Совершенствование управления бизнес-процессами на предприятиях вертолетостроения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Совершенствование управления бизнес-процессами на предприятиях вертолетостроения

Современная экономика характеризуется высокой динамикой изменений требований, предъявляемых к бизнесу, а также увеличением степени рисков. Сложившиеся условия диктуют необходимость разработки новой парадигмы управления промышленными предприятиями, учитывающей как возрастающие масштабы, сложность и разнообразие видов их деятельности, так и оперативность и адекватность их реакции на динамичные изменения внешней среды. Важнейшая составляющая этой парадигмы - современная концепция управления, трансформирующая вертикальные структуры в горизонтальные, меняющая ориентиры производства на решение задач удовлетворения потребностей клиентов. Ключевым методом решения диктуемых рынком реалий является организационная гибкость, заложенная в основу управления предприятием.

Однако переход на бизнес-процессы без системного и комплексного преобразования всей системы управления и ее информационной базы не дает желаемого результата. В связи с этим все большую значимость приобретают вопросы дальнейшего совершенствования управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях.

Следовательно, эффективное функционирование промышленных предприятий на основе бизнес-процессов диктует необходимость реализации комплексной системы преобразований всей системы управления. Стремление к переменам обеспечит предприятию дополнительные конкурентные преимущества только в случае продуманной и своевременной программы методических, организационных и экономических преобразований с целью поддержания успешной деятельности в стратегическом и тактическом аспектах.

Процесс перехода на бизнес-процессы достаточно полно описан в научной литературе, однако вопросы их дальнейшего совершенствования и корректировки с учетом развития предприятия мало изучены и формируют поле для дальнейших исследований. Их сложность и значимость для создания высококонкурентной и адаптивной системы управления и определили актуальность данной диссертационной работы.

Степень научной разработанности проблемы. Исследованию механизмов совершенствования процессов и функционирования предприятий посвящены работы российских и зарубежных ученых. Различными аспектами, непосредственно связанными с методами повышения производительности труда, эффективностью производства и совершенствованием механизма управления бизнес-процессами предприятий, занимались такие ученые, как И. Ансофф, Х. Виссема, В. Воропаев, Э. Деминг, Б. Клейнер, Е. Ойхман, О. Рудакова, В. Серов, К. Сноу, С. Титов, К. Хаксевер и др.

Серьезное внимание в современной управленческой литературе уделяется реструктуризационным вопросам предприятий, а также их частных элементов. Весомый вклад в эту область исследований внесли Т. Дэвенпорт, Е. Ойхман, А. Парабеллум, М. Хаммер, Д. Чампи, Е. Шельмин и другие экономисты. В России достаточно развиты навыки организации производства, традиции и культура управления. За последние годы российские ученые накопили значительный опыт в области управления развитием предприятий. Важнейшие постулаты по данному направлению представлены в работах А. Блинова, О. Бекетовой, В. Елиферова, В. Джухи, Ю. Забродина, В. Кондратьева, С. Крымова, И. Мазура, В. Репина, Н. Тренева, В. Шапиро.

Значительный вклад в разработку методологических основ информационной экономики внесли отечественные ученые, исследовавшие отдельные аспекты функционирования научно-технической информации, а именно Б. Грузинов, С. Дзюба, А. Кусов, Ю. Лапыгин, Дж. Мараско, И. Мустаев, Е. Попов, А. Сатунина, К. Скрипкин и др.

Проблемы изучения хозяйственных комплексов как объектов управления в вертолетостроении освещены в работах И. Богуславского, С. Викулова, А. Реуса, А. Соколова, М. Флека и других исследователей.

Значимость научной проблемы повышения эффективности функционирования промышленных предприятий путем совершенствования управления бизнес-процессами, ее неполная теоретическая и методическая разработанность и несомненная практическая ценность обусловили тематику исследования, предмет, объект, цель и задачи диссертационной работы.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК. Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность), п. 1.1.13 «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов»; п. 1.1.22 «Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности» Паспорта специальностей ВАК РФ.

Цель исследования заключается в разработке теоретико-методических и практических рекомендаций по совершенствованию системы управления бизнес-процессами как основы эффективного экономического развития предприятий вертолетостроения.

Реализация цели диссертационного исследования предопределила решение следующих задач:

- исследовать специфику процессного подхода в управлении бизнес-процессами на предприятиях вертолетостроения;

- определить версионность как детерминанту совершенствования управления бизнес-процессами;

- дать оценку современного состояния российского вертолетостроения и выявить перспективы его развития;

- разработать модель управления бизнес-процессами предприятий вертолетостроения на основе интегрированной информационной системы;

- детерминировать эффективность интегрированной системы информационного обеспечения управления бизнес-процессами;

- выявить приоритетные направления реорганизации системы управления бизнес-процессами и разработать предложения по совершенствованию организационной структуры предприятия.

Объект исследования - система управления и организационные структуры предприятий вертолетостроения.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе совершенствования системы управления бизнес-процессами на предприятиях вертолетостроения на основе внедрения новых подходов, инструментов и методов управления.

Теоретико-методологическую основу исследования составили научные труды экономистов, отечественных и зарубежных специалистов, занимающихся изучением методологий процессного подхода и проблем управления производственными предприятиями. Базисом исследования послужили концепции процессного подхода к управлению промышленными предприятиями. В процессе работы над диссертацией использованы такие общенаучные методы исследования, как наблюдение, обобщение, анализ, группировка и синтез. Анализ данных осуществлялся с применением индуктивных и дедуктивных методов.

Информационно-эмпирической базой исследования, обеспечившей достоверность и репрезентативность данных, послужили документы законодательных органов власти, материалы, опубликованные в научной литературе, периодической печати, отраслевых изданиях, бухгалтерская отчётность исследуемых предприятий, а также результаты обследований автором ряда предприятий вертолетостроения.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в научном предположении о том, что эффективность совершенствования управления бизнес-процессами предприятия вертолетостроения может быть существенно повышена путем модернизации системы информационной поддержки бизнес-процессов предприятия и реорганизации системы управления бизнес-процессами с учетом принципа версионности. В качестве инструментов управления бизнес-процессами целесообразно использование интегрированной системы информатизации предприятия, методики реорганизации и оценок эффективности организационной структуры предприятия.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту

1. Системный подход к совершенствованию управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях предполагает, наряду с оптимизацией и реструктуризацией бизнес-процессов, реализацию процесса информационного обновления, создание единых информационных систем. Консолидация информационных систем предприятия придает совершенствованию бизнес-процессов эволюционность и последовательность внесения изменений, позволяет своевременно без нанесения ущерба осуществлять его развитие и адаптироваться к непрерывно меняющейся внешней среде. При этом масштабы и направления развития вырабатываются исходя из действующего порядка производства, основных и вспомогательных бизнес-процессов, необходимости обмена информационными материалами, технологиями и программным обеспечением между подразделениями предприятий.

2. Обоснование решений в области совершенствования управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях базируется на системе принципов трех взаимосвязанных групп: принципы формирования системы управления; принципы совершенствования или развития системы управления; принципы формирования системы оценочных индикаторов. Однако в условиях формирования и использования нескольких вариантов реализации бизнес-процессов компании они не в полной мере удовлетворяют требованиям оперативности, адаптивности и гибкости. В этой связи целесообразно дополнить названную систему принципом версионности, который заключается в учете всех конфигураций бизнес-процессов, позволяет противостоять угрозам внешней среды и удерживать конкурентные позиции на рынке.

3. Совершенствование форм и видов информационного оснащения предприятий промышленности предполагает разработку новых методических подходов к моделированию системы управления бизнес-процессами предприятий вертолетостроения на основе интегрированной информационной системы. Использование такой методики позволит не только повысить эффективность общесистемных решений по улучшению качества информационной поддержки бизнес-процессов, но и обеспечить высокий уровень детализации управленческого учета, взаимодействие обособленных подразделений в едином производственном комплексе.

