Современные адаптационные технологии управления образовательным процессом в системе университетских комплексов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Современные адаптационные технологии управления образовательным процессом в системе университетских комплексов

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

На правах рукописи

Воронцова Ольга Жоржевна

Санкт-Петербург 2009

Работа выполнена на кафедре «Маркетинг» Государственного Университета Сервиса и Экономики.

Научный руководитель: заслуженный работник высшей школы, доктор экономических наук, профессор Бабурин Владимир Александрович.

Официальные оппоненты: заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор Макаров Владимир Васильевич;

доктор экономических наук, профессор Дроздов Геннадий Дмитриевич.

Ведущая организация: Северо-Западная Академия Государственной Службы.

Защита состоится « 26 » февраля 2009 года в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212.225.01 Санкт-Петербургского Государственного Университета Сервиса и Экономики по адресу:

191015, Кавалергардская ул.,7.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского Государственного Университета Сервиса и Экономики.

Автореферат разослан « 26 » февраля 2009г.

Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук, доцент Е.Е. Шарафанова.

Общая характеристика работы

Актуальность исследования и степень разработанности проблемы. Непрерывные изменения в технологиях, условиях на рынках сбыта и в характере потребностей клиентов происходят постоянно, поэтому организации для сохранения конкурентоспособности вынуждены непрерывно перестраивать стратегию и тактику, а, следовательно, организационную структуру в целом. Изменения внешней среды часто негативны для развития образовательных учреждений, но в условиях нестабильной экономической ситуации они неизбежны, поэтому важно управлять изменениями внутри учреждения, а по возможности -- и за его пределами.

Об эффективности того или иного направления реформирования в сфере образовательных услуг до сих пор нет единого мнения. Выработать представление об эффективном функционировании образовательного учреждения, определить критерии эффективной работы образовательного учреждения в рыночных условиях возможно посредством анализа закономерностей его развития, законов функционирования и принципов координации.

Очевидно, что в современных условиях образовательные учреждения для выживания на рынке и сохранения конкурентоспособности должны постоянно корректировать свою деятельность.

Потребность в изменениях стала возникать регулярно и влияние данных изменений на жизненный цикл организации уже не рассматривается как исключительное явление. В практике и научных исследованиях все больше стали уделять внимание поиску и анализу методов, которые помогают образовательному учреждению адаптировать свои организационные возможности и эффективно управлять изменениями, а, следовательно, внедрять новые адаптационные технологии при управлении образовательным процессом. В современной литературе под адаптационными технологиями понимают технологии, обеспечивающие воспроизводство процессов включения личности в группы, коллективы, в новые условия -- социальной среды, деятельности, отношений. Концепция управления изменениями охватывает все запланированные, организуемые и контролируемые перемены в области стратегии, процессов деятельности, структуры и культуры любой социально-экономической системы, в том числе и образовательных учреждений.

Формирование основных институтов рыночной экономики в России и необходимость применения инновационной деятельности в системе высшего образования обусловили актуальность исследования и разработки ряда теоретических и практических проблем, связанных с управлением и развитием организаций. Одной из наиболее актуальных, недостаточно полно исследованных и разработанных проблем является построение научно обоснованного комплекса управления образовательным процессом в высшем образовательном учреждении в условиях его реформирования, на основе применения новых методов адаптивного управления образовательным процессом в системе университетских комплексов. Решение данной проблемы позволит успешнее управлять конкуренцией на рынке образовательных услуг.

Профессионально организованная система управления конкуренцией позволяет образовательным учреждениям повышать качество образования и, таким образом, сохранять и увеличивать свою долю на целевом рынке. Особенности инновационного развития высшего образования требуют решения следующих важнейших задач по его управлению:

1. Модернизация существующей отраслевой модели управления системой образования. Предполагается, что управление образовательным процессом - это, прежде всего управление административной, учебной, научно-исследовательской и хозяйственной деятельностью образовательного учреждения. 2. Совершенствование процесса управления отраслью на основе создания системы постоянного обновления образования. Имеется в виду, что всякое обновление образования (структурное, содержательное, технологическое) вызывает необходимость соответствующих изменений процесса организации управления, в частности, создания системы университетских комплексов. 3. Оптимизация распределения функций управления развитием высшей школы по всей вертикали управления системой. Предполагается, что данная оптимизация позволяет использовать адаптационные технологии, выступающие в качестве ресурсных рычагов, для получения требуемых значений качественных показателей образовательного процесса.

В диссертационном исследовании рассматриваются теоретические и методические основы формирования стратегии управления адаптационными технологиями и изменениями на рынке образовательных услуг и применение новых методов адаптации в сфере высшего образования. Данные вопросы не имеют до сих пор должного освещения в экономической литературе, т.к. существующая методика анализа ВУЗа относится к разряду универсальных и не учитывает особенности образовательных учреждений. Создание инструментальных средств, позволяющих выявить, проанализировать и оценить потенциал образовательного учреждения является особенно актуальной задачей в настоящее время.

