Развитие коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг (теория, методология, практика)

Умение делегировать полномочия сторонним организациям становится реальным при гибком использовании сложного механизма аутсорсинга. В итоге компания, как правило, занимает прочное положение на рынках сбыта.

Главной компонентой данного принципа является создание эффективной системы товародвижения. Эффективная система товародвижения позволяет в комплексе выполнять контрактные условия аутсорсинга за счет гибкого использования логистических форм и методов управления материальными потоками, наличия рыночной инфраструктуры, результативных коммуникаций.

5. Результаты исполнения контракта на аутсорсинг имеют отражение в реализации принципа экономической целесообразности.

Основными компонентами данного принципа выступают: рыночная ориентация фирмы в целях своевременного формирования и выявления неудовлетворенного спроса в обществе; единство стратегии аутсорсинга и тактики его выполнения; оценка конкурентного преимущества в условиях свободы предпринимательства и равноправного партнерства; осуществление своевременного контроля и учета.

Компонента контроля и учета способствует осуществлению обратной связи, придает завершенность аутсорсинговому процессу. Благодаря своевременной корректировке планово-управленческих решений, руководство фирмы достигает намеченных результатов. Основными элементами данного принципа являются учет, аудит, безопасность труда, экология.

Контроль как функция управления представляет комплексную деятельность руководства фирмы в целях поиска новых эффективных форм и методов аутсорсинга для завоевания прочного положения на рынке и гибкой адаптации к факторам внутренней и внешней среды. Контроль аутсорсинга направлен на оценку реакции покупателей, выполнение намеченных объемов продаж, получение реального дохода, снижение себестоимости работ и совокупных рисков рыночного участия.

Главным инструментом системы контроля является учет, направленный на регламентирование и упорядочение аутсорсинговой деятельности за счет осуществления измерения, регистрации, сбора и оценки результатов.

Основными слагаемыми учета и контроля являются: наличие информации, ее своевременность, полнота и точность.

Строительная организация при соблюдении перечисленных принципов управления аутсорсингом может принимать оптимальные решения в области логистики по размещению выгодных заказов для стабилизации рыночной устойчивости. В результате организация может получить существенные конкурентные преимущества и увеличить рыночную долю.

Система управления любой компании усиливает конкурентные позиции в результате использования механизма аутсорсинга, прежде всего, на стратегическом уровне в результате фокусирования внимания на основном бизнесе. Это позволяет сократить инвестиции на основные фонды, гибко реагировать на рыночные перемены. Одновременно отпадает необходимость увеличения штата корпоративных работников и появляется возможность получить гарантии профессиональной ответственности, предоставляемые аутсорсером. Но главная выгода сосредоточена в оптимизации затрат по размещению заказов, организации рациональной дистрибуции.

Практика выполнения строительных услуг показывает, что компании редко имеют возможность обеспечения каждого этапа производственного процесса, дистрибьюции, организации закупок и сбыта, а также сервисного обслуживания клиентов. Поэтому так важны поставщики (посредники) конкретных видов услуг(работ). За счет специализации на одном процессе обеспечивается высокое качество и относительно низкие цены.

Для многих российских компаний актуальна проблема модернизации производственных технологий, обновления модельного ряда, продвижения продукции на рынке. В условиях экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия закрывают отдельные производства, оптимально размещая заказы между внешними организациями, за счет чего получают возможность развития приоритетных направлений. При наличии конкурентной среды именно этот фактор является решающим в процессе принятия решения об аутсорсинге.

Специализированная компания - аутсорсер раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Используя аутсорсинг, другие компании получают передовые технологии, не тратя время и ресурсы на их разработку. Успешному использованию инструментов аутсорсинга способствует полная характеристика основных составляющих компонентов его коммерческой системы.

Для выбора прогрессивной формы аутсорсинга необходимо дать полную характеристику классификационным признакам.

Принятию взвешенных решений по использованию услуг аутсорсинга будет способствовать классификация, разработанная в диссертации и представленная в таблице 1.

В условиях открытости и глобализации мировой экономики особую значимость приобретает признак «сетевая интеграция», который отражает современную философию аутсорсинга в сфере строительной индустрии. Этот признак интегрирует в себе такие подпризнаки как: организационная форма управления; модель интеграции; территориальный; специализация и время интеграции.

Данная форма сетевой интеграции позволяет сохранять стимулы к развитию, связанные с сохранением конкуренции между участниками сети, одновременно сочетая интенсивное сотрудничество в тех направлениях, где оно приводит к совместной пользе. Это дает участникам сетевой интеграции дополнительную возможность осуществлять быстрый переход на новые технологии, продукты, услуги с использованием единых корпоративных стандартов в целях оптимизации затрат и увеличения доходов.

3. Определена методология использования маркетинговых исследований для обоснования комплекса услуг необходимых строительной организации в целях передачи части их на аутсорсинг.

Для организации процесса сбора и обработки маркетинговой информации необходима исследовательская инфраструктура, к которой относятся: специалисты, обладающие опытом работы, а также технический персонал, обеспечивающий процессы формирования (перераспределения) информационных массивов; интервьюеры и система управления, контроля за их работой; методические разработки по обеспечению процедур сбора, обработки информации; материальная база, позволяющая реализовывать процедуры. При этом большое значение имеет специальное программное обеспечение для ввода, обработки и вывода результатов опросов; вспомогательные информационные массивы.

Методические приемы исследования рынка строительной продукции могут быть представлены тремя разновидностями: 1) общенаучные методы, включая системный анализ, программно-целевое планирование, комплексный подход; 2) прогностические методы, включая деловые игры, экономико-математическое моделирование, теорию вероятности; 3) методические приемы, заимствованные из таких областей знаний, как психология, экология, эстетика, социология и др.

Таблица 1. Классификационные признаки аутсорсинга

Признаки	Содержание
1. Отраслевой	промышленный, строительный, торговый, туристический, правовой
2. Виды услуг	логистические, маркетинговые, производственные, информационные, консалтинговые, рекрутские (управление персоналом)
3. Полнота передачи контроля за частью бизнеса	максимальный, частичный, совместный, промежуточный, трансформационный
4. Область применения	профессиональный, производственно-технологический, финансово-административный, географический
5. Доля капитала компании-аутсорсера	дочернее предприятие, совместное предприятие, доля капитала в компании партнера
6. Время исполнения заказов	долгосрочный, срочный (на разовой основе), сезонный
7. Формы организации аутсорсинга	внутренний, внешний, совместный, глобальный
8. Сетевая интеграция	организационная форма управления, модель интеграции, территориальный признак, специализация, время интеграции

Примером успешного осуществления проекта аутсорсинга на инвестиции и строительство в сфере загородной недвижимости могут быть маркетинговые исследования, которые выполнялись при участии автора в 2006-2007гг. в рамках договора на аутсорсинг между заказчиком - «Наш дом» и аутсорсером - строительной компанией «Валекс» (Приложение 1).

Результаты опросов наглядно показали основные направления развития городов Подмосковья, которые позволят повысить привлекательность жилой недвижимости для покупателей: развитие транспортной инфраструктуры, улучшение транспортного сообщения с Москвой; сохранение доступного для массового покупателя ценового уровня; сохранение благоприятной экологической обстановки; развитие социальной инфраструктуры; дальнейшее нивелирование различий между Московской и Подмосковной; пропиской: обеспечение московских и аналогичных московским льгот.

Об активном развитии сегмента коттеджных поселков в последние годы свидетельствует и рост числа компаний, занимающихся строительством и реализацией коттеджных поселков. В 2007 году по отношению к 2006 году он составил почти 22% (106 компаний против 87 компаний).

Начиная с 2000 года наблюдается активное развитие рынка услуг аутсорсинга в строительном бизнесе.

По оценкам экспертов и результатам балльно - рейтинговой экспертной оценки исследования строительных организаций г. Москвы был установлен удельный вес аутсорсинга по следующим видам (рис. 4):

Рис. 4 Структура услуг аутсорсинга по видам строительных работ (г. Москва)

Результаты маркетинговых исследований обозначили виды услуг аутсорсинга, наиболее часто передаваемых строительными фирмами на исполнение сторонним организациям (таблица 2).

4. Разработан организационный механизм управления КСА с выделением значения логистической системы, координирующей материальные, информационные и денежные потоки для повышения уровня обслуживания строительных объектов и снижения совокупных затрат.

Организационный механизм в системе логистики строительной компании функционирует как единая система, интегрирующая материальные, информационные и денежные потоки в целях эффективного выполнения работ, услуг в режиме высокого качества и экономической целесообразности. Схема организационного механизма управления коммерческой системы аутсорсинга приведена на рис. 5.

Таблица 2. Виды услуг аутсорсинга, переданные заказчиком на исполнение сторонним организациям

№ п/п	Виды услуг аутсорсинга в строительстве
1.	Разработка проектной документации - фирма «Интекс»; «Группа развития»; «Группа компаний RBI», «Промэкстэк», «ЕвроСтрой» и др.
2.	Маркетинговые исследования состояния рынка строительных услуг - компании «Тиги Кнауф Маркетинг», «Валекс» и др.
3.	Организация процессов закупки, сбыта, транспортно-складских операций, экспресс-доставки, программного обеспечения - «Кнауф-сбыт», «Национальная логистическая компания», группа компаний «Номинал - Логистик», «Золотая средина», «Кинетика», «ТС-логистика» и др.
4.	Услуги гидроизоляции фундамента, кровельные работы - "ЖилСтройРеконструкция", «СмолИнжСтрой», «Наш дом», УПТК «ОАО Домостроительный комбинат №1», «Комбинат ОАО «Мосинжбетон» и др.
5.	Благоустройство, озеленение и установка на территории малых архитектурных форм - компания «Экипе»; «Наш дом»; «Фобус», «Интекс», «ТехноНиколь» и др.
6.	Выполнение работ по дизайну, текстилю в интерьере - «Валекс», «ОСК-Сервис», «Mebiyc», «Синяя птица», «Стройтекс» и др.
7.	Услуги по отделке золотом стен, потолков, дверей в квартирах элитного жилья «Престиж», «Дон-Строй», «Белые Ветры», «Blackwood»; «Техноком»;
8	Услуги обеспечения отоплением, сантехникой, охранными системами - фирмы «Термосистема», «Омела», «Итаком», «IDO» и др.

Из приведенной иллюстрации совершенно очевидно, что организационный механизм КСА интегрирует в себе блоки заказчика, поставщиков услуги и самостоятельные системы маркетинга, логистики.

Проектирование логистических систем достаточно сложный и трудоемкий процесс, которому предшествует разработка мероприятий по улучшению бизнес-процессов.

Проведение таких мероприятий диктуется объективной необходимостью повышения эффективности функционирования бизнеса.

Логистические бизнес-процессы аутсорсинга - это комплексная система координации функционирования коммерческой системы аутсорсинга с учетом пространства и времени.

Логистика аутсорсинга позволяет оптимизировать связь между строительным производством и сбытом объектов недвижимости в режиме оптимизации совокупных затрат на входе от источника поставок и на выходе по направлениям потребителей.

Этот многообразный логистических процесс аутсорсинга в сфере строительных услуг включает в себя снабжение, транспорт, хранение, распределение, управление заказами, производственно-технологическую комплектацию и управление запасами. Схема логистики в коммерческой системе аутсорсинга приведена на рис. 6.

Строительные компании используют аутсорсинг логистических услуг в целях: экономии времени, сосредотачиваясь на профильной деятельности; разделения ответственности по управлению для повышения качества транспортно-складских операций со стороны внешних операторов и оптимизации уровня производственных запасов; создания эффективных каналов дистрибуции с оперативной реакцией на рыночные перемены и потребительские предпочтения; использования опыта и профессионализма логистических посредников.



Рис. 5. Организационный механизм управления коммерческой системой аутсорсинга

Процесс формирования портфеля заказов на логистический аутсорсинг осуществляется менеджментом компании на разных уровнях управления. Уровни управления заказами на аутсорсинг включают стратегический, тактический и операционный, что проиллюстрировано на рисунке 7.



Рис. 6. Логистика коммерческой системы аутсорсинга (КСА)

К основным задачам логистики в КСА относятся:

· осуществление сквозного контроля за потоковыми процессами материально-технического обеспечения строительства;

· разработка и совершенствование методов управления материальными, информационными и финансовыми потоками в целях их координации;

· многовариантное прогнозирование развития событий с учетом профилактики рисков;

· выявление центров возникновения потерь материальных и нематериальных ресурсов. В качестве сетевого интегратора могут выступать логистические центры либо в составе строительной организации, либо в составе одного из интеграторов.

В компаниях сетевой интеграции создаются центры (сетевые интеграторы), основными функциями которых являются планирование сетевой структуры, разработка единой информационной технологии и системы управления бизнес процессов, контроллинг и оптимизация цепей поставок, координация материальных и информационных потоков в процессе строительства, поиск и выбор аутсорсеров, создание сервисной системы для пользователей объектами недвижимости и др.

Известно, что материальные потоки в строительстве систематически меняются в пространстве и времени в рамках определенного заказа и находятся в прямой зависимости от намеченного срока завершения основных работ. Поэтому так важно обосновать целесообразность системы аутсорсинга в целях делегирования отдельных полномочий на исполнение логистическим операторам.

Заказы на логистику, выполненные сторонними организациями во всех отраслях ежегодно составляют около 30%. Как правило, логистический посредник входит в единую систему управления заказами, которая всегда имеет слабые звенья по всей цепочки от заказчика до клиента. Выполнение функций этих слабых звеньев передают логистическим посредникам. Это всегда эффективно, так как сущность логистического аутсорсинга заключена в отсутствии необходимости использования собственных ресурсов для организации логистических операций, которые фирма всегда может доверить внешнему партнеру. Уровни управления логистическими заказами в системе аутсорсинга проиллюстрированы на рис 7.

Таким образом, организационный механизм аутсорсинга является динамичным комплексом, интегрирующим ресурсы, права и полномочия на выполнение определенных видов работ, услуг высокого качества в режиме стратегической обоснованности и полного удовлетворения запросов клиентов.

