Развитие рынка интеллектуально-креативных услуг (теория и методология)

- принимать собственные решения, которые должны обеспечить реализацию постановлений вышестоящих инстанций путем уточнения и распараллеливания их решений;

- осуществлять мероприятия по реализации собственных решений починенными им управляющими системами более низкого уровня, т.е. решать задачу управляемости.

Однако оценку эффективности управления как всей управляющей системы, так и ее отдельных разноуровневых подразделений можно осуществить только по результатам деятельности управляемой системы, т.е. непосредственных исполнителей.

Такой регулярный анализ обратных связей с объектами обслуживания позволяет не только оценить качество и эффективность управленческих решений верхнего уровня управляющей подсистемы, но и дает полное представление об уровне управляемости всей системы управления в целом путем определения степени несоответствия фактических процессов базовым, т.е. запланированным в рамках нормативной модели управления. Одновременно результаты такого анализа позволяют выяснить причины этого несоответствия, т.е. неуправляемости на любых уровнях и в любых звеньях управления.

Принятие управленческих решений на любом, и особенно на верхних, уровнях управляющей системы нецелесообразно без учета реального уровня управляемости, т.е. степени сопряжения интересов работников управляющих и управляемых подсистем с системными интересами нормативной модели управления. Это в свою очередь предполагает:

- либо осуществлять одновременно с разработкой тактических, и особенно стратегических, решений программу мероприятий по обеспечению управляемости, адекватной масштабу и сложности принимаемых решений на верхнем уровне управляющей подсистемы, т.е. необходимой для реализации этих решений;

- либо, опираясь на достигнутый уровень управляемости, принимать адекватные ему решения, для реализации которых достаточна частичная управляемость. Без выполнения этих условий любые управленческие решения не только окажутся невыполнимыми, но их разработка и попытки реализации будут сопровождаться неоправданными затратами всех видов ресурсов.

Более того, большинство негативных явлений в общественных и других достаточно сложных и крупных структурах являются прямыми результатами или косвенными последствиями неуправляемости. Поэтому услуги по обеспечению управляемости, как объективно необходимого условия эффективного управления общественными процессами становятся важнейшей составляющей постиндустриальной цивилизации.

Единственно оправданной формой неуправляемости является целенаправленная, т.е. сознательно продуцируемая и возникающая вследствие этого неуправляемость на определенный период времени в виде бойкотов, забастовок, стачек, локаутов, острорадикальных реформ и, наконец, революций с целью отмены или корректировки исполнителями деконструктивных решений работников верхних уровней управления или смещения их продуцентов.

Независимо от того, будут ли разработка и принятие управленческих решений всех видов, а также проведения мероприятий по их реализации (т.е. обеспечение требуемой управляемости) осуществляться одними и теми же или разными работниками, содержание и формы интеллектуально-креативной деятельности и соответственно интеллектуально-креативных услуг будут существенно различаться при решении этих взаимосвязанных задач.

Разработка управленческих решений, особенно на верхних уровнях управления и в условиях постиндустриальной цивилизации, требует наличия у их продуцентов достаточного интеллектуального капитала (определенных научных знаний и навыков в той или иной области), позволяющего этим работникам с помощью современных моделей, методов и информационных технологий учесть влияние множества разнонаправленных, но взаимосвязанных вектор-факторов и условий внешнего и внутреннего характера на принимаемые ими решения.

Продуктивное генерирование интеллектуально-креативных услуг такого рода является, как правило, результатом рационального мышления их продуцентов, поддающегося формализации и предполагающего поэтому широкое использование вычислительной техники и прогрессивных информационных технологий для разработки проектов исполнительных решений. Однако актуальность креативной составляющей сохраняется, главным образом, при окончательном принятии исполнительных решений работниками управляющих и управляемых систем, корректирующих проекты машинных решений по целому ряду субъективных и неформализуемых соображений.

Для обеспечения требуемой управляемости более актуальными и преобладающими становятся уже другие качества работников, преимущественно обусловленные врожденными способностями, развитым опытом тесного общения с людьми и управления ими. К их числу относятся такие человеческие свойства, как воля, решимость, быстрая реакция, целеустремленность, лидерство, способность угадывать скрытые мотивы поведения подчиненных, их слабые и сильные стороны, умение осуществлять оптимальную комбинацию положительных и отрицательных стимулов, предвидение последствий неуправляемости и др.

Большинство перечисленных свойств трансформируется в креативную, трудно формализуемую деятельность по обеспечению нужной управляемости. Механизм действия указанных свойств часто скрыт не только для окружающих, но и для самих продуцентов-носителей этой креативной энергии. Высокий уровень интеллектуально-креативных ресурсов весьма важен в финансовых организациях, в частности, в банковской сфере, от которых требуются высокая мобильность и динамика в разработке новых финансовых продуктов и услуг, что обеспечивает им конкурентоспособность на рынке финансовых услуг.

В диссертации выявлено и обосновано, что интеллектуальная составляющая капитала специалистов банковского сектора, являясь базовой, накапливаемой в результате основного и дополнительного обучения, а также приобретенного практического опыта работы, выступает достаточным условием для формирования банковских услуг, обеспечивающих их конкурентоспособность. Обоснован и подтвержден вывод, что банковские услуги представляют собой результат совокупного использования интеллектуального и творческого потенциала специалистов, который и трансформируется в креативную энергию по продуцированию товарных банковских услуг. Это позволило разработать новые принципы и механизмы оценки формирования интеллектуально-креативных ресурсов и банковских услуг, учитывающие требования к выработке корпоративного стиля управления, характерного для финансовых организаций и обеспечивающего повышение конкурентоспособности их услуг и финансовой устойчивости.