Именно поэтому тема работы «Современные адаптационные технологии управления образовательным процессом в системе университетских комплексов» особенно актуальна в настоящее время.

Цели и задачи диссертационного исследования. Целью работы является разработка теоретических и методических вопросов, связанных с актуальными проблемами по реформированию высшей школы в Российской Федерации в направлении внедрения европейских и мировых стандартов высшего образования на базе инновационно-образовательных комплексов, оценкой методического обеспечения существующей системы формирования стратегии управления ВУЗом, а также обоснование использования новых методов адаптивного управления на рынке образовательных услуг и их апробация. С этой целью в работе решались следующие задачи:

1. Исследована сущность современных адаптационных технологий, относящихся к образовательному процессу.

2. Рассмотрены условия и факторы применения адаптационных технологий в системе университетских комплексов, как современной формы организации деятельности ВУЗа.

3. Исследован процесс управления адаптационными технологиями в области подготовки специалистов для сферы сервиса.

4. Обоснован процесс формирования стратегии и тактики развития высшего образовательного учреждения в системе университетских комплексов.

5. Проанализирован опыт применения адаптационных технологий в области управления образовательным процессом в системе университетских комплексов.

6.Рассмотрены барьеры применения адаптационных технологий в области управления образовательным процессом в системе университетских комплексов и основные пути их преодоления ВУЗом.

Объектом исследования выступают образовательные учреждения, осуществляющие подготовку специалистов для сферы сервиса, в том числе на рынке образовательных услуг г. Санкт- Петербурга.

Предметом исследования выступают применение и процесс управления адаптационными технологиями в системе университетских комплексов.

Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов, посвященные экономическим вопросам управления развитием высшей школы, маркетинговым исследованиям рынка образовательных услуг, нормативные документы и законодательные акты, а также современные модели и методы формирования стратегии управления и оценки конкурентоспособности ВУЗа.

В качестве методов исследования использовались:

* комплексное исследование проблем развития образовательных учреждений в Российской Федерации (на примере высших образовательных учреждений г. Санкт-Петербурга);

* методы статистики, экономического анализа и экономико-математического моделирования;

* научный анализ проблем стратегического управления адаптационными технологиями.

Научная новизна. В результате выполненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:

§ выделены особенности адаптаций и адаптационных технологий образовательных учреждений в условиях реформирования системы высшего образования;

§ разработаны теоретические и методические вопросы, связанные с управлением организационно-учебным процессом в высших образовательных учреждениях;

§ уточнена и расширена классификация основных понятий, используемых в процессе управления ВУЗом;

§ проведена классификация видов стратегии образовательного учреждения;

§ даны рекомендации по использованию адаптационных технологий в управлении образовательным процессом в системе университетских комплексов.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что основные рекомендации и методические разработки выполненного исследования могут служить важной теоретической и методической основой для разработки мероприятий, способствующих повышению эффективности стратегического управления развитием высшего образовательного учреждения и повышения его конкурентоспособности. Полученные результаты исследования доведены до практических рекомендаций по формированию стратегии управления развитием образовательного учреждения на основе совершенствования адаптационных технологий и выработки оптимального поведения на рынке образовательных услуг в Санкт-Петербургском Государственном Университете Сервиса и Экономики. Апробация работы. Апробация диссертационного исследования проходила в рамках исследования кафедры «Маркетинг» по теме «Исследование теоретико-методических основ и закономерностей формирования научно-образовательного комплекса на базе университетов в регионе». Основными вопросами темы, в исследовании которых участвовал автор, являются фундаментальные основы и закономерности социально-экономической модернизации системы высшего образования Российской Федерации с учетом международного опыта. В процессе этих исследований широко использовались возможности апробации адаптационных технологий в сфере образования. Сформулированные теоретико-методологические основы адаптационных технологий являются частью инновационных подходов в реформировании высшего образования в направлении интеграции учебного и научного процессов, способствуют созданию успешно функционирующих научно-образовательных комплексов на базе современных университетов, внедрению передовых технологий.

ООО «Управляющая компания «Международная высшая школа бизнеса» при поддержке базовой кафедры «Маркетинг» СПбГУСЭ вела разработку инновационных образовательных технологий в направлении дистанционного образования. При анализе потребности слушателей в формировании образовательных программ на примере компетентностного подхода были разработаны управленческие модели, основу которых составили адаптационные технологии, изложенные в диссертационной работе. В частности на первом этапе были исследованы имеющиеся препятствия применения адаптационных технологий в области управления в образовательном учреждении и намечен конкретный план по его устранению.

В дальнейшем на этапе совершенствования процесса управления адаптационными технологиями в учебном заведении проведена работа по оптимизации образовательных программ к индивидуальным запросам слушателей на основе внедрения модульной системы обучения.

Таким образом, при использовании результатов диссертационного исследования удалось учесть специфику рынка образовательных услуг в условиях изменяющейся конъюнктуры. Это обеспечило решение некоторых проблем, связанных с внедрением адаптационных технологий в образовательном учреждении. Были оптимизированы взаимоотношения потребителя с рынком деловой информации поставляемыми информационными агентствами, отслеживающими состояние внешней среды.

В целях дальнейшего совершенствования учебного процесса в рамках применения адаптационных технологий управления образовательным учреждением была внедрена технология, позволяющая оперативно учитывать инновационные тенденции в сфере реального бизнеса.

Также основные положения диссертационного исследования были представлены на Всероссийской научно-практической конференции «Формирование университетских комплексов - путь стратегического инновационного развития образовательных учреждений». Разработки автора использовались в учебном процессе СПбГУСЭ - в лекционных и практических занятиях по дисциплинам «Маркетинговые исследования», «Ценообразование», «Менеджмент и маркетинг в сервисе».

Структура диссертационной работы. Предмет исследования, его цель и задачи определили структуру работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, содержит 27 рисунков, 34 таблицы и 5 приложений. Общий объем 161 страница. Список использованной литературы насчитывает 78 наименований.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы диссертации, определяется цель и основные задачи, практическая ценность, научная новизна, предмет, объект и теоретико-методологическая база диссертационного исследования.

В первой главе диссертации - «Адаптационные технологии в системе инновационного управления образовательным процессом» проводится анализ адаптационной деятельности для системы российского высшего образования, определяются основные направления развития адаптационных процессов в высшем образовании в России, уточняется понятие адаптационной технологии и раскрывается сущность адаптационных технологий в сфере высшего образования, определяются условия и факторы применения адаптационных технологий в сфере образования, рассматривается процесс управления адаптационными технологиями в ВУЗе. В частности, под адаптивными системами понимаются системы, функционирующие в условиях начальной неопределенности и изменяющихся внешних условиях. Опираясь на это определение, можно ввести понятие управления адаптацией, как процесса накопления и использования информации в системе, направленной на достижение оптимального состояния при начальной непосредственности и изменяющихся внешних условиях. А также понятие инновации - как использование в той или иной сфере общества результатов интеллектуальной (научно-технической) деятельности, направленных на совершенствование процесса деятельности или его результатов.

Для того чтобы победить в конкурентной борьбе, рекомендуется учитывать следующие требования к управлению образовательным процессом в системе университетских комплексов:

1.Создать и активно пользоваться базой данных потенциальных потребителей образовательной услуги.

2.Разработать четкую концепцию пользования Интернет-ресурсами, развивая дистанционные приемы обучения. Высшие образовательные учреждения, могут воспользоваться услугами Интернета для исследований, подачи информации, организации дискуссионных форумов, обеспечения качественной подготовки специалистов в сфере сервиса.

3.Стать доступными для профессорско-преподавательского состава ВУЗа и студентов и быстрее реагировать на их требования.

4.Определять уровень обучения студентов на основе тестовых технологий.

5.Оценивать качество образовательного процесса по параметрам учебного процесса.

6.Управлять качеством образовательного процесса через введение адаптационных технологий, носящих интегрированный характер.

Факторы, оказывающие влияние на деятельность организаций в высшей сфере образования, бывают внешние и внутренние. Совокупность и взаимное влияние этих факторов следует учитывать при формировании и реализации адаптационной политики в системе университетского комплекса.

Управление адаптацией ВУЗа требует проработки в первую очередь трех элементов:

- структурное закрепление функции управления адаптацией;

- технология процесса адаптацией;

- информационное обеспечение этого процесса.

Адаптационные технологии в системе инновационного управления образовательным процессом характеризуются согласованием желаемого субъектом с его возможностями и с реальностью социальной среды, тенденциями их развития. Это активный целенаправленный организационный процесс, опирающийся на согласование целей и желаний субъекта образовательной услуги. Адаптационные технологии содержат предмет, время, показатели и эффективность адаптации, особенности взаимодействия участников, условия адаптации, специфику и уровень управления адаптационными технологиями. Для того чтобы подчеркнуть специфику адаптационных технологий в системе инновационного управления образовательным процессом, автор предлагает следующую процедуру анализа:

1. Определение цели совместной деятельности субъектов данной технологии (операции: диагностика интересов и потребностей субъектов + выявление и анализ степени совпадения и различий + прогноз совместимости действий + временной интервал + степень устойчивости + влияние последствий совместных действий на интересы и потребности субъектов).

