Методология обеспечения конкурентоспособности менеджмента предпринимательских сетей на основе эффективных коммуникаций

7. Предложена концептуальная модель и разработан алгоритм формирования функций, структуры механизма и выбора технологии управления сетевыми коммуникациями.

В целом поиск оптимальных технологических решений по реализации механизма управления взаимодействием предпринимательских структур можно свести к двум основным постановкам задач: получение заданного эффекта при минимуме затрат или получение максимального эффекта при заданных ограниченных ресурсах. Рассматривая программу реализации механизма управления, возможна постановка задачи, которая концептуально интерпретируется как сетевая модель.

В процессе реализации программы механизма управления производится корректировка ресурсов для выполнения планов конкретных этапов программы с помощью построения математической модели:

где ДУ - величина прироста экономических показателей от проведения мероприятия, предусмотренного планом этапа программы реализации механизма управления, руб.;

Зi - величина затрат на проведение данного мероприятия, руб.;

В - весовой коэффициент вероятности прироста экономических показателей;

Д - доступные ресурсы предприятия для реализации плана этапа программы, руб.;

i = {1,2,..., п} - множество возможных мероприятий.

Для оценки полных затрат на базе программы цикла реализации механизма управления составляются детальные планы проведения реформы этапов и рассчитывают показатели затрат по каждому мероприятию, включенному в детальный план, которые затем суммируются:

где: i=1,2… n - количество этапов программы;

l= 1,2… k - количество мероприятий;

j = 1,2… m - элементы затрат.

Алгоритм формирования функций, структуры механизма и выбора технологии управления сетевым коммуникативным взаимодействием представлен на рис.9.



Рис.9. Алгоритм формирования функций, структуры механизма и выбора технологии управления сетевым взаимодействием

Реализация программы механизма управления - самый ответственный этап, от которого собственно и будет зависеть положение предприятия.

Эффективность реализации механизма управления оценивается с помощью классического критерия -- соотношения между результатом и расходами на его достижение, т. е. на основе экономического подхода.

В рамках исследуемой проблемы под термином «механизм сетевого взаимодействия предпринимательских структур» мы рассматриваем совокупность взаимосвязанных ресурсов, методов, моделей, регламентов, процедур и средств воздействия на процессы формирования, реализации и контроля исполнения поставленных задач, направленных на повышение эффективности организационной структуры сети, обеспечивающей переход объекта управления в иное состояние, продиктованное целями инновационной политики организации.

Целью формирования механизма управления коммуникативным взаимодействием является рост показателей конечных результатов деятельности сети, максимизация интегральной функции, повышение эффективности деятельности; совершенствование системы управления сетевой организацией.

Используя новые формы коммуникации, мотивации деятельности, приемы адаптации и социализации, возможно значительное повышение эффективности функционирования организации, как системы.

8. Предложена система критериев и показателей эффективности сетевого взаимодействия и согласующиеся с ними взаимозависимые показатели конкурентоспособности менеджмента предпринимательской сети.

В качестве общих критериев эффективности сетевых коммуникаций нами рассматриваются критерии:

Результативность (уровень единства цели, коэффициент достижения целей организации) с показателями:

- сроки достижения поставленных целей (фактический период к плановому) (Кдц):

(13)

где: Пф - фактический период выполнения поставленных целей;

Пп - плановый период выполнения поставленных целей;

(14)

где: Эд.ц. - эффективность планирования;

Кд.ц.₁ - коэффициент достижения целей за текущий период;

Кд.ц.₀ - коэффициент достижения целей за предыдущий период

Функциональность (зависит от удовлетворенности членов сети своей ролью) с показателями:

- производительность труда (Пт)

сетевой менеджмент конкурентоспособность

(15)

где: Q - объем произведенной продукции за период.

(16)

где: Эп - эффективность труда;

Пт₁ - производительность труда за текущий период;

Пт₀ - производительность труда за предыдущий период

Управляемость (зависит от удовлетворенности своим местом в сетевой иерархии) с показателями:

- количество невыполнения распоряжений и заданий на одного работника (Кнр):

(17)

где: ?Нр - количество невыполнений распоряжений за период;

(18)

где: Эн.р. -эффективность распорядительных функций менеджмента организации;

Кн.р.₁ - коэффициент невыполнения распоряжений за текущий период;

Кн.р.₀ - коэффициент невыполнения распоряжений за предыдущий период

К основным частным критериям и показателям экономической эффективности системы сетевых коммуникаций относятся показатели эффективности личных деловых коммуникаций сотрудников сетевого предприятия, работающих непосредственно с контрагентами, деловых коммуникаций сетевого предприятия, выполняющих функцию формирования внешних коммуникаций и деловых коммуникаций сетевого предприятия в целом.

Приведенные показатели эффективности систем сетевых коммуникаций предприятия рассчитываются по формуле:

(19)

где i = 1, 2, 3.

i=1. Эффективность деловых коммуникаций сотрудников, работающих с клиентами, характеризующаяся эффективностью использования рабочего времени или долей достигнутых предварительных соглашений от общего числа личных деловых контактов с потребителями.

X₁/M₁,

где X₁ - предварительно достигнутые соглашения;

M₁ - общее число личных деловых контактов с потребителями.

i=2. Эффективность менеджмента внешних деловых коммуникаций, характеризующаяся долей деловых коммуникаций, обеспеченных договорными обязательствами.

X₂/M₂,

где X₂ - количество деловых коммуникаций сетевого коммерческого предприятия обеспеченных договорными обязательствами;

M₂ - общее число деловых коммуникаций.

i=3. Эффективность системы коммуникаций коммерческого предприятия, характеризующаяся долей выполненных коммерческим предприятием обязательств по подписанным с контрагентами договорам из их общего количества.

X₃/M₃,

где X₃ - количество выполненных коммерческим предприятием обязательств по подписанным с контрагентами договорам;

M₃ - общее количество подписанных договоров с контрагентами.

Основным методом оценки эффективности системы сетевых коммуникаций по выбранным критериям и степени достижения цели сетевого предприятия является сравнительный анализ и оценка социально-экономических показателей, которые проводятся методом повторного статистического исследования.

При проведении изменений в системе сетевых коммуникаций оценка эффективности производится отношением текущих показателей эффективности (Эо₁) с предыдущими ((Эо₀). В результате получаем количественную (20) и качественную (21) оценку эффективности системы сетевых коммуникаций (Эсск):

(20)

(21)

Результативность системы сетевых коммуникаций характеризует показатель рентабельности, позволяющий оценить, какую прибыль имеет организация с каждого рубля средств, вложенных в реструктуризацию системы сетевых коммуникаций.

Производится расчет эффективности изменения системы сетевых коммуникаций (Эисск):

(22)

где: Пр₁ - балансовая прибыль после проведения реструктуризации системы сетевых коммуникаций;

Пр₀ - балансовая прибыль до реформирования за аналогичный период времени.

Эффективность деятельности выражается в достигнутых сетевой организацией экономических результатах.

Обобщающим показателем деятельности сетевой организации с точки зрения затрат и результатов можно назвать показатель соотношения валового дохода и затрат на производство:

(23)

После формирования системы сетевых коммуникаций предпринимательских структур и оценки эффективности управления с использованием предложенной методики делаются выводы о системной эффективности предложенных технологических мероприятий, моделей и методов, включенных в методику.

9. Разработан примерный алгоритм методики и модель оценки эффективности сетевых коммуникаций как фактора конкурентоспособности менеджмента.

Менеджмент сетевой организации - интегральное явление, формируемое социальными потоковыми взаимодействиями и процессами, возникающими в результате коммуникации индивидуальных и корпоративных членов организации, формальных и неформальных групп, профессиональных коммуникаций и личных коммуникаций создателей сетевой организации.

Первым шагом по оценке конкурентоспособности менеджмента на основе оценки эффективности сетевых коммуникаций является оценка показателей:

- личного умения работы с клиентами (Пл_i.)

- качества внешнего труда, функционирования фирмы (Кдо).

- надежности фирмы по критерию выполнения обязательств (Но.)