Как и все другие хозяйствующие субъекты, коммерческие банки действуют в определенной внешней среде, на которую кардинально повлиять достаточно трудно. Ее особенности:

- эта среда непрерывно и нередко вполне адекватно оценивается различными аналитическими центрами (данные оценки характеризуют деловой климат в странах, регионах и отраслях экономики). В частности, в России такие оценки формируют рейтинговое агентство "Ratebank", информационное агентство "Мобиле" и другие организации;

- в отличие от прежней экономики для коммерческих банков весьма важно, что они действуют, пусть пока в ограниченной, но конкурентной среде, которую создают, в частности, и иностранные банки;

- сегодняшние экономические диалоги, затрагивающие деятельность коммерческих банков, связаны с проблемой усиления или ослабления рубля, с полной отменой обязательной продажи валютной выручки экспортерами, с предстоящим вступлением России в ВТО и т.п. Законы рыночной экономики и государственное регламентирование также в значительной степени влияют на поведение банков. В частности, приходится учитывать наличие конкуренции и монополистов в банковском сообществе, то, что банковская деятельность довольно плотно регулируется государством. Кроме того, есть необходимость учитывать кредитные, юридические, бухгалтерские и другие риски.

Главная задача любой банковской системы - превращать сбережения клиентов в инвестиции. Однако наши банки выполняют эту задачу пока недостаточно продуктивно с точки зрения всей экономики в целом. Причины такого положения осознаны в обществе, это:

- крайне низкий уровень защиты прав собственников;

- коррумпированная судебная система;

- отсутствие должного уровня защиты прав кредиторов и механизма действия законодательства о залоге.

Еще одна тенденция: более пристальное внимание уделяется оптимизации, унификации банковских технологий и снижению затрат на их использование. Кроме того, кредитные организации борются за клиентов, стремятся привлечь и удержать их всеми силами. При этом банки все чаще участвуют в формировании собственных инвестиционных групп, лизинговых компаний, в управлении аффилированными структурами. Кроме того, начинается переход банков от решения точечных проблем к организации системы управления в целом.

Весь представленный класс задач предполагает весьма слабое использование формализованных подходов и алгоритмов принятия решений. Для таких задач характерна неопределенность, когда достаточно трудно оценить вероятности исходов. Как правило, в условиях неопределенности и риска нельзя указать точное значение критерия для принятия управленческих решений или его математическое ожидание, а можно лишь задать более или менее узкий интервал, в который это значение попадает с достаточно большой вероятностью. В других случаях правильным будет выполнение прогноза возможных исходов, а также определение их вероятности экспертным путем. Такого рода задачи решаются в рамках интеллектуально-креативной деятельности, о которой шла речь выше.

Влияние внешней среды на банковскую деятельность проявляется в таких трудно предсказуемых факторах, как инфляция, угроза экспансии иностранных банков, конкуренция между коммерческими банками, достаточно жесткая регламентация банковской деятельности государством, подверженность отечественных банков риску потерь и банкротства в форме кредитного риска, риска ликвидности и риска изменения межбанковских ставок и ставок рефинансирования.

Интеллектуально-креативная составляющая базовой деятельности банковской сферы проявляется по-разному, особенно при продуцировании банковских продуктов для юридических и физических лиц, допускающем множество вариантов их обслуживания, на выбор которых в свою очередь влияет большое количество разнонаправленных вектор-факторов. Их учет, оценка и принятие стратегических и оперативных решений требуют использования совокупного интеллектуального и творческого потенциала специалистов. Важность и значение интеллектуально-креативной деятельности при обслуживании банком юридических лиц обусловлены необходимостью принятия управленческих решений в условиях прогнозируемого риска, а также в условиях неопределенности и риска. К такого рода задачам при взаимодействии банка с юридическими лицами должны быть отнесены следующие:

- участие банка и клиента в совместных проектах и программах, в том числе в инвестиционных, открытие банком филиала или иного подразделения "под клиента";

- построение клиринговой расчетной системы для учета и погашения встречных платежей, проведения взаимозачетов с поставщиками и покупателями; открытие корреспондентских счетов для ускоренного прохождения платежей клиента в режиме реального времени;

- кредитование, кредитное страхование, организация и проведение финансового инжиниринга клиента;

- разработка для клиента индивидуальных банковских продуктов (организация и проведение финансового контроля клиента, консультирование по бухгалтерскому учету и отчетности, экспресс-диагностика финансового состояния, разработка бизнес-планов развития клиента);

- разработка программ финансирования проектов клиента, включая сложные схемы привлечения денежных средств; управление средствами клиента с целью снижения непроизводительных издержек;

- разработка и реализация схем кредитования потребителей клиента в рассрочку, аккредитивных расчетов, форфейтинга и факторинга;

- построение схем оптимизации движения денежных и товарных потоков клиента, структуризация капитала клиента;

- консультации по вопросам финансов и денежного обращения, налогового учета и налогообложения, создание страховых депозитов, разработка схем;

- оптимизации выплат заработной платы персоналу, эмиссия банковских карточек (корпоративных, персональных, зарплатных);

- персональное обслуживание частных счетов работников клиента юридического лица.

