Главная Коллекция "Revolution" Экономика и экономическая теория Управление эффективностью предприятий розничной торговли на основе сбалансированной системы показателей

Управление эффективностью предприятий розничной торговли на основе сбалансированной системы показателей

Разработка стратегии развития компании, главной целью которой должен стать рост стоимости торгового предприятия, достигнутый за счет повышения эффективности его деятельности. Главная особенность использования системы сбалансированных показателей.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 20.08.2018
Размер файла 85,6 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Электронный научно-практический журнал «МОЛОДЕЖНЫЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК» ФЕВРАЛЬ 2017

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ

Размещено на http://www.allbest.ru/

Электронный научно-практический журнал «МОЛОДЕЖНЫЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК» ФЕВРАЛЬ 2017

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ

УДК 33

ФГБОУ ВО «Омский государственный технический университет», Института дизайна и технологий

УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ НА ОСНОВЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Скобелкина Н.Г.

Синявец Т.Д.

г. Омск

Оптовая и розничная торговля являются одной из важнейших отраслей экономики Российской Федерации, так, в 2015 году доля оптовой и розничной торговли в ВВП России составила 17,4%, что является наивысшим показателем среди всех видов экономической деятельности.

Таким образом, розничная торговля Российской Федерации характеризуется высокими оборотами, большим количеством предприятий, задействованных в данном виде деятельности и их широким разнообразием. В то же время деятельность предприятий розничной торговли характеризуется особенностями функционирования, которые отличают торговые организации от предприятий других отраслей. Среди них:

- высокая скорость внутренних и внешних бизнес-процессов;

- сложность логистических взаимосвязей;

- разнообразие спроса как по товарному ассортименту, так и по ценовому диапазону, что позволяет существовать большому количеству предприятий, которые специализируются на различных сегментах рынка;

- наличие большого числа форматов торговли, что определяет индивидуальные особенности каждого торгового предприятия;

- широкое использование географического фактора (близость к потребителю) для приобретения конкурентных преимуществ [3];

- низкие входные барьеры на рынок;

- высокое значение маркетинговой деятельности;

- непосредственное взаимодействие с клиентами и значительное влияние деятельности персонала на результаты работы торгового предприятия; - высокая степень конкуренции [1].

Все эти особенности требуют от руководства предприятий розничной торговли особого внимания при разработке стратегии развития предприятия, главной целью которой должен стать рост стоимости торгового предприятия, достигнутый за счет повышения эффективности его деятельности. И для достижения указанной цели одним из наиболее действенных инструментов является использования сбалансированной системы показателей.

Для того, чтобы определить основные показатели деятельности предприятий розничной торговли следует в начале выделить основные виды деятельности, характерные для данных предприятий, их цели и задачи.

Так, Т.А. Никулина предлагает следующее распределение целей и задач предприятий розничной торговли по основным видам деятельности (см. табл. 1.)

Таблица 1. - Цели и задачи розничного торгового предприятия по основным видам деятельности [5]

Вид деятельности

Цель

Задачи

1

2

3

1. Финансовая деятельность

Долгосрочное увеличение объема прибыли и рентабельности хозяйственной деятельности на основе оптимизации использования финансовых ресурсов

повышение рентабельности активов;

повышение рентабельности акционерного капитала.

2. Торговая деятельность

Увеличение объема продаж в натуральном и стоимостном выражении

оптимизация процесса закупок товаров;

управление товарными запасами;

оптимизация торгового ассортимента;

повышение эффективности использования торговых площадей;

повышение рентабельности продаж.

3. Маркетинговая деятельность

Увеличение объемов продаж за счет увеличения количества клиентов, частоты и размеров их покупок

увеличение количества лояльных клиентов;

привлечение новых покупателей; - увеличение количества покупок.

4. Деятельность по управлению персоналом

Повышение производительности труда

повышение производительности труда торгового персонала;

повышение уровня обслуживания клиентов;

повышение эффективности обучения

торгового персонала;

снижение текучести персонала.

5. Инновационная деятельность

Увеличение объемов продаж за счет применения различных инновационных методов, инструментов, технологий управления

привлечение всего персонала предприятия розничной торговли к выработке инновационных предложений; - увеличение числа альтернативных предложений в различных

функциональных областях деятельности торгового предприятия;

внедрение и повышение эффективности инноваций.

Показатели деятельности предприятий розничной торговли согласно сбалансированной системе показателей. стратегия стоимость торговый

Исходя из выделенных видов деятельности предприятий розничной торговли, следует определить основные ключевые показатели по четырем основным составляющим сбалансированной системы показателей: финансам, клиентам, бизнес-процессам и персоналу. Для этого воспользуемся работами Э.М. Кафиатуловой, А.Б. Смирнова, А.Е. Адушкина и др.

Отметим, что в работах указанных авторов описывается максимальный набор показателей, из которого в практической деятельности конкретного торгового предприятия, может использоваться лишь та часть, которая наиболее точно соответствует стратегическим целям предприятия розничной торговли. При этом количество показателей не должно превышать 30, они должны отражать как материальные, так и нематериальные стороны торгового бизнеса и быть взаимосвязаны между собой [1].

Итак, воспользовавшись классификацией показателей сбалансированной системы

показателей из работ указанных авторов, конкретизируем их для предприятий розничной торговли (см. табл. 2).

Таблица 2. Сбалансированная система показателей предприятий розничной торговли

Показатель

Тип показателя/

Экономический смысл

Формула, выражение

Целевой критерий

Работники, для которых

предназначен показатель

1

2

3

4

5

1. Финансовые показатели

1.1.

Рентабельность деятельности

Соотношение чистой прибыли к объему выручки

,

ВР

где ЧП - чистая прибыль; ВР - выручка от реализации продукции.

R > max

Директор компании

1.2. Чистая прибыль

Суммарная оценка результативности всей текущей деятельности

ЧПi = ВР ? СП,

где СП - себестоимость продаж.

ЧП > max

Директор компании Бухгалтер

1.3. Объем выручки

Общий объем финансовых средств, полученных от продаж

ВР = ? Ц?? Ч ????,

где Ц?? - цена i-го вида продукции;

???? - количество i-го вида продукции, реализованного за отчетный период

ВР > max

Директор компании Менеджеры по работе с клиентами

1.4. Чистая рентабельность продаж

Отношение чистой прибыли к себестоимости продаж

СП

??пр > max

Директор компании Бухгалтер

2. Показатели клиентской составляющей

2.1. Количество клиентов

Количество клиентов, совершивших покупку в салоне

N - количество клиентов

N > max

Директор компании Менеджеры по работе с клиентами

2.2. Объем выручки от одного клиента

Средний размер покупки одного клиента

.

ВРср > max

Директор Менеджеры

2.3. Количество новых клиентов

Количество клиентов, совершивших покупку в первый раз

Nнов - количество новых клиентов

Nнов > max

Директор компании Менеджеры по работе с клиентами

2.4. Доля постоянных клиентов

Соотношение числа клиентов, которые совершили повторную покупку, к общему их числу

,

??пост - количество постоянных клиентов

??пост% > max

Директор компании Менеджеры по работе с клиентами

2.5.

Себестоимость единицы продукции

Цена закупки плюс транспортные и складские затраты на единицу продукции

С?? - себестоимость единицы i-го вида продукции

С?? > min

Директор компании Бухгалтер

3. Показатели бизнес-процессов

3.1.

Эффективность маркетинговых мероприятий

Соотношение прироста чистой прибыли и затрат на маркетинговые мероприятия

Змарк где ?ЧП - прирост чистой прибыли за отчетный период; Змарк - затраты на маркетинговые мероприятия

Эмарк > max

Директор компании Бухгалтер

3.2.

Увеличение качества консультаций

Повышение времени, уделяемого одному клиенту для консультации, доступность и простота объяснений

Качественный показатель

max

Ортопед

4. Показатели обучения и развития персонала

4.1.

Количество персонала, прошедшего обучение

Число менеджеров по работе с клиентами, окончивших курсы эффективных техник продаж

Nоб.перс - количество обученного персонала

Nоб.перс > max

Директор компании Менеджеры по работе с клиентами

4.2. Снижение текучести кадров

Снижение доли выбывшего персонала в общем количестве персонала по сравнению с предыдущим отчетным периодом

где - число выбывших сотрудников в отчетном периоде;

- число выбывших сотрудников в предыдущем периоде;

- общее количество персонала в текущем периоде;

- общее количество персонала в предыдущем периоде.

Директор компании

4.3.

Эффективность обучений персонала

Соотношение роста затрат на обучение персонала и роста чистой прибыли

,

где - прирост чистой прибыли за отчетный период;

- затраты на обучение персонала

Директор компании Бухгалтер

Таким образом, использование системы сбалансированных показателей помогает полностью отразить все аспекты деятельности предприятия розничной торговли, дать количественную и качественную оценку эффективности работы предприятия, установить целевые значения выбранных показателей, достижение которых будет являться залогом успеха предприятия в реализации его стратегии развития.

Приведенный выше перечень показателей наиболее точно соответствует стратегическим целям предприятий розничной торговли и конкретизирует их практическую деятельность в том или ином сегменте рынка.

Список литературы

1. Адушкин А.А. Анализ сбалансированных показателей торгового предприятия: автореф. дис. канд. экон. наук / А.А. Адушкин. - М., 2012. - 28 с.

2. Кафиатулова Э.М. Формирование сбалансированной системы показателей для розничной торговой сети / Э.М. Кафиатулова // Российское предпринимательство. -- 2011. -- № 6-2 (186). -- с. 154-159.

3. Кащенко Е.Г. Особенности и тенденции развития розничных торговых предприятий на российском рынке / Е.Г. Кащенко // Вестник ОГУ. - 2010. - №2 (108). - С.73-79.

4. Кощеева Е. С. Эффективность применения сбалансированной системы показателей и экономической добавленной стоимости на примере ОАО «Магнит» [Текст] // Экономика, управление, финансы: материалы междунар. науч. конф. (г. Пермь, июнь 2011 г.). -- Пермь: Меркурий, 2011. -- С. 57-61.

5. Никулина Т.А. Методика комплексной оценки эффективности функционирования корпоративных розничных торговых сетей / Т.А. Никулина // Вестник ТГЭУ. - 2014. - №4 (72). - С.58-80.

6. Смирнов А.Б. Применение сбалансированной системы показателей для анализа бизнеспроцессов на предприятиях розничной торговли / А.Б. Смирнов // Экономика и экологический менеджмент. 2015. №3 С.248-253

Аннотация

В данной статье рассмотрена концепция системы сбалансированных показателей и приводится перечень показателей системы BSC, конкретизирующих деятельность предприятий розничной торговли и формирующих информационное обеспечение управления эффективностью их деятельности.

Ключевые слова: система сбалансированных показателей, стратегия, эффективность, предприятия розничной торговли, система BSC.

This article describes the concept of a balanced scorecard, and a list of indicators of the BSC system, specifying the activities of retailers and forming information support of performance management of their activities.

Keywords: balanced scorecard, BSC, strategy, efficiency, retailers.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены