Модель и инструментарий рефлексивного управления деятельностью коммерческой организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

На правах рукописи

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Модель и инструментарий рефлексивного управления деятельностью коммерческой организации

Специальность 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность)»

Корох Алексей Алексеевич

Новосибирск - 2015

Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

Научный руководитель: доктор технических наук, профессор Фрейдина Елизавета Васильевна

Защита диссертации состоится 2015 года на заседании Диссертационного совета

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке

Автореферат разослан 2015 г.

Общая характеристика диссертационной работы

Актуальность темы исследования. Вопросы развития управленческого мышления в части системного восприятия деловой среды являются предметом активного исследования ведущими учеными в области менеджмента и предпринимательства. Исследуемое направление берет начало от трудов Р. Акоффа и Ф. Эмери в 70-80-е годы прошлого столетия до современных публикаций об искусстве системного мышления и творческом подходе к решению проблем Дж. ОґКоннора и И. Макдермотта.

1) дополнено представление о деловой ситуации как о факторном пространстве деловой среды, образуемом некоторой последовательностью временных сечений её состояний в период от начала проявления внешнего вмешательства в функционирование системы до окончательной реакции системы на изученное вмешательство, формируемом область управления на некоторый момент времени;

2) расширен комплект инструментов когнитивной функции рефлексивного управления, дополнением к когнитивной карте и когнитивной модели деловой ситуации её элементной структуры, когнитивной структуры и карты ограничений, что образует причинное основание для повышения обоснованности в выявлении проблемной ситуации и постановки проблемы;

3) введена новая функция рефлексивного управления - интерпретирующая функция, как действие по осмыслению информации когнитивной функции о деловой ситуации и формированию знания по разрешению проблемы в виде предложенного комплекса эмпатических стратегий, создающего область заинтересованности в принятии решений ведущего участника деловой ситуации;

4) предложены модели воздействующей функции: Модель I, согласно которой процесс принятия решений разворачивается на плацдарме, выстроенном из эмпатических стратегий, объединенный в интерпретативную карту, и Модель II, когда ведомый участник деловой ситуации принимает комбинационный ход действий в рамках интерпретативной карты и, тем самым, формирует область достижимости результатов взаимодействия между участниками деловой ситуации;

5) разработана и апробирована методика введения рефлексивного управления в деятельность коммерческой организации, включающая процедуры по созданию пакета инструментов когнитивной функции и формированию эмпатических стратегий в рамках интерпретирующей функции, а также модели воздействующей функции и метод оценки принятия решений.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в развитии модели рефлексивного управления, моделей и методов реализации функций: когнитивной, интерпретирующей и воздействующей.

Предложенные в работе методика и инструментарий по реализации рефлексивного управления способствуют развитию системного принятия решений в бизнесе, что подтверждено при их апробации в условиях действующей компании.

Методологическая и теоретическая база исследования. Методологическую и теоретическую основу исследований составили важнейшие положения по теории управления организациями, по развитию теории углубленного познания деловой среды и деловой ситуации как определенного информационного плацдарма для разработки управляющего воздействия, по теории рефлексивного управления, по интерпретативному и эмпатическому подходу к принятию управленческих решений. Основополагающие научные разработки по приведенным направлениям, которые получили отражение в исследованиях по теме диссертации, изложены в фундаментальных трудах отечественных и зарубежных ученых:

- по теории организационного управления - Р. Акофф, С. Бир, В.Н. Бурков, Р. Воутилайнен, Дж. Гибсон, П. Друкер, В.И. Ириков, Э.М. Коротков, Г. Минсберг, А.Г. Поршнев, Д.А. Поспелов, З.П. Румянцева, Т. Санталайнен, Ф. Эмери и др.;

- по теории углубленного познания деловой среды и деловой ситуации - Р. Акофф, Х. Бандхольд, А.К. Григорян, У. Детмер, К. Левин, М. Лингрем, Б.Г. Литвак, В.И. Максимов, Б.З. Мильнер, В.Г. Смирнова, Д. Шервуд, Эл. Шрагенхайм, Ф. Эмери и др.;

- по теории рефлексивного управления - А.А. Кулинич, В.А. Лефевр, Д.А. Поспелов, В.М. Розин, Дж. Сорос, Т.Л. Томас, Г.П. Щедровицкий и др.;

- по интерпретативному и эмпатическому подходам к принятию управленческих решений - Н.Н. Болдырев, В.З. Демьянков, Д. Леонард, Р. Лестер, К.М. Малек, М.Д. Пиоре, Дж. Рейпорт и др.