В диссертации рассмотрены механизмы привлечения интеллектуально-креативных ресурсов для успешного решения современных банковских задач: работа с крупными клиентами, организация облигационных и вексельных займов, обслуживание холдингов, технология синдицированного кредитования, форфейтинг, структурированное торговое финансирование, зарплатные проекты банков, обслуживание предприятий малого и среднего бизнеса и др. Объективно необходимая капитализация банков и развитие банковской инфраструктуры до нормативов их достаточности требует расширения сферы взаимоотношений с физическими лицами, что получает свое выражение в постоянном увеличении для них банковских услуг. Здесь интеллектуально-креативный потенциал банков проявляется не только в оптимальном сопряжении экономических интересов банка и его клиентов, но и в достаточно глубоком понимании психологии объектов обслуживания. К числу такого рода услуг, связанных с высокого рода неопределенностью и рисками и требующих применения всего спектра интеллектуально-креативных ресурсов, относятся: потребительское кредитование, автокредитование, ипотечное кредитование, индивидуальное банковское обслуживание, SMS-банкинг, мобильный банкинг, сопровождаемый активными интеллектуально-креативными действиями клиентов с учетом их возрастных ограничений, пакетные предложения для вкладчиков с одновременным расширением продуктового ряда, введение льготного периода погашения задолженности, повышение с помощью банковских работников уровня интеллектуально-креативной деятельности частных вкладчиков на рынке ПИФов и общих фондов банковского управления, денежные переводы, аренда банковских ячеек.

В области инновационных банковских услуг, связанных с новыми технологиями и требующих активного использования интеллектуально-креативных ресурсов банковской сферы, в диссертации рассмотрены такие услуги, как: автоматизация межбанковских расчетов, создание мощной системы "банк в Интернете", дистанционное банковское обслуживание (системы "клиент - банк" и др.) с многокритериальной оценкой выбора системы, корпоративный интернет-банкинг, территориально удаленное банковское обслуживание корпоративных клиентов через Интернет, интернет - банкинг для частных клиентов, интернет-трейдинг, проектное финансирование, технология финансовой аренды автомобиля для частных лиц, кредитные бюро, аутсорсинг.

Особого внимания заслуживает интеллектуально-креативная деятельность банков при эквайринге, т.е. с операциями по обслуживанию пластиковых карт при оплате товаров и услуг, а также при снятии с карт наличных денег через банкоматы и операционные кассы. Это направление деятельности банков весьма важно, и для хозяйствующего субъекта прием пластиковых карт к оплате выгоден, поскольку:

- увеличивает товарооборот и прибыль предприятия за счет привлечения новых клиентов - держателей пластиковых карт;

- улучшает имидж предприятия, так как только стабильные и солидные фирмы могут принимать к оплате пластиковые карты;

- снижает расходы на услуги инкассации;

- снижает риски потерь в результате мошенничества или приема фальшивых банкнот;

- исключает ошибки, характерные для расчетов наличными;

- позволяет оптимизировать учет отпуска товара/услуг.

Для банков - участников системы безналичных расчетов с использованием пластиковых карт эквайринг, как и любой банковский продукт, является способом привлечения новых и удержания старых клиентов. Как любая инновация, эквайринг позволяет банкам упрочить свои позиции на рынке, закрепиться среди конкурентов и, конечно же, является источником прибыли. Сегодня уже морально устарели многие виды карт. В диссертации рассмотрены карты с оптической памятью, которые могут хранить огромный объем информации, но данные на них могут быть записаны только один раз. Запись и считывание информации с такой карты производятся специальной аппаратурой с использованием лазера. Эти карты пока не получили широкого распространения при осуществлении расчетов и платежей из-за необходимости использования дорогого оборудования.

Финансовые институты пока не выработали окончательных критериев определения кредитоспособности и допустимых рисков. Вряд ли в ближайшие 2-3 года удастся решить проблему рисков путем создания единой базы недобросовестных владельцев и достойных кредитных историй клиентов. Поэтому наиболее перспективной выглядит логистическая технология, когда организация, где работает владелец кредитной карты, выступает поручителем. Что дает пластиковый бизнес банков торговым предприятиям, которые принимают оплату покупок пластиковыми картами? Увеличение торгового оборота плюс увеличение клиентской базы, оптимизацию учета и контроля, снижение расходов по инкассации, расширение форм приема платежей, использование пластиковых карт международных платежных систем, бесплатное обеспечение оборудованием, монтажными и наладочными работами, обучение сотрудников, полное техническое и информационное сопровождение, возмещение в кратчайшие сроки стоимости товарного кредита, прогрессивное комиссионное вознаграждение со стороны банка.

Эффективность использования пластиковых карт обеспечивается путем внедрения логистической системы безналичных платежей с использованием пластиковых карт, что приводит к существенному повышению скорости обращения денежной массы, качественному совершенствованию ее учета и контроля, а значит, и оперативного управления, к сокращению затрат на поддержание наличного обращения. Эффективные клиентские и межбанковские расчеты являются мощным фактором обеспечения жизнеспособности экономической системы государства в целом. Основные источники экономической и социальной эффективности использования пластиковых карт определяются следующими процессами:

- ускорением оборота денежных средств;

- сокращением наличного денежного оборота;

- снижением издержек налично-денежного оборота (хранение, транспортировка и учет наличной массы).