2. Разработка программы совместных действий (операции: характер социальных действий + нормативы сближения социальных характеристик + направления + показатели изменения и управление среды совместной деятельности + определение объема затрат субъектов).

3. Организация адаптационного процесса (операции: самоорганизация + диагностика процесса + анализ эффективности + коррекция).

Проведенный анализ понятия «технология» и «адаптационный процесс» показал, что действующие в настоящее время международные нормы сбора данных об адаптациях, разработанные научным экономическим обществом г. Осло, сформулированы применительно только к технологическим инновациям. В сфере образовательных услуг они охватывают новые продукты образовательной деятельности и процессы, происходящие в высшей школе, а также их значительные технологические изменения, позволяющие использовать научный потенциал и решать насущные проблемы. Адаптация считается осуществленной в том случае, если она внедрена на рынке образовательных услуг или в учебном процессе. Выделены следующие виды адаптации: продуктовые адаптации, охватывающие приспособление к внедрению новых или усовершенствованных продуктов образовательной деятельности, и процессные адаптации.

Под процессными адаптациями исследователи данной проблемы понимают приспособление новых или значительно усовершенствованных методов производства образовательных услуг, изменения в оборудовании или организации процесса обучения в ВУЗе, либо и то и другое. Такие адаптации нацелены на создание новых или усовершенствованных образовательных услуг. Их внедрение невозможно при использовании имеющегося оборудования или применяемых методов обучения, они нацелены на существенное повышение эффективности предоставления наличествующих в высшей школе образовательных продуктов.

В рамках процессного подхода под адаптацией образовательной услуги понимается комплексный процесс, включающий в разработку внедрение в производство и коммерциализацию новых потребительских ценностей - услуг, техники, технологии, организационных форм и т.д.

В сфере высшего образования наиболее распространены две точки зрения на адаптацию процесса образования в современных экономических условиях. В одном случае привыкание представляется как результат творческого процесса в виде новой образовательной услуги, технологии, метода обучения и т.д.; в другом - как процесс введения новых услуг, элементов, подходов, принципов работы ВУЗа вместо действующих.

Автором сделан вывод, что под адаптационным процессом следует понимать последовательную цепь событий, в ходе которых адаптационные технологии вызревают от идеи до конкретного продукта, технологии или услуги и распространяются в хозяйственной практике. В отличие от научно-технического прогресса (НТП) и инновационного процесса адаптационные технологии не заканчиваются так называемым внедрением - первым появлением на рынке нового продукта, услуги или доведением до проектной мощности новой технологии. Этот процесс не прерывается и после внедрения, ибо по мере распространения (диффузии) новшества совершенствуются, делаются более эффективными, приобретают новые потребительские свойства. Это открывает для них новые области применения, новые рынки, а, следовательно, и новых потребителей образовательной услуги, которые воспринимают данную технологию или услугу как новые именно для себя.

Изучение проблемы исследования показало, что для успешного применения адаптационных технологий в ВУЗе, некоторые специалисты рекомендуют использовать инновационный менеджмент, т. е. совокупность принципов, методов и форм управления инновационными процессами, происходящими в высшей школе, инновационной деятельностью, занятыми этой деятельностью организационными структурами и их персоналом. Как и для любой другой области менеджмента, для него характерно следующее:

* постановка цели и выбор стратегии университетского комплекса;

* четыре стадии цикла: планирование образовательных услуг, определение условий и организация работы ВУЗа, исполнение стратегических решений в системе высшей школы, руководство внедрением адаптационных технологий.

Устойчивость высших образовательных учреждений - их равновесное состояние, предполагает адаптивность (с сохранением неизменными ряда ее структур в течение некоторого времени) к внешним изменениям, а также способность сохранять эффективность при изменениях внешней среды.

Механизм адаптационных реакций необходимо рассматривать на различных уровнях организации экономической системы. Адаптационные реакции в сфере образовательных услуг принято разделять на быстрые и медленные. Быстрые реакции чаще заметны по внешним признакам, например, изменение структуры образовательных услуг. Медленные реакции формируются в процессе «привыкания», изучения ситуации, обучения персонала. Первые более экономичны, но не столь взаимозаменяемы, вторые наоборот.

Учебные заведения, находящиеся в состоянии динамического равновесия и экономически здоровые, легко переносят адаптацию. Самое сильное напряжение адаптационных механизмов требуется в условиях экономического кризиса, сопровождающегося стагфляцией, повышением налогов, кредитной ставки.

Вторая глава диссертации «Современные формы и методы использования адаптационных технологий управления образовательным процессом» посвящена формированию стратегии развития в системе образования, анализу опыта применения адаптационных технологий в области управления и определению способа устранения барьеров, возникающих при использовании адаптационных технологий.

В работе рассмотрена сущность стратегии и методология ее разработки, а осуществлена классификация видов стратегии образовательных учреждений и рассмотрена методика выбора и обоснования стратегии.

В результате проведенных исследований можно сделать вывод, что научные проблемы стратегического управления образовательным учреждением образуют проблемы предмета, объекта и методов исследования. В сложившейся ситуации особое значение имеет разработка теории и методов анализа потенциала ВУЗа. Разработанные в настоящее время методы анализа относятся к разряду универсальных и не учитывают особенности в сфере высшего образования. Задача исследования заключается в создании инструментальных средств, позволяющих выявить, проанализировать и оценить потенциал образовательного учреждения.

Только мониторинг за изменением потребностей на рынке образовательных услуг и возможностей студентов и внесение соответствующих корректировок по маркетинговой стратегии могут в решающей степени повлиять на успех образовательного учреждения в условиях рынка. Однако, в этом случае необходимы не эпизодические мероприятия, направленные на приспособление образовательного учреждения, т.е. фрагментарное использование элементов адаптации, а применение единого концептуального подхода - адаптационной технологии. Для того чтобы процесс адаптации не представлял собой стохастический процесс, следует:

-формировать систему университетских комплексов;

- предоставлять широкий перечень образовательных и дополнительных услуг и работать над его оптимизацией;

- разрабатывать гибкую ценовую политику и выгодные условия оказания услуг в сравнении с ВУЗами-конкурентами;

-расширять инфраструктуру обслуживания и совершенствовать систему предоставления услуг;

-повышать информированность об услугах на рынке образовательных услуг, а также применять в работе индивидуальный подход к потенциальным потребителям.

Были определены и рассмотрены барьеры применения адаптационных технологий, к которым относятся:

1. Недостаточное финансирование учреждений в сфере образования.

2. Низкий уровень заработной платы в сфере образования.

3. Текучесть кадров.

4. Недостаточная информационная база.

В работе также была проанализирована деятельность Санкт-Петербургского Государственного Университета сервиса и экономики (СПбГУСЭ).

Исследование потенциала СПбГУСЭ показало, что рыночное состояние ВУЗа устойчивое, т.к. общая величина источников формирования собственного оборотного капитала превышает необходимые затраты и запасы.

Показатели рентабельности и оборачиваемости снизились, что свидетельствует о снижении деловой активности и эффективности использования ресурсов ВУЗа. Выявлено снижение эффективности использования капитала, вследствие этого уменьшается размер прибыли, приходящейся на один рубль стоимости авансированного капитала.

Оборачиваемость средств в целом за отчетный год снизилась, что может неблагоприятно сказаться на деятельности ВУЗа. Соблюдается соотношение А1П1, где А1 - денежные средства и краткосрочные финансовые вложения ВУЗа, а П1 - кредиторская задолженность. Из соотношения видно, что ВУЗ обладает способностью к реализации адаптационных технологий, с целью повышения эффективности управления образовательным процессом в системе университетских комплексов. Выполняется «золотое правило экономики»:

<; >1<2>100%

где ,,1,2 - темпы роста показателей соответственно чистой прибыли, прибыли до налогообложения, выручки от продажи услуг и общей стоимости активов учреждения образования.

101,48<101,51; 101,51>101,49<117,76>100%, следовательно, ВУЗ является финансово-устойчивым, платежеспособным и динамично развивающимся и имеет хороший инновационный потенциал. Рассмотрение финансовой составляющей связано с тематикой диссертационного исследования, т.к. эффективное внедрение и использование адаптационных технологий тесно соприкасается с динамикой основных экономических показателей деятельности ВУЗа.

Анализ конкурентоспособности показал, что данный ВУЗ конкурентоспособен и занимает устойчивую позицию на рынке услуг образования. Высшее образовательное учреждение обладает высококвалифицированной рабочей силой, что может рассматриваться как сильная сторона ВУЗа при анализе ее стратегического потенциала в условиях адаптации. Исследование высшего учебного заведения с точки зрения планирования и функций маркетинга показал, что многие функции в ВУЗе не выполняются или дублируются.

В результате исследований разработаны рекомендации по управлению образовательным процессом с помощью применения адаптационных технологий.

Проведенный анализ существующих классификаций стратегий образовательных учреждений позволил предложить новую классификацию стратегий, применяемых ВУЗом (Таблица 1). Данная классификация может быть использована при формировании программы и портфеля образовательных адаптаций на основе их кодирования, для ранжирования адаптаций в ВУЗе и определения их перспективности и эффективности.

Таблица 1. Классификация основных видов стратегии, применяемых учреждением высшего профессионального образования

Признаки классификации	Виды стратегии	Определения
1.По содержанию	1.1. Рыночная стратегия	Совокупность стратегических решений, определяющих объем и качество образовательных услуг и способы поведения на рынке ОУ.
	1.2. Ресурсно-рыночная стратегия	Совокупность стратегических решений, определяющих поведение образовательного учреждения на рынке финансовых и иных факторов и ресурсов.
	1.3. Технологическая стратегия	Стратегические решения, определяющие динамику технологии образовательного процесса учебного заведения и влияние на нее рыночных факторов.
	1.4. Интеграционная стратегия	Совокупность решений, определяющих интеграционные функционально-управленческие взаимодействия образовательного учреждения с предприятиями.
	1.5. Инвестиционно-финансовая стратегия	Совокупность решений ВУЗа, определяющих способы привлечения, накопления и расходования финансовых ресурсов.
	1.6. Социальная стратегия	Совокупность решений, определяющих тип и структуру коллектива работников ВУЗа.
	1.7. Стратегия управления	Совокупность решений, определяющих характер управления образовательным учреждением при реализации избранной стратегии.
2.По положению в конкурентной среде	2.1. Стратегия лидерства	Образовательное учреждение стремится занять ведущее положение, развивает новые технологии и предлагает рынку новые продукты и услуги, не страшась связанного с новизной риска. Обычно таких учреждений в сфере образования немного, они широко известны, обладают большим финансовым, технологическим, интеллектуальным и рыночным потенциалом.
	2.2. Стратегия "полузащиты"	Образовательное учреждение следует в фарватере за лидером, используя его как таран, пробивающий рыночные барьеры. Несмотря на подчиненное положение, такая стратегия все же требует больших затрат на адаптацию вслед за номенклатурной динамикой лидера, тем более если он держит свои планы в секрете.
	2.3. Стратегия аутсайдерства	Образовательное учреждение работает на последних этапах жизненного цикла образовательных услуг. Не стремясь вырваться вперед, образовательное учреждение перенимает хорошо отработанные низко затратные технологии, оперирует на освоенных рынках сбыта, производя с небольшими издержками и невысокой рентабельностью обучение устаревшим специальностям.
3.По положению на рынке	3.1. Атакующая стратегия	Предполагает активные действия, направленные на завоевание и расширение рыночной доли. На каждом рынке ОУ имеется оптимальная рыночная доля, которая обеспечивает необходимые норму и массу прибыли.
	3.2. Оборонительная стратегия	Предполагает сохранение учреждением образования имеющейся рыночной доли и удержание своих позиций на рынке. Такая стратегия может быть выбрана, если: * рыночная позиция удовлетворительная или для проведения атакующей агрессивной политики нет средств; * предвидятся ответные меры конкурентов или государства, и организация к ним готовится.
	3.3. Стратегия отступления	Представляет собой вынужденную меру на определенном этапе функционирования ВУЗа. В ряде случаев по определенным видам услуг, например, технически и технологически устаревающим профессиям, образовательное учреждение сознательно идет на снижение рыночной доли или ему срочно необходимы соответствующие денежные средства (для покрытия задолженности и др.) и оно уступает часть своей рыночной доли.

Следует заметить, что многообразие подходов к классификации стратегий еще раз подчеркивает сложность и многогранность самого понятия «стратегия».

Стратегия является отправным пунктом теоретических и эмпирических исследований управления образовательным процессом. Организации в сфере образования могут различаться тем, насколько их руководители, принимающие ключевые решения, связали себя со стратегией использования нововведений. Если высшее руководство поддерживает попытки реализовать нововведение, вероятность того, что оно будет принято к внедрению в ВУЗе, возрастает. По мере вовлечения в процесс принятия решений высшего руководства значение стратегических и финансовых целей возрастает.

Автором доказано, что для стратегического планирования образовательных услуг характерно использование типовых классификационных группировок отдельных частных вариантов выбора направлений и характера развития ВУЗа. Формирование стратегий предполагает выбор одного из нескольких (обычно не более десяти) заранее разработанных вариантов в той или иной сфере образовательного процесса в зависимости от внешних стратегических факторов и в связи со сделанным ранее выбором.

Созданный комплекс стратегического планирования в образовательном учреждении включает следующие элементы:

* определение классификационных признаков стратегических вариантов деятельности ВУЗа;

* классификацию стратегий, которые могло и хотело реализовать высшее руководство ВУЗа;

* формирование элементарных (базисных) стратегических вариантов работы ВУЗа;

* определение структуры множества базисных вариантов с точки зрения возможностей их комбинирования при создании комплексных вариантов стратегии образовательного учреждения;

* формирование комплексных стратегических вариантов деятельности ВУЗа;

* определение критериев сравнения вариантов стратегии, применяемых в образовательной сфере;

* анализ и сравнение комплексных вариантов с точки зрения осуществимости и эффективности работы ВУЗа;

* выбор комплексной стратегии ВУЗа;

* определение критериев для пересмотра принятой стратегии ВУЗа;

* создание упрощенных версий принятой стратегии для внедрение их в управленческие структуры ВУЗа;

* разработка механизмов реализации стратегии в сфере высшего образования;

* разработка механизмов контроля соответствия принимаемых в учреждении образования решений избранной стратегии.

Исследование показало, что разработанная для конкретного ВУЗа стратегия редко бывает сугубо формальной, базируясь частично на оценках и интуиции нескольких сотрудников из высшего руководства.

Основу разработки инновационной стратегии составляют теория жизненного цикла образовательного продукта, рыночная позиция образовательного учреждения и проводимая им научно-техническая политика.

В третьей главе диссертации «Практика развития и совершенствования адаптационных технологий в управлении образовательным процессом в системе университетских комплексов» рассмотрено совершенствование процесса управления адаптационными технологиями и разработаны приемы совершенствования адаптационных технологий при управлении университетским комплексом.

На практике разработка адаптационной стратегии ВУЗа включает выполнение следующих этапов:

1. Уточнение границ образовательного учреждения, его идентификацию в хозяйственной, деловой, административной и иных средах в системе рыночной экономики.

2. Анализ стратегического потенциала образовательного учреждения.

3. Определения в соответствии с потенциалом образовательного учреждения возможных зон хозяйствования.

4. Анализ рынка в сфере образования, определяемой стратегическим потенциалом образовательного учреждения (зоне хозяйствования).

5. Позиционирование образовательного учреждения в зоне хозяйствования;

6. Определение технологической стратегии ВУЗа.

7. Формирование вариантов и выбор рыночной стратегии образовательного учреждения.

8. Формирование вариантов и выбор ресурсно-рыночной стратегии образовательного учреждения.

9. Анализ возможностей создания интеграционной зоны образовательного учреждения и определение его интеграционной стратегии. 10. Разработку финансово-инвестиционной стратегии образовательного учреждения.

11.Разработку вариантов и выбор социальной стратегии образовательного учреждения.

12.Определение стратегии управления ВУЗом в целом и образовательным процессом в частности.

Эти этапы могут повторяться и корректироваться в ходе формирования стратегии. Однако хотелось бы подчеркнуть следующий принципиальный момент: в первоначальной, базовой последовательности этапов анализ потенциала ВУЗа должен предшествовать анализу рынка. Это связано с тем, что без обоснования специфической особенности образовательной услуги невозможно определить, какая именно часть рынка должна подвергнуться наиболее детальному исследованию. Понятно поэтому, как важен процесс анализа потенциала образовательного учреждения. Схематично этот процесс можно представить следующим образом (рисунок 1):

Рисунок 1. Процесс анализа потенциала образовательного учреждения

адаптационный университетский рынок образовательный

Технология формирования программы стратегического маркетинга в сфере образования заключается в том, что:

- Определяются маркетинговые стратегии ВУЗа.

- Определяются маркетинговые цели ВУЗа.

- Устанавливается взаимосвязь маркетинговых целей и стратегий высшего образовательного учреждения.

- Закрепляются элементы реализации маркетинговых целей ВУЗа за исполнителями.

- Происходит оформление и подписание приказа ректором.

Перед учреждениями в сфере образования стоит цель максимально использовать имеющиеся ресурсы, в том числе и информационные, для обеспечения стабильного развития ВУЗа в настоящее время и в будущем. Эта цель может быть достигнута в условиях, когда каждое образовательное учреждение функционирует в едином информационном пространстве. Стратегию следует формировать на основе оценки ресурсов самого ВУЗа и состояния его внешней среды.

На первом этапе производится обоснование и выбор маркетинговых стратегий образовательного учреждения. В результате формируются маркетинговые стратегии ВУЗа. Обоснование и выбор адаптационных технологий для стратегий основывается на тщательном анализе функционирования высшего образовательного учреждения.

Оценивая привлекательность рынка для СПбГУСЭ, выбираются наиболее подходящие для него критерии привлекательности рынка образовательных услуг и оцениваются по 5-балльной шкале с использованием обобщенного критерия оценки. Расчеты произведены специально созданной комиссией в результате обработки статистической информации и приведены в таблицах 2 и 3.

Таблица 2. Критерии привлекательности рынка

Наименование	Лен. Обл.	г.Санкт-Петербург	Региональный рынок
Размер рынка ( млрд. руб.)	0,5	4,0	602,9
Рост рынка, %	0,5	2,5	4,5
Легкость входа	доступен	доступен	Доступен, но требуются марк. меропр.
Динамика цен на рынке, %	10	23,1	23,5
Предполагаемая доля рынка	1,7	3,0	0,5

Таблица 3. Характеристика рынка

Наименование	Лен. Обл.	г.Санкт-Петербург	Региональн. рынок
Размер рынка ( тыс. руб.)	3	4	5
Рост рынка, %	2	5	3
Легкость входа	5	5	5
Динамика цен на рынке, %	3	3	3
Обобщающий критерий	3,25	4,25	4,0

При определении стратегии развития и совершенствования адаптационных технологий университетского комплекса важно определить количественные цели ВУЗа. Все целевые установки, так или иначе, должны быть выражены в денежном или в натуральном выражении. Финансовые цели определяют вклад, которые должны дать конкретные коммерческие услуги образования в финансовый результат. Финансовая цель формулируется как величина валовой прибыли или рентабельность. Экономическое развитие ВУЗа определяет вклад каждого элемента в системе университетских комплексов в формирование эффективности управления образовательным процессом (рисунок 2).

Рисунок 2. Графическое представление анализа экономического развития ВУЗа

Маркетинговые цели связаны, в основном, с образовательным рынком, его освоением и долей по продажам на этом рынке.

В диссертационном исследовании показана разветвленная система критериев и принципов, позволяющих проводить хорошо обоснованную адаптационную программу исходя из стратегических замыслов и тактики действия университетского комплекса на рынке, ориентированных на особенности покупательского поведения отдельных групп потребителей. Приведенные схемы наборов и принципов адаптации дополняют друг друга. В совокупности они составляют развернутую методологическую основу для проведения адаптационных технологий.

В диссертации сформулированы следующие основные правила реализации процесса адаптации при условии получения от него ожидаемых результатов, к которым, в частности, относятся:

- разработка развернутой стратегии адаптации, конечная задача которой -- приспособление целевого базового рынка и целевых сегментов этого рынка для последующей практической работы на них на основе плана маркетинга;

- четкая постановка целей и задач адаптации, обусловленных общестратегическими установками ВУЗа и стратегией сегментации;

- обязательное соблюдение критериев и принципов адаптации как условие ее методически обоснованного планирования и проведения;

- поэтапное осуществление процесса адаптации исходя из необходимости соблюдения принципов «от простого к более сложному», «от частного к общему», «от причины к следствию».

Автором сделан вывод о том, что частью работы по адаптированию рынка образовательных услуг к любой услуги (к примеру, на региональном уровне) является проведение профильного анализа спроса: кто предъявляет спрос на услугу, как территориально распределяется спрос, на кого приходится основная часть спроса, какая часть потребителей наиболее быстро наращивает спрос, какая доля потребителей наиболее лояльна по отношению к конкретному образовательному учреждению и почему. Кроме того, следует определить степень удовлетворения потребностей в услуге, фазы ЖЦТ, на которых эти потребности были удовлетворены, степень удовлетворения потребностей по категориям.

По теме диссертации опубликованы следующие основные работы соискателя

1. Булкин Б.Е., Воронцова О.Ж. Менеджмент и маркетинг в домоведении. Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов специальности 230600 «Домоведение». - СПб.: СПбГАСЭ, 2004 - (1,25 п.л./ 0,67 авт. п.л.)

2. Булкин Б.Е., Воронцова О.Ж. Менеджмент и маркетинг в сервисе. Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов специальности 230700 «Сервис» всех форм обучения - СПб.: СПбГАСЭ, 2005 - (0,8 п.л./ 0,4 авт. п.л.)

3. Булкин Б.Е., Воронцова О.Ж. Маркетинговые исследования. Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов специальности 061500 всех форм обучения. - СПб.: СПбГАСЭ, 2005 - (1,2 п.л./ 0,6 авт. п.л.)

4. Воронцова О.Ж. Проблемы экономики и подготовки кадров в сфере туризма. // Стратегические факторы в маркетинге туристского бизнеса. Сборник научных докладов и статей. «Современные проблемы развития туризма и туристкого сервиса». Выпуск 2. Том 2. - СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2005. - (0,2 п.л.)

5. Воронцова О.Ж., Кузнецова О.А. Основные факторы, влияющие на использование адаптационных технологий в области технологий. // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Формирование университетских комплексов - путь стратегического инновационного развития образовательных учреждений» - СПбГУСЭ, июнь 2008 - (0,4 п.л./0,2 авт. п.л.)

6. Павлова Г.А., Воронцова О.Ж. Ценообразование. Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов специальности 080111.65 (061500) Маркетинг - СПб, СПбГУСЭ 2008 - (1,25 п.л./0,67 авт. п.л.)

Размещено на Allbest.ur

...