда требуется забрать Ребенка незамедлительно) после уведомления о такой необходимости по телефону, указанному в настоящем договоре.

1.5.10. Родитель предоставляет персональные данные ребенка необходимые Предприятию в связи с оказанием услуги по данному договору и согласно ст. 9 Закона «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 г. дает свое согласие на их обработку.

1.6. РОДИТЕЛЬ имеет право:

1.6.1. На ознакомление с условиями пребывания Ребенка в ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России».

1.6. На посещение Ребенка в лагере.

1.6.3. В случае опоздания ко времени, указанному в пункте 1.5.1 настоящего договора привезти Ребенка

в ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» самостоятельно за свой счет в период срока, указанного в пункте 1.2. настоящего договора.

1.6.4. Досрочно забрать Ребенка из ФБДОУ «ДОЛ «Березка» ФНС России» по письменному заявлению Родителя и при этом договор считается расторгнутым по инициативе Родителя.

Стоимость оказания услуг и порядок расчетов

1.7. Стоимость оказанных услуг составляет: _______________________________________ НДС не облагается

1.8. Стоимость услуг (с учетом предоставленных льгот) оплачивается при получении путевки.

Ответственность сторон

1.9. Стороны несут ответственность за неисполнение, или ненадлежащее исполнение, обязательств по настоящему договору в соответствии с действующим законодательством.

1.10. В случаях, указанных в пунктах 1.4.1, 1.6.3, 1.6.4 стоимость за неиспользованные дни отдыха и оздоровления не возвращается.

1.11. Возникшие споры и разногласия между сторонами при исполнении настоящего Договора будут разрешаться путем переговоров. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры разрешаются в суде.

Иные условия договора

1.12. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

1.13. В настоящем договоре под понятием «РОДИТЕЛЬ» понимается также иной законный представитель Ребенка.

Размещено на Allbest.ru

...