Исследования вообще и в сфере управления в частности показывают исключительно важную роль человеческого фактора, которым обеспечивается значительная часть эффективности в этой деятельности. Здесь возникает ряд совершенно специфических направлений действий, начиная с поиска специалистов креативного класса, формирования команды для реализации каких-то креативных идей, разработки мотивационных механизмов для всей команды и для специалистов экстра-класса, продумывания технологии удержания на фирме таких специалистов. Кроме того, любой креативный работник действует и творит не в безвоздушном пространстве, а в конкретном коллективе, состоящем не только, а может, и к счастью, из одних креативных сотрудников. Поэтому весьма важно обеспечить взаимодействие креативных работников как специалистов экстра-класса и основного персонала, составляющего коллектив, а также рассмотреть организацию такого взаимодействия.

Опыт показал, что, кроме гарантированной безопасности и традиционной иерархии, работники проявляют интерес к профессиональному росту, приобретению навыков, повышению ценности своей работы независимо от уровня организации. Наряду с этим они хотят участвовать в решении проблем, и требование к организации состоит в том, чтобы она обеспечивала такое участие. В целях сохранения квалифицированного персонала организация должна изменить систему трудовых контрактов и внутренних взаимоотношений, инвестировать капитал в развитие и обучение своих работников.

Интеллектуально-креативные ресурсы как важнейший фактор повышения эффективности в любой сфере деятельности в большинстве случаев сохраняют и даже увеличивают степень своей эффективности по мере утверждения и развития постиндустриальной экономики. Поэтому возникает объективная задача оптимального распределения этих дефицитных ресурсов для получения максимального эффекта их использования при решении наиболее сложных и актуальных задач.

В настоящее время ресурс времени креативных работников распределяется руководителями фирмы интуитивно, исходя их собственного опыта и принципа максимума ожидаемых выгод при минимуме ожидаемых неприятностей, что в большинстве случаев не поддается формализации. Такие ситуации возникают при дефиците высококвалифицированных рабочих, управленческих работников, адвокатов, следователей, врачей, научных работников, педагогов и т.д., когда потребность в услугах этих креативных работников превышает их временной ресурс.

В зависимости от различных вариантов распределения возникают неодинаковые потери от дефицита ресурсов, которые вследствие сложности задачи и отсутствия необходимой информации не учитываются. Между тем они могут быть довольно значительными, поэтому возникает задача минимизации этих потерь при распределении времени креативных работников между различными объектами применения этих услуг.

Математическая постановка задачи минимизации потери любой фирмы, оказывающей интеллектуально-креативные услуги, предполагает, что распределение имеющегося у фирмы интеллектуально-креативного ресурса R, меньшего потребности Р в нем, можно заменить распределением отклонения . Указанное отклонение условно названо дефицитом. Предположим, что есть n объектов, которые пользуются этими услугами и которым руководство при распределении ограниченного ресурса автоматически устанавливает меру дефицитности . Издержки дефицитности являются функциями дефицита и равняются, соответственно, . Предположим, что неотрицательны и возрастают с увеличением d, т.е. . назовем предельными издержками дефицитности. Допустим, что и возрастает c увеличением d, т.е. . Это равносильно предположению, что стоимостная функция издержек задана в классе выпуклых функций, т.е. цена дефицита растет с увеличением размера дефицита.

Задача заключается в таком распределении d между клиентами, чтобы суммарные издержки дефицитности были минимальными. Математическая постановка задачи такова: найти такие значения переменных, чтобы;

(1)

при соблюдении следующих побочных условий:

(2)

и при граничных условиях .

С математической точки зрения, речь идет об определении экстремума функции многих переменных, который будем искать методами дифференциального программирования. Ищем вспомогательную функцию Лагранжа в виде

.

, если , и, следовательно, распределение дефицита оптимально, если предельные издержки дефицитности у всех потребителей равны между собой. Всего будет (n-1) таких уравнений, из которых определяется (n-1) неизвестных . Последнее пределяется из балансового уравнения (2).

Данное условие можно вывести и логическим путем. Если бы предельные издержки дефицитности у отдельных потребителей услуг не были равны, то было бы выгодно перераспределить дефицит, переместив его частично от потребителей услуг с высокими предельными издержками к потребителям услуг с более низкими предельными издержками. Это привело бы к снижению суммарных издержек от дефицитности. Если у всех потребителей услуг предельные издержки дефицитности одинаковы, то можно говорить об общих предельных издержках по всей управленческой структуре. Такие издержки равняются L, в чем и заключается экономический смысл множителей Лагранжа.

Если распределение не оптимально, то предельные издержки у различных потребителей услуг не одинаковы, и в этом случае нельзя говорить о таких-то общих для всех потребителей предельных издержках, которые будут различны у разных потребителей услуг. Таким образом, если при распределении дефицита не имеет места проблема риска, то оптимальное распределение ресурса (р) по отдельным потребителям услуг должно быть таким, чтобы предельные издержки у всех потребителей услуг были одинаковы.

В действительности фактический дефицит под воздействием различных случайных причин может отличаться от ожидаемого дефицита Обозначим через в так называемый коэффициент неопределенности, на который следует умножить величину ожидаемого дефицита, чтобы получить показатель фактического дефицита. Коэффициент в есть случайная величина, которая принимает различные значения с определенной вероятностью, или с определенной плотностью вероятности. Для упрощения будем считать коэффициенты неопределенности в непрерывными случайными переменными, т.е. принимать, что для каждого в существует определенная и известная функция плотности вероятности. В частном случае она может характеризоваться нормальным законом распределения, когда математическое ожидание фактического дефицита у в i-го потребителя равно плановому:

.(3)

Пусть дисперсия возможного отклонения фактического дефицита от ожидаемого

не должна превышать заранее определенной величины k:

.(4)

Математическая формулировка задачи - найти такие неотрицательные , чтобы суммарные издержки дефицитности были минимальны, т.е.

,(5)

где б - удельные издержки, связанные с получением единицы дефицитного продукта, например, путем аутсорсинга.

Побочные условия

,(6)

.(7)

Функция Лагранжа:

,(8)

,(9)

.(10)

Выражение (9) получено дифференцированием (8) по уравнения (10), число которых равняется n. Дополнительные условия (6) и (7) определяют n+2 переменных , а также и . - разность между предельными издержками и удельными издержками можно назвать чистыми предельными издержками. В случае отсутствия проблемы риска чистые предельные издержки равны. При наличии риска чистые предельные издержки уменьшаются на величину. Побочные условия (7) означают, что дисперсия отклонения фактического дефицита от ожидаемого не должна превосходить заранее фиксированной величины, являющейся пределом риска, на который можно пойти при распределении дефицита.

В терминах неоклассической тории риска данную задачу можно сформулировать следующим образом. Необходимо так распределить ожидаемые дефициты между отдельными потребителями, чтобы суммарные издержки дефицитности были минимальными:

(11)

Причем должны выполняться следующие балансовые условия:

,(12)

.(13)

Зависимость (13) означает, что вероятность появления дефицита, а следовательно, и вероятность возникновения непредвиденных хозяйственных трудностей не должна превышать некоторой заранее установленной величины , которую можно назвать коэффициентом риска.

Решим данную задачу, как и ранее, методом множителей Лагранжа:

(14)

Вычисляя частные производственные функции и приравнивая их к нулю, имеем

,(15)

или

.(16)

Условие (16) означает, что распределение ожидаемого дефицита оптимально, если разность между предельными издержками и произведением для каждого потребителя одинакова. Если отбросить условие (12), по которому общий фактический дефицит не может превышать общий внутриплановый дефицит, и, следовательно, принять, то получим следующее условие оптимальности распределения дефицита:

.(17)

Условие (17) можно записать в виде

(18)

откуда следует, что распределение оптимально, если предельные издержки дефицитности, приходящиеся на единицу вероятности возникновения дефицита, для всех потребителей услуг одинаковы. Это как бы ''цена", которую мы готовы заплатить за уменьшение на единицу вероятности возникновения дефицита. Иными словами, - это коэффициент взаимозаменяемости между предельными издержками дефицитности и вероятностью возникновения дефицита. Данное рассмотрение предполагает, что функция вероятности возникновения дефицита известна.

Однако рациональная интеллектуальная составляющая сохраняется при оценке специалистов креативного класса и их поиске, при формировании мотивационных механизмов для продуцентов интеллектуально-креативных услуг и производственных коллективов на рынке этих услуг, а также при оценке их эффективности. экономика сервисный рынок

Установлена тесная методологическая взаимозависимость интеллектуально-креативных услуг с такими известными категориями, как "интеллектуальный капитал", "авторское право", "интеллектуальная деятельность", "промышленная собственность", "интеллектуальная собственность", и новыми категориями "креативный капитал фирмы" и "эмоциональный интеллект". Критический анализ этих категорий в оценках отечественных и зарубежных ученых позволил сделать вывод о невозможности точного определения и оценки факторов и условий формирования креативного капитала и эмоционального интеллекта фирмы, хотя формы их проявления в результате деятельности достаточно очевидны и убедительны.

Попытка использовать для измерения интеллектуального потенциала работника коэффициент интеллекта IQ, который якобы достаточно хорошо характеризует креативную личность, ее незаурядные способности продуцировать новые идеи в различных сферах науки и практики, оказалась неудачной, поскольку "умники и умницы" далеко не обязательно становятся руководителями в коллективе, более того нередко посредственность по IQ управляет гениальностью по тому же IQ, что свидетельствует о скрытых креативных способностях более высокого порядка, не вписанных в шкалу числовой оценки IQ.

Так появились новый взгляд на способности человека и новый коэффициент EQ, фиксирующий систему качеств, характеризующих эмоциональный интеллект - способность индивида понимать, осознавать и управлять своими и чужими чувствами при взаимодействии в группе. Несмотря на условность этого коэффициента, важным было то, что коэффициент EQ можно повышать путем тренинга в отличие от IQ, чем и воспользовались десятки тренинговых компаний.

В диссертации предложена модель процесса интеллектуально-креативной деятельности, включающая в себя алгоритм функционирования и развития самообучающихся организаций, контроллинг, процессный подход в управлении хозяйствующими субъектами, менеджмент систем качества, реинжиниринг бизнес-процессов и даунсайзинг, стандарты и современные технологии автоматизации управления.

В условиях ускоренной информатизации общества большое значение приобретают методы защиты информационных ресурсов от кражи, изменения, которые часто приводят к краху компании или утрате конкурентных преимуществ на рынке. Проблема информационной безопасности является не только технической, но и управленческой, поскольку внедрение почти любого технического решения без предварительной оценки рисков и выработки необходимых мероприятий в совокупности с изменением бизнес-процессов не дает полноты системы информационной защиты.

