Принципиально новыми знаниями, полученными в результате анализа экономических и управленческих аспектов деятельности предприятий автосервиса, обладают следующие положения диссертационной работы.

1. Выявлены основные тенденции и закономерности становления и развития предприятий автосервиса в России, оказывающие существенное влияние на развитие рынка услуг автосервиса в целом.

Предпосылками управления конкурентоспособностью предприятий автосервиса являются: формирование рынка транспортных услуг, развитие рыночных отношений; существенный рост автопарка, как в России, так и в мире; моральная (функциональная) изношенность подвижного состава; увеличение срока службы автомобилей; тенденция к интеграции автопроизводителей и продавцов.

С целью выявления тенденций и закономерностей развития предприятий автосервиса России в диссертации проведены исследования, результатом которых явилось следующее:

· выявлена динамика развития предприятий автосервиса в отдельных городах и регионах странах;

· установлены объемы и динамика денежных средств, потраченных россиянами на приобретение автомобилей;

· определены объем и структура спроса на рынке автосервиса, при этом выяснено, какие услуги автосервиса наиболее востребованы, а также каковы основные направления работы предприятий автосервиса;

· оценена степень загруженности отдельных производственных участков работы в 24-х предприятиях автосервиса Санкт-Петербурга и 12-и предприятий автосервиса Ленинградской области с целью определения приоритетных услуг;

· выявлены основные направления работы предприятий автосервиса, при этом услуги автосервиса рассмотрены в двух аспектах: первый аспект - необходимость удовлетворения потребностей клиентов; второй аспект - обеспечение безопасности жизнедеятельности;

В ходе исследования выявлены также следующие тенденции и закономерности развития рынка услуг предприятий автосервиса:

1. Технологические требования к услугам предприятий автосервиса постоянно возрастают в связи с технологическим прогрессом в области производства автомобилей. Это касается, прежде всего, скоростных качеств, электронного оснащения, внешнего вида автомобиля.

2. Растут экологические требования к предприятиям автосервиса. Данная тенденция становится особенно актуальной сегодня, порождая тем самым дополнительные проблемы и затраты: необходимо заботиться не только об утилизации отходов, но и использовать материалы с пониженным содержанием органических веществ.

3. Производители автомобилей особо заинтересованы в поддержке предприятий, соблюдающих правило "3-S": продажи - сервис - запчасти. Подобная политика основывается на стремлении к ценовому регулированию и желании взять под контроль процесс ремонта автомобиля.

4. Происходит перестройка в дистрибьюторской сети. С учетом изменений законодательства основными вариантами сотрудничества с автосервисами являются эксклюзивное или ограниченное дистрибьютерство или авторизация.

5. Качество услуг автосервиса необходимо рассматривать на следующих уровнях: первый - соответствие стандартам; второй - соответствие использованию; третий - соответствие фактическим требованиям рынка; четвертый - соответствие патентным требованиям.

6. Характерным становится стремление кредитных организаций к ценовому регулированию и желанию взять под контроль процесс обслуживания и ремонта автомобилей.

2. Структурированы основные компетенции предприятий автосервиса, позволяющие сбалансировать функциональный состав и логическое основание управления их конкурентоспособностью.

С целью установления особенностей развития предприятий автосервиса проведен анализ понятия "автосервис", который позволил выделить две группы определений: специфические и концептуальные. Специфические определения понятия "автосервис" касаются отдельных экономических, социальных, правовых, технических аспектов деятельности автосервиса. Концептуальные определения понятия "автосервис" раскрывают его внутреннее содержание, которое выражается в единстве многообразия свойств и отношений предмета деятельности исследуемого объекта.

В условиях рыночных отношений предложено использовать следующее определение понятия "автосервис" как комплекс адаптированных основных компетенций и соответствующих им конкурентных преимуществ с целью максимизации социально-экономической эффективности использования автомобилей.

