Управление эффективностью функционирования организаций туристического бизнеса

Исходя из выделенных принципов*, в работе определены перспективные цели и ключевые задачи реализации инновационной стратегии управления организациями туристического бизнеса, позволившие сформировать информационно-аналитическую модель стратегического управления инновационной деятельностью туристических компаний.

Разработанная информационно-аналитическая модель стратегического управления инновационной деятельностью туристических компаний (рис.3) содержит три ключевых блока: исходной информации, аналитических расчетов и оценок, принимаемых инновационных решений.

Рисунок 3 Информационно-аналитическая модель стратегического управления инновационной деятельностью туристической организации

Особенность предложенной информационно-аналитической модели стратегического управления инновационной деятельности туристической компании заключается в том, что блок аналитических расчетов и оценок предполагает смешанную аддитивную оценку различных вариантов развития туристической компании:

I_0j=б_j•I_1j+в_j•I_2j+г_j•I_3j, (1)

где I_0j - комплексная оценка j-го варианта инновационной стратегии развития туристической компании:

I_1j, I_2j, I_3j - оценки j-го варианта инновационной стратегии развития туристической компании по подходам дисконтирования денежных потоков, мультипликаторному и опционному соответственно,

б_j, в_j, г_j- весомости подходов дисконтирования денежных потоков, мультипликаторного и опционного соответственно при j-ом варианте оценки инновационной стратегии развития туристической компании: б_j+в_j+г_j=1. (2)

В результате анализа оптимизационных вариантов в качестве ключевого решения формируется комбинация рациональной совокупности инвестиционных проектов с использованием метода графа связей, который отражает направленность и силу влияния инвестиционно-инновационных проектов друг на друга.

Результат этого влияния позволяет оценить силу синергетического эффекта инвестиционно-инновационной стратегии управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации экономики.

При исследовании методов разработки инновационных стратегических управленческих решений в туристическом бизнесе выявлено, что положительный опыт стратегического управления крупными туристическими компаниями и их партнерскими отношениями демонстрирует целесообразность предварительного разбиения бизнеса на проблемные комплексы.

Выделение комплексов определяется направленностью реализуемых туристических услуг.

Они делятся по инновационной составляющей на основные (акцепторы) и обеспечивающие (доноры) с позиций инвестирования. При разработке управленческих решений необходимо совместное использование методов количественных и качественных оценок.

Таким образом, в результате проведенных исследований были разработаны методические основы формирования инновационной стратегии управления туристическим бизнесом в современных условиях.

При этом количественные методы целесообразно использовать преимущественно для оценки текущих процессов, а качественные методы (в том числе преобразуемые в количественные методом экспертных оценок) - в качестве преобладающих для оценки будущих событий. Алгоритм, определяющий состав и последовательность методов, используемых при разработке инновационных стратегических управленческих решений в туристическом бизнесе, приведен на рис. 4.

Ключевым элементом в управлении деятельностью туристической организации является информатизация, представляющая собой организационно - экономический и научно-технический процесс разработки и реализации условий создания, сбора, переработки, накопления, хранения, поиска и распространения информации. Главная цель информации сводится к созданию необходимой инфраструктуры, без которой невозможно эффективное функционирование экономических систем и управление ими. На процесс информатизации определённое влияние оказывают информационные технологии, включающие компьютерные программы, интеллектуальные экспертные системы, распределённые базы данных, средства телекоммуникаций, технологии информационной безопасности.

Рисунок 4 Алгоритм, определяющий состав и последовательность методов, используемых при разработке инновационных стратегических управленческих решений в туристическом бизнесе

При этом необходимо отметить, что система эффективного задействования информационных технологий должна развертываться не отдельными турагентами, гостиницами или авиакомпаниями, а всеми субъектами инфраструктуры рынка туристических услуг. Более того, использование каждым сегментом туристического рынка системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей рынка.

Следовательно, для эффективного функционирования туристической отрасли необходима интегрированная система информационных технологий, которая распространяется между всеми субъектами туристической деятельности. Таким образом, в туристической индустрии для повышения ее эффективности требуется создание системы взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

Для оценки эффективности использования информационного ресурса удобно применить следующие общепринятые показатели:

а) показатели применяемости ресурсов (формулы (1-4)):

; (1) (3)

; (2); (4)

где и - эффективность хозяйственной деятельности предприятия;

, - обратные показатели, обозначающие информационную емкость.

- стоимость реализуемых фирмой турпродуктов;

- прибыль, полученная за отчетный период;

- совокупная величина стоимости создания примененных информационных ресурсов за отчетный период, определяемая по формуле (5):

; (5)

- перенесенная стоимость постоянной части ресурсов;

- суммарная стоимость переменной части ресурса.

Величина стоимости постоянной части ресурсов может определяться согласно выражению (6):

, (6)

где - число месяцев в отчетном периоде;

- стоимость создания постоянной части информационного ресурса;

- общий срок предполагаемой эксплуатации до морального износа;

б) показатели потребленных ресурсов (затрат) (формулы (7) - (10):

, (7) , (9)

, (8) , (10)

где - суммарные затраты, расходуемые на образование переменной части информационного ресурса;

и - величина затрат на 1 руб. реализованных услуг и на 1 руб. полученной прибыли соответственно.

Очевидно, что максимальный экономический эффект от внедрения информационной системы управления достигается при минимальных затратах на информационное обеспечение, при которых оно позволяет решать заданный системе управления класс задач.

Еще одним направлением повышения эффективности функционирования туристического бизнеса является государственное или рыночное регулирование их деятельности.

Идеологи саморегулирования заявляют о возможности повышения адаптационной эффективности деятельности экономических субъектов туристического рынка при отсутствии вмешательства государства за счет самостоятельного установления формальных правил, регулирующих туристскую сферу, обладая при этом доступом к локальным информационным ресурсам.

Для чего предлагается создание саморегулируемых организаций в среде предпринимателей (для России не менее двух) с обязательным членством предприятий туристического бизнеса хотя бы в одной из них, что должно стимулировать конкуренцию между саморегулируемыми организациями, а, следовательно, и их стремление к повышению собственной значимости и авторитета в отечественной туристической индустрии.

Однако, рыночное саморегулирование без должного государственного вмешательства, на наш взгляд, приведет к росту монополизации, ускорению расслоения населения страны на богатых и бедных, сокращению тех отраслей, которые не являются источниками получения моментальной прибыли (наука, культура, искусство, здравоохранение, просвещение и т.д.).

Более адаптированной к российским условиям моделью регулирования можно считать не полный отказ государства от присутствия на туристическом рынке в пользу саморегулируемых организаций, а со-регулирование. Со-регулирование подразумевает совместную ответственность бизнеса и государства за регулирование отрасли.

На основе результатов научных исследований природы и границ государственного присутствия на туристическом рынке, анализа опыта стран - лидеров мирового туризма были определены основные направления и инструменты государственного регулирования, среди которых особенно выделены косвенное воздействие государства на повышение конкурентоспособности национального туристского комплекса за счет корректировки рыночного саморегулирования путем составления планов - прогнозов и государственных программ с учетом достаточно высокой степени стихийности осуществляемых сейчас соотношений в системах "спрос - предложение" на многие важные виды выпускаемой продукции и оказываемых услуг; осуществление социальных программ и социальное ориентирование рыночной экономики, а также регулирование, основанное на принципе воздействия государства на «реагентные» точки туристического рынка - модель, комбинирующая регулирование и рыночную самоорганизацию.

В предлагаемой модели сорегулирования туристического рынка в качестве противовесов (что и будет в дальнейшем обеспечивать конкуренцию) должны выступать туристические администрации (всех уровней власти) и отраслевая саморегулируемая организация.

Вмешательство государственной власти в туристический бизнес в предложенной модели сорегулирования, должно основываться на принципах определения и воздействия на так называемые реагентные точки рынка за счет его согласованности с внутренними свойствами туристического рынка как самоорганизующейся системы.

Проведенный анализ зарубежного опыта развития туристической индустрии позволяет выделить несколько реагентных точек, актуальных и в отношении нашей страны.

Прежде всего, это государственные инвестиции в туристическую инфраструктуру.

Мультиплицирующий эффект государственного инвестирования национальной туристической индустрии требует разработки и популяризации (как среди представителей деловых кругов, так и простого населения) четкой концепции развития туризма в стране с обязательным определением в ней приоритетных видов туризма, прогрессивных туристических регионов, потенциальных рынков сбыта. Только в этом случае частный бизнес будет уверен в долгосрочности планов туристических администраций, в реальной отдачи инвестиционных проектов.

Второй реагентной точкой государственного воздействия, способной самоорганизовать туристический рынок, мoжет быть качество туристического продукта. Обеспечение государством необходимой системы сертификации и классификации туристических услуг, поощрение предприятий туристической индустрии, постоянно наращивающих качество производимых услуг, создание системы контроля качества туристического продукта, обеспечение материальной заинтересованности предприятий сферы в производстве качественных услуг - залог притока частных инвестиций в заслуживающие того предприятия.

Третьей точкой роста национального туризма могут стать технологии и инновации, способные не только существенно сократить издержки и повысить конкурентоспособность туристического бизнеса, но и упростить саму процедуру формирования, продвижения и продажи туристического продукта.

Еще одной реагентной точкой туристического рынка может быть так называемый государственный маркетинг туристических услуг, состоящий в планомерном определении потенциальных рынков сбыта, формировании конкурентных преимуществ и позиционировании национального туристического продукта, формировании эффективного комплекса мер продвижения туристических возможностей страны на мировом рынке посредством как традиционных рекламных инструментов, так и связей с общественностью, брендингом.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК:

1. Ханухова С.А., Исмиева Р.Т. Выбор и обоснование топологии корпоративной коммуникационной сети информационной системы управления туристической фирмой // Транспортное дело России. 2006. №12. Ч.1. С. 44-46. (0,4/0,2 п.л.).

II. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

2. Ханухова С.А., Исмиева Р.Т. Организационно-экономический подход к управлению туристической фирмой // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: матер. Всерос. науч. практ. конф. Махачкала: Лотос, 2007. Т.2. С. 123-126. (0,35/0,15п.л.).

3. Ханухова С.А., Исмиева Р.Т. Автоматизированные системы управления и бронирования на предприятиях туристического бизнеса // Проблемы и перспективы повышения конкурентоспособности национальной экономики: матер. Всерос. науч.практ. конф., 18 ноября 2008 г. Махачкала: ДГТУ, 2008. С. 320-327. (0,44/0,22п.л.).

4. Исмиева Р.Т. Совершенствование механизма государственного регулирования развития индустрии туризма // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: матер. 7 - Всерос. науч.практ. конф., 23-25 ноября 2010г. Махачкала: ДГТУ, 2010. С. 316-322. (0,40 п.л.)

5. Исмиева Р.Т. Формирование инновационной стратегии управления организациями туристического бизнеса // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: матер.7 - Всерос. науч. практ. конф., 23-25 ноября 2010г. Махачкала: ДГТУ, 2010. С. 323-326. (0,25 п.л.).

Размещено на Allbest.ru