Усилия менеджмента строительной компании при формировании организационного механизма управления аутсорсингом направлены также на успешное позиционирование. По нашему мнению, позиционирование услуги аутсорсинга является сложным процессом определения рыночной позиции услуги аутсорсинга, наряду с другими существующими услугами с учетом цены, качества и времени исполнения.

Технология позиционирования услуги аутсорсинга проиллюстрирована на рисунке 8. Представителям большого и среднего бизнеса на практике удается неразрывно реализовать все составляющие блоки позиционирования и тем самым в длительной перспективе сохранять лидирующее положение и корпоративное влияние.

Рис. 7. Уровни управления логистическими заказами в системе аутсорсинга

Концепция позиционирования услуги аутсорсинга - это системный документ, включающий управленческие решения по активизации маркетинговых коммуникаций и организации комплекса услуг аутсорсинга для завоевания прочного положения на рынке и усиления корпоративного влияния в целевом сегменте сбыта.

Оценочными критериями позиционирования услуги аутсорсинга являются:

· социальная адресность услуги, которая позволяет учесть индивидуальные запросы потребителей и потребности социальных групп. Мера критерия социальной адресности заключена в степени согласованности характеристик услуги аутсорсинга как товара с характеристиками потребности индивидуума и социальных групп;

Рис. 8. Технология позиционирования услуги аутсорсинга

· информативность услуги аутсорсинга выполняет решающую роль в процессе получения заказов компанией аутсорсером. Достоверная информация об услуге аутсорсинга позволяет своевременно решить организационные проблемы с заказчиками;

· потребительская ценность и новизна способствуют успешному позиционированию аутсорсинга в результате инновационного характера услуги в рамках жизненного цикла на этапах вывода новинки на рынок;

· цена услуги аутсорсинга, включающая единовременные, текущие затраты с учетом времени исполнения заказа с учетом поправок (условия продажи, местоположения, технические характеристики, уровень инфляции и т.д.). Автором предлагается при сравнительном анализе опираться на цены предложения и величину цены спроса. Их средняя величина приведет к равновесному показателю, отображающему баланс спроса и предложения, а это и есть наиболее вероятная продажная цена аутсорсинга;

· критерий временных характеристик исполнения услуги аутсорсинга является основополагающей компонентой успешного позиционирования аутсорсинга. Помимо перечисленных критериев, отражающих потребительскую ценность услуги аутсорсинга необходимо учитывать и другие способы позиционирования, отражающие назначение услуги, её функциональность, востребованность.

На практике процедура позиционирования услуги аутсорсинга представляет собой достаточно сложный многоэтапный процесс, который включает в себя: оценку рыночной среды, её конъюнктуру, уровень конкуренции, нормативные акты, организующие и регламентирующие развитие рынка услуг аутсорсинга в строительстве. Не менее важным этапом является этап разработки концепции позиционирования на базе маркетинговых исследований с использованием достоверного банка рыночных данных. На данном этапе выполняется аналитическая оценка конкурентов, собственного ресурсного потенциала, выбор целевого сегмента сбыта услуги аутсорсинга. Практика отмечает широкое использование аналитического инструмента бенчмаркинга, оценивающего не только передовые формы и методы исполнения услуги аутсорсинга, но и рыночную устойчивость основных конкурентов. В качестве инструмента успешного позиционирования автором был предложена программа лояльности с использованием методов сравнительного анализа организации работ компании-лидера или бенчмаркинга.

Строительная компания «Валекс» по рекомендации автора приступила к разработке программы лояльности, как составного компонента стратегии позиционирования услуги аутсорсинга.

5. Сформированы методологические подходы к комплексной оценке перехода на аутсорсинг (определение состава и объема услуг) по критерию минимизации совокупных затрат с учетом рисков, особенно в кризисных условиях.

Развитие услуги аутсорсинга способствует устойчивому росту продаж и доли рынка. Результаты работы коммерческой системы аутсорсинга имеют синергетический характер, интегрирующий финансовый эффект инвестиционной привлекательности строительной услуги, эффект продажи и операционный эффект от качественного и своевременного исполнения технологии планирования, организации контракта и операционного исполнения со стороны компании аутсорсера

Синергия от аутсорсинга сосредоточена в трех направлениях:

· финансовой синергией (financial synergy) называется доля эффекта от слияния в результате привлечения капитала поглощающей компании или партнеров по аутсорсингу. Объединение двух компаний может снижать риск, если их денежные потоки полностью не совпадают (коэффициент корреляции меньше единицы). Риск банкротства теоретически уменьшается потому, что в денежных потоках объединенной корпорации большие колебания сокращаются;

· синергия продаж в рамках аутсорсинга строительной услуги за счет её реализации из единого центра, что повышает эффективность работы персонала. Общая реклама, стимулирование сбыта и бренд фирмы способны привести к увеличению дохода на единицу затрат.

· операционная синергия может быть результатом более эффективного использования основных средств и персонала, распределения накладных расходов, совместного проведения обучения, крупных закупок и других методов и принципов организации промышленного производства.

Создание цивилизованных отношений в области аутсорсинга требует комплексных действий органов государственной власти, риэлтерских и общественных организаций, направленных на решение целого ряда взаимосвязанных задач в строительной индустрии.

Большое значение в этой связи приобретает изучение международного опыта. Это касается как разработки нормативной базы, так и адаптации зарубежных стандартов строительной услуги к отечественным условиям. Для того чтобы максимально упростить возможность привлечения иностранного капитала в российскую экономику, необходимо сделать правила игры на рынке приемлемыми для инвесторов.

Стержнем результативного аутсорсинга является координация управленческих решений в области создания и регулирования потребительского спроса для достижения миссии и коммерческого успеха поставщика услуги.

Главное при этом сосредоточено в менеджменте строительной организации, как поставщика услуги - успешное решение задач на каждом этапе процесса управления - от стратегии проникновения в целевые сегменты сбыта, получении заказа на аутсорсинг до рыночной устойчивости.

Данная модель отражает усилия менеджмента участников аутсорсинга в области комплексной оценки впечатлений потребителей строительных услуг с учетом макрооценки и пофакторного анализа (Рис.9).

В этой модели первый блок определяет макроэкономическую оценку среды рыночного участия компаний - участников контракта на аутсорсинг.

Необходимо отметить, что в данном блоке при тщательном учете влияния геоэкономических, геополитических факторов, информационной среды, менеджмент компании может определить эффект мультипликатора в части оценки влияния аутсорсинга на рыночную стоимость организации и её вклад в общий валовый национальный продукт. Трудно назвать другую отрасль, которая имела бы большее значение для национальной экономики.



Рис. 9. Модель оценки эффективности управления коммерческой системой аутсорсинга

Второй блок дает характеристику строительной фирмы (положения на рынке) с учетом качественных характеристик аутсорсинга. В нем проводится тщательное изучение организационной структуры управления компании аутсорсера, наличия и оценки внешних поставщиков и потребителей, основных сегментов внутренних и внешних рынков, исследование номенклатуры реализуемых строительных услуг. Здесь важно общую оценку рыночной устойчивости компании.

Рыночная устойчивость напрямую зависит от качественных параметров оценки строительной услуги по критериям «сервисное обслуживание»; «поставщик»; «заказчик»; «социально-деловая активность».

Третий блок включает факторный анализ с учетом работы поставщиков услуги аутсорсинг и заказчика как пользователя услуги с оценкой ярмарочно-выставочного бизнеса и социально-деловой активности организации.

В четвертом блоке проводится анализ финансового состояния фирмы. Рассчитываются классические показатели (коэффициенты) рыночной устойчивости, ликвидности, платежеспособности. Оценка финансового состояния позволяет определить уровень финансовых ресурсов, сложившуюся структуру и качество активов и пассивов в динамике на основе анализа дисконтированного потока денежных средств.

Наряду с этим, рассчитывается величина реального капитала и оценивается степень износа и политика обновления основных фондов.

Существенное значение в финансовом анализе имеет определение уровня достаточности оборотных средств, динамики чистых активов, возможности внутреннего самофинансирования фирмы.

В качестве основы определения рыночной устойчивости строительной структуры целесообразно определить основные результаты деятельности анализируемой фирмы за предшествующий период.

Индекс рыночной устойчивости компании (Iru) за рассматриваемый период её осуществления (t) можно определить по формуле:

Где S - годовой объём продаж;

D - доля чистого дохода от продаж;

W - вероятность успеха бизнес операции, её рентабельность,

варьируется в пределах шкалы успеха: от 0 до 1;

t = 1, 2...Т - длительность расчетного периода на осуществление бизнес-операции в годах.

R - будущие расходы на осуществление бизнес-операции;

УРr- суммарные расходы на бизнес с учетом ожидаемой совокупности рыночных потерь (транзакций);

Пятый - мониторинговый блок, является обобщающим. В результате использования аналитических данных предыдущих блоков модели, становится возможным дать полную оценку рыночного бизнеса фирмы, ее истинного положения. Этот заключительный этап дает мониторинговую оценку системе управления аутсорсингом с учетом воздействия капитала фирмы на организацию рыночного участия с учетом стоимостного измерения активов фирмы. В случае ее ликвидации или в перспективном постпрогнозном периоде блок позволяет комплексно оценить рыночную стоимость бизнеса на базе пятилетней динамики основных показателей коммерческой деятельности строительной фирмы. Оценка осуществляется с учетом основных конкурентов на рынке сбыта

При этом, представляется необходимым дать оценку размеру итогового дохода с позиции самодостаточности для расширенного воспроизводства активов фирмы.

Шестой заключительный блок - контроль, оценка и корректировка планово-управленческих решений по аутсорсингу. Он предполагает чёткое функционирование механизмов контроля за совокупными расходами, результативностью каждого этапа модели. Корректировку обратной связи осуществляет руководство заказчика и поставщика услуги.

На основании предложенного механизма диссертантом подготовлен алгоритм решения задачи по оценке экономической целесообразности аутсорсинга строительной услуги. На базе практических данных рыночного взаимодействия, составлена компьютерная программа его реализации. Разработанный механизм оценки экономической целесообразности аутсорсинга был построен на базе алгоритма взаимодействия заказчика - строительная компания «Наш дом» и двух строительных организаций - претендентов на исполнение заказа - ООО «Еврострой», ОАО «Валекс». Было установлено, что по показателям рыночной устойчивости и социально-деловой активности в конкурсе тендер на заказ получила компания ОАО «Валекс». По результатам проведенных работ заказчиками были приняты обоснованные рекомендации, направленные на повышение сервисного потенциала соответствующих организаций и проведены мероприятия по их практическому использованию.

Диссертационное исследование позволило получить следующие основные выводы и результаты:

1. Установлено, что аутсорсинг - это многоуровневый процесс, имеющий ряд потенциальных преимуществ по сравнению с альтернативными методами организации и развития строительного бизнеса. Аутсорсинг нацелен на стратегическое решение компании о выделении внутренней структуры в виде самостоятельной коммерческой структуры (контрактный аутсорсинг) или передачи сторонней организации на исполнение отдельных функций, направлений бизнес процессов в целях повышения качества, снижения затрат, времени исполнения.

Анализ показал, что аутсорсинг является современным методом создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций с последовательной концентрацией управления на базе формализации всех процессов строительства, связанных с проектированием, производством, эксплуатацией и сопровождением. Выявлены тенденции инфраструктурного обеспечения развития аутсорсинга сферы строительных услуг. Выполнена четкая проработка принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга.

Большим спросом у компаний аутсорсеров пользуются провайдерские, информационные, консалтинговые, сервисные услуги в части отделочных работ, внутреннего и внешнего дизайна. Необходимо отметить, что в условиях кризиса увеличился спрос на услуги аутсорсинга в области размещения заказов на строительство, организации конкурсных торгов, продажи объектов недвижимости.

В исследовании разработана концепция аутсорсинга в сфере услуг с выделением цели по снижению совокупных затрат, времени исполнения полученного заказа в режиме повышения качества.

Для практического использования аутсорсинга предложена классификация основных признаков по: отраслевым видам услуг; полноте передачи контроля за частью бизнеса; области применения; доли капитала компании-аутсорсера; времени исполнения заказа; формам организации; сетевой интеграции.

2. Развитие аутсорсинга формируется в рамках коммерческой системы, как органической составной части макросистемы рынка, неразрывно связанной с такими суперсистемами как общество, природа, экономика.

Коммерческая система представлена в виде интегрированного целого производственно-коммерческого комплекса товаров и услуг, существующего в определённой экономической, правовой, культурной и социальной среде в конкретный момент времени. Её можно представить как функциональную зависимость от исходных составляющих элементов системы, их сочетания, динамики коммерческих связей и наличия сервисных услуг.

В качестве важнейшего слагаемого синергетического эффекта коммерческой системы аутсорсинга выступает система контроллинга. Контроллинг - философия и образ мышления руководителей, ориентированные на эффективное использование ресурсов и развитие предприятия (организации) в долгосрочной перспективе. Контроллинг в организациях является механизмом, обеспечивающим совокупный процесс анализа результатов финансово-хозяйственной деятельности под воздействием условий внешней и внутренней среды в рамках органического симбиоза планирования, координации, учета и контроля.

Благодаря основополагающим системам маркетинга, логистики, контроллинга руководство компании своевременно принимает управленческие решения по обоснованию экономической целесообразности использования аутсорсинга с учетом перемен рыночной ситуации, колебаний спроса, требований клиентов в режиме оптимизации совокупных затрат. Все перечисленные системы составляют экономическое содержание коммерческой системы аутсорсинга.

3. Развитие сферы услуг как совокупности отраслей, продукция которых выступает в виде услуг потребительского назначения и услуг для производства, прямо влияет на стабилизацию национальной экономики.

Строительная индустрия малого бизнеса в разрезе отраслей экономического комплекса занимает прочное положение после промышленности по количеству малых предприятий. По данным Госкомстата РФ на 1 января 2008 года в строительном комплексе насчитывалось 114,5 тыс. организаций с явной тенденцией на их уменьшение относительно прошлого периода. Тенденцию на сокращение количества строительных предприятий можно объяснить кризисными влияниями и несовершенством правовой базы развития сферы малого бизнеса, а также высокой стоимостью строительной услуги.

На основе исследования современной классификации услуг, предложено дополнить её самостоятельной группой «Услуги по аутсорсингу». В этой группе выделены самостоятельные подгруппы, а именно: управленческое консультирование; организационный аутсорсинг; аналитический аутсорсинг с выделением функции планирования; экономический консалтинг; логистический аутсорсинг; интерактивный аутсорсинг,

В рамках решенных в диссертации организационно-экономических проблем предложен механизм использования маркетинговых исследований для оценки содержания аутсорсинга строительных услуг. Маркетинговые исследования аутсорсинга представляют целостную совокупность форм и методов создания достоверного банка данных рыночного участия компании в сфере строительного бизнеса для повышения качества менеджмента, получения конкурентоспособности строительной услуги за счет реструктуризации корпоративных бизнес-процессов или использования услуг сторонних организаций.

4. Повышению имиджа и результативности аутсорсинга в сфере строительных услуг соответствует активное развитие сетевых организационных форм управления строительными услугами. В диссертации впервые предложена концептуальная модель управления сетевым маркетингом в сфере аутсорсинга, обеспечивающая использование эффективных коммуникаций, создание надежной рыночной инфраструктуры и эффективной стратегии позиционирования в целях достижения имиджа, репутации на основе тщательной оценки и учёта факторов внутренней и внешней рыночной среды.

Организационный механизм коммерческой системы аутсорсинга интегрирует в себе блоки заказчика, поставщиков услуги и самостоятельные системы маркетинга, логистики. Этот механизм в системе логистики строительной компании или одного из аутсорсеров функционирует как единая система, интегрирующая материальные, информационные и денежные потоки в целях эффективного выполнения работ, услуг в режиме высокого качества и экономической целесообразности.

5. Выполненный анализ работы компаний девелоперов на рынке строительных услуг позволил разработать алгоритм планово-управленческих решений с учетом принципов: ориентации на потребителей; системности рыночного участия; своевременности информационной обеспеченности. В логической последовательности представлена организационно-экономическая модель обоснования услуги аутсорсинга с выделением блоков стратегий обоснования (разработка стратегий продвижения, дифференциации, позиционирования); принятия управленческого решения по аутсорсингу; блока разработки дизайна услуги аутсорсинга; выбора поставщика услуги и механизма оценки эффективности аутсорсинга.

6. В результате проведенного исследования были определены перспективы и направления развития аутсорсинга строительных услуг. Определены и разработаны приемы, формы и методы повышения эффективности аутсорсинга за счет качества менеджмента, успешного позиционирования услуги аутсорсинга, программы лояльности.

Разработанная модель оценки эффективности аутсорсинга будет способствовать повышению результатов аутсорсинга в сфере строительных услуг за счет учета макроэкономических факторов, коммерческих показателей рыночной устойчивости, качества услуги, социально-деловой активности исполнителей, что обеспечит успешное развитие компании на рынке строительных услуг.

аутсорсинг строительство предпринимательство товародвижение

Основные результаты исследования опубликованы в следующих работах

Монографии

1. Синяев В.В. Развитие системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса: монография/Синяев В.В. - М.: ИВЦ «Маркетинг»,2004.- 6,25 п.л.

2. Синяев В.В. Стратегии аутсорсинга в строительстве (аспекты маркетинга, логистики, PR): монография/Синяев В.В. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2005 - 10, 75п. л.

3. Синяев В.В. Маркетинговые исследования развития коммерческой системы в сфере услуг (методология, стратегии, практика): монография/ Каменева Н.Г., Синяева И.М., Черкасова И.И. -М.: НВЦ «Маркетинг», 2009 - 21 п.л./10, 25 п. л.

4. Синяев В.В., Романов А.Н., Северов Ю.А. и др. Компоненты управления рынком аутсорсинга IT - услуг в строительстве - коллективная монография «Развитие институтов инновационной экономики, управления и образования. - М.: ВЗФЭИ, 2009 (18,0/0, 5 п.л.)

Учебники и учебные пособия

5. Синяев В.В. Горфинкель В.Я. Швандар В.А. Учебное пособие «Управление экономикой предприятия». М..: «ЮНИТИ-ДАНА», 2006 (18,0п.л./1,0 п.л.).

6. Синяев В.В. Земляк С.В. и др. Учебник/ под ред. Л.П. Дашкова «Маркетинг коммерции». - М.: ИТК «Дашков и К», 2007 (40,0 п.л./13,5п.л.).

7. Синяев В.В., Маслова В.М. и др. Учебное пособие «Сфера PR в маркетинге»- М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2007 (24,0п.л./8,0 п.л.).

8. Синяев В.В. Земляк С.В. и др. «Маркетинг в предпринимательской деятельности». Учебник /под ред. Л.П. Дашкова - М.: ИТК «Дашков и К», 2008 (16,75/5,5 п.л.).

Статьи из перечня рецензируемых ВАК научных журналов и изданий

9. Синяев В.В. Стратегии PR в системе антикризисного управления организацией // Маркетинг: М., №2(69), 2003 (0,6 п.л.).

10. Синяев В.В. Экономическая целесообразность услуги аутсорсинга// Маркетинг: М., № 3(88),2006 (0,5 п.л.).

11. Синяев В.В. Аутсорсинг - эффективная услуга предпринимательства в строительном бизнесе// Российское предпринимательство: М., № 10, 2007 (0,5 п.л.).

12. Синяев В.В. Специфика сферы услуг аутсорсинга в строительстве//Вестник университета (Государственный университет управления): М., № 7, 2007 (0,5 п.л).

13. Синяев В.В. Значение системы контроллинга в организации результативного маркетинга. // Вестник университета (Государственный университет управления): М., №9, 2007 (0,5 п.л.).

14.Синяев В.В. Курбатова Л.В. Аутсорсинг образовательного процесса //Маркетинг: М., №3(100), 2008 (0,8/0,4 п.л.)

15. Синяев В.В. Логистика строительства с помощью аутсорсинга.// Известия Тульского Государственного Университета. Экономические и Юридические науки: Тула, ТулГУУ, Вып.1, 2008 (0,4 п.л.).

16. Синяев В.В. Обоснование коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг. // Аналитический журнал «Риск»: М., №4, 2008 (0,5 п.л.).

17. Синяев В.В. Комплексная модель оценки коммерческой системы аутсорсинга. // Вестник университета (Государственный университет управления): М., №13(23), 2008 (0,3 п.л.).

Статьи и тезисы докладов

18. Синяев В.В. Организационный механизм аутсорсинга в системе логистики строительной компании // Петербургский строительный рынок: СПб. Журнал для руководителей. № 6 (61), 2003 (0,5 п.л.).

19. Синяев В.В. Аутсорсинг в строительном бизнесе. // Аналитический журнал Риск: М.: №2, 2003 (0,5 п.л.).

20. Синяев В.В. Стратегии маркетинга в строительстве. Сборник научных статей аспирантов и преподавателей - М.: ВЗФЭИ, 2003 (0,35 п.л.).

21. Синяев В.В. Бенчмаркинг - важнейший элемент позиционирования. //Петербургский строительный рынок: СПб. Журнал для руководителей. № 7-8 (62), 2003 (0,3 п.л.).

22. Синяев В.В. Аутсорсинг - резерв эффективности маркетинга в строительстве. Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы развития управления маркетингом в России»- М.: ВЗФЭИ, 2004 (0,5).

23. Синяев В.В. Аутсорсинг сетевого маркетинга в строительстве. Сборник статей по материалам Всероссийской конференции «Развитие социально-этического маркетинга в России» - М, ВЗФЭИ, 2006 (0,8).

24. Синяев В.В. Фандрайзинг - социальная коммуникация сферы аутсорсинга. Сборник статей по материалам Всероссийской конференции «Развитие маркетинговых коммуникаций»- М.: ВЗФЭИ, 2007 (0,8 п.л.)

25. Синяев В.В. Коммерческая система аутсорсинга как форма организации международной сферы строительных услуг. III международная конференция Глобализация и предпринимательство: национально-государственные стратегии и практика». Российский Государственный Гуманитарный Университет - филиал в г. Домодедово, март 2008. (0,7 п.л)

26. Синяев В.В. Девелопмент - гарант эффективного предпринимательства

на рынке аутсорсинга строительных услуг. Сборник статей по материалам Всероссийской конференции «Маркетинг в предпринимательской деятельности»- М.: ВЗФЭИ, апрель 2008 (0,7 п.л.)

27. Синяев В.В. Индилов Э.В. Позиционирование как инструмент повышения конкурентоспособности. IX международная научно-методическая конференция «Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие» Сборник статей - Пенза: Приволжский Дом знаний, 2008 (0,3/0,15 п.л.).

28. Синяев В.В. Развитие коммерческой системы аутсорсинга в строительстве. //Вестник БУПК//Фундаментальные и прикладные исследования: Белгород, №1(25),2008 (0,8 п. л.).

29. Аутсорсинг - философия рыночного участия в сфере инновационных услуг. Сборник статей по материалам международной конференции «Современные концепции менеджмента инновационного развития экономики России» - М.: ВЗФЭИ, 2008 (0,3 п.л.)

30. Синяев В.В., Индилов Э.В. Система управления маркетингом как механизм стратегических и тактических решений». Сборник статей по материалам Всероссийской конференции «Маркетинг в России»- М.: ВЗФЭИ, 2009 (0,6/0,3 п.л.)

31. Синяев В.В. Управленческие решения маркетинга в коммерческой системе аутсорсинга. Сборник статей по материалам Всероссийской конференции «Маркетинг в России»- М.: ВЗФЭИ, 2009 (0,4 п.л.)

Размещено на Allbest.ru

...