Совершенствование организационных форм и методов управления компаниями сферы услуг на основе бизнес-процессного подхода
Сущность и экономическое содержание бизнес-процессов в сфере услуг. Выделение концептуальных основ их реинжиниринга. Состояние и перспективы развития рынка услуг сотовой связи России. Адаптации принципов бизнес-процессного подхода к управлению компаниями.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | автореферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 02.05.2018 |
| Размер файла | 255,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Предложенный в работе механизм перехода на бизнес-процессное управление, разработанный с учетом принципов, заложенных в стандартах серии ISO, в случае оптимального результата приведет к тому, что рекомендуемая организация работы компании «Мобиком-Кавказ» будет обладать следующими характеристиками:
-осознается менеджментом и сотрудниками как организация, целью которой является выполнение социально-полезной деятельности;
-построена как совокупность закрепленных за исполнителями бизнес-процессов, направленных на получение добавленной стоимости и прибыли путем удовлетворения растущих потребностей клиентов;
-существует формальное, документированное описание деятельности на всех уровнях - от миссии до целей и регламентов действий персонала (возможно, в версии компьютерной бизнес-модели);
-имеется возможность интегрировать бизнес-процессы на уровне корпоративной интегрированной информационной системы.
Предложенный в работе переход к бизнес-процессной структуре управления компанией «Мобиком-Кавказ» делится на 2 этапа.
Первый этап - идентификация и стабилизация существующей системы управления компанией «Мобиком-Кавказ», он предусматривает:
-построение моделей деятельности и услуг компании; организационной и функциональной; построение модели ответственности, ресурсов и документооборота; бизнес-процессов в их взаимосвязи; модели взаимодействия организационных звеньев; бизнес-процессов в их интегрированной форме.
-документирование достигнутого уровня постановки управления компанией;
-постановка специальной техники управления и информационных систем.
Результатом этого этапа будет перевод существующих бизнес-процессов компании на уровень выполняемых, управляемых или устоявшихся.
Второй этап - реинжиниринг системы управления в компании «Мобиком-Кавказ» предусматривает:
-идентификацию идеологии компании и построение модели организационной культуры;
-переопределение моделей деятельности и функционала, организационной модели и модели ответственности, ресурсной модели и модели документооборота, моделей взаимосвязи и взаимодействия бизнес-процессов, построение интегрированных моделей бизнес-процессов;
-документирование достигнутого уровня постановки управления в компании «Мобиком-Кавказ» и интеграцию корпоративной информационной системы рассматриваемой компании.
Результатом второго этапа будет перевод существующих бизнес-процессов на уровень предсказуемых или совершенствуемых.
В итоге структура компании «Мобиком-Кавказ» будет представлена в виде управляемых бизнес-процессов, что даст возможность, в случае необходимости, проводить мероприятия по их оптимизации как методом реинжиниринга, так и методом постепенных преобразований.
В заключении диссертационной работы приводятся основные выводы и результаты, полученные в ходе исследования.
По теме диссертационного исследования опубликованы следующие работы:
Публикации в научных изданиях, рекомендованных ВАК.
1. Буяльский И.П. Расширение спектра предоставляемых услуг как ключевой фактор конкурентоспособности компании-оператора сотовой связи // Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал. 2009. №1. - 0,4 п.л.
Прочие публикации.
2. Буяльский И.П. Реинжиниринг бизнес-процессов в компаниях сферы услуг // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Агропромышленный комплекс и актуальные проблемы экономики регионов». - Майкоп: Изд-во МГТУ, 2008. - 0,1 п.л.
3. Буяльский И.П. Формирование приоритетных бизнес-процессов в сфере услуг на примере региональных компаний сотовой связи // Материалы научно-практической конференции ФГОУ ВПО «Морская государственная академия им. адмирала Ушакова Ф.Ф.». - Новороссийск, 2008. - 0,3 п.л.
4. Буяльский И.П. Основные принципы практической реализации подхода с позиций управления бизнес-процессами в компании-операторе связи // Материалы научно-практической конференции ФГОУ ВПО «Морская государственная академия им. адмирала УшаковаФ.Ф.». - Новороссийск: Изд-во МГА им. Ф.Ф.Ушакова, 2009. - 0,3 п.л.
5. Буяльский И.П. Моделирование бизнес-процессов на основе методологии IDEF0 // Материалы XIX недели науки. XV Всероссийская научно-практическая конференция «Образование, наука, технологии» Майкоп: Изд-во МГТУ, 2009. - 0,4 п.л.
6. Буяльский И.П. Управление маркетингом связей с общественностью в компаниях сферы услуг // Сборник научных статей студентов и аспирантов факультета управления ГОУ ВПО «Майкопский государственный технологический университет». - Майкоп: Изд-во МГТУ, 2008 - 0,3 п.л.
7. Буяльский И.П. Стратегия коммуникаций торговых корпораций // Региональная научно-практическая конференция аспирантов, соискателей и докторантов. - Майкоп, Изд-во МГТУ, 2007. - 0,3 п.л.
8. Буяльский И.П. Анализ конкурентной среды предприятия сферы услуг // Правовые и социально-экономические проблемы современной России: теория и практика: сборник статей Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза: РИО ПГСХА, 2008. - 0,3 п.л.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Лидирующие позиции сферы услуг среди отраслей экономики. Оценка последствий финансового кризиса на малый бизнес в России. Показатели общего числа малых предприятий, числа занятых работников. Объем инвестиций в основной капитал и оборота малого бизнеса.
презентация [920,9 K], добавлен 14.11.2013Понятие, функции и структура бизнес-плана. Методика планирования развития организации. Анализ транспортной отрасли. Экономическая, финансовая и организационная характеристика транспортной организации. Бизнес-планирование расширения сферы ремонтных услуг.
дипломная работа [833,2 K], добавлен 03.01.2012Планирование объёма услуг в натуральном выражении, доходов от услуг связи и выручки от продажи работ, товаров и услуг оператора электросвязи. Планирование расходов по обычным видам деятельности. Эффективность бизнес-плана. План прибыли и рентабельности.
курсовая работа [829,4 K], добавлен 19.03.2013Организационные формы международного гостиничного бизнеса, этапы развития; оценка значения рынка гостиничных услуг в развитии мировой экономики, основные тенденции и закономерности. Международный гостиничный бизнес в России: проблемы и перспективы.
дипломная работа [532,0 K], добавлен 12.12.2012Понятие дохода и прибыли как основных показателей результата финансовой деятельности организации (предприятия). Характеристика рынка услуг. Структура и последовательность разработки бизнес-плана организации станции технического обслуживания с автомойкой.
курсовая работа [611,4 K], добавлен 25.03.2014Определение термина "бизнес-процесс". Роль реинжиниринга в деятельности предприятия. Сущность и этапы проводимых инновационных мероприятий в рамках инвестиционного бизнес-проекта. Сущность инжиниринга как метода проектирования деловых процессов.
реферат [16,2 K], добавлен 05.02.2014Повышение доходности как основное направление развития розничного автозаправочного бизнеса. Знакомство с основными проблемами оценки бизнес-процессов реализации товаров и услуг на АЗС. Знакомство с видами деятельности ООО "ЛУКОЙЛ-Волганефтепродукт".
дипломная работа [2,2 M], добавлен 22.03.2018Сущность бизнес-планирования; оценка рынка сбыта товаров, услуг, конкуренции. Специфика рекламно-издательского бизнеса. Разработка проекта бизнес-плана мини-типографии, внедрение ее продукта - газеты "Сам-Сам" на рынок периодических изданий г. Томска.
бизнес-план [70,9 K], добавлен 12.09.2011Планирование объёма услуг в натуральном выражении, доходов от услуг связи и выручки от продажи работ, товаров оператора электросвязи. Экономическая эффективность бизнес-плана. План прибыли и рентабельности. Расчет среднего дохода от одного абонента.
курсовая работа [414,9 K], добавлен 25.02.2015Рынок коммуникационных услуг: история возникновения Internet и сотовой связи. Современные темпы роста индустрии телекоммуникаций: стандарты третьего поколения (3G). Внедрение Программы обслуживания корпоративных абонентов, перспективные бизнес-решения.
реферат [31,3 K], добавлен 12.12.2010РБП – новое направление теории менеджмента. Понятие реинжиниринга бизнеса. Понятие бизнес-процесса. Факторы успеха и типичные ошибки при проведении реинжиниринга. Совершенствование бизнеса на основе реинжиниринга и роль ИТ в нем. Этапы реинжиниринга.
курс лекций [43,0 K], добавлен 12.03.2008Сущность и принципы современного планирования в условиях рыночных отношений, значение и структура бизнес-плана, система планов организации. Основные разделы бизнес-плана: резюме, цели, описание товаров и услуг, оценка рынка сбыта и уровня конкуренции.
курсовая работа [177,0 K], добавлен 05.10.2010Назначение, типология, функции бизнес-плана. Возможности повышения качества предоставляемых услуг в туристском комплексе. Сущность создания проекта туристической деревни "Русь", оценка рынка сбыта, составление производственного и финансового плана.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 01.12.2014Методы реинжиниринга бизнес-процессов, направленные на совершенствование процесса управления строительными организациями. Определение финансового результата: выручка от реализации, прибыль до налогообложения. Планирование и распределение чистой прибыли.
курсовая работа [151,6 K], добавлен 15.12.2014Назначение, структура бизнес-плана и содержание его разделов. Информационное обеспечение его разработки. Составление бизнес-плана салона-парикмахерской: описание отрасли, услуг, анализ рынка сбыта, производственный, организационный, финансовый план.
курсовая работа [52,2 K], добавлен 22.01.2012Понятие сферы услуг, их виды и анализ положения сферы Краснодарского края в Южном федеральном округе. Структура производства и реализации платных услуг. Рассмотрение бытовых услуг населению. Доля занятых в сфере услуг в общей занятости населения.
курсовая работа [368,1 K], добавлен 14.12.2015Проблемы функционального управления, инжиниринг, реинжиниринг и совершенствование бизнеса. Бизнес-процессы: понятие, классификация. Анализ перепроектированных бизнес-процессов. Анализ успешного реинжиниринга, применение его технологий на предприятиях.
курсовая работа [425,0 K], добавлен 02.04.2019Участники реинжиниринговой деятельности и их функции. Виды, объекты и условия реинжиниринга. Выделение и выбор методов оптимизации стержневых бизнес-процессов и их моделирование. Составление процессной карты. Оценка инновационного потенциала организации.
курсовая работа [80,8 K], добавлен 25.02.2013Проблемы повышения эффективности бизнеса и усиления его конкурентоспособности. Особенности бизнес-процессов, для которых проводится реинжиниринг: диверсификация товаров и услуг, работа по индивидуальным заказам, многообразие кооперативных связей.
курсовая работа [28,4 K], добавлен 13.11.2014Описание модели бизнеса по Остервальдеру и оценка ее параметров. Построение и анализ цепочки добавленной стоимости. Оценка возможности развития модели бизнеса и вариант новой модели. Возможность оптимизации процессов и основные идеи реинжиниринга.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 15.09.2014
