Организационно-экономические подходы к оценке затрат на качество в образовательной организации
Оценка результатов применения для бизнес-процессов высшего профессионального образования модели PAF для расчета затрат на качество. Характеристика стоимостной модели процесса и модели PAF, описанных в Британских стандартах BS 6143:1992 и BS 6143:1990.
Рубрика | Экономика и экономическая теория |
Вид | автореферат |
Язык | русский |
Дата добавления | 01.09.2018 |
Размер файла | 94,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
УДК 658.62
ББК 4484(2):У9(2)-823.2
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Организационно-экономические подходы к оценке затрат на качество в образовательной организации
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:
экономика и управление качеством
Синькова Наталья Геннадьевна
Тамбов, 2006
Работа выполнена на кафедре "Управление качеством и математические методы экономики" ГОУ ВПО "Сибирский государственный технологический университет".
Научный руководитель доктор технических наук, профессор Левшина Виолетта Витальевна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Куликов Николай Иванович
кандидат экономических наук Дробышева Вера Владимировна
Ведущая организация ГОУ ВПО "Ульяновский государственный технический университет"
Защита диссертации состоится 7 октября 2006 г. в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. "Б", а с авторефератом - дополнительно на официальном сайте университета: www.tstu.ru
Автореферат разослан 6 сентября 2006 г.
Ученый секретарь регионального
диссертационного совета
кандидат экономических наук, доцент О.В. Воронкова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В российских образовательных организациях, несмотря на перемены 1990-х годов, сохранились проблемы, сдерживающие переход их на мировой уровень менеджмента качества. Среди прочих отсутствуют методологии формирования современных систем менеджмента качества в образовательных организациях, адаптированных к российскому образовательному пространству, а также недостаток финансовых средств и знаний в данной области у руководителей и сотрудников. Разработанная, внедренная и сертифицированная система менеджмента качества в организации предполагает постоянное совершенствование и оценку эффективности своей деятельности. Следует отметить, что в настоящее время не разработана универсальная методика оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества организаций (образовательных организаций в том числе).
Образовательные организации, в условиях возрастающей конкуренции, заимствуют приемы выживания и утверждения своих позиций на рынке у организаций производственных сфер деятельности. Поэтому специалисты высшей школы все чаще стремятся разработать, внедрить и сертифицировать в своих вузах систему менеджмента качества и применять для оценки ее эффективности экономические рычаги.
Но, в связи со спецификой процессов, протекающих в образовательной организации, применение экономических методов для оценки эффективности деятельности является затруднительным. Эффективность работы высшего учебного заведения определяется как окружающей средой, так и внутривузовским менеджментом. Под эффективностью понимается связь между результатом и использованными ресурсами, т.е. затратами на качество процессов. Следовательно, необходимо исследовать существующие методики для оценки затрат на качество, применяемые для производственных сфер деятельности и разработать организационно-методические подходы для оценки затрат на качество в образовательной организации (на примере СибГТУ).
Таким образом, необходимость изучения накопленного опыта, недостаточность разработки подходов к оценке затрат на качество в образовательных организациях предопределяет актуальность и перспективность диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. В условиях рыночных отношений и в соответствии с Болонским процессом в России образовательные организации все большее внимание уделяют построению таких систем качества, которые могли бы гарантировать качество выпускаемых специалистов, которое необходимо заказчикам. Этим вопросам, как и вопросам конкуренции между вузами, большое внимание уделяют современные исследователи и работники высшей школы - Н.В. Кружалин, О.А. Олекс, В.Р. Атоян, Д.А. Усанов, Н. Беляева, Б.И. Герасимов и др.
Разные авторы предлагают различные параметры и критерии оценки для качества образования, исходя из особенностей современной российской системы образования. Среди них можно отметить Р. Фахрутдинова, В.А. Качалова, М.В. Баташева, Г. Рахутина и др.
Существенное влияние на выработку критериев для оценки деятельности оказала разработка систем менеджмента качества вузов в соответствии с требованиям ГОСТ Р ИСО 9001. Критерии результативности систем качества рассмотрены в работах Н. Томсон, Ж. Микавы, В.В. Репина, В.Г. Елиферовой и др.
Экономическая значимость высшего образования для общества и экономическая эффективность деятельности образовательных организаций рассмотрена в работах Ю.С. Васильева, В.В. Глухова, М.П. Федорова, А.В. Федотова, С.В. Пономарева, Р.Р. Хагельберга, М. Рахимова и др.
Вопросы экономики качества широко освещались отечественными и зарубежными учеными, опыт которых обобщили специалисты "Конфлакс" - К. Рахлин, Л. Скрипко. Они упорядочили терминологию в данной области, выделив такие термины, как стоимость качества, затраты на качество, затраты на соответствие и несоответствие по качеству. Большой вклад в изучение терминологии системы экономики качества внес Ю.П. Адлер.
Исследованием затрат на качество занимались ученые США и Японии: А. Фейгенбаум, Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Г. Тагути, Ф. Кросби, У. Э. Шухарт, Майер, Крокет, Дж. Шоттмиллер и др. В России существовала ленинградская школа ученых-экономистов под руководством Е.М. Карлика, которая разработала свою классификацию затрат на качество. Классификацию затрат на качество можно встретить в работах Ю. Куликова, который разделил затраты на качество по признакам классификации, а также М. Круглова, изучающего методы функционального анализа технических объектов и систем.
Впервые классификация затрат на качество была стандартизирована в 1981 г., с принятием первой редакции Британского стандарта BS 6143 "Руководство по экономике качества. Модель предупреждения, оценки и отказов". Модель PAF была разработана для оценки затрат на качество промышленных предприятий. В 1990 г., при пересмотре стандарта, была выделена Часть 1 - "Модель стоимостного процесса", в которой излагается метод применения оценки затрат на качество к любому процессу или услуге и признается важность определения качества процесса.
Однако, существующие модели для оценки затрат на качество не применялись в образовательной сфере деятельности, поэтому требуется их дальнейшее исследование применительно к образованию.
Из сказанного выше возникает необходимость в разработке экономических и организационных подходов к оценке затрат на качество, а также определения эффективности процессов образовательной орга-низации.
Цели и задачи исследований. Цель диссертационного исследования состоит в разработке организационно-экономических подходов к оценке затрат на качество в образовательной организации на примере СибГТУ.
В соответствии с целью в ходе диссертационного исследования выделены и решены следующие задачи:
§ проанализировать критерии и системы показателей для оценки эффективности процессов СМК в образовательной организации, рассмотреть существующие методики для оценки затрат на качество;
§ применить для бизнес-процессов высшего профессионального образования (ВПО) стоимостную модель для расчета затрат на качество, на примере СибГТУ;
§ применить для бизнес-процессов ВПО модель PAF для расчета затрат на качество, на примере СибГТУ;
§ разработать организационные и экономические рекомендации для оценки затрат на качество образовательной организации и определить их эффективность, на примере СибГТУ.
Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает образовательная организация.
Предмет исследования. Предметом исследования данной работы являются управленческие отношения, возникающие в процессе оценки затрат на качество в образовательной организации.
Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации, для решения поставленных задач, послужили труды отечественных и зарубежных ученых, экономистов, социологов, занимающихся вопросами экономики качества, оценкой систем менеджмента качества, методическими подходами к затратам на качество и эффективности деятельности организации.
При изучении методик затрат на качество использована стоимостная модель процесса, описанная в Британском стандарте BS 6143:1992 "Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс" и модель PAF, описанная в Британском стандарте BS 6143:1990 "Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов", а также информация финансовой и бухгалтерской отчетности Управления бухгалтерского учета и финансового контроля СибГТУ и данные отчетности других подразделений вуза.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.5 "Анализ и оценка эффективности систем качества предприятия" паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке экономических и организационных подходов к оценке затрат на качество в образовательной организации для оценки эффективности его деятельности.
Элементы научной новизны содержат результаты исследования:
· существующие бизнес-процессы высшего профессионального образования (ВПО) системы менеджмента качества рассмотрены с точки зрения выделения и оценки затрат на качество этих процессов, а именно: проведена классификация затрат бизнес процессов образовательной организации по калькуляционным статьям; выделенные затраты образовательной организации классифицированы по отношению к постоянным и переменным издержкам;
· разработаны методические подходы к определению затрат на качество в образовательной организации для оценки эффективности ее деятельности, а именно: для оценки затрат на качество образовательной организации была применена стоимостная модель, в соответствии с которой проведено распределение выделенных затрат на качество на затраты соответствия и затраты несоответствия процессов;
· для оценки затрат на качество образовательной организации была применена модель PAF, в соответствии с которой проведено распределение выделенных затрат на качество на предупреждающие затраты, затраты на оценку, внутренние и внешние отказы;
· в результате применения стоимостной модели выделены ключевые, с точки зрения эффективности, бизнес-процессы ВПО - процессы отбора абитуриентов и содействия трудоустройству выпускников, для которых разработаны показатели эффективности деятельности образовательной организации, определяемые на входе и выходе системы;
· в результате применения модели PAF выделен ключевой, с точки зрения эффективности, бизнес-процесс ВПО - образовательный процесс, для которого разработан показатель эффективности деятельности образовательной организации, определяемый внутри системы. Предложена интегрированная модель для оценки затрат на качество, включающая элементы обеих моделей;
· предложены организационно-методические подходы для сбора и анализа затрат на качество в образовательной организации с применением финансовой системы. Выделены основные процессы и проведен анализ движения документооборота финансовой деятельности. Для сбора и анализа затрат на качество определены отделы бухгалтерии и подразделения образовательной организации, предоставляющие данные при расчете затрат на качество.
Практическая значимость исследования. Предложенная совокупность организационно-методических рекомендаций для оценки затрат на качество в образовательной организации и выводы диссертационного исследования ориентированы на использование образовательными организациями при осуществлении мероприятий, связанных с оценкой и снижением затрат на качество. стоимостный экономический качество
Самостоятельное практическое значение имеют:
- методические подходы, выраженные в интегрированной модели для оценки затрат на качество, что позволяет принимать управленческие решения в ходе реализации программы повышения эффективности деятельности образовательной организации;
- разработанная классификация затрат на качество бизнес-процессов ВПО и критерии эффективности с применением интегрированной модели (стоимостной и модели PAF) к оценке затрат на качество применяются в образовательных организациях России для совершенствования существующей СМК, по критерию эффективности деятельности, где эффективность - отношение вложенных средств (затрат на качество) к полученным результатам.
Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения и методические разработки докладывались, обсуждались и получили одобрение в выступлениях и докладах на всероссийских научно-практических конференциях "Проблемы химико-лесного комплекса" (г. Красноярск, 2003 г., 2004 г.); "Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов" (г. Красноярск, 2003 г., 2004 г.); V - VI Международной научно-методической конференции "Качество образования: системы управления, достижения, проблемы" (г. Новосибирск, 2003 г.); XXV Всероссийской научно-методической конференции "Проблемы обеспечения качества университетского образования" (г. Кемерово, 2004 г.); Всероссийской научно-практической конференции "Модернизация высшей школы: обеспечение качества профессионального образования" (г. Барнаул, ААЭП 2004 г.)
Результаты диссертационной работы используются в учебном процессе Сибирского государственного технологического университета при подготовке специальности 220501 "Управление качеством" и 200503 "Стандартизация и сертификация". Материалы диссертационного исследования используются при разработке лекционных курсов и практических занятий, проведении курсового и дипломного проектирования, что подтверждено соответствующей справкой о внедрении.
Разработанные в диссертационном исследовании организационно-экономические подходы к оценке затрат на качество в образовательной организации используются в материалах для проведения научно-практических семинаров при повышении квалификации преподавателей высших и среднеспециальных учебных заведений, что подтверждено соответствующей справкой о внедрении.
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 12 печатных работах, общим объемом 12,82 печ.л., в том числе авторских 12,64 печ.л. Список публикаций приведен в конце автореферата.
Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 124 источника, 1 приложение. Работа изложена на 140 страницах, содержит 8 таблиц, 34 рисунка, 5 формул. Приложение занимает 7 страниц.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Теоретические подходы к оценке затрат на качество. рассматриваются критерии оценки эффективности деятельности образовательных организаций, предложенные разными авторами. К ним относятся: рейтинг вуза, его региональная расположенность, количество конкурентов (других вузов с одинаковой направленностью), вступительный конкурс; научный потенциал профессорско-преподавательского состава; финансовые ресурсы; удовлетворенность студентов, ценовая политика, изменение популярности в обществе отдельных специальностей, общая экономическая и демографическая ситуация в стране.
С развитием конкуренции в российской высшей школе для образовательных организаций единственным способом выжить является повышение качества образования, в том числе через создание СМК. В настоящее время не разработана общая методика к оценке эффективности функционирования СМК организации. Поэтому актуальным является адаптировать в вузах модели менеджмента качества и методики оценки эффективности, проявившие свои достоинства и универсальность в сфере экономики. Под эффективностью понимается "связь между результатом и использованными ресурсами". Поэтому разработка методики для оценки затрат, вложенных в образование (затраты на качество) позволит определить эффективность деятельности образовательной организации.
Важным аспектом является определение, что включает в себя термин - "стоимость качества"? Стоимость качества складывается из затрат на достижение и поддержание качества в процессе производства, а именно: к положительным затратам относятся затраты на качество, к отрицательным - убытки и отрицательно необходимые затраты.
В диссертации проанализированы различные подходы к классификации затрат на качество (структура затрат на качество, предложенная А. Фейгенбаумом, структура затрат на качество, предложенная японскими специалистами, отечественные структуры затрат на качество, предложенные Е. Карликом и Ю. Куликовым), а также принципы планирования и управления затратами на предприятиях и в организациях. Во всех вышеперечисленных классификациях содержится одна и та же неточность: в классификацию затрат на качество входят отрицательные затраты, которые сложно назвать затратами на качество. По определению отрицательные затраты вместе с положительными составляют стоимость качества. Наиболее полно систематизировать все существующие классификации и привести классификацию всех расходов, составляющих стоимость качества удалось специалистам "Конфлакс".
Существуют две основных методики для оценки затрат на качество. Стоимостная модель процесса, описанная в Британском стандарте BS 6143:1992 "Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс" и модель предупреждения, оценки и отказов (PAF), описанная в Британском стандарте BS 6143:1990. "Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов". Первый метод расчета затрат на качество применим к любому процессу или услуге, как производственных, так и сервисных предприятий, а значит в большей степени подходит для оценки затрат на качество образовательной деятельности. Вторым аспектом, в пользу выбора стоимостного метода для оценки затрат на качество в вузе, является то, что в нем признается важность определения качества процесса, а СМК вуза основана именно на процессном подходе. Известно, что модель PAF применяется для оценки затрат на качество промышленных предприятий, где в качестве объекта учета выступает конкретный вид продукции. Необходимо апробировать обе модели для оценки затрат на качество в вузе, на примере СибГТУ, и доказать обоснованность выбора модели, применимую для любого вуза.
Методические подходы к оценке затрат на качество в образовательной организации. Нами рассмотрены бизнес-процессы СМК высшего профессионального образования (ВПО) (учебно-организационной деятельности, отбора абитуриентов, методической деятельности, образовательного процесса, содействия трудоустройству выпускников), поскольку непосредственным результатом, именно, бизнес-процессов является оказание образовательных услуг. Для расчета затрат на качество бизнес-процессов ВПО применили стоимостную модель процесса, описанную в Британском стандарте BS 6143:1992. "Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс", так как этот метод применим для оценки затрат на качество к любому процессу или услуге.
Определены подразделения вуза, ответственные за бизнес-процессы ВПО, выделены и классифицированы затраты каждого процесса по калькуляционным статьям затрат по их отношению к постоянным и переменным затратам, рассчитана стоимость процессов. Структура общих затрат бизнес-процессов вуза складывается из затрат на процессы и представлена на рис. 1.
Анализ структуры общих затрат бизнес-процессов показал, что более половины затрат идут на обеспечение образовательного процесса методическими указаниями и учебными пособиями (62 %), второй по затратности процесс - учебно-организационной деятельности (17 %). Таким образом, затраты на подготовку учебного процесса составляют почти 80 %, а сам образовательный процесс - 11 % от общих затрат бизнес-процессов вуза.
Рис. 1. Структура общих затрат бизнес-процессов вуза
К постоянным затратам вуза относятся те, которые не зависят от количества студентов. Переменными будут те, которые зависят от количества студентов и их уровень изменяется ежегодно (табл. 1).
1. Постоянные и переменные затраты в стоимости бизнес-процессов вуза
Постоянные затраты |
Переменные затраты |
|
Процесс учебно-организационной деятельности |
||
затраты деканата |
||
на заработную плату, р., Техническое оснащение, р. |
Затраты на печать бланочной продукции, р. |
|
затраты типографии |
||
на печать бланочной продукции, р. |
||
затраты диспетчерской группы, отдела учета подготовки специалистов, архива |
||
на заработную плату, р., Техническое оснащение, р. |
||
Процесс методической деятельности |
||
затраты редакционно-издательского отдела |
||
на заработную плату, р., Техническое оснащение, р. |
||
затраты типографии |
||
на заработную плату, р., Техническое оснащение, р. |
на печать методических указаний, учебных пособий, р. |
|
Постоянные затраты |
Переменные затраты |
|
Процесс содействия трудоустройству выпускников |
||
на заработную плату, р., Техническое оснащение, р. |
||
Процесс отбора абитуриентов |
||
на заработную плату, р., Техническое оснащение, р. |
||
Образовательный процесс |
||
Стипендия, р., Затраты электроэнергии на освещение учебных аудиторий и на использование ПК студентами, р., Заработная плата преподавателей, р. |
||
затраты кафедры |
||
Заработная плата заведующего кафедрой, заведующего лабораторией, лаборанта, р. |
Техническое оснащение кафедры, малоценные, быстроизнашивающиеся предметы (МБП), р. |
Стоимостная модель для расчета затрат на качество предполагает классификацию всех затрат на две группы: затраты на соответствие процесса и на несоответствие процесса.
Согласно этой модели эффективность процесса можно выразить через формулу:
, (1)
где Эфп - эффективность процесса, %; Зс - затраты на соответствие процесса, р.; Зн - затраты на несоответствие процесса, р.
При расчете затрат на качество процессов учебно-организационной, методической деятельности, процесса проектирования и разработки нами определено, что несоответствия их незначительны, рассчитывать и включать их в модель для расчета затрат не имеет смысла. Значительные несоответствия выявлены в процессах отбора абитуриентов и содействия трудоустройству выпускников. Несоответствия бизнес-процессов вуза и весомость несоответствий (фрагмент) представлены в табл. 2. Рассчитанная нами стоимость процессов - это затраты на соответствие.