4. Повышение эффективности управления бизнес-процессами определяет необходимость создания организационно-экономического механизма, обеспечивающего возможность принятия решений по модификации и эффективному функционированию бизнес-процессов. В связи с этим выделены следующие направления реорганизации: трансформация организационной структуры; совершенствование бизнес-процессов на основе принципа версионности. Данный инструментарий повысит эффективность хозяйственной и финансово-экономической деятельности предприятия.

5. Необходимость оперативного реагирования на проблемы в управлении предприятием и аккумулирования опыта принятия оптимальных решений обусловливает потребность в мониторинге и расчете экономической эффективности совершенствования управления бизнес-процессами на основе принципа версионности, которая выражается в финансовых показателях предприятия, объединенных в четыре группы: коэффициенты ликвидности и структуры капитала, рентабельности и оборачиваемости, которые в итоге и формируют показатели эффективности.

Научная новизна исследования в целом состоит в научном обосновании теоретических, организационно-методических положений и практических рекомендаций, направленных на совершенствование управления бизнес-процессами промышленного предприятия посредством интеграции информационной системы с системой бизнес-процессов и реализации принципа версионности на всех этапах управления.

Элементы научной новизны состоят в следующем:

- доказано, что управление предприятиями вертолетостроения должно основываться на процессном подходе, который может быть внедрен за счет создания единой системы управления, базирующейся на консолидации информационных систем и бизнес-процессов предприятия, что, в отличие от практически применяемых подходов интенсивной информационной интеграции (В. Репин, В. Елиферов, Е. Ойхман и др.), позволяет учитывать состояние и характер изменений всех бизнес-процессов и обеспечивает эволюционную рационализацию системы управления предприятием;

- предложено дополнить принципы построения системы управления бизнес-процессами авторским принципом версионности, который состоит в возможности выбора актуальной версии системы управления бизнес-процессами на основе сравнения ее с предыдущей версией и формирования управленческого воздействия, корректирующего систему в новый момент времени, что в развитие существующих принципов (И. Ансофф, Х. Виссем, Ф. Фидлер и др.) позволит в большей степени обеспечить функциональную адаптацию системы управления бизнес-процессами к воздействию трансформирующихся внутренних и внешних факторов и изменяющейся информационной среде;

- формализована модель системы управления бизнес-процессами предприятий вертолетостроения на основе интегрированной информационной системы (ИИС), включающая стадии анализа возможности создания, проектирования, разработки и тестирования, внедрения и сопровождения ИИС, позволяющая интегрировать и формализовать существующие на предприятии бизнес-процессы и реализующие их информационные системы, что, в отличие от информационного моделирования (С. Дзюба, А. Кусов, Ю. Лапыгин и др.), позволяет выявить недостатки системы и предложить альтернативные версии бизнес-процессов с учетом новых производственных реалий;

- разработан и апробирован комплекс практических мероприятий по совершенствованию системы управления предприятий вертолетостроения на основе карт эффективности бизнес-процессов предприятия, которые, в отличие от ранее предложенных контрольных карт (Дж. Мердок, Д. Уилер), строятся с учетом индикаторов эффективности бизнес-процессов и сравнительного анализа эффективности их функционирования, что позволяет ликвидировать узкие места в системе бизнес-процессов, обеспечить решение вопросов оперативного определения проблемных бизнес-процессов и пути их оптимизации, а также повысить эффективность функционирования предприятия в целом;

- предложена методика оценки эффективности процедур реорганизации управления бизнес-процессами вертолетостроительных предприятий, базирующаяся на комплексном коэффициенте результативности, опирающаяся, в отличие от существующих методических подходов (Е. Негашев, С. Черемушкин, А. Шермет и др.), на иерархическую взаимосвязь в системе показателей, определяющих эффективность изменений, что позволяет обеспечить комплексный мониторинг результативности принимаемых решений.

Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в расширении и уточнении теоретических аспектов управления бизнес-процессами организации в целях поиска рыночно-ориентированных направлений развития промышленных предприятий в жестких конкурентных условиях. Автором предложен методический подход к построению системы управления бизнес-процессами предприятий вертолетостроения на основе принципа версионности.

Практическая значимость исследования состоит в разработке методов совершенствования управления бизнес-процессами предприятий промышленности и их апробации в рамках пилотного проекта на предприятии вертолетостроения ОАО «Роствертол».

Ключевые выводы и рекомендации, содержащиеся в работе, могут быть использованы на предприятиях вертолетостроительной промышленности России при внедрении информационной системы, реорганизации системы управления бизнес-процессами.

Апробация и внедрение результатов исследования. Наиболее значимые выводы диссертации докладывались на международных научно-практических конференциях в г. Праге, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону в 2011-2013 гг. Отдельные предложения внедрены в деятельность предприятий, входящих в холдинг ОАО «Вертолеты России», в частности, на предприятии ОАО «Казанский вертолетный завод» - при формировании интегрированной информационной системы, на предприятии ОАО «Роствертол» - при реорганизации системы управления. Положения диссертационного исследования использованы в учебном процессе вузов при подготовке курсов по дисциплинам «Современный стратегический анализ», «Организация производства».

Публикации. Концептуальные положения диссертационной работы представлены в 16 публикациях (из них 4 - в изданиях, рекомендованных ВАК) общим объёмом 8,31 п.л. (авт. - 7,43 п.л.).

Структура и объем работы. Логика диссертационного исследования предопределила его структуру. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 151 источника и трех приложений, содержит 33 рисунка и 21 таблицу.

1. Исследование специфики процессного подхода в управлении вертолетостроительными предприятиями

Комплексный анализ вертолетостроительной отрасли позволил выявить ряд проблем, связанных с необходимостью реструктуризации и оздоровления предприятий за счет их перепрофилирования и реорганизации с учетом изменений окружающей рыночной среды, а также проблем управления и переориентации на высокорентабельное использование организационно-технических, инвестиционных и финансовых ресурсов. Современный уровень рыночных отношений требует перестройки системы управления предприятием, которая бы ввела дополнительные элементы в управление, обеспечив системность работы с рынком.

В работе обосновано, что для наиболее эффективного управления организационно-экономическими процессами предприятий вертолетостроения следует интегрировать бизнес-процессы предприятия с имеющимся информационным оснащением с целью оптимизации структуры и содержания деятельности предприятий; аккумулировать систему управления предприятиями в едином центре для реализации функции ответственности по всему жизненному циклу вертолетной техники, в том числе разработки и внедрения унифицированной системы управления экономикой и финансами предприятий.

Составляющей эффективного внедрения процессного подхода к управлению является наличие в компании единой информационной системы поддержки и управления бизнес-процессами. Анализ информационной оснащенности предприятий вертолетостроения показал, что из-за существования обособленных программных комплексов во многих структурных подразделениях происходит формирование антагонистичных форматов отчетных форм и методов сбора, однородная для всех предприятий информация обрабатывается разрозненными информационными средствами. В связи с этим автором предложена оригинальная схема управления предприятием вертолетостроения в единой информационной системе (рис. 1).

промышленный вертолетостроение бизнес

Рис. 1. Управление бизнес-процессами на основе централизованной
информационной системы

Основная цель модификации информационной системы предприятия - интеграция бизнес-процессов и сведений о них для выработки оптимальных и адекватных решений, которые будут сопровождаться и контролироваться на всех этапах, в результате чего снижается степень неопределенности событий между подразделениями и генеральной компанией.

2. Развитие теоретических представлений о принципах построения системы управления бизнес-процессами посредством дополнения их принципом версионности.

Проектирование системы управления предприятий вертолетостроения должно ориентироваться на базовые принципы, составляющие методологическую основу будущей системы. Эти принципы построения системы управления предприятием представляют собой правила и реализуются во взаимодействии. По мнению автора, при совершенствовании системы управления бизнес-процессами применения существующей системы принципов недостаточно, поскольку последняя не учитывает такого важного параметра, как адаптация к современным реалиям. В этой связи предлагается расширить совокупность концептуальных положений принципом версионности.

Действие системы управления, построенной по принципу версионности, основано на том, что изменения внешних или внутренних факторов, данные о работе и взаимодействиях бизнес-процессов порождают новую, более совершенную систему управления бизнес-процессами. Совершенствование управления на основе принципа версионности позволяет вести историю функционирования бизнес-процессов (рис. 2).

