Формирование и развитие организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Григорьева Мария Николаевна

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ КРИТЕРИАЛЬНОГО ПОДХОДА

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Тамбов 2010

Работа выполнена на кафедре «Оценка соответствия» Государственного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования «Академия стандартизации, метрологии и сертификации (учебная)» (г. Москва).

Научный руководитель	доктор технических наук, профессор Дубицкий Лев Григорьевич
Официальные оппоненты:	доктор экономических наук, профессор Белобрагин Виктор Яковлевич
	кандидат экономических наук Злобин Эдуард Викторович
Ведущая организация	негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Экономико-энергетический университет» (г. Москва)

Защита диссертации состоится 22 ноября 2010 г. в 14 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. «Б», а с авторефератом - дополнительно на официальном сайте университета: www.tstu.ru.

Автореферат разослан « » октября 2010 г.

Ученый секретарь объединенного диссертационного совета,

кандидат экономических наук, доцент Н.В. Злобина

общая характеристика работы

Актуальность работы. Экономика России должна развиваться в рамках взаимодействия с мировым рынком, включая соблюдение правил ВТО. В условиях вступления России в ВТО требования безопасности имеют глобальный характер, и стремления реализовать эти требования приводят во многих случаях к необоснованно завышенным ценам и снижению конкурентоспособности.

Принятый в 2002 году Федеральный закон «О техническом регулировании» предусматривает обеспечение соответствия продукции требованиям безопасности и достижение ими необходимого уровня конкурентоспособности. Поэтому возникает необходимость совершенствовать систему управления качеством так, чтобы они поддерживали эффективность управления в обеих сферах.

В целях обеспечения баланса интересов поставщика и потребителя при реализации положений Федерального закона должен быть сформулирован механизм, позволяющий на основе учета взаимной зависимости безопасности и конкурентоспособности сформировать современное управление качеством.

Существующие системы менеджмента нацелены и на безопасность, и на конкурентоспособность, однако в явном виде механизмов обеспечения необходимого баланса требований безопасности и конкурентоспособности они не формируют. Эти механизмы могут быть сформированы на основе интегрированных систем менеджмента. Известные интегрированные системы, в принципе, позволяют обеспечить баланс изготовителя и потребителя, но не содержат методических рекомендаций по формированию этого баланса.

Актуальность данной проблемы в условиях развития современной российской экономики, ее недостаточное решение, необходимость теоретического обоснования и поиска практических подходов совершенствования механизма повышения качества продукции в рамках соблюдения директивных и рыночных требований обусловили выбор темы диссертационной работы, рамки исследования и постановку научных задач.

Степень разработанности проблемы. Современные научные работы и публикации по проблеме управления посвящены концептуальным подходам к обеспечению качества, сравнению отечественной и мировой практики, методам управления и оценки качества, разработке маркетинговых решений и решений в инновационной, проектной деятельности для обеспечения качества и конкурентоспособности продукции.

Современный менеджмент качества базируется на исследованиях и трудах российских ученых, внесших существенный вклад в решение проблем качества отечественной продукции таких, как Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, В.Я. Белобрагин, В.В. Бойцов, Б.В. Бойцов, В.Г. Версан, Г.П. Воронин, Б.И. Герасимов, А.В. Гличев, Л.Г. Дубицкий, Ю.А. Гусаков, С.Д. Ильенкова, В.В. Окрепилов, Л.И. Покрасс, С.В. Пономарев, Н.В. Фрумен, В.Д. Шапиро, Б.Д. Щуров и др., а также и таких зарубежных ученых, как Ф.Б. Кросби, У.Э. Деминг, А.В. Фегейнбаум, К. Исикава, Г. Тагучи, Дж. М. Джуран, В. Шухарт.

В этих же работах большое внимание уделено анализу и поиску механизмов совершенствования систем управления качеством продукции.

Приведенные выше работы во многом определили проблематику, механизмы, методы и средства управления качеством с позиции безопасности и конкурентоспособности, однако они не носили характера системной постановки задачи в целом. Вместе с тем, до настоящего времени в теории и практике не получили должного развития вопросы достижения необходимых уровней безопасности и конкурентоспособности.

Из сказанного вытекает необходимость разработки нового подхода к созданию механизма управления качеством продукции с позиции соблюдения обязательных требований по безопасности продукции, регламентированных государством и рыночных условий, которые определяются стандартами и другими документами, регламентирующими уровень конкурентоспособности продукции, в том числе с учетом специфики спроса социальных групп населения на данном рыночном сегменте, что предопределило выбор темы, цели, задачи и основные направления исследования. Такой подход (в дальнейшем называемый критериальным) реализует необходимый баланс интересов поставщика и потребителя.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений, методических и практических рекомендаций по формированию и развитию организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода.

Для достижения указанной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:

1. Систематизировать научные взгляды и исследовать эволюцию управления качеством в отечественной и зарубежной практике.

2. Выявить особенности и современные проблемы формирования организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода.

3. Предложить методические рекомендации по формированию организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода.

4. Разработать практические рекомендации по формированию и развитию организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода.

Объектом исследования является механизм управления качеством продукции.

Предметом исследования являются экономические и организационные отношения, возникающие в процессе формирования и развития организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых, занимающихся вопросами управления качеством продукции, риск-менеджмента; статьи в научных журналах и сборниках по рассматриваемой теме диссертации, а также результаты авторских исследований. При рассмотрении предметной области исследований использованы нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров, материалы органов государственной статистики и государственного управления, а также материалы сети Internet.

Исследование базируется на диалектических методах познания, обеспечивающих комплексный и объективный характер изучения процессов в системе управления качеством продукции. В процессе исследования использованы методы системного, экономического, сравнительного анализа, логического, экономико-математического моделирования, экспертных оценок, анкетирования.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.14 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений, методических и практических рекомендаций по формированию и развитию организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода.

Наиболее существенные, выносимые на защиту научные результаты, полученные автором в ходе диссертационного исследования:

- введено в научный оборот понятие «критериальный подход к управлению качеством продукции», представляющее собой целенаправленный процесс скоординированных воздействий на объекты управления для установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом, основанный на определенном критерии. В целях обеспечения интересов поставщика и потребителя критериальный подход к управлению качеством включает совокупность показателей безопасности и конкурентоспособности;

- выявлены особенности формирования организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода, заключающиеся в учете риска несоответствия требованиям по безопасности, определении условий конкурентоспособности и принятии превентивных мер и, при необходимости, инвестиционных решений;

- обоснована ключевая роль критерия «безопасность-конкурентоспособность» при формировании организационно-экономического механизма управления качеством продукции. Данный критерий учитывает требования по безопасности, установленные в технических регламентах, и положения документов, определяющих показатели конкурентоспособности;

- разработана модель формирования организационно-экономического механизма управления качеством продукции по критерию «безопасность-конкурентоспособность», включающая в себя анализ базовых документов по безопасности, определение требований по безопасности и сопоставлении их с ограничениями по конкурентоспособности, риски несоответствия требованиям, анализ рисков и принятие превентивных мер и, при необходимости, инвестиционных решений;

- разработана методика комплексного обеспечения безопасности и конкурентоспособности продукции в рамках предложенного организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода, определяющая механизм управления риском несоответствия требованиям безопасности и риском несоответствия потребительскому спросу для отдельного вида продукции;

- разработаны практические рекомендации по формированию и развитию организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода, среди которых, ведение анализа опасных факторов и своевременное принятие превентивных мер; использование системы мониторинга рынков сбыта и жизненного цикла продукции на предприятии для снижения рисков несоответствия требованиям безопасности и рисков несоответствия потребительскому спросу; введение, при необходимости, корректирующих действий, рациональное использование инвестирования.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование специалистами, занимающимися вопросами управления качества продукции.

Самостоятельное практическое значение имеют:

- критериальный подход к управлению качеством продукции, позволяющий установить сбалансированное значение рисков несоответствия требованиям безопасности и нереализации изготовленной продукции;

- алгоритм организационно-экономического механизма управления качеством продукции по критерию «безопасность-конкурентоспособность», позволяющий выявлять и управлять направлениями необходимых инвестиций;

- алгоритм организационно-экономического механизма управления качеством продукции по критерию «безопасность-конкурентоспособность», который базируется на анализе факторов опасности, распознавании уровней риска и соотнесения их с потенциально опасными ситуациями и ожидаемым ущербом в случае их происхождения;

- методические рекомендации по построению методики комплексного обеспечения безопасности и конкурентоспособности продукции, позволяющие, при использовании в конкретных регионах или на предприятиях выработать и практически реализовать управленческие решения, обеспечивающие удовлетворенность всех заинтересованных сторон, что особенно важно в условиях вступления России в ВТО.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках научно-исследовательской работы, выполненной по госзаказу Правительства г. Москвы «Обеспечение безопасности потребительского рынка г. Москвы».

Научные и практические результаты выполненной работы прошли апробацию в деятельности ООО «Маррусия» и ООО «Марс», что подтверждено соответствующими справками.

Основные материалы опубликованы в монографии «Безопасность товаров потребительского рынка. Современный подход» (г. Москва, 2008); в статьях журналов «Стандарты и качество», «Компетентность»; приведены в отчетах по НИР. Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на следующих научных международных и всероссийских конференциях: XX Всероссийская конференция «О разработке экологического законодательства и стандартов по безопасной для здоровья продукции» (г. Москва, 2008); VI Международный аэрокосмический конгресс (г. Москва, 2009); Всероссийский открытый конкурс научно-исследовательских, проектно-конструкторских и технологических работ студентов, аспирантов и молодых специалистов «Обеспечение качества на всех этапах жизненного цикла изделия» (г. Москва, 2008) (2-я премия); Всероссийская научно-практическая конференции «Актуальные проблемы менеджмента в России. Проблемы развития экономического анализа и бухгалтерского учета в условиях финансового кризиса» (г. Тольятти, 2010), Седьмая Международная научно-практическая конференция «Проектирование модели менеджмента организации: научные и прикладные аспекты» (г. Екатеринбург, 2010).

Результаты исследования использованы в Академии стандартизации, метрологии и сертификации (учебной) в процессе преподавания учебных курсов на кафедре «Менеджмент качества».

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 10 научных работах авторским объемом 13,44 печ. л., из них 4 работы авторским объемом 2,06 печ. л. в издании, рекомендованном ВАК РФ и 1 монография авторским объемом 8,4 печ. л.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной задачей и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложения.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ Работы

экономический управление качество критериальный

Теоретическое обоснование формирования организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода

В настоящий период современные предприятия различных отраслей функционируют в условиях высокой сложности и динамичности окружающей социально-экономической среды. Удержаться на рынке можно только при наличии реальных преимуществ перед высокоорганизованными конкурентами, т.е. нужно иметь совершенную организацию работы предприятия.

Реализация стратегии, направленной на повышение качества жизни, конкурентоспособность и безопасность продукции, охрану окружающей среды, основана, в том числе на внедрении на предприятиях современных систем менеджмента в соответствии с международными стандартами. В этих документах обобщен мировой опыт системного управления качеством, экологией, персоналом, охраной труда и промышленной безопасностью, информационным обеспечением систем и т.д. С помощью этих систем учитываются различные области интересов предприятия и его партнеров, клиентов, государства и общественности.

В существующих системах менеджмента качества не в полной мере учитывается необходимый баланс требований по безопасности и условий конкурентоспособности с позиции рисков недостижения целей управления.

Основную роль в обеспечении баланса интересов поставщика и потребителя играют критерии, комплексное использование которых позволяет управлять качеством. Поэтому автор обосновывает необходимость введения в научный оборот понятия «критериальный подход к управлению качеством продукции», представляющего собой целенаправленный процесс скоординированных воздействий на объекты управления для установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом, основанный на определенном критерии. Такой подход может осуществляться с использованием, так называемых директивных и нормативных механизмов.

Директивный механизм состоит в определении общих положений, соблюдение которых обеспечивает достижение определенных результатов в области качества. Примерами могут служить директивы ЕС о требованиях по безопасности, технические регламенты.

Нормативное управление базируется на документах, содержащих количественные характеристики требований, соблюдение которых обеспечивает достижение цели управления. Как правило, нормативы содержатся в документах по стандартизации и, в некоторых случаях, в соответствующих технических регламентах.

По замыслу автора критериальный подход предусматривает объединение в системах менеджмента качества продукции директивных и нормативных механизмов. При этом директивная часть регламентирует структуру системы и ее целевую направленность, а нормативная часть предусматривает установление определенных параметров в количественном выражении.

При этом в научном плане важное место занимает предложенная автором взаимосвязь показателей безопасности и конкурентоспособности.

Выбор в качестве критериев показателей безопасности и конкурентоспособности обусловлен следующими причинами:

- введением Федерального закона «О техническом регулировании», который своей главной целью определил соответствие требованиям безопасности;

- результатами опроса потребителей, который показал, что при выборе продукции главное предпочтение отдается ее безопасности при относительной доступной цене;

- вступлением России в ВТО и необходимостью завоевания новых международных рынков.

При этом основные показатели безопасности продукции представляют собой научно обоснованные показатели содержания (предельно допустимые границы воздействия) в указанной продукции вредных для здоровья и жизни человека компонентов или веществ химического, биологического, радиационного и какого-либо иного происхождения, несоблюдение которых приводит к вредному воздействию на здоровье человека. А показатели конкурентоспособности являются рыночным условием успешного сбыта продукции, ограничивающим необоснованно высокие требования безопасности.

Поскольку предлагаемый критериальный подход позволяет сократить затраты, то его применение способствует образованию у предприятий и государства в целом средств, которые целесообразно использовать для создания и внедрения инноваций на всех этапах жизненного цикла продукции.

Таким образом, при формировании организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода задача автора состояла в анализе требований безопасности, регулируемых на государственном уровне, и сопоставлением их с возможностями рыночного спроса.

Именно поэтому в параметрах «безопасность-конкурентоспособность» (далее Б-К) определен современный критериальный подход к управлению качеством продукции.

Графически этот подход логично представить зависимостями безопасности Б (через риск несоответствия требованиям безопасности) и конкурентоспособности К (через риск нереализации) от затрат З на жизненный цикл продукции или (в другом масштабе) от цены товара Ц (рис. 1).

Баланс отражается через риски несоответствия требованиям безопасности и риски нереализации продукции. Среди основных факторов и условий возникновения рисков в реальных ситуациях рынка можно выделить следующие:

а) экономические факторы, связанные с обеспечением устойчивого повышения качества и конкурентоспособности товаров;

б) социальные факторы, связанные с удовлетворением потребностей разных социальных групп населения, связанных с данным рынком;

Рис. 1. Возникновение гипотетической точки оптимума рыночной ситуации в зависимости от экономической динамики безопасности Б(З) и конкурентоспособности К(З)

в) технические факторы, связанные с необходимой быстрой сменяемостью номенклатуры, высокой стабильностью свойств, сервисом;

г) криминальные факторы, связанные с устранением контрафактной и фальсифицированной продукции;

д) законодательные факторы, связанные с нарушением норм, требований и правил, входящих в технические регламенты, стандарты.

Методическое обоснование формирования организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода

Методическую основу формирования организационно-экономического механизма представляет критерий «Б-К», в соответствии с которым требования, предъявляемые к продукции, должны соответствовать требованиям безопасности, не снижая при этом необходимого уровня конкурентоспособности, характерного для данного рынка. Данный критерий позволяет установить конкретные значения риска несоответствия требованиям безопасности и риска нереализации продукции, как основу принятия превентивных мер и корректирующих действий.

Научные основы управления качеством по критерию «Б-К» могут быть представлены в виде схемы (рис. 2).

Рис. 2. Научные основы управления качеством по критерию «Б-К»

Рис. 3. Модель управление качеством по критерию «Б-К»

Рассмотрим модель управления качеством по критерию «Б-К», основанную на процессном подходе (рис. 3).

Концептуальная модель управления качеством по критерию «Б-К» базируется на взаимосвязи следующих трех условий:

- безопасности;

- конкурентоспособности;

- менеджмента рисков.

Концептуально управление качеством по критерию «Б-К» основывается на информационных потоках. Исходными данными возникновения этих потоков являются данные об опасностях, представляемые контрольными (надзорными) органами (в том числе соответствующими инспекциями), а также торговыми отделами крупных компаний и/или рыночных сетевых структур. Эти потоки, соответствующим образом обрабатываются, в том числе дифференцируются по видам опасностей, уровням рисков и т.п., а также «свертываются» для удобства дальнейшего использования. На основе анализа этих потоков формируются предложения (проекты решений) по:

- разработке и выполнению превентивных действий по предупреждению или корректирующих действий по устранению причин возникновения факторов опасности или недопустимых рисков;

- оценке эффективности реализованных мероприятий.

В результате сопоставления показателей безопасности, ограничений по уровню конкурентоспособности и по допустимому уровню затрат, дифференцированного по социальным группам потребителей, могут быть сформулированы оптимальные требования уровней безопасности.

Для формирования основных положений оценки по критерию «Б-К» обратимся к рис. 4.

Рис. 4. Модель формирования организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критерия «Б-К»

Установление для данного рынка требований конкурентоспособности для конкретной группы товаров соблюдается при выполнении следующих требований:

- к качеству, которые могут быть определены документами на поставку (национальные стандарты, технические условия и др.);

- к цене, которая определена справочником данных базовых цен на потребительские товары.

Для поставщика одним из важнейших критериев конкурентоспособности является социально-ориентированный платежеспособный спрос для данного товара на данном рынке. Несоответствие показателей конкурентоспособности конкретного товара требованиям как нормативных документов по безопасности, так и условиям рыночного сбыта, вызывает риск нереализации товара.

Таким образом, оценка по критерию «Б-К», по видимому, впервые учитывает взаимное влияние безопасности и конкурентоспособности.

Интегральной оценкой безопасности является риск несоответствия требованиям безопасности, а риск нереализации продукции служит индикатором конкурентоспособности.

Поскольку в качестве базового критерия безопасности принимается уровень риска несоответствия требованиям безопасности, то в работе проведен анализ различных подходов к оценке и управлению риском и оценена их применимость в целях реализации предлагаемого организационно-экономического механизма.

Предложена изобразительная модель системы комплексного обеспечения безопасности и конкурентоспособности продукции, математический аппарат исследования процесса функционирования системы с целью получения оптимального значения уровня сбыта продукции на данном рынке конкретного вида продукции.

Предложенная модель (рис. 5) функционально отражает генерирующее воздействие организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода (далее - механизм) на уровень сбыта (платежеспособного спроса), а также поведение системы при отклонениях от оптимума. Структурная сторона модели отражает взаимосвязь элементов механизма.

Для количественного описания изобразительной модели введено множество результирующих ячеек влияния механизма на единичный показатель сбыта продукции для любой группы продукции на любом этапе жизненного цикла продукции R = {R_i, j, n}, каждому элементу R_i, j, n которого будет соответствовать i-e воздействие механизма, j-й уровень сбыта продукции n-й группы продукции рынка; i, j, n - порядковые номера управляющих воздействий, уровней сбыта, групп продукции рынка, (i = 1, I; j = 1, J; n = 1, N, где I, J, N - общее число соответственно управляющих воздействий, уровней сбыта, объектов управления). Множество R можно разбить на подмножества R_j (соответствующие фиксированному значению j и различным сочетаниям значений i, n), аналогично Ri, Rn . Можно выделить также Ri, j (соответствующие фиксированным значениям i, j и различным значениям п), аналогично Ri, п; Rj, п.

Рис. 5. Изобразительная модель системы комплексного обеспечения безопасности и конкурентоспособности продукции

Чтобы рассмотреть и объективно оценить влияние механизма на уровень сбыта в динамике, сравнить результаты для различных групп продукции в один и тот же период времени, оценить динамику результатов в различные периоды времени, введен обобщенный критерий воздействия механизма, который в общем случае представляет собой функцию всех критериев С_i, j.

При этом вход (фактор опасности) и выход (риск несоответствия требованиям безопасности) называют входным вектором и выходным вектором.

Состояние входов и выходов можно выразить как преобразование вектора в вектор с записью в виде . Множество допустимых значений вектора есть область преобразования, а множество допустимых значений вектора - поле преобразования, F - оператор преобразования.

Каждый одиночный критерий можно представить в следующем виде:

, (1)

где V_{i, j} - выходной эффект j-го объекта в аспекте i-го воздействия со стороны механизма; _{i, j} - характеристика полноты функционирования j-го объекта в аспекте i-го воздействия со стороны механизма.

Критерий, характеризующий влияние механизма на уровень сбыта для отдельных групп продукции рынка:

(2)

Критерий, характеризующий изменение уровня сбыта:

(3)

где b_{i, j} и - весовые коэффициенты критериев С_{i, j} при определении С_i и С_j соответственно.

и для любых I и J.

Критерий, характеризующий влияние механизма на интегральный уровень сбыта на рынке в целом:

(4)

или

(5)

где b_i и b_j - весовые коэффициенты критериев С_i и С_j

; для любых значений i и j.

Разработанная модель предложена и принята Департаментом потребительского рынка и услуг г. Москвы, и позволяет описывать региональную систему воздействия механизма на уровень сбыта продукции как систему, которая отражает многоуровневый структурно-функциональный характер взаимосвязей системы механизма и системы управления сбытом на региональном рынке.

В диссертационном исследовании обоснованы принципы принятия оптимизационных решений по обеспечению безопасности продукции. Специфика методов принятия решений базируется на положениях Федерального закона «О техническом регулировании», предусматривающих обеспечение соответствие товаров требованиям безопасности и достижение ими необходимого уровня конкурентоспособности. Эти принципы учитывают распределение численности населения по их доходности, специфику половозрастного состава населения, обслуживаемого данным рынком региона и специфику свойств товара.

Исходя из изложенного, автором сформулированы два принципа:

- оптимальное решение ищется только в области допустимых рисков несоответствия требованиям безопасности;

- уровень безопасности устанавливается таким образом, чтобы его соблюдение не снижало социально значимую конкурентоспособность для данной продукции на данном рынке.

При принятии оптимальных решений автор предложил использовать следующие подходы. Первый подход связан с понятием парето-оптимальности, основанном на поиске оптимальных решений в пространстве позитивных и негативных критериев принятия решений. Второй подход основан на разделении статистического параметрического пространства (в вероятностном смысле) на разрешенные и запрещенные зоны.

Таким образом, предложен подход к обеспечению безопасности и конкурентоспособности продукции, предусматривающий оптимизацию принимаемых решений с тем, чтобы, безусловно, удовлетворить требования безопасности и конкурентоспособности при возможно меньших затратах. Это достигается реализацией критериального подхода, основанного на:

- совместном рассмотрении двух различных, но взаимозависимых характеристик продукции: безопасности и конкурентоспособности;

- учете специфики реальной рыночной ситуации, которая отражается рисками несоответствия требованиям безопасности и рисками нереализации продукции.

В целях реализации данного подхода автором предложен алгоритм организационно-экономического механизма управления качеством продукции по критерию «Б-К», который базируется на анализе факторов опасности, распознавании уровней риска и соотнесения их с потенциально опасными ситуациями и ожидаемым ущербом в случае их происхождения (рис. 6).

Полученный уровень риска позволяет описать реальную ситуацию для конкретного вида продукции (группы продукции, конкретного потребительского рынка). Если риск находится в допустимых пределах, то соответствующая продукция с учетом ограничений на уровень безопасности, исходя из величин риска несоответствия, может поступать на реализацию. Если хотя бы один вид риска превышает допустимый уровень, то необходимо выработать мероприятия по уменьшению вероятности возникновения опасной ситуации и/или по уменьшению потенциального ущерба от возникновения этой ситуации, в том числе с использованием страховой защиты.

Весьма часто эти мероприятия не могут быть реализованы только за счет существующих форм и методов воздействия, и потребует инновационных решений, для реализации которых необходимы целевые инвестиции.

Инвестирование следует использовать только в тех случаях, когда традиционные решения не обеспечивают достижение конечной цели повышения качества жизни. При этом направление этих инвестиций должно позволять формировать технико-технологические, социальные и экономические процессы и уменьшать все виды потенциального ущерба.

После вложения инвестиций через некоторое время может меняться ситуация на рынке и алгоритм должен повторяться.

Рис. 6. Алгоритм организационно-экономического механизма управления качеством продукции по критерию «Б-К»

Практическая реализация организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода

Реализация предложенного механизма особенно важна в условиях вступления России в ВТО, поскольку он может обеспечивать соответствие международным требованиям по безопасности и создает благоприятные условия для реализации продукции на конкретном рынке.

На основе реализации предложенного организационно-экономического механизма автором разработаны Методические рекомендации по построению методики комплексного обеспечения безопасности и конкурентоспособности конкретной продукции на данном рынке.

Разрабатываемая для конкретной продукции методика предусматривает оптимизацию принимаемых решений с тем, чтобы, безусловно, удовлетворить требования безопасности и удовлетворить социально-необходимую конкурентоспособность для данной продукции на данном рынке при возможно меньших затратах.

Разрабатываемая методика определяет механизм управления риском несоответствия требованиям безопасности и рискам несоответствия потребительскому спросу, как для отдельного вида продукции, так и для определенного рынка.

В этих целях Методические рекомендации по разработке методики комплексного обеспечения безопасности и конкурентоспособности продукции рекомендованы и приняты Департаментом потребительского рынка и услуг г. Москвы. Рекомендации также могут быть применены контрольно-надзорным органом и крупными производителями (поставщиками).

Предложено также создание Центра экспертизы в рамках деятельности Департамента потребительского рынка и услуг, обеспечивающего необходимой информацией для введения санкций, льгот и инвестиций.

В рамках выполненной НИР автором предложена определенная схема управления безопасностью и конкурентоспособностью потребительскими товарами в региональном разрезе, включающая все стадии управления, начиная с экспертизы документов на поставку. Реализация такой схемы позволяет вводить превентивные действия, направленные на снижение рисков несоответствия требованиям или уменьшение ущерба от несоответствия этим требованиям, что позволяет управлять безопасностью товарами потребительского рынка.

Предложены методы оценки эффективности комплексного обеспечения безопасности и конкурентоспособности продукции, учитывающие динамику сбыта товаров, а также вкладываемые инвестиции, которые выражаются отношением роста цены реализованного товара к стоимости вложенных инвестиций.

Разработанная методика комплексного обеспечения безопасности и конкурентоспособности продукции использовалась в практической деятельности отдела качества ООО «Маррусия» и ООО «Марс». При этом сравнительные результаты проведенной экспертной оценки претензий потребителей к продукции, производимой ООО «Маррусия» и ООО «Марс» показали, что применение методики комплексного обеспечения безопасности и конкурентоспособности продукции позволяет снизить претензии в среднем на 18% и 24% соответственно (табл. 1).

1. Показатели результативности внедрения организационно-экономического механизма управления качеством продукции на основе критериального подхода

Показатели результативности внедрения	Значения показателя за год
	ООО «Маррусия»	ООО «Марс»
1. Рост показателей сбыта, %	2,5	3
2. Снижение количества претензий к продукции, %	18	24

В результате исследования были сформулированы направления развития организационно-экономического механизма на основе крите- риального подхода, среди которых:

- создание превентивной системы управления безопасностью и конкурентоспособностью продукции, когда предупреждающие действия будут вводиться с определенным запасом по отношению к границе допустимого риска;

- создание системы менеджмента, основанной на критериальном подходе к управлению качеством продукции. При этом имеется в виду, что, если контролировать все факторы опасности, то появляется возможность формировать корректирующие и предупреждающие мероприятия по каждому фактору. Именно такая система менеджмента должна стать основой управления качеством продукции по критерию «безопасность-конкурентоспособность»;

- создание интегрированной системы менеджмента продукции, позволяющей сочетать директивные требования по безопасности при выполнении условий конкурентоспособности.

Основные положения диссертационной работы опубликованы в следующих работах:

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Григорьева, М.Н. Многокритериальный контроль товаров как основа обеспечения их безопасности и конкурентоспособности / М.Н. Григорьева // Стандарты и качество. - 2008. - № 11 - с. 67. (0,38 печ. л.).

2. Григорьева, М.Н. Роль экологической безопасности в повышении качества жизни // Компетентность. - 2008. - № 3 - 54. - С. 11 - 15. (0,3 печ. л.).

3. Григорьева, М.Н. Современный подход к обеспечению безопасности товаров потребительского рынка / М.Н. Григорьева, Л.Г. Дубицкий // Компетентность. - 2009. - № 9-10. - С. 16 - 21. (0,95 печ. л.).

4. Григорьева, М.Н. Принципы критериального подхода к формированию организационно-экономического механизма управления качеством продукции / М.Н. Григорьева // Стандарты и качество. - 2010. - № 5. - с. 93. (0,43 печ. л.).

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:

5. Григорьева, М.Н. Отражение в законодательстве об экологической безопасности критериев и методов многопараметрового подхода / М.Н. Григорьева // XX Всероссийская конференция «О разработке экологического законодательства и стандартов по безопасной для здоровья продукции»: сб. трудов. - М., 2008. - С. 44-45. (0,1 печ. л.).

6. Григорьева, М.Н. Разработка методических основ системы многофакторного контроля безопасности потребительских товаров / М.Н. Григорьева // Всероссийский открытый конкурс научно-исследовательских, проектно-конструкторских и технологических работ студентов, аспирантов и молодых специалистов «Обеспечение качества на всех этапах жизненного цикла изделия» : сб. материалов / под ред. проф. Б.В. Бойцова и проф. Ю.Ю. Комарова. - М. : Изд-во МАИ-ПРИНТ, 2008. - С. 170 - 177 (вторая премия). (1,94 печ. л.).

7. Григорьева, М.Н. Безопасность товаров потребительского рынка. Современный подход : монография / М.Н. Григорьева, Л.Г. Дубицкий. - М. : АСМС, 2008. - с. 135. (8,4 печ. л.).

8. Григорьева, М.Н. Разработка рекомендаций по построению методики комплексного обеспечения безопасности и конкурентоспособности товаров потребительского рынка / М.Н. Григорьева // VI Международный аэрокосмический конгресс: пленарные и избранные доклады. - Москва, 2009. (0,12 печ. л.).

9. Григорьева, М.Н. Управление конкурентоспособностью продукции в условиях финансового кризиса / М.Н. Григорьева // Всероссийская научно-практическая конференции «Актуальные проблемы менеджмента в России. Проблемы развития экономического анализа и бухгалтерского учета в условиях финансового кризиса». - Тольятти, 2010. - С. 46 - 51. (0,38 печ. л.).

10. Григорьева, М.Н. Эффективность модели менеджмента качества на базе критериального подхода / М.Н. Григорьева // Седьмая Международная научно-практическая конференция «Проектирование модели менеджмента организации: научные и прикладные аспекты». - Екатеринбург, 2010. - С. 144-145. (0,44 печ. л.).

Размещено на Allbest.ru

...