2. Классификация несоответствий процессов вуза (фрагмент)
Бизнес-процессы вуза |
Выделенные несоответствия |
Весомость несоответствия |
|
Процесс отбора абитуриентов |
рассмотрение аппеляций при поступлении абитуриентов, в пользу абитуриентов |
незначительное несоответствие (низкий процент аппеляций, рассмотренных в пользу абитуриента; внеурочная, не оплачиваемая работа экзаменационной комиссии) |
|
отчисление студентов на бюджетной основе на первом году обучения |
значительное несоответствие (потеря части стоимости процесса отбора абитуриентов - это средства потраченные напрасно, они приходятся на отчисленных студентов по первому году обучения, плюс стоимость обучения этих студентов для вуза в год) |
||
Образовательный процесс |
неявка на занятия студентов: прогулы, по уважительной причине |
незначительное несоответствие (внеурочная, не оплачиваемая работа преподавателей со студентами, дополнительная работа деканата - выписка экзаменационных листов на пересдачу) |
|
срывы занятий по вине преподавателей и студентов |
незначительное несоответствие (дополнительные занятия во внеурочное время, не оплачиваемая работа преподавателей. Если срыв по вине преподавателя - регистрация срыва, выговор) |
||
Процесс содействия трудоустройству выпускников |
снижение активности по агитационной работе с поставщиками (школами, ссузами) |
значительное несоответствие (приводит к снижению % абитуриентов, вступительного конкурса) |
|
снижение активности по работе с предприятиями (заключению договоров по трудоустройству) |
значительное несоответствие (приводит к снижению % трудоустройства студентов через центр трудоустройства и маркетинга) |
Следовательно, если затраты несоответствия процессов учебно-организационной, методической деятельности, процесса проектирования и разработки
Зн << Зс, Эфп ? 1,
тогда эффективность процессов будет определяться только затратами на соответствие, т.е. стоимостью данных процессов.
Повышая эффективность процесса отбора абитуриентов на входе системы, можно отбирать абитуриентов с лучшими знаниями, тогда процент отчислений из-за неуспеваемости, особенно после первого года обучения, не будет таким большим.
В качестве показателей для анализа контингента студентов можно использовать следующие показатели:
1. Коэффициент, показывающий отношение прибывших студентов из других вузов к переведенным в другие вузы. Коэффициент меньше единицы - потери контингента студентов для вуза; больше единицы - увеличение контингента студентов.
2. Коэффициент, показывающий соотношение выпуска к годовому контингенту: выпуск студентов / (прием + прибыло - переведено - отсев).
Таким образом, процесс отбора абитуриентов является ключевым с точки зрения эффективности. Это единственный бизнес-процесс, для которого полностью применима стоимостная модель для расчета затрат на качество по Британскому стандарту BS 6143:1992 "Руководство по экономике качества". Часть 1. "Модель затрат на процесс".
Выделены в стоимостном виде затраты несоответствия процесса отбора абитуриентов. К ним относятся:
- затраты несоответствия по причине аппеляций, рассмотренных в пользу абитуриента (очень малы, не стоит включать их в структуру затрат);
- затраты несоответствия по причине отчисления студентов на бюджетной основе на первом году обучения (за первый и второй семестр). Исходя из общей численности зачисленных студентов на первый курс и зная сколько отчислено за первый год обучения, в процентах, можно рассчитать, какая часть затрат на процесс отбора абитуриентов также относится к затратам на несоответствие по причине отчислений.
Затраты на соответствие процесса представляют собой стоимость процесса, рассчитанную нами выше.
Эффективность процесса отбора абитуриентов представляет собой отношение стоимости процессов (затрат соответствия) к затратам несоответствия (отсев студентов из-за академической неуспеваемости, нетрудоустройство). Этот показатель означает, что вуз может оценить, какой процент от стоимости процесса он в теряет результате отчислений студентов по неуспеваемости после первого года обучения.
Вторым ключевым, с точки зрения эффективности, является процесс содействия трудоустройству выпускников. Центр трудоустройства и маркетинга занимается важнейшей задачей - продвижением выпускников вуза на рынке, а также привлечением абитуриентов для поступления (рекламой специальностей вуза в учреждениях среднего и профессионального образования). При снижении активности агитационной деятельности увеличивается вероятность снижения количества абитуриентов и снижения вступительного конкурса, поэтому второй, выделенный нами, аспект эффективности процесса содействия трудоустройству выпускников - это процент трудоустройства выпускников.