В наиболее сложной и одновременно наглядной форме интеллектуально-креативная деятельность проявляется при управлении персоналом по таким главным направлениям, как:

- характеристика специалистов креативного класса и их поиск;

- формирование команды и технология ее сохранения;

- взаимодействие специалистов экстра-класса с другими работниками в коллективе.

Исследование указанных направлений показало, что рациональное мышление большинства работников фирмы стремится получить подтверждение правильности текущего действия как соответствующего прежней технологии принятия решений, а творческое мышление продуцирует новую технологию.

Поэтому автором разделяется весьма разумная идея составлять на предприятии паспорт интеллектуально-креативных ресурсов специалиста. Составленный паспорт должен постоянно редактироваться как в части оценки коэффициента творческой энергии, так и в отношении перечня должностных обязанностей. Это позволяет руководству более полно использовать креативные способности сотрудников, в том числе и при выполнении работ, не связанных с их основной деятельностью, но необходимых для самой фирмы.

Большую актуальность в данной связи приобретают учет возрастной специфики креативного труда и разработка механизмов сохранения креативности у представителей старшего поколения, ее продуктивного использования при взаимоотношениях с коллективом. В нынешних условиях для общества это жизненно важный ресурс, без которого уже практически невозможно обеспечить преемственность общественно полезной деятельности. В целом из-за постоянного трудового взаимодействия работников трудоспособного возраста с представителями более старших возрастов, научившихся работать продуктивно в какой-либо конкретной области и готовых и далее активно использовать свои способности, может возрастать уровень работоспособности младших групп - им в таком случае есть, у кого учиться и кого пытаться превзойти.

Обширное поле для креативной деятельности представляют формирование команды и технология ее сохранения, включающая в себя распределение командных ролей, использование методов целеполагания с набором типовых позиций (интеллектуальных моделей), которые работник может занимать относительно поставленных целей, мотивационные механизмы для профессионалов экстра-класса, стимулирование креативных работников акциями предприятия. Креативный работник, получивший опцион, становится потенциальным акционером компании и соответственно начинает разделять позицию других акционеров и принимать решения, исходя из общих интересов фирмы. Поэтому опционная схема выгодна и работодателю, и наемному работнику, что позволяет фирме удерживать ценного сотрудника.

Технология сохранения команды и современный процесс управления существенно облегчаются путем создания сайта предприятия в Интернете, который решает проблему информирования и информационной поддержки решений руководства, служит площадкой для осуществления нематериальной мотивации, обладает многофункциональностью и требует сравнительно низких затрат на свое содержание.

Взаимодействие специалистов экстра-класса с другими работниками в коллективе особенно актуально при решении таких интеллектуально-креативных проблем, как принятие решения о создании или модернизации информационных систем, предпроектное обследование, составление технического задания, определение неиспользованных резервов, выявление причин востребованности фирмой новаций, преодоление сопротивления нововведениям с оценкой их близких и отдаленных последствий.

Одним из важнейших факторов развития рынка нтеллектуально-креативных услуг является аутсорсинг, определяемый в диссертации как бизнес-схема (рис. 3), по которой для реализации или поддержки некоторых достаточно важных для фирмы функций привлекаются внешние поставщики услуг. Это позволяет фирме сконцентрироваться и специализироваться на основных видах деятельности, повышая тем самым эффективность и конкурентоспособность своих продуктов. В диссертации исследованы виды аутсорсинга по различным признакам и целям (субконтрактинг, аутстаффинг, аутсорсинг бизнес-процессов, ИТ-аутсорсинг), приводятся классификация пользователей аутсорсинга и причины его использования, а также относительные недостатки.

К числу интеллектуально-креативных особенностей технологии аутсорсинга следует отнести: предпроектные работы, само проектирование и контроль за ним и внедрением со стороны руководства фирмы-заказчика, психологический аспект принятия решения по аутсорсингу, использование общесистемных условий распространения аутсорсинга, а также предпосылки его оптимизации и определение границ целесообразности для различных сфер деятельности, отбор исполнителей проекта аутсорсинга на основе тендера.

Исследование рассмотренных аспектов аутсорсинга проходило в форме анкетирования и персонального интервьюирования руководителей информационных служб предприятий, предоставленной издательским домом "Западная Сибирь". Результаты такого опроса достаточно репрезентативной группы работников различных отраслей (с преобладанием энергетических, производственных компаний и фирм нефтегазового сектора) позволили определить особенности рынка аутсорсинга в РФ в сравнении с тенденциями и динамикой мирового рынка аутсорсинга.

Рис. 3. Технология аутсорсинга

Основными направлениями работы с внешними поставщиками ИT-услуг аутсорсинга, как следует из результатов опросов, являются:

- бслуживание инфраструктуры (телекоммуникации, аппаратные средства, системное и инфраструктурное программное обеспечение);

- внедрение и обслуживание готовых корпоративных систем;

- разработка, внедрение или сопровождение заказных программных систем, которые представлены примерно в равных пропорциях.

Маркетинговое исследование распространенности аутсорсинга (на примере Западно-Сибирского региона) позволило раскрыть механизм и специфику российской модели аутсорсинга (организации взаимодействия "разработчик - заказчик"). Последние выражены в трех преобладающих формах аутсорсинга:

- аутсорсинг ресурсов (аренда специалистов под управлением заказчика)- 40 %;

- аутсорсинг отдельных задач (передача проектов, когда ответственность лежит на исполнителе) - 40 %;

- аутсорсинг процесса (передача целого процесса) - 20 %.

Большим спросом со стороны компаний, стремящихся к рационализации внутренних процедур, пользуется частичная или полная передача кадровых вопросов сторонней организации (HR-аутсорсинг). За последние годы спрос на данную услугу в России постоянно и динамично растет, копируя в основном установившуюся западную практику. Интеллектуально-креативную деятельность в этой области целесообразно концентрировать в трех направлениях:

- процесс подбора постоянного персонала;

- процесс вывода персонала за штат и подбора временного персонала;

- полный цикл кадрового консалтинга.

Эффективность интеллектуально-креативных услуг достаточно полно оценивается на примере процессно ориентированного управления, где сначала отслеживается соответствие реальных процессов базовым на всем протяжении технологического цикла производства продукции и услуг, а затем определяются мера их несоответствия и система мероприятий по предупреждению и уменьшению этого несоответствия.

Другим примером оценки эффективности интеллектуально-креативных услуг, рассмотренных в диссертации, является оценка эффективности систем управления отношениями с клиентами, которая выполняется через:

- расчет денежных потоков;

- оценку эффективности инновации с учетом стоимости простоя информационной системы, в том числе методом Z-счета;

- оценку эффективности предупредительных мероприятийl;

- сравнение альтернативных вариантов с учетом внутренних рисков и экологических факторов.

Результаты расчета экономической эффективности интеллектуально-креативных услуг могут существенно различаться в зависимости от учета перечисленных факторов и источников, однако выбор той или иной методики зависит от степени влияния этих факторов на конечные результаты деятельности конкретных фирм-продуцентов этих услуг, что, в конечном счете, предопределяет степень их востребованности, с одной стороны, и целесообразность их продуцирования, с другой.

Автором диссертации представлен расчет потока денежных средств для одной и той же транспортной компании в двух случаях:

1) компания приобретает городской автобус НЕФАЗ-5299-10-15 по договору внутреннего лизинга. Лизинговая компания использует заемные ресурсы по ставке 12,65% годовых;

2) та же самая компания приобретает этот же автобус в собственность по договору купли-продажи, используя кредитные ресурсы по ставке 12,65% годовых.

Для расчетов будем использовать следующие вводные данные:

- стоимость автобуса составляет 1 855 000,00 руб., в том числе НДС 282 966,10 руб.;

- срок кредитования - 31 месяц, срок договора лизинга - 31 месяц. В силу того, что лизинг - это инвестиционный вид деятельности, договор лизинга должен быть соизмерим по продолжительности со сроком полной амортизации предмета лизинга, поэтому срок договора лизинга равен сроку амортизации предмета лизинга. Последующий выкуп автобуса лизингополучателем осуществляется по условной выкупной стоимости.

Рассчитаем сумму фактических затрат по приобретению городского автобуса НЕФАЗ-5299-10-15 за счет кредита.

В денежные средства, потраченные покупателем, будут включаться за счет чистой прибыли, т.е. после уплаты налога на прибыль в размере 24%:

- возмещение основной суммы долга, превышающей амортизационные отчисления, равной 1 317 013,96 руб. (1 855 000,00 - 537 986,04), где 537 986,04 - сумма амортизационных отчислений за 29 месяцев без применения механизма ускоренной амортизации с коэффициентом, равным 3; ежемесячная сумма амортизации равна 18 551,24 руб.

Таким образом, за счет прибыли покупатель израсходует на покупку автобуса следующую сумму:

1) 1 317 013,96 /0,76 = 1 732 913,11 руб.;

2) за счет себестоимости, т.е. за счет статей затрат, уменьшающих налогооблагаемую базу:

- сумма накопленной амортизации за 27 месяцев без применения К=3 - 537 986,04 руб.;

- проценты за пользование кредитом - 303 649,91 руб. (ежемесячное погашение составит 59 838,71 руб.;

- налог на имущество за весь срок амортизации составит 123 756,77 руб.;

- транспортный налог составит 37 200,00 руб.;

- регистрационный сбор, ОСАГО на 1 год: 873,00 + 3 948,75 руб.

Таким образом, сумма, уменьшающая налогооблагаемую прибыль, составит

537 986,04 + 303 649,91 + 123 756,77 + 37 200,00 + 4 821,75 = = 1 003 465,72 руб.

Сумма фактических затрат по приобретению автобуса (с учетом погашения кредита за счет чистой прибыли предприятия, ставка налога - 24%):

1 732 913,11 + 1 003 465,72 = 2 736 378,83 руб.

Коэффициент удорожания автомобиля, приобретаемого с использованием кредита, составит 1,46.

Затраты лизингополучателя по лизинговой сделке за 31 месяц равны 2 058 644,04 руб. Из перечисленного видно, что предприятие расходует на 677 734,79 руб. меньше в случае, если заключен договор внутреннего лизинга, по сравнению с приобретением автомобиля в собственность с использованием кредита.

Какие факторы оказали такое значительное влияние на потоки денежных средств предприятия? В основном - это экономия на налогах различных типов (налог на прибыль, налог на имущество, НДС, сокращение срока выплат процентов по кредиту) за счет применения ускоренной амортизации K = 3.

Ощутимое воздействие оказывает снижение затрат ресурсов при осуществлении интеллектуально-креативных услуг. Рассмотрены четыре слагаемых стоимости: капитальные и другие материальные затраты, техническое обслуживание, административные расходы, издержки вследствие простоя и других потерь рабочего времени. Выгоды от использования централизованной архитектуры подразделены на прямые и косвенные. К прямым выгодам следует отнести:

- экономию средств на модернизацию вычислительной техники;

- экономию на обслуживании программного обеспечения;

- экономию на обслуживании аппаратного обеспечения;

- возможность работы по медленным линиям.