Методы исследования. В диссертации использованы методы научного обобщения, системного анализа, экономического анализа хозяйственной деятельности предприятий, теории игр, структурного анализа и экспертного оценивания.

Научные положения, выносимые на защиту:

1) рефлексивное управление, вводимое в управление деятельностью коммерческой организации, выстраивается посредством когнитивной, интерпретирующей и воздействующей функций; когнитивная функция создает «первичное знание» о ситуации, интерпретирующая функция - «завершенное знание» для воздействующей функции, реализующей набор приоритетных действий для разрешения деловой ситуации;

2) претворение в практику организационного управления фундаментального принципа рефлексии, как сознательное конструирование деловой ситуации, осуществляется посредством когнитивной функции, реализуемой систематизированными действиями, отраженными в пакете паттернов, включающем элементную и когнитивную структуры, карту ограничений, когнитивную карту и когнитивную модель;

3) действие по формированию нового системного знания о деловой ситуации возложено на вводимую в модель рефлексивного управления интерпретирующую функцию, задачи которой состоят в том, чтобы определить проблему, разработать набор эмпатических стратегий по её разрешению и оптимизационную модель взаимодействия участников ситуации;

4) разрешение проблемной ситуации между её участниками возложено на воздействующую функцию, осуществляемую или по Модели I на основе пакета разработанных вариантов эмпатических стратегий, выстраивающих область заинтересованности ведущего участника деловой ситуации, или по Модели II путем динамического формирования комбинаций действий из нескольких эмпатических стратегий.

Информационную базу диссертационного исследования составили:

- результаты исследований отечественных и зарубежных ученых;

- материалы научных изданий и фактические данные о хозяйственной и экономической деятельности хозяйствующих субъектов;

- сценарии о деловых ситуациях и методики принятии решений по взаимодействию участников деловой ситуации на действующих предприятиях: «Сибирская насосная компания» и ОАО «Новосибирский инструмент».

Достоверность и обоснованность выводов и результатов исследований определяется обширным обзором фундаментальных публикаций отечественных и зарубежных ученых по теме и задачам диссертационного исследования, следованием принципам рефлексивного управления и теории организационного управления, применением классических методов теории игр.

Достоверность и обоснованность полученных автором результатов диссертационной работы подтверждается их реализацией в практику выработки деловых решений действующей компании.

Содержание диссертации соответствует области исследования 1.1.1. «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки)

Апробация работы и внедрение результатов. Основные положения и результаты выполненных диссертационных исследований докладывались на Международных научно-практических конференциях - «Вызовы современного мира» (г. Новосибирск, 09.2013 г.) и «Theory and practice of management of the organization……» (Finland, Helsinki, 10. 2013), на Университетском семинаре «Синтез науки и практики менеджмента» (2010-2012 гг.), обсуждались на заседаниях профессорско-преподавательского состава кафедры «Управление» Новосибирского государственного университета экономики и управления (2010-2015 гг.).

Разработанная модель и инструментарий рефлексивного управления проходит освоение на действующем предприятии «Сибирская насосная компании», что подтверждается справкой о соответствующем внедрении.

Публикации. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в 7 печатных работах, объемом 6 п.л., из них 3 статьи в рецензируемых научных изданиях, рекомендуемых ВАК России, 1 статья в не рецензируемом научном издании, 2 - в сборниках научных трудов, 1 - в материалах международной научно-практической конференции.

Структура и объем диссертации. Научно-исследовательская работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений, изложена на 140 страницах основного текста, содержит 24 таблицы, 33 рисунка. Библиографический список включает 88 наименований.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Алгоритм диссертационного исследования

Основное содержание работы

В первой главе «Состояние развития теории рефлексивного управления деятельностью коммерческой организации. Обоснование проблемы и постановка задач исследования» на основе обобщения исследований в области менеджмента приводится утверждение, что эффективное управление - это всегда управление по обстоятельствам и что нет стандартного набора успешных действий, подходящих к любой ситуации. Ситуация рассматривается как инструмент вмешательства в деятельность менеджера. Несмотря на это основная направленность в организационном управлении состоит в принятии решения на основе разрешения проблем. Слабость такой установки доказана проведенными экспериментами по распознаванию менеджерами ситуаций и принятию решений. Результаты эксперимента показали, что в большинстве случаев выявлена их квалификационная некомпетентность.

В научных трудах по менеджменту делается акцент на недостаточность разработки теории и инструментария познания ситуации. Сложность состоит в том, как создать шаблоны (стандарты) для разработки реактивных решений при многообразии моделей ситуаций и характера их воздействий, порождающих проблемы, и ограниченном временном периоде. В этих условиях естественным является обращение к рефлексии, как к организованному, сознательному осмыслению ситуации.

Принимая за основу такие понятия Р. Акоффа как «территория действий», «временное сечение», «взаимодействие системы и внешней среды как «переплетение» реакции и отклика двух взаимодействующих субъектов» и К. Левина «период времени осмысления и действий в сложившейся ситуации», предложено авторское определение деловой ситуации. Деловая ситуация - это воспринятое лицом, принимающим решение, факторное пространство деловой среды, образуемое некоторой последовательностью временных сечений её состояний в период от начала проявления внешнего вмешательства в функционирование системы до окончательной реакции системы на изученное вмешательство. Факторное пространство деловой среды формирует область управления на момент t.

В итоге изученного обзора исследований по развитию теории познания ситуации при управлении делается заключение, что в менеджменте формируется новое мировоззрение и новый набор фундаментальных положений в развитии управленческого мышления, по определению В. Лефевра, как двух неразрывно связанных источников: деятельностного и мыслительного, находящихся в непрерывном взаимодействии.

Традиционные модели организационного управления в действующих системах классифицированы по методу принятия решений и воздействия по результатам решения на объект управления: управление по целям, управление по результатам, управление по отклонениям, рефлекторное управление, адаптивное управление, оптимальное управление. Имена моделей управления раскрывают суть похода к принятию управленческих решений и характер их воздействия на ситуацию. Решение по сложившейся ситуации - это результат многовариантной проработки, когда альтернативы формируются для фиксированной во времени ситуации, чем и закрепляется её статичность. рефлексивный деловой коммерческий

Руководящая идея рефлексивного управления, согласно его фундаментальному определению, - это идентифицировать управление как развивающийся во времени процесс, состоящий из некоторой последовательности частичных решений, каждое из которых инициировано результатом решения предыдущей «встречи» взаимодействующих субъектов или участников ситуации.

Изучение разработанности теории рефлексивного управления позволило установить, что существует модель рефлексивного управления, предложенная Дж. Соросом для деятельности на фондовом рынке. Модель представлена парой рекурсивных функций: когнитивной и воздействующей. Когнитивная функция (функция обдумывания) - это усилие по пониманию ситуации, воздействующая функция (функция участия) - воздействие умозаключения на ситуацию. Обе функции работают одновременно, они интерферируют друг с другом. Вместо детерминированного результата имеем взаимодействие, в котором как ситуация, так и взгляды участников являются зависимыми переменными и первичное изменение ускоряет наступление дальнейших изменений, как в самой ситуации, так и во взглядах участников.

Весь комплекс действий по познанию и отображению состояния деловой ситуации формирует когнитивную функцию рефлексивного управления, выход которой - это комплект типизированных схем знаний или инструментов. На настоящем этапе исследований типизированными схемами знаний являются когнитивная карта и когнитивная модель. Когнитивная карта представляет известные субъекту основные факторы и их связи в наблюдаемой ситуации, а когнитивная модель отражает аналитическое и логическое описание связей между факторами и, таким образом, осуществляется переход от инструментария фиксирования особенностей ситуации к количественной оценке зависимости между факторами и ограничениями на их реализацию.

Когнитивная функция, как утверждается в работах по когнитивной лингвистике Демьянкова В.З., создает «первичное знание» об объекте, а формирование «вторичного знания» о нем возлагается на интерпретацию. Интерпретация должна создавать «завершенное» знание о деловой ситуации, структурированное и преобразованное в типизированные шаблоны - инструменты. Функция, предназначенная для выполнения описанных действий, именуется в диссертации как интерпретирующая функция по аналогии с понятием, введенным в когнитивной лингвистике В этой связи принимается гипотеза о дополнении к выделенным Дж. Соросом функциям интерпретирующей функции.

Замыкающей функцией рефлексивного управления является воздействующая функция, состоящая в применении разработанного интерпретирующей функцией набора приоритетов к данному набору возможностей, обеспечивающих ожидаемую эффективность действия. Модели воздействия на управляемого участника ситуации - это воздействия посредством цепочки действий, или «шнуровочное» (ход-отклик) принятие решений участниками ситуации, составляющая основу «честного» рефлексивного управления.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Модель рефлексивного управления в приложении к коммерческой организации

Во второй главе «Развитие теоретико-методологических основ рефлексивного управления» изложены возможности рефлексивного управления, состоящие в перераспределении усилия с решения проблемы на глубокое познание деловой ситуации, обоснованную постановку проблемы и последующее нахождение наилучшего решения за счет рефлексивного управления, которое предложено выстроить на последовательной реализации ключевых функций: когнитивной, интерпретирующей и воздействующей (рис. 2).

Технология осуществления каждой из функций имеют свои отличительные особенности в процессах, инструментах обработки информации и методах принятия решений.

Когнитивная функция распознает и преобразовывает информацию, получаемую по результатам познания ситуации посредством восприятия, измерения, сравнения с привлечением к ним информации по предыстории объекта или изучаемого явления. Деловую ситуацию формально можно представить, как объект, имеющий «подвижные границы», с помощью следующих инструментов рефлексивного управления - это когнитивная карта и когнитивная модель, принятые из теории действий К. Арджириса - элементная структура ситуации, из теории поля сил К. Левина - когнитивная структура ситуации, из теории ограничений Голдратта - карта ограничений. Разработанный комплекс инструментов для познания деловой среды когнитивной функцией образует причинное основание для выявления проблемной ситуации и постановки проблемы.

Введение интерпретирующей функции в управление деятельностью коммерческой организации разрабатывается впервые в диссертационном исследовании. Назначение интерпретирующей функции состоит как в распознавании и интерпретации действий по осмыслению информации когнитивной функции, так и в формировании знания по разрешению проблемы на основе интерпретативного и аналитического подходов. Основные процедуры интерпретирующей функции: разработка вариантов эмпатических стратегий, создающих информационный «плацдарм» для выбора решений по выделенным проблемам и представление их в виде интерпретативной карты (И-карты); разработка модели взаимодействия участников деловой ситуации, раскрывающей продвижение их действий по вариантам эмпатических стратегий до «точки согласия», удовлетворяющей «качество процесса взаимодействия».

Формализация взаимодействия участников проблемной ситуации, в частности, производителя и потребителя, состоит в разработке модели «встречи двух управляемых объектов». Целевая функция - это показатель «качества встречи», отражает стремление участников к максимальному доходу (), исходя из своих запросов. Для потребителя (покупателя) и производителя (продавца) эти функции различны. Пусть кортеж - упорядоченный во времени набор управляющих действий по подготовке и завершению взаимодействия, а - затраты на эти действия. Тогда, целевая функция производителя имеет вид:

(1)

- расчетная выручка производителя для передачи продукции потребителю.

Далее, пусть - кортеж потребительских решений о стоимости продукции, а - затраты на ведение закупки. При этом целевая функция потребителя примет вид:

(2)

Здесь, - стоимость продукции для потребителя.

Достижение оптимумов (1) - (2) означает «равновесие спроса и предложения» относительно рассматриваемой сделки.

Поскольку ресурсы каждого из участников ограничены, можно принять, что

. (3)

Кортежи и рассматриваются как наборы действий, которых можно оценить стоимостными показателями и .

Взаимодействие между двумя участниками по периодам встречи до момента наступления «точки согласия» проходит по сценарию:

, (4)

(5)

Критерием остановки процесса ведения «сделки» является равенство

. (6)

Если это равенство не состоялось, то это означает, что согласие не достигнуто, и участникам процесса надо искать новых партнеров: нового потребителя для производства, нового поставщика для потребителя.

Очевидно, что партнеру, после завершения очередной встречи, в период, неизвестна будущая позиция другого участника. В то же время они прогнозируемы, благодаря разработкам Э-стратегий с вариантами откликов на предполагающие действия партнера по бизнесу.Развитие технологии интерпретирующей функции - это развитие системного принятия решений.

Воздействующая функция рассматривается как применение участниками ситуации разработанного интерпретирующей функцией набора приоритетов к данному набору возможностей, обеспечивающих ожидаемую эффективность действия. Цель воздействующей функции - осуществлять реализацию наилучшей альтернативы в условиях динамически изменяющейся ситуации, что порождается как предсказуемым (Модель I), так и непредсказуемым поведением (Модель II) участником ситуации.

По Модели I ведущий участник ситуации стремится приблизиться или полностью реализовать разработанную заранее программу действий, отраженную эмпатическими стратегиями. Поведение действующего лица по Модели II ведет к комбинации действий из разных эмпатических стратегий. Для оценки качества встречи участников ситуации установлены пределы допустимого хода действия, определяемые максимальными затратами и минимально допустимой выручкой по реализуемой стратегии.

В результате исследований сформирована специальная модель и технология реализации рефлексивного управления деятельностью коммерческой организации, создающие условия для системного и эффективного принятия решений в бизнесе.

В третьей главе «Апробация разработанной модели и технологии рефлексивного управления в условиях действующей компании» обоснованы предпосылки к развитию рефлексивного управления в действующей компании. В системе управления компанией активное взаимодействие участников деловой ситуации характерно для коммерческого отдела. Основная ответственность по заключению и тому, чтобы деловая сделка состоялась, возложена на коммерческий отдел.

Знания по деловой ситуации компании создано представлением информации по всем инструментам когнитивной функции. Деловая ситуация рассматривается как некоторый срез деловой среды в период . Тогда, в каждый период t формируется определенная элементарная структура деловой ситуации, состоящая из производителя «Р», заказчика «С» и конкурента-производителя «КР». Элементная структура раскрывается посредством составления паттерна когнитивной структуры с информацией по каждому участнику деловой ситуации. Немаловажное значение для познания деловой ситуации имеет оценка положения производителя продукции на рынке посредством выявления ожидаемых и действующих ограничений. Так, существенные ограничения для производителя «Р», выступающие со стороны основного конкурента, установлены по следующим позициям: широте ассортимента продукции; гибкости ценовой политики; возможностям сервисного обслуживания; гибкость производственной линии; новые каналы продвижения продукции.

Как базовый инструмент когнитивной функции построена когнитивная карта, которая представлена как два поля активной деятельности участников ситуации: «поле Р» с факторами, оказывающими влияние на доходы производителя-поставщика, и «поле С» с факторами, оказывающими влияние на расходы заказчика (рис. 3).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3 - Когнитивная карта деловой ситуации по ведению деловой сделки

Переход от инструментария фиксирования особенностей деловой ситуации к количественной оценке зависимости между факторами и ограничениями на их реализацию - это построение когнитивной модели. Установление количественной связи между факторами, благодаря чему создаются предпосылки для принятия обоснованного решения при формировании стратегий действия, входит в задачу построения когнитивной модели. Когнитивная модель представляет собой некоторый набор статистических функций, отражающих зависимость между выделенными факторами.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4 - Фрагмент интерпретативной карты

Основная цель интерпретирующей функции состоит в том, чтобы создать «плацдарм» для развития рефлексивного процесса ведения деловой сделки в сложившейся ситуации.Составляющими интерпретативной карты выступают эмпатические стратегии. В соответствии с характеристиками факторов деловой ситуации, характерной для деятельности исследуемой компании, интерпретативная карта состоит из трех групп эмпатических стратегий по продаже оборудования: стандартной, ограниченной и дополненной комплектации. В каждой группе в зависимости от возможного времени изготовления оборудования выделяются три стратегии. В итоге интерпретативная карта включает 9 эмпатических стратегий. Фрагмент, представленный группой эмпатических стратегий для продажи оборудования стандартной комплектации (КС), показан на рис. 4.

В целом разработка интерпретативной карты определяет область заинтересованности производителя-поставщика продукции и с этой информацией он выходит на ведение деловой сделки. Область заинтересованности устанавливается по двум показателям: по величине выручки и себестоимости.

Непосредственное взаимодействие участников деловой сделки входит в рамки воздействующей функции и происходит или по Модели I, или по Модели II. Вхождение в деловую сделку по Модели I означает, что у ведущего участника ситуации имеются программы эффективных действий по сформированным эмпатическим стратегиям в рамках интерпретативной карты. Если производитель предоставляет заказчику некоторую свободу выбора элементов эмпатических стратегий в рамках интерпретативной карты, то действие по сделке происходит по Модели II. В результате согласие по деловой сделке достигается комбинацией эмпатических стратегий в пределах интерпретативной карты.

По набору комбинированных эмпатических стратегий выполняются расчеты выручки и издержек производителя и, тем самым, определяется область достижимости результатов деловой сделки. Особенностью в комбинации предложенных эмпатических стратегий является частые отказы заказчиков в установлении оборудования и проведении сервисного и гарантийного обслуживания. Следствием таких решений является снижение выручки относительно установленной зоны заинтересованности. В сложившейся ситуации для управления взаимодействием участников деловой ситуации введены пределы допустимой и критической для производителя величины выручки по группам комплектации оборудования (рис. 5), рассматривая образуемую ими область как зону повышенного ранга переговоров.

Рисунок 5 - Изменение величины выручки комбинированных эмпатических стратегий (линия 1) и себестоимости (линия 2), эмпатических стратегий и границы зоны повышенного ранга переговоров (линии 3 и 4)

В диапазоне между допустимой (линия 3) и критической (линия 4) выручкой имеем предельную положительную разность между доходом ведущего (P_u) и ведомого (P_v) участников ситуации. Критическая выручка для компании означает не точку окончания переговоров, а вывод их на новый виток деловых встреч, идущих по модели (1) - (6).

В результате исследований разработана и апробирована специальная модель и методика реализации рефлексивного управления деятельностью коммерческой организации, включающая процедуры по созданию пакета инструментов когнитивной функции и формированию эмпатических стратегий в рамках интерпретирующей функции, а также модели воздействующей функции и метод оценки принятия управленческих решений.

Заключение

В диссертационной работе дано решение научной проблемы по развитию моделей, методов и инструментария рефлексивного управления деятельностью коммерческой организации.

Основные полученные научные результаты, выводы и рекомендации заключаются в следующем.

1. Введено авторское определение деловой ситуации как «факторное пространство деловой среды, образуемое некоторой последовательностью временных сечений её состояний в период от начала проявления внешнего вмешательства в функционирование системы до окончательной реакции системы на изученное вмешательство», и её познание возлагается на когнитивную функцию, входящую в модель рефлексивного управления.

2. Доказано, что представление рефлексивного управления деятельностью коммерческой организации в виде трех взаимосвязанных функций: когнитивной, интерпретирующей и воздействующей на ситуацию обеспечивает системное принятия решений и создание комплекса типизированных инструментов (паттернов) представления как «первичного», «вторичного знания» о деловой ситуации и способа управляющего воздействия «завершенного» знания на ситуацию.

3. Обоснован комплект инструментов когнитивной функции, составленный на основе изучения теории рефлексивного управления - это когнитивная карта и когнитивная модель, теории действий К.Арджириса - элементная структура ситуации, теории поля сил К. Левина - когнитивная структура ситуации, теории ограничений Голдратта - карта ограничений. Разработаны паттерны представления инструментов когнитивной функции. Когнитивная карта и когнитивные модели создает представление о тенденциях в изменении параметров и зависимости между ними.

4. Установлено, что формирование нового знания о деловой ситуации на основе информации, представленной инструментарием когнитивной функции, должно быть возложено на вводимую впервые в модель рефлексивного управления интерпретирующую функцию, которая обеспечивает системное осмысление информации о деловой ситуации и формирование знания по разрешению проблемы.

5. Определены и разработаны процедуры интерпретирующей функции: формирование пространства проблем, конструирования эмпатических стратегий, как исходной информации в виде интерпретативной карты (И-карты), определяющей упорядоченную последовательность действий, и построение оптимизационной модели взаимодействия её участников, что создает информационную основу и руководство для осуществления воздействующей функции.

6. Установлены модели реализации воздействующей функции, осуществляемой или на основе разработанных вариантов эмпатических стратегий (Модель I), выстраивающих область экономической заинтересованности ведущего участника деловой ситуации, или путем динамического формирования комбинаций действий из нескольких эмпатических стратегий (Модели II), выстраивающих область экономической достижимости во взаимодействии участников ситуации.

7. Интерпретативная карта дополнена оценкой эффективности эмпатических стратегий рассчитанными по каждой из них затратами на её реализацию и ожидаемой выручкой. Так как осуществление воздействующей функции не всегда ведет к реализации выстроенной эмпатической стратегии, а, исходя из поведения участника ситуации, комбинируются действия из разных эмпатических стратегий, поэтому для оценки качества встречи участников ситуации предложен метод установления границы возможной и допустимой выручки.

8. На основе апробации модели и инструментария рефлексивного управления в условиях действующей компании сформирована методика по его реализации, состоящая в следующем:

- определение контекста рефлексивного управления;

- создание информационной базы, организованной по инструментам когнитивной функции;

- представление взаимодействия участников деловой ситуации с целевой функцией «качество встречи», отражающей стремление участников к максимальному доходу, исходя из своих запросов;

- формирование эмпатических стратегий в соответствии с операционными и коммерческими возможностями организации;

- установление предела принятия решений воздействующей функции по реализации в случае комбинирования действий сформированных эмпатических стратегий.

Список опубликованных работ по теме диссертации

1. Корох, А.А. Рефлексивное управление: концепции, подходы и область применения / А.А. Корох // Научные записки НГУЭУ. - 2009. - №2. - С. 28-35 - 0,6 п.л.

2. Корох, А.А. Креативное мышление как основа рефлексивного управления / Е.В. Фрейдина, А.А. Корох // Креативное мышление в менеджменте: Материалы университетского семинара. - 2010. - С.35-51 - 1,4 п.л.

3. Корох, А.А. Когнитивная функция и инструментарий распознавания и построения модели бизнес-ситуации / А.А. Корох // Креативное мышление в менеджменте: Материалы университетского семинара. - 2010. - С.124-131 - 0,5 п.л.

4. Корох, А.А. Развитие методологии рефлексивного управления и инструментария когнитивной функции / Е.В. Фрейдина, А.А. Корох // Вестник НГУЭУ. - 2011. - №2. - С.27-52 - 1,6 п.л.

5. Корох, А.А. Интерпретирующая функция рефлексивного управления как развитие системного принятия решений в бизнесе / Е.В. Фрейдина, А.А. Ботвинник, А.А. Корох // Вестник НГУЭУ. - 2013. - №4. - С. 332-343 - 0,7 п.л.

6. Корох, А.А. Модель рефлексивного управления и процедуры её реализации в действующей компании / Е.В. Фрейдина, А.А. Корох // Сибирская финансовая школа. - 2015. - 0,8 п.л.

7. Korokh A.A. Systemic & reflexive model of decision-making / E.V. Freidina, A.A. Korokh // International conference «Theory and practice of management of the organization as a social and economic system: the identification, analysis and resolution of problems formation» Finland, Helsinki - 2013. - P. 50-55 - 0,4 п.л.

Размещено на Allbest.ru