Разработка интегрированной системы управления промышленным предприятием на основе методов и моделей процессного подхода

Размещено на http://www.allbest.ru/

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Разработка интегрированной системы управления промышленным предприятием на основе методов и моделей процессного подхода

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством, специализация - экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)

Баев А.Б.

Москва - 2007

Работа выполнена в Московском государственном техническом университете имени Н.Э.Баумана

Научный руководитель - кандидат экономических наук,

доцент Дроговоз Павел Анатольевич

Официальные оппоненты - доктор экономических наук,

профессор Саркисов Аведик Сергеевич

кандидат экономических наук

Юдин Иван Евгеньевич

Ведущая организация - Московский авиационный институт (государственный технический университет)

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. В настоящее время во всем мире наблюдается активизация процессов укрупнения и консолидации предприятий в высокотехнологичных секторах промышленности. В США и ЕС сформировались корпорации-гиганты, управляющие такими сложными видами бизнеса, как авиация, космос, информационные технологии и вооружение. Очевидно, что такая интеграция позволяет консолидировать производственные, инвестиционные и кадровые ресурсы, обеспечить разработку общей стратегии, проведение совместных научно-исследовательских работ, выпуск наукоемкой продукции, ее продвижение на рынке и логистическую поддержку.

В Российской Федерации в последние годы также предпринимаются попытки создания крупных объединений в отраслях авиа- и ракетостроения, начинается интеграция машиностроительных предприятий - производителей наукоемкой продукции военного, двойного и гражданского назначения.

Существенные организационно-экономические проблемы на пути интеграции российского промышленного бизнеса связаны с необходимостью преодоления негативных последствий приватизации отечественных предприятий в 1993-2003 гг., в результате которой крупные производственные предприятия перестали существовать как единые имущественные комплексы, их подразделения оказались в руках различных собственников, а сложившиеся научно-производственные связи были утрачены. интегрированный управление промышленный ответственность

Таким образом, разработка новых форм управления, обеспечивающих объединение промышленных предприятий в интегрированные производственно-сбытовые системы на базе принципов современной рыночной экономики, является актуальной научной задачей.

Универсальной основой эффективного решения задач построения интегрированных организационно-экономических систем управления крупными промышленными предприятиями является процессный подход, который заключается в представлении деятельности любой организации в виде взаимосвязанной системы бизнес-процессов, ориентированной на повышение рыночной стоимости бизнеса.

Задачи развития общесистемной методологии процессно-ориентированного управления предприятиями на основе современных информационных технологий являются одной из ключевых тем научных исследований и отражены в современных зарубежных и отечественных трудах и публикациях, что доказывает их актуальность.

Целью диссертационной работы является разработка методов и моделей процессного подхода, обеспечивающих построение интегрированной организационно-экономической системы управления хозяйственной деятельностью наукоемкого промышленного предприятия, ориентированной на повышение его рыночной стоимости.

Основные задачи исследования:

· анализ проблем и перспектив развития организационно-экономических систем управления в условиях укрупнения и консолидации отечественных наукоемких промышленных предприятий;

· анализ существующих подходов к моделированию бизнес-процессов и особенностей их применения для создания интегрированных систем управления крупными промышленными предприятиями;

· разработка концептуальной модели бизнес-процессов крупного промышленного предприятия на основе общесистемных принципов организации и управления;

· разработка методов структурного анализа и синтеза основных элементов интегрированной процессно-ориентированной системы управления промышленным предприятием;

· разработка методов организационно-экономического анализа бизнес-процессов с целью оценки их влияния на интегральный показатель рыночной стоимости промышленного предприятия;

· разработка организационно-экономической модели центров ответственности промышленного предприятия и алгоритмов финансового и управленческого учета бизнес-процессов;

· внедрение разработанных методов и моделей процессного подхода на предприятии машиностроительной отрасли.

Объектом исследования является крупное промышленное предприятие машиностроительной отрасли, объединяющее дочерние и зависимые организации в единой производственно-сбытовой системе и функционирующее с целью повышения рыночной стоимости собственного капитала.

Предметом исследования является создание новых форм процессно-ориентированного управления хозяйственной деятельностью крупного промышленного предприятия, обеспечивающих построение интегрированной системы учета, анализа, планирования и реализации управленческих решений.

Методы исследования. Методологическую основу исследования составляют фундаментальные труды в следующих областях: теория принятия решений, системный анализ, организационно-экономический анализ бизнеса, экономико-математическое моделирование, финансовый учет, управленческий учет, автоматизированные системы обработки информации и управления.

В работе использованы материалы общей и специальной литературы, а также аналитические статьи, опубликованные в периодической печати.

Достоверность и обоснованность полученных результатов базируется на использовании общенаучных методов дедукции, сравнения и анализа в теоретической и практической частях диссертационной работы.

Научная новизна диссертационной работы заключается в переходе от традиционной формы управления промышленным предприятием, представленной отдельными функциональными подразделениями, к интегрированному процессно-ориентированному управлению, которое основано на представлении хозяйственной деятельности предприятия как системы взаимосвязанных бизнес-процессов и реализуется в виде системы центров ответственности с различными степенями автономности.

Научную новизну работы также составили полученные в ходе исследования результаты, а именно:

1. Разработана концептуальная модель, объединяющая методы организационно-экономического и структурного системного анализа и позволяющая представить хозяйственную деятельность крупного промышленного предприятия в виде многоуровневой и многозвенной системы бизнес-процессов.

2. Разработаны методы структурного анализа и синтеза основных элементов интегрированной процессно-ориентированной системы управления промышленным предприятием, обеспечивающие формирование замкнутых контуров учета, анализа, планирования и реализации управленческих решений.

3. Разработаны методы организационно-экономического анализа, обеспечивающие мониторинг эффективности и оценку вклада ключевых бизнес-процессов в формирование интегрального показателя рыночной стоимости промышленного предприятия.

4. Разработана организационно-экономическая модель центров ответственности, обеспечивающая контроль доходов и расходов по бизнес-процессам и позволяющая принимать объективные управленческие решения на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях управления.

5. Разработаны алгоритмы финансового и управленческого учета бизнес-процессов, обеспечивающие интеграцию данных о хозяйственной деятельности центров ответственности промышленного предприятия и позволяющие реализовать предложенные методы и модели процессного подхода в корпоративной информационной системе.

Практическая ценность диссертационной работы заключается в разработке организационно-экономической системы управления промышленным предприятием на основе методов и моделей процессного подхода и методики ее внедрения на базе объектов корпоративной информационной системы SAP R\3.

Предложенная система разработана для практического применения методов и моделей процессного подхода, полученных в ходе диссертационного исследования.

Практическая значимость работы заключается также в том, что на основе ее результатов представляется возможным:

· оптимизировать финансово-хозяйственную деятельность за счет повышения эффективности управления доходами и расходами отдельных центров ответственности и предприятия в целом.

· обеспечить возможность планирования и контроля финансово-хозяйственной деятельности по бизнес-процессам на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях управления.

· сократить сроки и стоимость внедрения интегрированной информационной системы управления и обеспечить возможности тиражирования информационных моделей.

Апробация результатов исследования.

Основные положения диссертации докладывались и получили положительную оценку на международных, межвузовских и внутривузовских научно-практических конференциях и семинарах.

Теоретические и методические положения работы использованы при организации учебного процесса на кафедре предпринимательства и внешнеэкономической деятельности МГТУ им. Н.Э.Баумана, кафедре учета, анализа и аудита МГУ им. М.В. Ломоносова.

Практические положения диссертации приняты для реализации на ООО «Ителлидженс» (дочернее предприятие группы Itelligence AG - Германия), что подтверждено соответствующими документами о внедрении.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 печатных работ.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения, изложенных на 159 страницах, содержит библиографический список из 150 наименований и 5 приложений. Работа содержит 40 рисунков и 19 таблиц.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается выбор и актуальность темы исследования с учетом современного состояния экономики, определяются цель и задачи диссертации, объект и предмет исследования, формулируется научная новизна и практическая значимость исследования, описываются содержание и структура работы.

В первой главе «Анализ современного состояния и перспектив применения процессного подхода к построению систем управления промышленными предприятиями» изучаются современные тенденции укрупнения и консолидации отечественных предприятий наукоемкого сектора, исследуются основные подходы к реорганизации их систем управления на базе современных информационных технологий (ИТ).

Результаты анализа российского рынка слияний и поглощений свидетельствуют об усилении процессов консолидации промышленного бизнеса, концентрации собственности и формировании крупных корпоративных образований.

Объединение промышленных предприятий в сложные производственно-сбытовые системы обязательно сопровождается структурной реорганизацией их систем управления. В настоящее время получили широкое распространение методы и модели реинжиниринга бизнес-процессов, ставшие основой проектирования практически всех управленческих информационных систем. Это научное направление представлено работами М. Хаммера, М. Портера, Т. Давенпорта, Дж. Харрингтона, А.-В. Шеера, Г.Н. Калянова, А.Б. Идрисова и других зарубежных и отечественных авторов. Наиболее распространенными стандартными инструментами моделирования бизнес-процессов являются методология IDEF, язык UML и система ARIS.

Ключевая идея процессного подхода заключается в представлении деятельности любой организации в виде системы бизнес-процессов. При этом процесс определяется как логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю.

Методы и модели процессного подхода призваны систематизировать процессы создания и развития корпоративных структур и перейти от сложившейся практики принятия управленческих решений эмпирическим путем к новым, научно обоснованным формам управления бизнесом.

Исследование научных направлений в области процессного подхода и анализ организационно-экономических проблем управления отечественными предприятиями, проведенные в первой главе, позволили сформировать логическую схему и состав задач диссертационного исследования.

Во второй главе «Теоретические и методологические основы разработки интегрированной системы управления промышленным предприятием на основе процессного подхода» последовательно излагаются результаты разработки методов и моделей, обеспечивающих анализ бизнес-процессов и синтез основных элементов управления крупным промышленным предприятием.

Концептуальная модель бизнес-процессов крупного промышленного предприятия, разработанная в диссертации, представлена на рис. 1. В модели выделены три уровня (горизонта) управления предприятием: стратегический, тактический и оперативный. Все виды деятельности предприятия представлены в виде системы взаимосвязанных процессов, в которой выходящий элемент одного процесса преобразуется во входящий элемент другого процесса. Процедура декомпозиции позволяет детализировать процесс вышестоящего уровня и раскрыть его в виде системы подпроцессов на нижестоящем уровне. Декомпозиция осуществляется рекурсивно, до получения требуемого уровня детализации.

Рис.1. Концептуальная модель бизнес-процессов крупного промышленного предприятия

Отличительной особенностью данной модели является привязка бизнес-процессов на каждом уровне управления к определенным организационно-экономическим показателям. Таким образом, разработанная в диссертации концептуальная модель обеспечивает целостное представление бизнеса за счет интеграции двух видов анализа: структурного, позволяющего описать систему бизнес-процессов, и организационно-экономического, обеспечивающего оценку их эффективности.

Методы структурного анализа и синтеза разработаны в диссертации с целью изучения предприятия как кибернетической системы, последовательной декомпозиции этой системы на составные элементы и определения прямых и обратных связей между ними. Для характеристики внутрифирменных экономических механизмов функционирования промышленного предприятия предлагается использовать организационно-экономическую структуру, а для формализации функций управления - организационно-управленческую структуру.

Организационно-экономическая структура (см. рис. 2) разработана на основе концептуальной модели бизнес-процессов промышленного предприятия. На схеме пунктиром показаны разные формы организации юридических лиц. В составе основного общества, его дочерних и зависимых обществ выделяются центры ответственности (бизнес-единицы), которые размещены на соответствующих уровнях управления предприятием: центр инвестиций (ЦИ) - на стратегическом, центр прибыли (ЦП) - на тактическом, центры доходов (ЦД) и расходов (ЦР) - на оперативном. Такая структура отражает схему функционирования крупного промышленного предприятия в виде корпоративного центра, определяющего единую стратегию, базовых бизнес-единиц, отвечающих за основные сегменты бизнеса, и производственно-сбытовых бизнес-единиц, реализующих процессы финансово-хозяйственной деятельности.

Организационно-управленческая структура (см. рис. 3) позволяет исследовать внутреннее строение центра ответственности (ЦО) и моделирует его деятельность в виде управленческого контура с прямой и обратной связью, посредством которого взаимодействуют управляющая система ЦО, состоящая из подсистем учета (ПУ), анализа (ПА), планирования (ПП) и реализации (ПР), и объект управления - бизнес-процесс, подконтрольный ЦО.

Таким образом, разработанные в диссертации методы структурного анализа позволяют провести последовательную декомпозицию системы управления предприятием, раскрыть функциональное и информационное содержание входящих в нее элементов.

Метод структурного синтеза предусматривает обратную последовательность действий, когда из отдельных элементов строится организационно-экономическая система управления. При этом в качестве «строительных блоков» предлагается использовать управленческие контуры, представленные на рис. 3. Методы структурного синтеза обеспечивают построение организационно-управленческих структур централизованного, децентрализованного и интегрированного типа (см. рис. 4, 5 и 6), а также позволяют трансформировать их друг в друга в зависимости от изменения внешней среды и бизнес-процессов.

Особенность централизованной структуры (см. рис. 4) состоит в том, что подчиненный ЦО осуществляет только выполнение задач, поступающих из вышестоящего ЦО, и самостоятельно не участвует в процессах анализа и планирования финансово-хозяйственной деятельности. На схеме показано, что в состав управленческого контура подчиненного ЦО входят только подсистемы учета и реализации. Преимуществами такой схемы является ее простота и исключение дублирующих управленческих функций, однако усложнение бизнес-процессов предприятия и увеличение их разнообразия накладывают значительные ограничения на сферу ее применения.

Рис. 2. Организационно-экономическая структура предприятия

Рис. 3. Организационно-управленческая структура центра ответственности

Используемые обозначения: X(t) - параметры объекта управления; X'(t) - фактическое значение управляемого параметра; Y(t) - агрегированные значение управляемого параметра; G(t) - целевое значение управляемого параметра; Z(t) - внешнее воздействие; л(t) - управляющее воздействие; е(t) - отклонение целевого значения управляемого параметра от фактического значения.

Рис. 4. Централизованная структура управления

Рис. 5. Децентрализованная структура управления

Рис. 6. Интегрированная структура управления

Используемые обозначения: ЦО - центр ответственности; ОУ - объект управления; ПУ - подсистема учета; ПА - подсистема анализа; ПП - подсистема планирования; ПР - подсистема реализации.

В децентрализованной структуре (см. рис. 5) подчиненный ЦО является автономным и имеет полный контур управления, который состоит из подсистем учета, анализа, планирования и реализации. Взаимодействие с вышестоящим ЦО осуществляется на основе агрегированных показателей бизнес-планов и финансовой отчетности. Такая схема обеспечивает быструю реакцию системы управления на изменение внешней среды, позволяет учесть уникальные особенности отдельных бизнес-процессов и создать гибкую, адаптивную организационную структуру. В то же время, децентрализация управления означает «размывание» процесса принятия решений по различным подразделениям, в результате чего каждое из них не обладает достаточной информацией для оценки влияния своей деятельности на другие бизнес-единицы и предприятие в целом.

Интегрированная структура (см. рис. 6), разработанная в диссертации, позволяет учесть специфику наукоемких предприятий и сочетает преимущества как централизованной, так и децентрализованной формы управления. В основу построения интегрированной структуры положен принцип разделения бизнес-процессов на уникальные (поисковые НИР, ОКР, опытное производство), для выполнения которых центрам ответственности требуется существенная степень автономности, и типовые (серийное производство, поставки, обслуживание), которые могут планироваться и осуществляться централизованно. На схеме показано, что в зависимости от категории бизнес-процесса управляющая система ЦО выбирает централизованную или децентрализованную форма управления.

Методы организационно-экономического анализа бизнес-процессов основаны на использовании факторных экономико-математических моделей и предназначены для определения вклада каждого бизнес-процесса в формирование интегрального показателя рыночной стоимости промышленного предприятия. Система организационно-экономических показателей, используемых для анализа, разработана в соответствии с концептуальной моделью бизнес-процессов крупного промышленного предприятия и имеет трехуровневую структуру.

На оперативном уровне формируются показатели, характеризующие производство и реализацию продукции промышленного предприятия, - выручка и затраты. Данные показатели относятся на определенные бизнес-процессы с использованием методов управленческого учета. На тактическом уровне формируются показатели рентабельности, характеризующие эффективность бизнес-процессов предприятия за определенный отчетный период. На стратегическом уровне формируется интегральный показатель рыночной стоимости действующего предприятия.

В диссертации рыночная стоимость бизнеса определяется как величина накопленных дисконтированных денежных потоков, приходящихся на инвестированный (собственный и долгосрочный заемный) капитал предприятия в прогнозном и постпрогнозном периодах:

, (1)

где: FCFF_t -величина денежного потока на инвестированный капитал предприятия на интервале t; WACC - ставка дисконтирования, отражающая средневзвешенную альтернативную стоимость заемного и собственного капитала предприятия; T - длительность прогнозного периода; g - темп роста денежного потока в постпрогнозном периоде.

Денежный поток FCFF_t можно выразить через показатели эффективности бизнес-процессов тактического уровня. Используя методы распределения выручки, затрат и активов по бизнес-процессам, разработанные в диссертации, а также правила формирования показателей бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках, получим:

, (2)

где: PBIT _ti - прибыль предприятия до уплаты процентов и налогов, отнесенная на бизнес-процесс i в периоде t; ДFA _ti - изменение величины внеоборотных активов бизнес-процесса i в периоде t; ДNWC_t - изменение величины чистого оборотного капитала предприятия в периоде t; Tax_t - величина начисленного налога на прибыль в периоде t.

Использование формул (1) и (2) позволяет провести анализ изменения рыночной стоимости предприятия за счет отдельных бизнес-процессов.

Организационно-экономическая модель интегрированной процессно-ориентированной системы управления промышленным предприятием, разработанная в диссертации на основе вышеизложенных методов, представлена в виде взаимосвязанных контуров управления вышестоящего (ЦО_А) и подчиненного (ЦО_В) центров ответственности (см. рис. 7).

В центрах ответственности выделены подсистемы финансового и управленческого учета. Как видно из схемы, в подчиненном центре ответственности реализовано распределение доходов и расходов по бизнес-процессам на основе системы объектов управленческого учета. В вышестоящем центре ответственности обрабатываются показатели производства и реализации продукции, структурированные по элементам, юридическим лицам, нижестоящим ЦО, местам возникновения прибыли и затрат.

Разработанная модель обеспечивает интеграцию данных финансового и управленческого учета, а также управленческой информации различных ЦО в единой информационной системе предприятия.

Рис. 7. Организационно-экономическая модель центров ответственности промышленного предприятия

Рис. 8. Алгоритм регистрации выручки и затрат по бизнес-процессам
промышленного предприятия

В третьей главе «Внедрение интегрированной процессно-ориентированной системы управления промышленным предприятием» решаются задачи практической реализации методов и моделей процессного подхода в современных информационных системах, разрабатывается методика внедрения интегрированной системы управления и анализируются результаты апробации основных положений диссертационной работы на отечественном предприятии машиностроительной отрасли.

Алгоритмы финансового и управленческого учета бизнес-процессов предназначены для целей практической реализации организационно-экономической модели центров ответственности промышленного предприятия. На рис. 8 представлен алгоритм регистрации выручки и затрат по бизнес-процессам, который выполняется при проводке первичного документа. Финансовый учет элементов затрат осуществляется в блоках 2, 3 и 4, а элементов выручки - в блоках 11, 12 и 13. Управленческий учет элементов затрат реализован в блоках 5-10, элементов выручки - в блоках 11-16.

Разработанные алгоритмы позволяют создать интегрированную учетную систему, объединяющую данные финансового и управленческого учета различных центров ответственности промышленного предприятия.

Апробация разработанных в диссертации методов и моделей интегрированного процессного управления была проведена на базе отечественного промышленного предприятия в рамках внедрения корпоративной информационной системы SAP R\3, что позволило перейти к учету, анализу и планированию доходов, расходов и денежных потоков отечественного промышленного предприятия в разрезе ключевых бизнес-процессов.

Диаграмма на рис. 9 наглядно демонстрирует новые аналитические возможности процессного подхода к управлению, которые заключаются в мониторинге показателей эффективности каждого бизнес-процесса и оценке его вклада в интегральный показатель рыночной стоимости бизнеса.

Рис. 9. Оценка вклада ключевых бизнес-процессов в формирование
рыночной стоимости промышленного предприятия

Положения третьей главы позволяют убедиться в практической значимости диссертационной работы для решения задач построения интегрированных систем управления крупными промышленными предприятиями, ориентированных на повышение рыночной стоимости.

В заключении кратко сформулированы основные выводы, логически вытекающие из результатов проведенного исследования.

В приложениях приведены: глоссарий основных терминов, организационно-правовая и организационно-экономическая модели промышленного предприятия, модель системы бизнес-процессов и системы управленческого учета промышленного предприятия, документы о внедрении результатов диссертационной работы.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

1. В результате анализа целей, задач и особенностей укрупнения и консолидации отечественных промышленных предприятий обосновано применение процессного похода как новой формы интегрированного управления, обеспечивающей ориентацию на повышение рыночной стоимости бизнеса.

2. Исследованы и систематизированы существующие подходы к моделированию бизнес-процессов и сформирована концептуальная модель, объединяющая методы организационно-экономического и структурного системного анализа и позволяющая представить хозяйственную деятельность крупного промышленного предприятия в виде многоуровневой и многозвенной системы бизнес-процессов.

3. Разработаны методы структурного анализа и синтеза основных элементов интегрированной процессно-ориентированной системы управления, обеспечивающие формирование замкнутых контуров учета, анализа, планирования и реализации, что позволяет систематизировать процесс принятия управленческих решений и ориентировать их на повышение рыночной стоимости бизнеса.

4. Разработана система показателей и методы организационно-экономического анализа, позволяющие осуществлять мониторинг эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия и определять их влияние на интегральный показатель рыночной стоимости бизнеса.

5. Разработана организационно-экономическая модель центров ответственности, обеспечивающая контроль доходов и расходов по бизнес-процессам и позволяющая принимать объективные управленческие решения на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях управления в условиях децентрализации хозяйственной деятельности.

6. Разработаны алгоритмы финансового и управленческого учета бизнес-процессов, обеспечивающие интеграцию данных о хозяйственной деятельности центров ответственности промышленного предприятия и позволяющие реализовать предложенные методы и модели процессного подхода в корпоративной информационной системе.

7. Внедрение результатов диссертационной работы на отечественных промышленных предприятиях позволило повысить эффективность управления их активами и рыночную стоимость, что подтверждается соответствующими актами внедрения.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ ОТРАЖЕНО В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ

1. Баев А.Б. Разработка методов и моделей управления бизнес-процессами в интегрированных структурах // Аудит и финансовый анализ. - 2006.- №2. - С.124-138.

2. Баев А.Б. Информационная система управления децентрализованным предприятием на базе модели экономической прибыли // Электротехнические и информационные комплексы и системы. - 2006. - №1. - С. 61-64.

3. Дроговоз П.А., Баев А.Б. Процессный подход к управлению наукоемкими промышленными предприятиями // Аудит и финансовый анализ. - 2007. - № 2. - С.85-97.

4. Дроговоз П.А., Баев А.Б. Методы и модели процессного управления наукоемким промышленным предприятием // Аудит и финансовый анализ. - 2007. - № 4. - С.133-148.

5. Садовская Т.Г., Баев А.Б. Особенности и предпосылки формирования наукоемких интегрированных структур в РФ. Сборник научных докладов секции Экономики и финансов. XI Международная научно-практическая конференция МГУС Наука - сервису. - М., 2006. - С. 140-145.

6. Садовская Т.Г., Баев А.Б. Методы и модели управления бизнес-процессами в интегрированных производственных структурах. Сборник научных докладов секции Экономики и финансов. XI Международная научно-практическая конференция МГУС Наука - сервису. - М., 2006. - С. 134-139.

7. Baev A. B. The link between company performance and ERP implementation. Materials of V international conference. V international conference Modern automatic control systems: - M., 2003 - P. 73-75.

Размещено на Allbest.ru