На рис. 10 представлен алгоритм оценки эффективности сетевых коммуникаций как фактора конкурентоспособности менеджмента:



Рис.10. Примерный алгоритм методики оценки эффективности сетевых коммуникаций как фактора конкурентоспособности менеджмента

Эффективный сетевой менеджмент формирует у людей чувство принадлежности к определенному организационному имиджу, укрепляет лояльность к организации и, в конечном счете, за счет снижения количества разного рода конфликтов приводит к росту производительности труда и повышению конкурентоспособности всей сетевой организации.

Если обратиться к исследованиям, проведенным учеными СПбГИЭУ, то для оценки конкурентоспособности сетевого менеджмента и эффективности управленческих решений по формированию и функционированию предпринимательских сетей можно выбрать критерии: социальные, такие как: лояльность к организации, что снижает количество нарушений организационной и трудовой дисциплины; экономические, включающие трудовую добросовестность и творческую активность, которые влияют на производительность труда и рост объема реализации продукции; организационные - удовлетворенность статусом, ролью и перспективами экономического и административного роста, что значительно снижает количество конфликтов в организации.

К показателям эффективности сетевых коммуникаций как фактора конкурентоспособности менеджмента предлагается отнести:

1. Уровень личного умения работы с клиентами менеджмента координационного сетевого центра по внешнему взаимодействию (Пл.).

Оценивается показателем времени ведения переговоров на различных уровнях деловых коммуникаций с контрагентами до момента достижения результата (заключения соглашения или отказ от сделки), рассчитывается по формуле:

(24)

где ?Пл_i - сумма временных затрат на единицу переговоров на всех уровнях;

n - количество уровней переговорного процесса

От - общее время, затраченное на переговоры за период

2. Уровень качества качества внешнего функционирования менеджмента сети (Кдо.).

Оценивается по количеству незаключенных сделок из общего числа реальных контактов с контрагентами сети за период, рассчитывается по формуле:

 (25)

где Кдо. - доля экономически эффективных деловых коммуникаций за период;

Др - количество незакрепленных договорами деловых коммуникаций за период;

Ок.д.к. - общее количество деловых переговоров, контактов и коммуникаций за период.

3. Уровень надежности сети по критерию выполнения обязательств (Но.)

Оценивается по количеству и длительности задержек выполнения обязательств по времени за период по формуле:

(26)

где Но - эффективность выполнения сетью своих обязательств перед контрагентами;

Тз.о. - общее время задержек по обязательствам сети перед контрагентами за период;

Ок.об.- количество обязательств сети к выполнению перед своими контрагентами за период.

Минимизация отклонений по выбранным показателям свидетельствует о положительной динамике эффективности сетевых коммуникаций и большем уровне конкурентоспособности менеджмента.

Если принять во внимание, что потери информации, согласно зарубежным исследованиям, проходя по коммуникационным каналам, достигают 80%, а результаты традиционного менеджмента дают негативные оценки по эффективности исполнения принятых решений (37% принятых решений не исполнялись) и по эффективности использования рабочего времени (25% рабочего времени менеджмент организации затрачивает на урегулирование всевозможных коммуникационных конфликтов), то повышение эффективности организационных коммуникаций на Y% дает теоретически рост эффективности менеджмента по первому показателю на

(28)

по второму на

(29)

а по третьему на

(30)

Это означает, что способность менеджмента организации возрастает на Х₁%, Х₂% и Х₃% по трем критериям: эффективности исполнения принятых решений, эффективности использования рабочего времени, и качеству получаемой информации.

Несомненно, что рост эффективности сетевых коммуникаций и, как следствие, уровня конкурентоспособности менеджмента повышает экономическую эффективность сетевого предприятия и формирует его положительный имидж.

После проведения реформы организации и оценки управления делаются выводы о системной эффективности предложенных технологических мероприятий, моделей и методов, включенных в методику формирования механизма управления сетевыми коммуникациями.

Динамика социально-экономических показателей сетевой организации за 2008г. представлена в таблице 2.

Таблица 2

Динамика социально-экономических показателей сетевого менеджмента за 2008г.

