Интерактивность в развитии социально-экономических систем

Размещено на http://www.allbest.ru/

Интерактивность в развитии социально-экономических систем

Социально-экономические процессы в настоящее время характеризуются высокой степенью неопределенности принятия управленческих решений. В связи с этим научно-обоснованный подход к управлению данными процессами предусматривает и требует использования предпочтительных и адекватных настоящему времени развития методов и принципов анализа.

В качестве реализации этого подхода особую актуальность приобретает интерактивный характер развития процессов, как один из важнейших, эффективных элементов подсистемы управления. Это подтверждается следующим обстоятельствами.

С одной стороны, высокая неопределенность, изменчивость, в то же время адаптивность к среде функционирования социально-экономических отношений в конечном счете приводят к тому, что собственно сама среда существования субъектов рынка становится интерактивной, требует от них адекватного развития. Место и роль интерактивности очевидны, исследование данных проблем имеет большие перспективы в будущем, особенно в условиях становления и развития информационного общества.

С другой стороны, научные исследования данной области знаний являются в некоторой мере малоизученными в силу новизны самого характера модели активных взаимоотношений различных объектов. Исследование проблем интерактив© 2012 Al-Farabi Kazakh National University ного развития также является в некоторой степени односторонне изученным, так как многие ученые изучают преимущественно только техническую сторону проблемы, отождествляя их развитие с компьютерными технологиями. На наш взгляд, это только форма проявления более сложного процесса. Поэтому существует необходимость изучения проблем интерактивности в развитии различных объектов социально-экономической системы.

Исследование начнем с изучения определения «система». Обобщение различных точек зрения в экономической литературе на данное понятие показывает, что система (греч. systеma - целое, составленное из частей) - это совокупность, объединение взаимосвязанных и расположенных в соответствующем определенном порядке элементов (частей) какого-то целостного образования.

Существуют самые различные системы. Одна из них - это социально-экономическая система. В научной литературе под термином «социально-экономическая система» в общепринятом смысле понимается совокупность ресурсов и экономических субъектов, образующих единое целое (социально-экономическую структуру), взаимосвязанных и взаимодействующих между собой в сфере производства и потребления, обмена и распределения [1]. В глобальном отношении под социально-экономической системой понимают все человечество. 

Мы будем рассматривать социально-экономическую систему на уровне более конкретном. Так, под социально-экономической системой принято понимать совокупность социально-экономических объектов, характеризующихся определенным набором связей между ними и их частями, функционирующими как единое целое и подчиненных единой цели.

Основными видами социально-экономических систем являются:

· - национальная экономика в целом;

· - отраслевые социально-экономические системы;

· - региональные социально-экономические системы;

· - фирмы;

· - домашние хозяйства.

В то же время социально-экономическая система - это кибернетическая система [2]. В основе их отношений находится интерактивность. Данная модель в настоящее время является эффективной и необходимой, особенно в условиях глобализации, где информационный параметр является одним из определяющих.

Определение понятия «развитие» в отношении социально-экономических систем можно понимать, как процесс, направленный на изменение составляющих объектов с целью их улучшения уже на уровне нового качества. Перечень объектов социально-экономической системы также можно дополнить и индивидуальными потребителями.

Как видно из рисунка отношения между объектами социально-экономической системы строятся на основе интерактивности. В переводе с английского языка данный термин означает «взаимодействие», показывает тесноту связи между различными объектами системы.

Во-первых, каждый из объектов социально-экономической системы является частью целого и не может существовать обособленно от системы в целом.

Во-вторых, характер взаимодействия является упорядоченным, то есть существует определенное взаиморасположение отдельных объектов системы в целом.

В-третьих, существует определенная иерархия (лестница) отношений между составляющими объектами системы.

В-четвертых, существует некая дифференци-рованность во взаимоотношениях, связанная с различными ролями и задачами каждого объекта системы.

В-пятых, система является открытой, то есть ей приходится приспосабливаться к изменяющейся внешней среде, что требует учета изменения конъюнктуры рынка.

Следовательно развитие отдельных объектов системы возможно через тесное взаимодействие (интерактивность).

А эффект интерактивности основан на свойстве синергичности, когда конечный общий эффект - это есть суммарный эффект совместной деятельности отдельных объектов всей системы для достижения общей цели.

Так, обеспечение конкурентоспособности по определенному конкретному товару ведет к повышению конкурентоспособности фирмы, а это в свою очередь - к повышению конкурентоспособности и других уровней.

Необходимо отметить, что внешняя оценка конкурентоспособности продукта определяется конечным потребителем, значит вышеописанная модель конкурентоспособности применима к объектам социально-экономической системы.

Для эффективного функционирования объектов социально-экономической системы необходима коммуникация, то есть процесс опять же взаимодействия (интерактивности) между ними на основе обмена информацией для осуществления совместной деятельности.

Для успешного осуществления коммуникативного процесса в настоящее время существуют различные интерактивные технологии.

Среди них можно выделить:

· - электронная розничная торговля через создание электронных магазинов;

· - электронный финансовый и платежный рынок, обеспечивающий движение денежных средств между различными рыночными субъектами, также развитие интернет-банкинга, интернет-трейдинга, создание электронных платежных средств - электронных денег;

· - электронная оптовая торговля посредством организации биржевой и аукционной торговли;

· - различные виды интернет-услуг: интернет-маркетинг, интернет-реклама и другие.

Данные технологии способствуют еще большему развитию интерактивности между различными объектами социально-экономической системы. Рассмотрим эту связь через взаимодействие отдельных объектов социально-экономической системы, в частности отношений предприятия и индивидуальных потребителей.

Так, для обеспечения конкурентных преимуществ необходимо использование в деятельности предприятий всей системы факторов, как внешних, так и внутренних. Более того, данные факторы должны рассматриваться в логическом единстве и представлять двусторонний процесс. Поэтому сегодня интерактивный (двусторонний) маркетинг рассматривается как один из аспектов эффективного менеджмента в деятельности многих предприятий.

Необходимо отметить, что вышеназванный фактор особенно актуален для сферы услуг. Так, в сфере и производства и услуг маркетинг рассматривается на уровне такой взаимосвязи, как «компания - потребитель». Но специфические свойства услуг - неосязаемость, несохраняемость, непостоянство качества, неразрывность ее от проводника - требуют более сложного подхода к организации маркетинга. В данной сфере производство и доведение продукта (услуги) опосредуется через квалифицированную работу персонала, поэтому вышеназванная связь приобретает следующий вид «компания - персонал - потребитель». Она также может быть разбита на отдельные уровни, как это предлагает Ф. Котлер: «компания - потребитель», «компания - персонал», «персонал - потребитель». И каждому уровню соответствует определенный тип маркетинга: компания - потребитель - внешний маркетинг компания - персонал - внутренний маркетинг персонал - потребитель - интерактивный маркетинг

Взаимосвязь данных типов маркетинга можно проследить через следующую схему коммуникативной связи между компанией, персоналом и потребителем.

Так, на уровне «компания - потребитель» необходимы стратегии внешнего маркетинга. В качестве инструментария внешнего маркетинга рассматривается классический комплекс маркетинга, направленный на потребителя, описываемый во всех изданиях по маркетингу.

На уровне «компания - персонал» применяется внутренний маркетинг, когда все маркетинговые усилия направлены на внутренний персонал компании, так как именно через него можно выйти на внешних клиентов. Это подтверждается многочисленными исследованиями, особенно в сфере услуг.

Поэтому вышеназванную цепочку можно рассматривать как «персонал - потребитель» и применять двусторонний маркетинг, в какой-то мере представляющий собой единство внешнего и внутреннего маркетинга.

Так, исходя из этой схемы компания старается завоевать потребителей через комплекс внешнего маркетинга. А так как в сфере услуг компания ассоциируется с ее персоналом, то она должна в свою очередь его рассматривать в качестве внутренних потребителей и все усилия через комплекс внутреннего маркетинга направить на своих сотрудников. И это в свою очередь будет иметь мультипликационный эффект воздействия на конечных потребителей и заработает первоначальная схема «персонал (компания) - потребитель», опирающийся на интерактивный маркетинг.

Рассмотрим подробнее сущность двустороннего маркетинга. Двусторонний (интерактивный) маркетинг - это маркетинг организации сферы услуг, который предполагает, что воспринимаемое качество услуг в значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя и продавца [4].

В экономической литературе в данном случае персонал рассматривается как субъект рынка, так как на поверхности явлений в глазах внешних потребителей продает товар не компания, а конкретный сотрудник. Чаще всего в качестве продажи в двустороннем маркетинге рассматривается сам процесс оказания услуги. Например, в системе транспортных услуг, клиент обращается в ту или иную организацию, например, ради транспортировки.

Персонал продает ему сам процесс транспортировки - погрузку, разгрузку, складирование, перевозку и так далее. То есть производится оказание услуги, а не сама услуга - перевезенный товар как таковой. Поэтому на первый план выдвигается качество услуги.

Цена товара в двустороннем маркетинге имеет специфическую форму, проявляющуюся в степени доверия и «соучастия» со стороны внешних потребителей.

Реализация оказания услуги выбирается самим персоналом в соответствии с конкретным потребителем. Лишь отметим, что персонал фирмы должен хорошо разбираться в психологии потребительского поведения.

Продвижение продукта двустороннего маркетинга предполагает создание коммуникативной связи между персоналом и внешним потребителем через определенные инструменты продвижения.

Таким образом, мы рассмотрели сущность различных типов маркетинга в сфере услуг. Основным, связующим является внутренний маркетинг. Успешная его реализация в конечном счете приведет к тому, что начнет работать система интерактивного маркетинга. Поэтому для эффективной организации маркетинг-менеджмента компаниям сферы услуг необходимо приложить концепцию внутреннего маркетинга в рамки собственной деятельности.

Главной целью должно быть - ориентация на удовлетворение клиентов. При этом клиенто-ориентированность компании должна распространяться как на внешних, так и внутренних потребителей, где в качестве последних выступает персонал самой компании.

Литература

решение управленческий маркетинг

1. Силкин С.В. Развитие социально-экономических систем в современных условиях на примере крупного города. nsuem. ru/science/publications/science_notes/issue.php?E LEMENT_ID=3343

2. Караваева Л.В., Лаврова Т.А., Золин П.М., Золотухин В.А. Менеджмент прогнозирования национальной экономики -proza.ru /2011/05/24/972

3. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг-менеджмент. Экспресс-курс. Спб.: Питер, 2008, с. 294.

4. Котлер Ф., Армстронг г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. - М.: Издательский Дом «Вильямс», 1998

Размещено на Allbest.ru