Размещено на http://www.allbest.ru/

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

Формирование аддитивно интегрированной системы менеджмента качества образовательной организации

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

экономика и управление качеством

кандидата экономических наук

Замиралова Елена Владимировна

Тамбов, 2006

Работа выполнена на кафедре "Управление качеством и математические методы экономики" ГОУ ВПО "Сибирский государственный технологический университет".

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Таюрский Анатолий Иванович

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Белобрагин Виктор Яковлевич

кандидат экономических наук Злобин Эдуард Викторович

Ведущая организация: ГОУ ВПО "Красноярский государственный торгово-экономический институт"

Защита диссертации состоится 2 ноября 2006 г. в 14 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. "Б", а с авторефератом - дополнительно на официальном сайте университета: www.tstu.ru.

Автореферат разослан 29 сентября 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент О.В. Воронкова

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Важнейшим фактором экономической и политической самостоятельности страны является интеллектуальный потенциал общества, напрямую определяющийся качеством высшего образования. Международная практика свидетельствует, что системы менеджмента качества (СМК) организаций помогают обеспечить их конкурентоспособность на долговременную перспективу. В рамках Болонского процесса создание СМК для образовательных организаций рассматривается как один из важнейших инструментов, позволяющих выработать критерии и методологию для оценки качества образования, укрепить положение образовательных организаций на рынке образовательных услуг. В преддверии вступления России во Всемирную торговую организацию, интеграции в Европейское сообщество, а также в связи с введением в действие Федерального закона "О техническом регулировании", возросло значение в образовательных организациях сертифицированных и эффективно функционирующих СМК. В России сертифицировано около 50 образовательных организаций, из них 26 в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

В основу создания СМК положен процессный подход, поэтому значительное внимание уделяется рассмотрению деятельности образовательной организации через сеть взаимосвязанных процессов. Обеспечивающие процессы СМК образовательной организации имеют большое значение для качества образовательных услуг. Этот факт является особенно важным при проведении комплексной оценки деятельности образовательной организации, так как требования к ресурсам являются одними из основных характеристик при проведении лицензирования образовательной деятельности.

Во всем мире организации стремятся к созданию интегрированных систем, охватывающих многие аспекты менеджмента: качество, экологию, охрану труда. В последние годы и в российских организациях наметилась четкая направленность к разработке таких систем. Интегрированные системы разрабатываются на основе международных стандартов, гармонизированных с российскими. СМК взаимодействует с другими системами менеджмента, следовательно, эта система может являться основой для их интеграции. Различные системы менеджмента могут присоединяться к СМК, разработанной на основе стандартов ИСО серии 9000. В этом случае происходит формирование аддитивно интегрированной СМК, т.е. СМК, которая аддитивным путем интегрируется с разными системами менеджмента.

Рассматриваемые нами образовательные организации, в отличие от промышленных предприятий, значительно отстают в создании интегрированных систем. Наряду с качеством, для образовательной организации возрастает роль еще одного аспекта менеджмента - охраны труда. Федеральное агентство по образованию, органы управления образованием на местах обращают серьезное внимание на безопасность образовательных организаций. Для организации работ по охране труда и обеспечению безопасных условий труда в образовательной организации должна быть создана система управления охраной труда.

Учитывая тот факт, что в образовательной организации уже существует СМК, следовательно, актуальной будет создание аддитивно интегрированной СМК, т.е. СМК, к которой дополнительно добавляется система управления охраной труда. В основе интеграции лежит один из обеспечивающих процессов СМК образовательной организации - процесс управления производственной средой.

Степень разработанности проблемы. Проблема интеграции систем менеджмента в образовательных организациях является достаточно новой для российского образования. Существующие в образовательных организациях системы менеджмента охватывают только один критерий - качество, не затрагивая другие немаловажные для образовательного процесса аспекты. Отсутствует научно-методическая литература, описывающая эти направления. В связи с этим образовательным организациям достаточно сложно выйти на новый уровень развития менеджмента и перейти к формированию интегрированных систем.