Рис. 2. Механизм совершенствования управления бизнес-процессами
на основе принципа версионности

3. Разработка и апробация модели внедрения системы управления бизнес-процессами предприятий вертолетостроения на основе интегрированной информационной системы.

Совершенствование управления бизнес-процессами предприятий вертолетостроения связано с проблемой некорректной и инертной информационной поддержки, которая вызывает сбои в работе, задержки и неточности в передаче информации о состоянии бизнес-процессов, замедляя тем самым как прямое, так и обратное управляющее воздействие.

Для решения проблем, связанных с выработкой управляющих воздействий на систему бизнес-процессов предприятия, анализа ситуаций и создания алгоритмов действий с учетом внутренних и внешних факторов влияния, по мнению автора, необходимо формирование интегрированной информационной системы.

Модель внедрения ИИС предприятий вертолетостроения целесообразно разделить на четыре стадии: анализ возможности создания ИИС; предварительное и детальное проектирование ИИС на основе бизнес-процессов; разработка и тестирование ИИС; внедрение и сопровождение ИИС (рис. 3).

Для оценки перспектив разработки и внедрения пробного варианта предлагаемой ИИС автором разработана методика определения наиболее значимых факторов, влияющих на эффективность интеграции информационных систем и бизнес-процессов в различных подразделениях предприятия. Она основывается на использовании экспертных методов оценки. Соискателем был проведен опрос 115 чел. из числа управленческого персонала. Каждый эксперт, заполняя анкету, давал оценку значимости факторов независимо.

Анализ информационной системы, ее модулей и баз данных позволил установить некую закономерность. На предприятиях вертолетного комплекса существует набор разрозненных бизнес-процессов, частично автоматизированный в рамках существующего информационного обеспечения. Остальные возможно реализовать на основе интегрированной информационной системы. Внедрение ИИС на предприятиях вертолетостроения можно представить в виде алгоритма (рис. 4).

Рис. 3. Модель внедрения интегрированной информационной
системы на предприятии

Формирование единой информационной системы, по мнению автора, обеспечит конструктивные изменения системы управления бизнес-процессами (табл. 1). Ожидаемые эффекты от внедрения информационной системы сгруппированы по категориям.

Собственно информационные технологии не улучшают положение организации на рынке, они вооружают управленческий персонал новыми средствами и технологиями. При этом эффективность их использования напрямую зависит от того, насколько качественно налажен мост от возможностей информационных технологий к бизнес-возможностям организации.

Рис. 4. Алгоритм построения системы управления бизнес-процессами на основе интегрированной информационной системы

Таблица 1. Ожидаемые улучшения, достигаемые при внедрении ИИС

Для оценки предлагаемой ИИС на предприятиях вертолетостроения соискателем разработан перечень показателей экономической эффективности внедрения ИИС (табл. 2).

В результате использования предложенной интеграции повышается уровень принимаемых решений по управлению бизнес-процессами: ускоряется процесс сбора, передачи, обработки, выдачи данных и функционирования технических средств; сокращается время на исполнение процессов и операций; повышается качество обработки получаемых данных и информации.

Оценка экономического эффекта от внедрения ИИС, основанная на использовании показателей учета затрат на ее создание, внедрение и эксплуатацию, позволила определить оптимальные варианты процессов обработки информации и снижения трудоёмкости процедур по обработке, выдаче, передаче и сбору информации для управления бизнес-процессами предприятия, а также показала существенное повышение достоверности и оперативности информации о бизнес-процессах.

Таблица 2. Методика расчета показателей эффективности внедрения ИИС

4. Разработка процедур реорганизации системы управления бизнес-процессами.

Для эффективного совершенствования управления на рассматриваемом предприятии, по мнению автора, необходима реализация комплексной программы реорганизации, которая позволит на основе результатов деятельности аналитической работы определить пути, условия, задачи и способы целедостижения, соответствующие процедуры, средства и их источники. В связи с этим актуально выделение следующих направлений реорганизации: управление бизнес-процессами и совершенствование управления бизнес-процессами на основе версионности. Автором обоснована необходимость создания отдела управления бизнес-процессами предприятия. Целесообразной схемой перехода к процессному управлению представляется внедрение команды, способной к быстрому реагированию, которая сосредоточит свои усилия на определении методологии, поддержании программного обеспечения, конструировании и описании бизнес-процессов, оценках затрат на решения по модернизации или повышению эффективности бизнес-процессов предприятия.

Рис. 5. Алгоритм принятия решений отделом управления
бизнес-процессами

Для выявления проблемных участков информационной системы, реализующей схему бизнес-процессов, отдел управления бизнес-процессами должен, наряду с основными функциями, осуществлять в режиме реального времени мониторинг отзывов исполнителей бизнес-процессов.

Необходимость совершенствования того или иного бизнес-процесса обусловливает создание нормативных документов и написание технического задания на доработку информационной системы. В таких условиях целесообразно использовать подсистему формирования карт эффективности бизнес-процессов и рейтингов пользователей (табл. 3).

Таблица 3. Эталонная карта эффективности бизнес-процессов

Построение карт эффективности позволит владельцам процессов и их исполнителям отслеживать результативность того или иного процесса, а линейным руководителям и топ-менеджерам с минимальными затратами времени получать информацию, необходимую для оперативного контроля и управления.

Важной составляющей при анализе карт эффективности бизнес-процессов является соотношение общей средней параметрической оценки показателя пользователем (О_П) и суммарной взвешенной оценки (О). Отклонения О_П и О иллюстрируют ситуации:

1) О ? О_П - требуется повышенное внимание, контроль и оперативное реагирование на несовершенность системы;

2) О ? О_П - система эффективно функционирует, следует ужесточить пределы управляемости показателей процесса в целях формирования следующего варианта усовершенствования.

5. Оценка эффективности совершенствования управления бизнес-процессами с учетом принципа версионности.

Соискателем рассчитан комплексный показатель эффективности совершенствования управления бизнес-процессами предприятия на примере ОАО «Роствертол» (табл. 4).

Таблица 4. Показатели результативности и эффективности управления

Данные рассчитаны по правилам оценки, составленным с учетом специфики вертолетостроительного предприятия, а также на основе значимости каждого показателя для конкретного предприятия. Правила оценивания приведены в табл. 5.

Таблица 5. Правила оценивания коэффициентов эффективности и результативности бизнес-процессов предприятия

Полученные результаты свидетельствуют об эффективности и результативности управления бизнес-процессами по принципу версионности на ОАО «Роствертол» в 2012 г., поскольку итоговый коэффициент результативности равен 2,208, что превышает показатели 2010 и 2011 гг. (2,185 и 2,194 соответственно).

Практическая реализация предложений по совершенствованию управления бизнес-процессами предприятий вертолетостроения на основе модернизации системы информационной поддержки предприятий и реорганизации системы управления бизнес-процессами с учетом принципа версионности, по мнению автора, позволит добиться положительного эффекта от централизации бизнес-процессов в рамках управляющей инфраструктуры, обеспечивая при этом экономию ресурсов предприятий, адаптивность и эффективность функционирования бизнес-процессов.

Литература

промышленный вертолетостроение бизнес

1.Кольган, М.В. Анализ особенностей организации производства современной вертолетной техники / М.В. Кольган // Вестник ДГТУ. 2012. №7. 0,53 п.л.

2.Кольган, М.В. Совершенствование системы информационной поддержки производственной деятельности предприятия ОАО «Роствертол» / М.В. Кольган // Организатор производства. 2013. № 1. 0,52 п.л.

3.Кольган, М.В. Предложения по совершенствованию организационной структуры предприятия ОАО «Роствертол» / М.В. Кольган, С.М. Крымов // Экономика и предпринимательство. 2013. № 5 (34). 0,46 п.л. (авт. - 0,23 п.л.).

4.Кольган, М.В. Совершенствование управления бизнес-процессами предприятий холдинга «Вертолеты России» / М.В. Кольган, С.М. Крымов // Экономика и предпринимательство. 2013. № 8 (37). 0,6 п.л. (авт. - 0,3 п.л.).

Размещено на Allbest.ru