Краудсорсинг как инструмент повышения эффективности деятельности компаний

Размещено на http://www.allbest.ru/

Статья по теме:

Краудсорсинг как инструмент повышения эффективности деятельности компаний

Цурюпа Екатерина Олеговна, магистр, студент Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Статья посвящена исследованию сущности краудсорсинга, как одного из способов мобилизации ресурсов с помощью информационных технологий с целью решения реальных бизнес-задач. Проанализированы основные отличия между краудсорсингом и аутсорсингом, а также преимущества использования данной технологии компаниями в условиях широкого распространения информационных технологий. Приведены примеры наиболее популярных краудплощадок за рубежом и в России, а также успешные примеры использования краудсорсинговых технологий в деятельности российских компаний.

В условиях широкого распространения информационных технологий решающую роль в поддержании конкурентоспособности компании играет ее инновационная политика. Однако, если раньше инновационная политика определялась преимущественно с использованием методов инсорсинга или аутсорсинга, то в современных экономических условиях компании все чаще отдают предпочтение использованию краудсорсингових технологий, ориентированных на привлечение с помощью интернет-сетей ресурсов огромного количества людей, технологий коллективного использования ресурсов, преодолевающих территориальные, профессиональные, культурные, корпоративные и др. ограничения совместной инновационной деятельности.

Согласно прогнозам аналитиков компании Gartner, существует большая вероятность того, что до 2017 года большинство компаний, продукция которых пользуется наибольшим спросом среди населения, будут внедрять 75% своих инноваций с помощью краудсорсинга. По оценке компании IBM, почти 24% крупных корпораций, уже сегодня обращаются к краудсорсинговым платформам, как к наиболее эффективному способу получения идей для потенциальных инноваций на производстве [7].

Так, что же такое краудсорсинг и почему компании все чаще прибегают к использованию этой технологии?

Под краудсорсингом (от англ. crowd - «толпа» и sourcing - «использование ресурсов») понимают передачу определенных бизнес-функций неопределенному кругу лиц (чаще всего, потребителям) на основании публичной оферты (предложения) со стороны компании-производителя [11]. Этот термин впервые был использован Джеффом Хауи - журналистом и редактором журнала «Wired» в 2006 году.

Краудсорсинг иногда сравнивают с аутсорсингом, однако, данные финансовые технологии имеют определенные различия (Таблица 1).

краудсорсинг аутсорсинг компания технология

Таблица 1 - Сравнительная характеристика краудсорсинга и аутсорсинга

Таким образом, аутсорсинг был создан с целью привлечения ресурсов людей, работающих в других компаниях, а краудсорсинг - для привлечения трудовых ресурсов пользователей сети Интернет. Принцип работы и основная цель краудсорсинга довольно просты. В случае, если целью выступает поиск нового решения или оригинальной идеи для развития бизнеса, то шансы обнаружить оригинальное решение намного выше при задействовании в процессе поиска 10 тысяч человек, чем 20 человек, как в случае с аутсорсингом. А если целью выступает привлечение инвестиций для реализации нового проекта, то опять же их проще привлечь, задействовав как можно больше людей.

Сегодня краудсорсинг используют промышленные гиганты, небольшие компании, исследовательские центры и даже законодательные органы власти. Внедрить эту технологию в свою деятельность может любая компания, которой есть что спросить у экспертов или потребителей [1]. Но не стоит забывать о том, что краудсорсинг как и любая другая финансовая инновация имеет как преимущества, так и недостатки (Рис.1.).

Рисунок 1 - Преимущества и недостатки краудсорсинга

Краудсорсинг применяется в различных видах деятельности: бизнес, благотворительность, политика и пр. В связи с этим можно выделить следующие основные виды краудсорсинга:

Краудфандинг (от англ. Crowdfunding «crowd» - толпа, «funding» - финансирование) - новейшая технология привлечения средств большого количества инвесторов - пользователей Интернет с целью финансирования различных проектов. В широком смысле данный термин используется для обозначения коллективного сбора средств на любых условиях при помощи интернет-ресурсов, а в узком - безвозмездного сбора средств (добровольных пожертвований) на различные проекты. Одной из известнейших международных краудфандинговых платформ является Kickstarter.com, в России - Planeta.ru [2]

Краудинвестинг (crowdinvesting) или акционерный краудфандинг - финансовый инструмент для привлечения капитала в стартапы и предприятия малого бизнеса от широкого круга микроинвесторов [5].

Краудрекрутинг (crowd-recruiting) - технология обеспечения субъектов хозяйствования трудовыми ресурсами путем поиска персонала в социальных сетях.

Краудтестинг (crowdtesting) - технология, направленная на онлайн-тестирование программного обеспечения и новых программных продуктов [1].

Краудсторминг (crowdstorming) и поиск новых идей (ideation) - направление, связанное с поиском в среде потребителей продукта или предложений, которые могут улучшить его качество и потребительские свойства [1]. Одним из наиболее известных краудсторминговых проектов является проект одной из крупнейших в мире сетей кофеен Starbucks, которая создала сайт MyStarbucksidea.com. С помощью данного сайта посетители кофеен делятся своими идеями и мыслями относительно улучшения работы кофеен Starbucks. За два года работы сайта интернет-активисты сгенерили 20 тысяч идей, 50 лучших--были реализованы Starbucks [10]. В России также есть удачный пример реализации краудстормингового проекта. Сбербанком России накануне своего 170-летия был создан специальный сайт - sberbank21.ru, на котором клиенты банка и пользователи Интернет могли поразмышлять на темы: «Сбербанк-21-Будущее» и «Россия-21-Прогресс». За два месяца работы сайта в проекте приняло участие более ста тысяч человек.

Рассмотрим один из самых популярных видов краудсорсинга - краудинвестинг. Краудинвестинг представляет из себя новую финансовую технологию, которая позволяет всем желающим вкладывать деньги в чужой бизнес и получать за счет этого прибыль. При этом инвесторы ожидают получить больший доход по сравнению с банковскими депозитами или же вложениями в акции крупных компаний, а бизнес, привлекающий средства за счет краудплощадок, рассчитывает получить гибкое финансирование без залога под рискованные проекты, не имеющие шансов на банковское кредитование [2].

За рубежом насчитывается огромное количество краудинвестинговых площадок, большая часть которых зарабатывает за счет премии за успешный результат привлечения инвестиций (success fee). Но стоит также выделить более сложные модели монетизации с оплатой за управление капиталом (management fee) и премией за результат (success fee).

По прогнозам Всемирного банка, в развивающихся странах годовой объем краудинвестиций может достичь 95 млрд. долларов к 2025 году. Что касается российского рынка краудинвестиций, то согласно оценкам фонда «Сколково» его объем равен сотням миллионов рублей в год [2].

Несмотря на широкое распространение краудинвестинга за рубежом, в России к данной технологии до сих пор относятся настороженно. Это связано с тем, что краудинвестинг предполагает прямые вложения в капитал. Таким образом, инвесторы получают долю в акционерном капитале и берут на себя высокие риски в случае «провала» проекта, хотя размер возможной прибыли в случае его успешной реализации также не зафиксирован.

Одной из наиболее популярных краудплощадок в России на сегодняшний день является Planeta.ru. Planeta.ru работает по схеме краудфандинга, что позволяет авторам проектов и творческим коллективам привлечь финансирование и собрать средства на реализацию идей и проектов, а их сторонникам и поклонникам получить за это акции -- уникальные вещи или возможности. На ресурсе можно собирать средства на творческие, социальные, технологические проекты, малый бизнес, а также гражданские инициативы и благотворительность [12]. Проектами-рекордсменами Planeta.ru являются: новый альбом Бориса Гребенщикова и группы «Аквариум» - 6,7 млн. рублей, фильм Гарри Бардина «Слушая Бетховена» (6,1 млн. рублей), центр для животных «Мокрый нос» (5,3 млн. рублей). [3]

В 2016 году суммарный крауд-сбор площадки Planeta.ru превысил 400 млн. рублей, а число реализованных проектов за счет Planeta.ru составило 2000 [12].

Что же касается использования технологий краудсорсинга крупными российскими предприятиями, то сегодня данными технологиями активно пользуются такие компании как Сбербанк, РЖД, Росатом, Аэрофлот и др. К примеру, в 2015 г. ПАО «Аэрофлот» проводилось краудсорсинговое исследование в виде конкурса идей пассажиров на онлайн-платформе www.полетмысли.рф. С помощью платформы участники конкурса предлагали свои идеи по разработке новых и улучшению текущих сервисов компании, а также оценивали и комментировали идеи других участников. Всего за время проведения конкурса на онлайн-платформе зарегистрировалось более 17 тыс. участников, которые предложили около 42 тыс. идей, лучшие из которых были внедрены в работу российской авиакомпании [4].

Однако наиболее интересным является пример использования краудсорсинга ГК «Агротерра» для создания системы внутреннего прогнозирования цен на зерно (Рис. 2). Результатом проекта стало создание «биржи прогнозов» на платформе FuturUS. В платформе используется игровой механизм («биржевые торги»), который позволяет системе самообучаться: наиболее успешные участники оказывают всё большее влияние на прогноз, в то время как сотрудники, недостаточно себя проявившие, теряют свой «вес» в системе [8].

По словам руководства «Агротерры», проект «биржевые торги» окупился за четыре месяца, что позволило компании не только увеличить точность своих прогнозов, но и улучшить финансовые показатели деятельности. Выручка компании в 2014 г. по сравнению с 2013 г. выросла на 4,87% и составила 16 263 тыс. руб. В свою очередь, рентабельность продаж «Агротерры» увеличилась с 2% в 2013 г. до 4% в 2014 г. [9]. Но «Агротерра» получила не только финансовую отдачу. Виртуальные торги позволяют выявить скрытые компетенции сотрудников, эту информацию HR-менеджеры учитывают при формировании кадрового резерва[8].

Рисунок 2 - Пример работы «биржи прогнозов» на платформе FuturUS в ГК «Агротерра» [5]

Подводя итог можно сделать вывод, что в условиях распространения информационных технологий краудсорсинг активно развивается в качестве модели для решения любого вида проблем и задач, стоящих перед бизнесом, государством и обществом в целом.

В рамках применения краудсорсинга решение задачи предоставляется разноплановой и многочисленной группе людей, за счет чего достигается экономия финансовых и временных ресурсов.

Одновременно с этим компания повышает лояльность потребителей, и имеет возможность почти бесплатно отобрать лучшую идею.

Список литературы

1. Голубев, Е.В. Использование инструментов краудсорсинга как элемент усиления конкурентоспособности промышленных предприятий / Е.В. Голубев // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». - 2014. - № 5 (24) [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://naukovedenie.ru/PDF/57EVN514.pdf

2. Факеева, В. Сам себе капиталист / В. Факеева // Журнал «Эксперт». - 2016. - № 49 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://expert.ru/expert/2016/49/sam-sebe-kapitalist/

3. Шаповалова, А. С миру по нитке: как устроена платформа краудфандинга Planeta.ru / А. Шаповалова // Интернет журнал «biz360» [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://biz360.ru/materials/s-miru-po-nitke-kak-ustroena-platforma-kraudfandinga-planeta-ru/

4. Аэрофлот назвал победителей III этапа всероссийского конкурса идей «ПолетМысли.РФ» [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/new/54937

5. Краудсорсинг в переводах сайтов [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://habrahabr.ru

6. Официальный сайт Gartner Inc. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ibm.com/us/en/

7. Предсказание цены. Как компания «Агротерра» играет на рынках прогнозов [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://kommersant.ru/doc/2427521

8. Финансовая отчетность ГК «АгроТерра» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.znaytovar.ru/finance/firm5252032105.html

9. Что такое краудсорсинг? Типы и виды, способы заработка и поиска новых идей. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://pro-spo.ru/freelance/3289-chto-takoe-kraudsorsing

10. Alcalб Ponce de Leуn, Mireia Crowdsourcing in the memory institutions : mass transcriptions / Mireia Alcalб Ponce de Leуn // BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentaciу. - 2015. - № 35; URL: http://bid.ub.edu/en/35/alcala.htm

11. Planeta.ru [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Planeta.ru

Размещено на Allbest.ru