Показатель	Значение базового периода	Значение текущего периода	Формула расчета	Результат от базового (%)
Динамика конфликтов (Двк)	45	17	Двк=Пвк1/Пвк0	37,8%
Динамика нарушений трудовой дисциплины (Дтд)	18	10	Дтд=Птд1/Птд0	55,6%
Динамика реализации услуг (Др)	180900	226900	Др=Р1/Р0	125,4%

Таким образом, в абсолютных величинах изменение социально-экономических показателей сетевой организации составило:

По динамике конфликтов = 37,8% - 100% = - 62,2% (снижение на 62,2%).

По динамике нарушений трудовой дисциплины = 55,6% - 100% = - 44,4% (снижение на 44,4%).

По динамике объема реализации услуг = 125,4% - 100% = 25,4% (рост на 25,4%).

После проведенных мероприятий по реализации механизма управления сетевыми коммуникациями в предпринимательской сети эффективность деятельности за аналогичный период выросла на 19,96%.

Уровень экономической эффективности проведенных мероприятий по управлению сетевыми коммуникациями организации определяется ростом доходности сетевого предприятия в определенный период времени и по результатам внедрения научных результатов составляет.

ЭОэ = (Пр1 / Пр0)х100% = 9559 / 6694 100% = 142,8%

Т.е., динамика роста прибыли сетевой организации составила 142,8%.

Эффективность сетевых коммуникаций организации по показателю рентабельности управления составила:

Эф = (Пб₁ - Пб₀) / Зп = [(9559 - 6694) / (12911 - 11396)] 100% = (2865 / 1515) 100% = 189,11%

Показатель соотношения валового дохода и затрат на производство составил:

Э = ВД / Зпр = (22470 / 12911) 100% = 174,04%

что на 15,3% выше предыдущего за аналогичный период.

Таким образом, на основании оценки динамики показателей экономической эффективности деятельности сетевой организации можно сделать вывод, что в результате исследования был разработан эффективный механизм управления сетевыми коммуникациями, позволяющий повысить конкурентную способность менеджмента в частности и интегральную конкурентность сетевой организации в целом.

10. Разработана поэтапная модель функционирования и примерный перечень регламентов регионального межотраслевого организационно-экономического механизма внедрения сетевых форм кооперации.

В России переход к современным сетевым структурам управления и эффективной организации деловых процессов и коммуникаций на научных принципах не только необходим и возможен, но и становится главным средством достижения высокого уровня региональной конкурентности. На рис.11 приведена укрупненная схема функционирования организационно-экономического механизма реализации нововведений в сфере кооперации регионального бизнеса.

Разработка новых форм сетевой кооперации в рамках региональной экономической политики предлагается формировать по следующей схеме:

1.Региональные структуры сетевого управления.

2.Организационные формы сетевых организаций.

3.Правовые нормы, регулирующие отношения в сфере сетевых взаимоотношений.

4.Финансирование новых форм организации предприятий малого и среднего бизнеса.

5.Система налоговых и др. стимулов к инновационной деятельности предприятий малого и среднего бизнеса.

6.Общественная поддержка и стимулирующий климат для новых форм организации коммерческих предприятий.

Рис. 11. Схема функционирования регионального межотраслевого организационно-экономического механизма реализации сетевых форм кооперации

Решения по реализации новаций в организационной политике предпринимательства регионы реализуют через предприятия отрасли инновационного хозяйства, центров, создавая им необходимые условия для эффективной деятельности, применяя весь арсенал методов управленческого воздействия. Региональные центры действуют в рамках императивных и индикативных регламентов. В табл. 3 приводится открытый перечень этих регламентов в привязке к этапам функционирования регионального организационно-экономического механизма реализации сетевых форм кооперации.

Таблица 3

Регламенты регионального организационно-экономического механизма реализации сетевых форм кооперации и коммуникаций

Этапы функционирования	Наименование регламента
1	2
Обоснование приоритетности	1.Структура бизнес-плана реализации сетевых форм кооперации и коммуникации для получения льготных кредитов 2.Организационные формы нововведений сетевых форм кооперации и коммуникаций. 3.Порядок выполнения, содержание и результаты аппликационных исследований
Идентификация результатов разработок	1.Методика оценки социально-экономического потенциала перспективного направления развития форм кооперации и коммуникации 2.Методика проведения мониторинга социально-экономического потенциала данного научного направления
Согласование позиций	1.Порядок проведения экспертиз 2.Методика оценки значимости социально-экономических новшеств 3.Методики оценки эффективности проектов
Исполнение решений	1.Организационные формы нововведений в сфере кооперации и коммуникаций 2.Рекомендации по анализу рынка 3.Методики оценки эффективности сетевых проектов

Большинство регламентов относится к таким этапам функционирования, как исполнение решений, то есть к непосредственному функционированию регионального межотраслевого организационно-экономического механизма. Следует заметить, что функционирование механизма должно выявить недостающие регламенты, то есть система регламентов является открытой.

Функционирование регионального межотраслевого организационно-экономического механизма реализации сетевых форм коммуникаций будет эффективным только в том случае, если в эшелонах власти возобладает новое мышление инновационного типа. Это означает строгое следование социально-экономическому императиву в научных исследованиях, политике, экономике и идеологии.

Работа регионального межотраслевого организационно-экономического механизма нововведений сетевых форм кооперации и коммуникаций приводит к определенным изменениям в структуре региональной экономики, а также к некоторым организационным и экономическим последствиям, которые требуют оценки и осмысления.

Экономические последствия функционирования регионального межотраслевого организационно-экономического механизма нововведений и реализации сетевых форм кооперации и коммуникаций должны проявиться в модернизации региональной экономики, повышении уровня производства и конкурентоспособности российской продукции на мировых рынках, изменении структуры бизнеса. Количественная оценка экономических последствий преобразований в сфере организации отечественного предпринимательства представляет собой серьезную методическую проблему и, скорее всего, не может быть априорной. Однако, в случае успеха возможно формирование новой, современной по своему характеру парадигмы коммуникативного взаимодействия в национальных масштабах.

Выполненное исследование и полученные результаты позволяют сделать выводы.

1. Объективным процессом формирования в России социально ориентированной и эффективной экономики является становление и развитие конкурентоспособного менеджмента на основе реализации организационно-экономического механизма сетевых форм коммуникаций, как на уровне государства, так и на уровне отдельных фирм, предприятий, организаций. Именно сетевые формы коммуникаций позволяют получать синергетический эффект организационного взаимодействия, приводящий к росту экономических результатов и конкурентоспособности организации в целом.

2. Сетевые формы коммуникаций выполняют особые и важные функции в экономике: они обеспечивают экономике необходимую мобильность в условиях рынка; способствует развитию, дифференциации и диверсификации деятельности предприятий, специализации и разветвленной кооперации, без которых невозможно добиться высокой эффективности; создают возможности развития научных исследований и опытно-конструкторских работ, оперативно реагировать на изменения, вызываемые динамикой научно-технического прогресса.

3. Методология формирования конкурентоспособного менеджмента на основе сетевых форм коммуникаций в сфере отечественной экономики сегодня развита недостаточно. Серьезно обострены проблемы традиционного бюрократического менеджмента для проведения структурных реформ. Несмотря на то, что Россия располагает многими современными технологиями, способными вывести ее из технологического тупика, имеет мощную базу фундаментальной науки и политехнического образования, необходимо создание новых знаний, социальных коммуникаций, новых эффективных технологий развития менеджмента организации на всех государственных уровнях.

4. Объективные причины, вызванные необходимостью перехода экономических систем на инновационный тип развития, требуют в настоящее время активизации формирования конкурентоспособного менеджмента на основе создания эффективного механизма сетевых форм коммуникаций для привлечения активных менеджеров в инновационную инфраструктуру современной экономики.

5. Особенности реализации организационно-экономического механизма сетевых форм коммуникаций обусловлены отраслевой спецификой, состоянием производственного, инновационного и конкурентного потенциала организаций, современным состоянием и перспективами развития рынков товаров, технологий, инноваций и инвестиций, способностью предприятий к самоорганизации, а также наличием (или отсутствием) поддержки внешней и внутренней среды.

6. Переход на инновационный сетевой тип развития организации, требует комплексного решения проблем формирования конкурентоспособного менеджмента и эффективного взаимодействия социальных и экономических факторов на всех этапах и уровнях изменений организации. Поиск рационального сочетания организационного, технологического и экономического потенциалов составляет центральную задачу концептуального управления инновационными процессами организации и формирования конкурентоспособного менеджмента на основе сетевых форм коммуникаций.