Под адаптированными основными компетенциями мы понимаем направления деятельности автосервиса, обеспечивающих расширение объемов предлагаемых услуг посредством использования всех конкурентных преимуществ. В диссертации выделены следующие основные компетенции автосервиса: обеспечение использования автомобилей; обеспечение условий технической эксплуатации автомобилей; обеспечение условий для поддержания работоспособности автомобилей; обеспечение условий для восстановления автомобилей; обеспечение безопасности движения; устранение вредных последствий эксплуатации автомобилей.

В исследовании проведено структурирование перечисленных выше основных компетенций автосервиса, проиллюстрированных на рисунке 1, где обычной линией выделены объективные (их проявление зависит от предприятия) основные компетенции, пунктирной линией выделены субъективные (их проявление мало зависит или вообще не зависит от предприятия) основные компетенции автосервиса.

Представляется целесообразным отметить, что основные компетенции автосервиса нацелены на обеспечение максимальной социально-экономической эффективности использования автомобиля посредством удовлетворения спроса на услуги автосервиса, на запасные части, на эксплуатационную надежность автомобилей, на потребности клиентов и общества в целом.

3. Уточнена классификация конкурентных преимуществ предприятий автосервиса с целью выделить и систематизировать факторы конкурентоспособности услуг и сформировать подход к их комплексному управлению.

Под конкурентным преимуществом мы понимаем факторы успеха, обеспечивающие получение превосходства над соперниками (конкурентами).

В диссертации разработана классификация конкурентных преимуществ предприятий автосервиса, позволяющая определить характер соответствующих управленческих решений:

1. По отношению к автосервису: внутренние, внешние.

2. По сфере возникновения: климатические, социальные, экономические, культурные, правовые.

3. По содержанию: качество предоставляемых услуг, цена услуг, деловая активность предприятия и т.д.

4. По сфере эффективности: коммерческие, технические, социальные, экономические.

5. По форме проявлений: прямые, косвенные.

В диссертации выделены следующие основные направления формирования конкурентных преимуществ предприятий автосервиса: концентрация на себе, концентрация на конкурентах, ориентация на клиентов, ориентация на рыночную перспективу.

Концентрация на себе означает, на направленность менеджмента на внутренние факторы, при этом незначительное внимание уделяется тому, что делают конкуренты, что требует рынок и тому во что верят клиенты.

Рисунок 1 - Основные компетенции автосервиса

Концентрация на конкурентах базируется на тотальном сравнении деятельности предприятия автосервиса с основными конкурентами и направленностью менеджмента на достижение уровня конкурентоспособности предприятий-лидеров.

Ориентация на клиентов предполагает нацеленность менеджмента на изучение мнения клиентов о том, как предприятие автосервиса выглядит в сравнении с конкурентами и совершенствование системы управления конкурентоспособностью в основном с учетом мнения клиентов.

Ориентация на рыночную перспективу предполагает, что менеджеры предприятия нацелены на изучение клиентов, их потребностей, а также конкуренции на рынке, а управление конкурентоспособностью предполагает усиление рыночного статуса предприятия.

С учетом выделенных направлений формирования конкурентных преимуществ исследуются внешние конкурентные преимущества (зависящие от внешних факторов) и внутренние конкурентные преимущества (зависящие от внутренних факторов).

На основании уточненной классификации предложена систематизация внешних и внутренних факторов конкурентоспособности предприятий автосервиса.

Внешние факторы конкурентоспособности услуг автосервиса систематизированы по следующим направлениям: уровень конкурентоспособности страны, уровень конкурентоспособности региона, уровень конкурентоспособности отрасли, уровень конкурентоспособности автосервиса, уровень государственной поддержки предприятий автосервиса, активность контактной аудитории, сила услуг субститутов.

Внутренние факторы конкурентоспособности систематизированы по следующим направлениям: структурные факторы, ресурсные факторы, технические факторы, управленческие факторы, эффективность функционирования автосервиса.