Косвенными выгодами от внедрения терминального решения являются:

- рост производительности труда сотрудников;

- повышение информационной безопасности.

Основные публикации автора по теме диссертации

1. Горн, А.П. Формирование и развитие рынка интеллектуально-креативных (творческих) услуг в России [Текст]: монография / А.П. Горн. - М.: Изд-во МЕЛАП, 2006. - 25,0 печ. л.

2. Горн, А.П. Интеллектуально-креативная деятельность в управлении хозяйствующими субъектами [Текст]: монография / А.П. Горн. - М.: Изд-во МЕЛАП, 2008. - 22,0 печ. л.

3. Горн, А.П. Оценочные критерии взаимодействия коммерческого банка и промышленного предприятия [Текст] / А.П. Горн, А.А. Петрова // Рос. предпринимательство. - 2002. - №11. - 0,3 печ. л.

4. Горн, А.П. Брак по расчету. [Текст] / А.П. Горн, А.А. Петрова // Рос. предпринимательство. - 2003. - №1. - 0,2 печ. л.

5. Горн, А.П. Социально-экономическая природа интеллектуально-креативных услуг, специфика [Текст] / А.П. Горн// Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2007. - № 6. - 0,6 печ. л.

6. Горн, А.П. Классификация ителлектуально-креативная услуг [Текст] / А.П. Горн // Рос. предпринимательство. - 2006. - № 2. - 0,2 печ. л.

7. Горн, А.П. Интеллектуально-креативная деятельность в сфере оказания медицинских услуг [Текст] / А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Рос. предпринимательство. - 2006. - №4, 6. - 0,5 печ. л.

8. Горн, А.П. Креативный характер разработки и принятия управленческих решений [Текст] / А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Рос. предпринимательство. - 2007. - №1, 2. - 0,4 печ. л.

9. Горн, А.П. Стратегические вопросы развития образования как основного фактора формирования человеческого капитала [Текст] / А.П. Горн // Креативная экономика. - 2007. - № 8. - 0,3 печ. л.

10. Горн, А.П. Где и когда просыпается креативная энергия [Текст] / А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Креативная экономика. - 2007. - № 3 - 0,1 печ. л.

11. Горн, А.П. Креативный работник на фирме [Текст] / А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Креативная экономика. - 2007. - № 4, 5 - 0,6 печ. л.

12. Горн, А.П. Технология интеллектуально-креативной деятельности в управлении хозяйствующими субъектами [Текст] / А.П. Горн // Креативная экономика. - 2007. - № 12. - 0,6 печ. л.

13. Горн, А.П. Управление управляемостью [Текст] / А.П. Горн // Креативная экономика. - 2008. - № 3. - 0,4 печ. л.

14. Горн, А.П. Пластиковые карты вчера, сегодня, завтра [Текст] / А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Конъюнктура товарных рынков. - 2006. №1, 2. - 0,3 печ. л.

15. Горн, А.П. Логистизация посреднических функций коммерческих банков [Текст] / А.П. Горн // Маркетинг, коммерция, реклама: Актуальные проблемы развития потребительсокго рынка в России: материалы науч.-практ. конф. - Ростов н/Д: ЮРГИ, 2003. - 0,35 печ. л.

16. Горн, А.П. Логистический взгляд на посреднические функции коммерческих банков [Текст] / А.П. Горн // Маркетинг и логистика. - Ростов н/Д: РГСУ, 2003. - 0,3 печ. л.

17. Горн, А.П. Использование стратегической логистики в инновационной политике коммерческих банков [Текст] / А.П. Горн, Л.А. Сосунова // Самара: Изд-во самар. гос. экон. акад., 2003. - 2,0 печ. л.

18. Горн, А.П. Взаимосвязь логистики и маркетинга в банковской деятельности [Текст] / А.П. Горн // Проблемы совершенствования инвестиционно-строительной деятельности предприятия. - Саратов: Изд-во Сарат. гос. техн. ун-та, 2003. - 0,3 печ. л.

19. Горн, А.П. Логистическая поддержка сферы нематериальных услуг (на примере банковских услуг): [Текст] (автореф. дис. … канд. экон. наук. / А.П. Горн; Самар. гос. экон. акад. // Самара, 2003. - 1,0 печ. л.

20. Горн, А.П. Дополнительное образование [Текст] / А.П. Горн // Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2005. - № 3. - 0,5 печ. л.

21. Горн, А.П. Интеллектуально-креативная деятельность в процессах совершенствования управления хозяйствующими субъектами [Текст]/ А.П. Горн //Формирование инновационного типа экономики России и регионов. Провлемы менеджмента, логистики, коммерции, маркетинга, сервиса и бизнес-статистики: материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2007. - 2,25 печ. л.

22. Горн, А.П. Современные формы бизнес-образования [Текст] / А.П. Горн // Региональное развитие в России: перспективы, конкурентоспособность, политика: материалы Междунар. науч. форума. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2005. - 1,25 печ. л.

23. Горн, А.П. Логистика в сфере услуг [Текст] / А.П. Горн, Д.Т. Новиков, Л.А. Сосунова // Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2007. - 0,3 печ. л.

Размещено на Allbest.ru

...