Достаточно широко вопросы, связанные с разработкой и внедрением СМК в образовательных организациях на основе стандартов ИСО серии 9000, рассмотрены в работах В.А. Качалова, В.Я. Белобрагина, Т.А. Яковлевой, Г.П. Воронина, Н.Ш. Никитиной, В.Г. Версана, Е.Б. Гаффоровой, Б.И. Герасимова, С.В. Пономарева, А.Р. Куделько, А.С. Вострикова, Э.В. Злобина, Н.Г. Томсон, В.К. Зиненко и др.

Центральным принципом менеджмента является процессный подход, понимание которого, применительно к СМК, раскрыто в работах Ю.П. Адлера, В.Е. Швеца, А.Д. Шадрина, В.И. Галеева, В.В. Репина, К.М. Рахлина, И.Т. Заики, А. Бьерна и других авторов. Обеспечивающие процессы СМК освящены в работе Д. Кетола, К. Робертса. Понятие "зрелости" процессов рассмотрено в работах Р. Гарднера и В.В. Липаева и др.

В зарубежной литературе авторами М. Эггертом, Э. Эмихом, Д. Шиплей излагаются методики для интеграции систем менеджмента, а также преимущества создания интегрированных систем. В России одними из первых исследовали проблемы интеграции систем менеджмента В.Н. Трошин, М.З. Свиткин, Л.Г. Егорова, Е.Б. Гаффорова, А.В. Малков, В.М. Ситниченко, Е.А. Стоякин. Однако в этих работах отсутствуют какие-либо методики по формированию интегрированных СМК, охватывающих аспекты качества и др.

Отсутствуют литературные источники по интеграции СМК образовательной организации. Эта область оказывается малоисследованной. На основании вышеизложенного вытекает необходимость разработки методических подходов к формированию аддитивно интегрированной СМК для образовательной организации, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретико-методического обоснования формирования аддитивно интегрированной СМК образовательной организации на основе обеспечивающих процессов.

Объект диссертационного исследования. В качестве объекта исследования выступает образовательная организация.

Предмет исследования. Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в обеспечивающих процессах СМК образовательной организации.

Методология и теоретические основы исследования. В качестве методов исследования применялись: метод проектирования систем менеджмента; системный анализ механизмов интеграции систем менеджмента; экспертные методы; средства и методы улучшения качества. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, выявление причинно-следственных связей, процессный и системный подходы. Теоретической и методологической базой диссертационной работы послужили фундаментальные и прикладные исследования по вопросам менеджмента качества и охраны труда на предприятиях и в образовательных организациях; работы отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества и интегрированных систем менеджмента; научные публикации по проблемам формирования СМК образовательных организаций, методам внедрения и документирования интегрированных систем по различным аспектам менеджмента; материалы научных конференций и семинаров.

Основные положения диссертационной работы

Теоретические подходы к формированию интегрированной системы менеджмента качества образовательной организации. В данной главе раскрывается сущность и содержание понятий: "качество", "качество образования", "система менеджмента качества", "интегрированная система менеджмента". Приводится анализ существующих СМК для образовательных организаций, разработанных в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000, а также динамика их развития. Рассмотрен процессный подход как один из принципов построения СМК образовательной организации. Определена роль обеспечивающих процессов при формировании СМК образовательной организации. Показана значимость обеспечивающих процессов при проведении комплексной оценки деятельности образовательной организации Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2001 раздел 6 "Менеджмент ресурсов" в организации должны быть определены материальные и человеческие ресурсы, которые необходимы для внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК образовательной организации, а также постоянного повышения ее результативности. Известно, что обеспечивающие процессы лишь опосредованно добавляют ценность продукции - образовательной услуге. Однако некоторые из таких процессов могут быть так же значимы, как и основные процессы. Нами определена иерархия обеспечивающих процессов СМК для образовательной организации:

· управление человеческими ресурсами, включающее управление кадрами, управление подготовкой и повышением квалификации научно-педагогических и научных кадров, управление процессом повышения квалификации преподавателей;

· управление инфраструктурой, включающее управление аудиторным фондом, обеспечение безопасности, управление материально-техническим обеспечением, управление планово-финансовой деятельностью, управление информационными ресурсами библиотеки, управление информационными и техническими ресурсами;

· управление производственной средой.

Проведен анализ одного из обеспечивающих процессов СМК образовательной организации - процесса управления производственной средой. Отмечается тот факт, что если любая организация не будет управлять безопасностью и здоровьем работников, то она понесет значительные затраты, причем косвенные затраты будут превосходить прямые затраты в несколько десятков раз. Поэтому система управления охраной труда на основе процесса управления производственной средой должна носить, в первую очередь, предупредительный характер. Проведенный анализ нормативно-правовых документов Российской Федерации в сфере охраны труда показал, что, несмотря на их значительный объем, в них отсутствуют требования и рекомендация по построению системы менеджмента с акцентом на охрану труда. С начала 2000-х гг. в России начинает внедряться стандарт OHSAS 18001 : 1999, при адаптации которого к российскому законодательству появился ГОСТ Р 12.0.006-2002, позволяющий обеспечить безопасность и здоровье работающих людей в соответствии с международными требованиями.

Менеджмент качества, являясь частью системы управления организацией, должен рассматриваться в тесной связи с другими видами менеджмента. В настоящее время в развитии систем менеджмента как на российских, так и на зарубежных предприятиях отчетливо прослеживается тенденция к интеграции систем менеджмента (рис. 1).

интегрированный менеджмент качество образовательный

Рис. 1. Обеспечивающие процессы системы менеджмента качества образовательной организации как основа создания систем менеджмента

Создание интегрированной системы, охватывающей несколько аспектов менеджмента, дает организации ряд преимуществ: обслуживание одной системы проще, чем нескольких параллельных систем; совместный аудит систем понижает затраты на его проведение и уменьшает число аудиторных проверок (сертификационных и инспекционных); позволяет избежать дублирования документации. Рассматриваемая нами система управления охраной труда начала строиться в конце 1990-х гг. Внедрение данной системы было обусловлено легкой интеграцией в другие системы менеджмента: менеджмент качества, экологический менеджмент. Учитывая, что в образовательной организации уже существует достаточно зрелая и самостоятельная СМК, поэтому к ней может добавляться (аддитивно интегрироваться) система управления охраной труда, на основе одного из обеспечивающих процессов СМК - процесса управления производственной средой, как и любая другая система менеджмента на основе различных обеспечивающих процессов.

Методические подходы к формированию аддитивно интегрированной системы менеджмента качества образовательной организации на основе обеспечивающих процессов. Глава посвящена разработке подходов и рекомендаций к документированию обеспечивающих процессов образовательной организации, а также выбору на их основе модели для интеграции систем менеджмента образовательной организации.

Каждая образовательная организация сама выбирает способ и форму документирования обеспечивающих процессов. В СибГТУ при проектировании сети процессов СМК нами была определена иерархия процессов по уровням, начиная с макропроцесса первого уровня, заканчивая микропроцессами четвертого уровня. Используя уровни иерархии процессов при декомпозиции обеспечивающих процессов, нами было построено иерархическое дерево (рис. 2). Установлено, что процессы второго уровня "Управление человеческими ресурсами", "Управление инфраструктурой" и "Управление производственной средой" декомпозируются на процессы третьего и четвертого уровней. Нами определено, что процессы четвертого уровня имеют два вида: вертикально-параллельные процессы и вертикально-разветвленные процессы. Этот признак использовался нами для документирования обеспечивающих процессов СМК образовательной организации.

Вторым признаком, положенным в основу подходов к документированию обеспечивающих процессов, явилась их степень зрелости. Гарднер Р. классифицировал процессы по степени их зрелости, установив, что относительную зрелость процессов можно оценивать по шестиуровневой шкале. В работе В.В. Липаева было сказано, что понятие "зрелость процессов" означает степень их управляемости.

На примере разработки СМК СибГТУ нами установлено, что документирование обеспечивающих процессов возможно тремя способами:

· первый - раздел Руководства по качеству;

· второй - документированные процедуры для описания вертикально-параллельных процессов;

· третий - документированные процедуры для описания вертикально-разветвленных процессов.

Наименее зрелые процессы могут быть описаны только в виде раздела Руководства по качеству. Для СибГТУ таким процессом оказался процесс обеспечения безопасности.

Документированные процедуры для описания вертикально-параллельных процессов имеют следующие особенности: процедура может быть обязательна к применению в нескольких структурных подразделениях одновременно; так как эти процессы состоят из параллельных процессов, не имеющих между собой взаимосвязи, то их схематическое изображение нецелесообразно, поэтому они изображаются в виде диаграммы хода деятельности или представляются в виде текста. Для СибГТУ таким способом описаны процессы управления: кадрами, аудиторным фондом, материально-техническим обеспечением, планово-финансовой деятельностью, информационными и техническими ресурсами, производственной средой.

Рис. 2. Иерархическое дерево обеспечивающих процессов системы менеджмента качества образовательной организации

Документированные процедуры для вертикально-разветвленных процессов имеют свою специфику: взаимодействие этих процессов с другими процессами СМК образовательной организации показывается схематически, включая информацию на входе и на выходе, что отражает схожесть этих процессов с бизнес-процессами; если процесс состоит из нескольких этапов, то эти этапы изображаются в виде схемы; для всех вертикально-разветвленных процессов более подробно излагается процесс организации идентификации и прослеживаемости, в то время как для вертикально-параллельных процессов это не всегда возможно. Таким способом в СибГТУ описаны процессы: подготовки и повышения квалификации научно-педагогических и научных кадров; повышения квалификации преподавателей; управления информационными ресурсами библиотеки.

В последние десятилетия разработаны требования для обеспечивающих процессов СМК, определенные в стандартах: для процессов управления человеческими ресурсами - SA 8000-2001; для одного из процессов управления инфраструктурой - процесса управления информационными и техническими ресурсами - BS 7799; для процесса управления производственной средой - ГОСТ Р 12.0.006-2002. Практически каждый из обеспечивающих процессов является системой (подсистемой) системы менеджмента организации, и, следовательно, эти обеспечивающие процессы могут стать основой для интеграции различных систем менеджмента (рис. 3).

Известно, что существуют варианты интеграции систем менеджмента:

1) параллельные независимые друг от друга системы менеджмента;

2) аддитивные модели интегрированных систем, заключающиеся в добавлении к СМК (базовой системе) любой другой системы менеджмента (в качестве добавочных элементов). При этом разрыв между началом работ по внедрению одной системы и началом внедрения следующей может составлять от полугода до нескольких лет;

3) полностью интегрированные модели, т.е.объединение частей в одно новое целое.

Рис. 3. Тенденции к интеграции различных систем менеджмента на основе обеспечивающих процессов системы менеджмента качества образовательной организации

Для образовательной организации нами была выбрана аддитивная модель интегрированной системы. В связи с тем, что СМК СибГТУ разрабатывалась с 2000 г., сертификат соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2001 был получен вначале 2003 г., то для рассматриваемого объекта подходит аддитивная модель интегрированной системы. Учитывая тенденции к интеграции систем менеджмента на основе обеспечивающих процессов СМК, данная модель будет представлять собой аддитивно интегрированную СМК образовательной организации, в основу создания которой будет положена уже существующая СМК, а другие системы менеджмента (на основе обеспечивающих процессов) могут к ней добавляться.

С целью определения, на примере какого из рассматриваемых обеспечивающих процессов осуществить интеграцию систем менеджмента и разработать аддитивно интегрированную СМК, нами была разработана методика, в основу которой легла матричная диаграмма (табл. 1). Для построения диаграммы нами использовался набор символов (табл. 2). При заполнении табл. 1 использовались варианты ответов: "раздел Руководства по качеству - РК"; "документированные процедуры - ДП". Согласно предложенной методики, при определении оценки зрелости каждого обеспечивающего процесса экспертным методом им ставилась оценка в баллах. Практическая польза заключалась в том, насколько данный процесс важен для обеспечения качества процесса образовательной деятельности, и какова потребность в нем при предоставлении образовательной услуги. Из табл. 1 видно, что наибольшее количество баллов (18) набрали процессы, готовые для интеграции - 2, 3, 8, 10. Эти результаты подтверждают, что в образовательной организации возникла необходимость в построении интегрированных систем по различным аспектам менеджмента. В настоящем диссертационном исследовании в качестве объекта для интеграции систем менеджмента нами выбран процесс управления производственной средой (табл. 1, п. 10), который является вертикально-параллельным и достаточно зрелым обеспечивающим процессом СМК образовательной организации.

Процесс управления производственной средой описывает деятельность структурного подразделения СибГТУ - управления безопасности труда и жизнедеятельности, работа которого поставлена на высокий уровень. Учитывая повышенное внимание к вопросам охраны труда и обеспечения соответствующих безопасных условий в образовательных организациях, заинтересованность высшего руководства СибГТУ, в образовательной организации ведется разработка аддитивно интегрированной СМК на основе процесса управления производственной средой. Создание данной системы заключается в следующем: к уже существующей СМК образовательной организации постепенно, на основе одного из элементов СМК - процесса управления производственной средой, добавляется система управления охраной труда (рис. 4). Потребность в создании системы управления охраной труда существует и потому, что профиль СибГТУ - технический, следовательно, ведется подготовка по специальностям, имеющим химические, лесохимические профили, где и преподавателям, и студентам необходимо повышенное внимание, знание правил охраны труда при работе.

1. Матричная диаграмма для обеспечивающих процессов системы менеджмента качества образовательной организации

2. Символы для матричной диаграммы

Рис. 4. Аддитивно интегрированная система менеджмента качества образовательной организации (на примере производственной среды)

Разработка аддитивно интегрированной системы менеджмента качества образовательной организации. В главе сформулированы подходы к проектированию аддитивно интегрированной СМК и рекомендации по разработке Руководства по охране труда для образовательной организации.

Для создания аддитивно интегрированной СМК (на примере производственной среды) необходимо рассмотреть подходы к разработке системы управления охраной труда. Для этого нами был проведен анализ законов и стандартов по охране труда, позволяющий ввести термины для образовательной организации: охрана труда и обеспечение безопасности процесса образовательной деятельности, учебное место. Определено, что внешними потребителями системы управления охраной труда являются: Федеральная инспекция труда Федеральной службы по труду и занятости Минздравсоцразвития России, Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору России, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Минздравсоцразвития России, ГОСПОЖНАДЗОР МЧС России. К внутренним потребителям мы отнесли работников и обучающихся образовательной организации.

Система управления охраной труда рассматривалась в двух аспектах:

1) трудовая деятельность - безопасность работников на рабочих местах;

2) образовательная деятельность - безопасность обучающихся на учебных местах.

Учитывая требования ГОСТ Р 12.0.006-2002, для разработки системы управления охраной труда необходимо выявить опасности и определить связанный с ними риск. Все источники возникновения опасностей в образовательной организации нами были классифицированы на восемь видов по: месту возникновения, характеру действия, расположению рабочего и учебного места, природе действия, характеру возникновения, степени опасности, степени вероятности, характеру последствий.

В СибГТУ располагается множество разнопрофильных лабораторий и помещений с повышенной опасностью. На основании паспортизации аудиторного фонда образовательной организации нами был проведен анализ помещений, имеющих различное предназначение, который позволил нам разделить их по степени опасности на три группы: особо опасные ~ 20 %; опасные ~ 20 %; менее опасные ~ 60 %.

Структура документации СМК и системы управления охраной труда будут достаточно схожи в своем описании, так как одна является "дополнением" другой. Разрабатываемая аддитивно интегрированная СМК будет учитывать уже разработанные процессы и документацию СМК и включать документацию, характерную для системы управления охраной труда. Документация аддитивно интегрированной СМК (на примере производственной среды) и область ее интеграции представлена на рис. 5, из которого видно, что при интеграции систем менеджмента второй уровень документации будет отсутствовать. Взамен документации второго уровня - документированной процедуры "Управление производственной средой" появиться документация, описывающая систему управления охраной труда. "Общими" документами будут являться документы третьего, четвертого и базового уровней. При написании аддитивно интегрированной СМК необходимо разработать документацию первого уровня. При определении структуры документации аддитивно интегрированной СМК образовательной организации было установлено, что написание новой документации составляет около 40 % от всей документации. Руководствуясь требованиями ГОСТ Р 12.0.006-2002 и OHSAS 18002 : 2000 нами были разработаны методические рекомендации по написанию Руководства по охране труда для образовательной организации.

Рис. 5. Структура документации аддитивно интегрированной системы менеджмента качества образовательной организации

3. Сравнение результативности систем менеджмента образовательной организации

На разработку, внедрение и сертификацию СМК образовательной организации с 2000 по 2003 гг. было затрачено более 600 тысяч рублей. На разработку и сертификацию аддитивно интегрированной СМК образовательной организации в течение одного года СибГТУ планируется израсходовать средств на сумму более 300 тысяч рублей. При этом временные затраты сократятся на два года, материальные и финансовые затраты - в два раза. В случае совместного инспекционного контроля интегрированной СМК затраты сократятся на 50 %, по сравнению с раздельным инспекционным контролем двух систем менеджмента.

В образовательной организации возможно существование следующих систем: аддитивно интегрированной СМК, двух параллельных независимых друг от друга систем менеджмента. Для оценки результативности этих систем нами были предложены критерии, представленные в табл. 3. В результате проведенных расчетов затраты на аддитивно интегрированную СМК образовательной организации по сравнению с параллельными независимыми друг от друга системами менеджмента сократятся: на разработку - в 3,5 раза по стоимости и в 4 раза по времени; на внедрение - в 2,8 раза по стоимости и в 3 раза по времени; на сертификацию - в 2,3 раза по стоимости; на инспекционный контроль - в 2 раза по стоимости.

Таким образом, формирование аддитивно интегрированной СМК в два раза экономичнее по времени и по финансовым затратам, чем разработка двух параллельных независимых друг от друга систем менеджмента.

Литература

Статьи в изданиях, рекомендованные ВАК РФ:

1. Замиралова, Е.В. Методические подходы к разработке аддитивно-интегрированной системы менеджмента качества образовательной организации / Е.В. Замиралова // Вестник Тамбовского государственного технического университета. - Тамбов, 2006. - Т. 2. - 0,25 печ. л.

2. Ершова, Е.В. Интегрированная система менеджмента вуза. Методические подходы к ее формированию / Е.В. Ершова, В.М. Корнев, В.В. Левшина // Стандарты и качество. - 2005. - № 1. - 0,25 печ. л. (0,12 печ. л.)

3. Ершова, Е.В. Потребность в человеческих ресурсах при формировании системы менеджмента качества вуза / Е.В. Ершова, В.В. Левшина // Качество. Инновации. Образование. - 2004. - № 2. - 0,25 печ. л. (0,19 печ. л.)

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:

1. Замиралова, Е.В. Формирование аддитивно интегрированной системы менеджмента качества образовательной организации / Е.В. Замиралова. - Красноярск : СибГТУ, 2006. - 6,13 печ. л.

2. Замиралова, Е.В. Механизм формирования аддитивно интегрированной системы менеджмента качества образовательной организации (на примере производственной среды) / Е.В. Замиралова // Глобальный научный потенциал (23-24 июня 2006 г.) / Тамбовский государственный технический университет. - Тамбов, 2006. - 0,13 печ. л.

3. Ершова-Замиралова, Е.В. Аддитивно интегрированная система менеджмента качества образовательной организации / Е.В. Ершова-Замиралова // Составляющие научно-технического прогресса : сб. ст. по материалам 2-й междунар. заочн. науч.-практ. конф. (21-22 апр. 2006 г.) / Тамбовский государственный технический университет. - Тамбов, 2006. - 0,13 печ. л.

4. Ершова, Е.В. Методические подходы к определению структуры документации интегрированной системы менеджмента вуза / Е.В. Ершова // Лесной и химический комплексы - проблемы и решения : материалы Всерос. науч.-практ. конф. (12-14 октября 2005 г.) / СибГТУ. - Красноярск, 2005. - 0,25 печ. л.

5. Ершова, Е.В. Организационные подходы к проектированию интегрированной системы менеджмента вуза (на примере производственной среды) / Е.В. Ершова // Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов: материалы III междунар. науч.-практ. конф. (22-23 нояб. 2005 г.) / отв. ред. Л.Х. Бочкарева ; ГОУ ВПО "ГУЦМиЗ". - Красноярск, 2005. - 0,31 печ. л.

6. Ершова, Е.В. Документирование процессов менеджмента ресурсов вуза / Е.В. Ершова // Качество образования: менеджмент, достижения, проблемы: материалы VI междунар. науч.-метод. конф. / под общ. ред. Н.В. Пустового ; НГТУ. - Новосибирск, 2005. - 0,25 печ. л.

7. Левшина, В.В. Методические подходы к измерению в системе менеджмента качества вуза / В.В. Левшина, Н.В. Кошкарева, Е.В. Ершова // Качество. Инновации. Образование : материалы второй науч. конф. ; под ред. Ю.В. Шленова, В.Н. Азарова. - М. : Фонд "Качество", 2004. - 0,13 печ. л. (0,05 печ. л.)

8. Ершова, Е.В. Методические подходы к документированию обеспечивающих процессов системы менеджмента качества вуза (на примере Сибирского государственного технологического университета) / Е.В. Ершова // Оценка качества высшего образования: опыт, проблемы, перспективы : сб. материалов междунар. науч.-практ. конф. / Семипалатинский государственный университет им. Шакарима. - Семипалатинск, 2004. - 0,31 печ. л.

9. Ершова, Е.В. Интеграция систем менеджмента вуза (на примере обеспечивающих процессов) / Е.В. Ершова // Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов : материалы междунар. науч.-практ. конф. (18-19 нояб. 2004 г.) / ГАЦМиЗ. - Красноярск, 2004. - 0,38 печ. л.

10. Ершова, Е.В. Выбор модели интегрированной системы менеджмента вуза на основе обеспечивающих процессов / Е.В. Ершова // Модернизация высшей школы: обеспечение качества профессионального образования : материалы Всерос. науч.-практ. конф. (22-23 окт. 2004 г.) / ААЭП. - Барнаул, 2004. - Ч. 1. - 0,31 печ. л.

11. Ершова, Е.В. Ресурсы как основа создания интегрированной системы менеджмента образовательного учреждения / Е.В. Ершова // Лесной и химический комплексы - проблемы и решения (экологические аспекты) : сб. ст. по материалам Всерос. науч.-практ. конф. (12-14 мая 2004 г.) / СибГТУ. - Красноярск, 2004. - 0,31 печ. л.

12. Ершова, Е.В. Организационные подходы к формированию интегрированной системы управления охраной труда в вузе / Е.В. Ершова // Проблемы качества образования в современном обществе : сб. ст. междунар. науч.-практ. конф. / Приволжский Дом знаний. - Пенза, 2004. - 0,19 печ. л.

13. Ершова, Е.В. Интегрирование системы менеджмента по охране труда / Е.В. Ершова // Совершенствование систем управления качеством подготовки специалистов : материалы Всерос. науч.-метод. конф. / под ред. С.А. Подлесного ; ИПЦ КГТУ. - Красноярск, 2004. - 0,12 печ. л.

14. Ершова, Е.В. Роль человеческого фактора при разработке и внедрении системы менеджмента качества в вузе / Е.В. Ершова // Проблемы обеспечения качества университетского образования : материалы Всерос. науч.-метод. конф. (г. Кемерово, 3-4 февр. 2004 г.) / "Компания ЮНИТИ". - Кемерово, 2004. - 0,19 печ. л.

15. Ершова, Е.В. Роль обеспечивающих процессов при формировании системы менеджмента качества вуза / Е.В. Ершова // Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов : материалы Всерос. науч.-практ. конф. (30-31 окт. 2003 г.) / отв. редактор В.С. Биронт ; ГОУ "ГАЦМиЗ". - Красноярск, 2003. - 0,19 печ. л.

16. Ершова, Е.В. Управление человеческими ресурсами в рамках системы менеджмента качества вуза / Е.В. Ершова // Качество - стратегия XXI века : сб. материалов VII междунар. науч.-практ. конф. - Томск, 2002. - 0,12 печ. л.

Размещено на Allbest.ru