Выполненная в диссертации систематизация внешних и внутренних факторов конкурентоспособности предприятий автосервиса может быть использована менеджерами предприятий автосервиса для анализа внутренних и внешних факторов конкурентоспособности на основании их постоянного мониторинга; ранжирования и выбора наиболее приоритетных факторов с целью принятия обоснованных управленческих решений; выбора критериев исследования факторов конкурентоспособности, позволяющих оценить результативность управленческих решений.

4. Исследовано влияние формы собственности предприятий автосервиса на их конкурентоспособность, с целью определения степени важности имеющихся внешних и внутренних конкурентных преимуществ.

В ходе исследования проведена оценка влияния формы собственности предприятий автосервиса на их конкурентоспособность, для чего были выделены внутренние конкурентные преимущества (уровень доходности, финансовая устойчивость, организация поставок ресурсов, доступ к качественным и дешевым ресурсам и др.) и внешние конкурентные преимущества автосервиса (наличие контактных аудиторий, частота контактов с потенциальными клиентами, численность клиентов, численность конкурентов, влияние на экологию и др.).

На основании полученных результатов экспертным путем установлена имманентность этих конкурентных преимуществ предприятиям различных форм собственности (частной, смешанной, государственной, муниципальной). Существенными внешними и внутренними конкурентными преимуществами обладают предприятия частной и смешанной форм собственности, на наш взгляд, это связано с определенной коммерческой гибкости, а главное заинтересованности в получаемых результатах. Предприятия государственной и муниципальной форм собственности, безусловно, имеют внешние и внутренние конкурентные преимущества, но они столь малы, что можно свидетельствовать об их стагнации в развитии.

Установлено, что предприятия автосервиса таких организационно-правовых форм как закрытые и открытые акционерные общества, общества с ограниченной ответственностью имеют схожие внешние и внутренние конкурентные преимущества, связанные с наличием у них долгосрочной стратегии деятельности на рынке услуг автосервиса.

Индивидуальные предприниматели, напротив, стремительно появляются на рынке, но также стремительно и исчезают, поскольку не имеют базовой платформы для своей деятельности и любые изменения конъюнктуры рынка оказывают на них значительное влияние. Государственные и муниципальные унитарные предприятия, не обладают таким преимуществом, как способность динамично и гибко реагировать на изменения факторов внешней и внутренней сред.

5. Предложена многофакторная группировка клиентов, выполненная с позиции экономических интересов предприятий автосервиса, позволяющая выбирать комплекс воздействий при управлении их конкурентоспособностью.

В таблице 1 приведена многофакторная группировка клиентов с позиции экономических интересов предприятий автосервиса.

Мы полагаем, что предлагаемая группировка клиентов предприятия автосервиса позволит сегментировать рынок потребителей услуг автосервиса и на основании полученных результатов для каждой целевой группы выбирать комплекс управленческих воздействий, обеспечивающих удовлетворение потребностей клиентов.

В диссертации дана характеристика каждой из групп клиентов предприятий автосервиса. Проведены исследования по определению основных направлений работы предприятий автосервиса, по выявлению наиболее востребованных работ для клиентов предприятий автосервиса.

6. Разработан комплексный подход к управлению конкурентоспособностью предприятия автосервиса, основанный на исследовании внешних и внутренних условий обуславливающих его устойчивое и всестороннее развитие.

В диссертации выявлены основные составляющие целеполагания управления конкурентоспособностью предприятий автосервиса: повышение финансовой устойчивости предприятия автосервиса; улучшение производственных характеристик предприятия автосервиса; привлечение клиентов предприятия автосервиса; снижение рисков и неопределенности при принятии управленческих решений.

Уточнены принципы управления конкурентоспособностью предприятий автосервиса, описаны методы оценки конкурентоспособности услуг, систематизированы методы управления конкурентоспособностью.

В практической деятельности руководство автосервиса при управлению конкурентоспособностью основные усилия направляет на выявление условий, при которых в производимом управленческом действии сопоставляются внешняя и внутренняя среды. При этом данное сопоставление является определяющим при выборе направления компетентности деятельности автосервиса, обеспечивающие расширение объемов предлагаемых услуг на рынке.