Из анализа результатов работы можно сделать вывод, какой процент выпускников устраивается через центр трудоустройства и маркетинга на работу ежегодно по специальности, а также оценить общую эффективность работы вуза (востребованность выпускников на рынке труда). Недостаточная эффективность обусловлена актуальными проблемами центра трудоустройства и маркетинга: 1) работодатели не имеют возможности принять молодого специалиста на инженерную должность, а предлагают рабочие должности, в этом случае вуз не имеет права заключать договор; 2) многие предприятия не имеют четкую кадровую политику; 3) некоторые предприятия не хотят ждать защиты выпускников, а набирают работников из служб занятости.
Из проведенного исследования следует, что эффективность бизнес-процессов измеряется на входе системы (отбор абитуриентов) и на ее выходе (трудоустройство).
Таким образом, разработаны методические подходы к определению эффективности деятельности вуза, с применением стоимостной модели для оценки затрат на качество (рис. 2).
Для расчета затрат на качество бизнес-процессов ВПО применили вторую модель - Модель предупреждения, оценки и отказов (PAF) описанную в Британском стандарте BS 6143:1990. "Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов".
Проведена классификация затрат бизнес-процессов ВПО в соответствии с моделью PAF на предупредительные затраты, оценочные затраты, затраты вследствие внутренних и внешних отказов (табл. 3).
Размещено на http://www.allbest.ru/
Затраты на открытие специальности в составе предупредительных затрат трудно определить и выделить в стоимостном выражении. Предупредительные затраты, включающие затраты на процесс отбора абитуриентов, рассчитаны в стоимостной модели.
Затраты на разработку учебно-методических комплексов дисциплин (УМКД), тестов, модульно-рейтинговых технологий обучения (МРТО) включают затраты на заработную плату, электроэнергию компьютеров, материалы (бумагу, диски и т.д.). Затраты на проведение контрольных недель, контрольных по практическим занятиям, консультаций включают заработную плату преподавателей и составляют незначительную часть от общей нагрузки.
3. Классификация затрат вуза в соответствии с моделью предупреждения, оценки и отказов
Вид затрат |
|
Предупредительные затраты |
|
планирование качества Затраты на процесс отбора абитуриентов |
|
проектирование и разработка оборудования для контроля и измерения качества Затраты на открытие специальности Затраты на проведение контрольных по практическим занятиям, консультаций, контрольных недель Затраты на разработку УМКД, тестов, МРТО |
|
Оценочные затраты |
|
Затраты учебно-организационной деятельности в части затрат диспетчерской группы на составление расписаний занятий, экзаменов Затраты учебно-организационной деятельности в части затрат деканата на печать бланков, экзаменационных ведомостей Затраты на проведение Госэкзамена, выпускной квалификационной работы |
|
Затраты вследствие внутренних отказов |
|
Затраты образовательного процесса в части затрат на пересдачу и переэкзаменовку, затраты вследствие отсева студентов |
|
Затраты вследствие внешних отказов |
|
Затраты предприятия на переобучение персонала вследствие низкой квалификации |
|
Итого затраты на качество по модели PAF |
|
Затраты, составляющие стоимость качества (обеспечение качества) |
|
Затраты процесса содействия трудоустройству выпускников |
|
Затраты процесса методической деятельности в части затрат редакционно-издательского отдела и типографии |
|
Затраты процесса учебно-организационной деятельности в части затрат деканата, учебного отдела, типографии, отдела учета подготовки специалистов и архива |
|
Затраты образовательного процесса |
Затраты вследствие внешних отказов в современных рыночных условиях и при высоких требованиях работодателей к принимаемым на работу практически отсутствуют. Неквалифицированных выпускников не принимают на работу.
Затраты образовательного процесса в части затрат на пересдачу и переэкзаменовку, относящиеся к внутренним отказам в стоимостном выражении малы, включают, в основном, дополнительное время преподавателей, которое, как правило, не оплачивается.
Затраты вследствие отсева студентов, в составе затрат на внутренние отказы рассчитываются, исходя из количества отчисленных студентов в год и стоимости обучения одного студента в год.
Нами проведен расчет стоимости обучения одного студента по экономической и технической специальности. Анализ рассчитанной среднегодовой стоимости обучения студентов показал, что стоимость технической специальности соответствует стоимости этой специальности для студентов с полным возмещением затрат (ПВЗ), а стоимость экономической специальности в 3,5 раза меньше, чем стоит эта специальность для студентов с ПВЗ. Это объясняется имиджевой востребованностью данной специальности у абитуриентов при поступлении в вуз. Рассчитанная стоимость обучения может быть так же использована как база для определения стоимости обучения для студентов с ПВЗ.
Оценочные затраты складываются из затрат учебно-организационной деятельности в части затрат диспетчерской группы на составление расписаний занятий, экзаменов, а также затраты деканата на печать бланков, экзаменационных ведомостей; также включают затраты на проведение итоговой государственной аттестации.
Остальные затраты бизнес-процессов ВПО, которые не вошли в затраты на качество в соответствии с моделью PAF, были отнесены к затратам составляющим стоимость качества.
Модель PAF утверждает, чем больше затраты организации на предупредительные и оценочные мероприятия, тем меньше затраты вследствие отказов. Затраты на предупреждение, в части разработки учебно-методических комплексов, тестов, модульно-рейтинговых технологий обучения, снижают внутренние затраты на проведение дополнительных итоговых испытаний (сокращение трудозатрат преподавателей с неуспевающими студентами, работы деканата по выписке экзаменационных листов на пересдачу). Следовательно, будут сокращаться затраты на внутренние отказы вследствие отчислений, поскольку студенты будут больше времени уделять самостоятельной работе, у них будут вырабатываться навыки самоконтроля, приучение к систематическим занятиям, а не "от сессии до сессии".
Следовательно, по анализу внутренних отказов выделяется аспект эффективности образовательного процесса. Ежегодно вуз вкладывает большие средства на образование студентов, и если в конце учебного года студента отчисляют по разным причинам, значительная часть средств на образовательный процесс оказывается потраченной напрасно. Следовательно, эффективность образовательного процесса (Эоп) будет определяться по формуле:
Эоп = 100 % (2)
Стоимость образовательного процесса рассчитана нами в стоимостной модели, затраты вследствие отчисления студентов будут представлять собой часть стоимости процесса на количество отчисленных студентов. Эффективность образовательного процесса для экономической специальности составляет 97,6 %, а для технической специальности - 95,8 %. Это объясняется тем, что затраты вследствие внутренних отказов для технической специальности в 1,1 раза выше, чем для экономической.
Таким образом, разработаны методические подходы к определению эффективности деятельности вуза (по аспекту эффективности внутри системы), с применением модели PAF для оценки затрат на качество (рис. 3).
Организационно-экономические рекомендации для оценки затрат на качество в вузе (на примере СибГТУ). Разработаны методические подходы по применению процессного подхода для оценки затрат на качество. Проведена работа по применению стоимостной модели, которая состоит из следующих этапов:
1. Выделяются бизнес-процессы ВПО.
2. Определяются подразделения, обеспечивающие бизнес-процессы ВПО.
3. Классифицируются затраты подразделений обеспечивающих бизнес-процессы ВПО по калькуляционным статьям.
4. Классифицируются выделенные затраты по статьям на постоянные и переменные затраты.
5. Рассчитывается стоимость бизнес-процессов ВПО.
6. Для первого, ключевого с точки зрения эффективности, процесса отбора абитуриентов рассчитываются затраты несоответствия. Рассчитывается эффективность процесса отбора абитуриентов. Этот показатель отражает эффективность деятельности вуза на входе системы.
7. Для второго, ключевого, с точки зрения эффективности, процесса содействия трудоустройству выпускников рассчитывается процент трудоустройства выпускников. Этот показатель отражает эффективность деятельности вуза на выходе системы.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 4. Модель для определения эффективности вуза, включающая элементы стоимостной модели и модели PAF
8. Для анализа контингента студентов рассчитывается коэффициент текучести студентов и коэффициент соотношения выпуска к годовому контингенту.
Для процессов менеджмента и обеспечивающих процессов вуза, затраты на которые мы не рассматривали в данной работе, будут повторяться операции 1 - 5 данной методики.
Разработаны методические подходы по применению модели PAF для оценки затрат на качество в вузе. Проведена работа по применению данной модели, порядок работ представлен ниже.
1. Классифицируются затраты бизнес-процессов ВПО на предупредительные затраты, оценочные затраты, затраты вследствие внутренних и внешних отказов.
2. Для выделенного, третьего, ключевого, с точки зрения эффективности, бизнес-процесса - образовательного, рассчитывается эффективность по критерию внутренних отказов. Этот показатель отражает эффективность деятельности вуза внутри системы.
Таким образом, нами предложена интеграция обоих подходов: Британского стандарта BS 6143:1990 "Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов" и Британского стандарта BS 6143:1992 "Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс" (рис. 4).
Для сбора и анализа данных на качество в вузе нами проанализирована финансовая система СибГТУ.
Проведена работа по анализу структуры и движению документооборота системы Управления бухгалтерского учета и финансового контроля в СибГТУ, определены основные макропроцессы финансовой деятельности. Для аккумулирования данных по статьям затрат на качество нами определены отделы Управления бухгалтерского учета и финансового контроля СибГТУ и функции этих отделов.
Определены подразделения университета, которые также должны собирать данные необходимые для определения эффективности по разработанной интегрированной модели (табл. 4, фрагмент).
Собранные данные для расчета и анализа затрат на качество в вузе представляют собой первичные данные для расчета эффективности деятельности вуза. Далее, на основании стоимостной модели процесса, рассчитывается эффективность работы образовательной организации: эффективность процесса отбора абитуриентов и эффективность содействия трудоустройству выпускников (процессы, стоящие на входе и выходе системы менеджмента качества). На основании модели предупреждения, оценки и отказов рассчитывается эффективность образовательного процесса (процесс внутри системы менеджмента качества).
4. Отделы Управления, бухгалтерского учета и финансового контроля СибГТУ, участвующие в сборе данных по затратам на качество в вузе (фрагмент)
Управление бухгалтерского учета и финансового контроля СибГТУ |
Статьи затрат на качество в вузе |
Процесс ВПО |
Аспект эффективности |
|
Расчетный отдел (постоянные затраты) |
Заработная плата сотрудников кафедр, деканатов, подразделений |
Процесс учебно-организационной деятельности, процесс методической деятельности, процесс содействия трудоустройству выпускников, процесс отбора абитуриентов, образовательный процесс |
Стоимость качества процессов |
|
Заработная плата труда преподавателей на учебный процесс (по специальностям) |
Образовательный процесс |
Стоимость качества процессов |
||
Учебно-методическое управление - учебный отдел (переменные затраты) |
Данные о контингенте студентов (динамика отсева после первого года обучения) |
Процесс отбора абитуриентов |
На входе системы - эффективность процесса отбора абитуриентов (затраты несоответствия по причине отчислений после первого года обучения) |
|
Данные о контингенте студентов (динамика общего отсева) |
Образовательный процесс |
Внутри системы - эффективность образовательного процесса (часть стоимости процесса на затраты вследствие отчисления студентов) |
||
Управление бухгалтерского учета и финансового контроля СибГТУ |
Статьи затрат на качество в вузе |
Процесс ВПО |
Аспект эффективности |
|
Расчет коэффициента текучести студентов и коэффициента соотношения выпуска к годовому контингенту |
||||
Центр трудоустройства и маркетинга (переменные затраты) |
Данные о численности трудоустроенных через центр и общее количество трудоустроенных |
Процесс содействия трудоустройству выпускников |
На выходе системы - эффективность процесса содействия трудоустройству выпускников - процент трудоустройства выпускников |
Расчет затрат на качество образовательной организации должен осуществляться периодично и системно, только в этом случае появится динамика этих показателей для использования их при осуществлении мероприятий, связанных с оценкой и снижением затрат на качество.
Механизм служит основой для принятия управленческих решений высшим руководством образовательной организации, в ходе реализации программы повышения эффективности деятельности образовательной организации и совершенствования существующей СМК, по критерию эффективности деятельности.
СТАТЬИ В ИЗДАНИЯХ, РЕКОМЕНДОВАННЫЕ ВАК РФ
Синькова, Н.Г. Оценка затрат на качество образовательной организации / Н.Г. Синькова // Вестник Тамбовского государственного технического университета. - 2006. - Т. 2. - 0,13 печ.л.
Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражения в других публикациях:
1. Синькова, Н.Г. Организационно-экономические подходы к оценке затрат на качество образовательной организации : монография / Н.Г. Синькова. - Красноярск : Изд-во СибГТУ, 2006. - 7,5 печ.л.
2. Синькова, Н.Г. Организационно-экономические подходы к оценке затрат на качество образовательной организации / Н.Г. Синькова // Составляющие научно-технического прогресса : сб. материалов междунар. конф. / Тамбовский государственный технический университет. - Тамбов, 2006. - 0,12 печ.л.
3. Синькова, Н.Г. Расчет затрат горизонтальных процессов системы менеджмента качества вуза / Н.Г. Синькова // Современные аспекты экономики. - 2005. - № 14 (81). - 0,69 печ.л.
4. Синькова, Н.Г. Методические подходы к расчету затрат бизнес-процессов вуза / Н.Г. Синькова // Экономика образования. - 2005. - № 5 (30). - 0,44 печ.л.
5. Синькова, Н.Г. Методические материалы по определению затрат на качество вуза (на примере СибГТУ) / Н.Г. Синькова. - Красноярск : СибГТУ, 2005. - 2,56 печ.л.
6. Синькова, Н.Г. Определение процессов системы управления бухгалтерского учета и финансового контроля в Сибирском государственном технологическом университете / Н.Г. Синькова // Проблемы обеспечения качества университетского образования : сб. материалов XXV-й всерос. науч.-метод. конф. / Кемеровский государственный университет. - Кемерово, 2004. - 0,19 печ.л.
7. Синькова, Н.Г. Применение модели PAF и стоимостной модели для оценки затрат на качество / Н.Г. Синькова // Модернизация высшей школы: обеспечение качества профессионального образования : сб. материалов всерос. науч.-практ. конф. / Алтайская академия экономики и права. - Барнаул, 2004. - Ч. 1. - 0,31 печ.л.
8. Синькова, Н.Г. