Цифровая экономика: построение и оптимизация бизнес-процессов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Цифровая экономика: построение и оптимизация бизнес-процессов

№56-1, 04.12.2016

Экономические науки

Гришин Игорь Юрьевич, доктор наук, профессор, профессор

Тимиргалеева Рена Ринатовна, доктор наук, профессор, профессор

Кубанский государственный технологический университет

Базовой целью любого бизнеса является прибыль. На получение прибыли направлены усилия всех субъектов хозяйственной деятельности. Для этого нужны современные технологии. В бизнесе такими технологиями являются бизнес-процессы, которые в свою очередь являются стандартизированными цепочками операций. Выполнение этих операций приводит к созданию добавленной стоимости. Построение бизнес-процессов способно принести компании следующие результаты: увеличение прибыли; снижение затрат; повышение надежности. Эффективная реализация бизнес-процессов обеспечивается через цифровую экономику.

Как известно, базовой целью любого бизнеса является прибыль. Именно на ее получение и направлены усилия всех субъектов хозяйственной деятельности. С этой целью разрабатываются стратегии. Однако недостаточно только разработать успешную стратегию, нужно обеспечить ее реализацию. Именно это является самой важной задачей любого бизнеса. М. Портер справедливо отмечает, что более 80 процентов организаций не успешно реализовывают свои бизнес-стратегии. В более чем 70 процентов из этих случаев, причина была скрыта не в самой стратегия, а в ее неэффективном выполнении.

Все большую актуальность сегодня приобретают вопросы организации гибкого бизнеса, бизнеса, способного использовать существующие возможности бизнес-процессов и информационных технологий для быстрого создания новой ценности в условиях ограниченных ресурсов и рисков. При этом следует отметить, что требование гибкости в бизнесе является главным драйвером развития новых технологий и систем. Такую гибкость может обеспечить цифровая экономика, которая по праву считается эпохой перемен.

Использование цифровой экономики в бизнесе направлено на трансформацию таких его направлений, как:

· бизнес-модели и портфель продуктов;

· отношения с клиентом;

· бизнес-процессы;

· IT-подразделения и системы;

· инфраструктура;

· культура ведения бизнеса.

Таким образом бизнес - это механизм зарабатывания денег, а в основе любого механизма лежат технологии и алгоритмы.

В бизнесе такими технологиями являются бизнес-процессы, которые в свою очередь являются стандартизированными цепочками операций, выполнение которых приводит к созданию добавленной стоимости.

Как показали ранее проведенные нами исследования [1-8], в построении и оптимизации бизнес-процессов нуждаются практически все субъекты хозяйствования:

· торговые и дистрибуторские компании.

· производственные предприятия, включая предприятия добывающие и транспортирующие полезные ископаемые.

· телекоммуникационные бизнесы.

· сетевые кафе, рестораны, гостиницы (HoReCa).

· инжиниринговые сервисные предприятия.

· розничные компании, включая интернет-торговлю.

· транспортные компании (перевозчики и экспедиторы).

· логистические центры, в том числе морские порты, ЖД-терминалы, 3PL-операторы.

· таможенные брокеры.

· банки и страховые компании.

Построение и оптимизация бизнес-процессов необходимы, если у компании имеются следующие проблемы:

· низкая управляемость бизнесом;

· частые срывы клиентских заказов, внутренние сбои в компании;

· высокие (избыточные) издержки;

· лишний» персонал;

· высокая зависимость компании от отдельно взятых сотрудников, при этом ответственность постоянно размывается;

· проблемы с взаимозаменяемостью;

· высокая текучесть кадров;

· низкая исполнительная дисциплина;

· многие участки в компании имеют фактически непрозрачную структуру;

· неэффективные внутренние коммуникации.

· стоит задача подготовить бизнес к тиражированию (созданию системы филиалов, франчайзинговой сети).

Специалисты обоснованно не рекомендуют заниматься построением бизнес-процессов компаниям, работающим на рынке менее одного года и располагающим штатом менее 15 человек.

Что же касается оптимизации, то необходимо учитывать, что, несмотря на то, что бизнес-процессы в компании формализованы и, что самое главное, работают, однако все равно рынок требует решения следующих задач:

· снижение издержек;

· повышение скорости и качества обслуживания клиентов;

· расширение сферы деятельности бизнеса (новые сервисы, продукты, регионы, сегменты рынка);

· снижение зависимости бизнеса от персонала;

· повышение капитализации бизнеса перед продажей.

Решение данных задач связано с построением бизнес-процессов, что способно принести компании следующие результаты: увеличение прибыли; снижение затрат; повышение надежности.

Так, что касается увеличения прибыли, то по данным исследований, получаются такие показатели: рост прибыли от 55%; увеличение продаж от 20%; рост производительности труда до 6 раз; повышение рентабельности до 3,5 раз.

В свою очередь, снижение затрат дает следующие результаты: снижение затрат на персонал составляет до 77%; снижение брака до уровня 0,02%; снижение рекламационных затрат на 92%; снижение зависимости персонала.

Повышение надежности выражается в таких результатах: снижение операционных сбоев на 97%; рост скорости исполнения заказов до 12 раз; бизнес может работать автономно; возможность тиражировать бизнес.

Следующим важным вопросом является построение и оптимизация бизнес-процессов. для чего необходимо поэтапно реализовать следующие шаги:

· описать бизнес-процесс в режиме реального времени «как есть»;

· провести анализ описанных бизнес-процессов и выработать решения по их оптимизации;

· разработать оптимизированную модель бизнес-процесса «как должно быть»;

· разработать план внедрения оптимизированной модели, который по сути представляет собой план изменений;

· обеспечить внедрение оптимизированной модели бизнес-процесса.

Рассмотрим каждый из шагов более детально.

Итак, описание бизнес-процессов в режиме реального времени AS-IS или «как есть». На данном этапе полностью воспроизводятся все операции и связи между ними в соответствии с тем как они фактически выполняются в компании.

В ходе воспроизведения собирается и исследуется следующая информация:

· перечень и порядок выполнения всех операций;

· лица, выполняющие операции, принимающие участие в них, а также отвечающие за выполнение процесса;

· лица, имеющие полномочия ставить задачи;

· применяемые методы контроля выполнения операций;

· статистика возникающих операционных сбоев (ошибок) и причин их возникновения;

· фактически применяемые внутренние и внешние нормы, правила и внутрикорпоративные документы.

Следующий шаг предполагает проведение анализа описанных бизнес-процессов и выработку решений оптимизации. После воспроизведения фактической модели бизнес-процессов выявляются операционные несоответствия и «узкие места», делающие фактическую модель менее эффективной нежели она могла бы быть. Далее, по отношению к каждому выявленному несоответствию или «узкому месту» вырабатываются оптимизационные решения.

Далее следует разработка оптимизированной модели бизнес-процессов в том виде, в котором она будет внедряться в практику компании («как должно быть»). Оптимизированная модель включает в себя:

· декомпозированные графические схемы бизнес-процессов с текстовыми комментариями;

· операционные стандарты компании;

· функциональные (должностные, рабочие) инструкции;

· организационную структуру компании;

· показатели измерения эффективности (KPI) работы каждого процесса / сотрудника;

· формы и стандарты отчетности;

· документация, регламентирующая процессы.

Далее следует разработка плана внедрения оптимизированной модели (плана изменений). Понятно, что после разработки оптимизированной модели ее нужно внедрить, именно в этом случае компания получит реальную полезность от построения и оптимизации бизнес-процессов. При этом, внедрение - это достаточно сложный проект, который может не завершиться из-за плохого или отсутствующего планирования. Поэтому перед внедрением необходимо разработать детальный план действий.

Завершающим шагом является внедрение оптимизированной модели бизнес-процессов. Внедрение - это не просто завершающий, но и самый главный этап проекта, на котором реализуются следующие важные действия:

· обучение сотрудников оптимизированным бизнес-процессам;

· наблюдение за ходом внедренных бизнес-процессов, и корректировка действий сотрудников компании;

· обучение сотрудников инструментам, необходимым для выполнения бизнес-процессов;

· выполнение кадровых перестановок, в том числе, увольнение «лишних» сотрудников и поиск необходимых;

· запуск системы измерения показателей эффективности бизнес-процессов;

· автоматизация операций, подлежащих автоматизации.

цифровой экономика информационный бизнес

Список литературы

1. Инновационно-логистическое обеспечение международного туризма и круизного бизнеса / Ларина Р.Р., Селиванов В.В., Лукьянова Е.Ю., Шостак М.А. - Симферополь, 2013.

2. Логистика в управлении организационно-экономическими системами / Р.Р. Ларина, В.Л. Пилюшенко, В.Н. Амитан - Донецк, 2003.

3. Метод динамического программирования и принцип максимума в задачах оптимизации маркетинг-логистических решений / Ларина Р.Р., Гришин И.Ю. // В сборнике: Труды X международной ФАМЭТ'2010 конференции 2011. С. 119-123.

4. Моделирование и структуризация системы управления предприятиями курортно-рекреационной сферы на основе элементов теории нейронных сетей: основы методологии / Тимиргалеева Р.Р., Гришин И.Ю. // Статистика и Экономика. 2015. № 3. С. 217-220.

5. Регiональнi логiстичнi системи (формування, управлiння та стратегiя розвитку) / Timirgaleeva R.R. - Донецьк, 2004.

6. Управление предприятиями туристско-рекреационной сферы на основе внутреннего маркетинга / Гришин И.Ю., Тимиргалеева Р.Р., Шостак М.А. - Симферополь, 2015.

7. Формирования системы мотивации, направленной на повышение эффективности труда персонала / Крашенинин Е.В., Тимиргалеева Р.Р. // Научные исследования: от теории к практике. 2016. № 2-2 (8). С. 140-142.

8. Формирование концепции информационного обеспечения управления развитием бальнеологических курортных территорий Краснодарского края / Гришин И.Ю., Тимиргалеева Р.Р. // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 4. № 47. С. 6743.

Размещено на Allbest.ru