Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ РЫНКА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

МАГОМЕДОВ А.М.

Махачкала 2010 г.

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Дагестанский государственный технический университет»

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Колыванов Виктор Юрьевич

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Цапиева Ольга Константиновна

кандидат экономических наук, доцент Эсетова Аида Махмудовна

Ведущая организация

ГОУ ВПО «Дагестанский государственный педагогический университет»

Защита состоится «____» _______________ 2010 г. в ______ часов на заседании диссертационного совета Д 212.052.01 в ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет», 367015, Республика Дагестан, г. Махачкала, пр. Имама Шамиля, 70, ауд. 202.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет»

Автореферат разослан «____» _______________ 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета д.э.н., доцент Халимбеков Х.З.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Способность предприятий быстро меняться в обстановке стремительно развивающегося рынка - одно из главных условий успешного развития бизнеса. Для сохранения своей жизнеспособности предприятия вынуждены постоянно эволюционировать, перестраиваться, внедрять новые технологии, что требует немалых усилий, знаний и умений, которые в наше время являются основным источником конкурентного преимущества. Усложнение экономических процессов на современном этапе модернизации России вызвало необходимость передачи в товарной форме знаний, опыта и методов управленческого труда в самостоятельную сферу экономических отношений, что, в свою очередь, способствовало образованию национальных и международных рынков консалтинговых услуг.

Сфера услуг является быстро развивающимся сектором современной экономики. В практике многих стран консалтинговые услуги представляют собой важный фактор эффективного функционирования и развития субъектов хозяйствования в условиях рыночных отношений. Развивающийся рынок потребовал сначала создания, а потом и расширения сферы профессиональных услуг. Наиболее существенные изменения на рынке услуг связаны с трансформацией спроса на консалтинговые услуги, потребность в которых становится все более осознаваемой.

В настоящее время увеличился спрос на услуги по разработке интегрированных систем управления, внедрению новых финансовых технологий, оценке бизнеса, маркетинговые исследования. При этом клиент заинтересован в комплексном решении проблем организации и ведения бизнеса, в эффективной реализации проектов.

Взаимодействие хозяйственных механизмов, соответствующих современному развитию рынка услуг, со всей остротой требует совершенствования теоретической и методической базы формирования и развития рынка консалтинговых услуг. С одной стороны, признаки рынка налицо, существует целая сеть отечественных консалтинговых фирм, многие из которых имеют более или менее постоянных клиентов. В то же время спрос на их услуги пока недостаточно развит и слабо структурирован. Кроме того, зачастую этот спрос формируется под воздействием государства, органы государственного управления всех уровней также нередко выступают в роли заказчиков консалтинговых услуг, и их доля на отечественном рынке довольно значительна.

Рост спроса на консалтинговые услуги обусловливает превращение аудиторских, юридических и оценочных фирм в объединения компаний, оказывающих комплексный спектр услуг.

Вопросы, связанные с формированием и функционированием рынка консалтинговых услуг, являются весьма актуальными, в том числе и в аспекте совершенствования институциональных инструментов взаимодействия государства и науки, направленного на повышение профессиональной активности предприятий. Это и определило выбор темы и актуальность диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Проблемы формирования и развития рынка консалтинговых услуг в последнее годы получили широкое отражение в научной литературе. Методологические аспекты функционирования рынка консалтинговых услуг отражены в работах Ганеева Р.Р., Гончарова М.И., Гориславцева К.М., Демарцевой Л.Ф., Елмашева О.К., Ефремова В.С., Зеленина М.А., Курбатовой О.В., Лемзикова Г.А., Лузина А.Е., Посадского А.П., Уткина Э.А. и др.

Практическую сторону развития рынка как условия повышения эффективности консалтинговых услуг исследовали зарубежные ученые: Бейч Э., Бисвас С., Майстер Д., Макхэм К., Твитчелл Д., Туретт-Туржи К., Хайниш С., Холмс Э., и др.

Несмотря на активное развитие рынка консалтинга в России, в научных работах уделяется достаточно мало внимания анализу общей ситуации на рынке, тенденциям его развития, технологии продаж, особенностям продажи консалтинговых услуг, а также вопросам кадровой политики в консалтинговых компаниях. В теории и практике консалтинга накопилось много нерешенных проблем, в числе которых недостаточный уровень компетентности внешних консультантов и их ответственности за долгосрочные последствия своих рекомендаций. Слабо находит свое отражение наметившаяся тенденция к объединению различных консалтинговых компаний в консалтинговые группы и бизнес-интеграторы. Эти обстоятельства и предопределили выбор темы и направления диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования заключается в комплексном изучении закономерностей и особенностей развития рынка консалтинговых услуг как одного из условий формирования новых общественно-экономических отношений, при которых обмен и эффективное использование управленческих и информационных технологий в предпринимательской деятельности становятся основой стабильного экономического роста отечественных предприятий и организаций.

Для реализации поставленной цели в работе решались следующие задачи:

- исследование сущности и особенностей консалтинговых услуг с целью выделения характерных сегментов и участников рынка консалтинговых услуг;

- выявление проблем, особенностей и условий формирования рынка консалтинговых услуг на современном этапе развития рыночной экономики;

- систематизация факторов, влияющих на конъюнктуру рынка консалтинговых услуг;

- исследование организационно-экономического механизма формирования и функционирования рынка консалтинговых услуг;

- оценка взаимодействия всех элементов рынка консалтинговых услуг;

- выявление наиболее перспективных направлений развития рынка консалтинговых услуг, удовлетворяющих потребительский спрос и предложение в целом на рынке услуг;

- разработка практических рекомендаций по формированию и развитию национального рынка консалтинговых услуг.

Объект исследования: рынок консалтинговых услуг в современных условиях хозяйствования и его роль в процессе формирования общественно-экономических отношений, при которых управленческие и информационные технологии становятся основой стабильного экономического роста страны.

Предметом исследования является формы, методы и инструменты формирования российского рынка консалтинговых услуг, решение которых будет способствовать экономическому росту отечественных предприятий и организаций.

Методологической основой исследования послужили базовые методы научного познания экономики, такие как диалектическая логика, синтез, анализ, метод статистического анализа, методы математического моделирования и экспертных оценок. Теоретическую основу исследования составили научные труды российских и зарубежных авторов в области экономической теории, международных экономических отношений, работы, посвященные проблемам регулирования отношений в сфере консалтинговых услуг.

Информационная база исследования. В качестве источников использовались также официальные материалы, характеризующие федеральный интегрированный рейтинг консалтинговых компаний России.

Теоретической основой исследования служат достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученных в области экономики, управления, планирования и развития рынка консалтинговых услуг.

В процессе проведения исследования были использованы методы, анализа и синтеза, логического, системного, экономико-статистического анализа, а также другие общенаучные методы.

Информационное обеспечение диссертации составили законодательные и нормативные акты органов власти РФ и РД, статистические сборники, рабочие материалы министерств и ведомств РФ и РД. В работе использовались материалы по проблематике исследования в монографиях и периодической печати.

Научная новизна диссертации заключается в совершенствовании теоретических и методических положений формирования и развития рынка консалтинговых услуг, а также в разработке комплекса практических мер, направленных на повышение результативности его функционирования.

К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, можно отнести следующие:

- уточнено и дополнено содержание консалтинга как услуги, осуществляемой специализированными компаниями (группами), включающей в себя решение широкого круга вопросов экономики, финансов, права, внешнеэкономических связей на основе рационального выбора методов исследование рынка, маркетинговых программ, оценки условий совершаемых сделок и операций, удовлетворяющих потребительский спрос;

- обобщены и классифицированы свойства консалтинговых услуг, определяющих специфическую природу коммуникационных процессов на рынке консалтинговых услуг;

- проанализированы проблемы и выявлены особенности формирования рынка консалтинговых услуг, а также показатели и факторы, влияющие на его конъюнктуру и, соответственно, на изменение модели поведения потребителей консалтинговых услуг;

- предложен методический подход к выбору целевого сегмента на рынке консалтинговых услуг, критериями которого являются емкость рынка, уровень цен, стабильность спроса, уровень конкуренции, обслуживания и рекламы;

- разработан комплекс мероприятий, способствующих совершенствованию организации управленческого консалтинга на долгосрочную перспективу по одному из предложенных сценариев;

- разработаны требования к компетенции консультанта как условия повышения эффективности консалтинговых услуг и основного ресурса консалтинговых компаний, позволяющего снизить неопределенность, возникающую у клиентов при потреблении результата их взаимодействия;

- предложен методический подход к формированию нового участника рынка консалтинговых услуг- бизнес-интегратора, предоставляющего комплексный набор услуг по совершенствованию бизнес-процессов заказчиков с помощью информационных технологий в соответствии с тенденцией к слиянию классического управленческого и IT-консалтинга;

- сформулированы рекомендации по основным направлениям развития рынка консалтинговых услуг в России.

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные результаты учитывают практический опыт зарубежных стран по развитию рыночных отношений и могут быть использованы для повышения эффективности экономики России на основе решения проблем формирования и развития российского рынка консалтинговых услуг. Выводы и рекомендации, содержащиеся в работе, могут быть использованы законодательными и исполнительными органами Российской Федерации при разработке нормативных актов регулирования отношений в сфере услуг.

Апробация работы. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались на научно-практических конференциях проводимых в ДГТУ в 2007-2009 годах и нашли практическое применение в учебном процессе ДГТУ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, приложения. Объем работы - 125 страниц машинописного текста, содержит 6 таблиц, 3 рисунка, список литературы включает 111 наименований.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, определены его предмет, объект, цель и задачи, раскрыта научная новизна, теоретическая и практическая значимость выполненного исследования.

В первой главе диссертации «Теоретические основы формирования и развития рынка консалтинговых услуг» исследованы сущность и особенности консалтинговых услуг, выявлены проблемы и определены тенденции формирования рынка консалтинговых услуг на современном этапе развития; обоснованы факторы, влияющие на конъюнктуру рынка консалтинговых услуг.

Во второй главе диссертации «Организационно-экономический механизм функционирования рынка консалтинговых услуг» проанализировано современное состояние рынка консалтинговых услуг; раскрыт механизм взаимодействия участников рынка консалтинговых услуг; выявлены особенности функционирования консалтинговой группы на рынке услуг.

В третьей главе диссертации «Основные направления развития рынка консалтинговых услуг в России» определены тенденции развития управленческого консалтинга; разработаны требования к компетенции консультанта как условия повышения эффективности консалтинговых услуг; обоснованы наиболее эффективные направления развития рынка консалтинговых услуг в России.

В заключении обобщены результаты исследования, имеющие теоретическое и практическое значение.

В приложении размещен Федеральный интегрированный рейтинг консалтинговых компаний России.

Публикации. Основное содержание диссертационной работы отражено в 7 печатных работах, включая 1 работу в журнале из перечня ВАК. Общий объем научных публикаций по исследуемой проблематике составляет 2,14 п.л., в том числе авторских 1,69 п.л.

2. КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Консалтинг представляет собой процесс оказания консультационных услуг, которые могут быть востребованы в любой сфере деятельности. Исходя из определения консалтинговой услуги, фирмы, предоставляющие их, больше контактируют с потребителями, нежели производственные фирмы. Предоставление консалтинговых услуг производится непосредственно на месте потребления. Это позволяет в значительной мере расширить возможности выбора методов работы, назначения на должности, составления графика работы и осуществления контроля над всеми операциями.

В тоже время, фирмы, предоставляющие консалтинговые услуги, из-за контакта их с потребителями могут быть ограничены в выборе методов работы. Более того, организации, ориентированные на производство материальной продукции, могут создавать запасы выпущенных товаров, что позволяет им компенсировать некоторые потрясения рынка, вызванные изменениями спроса. Фирмы, предоставляющие консалтинговые услуги, не могут создавать запасы времени и являются более чувствительными к изменениям спроса. Затраты на функционирование фирмы, предоставляющей консалтинговые услуги, намного разнообразнее затрат на функционирование производственной фирмы. Каждый раз при консалтинге возникают специфические отличия в расходах и, прежде чем их разрешить, необходимо установить причину их возникновения. Как показывает проведенный анализ, большинство исследователей данной проблемы определяют консалтинговую услугу, выделяя характеристики поставщика услуг: услуга, поставляемая квалифицированным персоналом, который является консультативным и сфокусированным на решении проблем клиента; она должна иметь идентификацию и профессиональную марку; она является заданием, данным покупателем продавцу. На основании этого, ключевые характеристики фирм консалтинговых слуг состоят в следующем: основная доля издержек заключена в зарплате; служащие имеют различный опыт; комиссионные/оплата производятся в зависимости от затраченного времени по отношению к размеру работы; служащие, как правило, обслуживают нескольких клиентов сразу; высший менеджмент стремится распределить свои усилия по разным клиентам, чтобы воздействовать на экспертизу; профессиональный прогресс растет со сроком пребывания в должности, возрастом и опытом. Резюмируя, в работе дано следующее определение консалтинговой услуги: «независимая консультативная, услуга, предлагаемая опытным персоналом в ответ на запросы организации или отдельных клиентов». В данном определении можно выделить следующие важные моменты:

1. основным содержанием консалтинговых являются консультации;

2. консультации предоставляются независимыми от заказчиков лицами;

3. поставщики услуг являются опытными, хотя и необязательно профессионально квалифицированными, так как в целом ряде случаев более эффективны консультации менеджеров-практиков;

4. потребители услуг есть предприятия и отдельные клиенты, требующие различные услуги, которыми надо управлять;

5. услуга предоставляется в ответ на запрос заказчика.

В соответствии с международной практикой в зависимости от характера взаимодействия с клиентом в работе выделено три вида консалтинговых услуг: процессные (проектные), экспертные и обучающие (табл.1).

В зависимости от конкретных задач, на различных стадиях могут применяться комбинации этих трех методов. В России наибольшей популярностью пользуется именно обучающее, или экспертно-обучающее консультирование, тогда как в западных странах на первые позиции выходит процессное и процессно-экспертное

Что касается видов консалтинговых услуг в зависимости от решаемых задач клиента, в данной ситуации унифицированного (стандартного) списка не существует. Более того, разные консалтинговые компании по-разному классифицируют основные виды или направления консультационных услуг, руководствуясь собственным опытом.

Таблица 1 Виды и особенности консалтинговых услуг

Процессные	Экспертные	Обучающие
Взаимодействие консультанта с персоналом и руководством компании-заказчика, которое сводится к разработке и внедрению решений по оптимизации процессов в компании, необходимых для достижения конкретных целей.	Разработка решений и рекомендаций по их внедрению после проведения диагностики в компании-заказчике. Роль клиента сводится только к обеспечению консультанта необходимой информацией или доступа к ней.	Предоставление клиенту информации в форме семинаров, лекций, тренингов, методических пособий. Роль клиента сводится к восприятию и усвоению предоставляемой информации на основе совместного активного взаимодействия с консультантом.

Нет единой классификации и у международных ассоциаций консультантов, однако общие черты можно найти у всех. По мнению экспертов, в настоящее время можно выделить девять основных групп (видов) консалтинговых услуг: общее управление и администрирование (управленческий консалтинг), финансовый консалтинг, юридический консалтинг; налоговый консалтинг; маркетинговый консалтинг; IT- консалтинг; управление кадрами; производственный консалтинг; оценочная деятельность.

Консалтинговые услуги могут осуществляться не только в форме консультаций, рекомендаций и совместных решений, но и путем выполнения конкретных технических или организационных функций. К таким услугам можно отнести: аудит, бухгалтерское обслуживание; рекрутмент; инжиниринг; PR и отношения с общественностью; инвестиционное банкирование; тренинг. Данные направления не подразумевают непосредственных консультаций, однако также оказываются исключительно на основе профессиональных и научных навыков.

Развитый рынок, как известно, предполагает не только наличие рынка товаров, но и рынка разнообразных услуг. При этом рынок услуг рассматривается как сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы. Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком и является одной из его разновидностей, развивающейся в рамках общих законов рыночной экономики и подчиняющейся этим законам. Рынок консалтинговых услуг - это совокупность экономических, управленческих, институциональных и социально-психологических отношений, возникающих в процессе создания, обмена и реализации интеллектуального капитала (знания, опыт, информация и интеллектуальная собственность), используемого консультантами для повышения эффективности деятельности отечественных предприятий и увеличения производительности труда индивидуума. Рынок консалтинговых услуг имеет ряд специфических черт, обусловливающих особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса. К основным особенностям рынка консалтинговых услуг можно отнести:

1. Высокую динамичность рыночных процессов. Она связана как с динамичным характером спроса на услуги, подверженного значительному влиянию временного фактора, так и с динамикой предложения на этом рынке, обусловленной гибкостью отраслевой структуры услуг.

2. Территориальную сегментацию. Формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий услуг зависит от характеристик территории, охваченной конкретным рынком. Поэтому территориальный (географический) критерий является в данном случае определяющим.

3. Локальный характер.

Это свойство рынка консалтинговых услуг также обусловлено влиянием территориальной специфики. Рынок локализован в рамках территориальных образований, хотя масштабы этих образований могут быть различными.

4. Высокую скорость оборота капитала. Она является следствием более короткого производственного цикла и выступает как одно из основных преимуществ бизнеса в целом в сфере услуг.

5. Высокую чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры.

Она обусловлена невозможностью хранения, складирования и транспортировки консалтинговой услуг и, как правило, временным и пространственным совпадением их производства и потребления.

6. Специфику организации производства консалтинговых услуг. Продуцентами услуг обычно являются малые и средние предприятия различного профиля. Обладая большей мобильностью, эти предприятия имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения рыночной конъюнктуры. Кроме того, они, как правило, более эффективны в условиях локального рынка.

7. Специфику процесса оказания консалтинговых услуг.

Эта специфика обусловлена личным контактом производителя и потребителя. Такой контакт, с одной стороны, создает условия для расширения коммуникативных связей, но с другой, увеличивает требования к профессионально-квалификационным качествам, опыту, этике и общей культуре производителя.

8. Высокую степень дифференциации консалтинговых услуг (табл.2).

Рынок консалтинговых услуг определяется этапом экономического развития страны. В настоящее время отмечается два очень важных процесса. Первый. В страну пришли крупные инвестиционные деньги, которые вкладываются в отечественные предприятия, начинают формироваться холдинговые, интегрированные структуры в самых разных отраслях экономики.

В связи с этим повышенным спросом пользуются оценочные услуги, а также услуги по прединвестиционному аудиту.

С другой стороны, несколько лет достаточно быстрого экономического развития страны привели многие предприятия к возникновению некого конфликта между уровнем экономического развития самих предприятий и уровнем развития системы управления, их организационных структур.

Таблица 2 Классификация консалтинговых услуг

№	Виды консалтинговых услуг	Содержание консалтинговых услуг
1.	Управленческий консалтинг	Оценка системы управления компанией Разработка комплексной стратегии развития Оптимизация бизнес-процессов Построение системы документационного обеспечения управления Оптимизация организационной структуры компании Оптимизация системы материального стимулирования
2.	Оценочный консалтинг	Оценка бизнеса Оценка недвижимости Оценка потенциала Аудит кадрового делопроизводства и экспертиза локальных нормативных актов
3.	Финансовый консалтинг	Построение системы финансового управления Оптимизация системы бюджетирования Разработка ключевых показателей эффективности Разработка и внедрение системы управленческой отчетности Оптимизация системы управленческого учета Бизнес-планирование и инвестиционный анализ
4.	IT- консалтинг	IT-аудит компании Постановка задач на разработку и внедрение IT-решений Автоматизация документооборота и процессного управления Автоматизация бухгалтерского учета и планово-бюджетного управления на основе 1С Автоматизация управления персоналом Автоматизация малого бизнеса
5.	Обучающее консультирование (корпоративное бизнес-обучение)	Управление человеческим капиталом Развитие универсальных навыков менеджеров Стратегическое развитие Организационное развитие Финансовый менеджмент
6.	Кадровый консалтинг	Поиск и подбор высококвалифицированных специалистов Аудит системы управления персоналом Оптимизация системы мотивации Обзоры рынка труда и заработных плат.
7.	Юридический консалтинг	Правовой консалтинг
8.	Налоговый консалтинг	Аудит налогового потенциала
9.	Маркетинговый консалтинг	Бенчмаркинг Анализ конъюнктуры рынка Маркетинг-микс

В связи с этим возникает существенный спрос на услуги бизнес консультантов, которые помогают выстраивать уже существующий бизнес. Это консалтинговые услуги по постановке системы управления (в основном, это системы финансового управления), по совершенствованию оргструктуры предприятия, налаживанию бизнес процессов.

Как показало исследование, до сих пор не существует официальной релевантной статистики по аудиторскому и консультационному рынку. Мировой рынок консалтинговых услуг поделен следующим образом: 40 самых крупных консалтинговых фирм обслуживают 66% этого рынка, 180 средних фирм - 25%, 1500 мелких фирм - 9%. Наши исследования выявили, что далеко не все виды консалтинга пропорционально представлены в субъектах РФ, однако общий баланс возможностей для любых заказов существует. Более трети услуг осуществляется московскими бизнес-консультантами. Свыше 10 % компаний действуют в Санкт-Петербурге, Сибирском и Приволжском федеральных округах. Примерно одинаковое количество (5-6 %) в Центральном (без Москвы), Уральском, Дальневосточном округах. Менее всего бизнес-консультантов работает в Южном (3,2 %) и Северо-Западном (без Санкт-Петербурга) (2,7 %) федеральных округах. Анализ динамики рынка услуг бизнес-консультантов показал рост их количества в одних субъектах РФ и снижение в других. Например, еще четыре года назад москвичи владели львиной долей рынка, а сейчас многие заказы просто перестали выходить за пределы субъектов федерации. консалтинговый услуга продажа потребительский

Рынок консалтинговых услуг в России развивается с начала 1990-х гг., и темпы его роста чрезвычайно высоки (до 40% в год). Для консалтинга в России характерны: взрывной характер роста, высокая рентабельность бизнеса, низкие барьеры входа на рынок и высокая конкурентоспособность бизнеса. Консалтинговые фирмы берут на себя издержки, связанные с созданием нового знания, адаптацией уже имеющихся управленческих, экономических, юридических и прочих практик, стратегий и программ к новым экономическим реалиям. По сравнению с американским или европейским консалтингом, зарождение которого принято относить к тридцатым годам, а расцвет -- к пятидесятым-семидесятым годам прошлого века, возраст российского консалтингового рынка действительно весьма скромный -- 18-20 лет. По оценкам экспертно-аналитической компании «Юниправэкс», на сегодняшний день в России зарегистрировано около 3000 консалтинговых компаний, но лишь каждая десятая из них активна на рынке. Больше трети всех консалтинговых услуг в России осуществляется московскими консультантами.

Основными показателями рынка консалтинговых услуг являются: емкость и конъюнктура. Емкость рынка - предельное значение рыночного спроса при максимальных маркетинговых усилиях. Емкость рынка - величина переменная, под которой понимается существующий или потенциальный объем продаж при соответствующем уровне цен и других факторов рынка в течение определенного периода времени.

На основе классификации методов и способов определения емкости рынка по объему продаж в работе произведена группировка участников рынка консалтинговых услуг (табл.3).

Таблица 3 Крупнейшие консалтинговые группы России

Место в 2007 г.	Место в 2006 г.	консалтинговая группа	Совокупная выручка** за 2007 г. (тыс. руб.)	Доля выручки (%)	Прирост совокупной выручки за год (%)
1	1	PricewaterhouseCoopers	6 632 914	50	19
2	2	«БДО Юникон»*	3 056 310	38	39
3	3	«BKR-Интерком-Аудит»	2 331 449	45	32
4	6	ФБК (PKF)	2 051 771	42	65
5	7	«ФинЭкспертиза»*	1 951 382	41	63
6	8	«Развитие бизнес-систем»	1 946 015	23	64
7	4	«РСМ Топ-Аудит»	1 937 855	32	13
8	5	«Росэкспертиза»	1 837 216	61	33
9	9	«Энерджи Консалтинг»	1 383 932	21	54
10	11	«Гориславцев и Ко. EuraAudit»*	1 334 404	45	54
11	10	«СВ-Аудит»	1 270 862	62	46
12	12	«Руфаудит Альянс» (JPA International)	797 867	42	-4
13	16	АНТ ("Аудит - новые технологии")	781 101	21	42
14	23	Институт проблем предпринимательства*	776 902	22	104
15	14	«HLB ВнешПаккУниверс»*	776 038	34	33
16	21	«МООР СТИВЕНС РУС»	769 100	40	84
17	15	МКПЦН	745 473	52	30
18	13	«2К Аудит - Деловые консультации»	726 689	25	12
19	18	Городской центр экспертиз	703 957	20	37
20	17	«Нексия Си Ай Эс»	650 711	36	22
* Для подтверждения присланных данных компания предоставила финансовую отчетность
** Совокупная выручка от аудиторско-консалтинговой деятельности по всей аффилированной группе
Источник: рейтинговое агентство «Эксперт РА»

Выбор целевого сегмента на рынке услуг - одна из стратегических задач управления консалтинговыми услугами. Критериями выбора являются емкость рынка, уровень цен, стабильность спроса, уровень конкуренции, обслуживания и рекламы. Конъюнктура рынка - это совокупность признаков, характеризующих текущее состояние рынка на определенный период.

Экономическая конъюнктура отражает влияние множества факторов, среди которых различают циклические, нециклические и случайные:

а) циклические - такие факторы, сила которых равномерно нарастает и также равномерно снижается в пределах конкретного периода (цикла); они связаны, как правило, с необходимостью периодически обновлять основной капитал (производственное оборудование) в массовых масштабах;

б) нециклические - факторы, оказывающие постоянно ощутимое влияние на экономику (к ним относят, прежде всего, научно-технический прогресс);

в) случайные - временные, быстропреходящие факторы (болезни, мода).

Как показывает практика, улучшения экономической конъюнктуры обычно добиваются несколькими способами:

а) регулированием масштабов инвестиций;

б) изменением условий и масштабов государственных заказов;

в) пересмотром уровня налоговых и процентных ставок;

г) регулированием величины денежных сбережений населения.

Экономическая конъюнктура всегда привлекала внимание участников рыночной экономики, поскольку непосредственно сказывалась на результатах их коммерческой деятельности. Сегодня практически нет такого предприятия или локального рынка, которые бы не изучались с целью прогноза изменений рыночной конъюнктуры (это составляет одну из задач маркетинга). Научный анализ экономической конъюнктуры способен предотвращать многие негативные тенденции и образует обязательный элемент механизма регулирования рыночной экономики.

По итогам изучению портфелей заказов ряда консалтинговых фирм в работе выявлены четыре основные модели поведения потребителей консалтинговых услуг: использование посреднических механизмов; ориентация на работу с лидером рынка; работа с проверенными консультантами; активный поиск исполнителя.

Решение проблемы формирования спроса на услуги консультантов, на наш взгляд, является сегодня первоочередной задачей. Из-за неразвитого спроса в консультационном бизнесе отсутствует конкуренция по качеству, поэтому соперничество между компаниями идет сегодня в русле привлечения новых клиентов для консалтинга вообще, а не их перехода к более профессиональному консультированию. Максимальное сближение предложения и платежеспособного спроса сегодня наблюдается в услугах по внедрению программ сокращения издержек, бюджетированию, постановке управленческого учета, оценке и оптимизации систем финансового управления, маркетинга и персонала.

На наш взгляд, говорить об окончательно сформировавшемся рынке консалтинговых услуг в России пока преждевременно. С одной стороны, признаки рынка налицо, существует целая сеть отечественных консалтинговых фирм, многие из которых имеют более или менее постоянных клиентов. В то же время спрос на их услуги пока недостаточно развит и слабо структурирован. Кроме того, зачастую этот спрос формируется под воздействием государства, которое попросту заставляет фирмы и организации прибегать к услугам консультантов, если считает это необходимым. Сами органы государственного управления всех уровней также нередко выступают в роли заказчиков консалтинговых услуг, и их доля на отечественном рынке довольно значительна. Как показали результаты проведенного анализа, к современным проблемам развития рынка консалтинговых услуг относятся:

1. Недостаток информации о целях и задачах консалтинга.

2. Отсутствие однозначных критериев оценки профессионализма консультанта.

3. Отсутствие четкой ценовой политики в области консалтинговых услуг, что порождает сильный разброс цен.

4. Однотипность консалтинговых программ, связанной с неразвитой научно-методической базы оказания услуг.

5. Наличие большого количество переводных программ, неадаптированных к российскому менталитету.

6. Дороговизна консалтинговых услуг для малого и среднего предпринимательства.

В целом на российском рынке в настоящее время можно выделить две явно преобладающие категории заказчиков. К первой относятся наиболее крупные фирмы и организации, для которых характерно стратегическое планирование своей деятельности, поэтому они нередко прибегают к услугам консультантов. Ко второй можно отнести не самые крупные фирмы, склонные прибегать к услугам консультантов, когда они оказываются в достаточно критической ситуации. Тем не менее, общей тенденцией рынка является постепенный рост спроса по мере продвижения к цивилизованной модели ведения бизнеса. Многие руководители не решаются брать на себя ответственность за управленческие решения, основываясь на интуиции и все больше предпочитая брать за основу расчет и анализ. Фирма, часто не располагая квалифицированными кадрами и не имея времени на подготовку персонала, обращается к услугам профессионалов. Рост спроса на консалтинговые услуги обусловливает превращение аудиторских, юридических и оценочных фирм в объединения компаний, оказывающих комплексный спектр услуг.

Рынок консалтинговых услуг емкий и разносторонний. Реальная ситуация в стране, изменения, происходящие в экономике, политике, социальной сфере диктуют адекватную реакцию со стороны консультантов. Поэтому основную тенденцию развития рынка в ближайшее время можно определить так: рынок будет развиваться по различным направлениям в зависимости от складывающихся потребностей экономики. Сегодня все больше внимания предприятий привлекают консультационные услуги в области корпоративных финансов, оценки бизнеса. Однако нужно отметить, что консалтинг в области организации управления предприятием, информационных технологий востребован в основном крупными компаниями. При этом мало охвачен услугами консультантов финансовый сектор (банки, страховые компании). Поэтому в ближайшее время следует ожидать прорыва именно в этой сфере. Другая перспективная область - оказание консультационных услуг государственным структурам и государственным предприятиям, которые раньше не были активными пользователями таких услуг. Наименее востребованными в данный момент являются услуги, связанные с организацией функционирования предприятия на микроуровне управленческих систем, существующих на предприятиях, то есть в сфере организации управленческого процесса на отдельном предприятии в отдельном структурном подразделении. Многие компании просто не готовы воспринять адресные консультационные услуги, поскольку они и сами еще не сформировали стратегию своего развития. Пока не все предприятия способны получить квалифицированные услуги консультантов, прежде всего потому, что пока нет понимания необходимости таких услуг. Что касается консультантов, есть определенные проблемы, связанные с отсутствием опыта оказания тех или иных услуг клиентам, но это скорее проблемы отдельных фирм, чем рынка в целом.

Рынок консультационных услуг продолжает формироваться, он существенно структурировался. Однако для большинства российских компаний на сегодняшний день существуют две проблемы: во-первых, осознание собственных потребностей в консультационных услугах и, во-вторых, осознание реальной отдачи от инвестиций в консультационные услуги. Существенные изменения, которые вносятся и будут внесены в ближайшем будущем в налоговое законодательство и правила бухгалтерского учета, должны значительно увеличить потребность компаний в качественных консультационных услугах по этим вопросам. Некоторые российские компании уже понимают необходимость привлечения профессиональных консультантов для увеличения стоимости бизнеса и привлечения внешнего финансирования.

Наблюдается увеличение объемов консультационных (бухгалтерских, налоговых, юридических) услуг, связанных с реструктуризацией бизнеса. Значительно возрос объем участия консультационных компаний в разрешении споров с налоговыми и таможенными органами, в том числе в судебном порядке. Несомненно, окажутся востребованными консультационные услуги по управлению несостоятельными предприятиями, а также услуги по оптимизации налогообложения и реорганизации предприятий. Прогнозируется значительное увеличение объема консультационных услуг по вопросам трансфертного ценообразования и деятельности обособленных структурных подразделений компаний, связанных с принятием первой части Налогового кодекса РФ. Кроме того, в ближайшие два-три года будет существенно расти спрос на услуги по разработке бизнес-стратегий, бизнес-планированию, внедрению стратегических информационных систем, в том числе для поддержки наиболее передовых моделей электронного бизнеса.

На наш взгляд, развитие рынка консалтинговых услуг в Дагестане тормозится несколькими факторами. В их числе - это ментальность региона, которая проявляется в закрытости компаний, как самих участников рынка, так и целевой аудитории, многие руководители все еще опасаются привлекать к сотрудничеству внешних консультантов. С другой стороны, зачастую менеджменту заказчика недостает знаний и опыта, в связи с чем, возникают сложности уже при постановке целей для консультанта. Второй сдерживающий фактор - это экспансия крупных центральных консалтинговых компаний. Выходя в регионы, такие консалтинговые компании работают по схемам, разработанным и утвержденным в головном офисе, нередко не учитывая специфику региона, хотя приносят на рынок определенные тенденции, культуру и методы работы с клиентами.

Третьим фактором, тормозящим развитие консалтинга, выступает отсутствие опыта и культуры обращения за помощью к внешним специалистам. В 2010 году аналитики предвидят новую волну роста рынка консалтинговых услуг по определенным секторам. Так как аудиторский и финансовый консалтинг имеет стабильно рослый уровень спроса, особого роста на этом рынке не ожидается. Темпы ежегодного прироста консалтинга в IT-секторе - самые высокие, в будущем они, скорее всего, немного сократятся, оставаясь при этом достаточно высокими по отрасли. Вполне вероятно, что в будущем рынок консалтинга ожидает новая ступень роста, сравнимая с первой, которая отмечалась в начале нынешнего десятилетия. Так, финансово-экономическая деятельность неразрывно связана с применением информационных технологий, и у клиентов возникает тяготение не только оптимизировать налоговый учет и внедрить, например, технологии бюджетирования, но и создавать для этого соответствующую информационную базу.

На рынке консалтинговых услуг самыми перспективными, по мнению аналитиков, являются налоговое консультирование, управленческое консультирование, инвестиционное проектирование, строительный инжиниринг, проектное моделирование и ИТ-консалтинг. С точки зрения наиболее перспективных видов консультативной деятельности наиболее востребованное направление переход от консультирования к ведению и реализации проектной деятельности по развитию и дальнейшему совершенствованию бизнеса путем подготовки и внедрения проектных команд в различные виды бизнеса в интересах их собственника.

Вероятно, в связи с возникшим кризисом сформируется определенный спрос на услуги антикризисного управления. Рынок консалтинговых услуг определяется этапом экономического развития страны. В настоящее время отмечается два очень важных процесса. Первый. В страну пришли крупные инвестиционные деньги, которые вкладываются в отечественные предприятия, начинают формироваться холдинговые, интегрированные структуры в самых разных отраслях экономики. В связи с этим повышенным спросом пользуются оценочные услуги, а также услуги по прединвестиционному аудиту.

Понятно, что усиление спроса на этот вид услуг опирается на объективный рост экономики. Но опережающие темпы развития сектора консалтинговых услуг (в 2-2,5, а то и в 3 раза) связаны с тем, что помимо объективного роста реального сектора, есть и более четкое осознание того, что технологические и административные ресурсы, которые двигали бизнесом, во многом исчерпали себя к настоящему моменту. Сейчас один из основных факторов роста заключается в оптимизации, реорганизации, развитии систем управления, включая управление персоналом. Второй важной тенденцией является то, что на рынке выделяется потребность не просто в каких-то конкретных консалтинговых услугах, а именно в комплексном развитии бизнеса. Повышенный спрос на аудиторские и оценочные услуги наблюдается со стороны предприятий нефтехимической промышленности, металлургии; спрос со стороны финансовых компаний, являющихся инвесторами в процедурах выстраивания холдинговых структур; спрос на внутрифирменный бизнес консалтинг предъявляется со стороны компаний практически всех отраслей экономики. Но лидерами среди компаний-клиентов, опять таки, выступают серьезные промышленные предприятия, например, предприятия по электронному машиностроению, авиационному машиностроению. Наиболее перспективными для оказания консультационных услуг являются розничная торговля, финансово-банковский сектор и рынок недвижимости.

На сегодняшний день в большей степени в России сложился рынок кадровых услуг. Его особенности - кадровые агентства открываются в городах с численностью 400 тыс. жителей и менее;- появляется много новых агентств, но и ежегодно закрывается 10-30% существующих;- новые агентства возникают в одном-двух сегментах кадрового рынка;- у многих кадровых агентств, проработавших более 7 лет, появляются стратегии развития, позиционирования, маркетинга и качества услуг;- становится очевидной нереальность открытия стабильного кадрового агентства без солидного инвестирования и обучения его руководителей основам кадрового бизнеса.

Современный рынок консультационных услуг в России имеет следующие тенденции: рост спроса на консультационные услуги и увеличение численности занятых в консультационной деятельности; появление новых видов и рынков консультационных услуг; разнообразие консультационных структур и увеличение численности фирм-клиентов; повышение качества консультационных услуг и развитие методического инструментария их представления. Сегодня годовой объем российского рынка рекрутмента составляет около 136,4 млн. долларов США. Из них 63%, или более 86 млн. долларов США, приходится на Москву. Доля регионов и Санкт-Петербурга составляет 26% и 11%, или более 35 и 15 млн. долларов США соответственно. Проникновение рекрутмента на рынок (доля компаний, использующих услуги профессиональных рекрутеров) в некоторых отраслях достигает 45% и в среднем расширяется на 2-5% в год. В России работает около 760 агентств. При этом практически равные доли приходятся на Москву - 31%, что составляет 240 агентств, крупные города - 26%, или 200 агентств, и другие регионы России -32%, или 240 компаний.

Стабильно высокий спрос можно наблюдать на услуги в области управления эффективностью персонала, оптимизации системы компенсаций и льгот, а также оценки и развития сотрудников. В этих сегментах изменения коснулись не столько объемов реализованных проектов, сколько структуры спроса. В области оценки персонала компаниям все больше необходима не только оценка менеджерских и лидерских качеств и профессиональных (технических) умений и знаний сотрудников. Это новый по сравнению с прошлыми годами тренд. Анализ структуры доходов консалтинговых компаний из рейтинга 100 ведущих консалтинговых компаний России за 2008 г. показал, что фактический спрос на услуги распределился следующим образом: реструктуризация предприятия - 2,9%; общее управление и администрирование - 6,3%; финансовое управление - 14,4%; управление персоналом - 2,9%; маркетинг - 2,4%; производство - 1,3%; информационные технологии - 13,6%; налоговый консалтинг - 21,6%; юридический консалтинг - 8,8%; оценочная деятельность - 16,2%; прочие - 9,5%.

Анализируя структуру доходов ведущих российских консалтинговых компаний, в работе акцентируется внимание на применении рыночного регулятора консалтинговых услуг - цены. В качестве механизма, регулирующего спрос, выступает денежная цена товара. Одна из важнейших ее функций состоит в информировании участников рынка о ресурсах, производственных возможностях, потребностях и вкусах покупателей и т.п. Вторая функция цены, тесно связанная с первой, заключается в том, чтобы вызывать у людей стимулы к изысканию методов наиболее экономного производства товаров из наличных ресурсов. Из нее вытекает третья функция цены - обеспечить такое распределение дохода, при котором учитывались бы количество и качество труда, вложенного в производство товаров.

В мировой практике приняты четыре основные формы установления цены на консалтинговые услуги: повременная оплата; фиксированная недифференцированная оплата; процент от стоимости объекта консультирования или результата; комбинированная оплата. Все эти цены являются рыночными, т.е. устанавливаются в процессе конкурентной борьбы и переговоров. Общегосударственных прейскурантов на консалтинговые услуги не существует, но в основе определения цены всегда лежат некоторые разумные соображения, аргументы и обоснования. С финансовой точки зрения услуги российских консультантов более доступны. Российские консультанты предпочитают фиксированную оплату труда. Повременная оплата применяется в 3 раза реже. Оплата в зависимости от результата и комбинированная оплата используются в 11% случае.

Рынок консалтинговых услуг в России является весьма перспективным, но его развитие требует значительных усилий и роста профессионализма консультантов и их клиентов. Чтобы иметь клиентов, консультант в России должен быть профессионалом высочайшего класса. Несмотря на столь длительный срок, ясного понимания того, для чего приглашать консультантов и нужно ли их вообще приглашать, среди потенциальных потребителей консультационных услуг пока не сложилось. Причиной этого во многом является неадекватное представление о том, каков механизм взаимодействия между участниками рынка консалтинговых услуг.

В современном бизнесе большое значение приобретают такие свойства консалтинговых компаний и их персонала, как оперативность, профессионализм, конфиденциальность и коммуникабельность. Обязательным требованием эффективности консалтинговых услуг является высокая компетенция персонала, так как по своей сути такие услуги нацелены на передачу опыта и знаний с целью совершенствования деятельности фирмы-заказчика. Наличие опытного и квалифицированного персонала является основным ресурсом консалтинговых компаний, позволяет снизить неопределенность, возникающую у клиентов, в решающей степени способствует развитию таких компаний.

Сегодня одна из важнейших задач становления рынка консалтинговых услуг - определение границ профессии консультанта, этических норм его деятельности. На наш взгляд, деятельность квалифицированного консультанта должна быть подчинена ряду требований, основными из которых являются следующие:

- Консультант обязан владеть технологией решения задач

- Консультант должен быть независим от поставщиков продуктов и решений в избранной области, от традиций, бытующих в организации, политики управленческого аппарата.

- Консультант обязан оказывать заказчикам помощь в использовании их собственного опыта.

- Консультант должен обладать обучающим воздействием на клиентов.

Учитывая все возрастающие требования со стороны клиента и конкуренцию на рынке, консультантом может быть тот, кто обладает определенными конкурентными преимуществами и способен лучше других произвести для конкретного клиента дополнительные ценности.

В целях повышения спроса на консалтинговые услуги в работе разработана система стимулирующих мер (табл. 4).

Таблица 4 Стимулирование повышения спроса на консалтинговые услуги

Меры стимулирующего воздействия	Содержание работ
Пропаганда и продвижение	Создание на рынке консалтинговых услуг системы коммуникационного обеспечения; систематизация информации о рынке консалтинговых услуг; издание профессиональных справочников.
Государственная поддержка	Создание с участием государства консалтинговых структур для проведения доступных обучающих семинаров и индивидуальных консультаций; участие консалтинговых компаний в выполнении государственных заказов; организация государственного статистического наблюдения динамики рынка консалтинговых услуг.
Льготное налогообложение	Для снижения стоимости консалтинговых услуг применять налоговые преференции, налоговые каникулы.

Ситуация с сегментом рынка управленческого консультирования может развиваться по одному из возможных сценариев.

1. Оптимистический. После спада возобновится спрос на стратегическое консультирование. Это связано с продолжающейся реструктуризацией крупного бизнеса, а также с возможностью расширения рынка услуг стратегического планирования за счет увеличения числа клиентов - представителей среднего и малого бизнеса.

2. Пессимистический. Замедление темпов экономического роста заставляет руководителей думать в первую очередь о совершенствовании внутрифирменного управления. При этом, как правило, радикальный пересмотр стратегических целей и видения компании в целом не требуется, важно определить наиболее эффективные способы их достижения.

Как показали наши исследования, на рынке консалтинговых услуг складывается тенденция - стремление разнопрофильных консультантов к интеграции. Для оптимизации соотношения спроса (при его превышении) и предложения консультационные фирмы (консультанты) используют различные формы интеграции с отечественными и зарубежными консультантами (фирмами); формируют фонды стандартных методов, позволяющие быстро и качественно решать наиболее типичные проблемы различных организаций. Это подтверждается тем, что на рынке консалтинга появляется новая категория - бизнес-интегратор - фирма, предоставляющая комплексный набор услуг по совершенствованию бизнес-процессов заказчиков с помощью информационных технологий. Профессиональный ИТ-консалтинг, касающийся выбора и инсталляции аппаратных и программных решений, автоматизации бизнес процессов, позволит российским компаниям выйти на качественно новый уровень. Помимо диверсификации бизнеса компаний - системных интеграторов, необходимо отметить тенденцию к слиянию классического управленческого и ИT-консалтинга.

...