Пути решения проблемы развития услуг по поддержке бизнеса для малых предприятий в средней области Вьетнама

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ УСЛУГ ПО ПОДДЕРЖКЕ БИЗНЕСА ДЛЯ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В СРЕДНЕЙ ОБЛАСТИ ВЬЕТНАМА

SOLUTIONS PROBLEMS OF BUSINESS SUPPORT SERVICES FOR SMALL BUSINESSES IN CENTRAL REGION OF VIETNAM

Нгуен Хыу Хуэ

аспирант кафедры финансов, кредита и баковского дела московского государственного университета экономики, статистики и информатики

Аннотация

Это исследование было проведено на основе результатов опроса 197 малых и средних предприятий (МСП) в средней области Вьетнама. Результаты исследования показывают, что в общем рынок услуг по поддержке бизнеса (УПБ) для малых и средних предприятий в средней области ещё достаточно примитивен и имеет асинхронное развитие.

Ключевые слова: рынок услуг, поддержка предпринимательства.

Abstract

This study was based on a survey 197 small and medium enterprises (SMEs) in the middle region of Vietnam. The results show that in the general market of business support services (UPB) for small and medium-sized enterprises in the middle region is still quite primitive and has asynchronous development.

Keywords: market services, support for entrepreneurship.

вьетнам бизнес стимулирование конкурентоспособность

Услуги по поддержке бизнеса (Далее - УПБ) являются нефинансовыми и используются для повышения эффективности от операционной деятельности, расширения рынков и повышения конкурентоспособности. Многие зарубежные и вьетнамские исследователи (ILO, 2003; UNDP, 2005; Хоанг Ван Хай, 2007) показали, что УПБ являются важным входным преимуществом для предприятий, особенно для малых и средних предприятий.

Малые и средние предприятия (Далее - МСП) покупают бухгалтерские и аудиторские услуги в основном из-за трех основных причин: требование закона, отсутствие опыта у клиентов и покупка услуг будет более эффективной по сравнению с результатами, которые демонстрируют наемные работники. МСП не имеет опыт в юридической отрасли, эта деятельность все больше усложняется, поэтому если предприятия хотят расширить клиентуру и бизнес, то необходимы сопутствующие услуги.

70,8% предприятий используют услугу обучения предпринимательскому администрированию, так как они считают что, предпринимательская деятельность все больше развивается и усложняется. Эти услуги могут улучшить управленческую деятельность, кроме того предприятия не имеют опыта в этой отрасли. В целом, в средней области предприятия используют услуги обучения предпринимательскому администрированию с целью решения трудностей в сфере корпоративного управления.

Результаты анализа потока информации о поставщике услуг показывают, что МСП знают про поставщиков услуг в первую очередь через личные отношения (семья / друзья / знакомые). Но другие каналы информации (брошюры, ассоциации, веб-сайты или телефонные справочники...), которые пропагандируется поставщиками не пользуются популярностью среди МСП.

Услуги отличаются друг от друга в целом из-за следующих основных причин: знакомый поставщик, самая низкая цена, рекомендация друзей и дизайн по требованию

На основании результатов опроса 97 малых и средних предприятий в средней области и ориентации развития УПБ во Вьетнаме, предлагаемые решения подразделяются на три основные группы: группу решений для местной администрации средней области, группу решений для МСП, использующих УПБ, и группу решений для поставщиков УПБ.

Группа решения для местной администрации средней области:

Создание Центра ускорения развития рынка УПБ способствует организации рынка и распространению УПБ в средней области. С точки зрения МОТ, Центру ускорение развития УПБ следует обратить внимание на три следующие задачи: начать с оценки рынка, планировать конкретные планы действий и иметь четкую стратегию выхода, когда рынок становится стабильным. Таким образом, главной целью работы центра является повышение роли свободного рынка, организация равномерно конкурентного и здорового рынка УПБ.

Чтобы стимулировать спрос на использования УПБ МСП в средней области, Центр должен осуществить следующие конкретные меры:

- Организация программы ваучеров для поощрения использования УПБ: Ежеквартально центр дает купоны для регистрации использованных услуг для предприятий. Затем эти предприятии будут покупать дисконтированные услуги у поставщиков в этой области. В зависимости от спроса на использование услуги предприятий и возможности обеспечения услуг предприятиями в этом районе, центр будет организовывать курсы по обеспечению услуг по требованию клиентов. В целях обеспечения объективности и конкуренции в организации курсов, центр должен установить конкретный проект и пригласить авторитетных поставщиков. В краткосрочной перспективе, центр будет использовать государственный бюджет и обеспечит рынку механизм самостоятельной работы.

- Создание веб-сайта для поддержки клиентов и поставщиков УПБ в средней области. Создание веб-страницы действительно необходимо для этого рынка в средней области. Это будет важным средством общения, местом встречи между продавцом и покупателем УПБ в будущем. Кроме того, через этот веб-сайт, МСП будут иметь возможность обновить информацию о новых УПБ в мире и во Вьетнаме.

- Построение сети предприятий, желающих использовать услуги. Некоторые предприятия нуждаются в услугах, но не имеют привычки пользования УПБ. Таким образом, центр должен создать сеть клиентов от предприятий, желающих воспользоваться УПБ.

Решения по стимулированию предложения на УПБ очень важны на ранней стадии рынка. В краткосрочной перспективе, следует сосредоточиться на следующих конкретных мерах:

- Повышение качества маркетинга услуг поставщикам;

- Обеспечение информацией об УПБ пользователям и обществу; включает с себя следующие конкретные мероприятия: издание специальных журналов об УПБ, с целью рекламирования своих услуг предприятиям, а также помощи МСП в поиске поставщиков;

- Техническая поддержка для поставщиков УПБ. Техническая поддержка должна сосредоточиться на услугах с высоким барьером для входа и должна быть реализована в виде консультаций, обучения и обеспечения информацией. Внедрение программы технической поддержки для поставщиков УПБ было необходимо в ранней стадии рынка. Таким образом, все это позволяет местному самоуправлению средней области сконцентрироваться на самых необходимых услугах и ускорить процесс развития рынка в целях повышения конкурентоспособности МСП в краткосрочной перспективе.

- Поддержка развития и коммерциализации продуктов для поставщиков УПБ. Стратегия по поддержке развития и коммерциализации продуктов стала популярной во всем мире. Эта стратегия способствует быстрому развитию тех услуг, которых не хватает на рынке. Среди исследовательских услуг, мы обнаружили, что юридические услуги, услуги по обучению предпринимательского менеджмента должны сосредоточенно поддерживаться. Кроме того, другие услуги, такие как консалтинговые услуги по предпринимательскому менеджменту, экологический консалтинг, услуги дизайна также должны быть рассмотрены, так как эти услуги являются новизной для предприятий;

- Создание венчурного фонда для поддержки предприятий, выпускающих УПБ. Центру будет дано поручение по управлению и использованию этих фондов. Объектами инветирования венчурного фонда должы стать новые предприятия на рынке УПБ. Разница между этими фондами и другими кредитными организациями в том, что параллельно с финансовой поддержкой Центр будет поддерживать предприятий и с технической точки зрения: знания о предпринимательстве, управлении бизнесом, маркетинге, финансовом менеджменте, создании и управлении брендом.

Владельцы МСП должны обращать внимание на изменение восприятия и мышления об УПБ. Кроме того, предприятия должны изменить привычки пользования услуг, начиная с предприятий, имеющих малый масштаб и бюджет. Компании должны обращаться к УПБ не только тогда, когда проблемы уже возникают в предпринимательской деятельности. Таким образом, конкретные решения для МСП включают в себя:

- Повышение уровня сознания предприятий о преимуществах при использовании УПБ. Для этого, предприятия должны иметь конкретные планы по поводу доступа к источникам информации об УПБ. В частности: часто изучать УПБ в средствах массовой информации, таких как телевидение, газеты, журналы и особенно в интернете; активно обращаться к МСП, пользовавшим эффективно УПБ, чтобы получить необходимые советы, активно участвовать в форумах, семинарах, переговорах об УПБ;

- Планирование долгосрочных предпринимательских стратегий, на основе которых планировать потребность использования УПБ с целью обеспечения эффективности деятельности на долгосрочное время;

- Выбор УПБ. На основе характеристик бизнеса, способности ресурсов и рыночных условий, предприятиям необходимо выбирать бесплатный сервис, услуги со скидками, услуги поддержки от других организаций на тест-использование. Конечно, чтобы увидеть эффект от аутсорсинговых услуг, предприятия должны создать систему показателей для оценки до и после использования услуг.

В рыночной экономике, поставщики УПБ в качестве продавцов должны учитывать качество обслуживания, цены на услуги, способ предоставления услуг и рекламы, собирать отзывы клиентов после использования. Конкретные решения для поставщиков:

- Сегментирование рынка, выбор целевых рынков и определение бренда. Для этого, поставщики услуг в качестве продавцов должны проводить исследование рынка, чтобы обнаружить различия в потребностях пользователей УПБ, исходя из этого сегментировать рынок и выбрать себе целевой рынок. Например, малые предприятия и микро-предприятия зачастую менее заинтересованы в услугах по обучению управления бизнесом или юридических услугах, заинтересованы только в рекламных услугах, бухгалтерских и аудиторских услугах. Это действительно полезно для поставщиков услуг при планировании предпринимательской стратегии. Далее, предприятия должны создать различие в бренде посредством политики маркетинг-микс. Основные факторы, которые поставщики услуг могут использовать, чтобы сформировать разницу в бренде является характеристика товара / услуги, способ предоставления услуг, персонал и имидж, логотип. Кроме того, инвестиции в создание системы фирменного распознавания также очень эффективны в современном бизнесе;

- Улучшение качества услуг. В настоящее время качество УПБ поставщиков в средней области по-прежнему невысоко по сравнению с качеством в других регионах. Таким образом, повышение качества услуг имеет важное значение и является необходимым. Поставщики должны реализовать следующие меры:

- Подтверждение качества для клиентов с помощью инвестиций, связь с поставщиками, которые поставляют такие же услуги в тот же регион или в другие места, чтобы изучить их опыт и обучить свой персонал; обеспечить конкретные обязательства перед клиентами, четко назначить ответственность каждой из сторон, участвующих в процессе предоставления услуг и засекречивать информацию для клиентов, чтобы создать доверие;

- Ценовая политика. Некоторые клиенты не используют УПБ из-за финансовых причин. Таким образом, поставщик должен создать необходимую политику, соответствующую каждому рынку, каждой группе клиентов в определенном периоде;

- Политика распределения услуг. Поставщики могут использовать параллельно прямые и косвенные каналы. Прямой канал осуществляется сотрудниками компании на месте, а косвенный канал осуществляется через посредников. Им могут быть промежуточные ассоциации, Центр по развитию рынка УПБ.

УПБ не только играют важную роль в содействии экономическому росту, но и являются важным преимуществом для предприятий, особенно для малых и средних предприятий (ПРООН, 2005 г.; Многосторонний проект содействия торговле, 2009). Развитие рынка УПБ будет способствовать повышению конкурентоспособности предприятия и созданию динамичной предпринимательской среды для экономики. Таким образом, для развития предприятий во Вьетнаме в целом и предприятий в средней области в частности, рынок по УПБ должен быть исследован и конкретно целенаправлен.

В целом, рынок УПБ в средней области и рассмотренные услуги в исследовании в частности ещё асинхронны и плохо развиваются. Таким образом, должны быть применены меры по стимулированию МСП, чтобы осознать важность УПБ, повысить конкурентоспособность компаний. Администрация провинций в средней области должна срочно создать Центр ускорения по развитию рынка УПБ, на этой основе проверить состояние спроса и предложения в области, чтобы получить информацию для проектирования стратегии развития УПБ до 2020 года. Поставщики УПБ средней области должны взять на себя инициативу в предоставлении услуг и проектировании соответствующей предпринимательской стратегии для повышения конкурентоспособности.

Литература

1. Правительство. Постановление 56/2009/ND-CP на поддержку развития малых и средних предприятий. Ханой, Вьетнам, 2009 г.

2. Программа МОТ по развитию малых предприятий. Документ Международной конференции по Развитию коммерческого рынка для недвижимости. Турин, Италия, 2003 г.

3. Проект поддержки многосторонней торговли. Общая стратегия развития услуг до 2020г. и видение до 2025 года. Ханой, Вьетнам, 2009 г.

4. Хоанг Ван Хай. Развитие услуг по поддержке бизнеса в области Ханоя в Процессе международной экономической интеграции. Ханой, Вьетнам, 2007г.

Literature

1 Government. The resolution 56/2009/ND-CP on support of development of small and medium-sized enterprises. Hanoi, Vietnam, 2009.

2 MOT program for development of small enterprises. The document of the International conference on Development of the commercial market for real estate. Turin, Italy, 2003.

3 Project of support of multilateral trade. The general strategy of development of services till 2020 and vision till 2025. Hanoi, Vietnam, 2009.

4 Hoang Van Huy. Development of services in business support in the field of Hanoi in the course of the international economic integration. Hanoi, Vietnam, 2007.

Размещено на Allbest.ru