Таблица 1 - Группировка клиентов предприятий автосервиса

Следовательно, можно утверждать, что реализация конкурентных преимуществ автосервиса возможна посредством механизма использования ключевых принципов и конкурентных принципов управления его конкурентоспособностью.

Под ключевыми принципами управления конкурентоспособностью автосервиса мы понимаем принципы, которые предполагают обеспечение согласованности всех этапов управления конкурентоспособностью с внешней средой предприятия. Под конкурентными принципами управления конкурентоспособностью автосервиса мы понимаем принципы, предполагающие обеспечение согласованности всех этапов управления конкурентоспособностью с внутренней средой предприятия.

Центральным звеном системы управления конкурентоспособностью являются методы оценки конкурентоспособности предприятий автосервиса. Многие из существующих методов оценки конкурентоспособности предприятия автосервиса характеризуют лишь отдельные стороны его деятельности. В диссертации сделана попытка разработать методы комплексной оценки конкурентоспособности предприятий автосервиса.

Применяемые в настоящее время методы оценки уровня конкурентоспособности предприятия автосервиса в ходе исследования были объединены в следующие девять групп: методы, основанные на анализе сравнительных преимуществ; методы, базирующиеся на теории равновесия предприятия и отрасли; методы, построенные на основе теории эффективной конкуренции; методы, основанные на теории качества услуг; матричные методы оценки конкурентоспособности; интегральные методы; методы, основанные на теории мультипликатора; метод определения позиции в конкуренции с точки зрения стратегического потенциала предприятия; методы, основанные на сравнении с эталоном.

В ходе исследования были определены достоинства и недостатки методов каждой группы, а также возможность использования их предприятиями автосервиса.

В ходе исследования были рассмотрены методы повышения эффективности управления конкурентоспособностью предприятия автосервиса (рис.2). Эти методы рассмотрены на уровне выбора управленческих решений, на уровне реализации этих решений и на уровне действий.

На уровне выбора решений осуществляется их принятие на основе анализа. Аналитическую основу принятия решений составляют: диагностика ситуации; характеристика основных субъектов рынка услуг автосервиса; формулирование принципов управления конкурентоспособностью автосервиса; систематизация факторов конкурентоспособности предприятия автосервиса.

На уровне реализации решения осуществляется анализ и контроль над достигнутой конкурентоспособностью предприятия автосервиса и влияющих на нее внешних и внутренних факторов, а также выбираются соответствующие управленческие импульсы.

Рисунок 2 - Методы управления конкурентоспособностью предприятия автосервиса

На уровне действий осуществляется регламентирование и исполнение решений по всем иерархическим уровням организационной структуры предприятия автосервиса, поскольку процесс управления конкурентоспособностью охватывает все уровни управления предприятием.

Предложенный комплексный подход к управлению конкурентоспособностью предприятий автосервиса позволит при постоянно меняющихся потребностях и возможностях достигать наилучших результатов деятельности.

7. Разработана методика формирования управленческих решений, обеспечивающих повышение конкурентоспособности предприятий автосервиса, на основании учета его конкурентных преимуществ.

Управленческие решения, обеспечивающие повышение конкурентоспособности предприятий автосервиса, должны формироваться на основе системы взаимосвязанных показателей. Предложенная в диссертации методика предполагает проведение оценки конкурентоспособности предприятий автосервиса, учитываемой при разработке управленческих действий по её повышению.

Нами были выделены следующие аспекты оценки деятельности предприятий автосервиса: финансы, производство, маркетинг, персонал, качество, деловая активность, клиенты, инвестиции.

Каждое из направлений представлено в диссертации группой оценочных показателей.

Важнейшими этапами анализа, выполняемого по предлагаемой методике являются: определение наилучшего состояния (эталона) отдельных показателей конкурентоспособности предприятия автосервиса; выявление отклонений величины показателей от эталонных; установление причин, вызвавших эти отклонения; выработка управленческих решений, позволяющих скорректировать выявленные отклонения.

Целевая функция развития предприятия автосервиса в соответствии с предложенной методикой представлена следующим набором направлений обеспечения конкурентоспособности:

Z = f (Ф, П, М, Р, К, ДА, З, И), (1)

где Ф - финансы, П - производство, М - маркетинг, Р - персонал, К - качество, ДА - деловая активность, З - клиенты, И - инвестиции.

Целесообразно подчеркнуть, что каждое направление, определяющее конкурентоспособность предприятия автосервиса, имеет свои условия реализации. Эти условия определяются группами внешних и внутренних факторов, формирующих соответствующие конкурентные преимущества предприятия автосервиса. Поэтому предлагается рассматривать формирование управленческих решений, обеспечивающих повышение конкурентоспособности предприятия автосервиса, как действие по реализации его внешних и внутренних конкурентных преимуществ, во всех функциональных областях деятельности. Разработанная методика предназначена для предприятий всех форм собственности. Однако можно предположить, что основными пользователями станут предприятия автосервиса частной и смешанной форм собственности, поскольку индивидуальные предприниматели, как правило, приходят на рынок в краткосрочном периоде заработать как можно больше денег, а государственные и муниципальные предприятия проявляют инерцию в овладевании новыми технологиями не только в техническом, но и экономическом аспектах.

Предлагаемая методика, на наш взгляд, пригодна как для использования предприятием автосервиса для определения результативности своей работы в отчетном периоде, так и для проведения конкурентного анализа своего положения предприятия на рынке. Кроме того, данная методика позволяет не только выявить, но и структурировать проблемы деятельности предприятия автосервиса в определенном периоде времени.

Цель использования методики - разработка управленческих решений, обеспечивающих повышение конкурентоспособности предприятий автосервиса. Насколько эта цель достигнута, проверено в процессе применения разработанной методики на пяти предприятиях автосервиса, расположенных во Фрунзенском, Невском, Московском районах Санкт-Петербурга. В исследовании участвовали только общества с ограниченной ответственностью.

На рисунке 3 представлена итоговая оценка конкурентоспособности обследованных предприятий автосервиса (в баллах), полученная в результате использования методики.

Кроме итоговой оценки, выполнена оценка по отдельным направлениям обеспечения конкурентоспособности предприятий автосервиса.

Наиболее развитыми направлениями деятельности предприятий автосервиса по обеспечению конкурентоспособности являются финансы и производство. Наименее развитыми направлениями деятельности предприятий автосервиса являются маркетинг, клиенты, персонал, качество.

Проведенное обследование показало, что предложенная в диссертации методика позволяет определить актуальные проблемы повышения конкурентоспособности предприятий автосервиса как стратегического, так и тактического уровня.

Выполнение расчетов в соответствии с методикой доказало, что на основании этих расчетов могут быть предложены управленческие решения, позволяющие внести в систему управления конкурентоспособностью изменения, обеспечивающие повышение ее уровня.

Использование системы разработанных принципов является механизмом рационального и планомерного руководства предприятием автосервиса, обеспечения взаимодействия факторов внутренней и внешней сред.

1- предприятие №1, 2 - предприятие№2, 3 - предприятие №3, 4 - предприятие №4, 5 - предприятие №5, 6 - максимальное количество баллов

1. Гончаров, А.Б., Соколов, А.М. Вопросы управления государственной собственностью // Экономика и управление собственностью/ №4, 2008. - С.61-65 - 0,6 п. л. (авт. - 0,3 п. л.)

2. Соколов, А.М. Комплексный подход к управлению конкурентоспособностью организаций автосервиса // Научные труды Вольного экономического общества России/ Том 113 № 3/2009 - С.253 - 261 - 0,5 п. л.

в других изданиях и материалах конференций: