Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ОПИСАНИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ
• 2. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОЛИКЛИНИКИ
• 2.1 ОКАЗЫВАТЬ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ
• 2.2 ИНФОРМИРОВАТЬ О СПОСОБАХ ВЫПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ
• 2.3 ИНФОРМИРОВАТЬ О СПОСОБАХ ОПЛАТЫ
• 2.4 ОФОРМЛЯТЬ ОТЧЕТ О ПРОДЕЛАННОЙ РАБОТЕ
• 2.5 РЕГИСТРИРОВАТЬ УСЛУГИ
• 2.6 РЕАЛИЗОВЫВАТЬ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
• 2.6.1 АНАЛИЗИРОВАТЬ ФИНАНСОВУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
• 2.6.2 ПЛАНИРОВАТЬ ФИНАНСОВУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
• 2.6.3 РАССЧИТЫВАТЬ И УТВЕРЖДАТЬ ПЛАНОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
• 2.7 ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ФИНАНСОВЫЙ УЧЕТ
• 2.7.1 РАЗРАБАТЫВАТЬ ПОЛОЖЕНИЯ О БУХГАЛТЕРСКОМ УЧЕТЕ
• 2.8 РАССЧИТЫВАТЬ ТАРИФЫ НА УСЛУГИ
• 2.9 УТВЕРЖДАТЬ ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ
• 2.10 РАССЧИТЫВАТЬ СЕБЕСТОИМОСТЬ УСЛУГИ
• 2.11 СРАВНИВАТЬ ЦЕНЫ НА УСЛУГИ С КОНКУРЕНАМИ
• 2.12 ЗАПИСЫВАТЬ И РЕГИСТРИРОВАТЬ ПАЦИЕНТОВ
• 2.13 ОФОМЛЯТЬ МЕДИСИНСКУЮ ДОКУМЕНТАЦИЮ
• 2.14 НАПРАВЛЯТЬ В ОТДЕЛЕНИЯ
• 2.15 ВЕСТИ КАРТОТЕКУ
• 2.16 СОРТИРОВАТЬ И РАСПРЕДЕЛЯТЬ АМБУЛАТОРНЫЕ КАРТЫ
• 2.17 ОБНОВЛЯТЬ МЕДИЦИНСКИЕ КАРТЫ
• 3. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ С ПОМОЩЬЮ BPWin
• 3.1 МОДЕЛЬ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ
• 3.2 ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ IDEF0
• 4. ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ IDEF3
• 5. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ
• СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
• 

ВВЕДЕНИЕ

Данная курсовая работа посвящена построению и анализу процессов функционирования модели стоматологической поликлиники. Спроектированная модель полностью отражает всю специфику функционирования данного учреждения здравоохранения. В качестве исходных данных была взята структура стоматологии. Основной целью проведения этой работы является не только изучение структурного функционирования и функциональных связей, но и предложения и исследования по улучшению деятельности данного учреждения.

Задачи:

1 Построить контекст системы - взаимодействие моделируемого объекта с внешним миром (IDEF0);

2 На втором уровне модели отразить основные деятельности объекта и их взаимосвязи (IDEF0);

3 Детализировать каждую из деятельностей на бизнес-процессы (IDEF3).



1. ОПИСАНИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ

Муниципальное учреждение здравоохранения "Стоматологическая поликлиника" по своей организационно-правовой форме является муниципальным учреждением и относится к некоммерческим организациям.

Целью деятельности поликлиники является оказание профилактической и лечебно-диагностической стоматологической помощи населению. Основными задачами поликлиники являются:

1) Проведение мероприятий по профилактике заболеваний челюстно-лицевой области среди населения и в организованных коллективах;

2) Организация и проведение мероприятий, направленных на раннее выявление больных с заболеваниями челюстно-лицевой области и своевременное их лечение;

3) Оказание квалифицированной стоматологической помощи.

Высшим органом управления поликлиники является Учредитель. Поликлиника находится в ведомственном подчинении управления по здравоохранению администрации муниципального образования. Непосредственное руководство поликлиникой осуществляет главный врач, назначаемый главой администрации муниципального образования. Права и обязанности главного врача, а также основания для расторжения трудовых отношений регулируются трудовым договором.



2. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОЛИКЛИНИКИ

2.1 ОКАЗЫВАТЬ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ

Стоматологическая поликлиника - это высокоразвитое специализированное лечебно-профилактическое учреждение, в котором оказывается стоматологическая помощь приходящим больным.

Цели и задачи поликлиники определены учредителем и изложены в "Уставе".

Целью создания поликлиники является оказание специализированной лечебно-профилактической помощи и услуг населению, насыщение потребительского рынка услугами, внедрение достижений научно-технического прогресса и получение прибыли. [1]

Для достижения этих целей поликлиника осуществляет:

- бесплатную медицинскую помощь в гарантированных законом видов и объёмах (в соответствии с программами обязательного медицинского страхования);

- платные медицинские услуги в соответствии с программами добровольного медицинского страхования;

- платные медицинские услуги по желанию граждан.

Все указанные услуги лицензированы. Оказываемая медицинская услуга должна отвечать следующим основным требованиям:

-быть безопасной;

-соответствовать утверждённым стандартам оказания медицинской помощи;

-быть качественной и доступной. [2]



2.2 ИНФОРМИРОВАТЬ О СПОСОБАХ ВЫПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ

Перед тем как приступить к непосредственному выполнению услуги, необходимо проинформировать пациента о характере и способах исполнения услуги. На этом этапе очень важно доступным для понимания языком донести информацию о предстоящей услуге до пациента. Разъясняется, почему выбранный способ является оптимальным для данного пациента, какие возможны риски и осложнения при исполнении услуги. Показываются преимущества выбранного способа оказания услуги в сравнении с другими способами.

2.3 ИНФОРМИРОВАТЬ О СПОСОБАХ ОПЛАТЫ

На этом этапе пациент получает информацию о возможных способах оплаты и правилах предоставления услуги в зависимости от выбранного способа оплаты. При наличии у пациента полиса обязательного или добровольного медицинского страхования, доводится информация о перечне медицинских услуг, оплачиваемых за счёт средств страховых компаний. В данном случае оплата производится страховой компанией по безналичному расчёту. В этом случае оплата услуг осуществляется наличными из личных средств пациента в кассу учреждения. После оплаты услуги пациент получает документ установленного образца, подтверждающий факт оплаты и дающий при необходимости право на гарантийное обслуживание.

2.4 ОФОРМЛЯТЬ ОТЧЕТ О ПРОДЕЛАННОЙ РАБОТЕ

После оказания услуги проводится её регистрация в медицинской статистической и финансовой документации. В медицинскую документацию вносятся сведения о количестве услуг, о способе исполнения и характере услуг. Фиксируются все использованные медикаментозные средства, описываются диагностические и лечебные манипуляции. Также вносится информация об исполнителе услуг, дате и месте выполнения манипуляции. В отчётные статистические формы вносится информация о количестве, перечне и дате выполненных услуг. Финансовая документация содержит сведения о получателе и исполнителе услуги. Кроме того указывается дата исполнения, перечень и количество оказанных услуг и их стоимость.

2.5 РЕГИСТРИРОВАТЬ УСЛУГИ

На этом этапе медицинской деятельности осуществляется регистрация всех результатов обследования и выполненных медицинских услуг в медицинской статистической документации. Методы обследования их результаты, диагноз и проведенное лечение фиксируются в медицинской карте амбулаторного больного, которая является медицинским, юридическим и финансовым документом в части назначения больному социального пособия при наступлении частичной или стойкой утраты трудоспособности. Кроме того, реестр оказанных услуг является основанием для выставления счетов на оплату за оказанную медицинскую помощь за счет средств страховых компаний по обязательному и добровольному медицинскому страхованию и личных средств граждан. Регистрации подлежат следующие факты: количество оказанных услуг, объем выполненных услуг, виды и способы оказанных услуг, данные об исполнителе услуг, дата, время и место оказания услуги.

2.6 РЕАЛИЗОВЫВАТЬ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Одной из важных и сложных разделов работы поликлиники является финансово-экономическая деятельность, основная задача которой, обеспечение финансовой и экономической эффективности учреждения. Для выполнения своих функций финансово-экономическая служба осуществляет следующие мероприятия.

2.6.1 АНАЛИЗИРОВАТЬ ФИНАНСОВУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

На данном этапе финансово-экономической деятельности изучается эффективность применения действующих форм и систем оплаты труда, материального стимулирования и подготавливаются предложения по их совершенствованию, а также анализируются действующие нормы трудовых затрат и подготавливаются проекты по внедрению прогрессивных организационно-технических мероприятий, обеспечивающих рост производительности труда. Анализ финансовой деятельности осуществляется в несколько этапов:

а) постоянный промежуточный контроль за ходом исполнения планов;

б) разработка дополнительных мероприятий необходимых для реализации плана и его корректировка;

в) уточнение доходно-расходной сметы.[2]

2.6.2 ПЛАНИРОВАТЬ ФИНАНСОВУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

На этом этапе разрабатываются плановые показатели работы учреждения, исходя из основных нормативных документов и экономических показателей; составляется штатное расписание в соответствии с лимитами по труду, утверждённой структурой управления, схемами должностных окладов, фондом заработной платы и действующими нормативами; разрабатываются и внедряются технически обоснованные нормы трудовых затрат на основе использования отраслевых и других прогрессивных нормативов по труду по различным видам работ, выполняемых в учреждении.



2.6.3 РАССЧИТЫВАТЬ И УТВЕРЖДАТЬ ПЛАНОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Расчёт плановых показателей работы учреждения проводится в соответствии с утвержденными нормативами. При расчёте учитывается категория учреждение, штатное расписание, численность обслуживаемого населения и объёмы медицинской помощи, в соответствии с территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.[3]

Доводить плановые показатели до исполнителей и вышестоящих органов.

После проведения необходимых расчётов показатели, согласовываются и утверждаются в вышестоящих организациях, формируется муниципальный заказ- задание. Годовой план разбивается на месячный и квартальный, после чего показатели доводятся до непосредственных исполнителей.

Составлять доходно-расходную смету учреждения.

На основании утверждённого плана составляется доходно- расходная смета учреждения. В смету закладываются доходы и расходы учреждения в соответствии с основными статьями и видами деятельности.

Разрабатывать механизмы контроля исполнения планов.

Для создания условий исполнения плана и своевременной корректировки показателей разрабатываются механизмы контроля, предусматривающие своевременную и достоверную отчётность.[3]

2.7 ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ФИНАНСОВЫЙ УЧЕТ

Наиболее важный и значимый этап финансово-экономической деятельности стоматологии. На нем доводятся плановые показатели до структурных подразделений и вышестоящих органов, осуществляется контроль за соблюдением штатной дисциплины, расходованием фонда заработной платы, за правильностью установления наименований профессий и должностей, применение тарифных ставок и расценок, должностных окладов, доплат и надбавок компенсационного и стимулирующего характера. Также осуществляется слежка за рациональным и экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов в целях предупреждения потерь и непроизводственных расходов. Организуется учёт финансово-хозяйственной деятельности поликлиники, основных фондов, денежных средств и других ценностей, исполнение смет расходов, а также расчет по заработной плате с сотрудниками поликлиники, составление бухгалтерской отчётности. Все эти действия должны быть правильно документально отражены на счетах бухгалтерского учёта операций, связанных с движением денежных средств, начислением и перечислением налогов и других платежей.

2.7.1 РАЗРАБАТЫВАТЬ ПОЛОЖЕНИЯ О БУХГАЛТЕРСКОМ УЧЕТЕ

Разработка положения о бухгалтерском учёте проводится на основе действующего законодательства. При разработке учитывается ведомственная принадлежность, форма собственности учреждения, разрешённые виды деятельности, порядок и периодичность отчётности, а также утверждённые сроки подачи отчётов.[3]

Собирать и учитывать информацию, необходимую для составления отчётных форм

В соответствии с разработанным и утверждённым положением о бухгалтерском учёте проводится сбор и регистрация поступающей информации. Сбором информации и заполнением необходимой статистической документации в подразделениях и службах поликлиники занимаются специальные должностные лица в соответствии с функциональными обязанностями.

Составлять отчётные формы и распоряжения

Вся информация поступает в бухгалтерию поликлиники, сотрудники которой составляют отчётные формы в соответствии с утверждённой номенклатурой и соблюдением сроков подачи отчётов передают их в государственные и муниципальные структуры по направлениям деятельности.

Передавать отчетные формы по назначению

На данном этапе осуществляется передача составленных отчетов и распоряжений вышестоящим органам и исполнителям соответственно.

2.8 РАССЧИТЫВАТЬ ТАРИФЫ НА УСЛУГИ

На данном этапе осуществляется расчет тарифов на предлагаемые стоматологией услуги путем составления калькуляции себестоимости выполняемых работ. Рассчитываются и направляются на утверждение тарифы на медицинские услуги в системе обязательного медицинского страхования, также производится расчет цены на платные медицинские услуги.

2.9 УТВЕРЖДАТЬ ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ

В поликлинике существует два вида тарифов на медицинские услуги: тарифы, действующие в рамках программ обязательного медицинского страхования и цены на платные медицинские услуги, осуществляемые по добровольному медицинскому страхованию и за счет личных средств граждан. Перечень медицинских услуг утверждается в соответствии с разрешёнными видами деятельности учреждения, подтвержденных лицензией.

2.10 РАССЧИТЫВАТЬ СЕБЕСТОИМОСТЬ УСЛУГИ

При расчёте тарифов на медицинские услуги в рамках обязательного медицинского учитываются затраты на заработную плату персонала, начисления на заработную плату, материальные затраты на медикаменты, мягкий и твёрдый инвентарь. Остальные статьи расходов компенсируются за счёт средств бюджета.

2.11 СРАВНИВАТЬ ЦЕНЫ НА УСЛУГИ С КОНКУРЕНАМИ

При расчёте цен на платные услуги закладываются все статьи расходов с учётом рентабельности обеспечивающей современный уровень оказания медицинской помощи. Однако при расчёте цен на платные медицинские услуги необходимо учитывать цены сложившиеся в регионе деятельности учреждения.

2.12 ЗАПИСЫВАТЬ И РЕГИСТРИРОВАТЬ ПАЦИЕНТОВ

На этом этапе происходит первое знакомство посетителей с поликлиникой. Регистратура является основным структурным подразделением по организации приёма больных в поликлинике и на дому. Запись на приём к врачу производится двумя основными способами:

- по обращаемости;

- запись при непосредственном обращении пациента в регистратуру;

- предварительная запись на приём к врачу по телефону;

- предварительная запись в порядке планового лечения организованных коллективов.

При проведении планового лечения организованных коллективов, предварительно составляются списки нуждающихся в профилактических осмотрах по запросу в различные организации. После согласования списков с администрацией составляются и утверждаются графики посещения поликлиники для проведения профилактических осмотров. С учётом количества предполагаемых посещений и количества врачей ведущих приём регистратура выделяет время и передаёт информацию заведующему отделением, который непосредственно организует работу, подчинённого ему медицинского персонала. Работа регистратуры строится по централизованной системе и основана на участково-территориальном принципе обслуживания населения.

Производится запись пациента па первичный, платный приём согласно установленного внутреннего распорядка работы учреждения. Регистрация пациентов включает в себя выполнение следующих действий:

а) проверка удостоверений личности;

б) уточнение паспортных данных;

в) проверка и наличие медицинского страхового полиса;

г) проверка действия страхового медицинского полиса;

д) проверка документации, дающей право на льготы;

2.13 ОФОМЛЯТЬ МЕДИСИНСКУЮ ДОКУМЕНТАЦИЮ

Здесь производится формирование регистра и базы данных обслуживаемого населения, включающее в себя данные по каждому пациенту, основные сведения, паспортные данные, сведения о льготах, информацию о страхователе и страховщике. На этом этапе в зависимости от конкретной ситуации могут оформляются следующие документы: амбулаторная карта, реестр на оказание медицинских услуг в системе ОМС, заказ-наряда на зубопротезирование, договор на платные медицинские услуги.[2]

2.14 НАПРАВЛЯТЬ В ОТДЕЛЕНИЯ

На данном этапе происходит планирование и создание расписания работы врачей, в том числе и узких специалистов по пяти шаблонам ("По дням недели", "По чётным дням недели", "По нечётным дням недели", "По чётным/нечётным дням месяца" " По определённым дням месяца"). Кроме записи больных на приём к врачу важной задачей регистратуры является обеспечение чёткого регулирования интенсивного потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой помощи. Четкое и рациональное управление потоками больных в поликлинике обеспечивается за счёт внедрения прогрессивных форм организации труда врачебного и среднего медперсонала и созданием локальной сети между регистратурой и лечебными кабинетами. Это позволяет значительно сократить время ожидания больных на приём к врачу и оптимизировать вопросы "сортировки" больных по медицинским показаниям, что даёт возможность правильно решать вопросы направления пациентов в профильные отделения.

2.15 ВЕСТИ КАРТОТЕКУ

Основная форма организации записи больных на приём к врачу: талонная система. Посетитель после предварительной записи получает талон с указанием порядкового номера очереди, фамилии врача, номера кабинета и времени явки на приём. Перед приёмом больных в соответствии со списками записанных больных подбираются медицинские карты и направляются в соответствующие кабинеты. По окончании приёма медицинские карты амбулаторных больных возвращаются в регистратуру где формируется картотека медицинских карт. Медицинские карты амбулаторных больных на бумажных носителях хранятся в регистратуре на стеллажах в алфавитном порядке с соответствующей маркировкой. В случае если больной в течение пяти лет не обращался в поликлинику, амбулаторная карта из регистратуры направляется в архив. Паспортная часть с указанием номера карты и информации о страховщике хранятся в базе данных в электронном виде и ежемесячно обновляются.



2.16 СОРТИРОВАТЬ И РАСПРЕДЕЛЯТЬ АМБУЛАТОРНЫЕ КАРТЫ

После получения амбулаторных карт из кабинетов происходит их сортировка. Амбулаторные карты пациентов, закончивших лечение, направляются к заведующим отделениями для проведения ведомственной экспертизы качества оказания медицинской помощи. После проведения экспертизы амбулаторные карты раскладываются по ячейкам в соответствии с маркировкой.

2.17 ОБНОВЛЯТЬ МЕДИЦИНСКИЕ КАРТЫ

При необходимости на этом этапе проводится замена титульного листа карты и вклеиваются вкладыши

Раскладывать амбулаторные карты на повторные посещения.

Карты пациентов назначенных на повторные посещения раскладываются в соответствии с профилем кабинетов, графиком работы врачей и датой назначения. Направлять неиспользуемые амбулаторные карты в архив.



3. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ С ПОМОЩЬЮ BPWin

BPwin - инструмент для моделирования, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов. Его можно использовать для графического представления бизнес-процессов. Графически представленная схема выполнения работ, обмена информацией, документооборота визуализирует модель бизнес-процесса. Графическое изложение этой информации позволяет перевести задачи управления организацией из области сложного ремесла в сферу инженерных технологий. [5]

BPwin помогает четко документировать важные аспекты любых бизнес-процессов: действия, которые необходимо предпринять, способы их осуществления и контроля, требующиеся для этого ресурсы, а также визуализировать получаемые от этих действий результаты. Так же он повышает бизнес-эффективность ИТ-решений (ИТ-информационные технологии), позволяя аналитикам и проектировщикам моделей соотносить корпоративные инициативы и задачи с бизнес-требованиями и процессами информационной архитектуры и проектирования приложений. Таким образом, формируется целостная картина деятельности предприятия: от потоков работ в небольших подразделениях до сложных организационных функций.

BPwin эффективен в проектах, связанных с описанием действующих баз предприятий, реорганизацией бизнес-процессов, внедрением корпоративной информационной системы. Продукт позволяет оптимизировать деятельность предприятия и проверить ее на соответствие стандартам ISO 9000, спроектировать оргструктуру, снизить издержки, исключить ненужные операции и повысить эффективность. [4]



3.1 МОДЕЛЬ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ

Целью создания данной модели является получение удобного и наглядного представления механизма функционирования стоматологии и протекающих в ней процессов. Модель позволяет наглядно продемонстрировать принципы взаимосвязи между отделами, а также понять их основное назначение. Такую форму представления поликлиники наиболее удобно анализировать.

Границы моделирования.

Модель охватывает не только все внутренние процессы, происходящие в поликлинике, но и выходящие за ее пределы.

Точка зрения разработчика.

Данная модель разрабатывалась с точки зрения главного врача поликлиники, так как в модели подробно рассмотрены принципы функционирования отделов и все процессы, протекающие в организации. Такая подробная схема функционирования стоматологии доступна лишь главному врачу, потому что только он знает структуру работы всех отделов вместе, а не по отдельности.

Целевая аудитория.

Данная модель предназначена для работников поликлиники, от заведующих отделениями, до рядовых врачей, зубных техников и прочих сотрудников.

3.2 ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ IDEF0

Методология функционального моделирования IDEF0 -- это технология описания системы в целом как множества взаимозависимых действий или функций. Важно отметить функциональную направленность: IDEF0-функции системы исследуются независимо от объектов, которые обеспечивают их выполнение.[4]

Первый шаг при построении модели IDEF0 заключается в определении назначения модели -- набора вопросов, на которые должна отвечать модель.

стоматологический поликлиника бизнес моделирование

Рисунок 1- Контекстная диаграмма IDEF0 "Деятельность стоматологического кабинета".

Рисунок 2- Декомпозиция контекстной диаграммы "Деятельность стоматологического кабинета".



Рисунок 3- Декомпозиция контекстной диаграммы "Проведение маркетинговых исследований".

Рисунок 4- Декомпозиция контекстной диаграммы "Организация работы с пациентами".

Рисунок 5 -Декомпозиция контекстной диаграммы "Учет и оценка деятельности".



4. ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ IDEF3

IDEF3 - способ описания процессов с использованием структурированного метода, позволяющего эксперту в предметной области представить положение вещей, как упорядоченную последовательность событий с одновременным описанием объектов, имеющих непосредственное отношение к процессу.

IDEF3 является технологией, хорошо приспособленной для сбора данных, требующихся для проведения структурного анализа системы.[5]

Рисунок 6 -Диаграмма IDEF3 работы "Изучение структуры рынка".

Рисунок 7-Диаграмма IDEF3 работы "Прием пациента".



Рисунок 8 -Диаграмма IDEF3 работы "Оплата".

Рисунок 9 - Диаграмма IDEF3 работы "Финансовая отчетность".



5. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ

Данная модель относится к типу "is this", поэтому все действия и процессы отражают действительное функционирование поликлиники. Естественно, не все процессы идеальны и некоторые из них нуждаются в улучшении.

Необходимо спроектировать информационную систему для стоматологической клиники. Система должна представлять собой удаленную регистратуру клиники и упрощать клиентам процедуру записи на прием к врачу.

Проектируемая система автоматизации должна реализовывать следующие задачи:

1. Запись на прием к врачу.

2. Информировать пользователя о предоставляемых клиникой услугах.

3. Отмена приема (по желанию клиента).

4. Изменение даты и времени приема (по желанию клиента).

Для большей простоты использования система должна быть спроектирована так, чтобы любой пользователь имел возможность войти без авторизации.

Чтобы удалить заявку либо изменить дату и время приёма,

пользователь должен будет ввести номер своего паспорта. После чего система сравнит его с имеющимся в БД, и в случае их идентичности разрешит требуемую операцию.

Главным бизнес-процессом проектируемой системы является процесс автоматизации регистратуры стоматологической поликлиники.

На вход поступают следующие данные:

· БД заявок.

· БД режима работы дежурного врача.

· БД услуг и цен клиники.

· Картинка с кодом (для защиты от автоматического доступа)

Регламентирующим документом для данного процесса является:

· Сервер БД.

Механизмами исполнения процесса являются:

· Клиенты.

· Система.

Выходными данными рассматриваемого бизнес-процесса являются:

· Номер заявки.

· Прайс лист

· Изменённая БД.

Диаграмма верхнего уровня на основе методологии IDEF0 "Автоматизация регистратуры стоматологической клиники" представлена на рисунке 10.

Рисунок 10 - Диаграмма верхнего уровня на основе методологии IDEF0 "Автоматизация регистратуры стоматологической клиники".

Основными бизнес-функциями процесса "Автоматизации регистратуры стоматологической клиники" будут:

1. Записаться на прием.

2. Редактировать заявку.

3. Отозвать заявку.

4. Таблица цен и услуг.

5. Внесение данных в БД.

Декомпозиция верхнего уровня на основе методологии IDEF0 "Автоматизация регистратуры стоматологической клиники" представлена на рисунке 11.

Рисунок 11 - Декомпозиция верхнего уровня на основе методологии IDEF0 "Автоматизация регистратуры стоматологической клиники".

В свою очередь такие бизнес-функции, как "Запись на прием", "Редактирование заявки" и "Внесение данных в БД" декомпозируются еще на уровень вверх. Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции "Запись на прием" представлена на рисунке 3, диаграмма с декомпозицией бизнес-функции "Редактировать заявку" представлена на рисунке 4 и диаграмма с декомпозицией бизнес-функции "Внесение данных в БД" представлена на рисунке 12.



Рисунок 12 - Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции "Запись на прием" на основе методологии IDEF0.

Рисунок 13 - Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции "Редактировать заявку" на основе методологии IDEF0.



Рисунок 14 - Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции "Внесение данных в БД" на основе методологии IDEF0.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе была построена и изучена модель стоматологической поликлиники. Спроектированная модель AS IS полностью отражает все функциональные связи всех ее элементов. Все процессы подробно описаны. А главное, приведены предложения по улучшению деятельности поликлиники, по сокращению ее расходов и экономии времени проведение работ и оказания услуг и спроектирована модель TO BE. Таким образом, поставленные перед работой цели и задачи полностью решены. Все предложения по оптимизации деятельности могут быть применены в конкретной поликлиники, так как имеют логическое обоснование своей правильности.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. http://www.polsp.ru/

2. http://www.ksma.ru/structure/kliniki/stomatka/

3. http://bi-med.ru/consulting/about-consulting/material/15/

4. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. -- 224 с.

5. Википедия -- свободная энциклопедия. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/CRM

Размещено на Allbest.ru

...