7. Использование многоуровневого, многокритериального подхода и полимодельного сценария к решению задач формирования конкурентоспособного менеджмента на основе сетевых форм коммуникаций открывает возможность получения синергетического эффекта по результатам решенных на многоцелевой основе задач развития и внедрения организационно-экономического механизма сетевых форм коммуникаций в сфере предпринимательства России.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Монография

1. Тюкова С.Ю. Методология формирования конкурентоспособности менеджмента предпринимательских сетей на основе создания эффективных сетевых коммуникаций: монография. - СПб.: СПбГИЭУ, 2009. - 16 п.л

Статьи, опубликованные в рекомендованных ВАК изданиях:

2. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю. Система управления культурой организации. Понятия и методы формирования // Вестник ИНЖЭКОНА: научный журнал. Серия: экономика. - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. Вып. 5(11). - 1,0/0,5 п.л

3. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю., Шленчак Е.Г. Методы конкуренции и моделирование стратегии организационного поведения фирмы в конкурентной среде //Вестник ИНЖЭКОНА: научный журнал. Серия: экономика. - СПб.: СПбГИЭУ, 2007. Вып. 4(17). - 1,2/0,4 п.л

4. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю. Современные подходы к оценке реформирования организации //Вестник ИНЖЭКОНА: научный журнал. Серия: экономика. - СПб.: СПбГИЭУ 2007. Вып. 5(18). - 1,5 п.л

5. Тюкова С.Ю. Коммуникации в системе менеджмента и оценка их конкурентоспособности //Вестник ИНЖЭКОНА: научный журнал. Серия: экономика. - СПб.: СПбГИЭУ, 2009. Вып. 1(28). - 1,0 п.л

6. Тюкова С.Ю. Институциональные проблемы и пути развития сетевого менеджмента и внедрения новых форм экономического взаимодействия в РФ// Проблемы современной экономики: евразийский международный научно-аналитический журнал. Серия: экономика. - СПб: НПК РОСТ, 2009. Вып. 2 (30). - 1,0 п.л

7. Тюкова С.Ю. Методологические основы формирования механизма управления организационными изменениями //Вестник ИНЖЭКОНА: научный журнал. Серия: экономика. - СПб.: СПбГИЭУ, 2009. Вып. 5(32). - 1,2 п.л

8. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю. Формирование механизма управления реорганизацией коммерческого предприятия //Вестник ИНЖЭКОНА: научный журнал. Серия: экономика. - СПб.: СПбГИЭУ, 2009. Вып. 6(33). - 1,4/0,7 п.л

Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях:

9. Тюкова С.Ю. Возможные пути реализации резервов роста коммерческого предприятия социальной сферы // Проблемы и опыт совершенствования управления и повышения эффективности функционирования учреждений и предприятий социальной сферы. Сборник научных трудов - СПб: СПбГИЭУ, 2003 (0,3 п.л)

10. Семенов В.П., Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю. Логистика как синергетический фактор качественной подготовки специалистов // Логистика: современные тенденции развития: материалы 2 международной научно-практ. конференции 10, 11 апреля 2003. - СПб: СПбГИЭУ, 2003 (0,2/0,1 п.л.)

11. Тюкова С.Ю. Место и роль ассортимента услуг в экономических отношениях хозяйствующих субъектов // Современные проблемы экономики и управления народным хозяйством. Сборник научных трудов - СПб: СПбГИЭУ, 2003. (0,4 п.л.)

12. Цветков А.Н. Тюкова С.Ю. Формирование модели оценки конкурентоспособности товаров (услуг) и предприятия, их производящего // Современный менеджмент: российские реалии и теория. Сборник научных трудов - СПб: СПбГИЭУ, 2004. (0,3/0,15 п.л)

13. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю. Принципы управления процессом организационно-культурных преобразований в новых социальных условиях //Актуальные проблемы современной экономики и менеджмента: материалы Второй Межвузовской научно-практической конференции. 19 мая 2005г. - СПб.: БГТУ, 2005 (0,4/0,2 п.л.)

14. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю. Методологические проблемы систематизации и оценки роли социальных показателей в экономике организации //Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области - Петербургскому экономическому форуму 2005 года: Сборник научных трудов - СПб: СПбГИЭУ, 2005 (0,2/0,1 п.л)

15. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю. Формирование социально-экономических и кросс-культурных коммуникаций организации //Менеджмент и организация производства: тематический сборник научных трудов/отв.ред. Цветков А.Н. - СПб.: СПбГИЭУ, 2006 (0,4/0,2 п.л)

16. Тюкова С.Ю. Пути повышения экономической эффективности предприятия сферы услуг // Пути улучшения качества подготовки кадров сферы гостиничного и туристического бизнеса: материалы научно-практ. конференции факультета туризма и гостиничного хозяйства. I научно-практ. конференция 21-22 апреля 2005г., II научно-практ. конференция 16-17 марта 2006г.- СПб.: СПбГИЭУ, 2007 (0,4 п.л.)

17. Тюкова С.Ю. Тишукова Н.А. Язык как источник взаимопонимания между культурами //Материалы межрегиональных очно-заочных лингвострановедческих чтений 17 января 2006г. - Кемерово: ГОУСПО, 2006 (0,4/0,2 п.л)

18. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю., Мельникова А.В. Критерии подготовки и оценки межкультурных коммуникаций турлидера //Пути улучшения качества подготовки кадров сферы гостиничного и туристического бизнеса: материалы научно-практической конференции факультета туризма и гостиничного хозяйства. I научно-практическая конференция 21-22 апреля 2005г., II научно-практ. конференция 16-17 марта 2006г.- СПб: СПбГИЭУ, 2007 (0,5/0,2 п.л)

19. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю. Влияние разделяемых культурных ценностей организации на эффективность работы персонала в сфере услуг //Пути улучшения качества подготовки кадров сферы гостиничного и туристического бизнеса: материалы научно-практической конференции факультета туризма и гостиничного хозяйства. I научно-практ. конф. 21-22 апреля 2005г., II научно-практ. конф. 16-17 марта 2006г.- СПб: СПбГИЭУ, 2007 (0,3/0,15 п.л)

20. Саратовцев Ю.И. Самайбекова З.К., Тюкова С.Ю. Трансформация содержания социальных показателей оценки организации // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. Труды научно-практической конференции 15 марта 2007 года. - СПб: Издательство Политехнического университета, 2007 (0,2/0,1 п.л)

21. Тюкова С.Ю. Стратегия формирования лидеров нового типа в организации сферы услуг //Пути улучшения качества подготовки кадров сферы гостиничного и туристического бизнеса: материалы научно-практической конференции факультета туризма и гостиничного хозяйства. I научно-практ. конференция 21-22 апреля 2005г., II научно-практ. конференция 16-17 марта 2006г.- СПб: СПбГИЭУ, 2007 (0,3 п.л)

22. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю., Шленчак Е.Г. Моделирование иерархического распределения параметров состояния деловой культуры предприятия //Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области-Петербургскому экономическому форуму 2007 года. Сборник научных статей. - СПб: СПбГИЭУ, 2007 (0,5/0,2 п.л)

23. Тюкова С.Ю., Гавриченко В.В. Взаимообусловленность и влияние лидеров на степень корреляции культур //Человек в мире межкультурных коммуникаций: материалы XI региональной научно-практ. конференции 18 апреля 2007года. - Барнаул: АИТПАТиСО, 2007 (0,3/0,15 п.л)

24. Тюкова С.Ю., Архипова О.В. Проблемы и пути реализации изменений культуры организации //Человек в мире межкультурных коммуникаций: материалы XI региональной научно-практ. конференции 18 апреля 2007года. - Барнаул: АИТПАТиСО, 2007 (0,2/0,1 п.л)

25. Тюкова С.Ю. Тюрикова М.М. Место и роль культуры в образовательной и организационной деятельности //Материалы научно-практической конференции «Инвестиции в туризм: мифы и реальность» 18 октября 2007г.- СПб: СПбГИЭУ, 2007 (0,3/0,15 п.л)

26. Тюкова С.Ю., Архипова О.В. Организационные особенности межкультурной коммуникации //Форум по въездному и внутреннему туризму «Новый взгляд на Россию»: материалы форума 2 октября 2008г. - СПб: РСТ и СПбГИЭУ, 2008 (0,3/0,15 п.л)

27. Тюкова С.Ю., Лисицын А.А. Концепция конкурентоспособности современного образования в контексте культурной интеграции // Форум по въездному и внутреннему туризму «Новый взгляд на Россию»: материалы форума 2 октября 2008г. - СПб: РСТ и СПбГИЭУ, 2008 (0,2/0,1 п.л)

28. Тюкова С.Ю., Архипова О.В. Эволюция парадигм образования в истории западноевропейской и отечественной культуры //Пути улучшения качества подготовки кадров сферы гостиничного и туристического бизнеса. Материалы III научно-практической конференции 16 февраля 2007г., IV научно-практ. конференции 29 февраля 2008г.- СПб: СПбГИЭУ, 2008 (0,2/0,1 п.л)

29. Тюкова С.Ю., Шуканова К.А. Информационная основа туристским предприятием //Форум по въездному и внутреннему туризму «Новый взгляд на Россию»: материалы форума 2 октября 2008г. - СПб: РСТ и СПбГИЭУ, 2008 (0,3/0,15 п.л)

30. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю. Проблемы повышения конкурентоспособности коммерческих предприятий //Менеджмент и организация производства: тематический сборник науч. трудов. - СПб.: СПбГИЭУ, 2008 (0,4 п.л.)

31. Тюкова С.Ю., Лисицын А.А. Методологические подходы к оценке конкурентоспособности менеджмента туристского предприятия // Форум по въездному и внутреннему туризму «Новый взгляд на Россию»: материалы форума 2 октября 2008г. - СПб: РСТ и СПбГИЭУ, 2008 (0,3/0,15 п.л)

32. Саратовцев Ю.И, Тюкова С.Ю., Тюрикова М.М. Эволюция представлений о связующей системе ценностей как основе успеха организации //Современный менеджмент: проблемы и перспективы: труды научно-практической конференции 10 апреля 2008. Тезисы докладов. - СПб.: СПбГИЭУ, 2008 (0,4/0,15 п.л.)

33. Тюкова С.Ю., Шуканова К.А. Особенности учета влияния организационных факторов на межкультурную коммуникацию // Форум по въездному и внутреннему туризму «Новый взгляд на Россию»: материалы форума 2 октября 2008г. - СПб: РСТ и СПбГИЭУ, 2008 (0,4/0,2 п.л.)

34. Пименова Г.В., Тюкова С.Ю. Характеристика и типология СМИ и медиатекстов // Пути улучшения качества подготовки кадров сферы гостиничного и туристического бизнеса: материалы научно-практической конференции факультета туризма и гостиничного хозяйства. 5 научно-практ. конференция 27 февраля 2009г. - СПб.: СПбГИЭУ, 2009. (0,3/0,15 п.л)

35. Лисицин А.А. Тюкова С.Ю. Специфика сетевых коммуникаций предпринимательских сетей // Пути улучшения качества подготовки кадров сферы гостиничного и туристического бизнеса: материалы научно-практической конференции факультета туризма и гостиничного хозяйства. 5 научно-практ. конференция 27 февраля 2009г. - СПб.: СПбГИЭУ, 2009. (0,5/0,25 п.л)

36. Зенин А.А. Тюкова С.Ю. Особенности формирования стратегии коммуникативного единства сетевых организаций // Пути улучшения качества подготовки кадров сферы гостиничного и туристического бизнеса: материалы научно-практической конференции факультета туризма и гостиничного хозяйства. 5 научно-практ. конференция 27 февраля 2009г. - СПб.: СПбГИЭУ, 2009. (0,4/0,2 п.л.)

37. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю. Формирование системных кросс культурных коммуникаций //Развитие курортно-рекреационного комплекса и подготовка кадров для профильных учреждений и предприятий: материалы II Всероссиской научно-практ. конференции (28-29 апреля 2009 года, г.Геленджик) - Геленджик: Краснодарский ЦНТИ, 2009 (1,0/0,5 п.л.)

Размещено на Allbest.ru

...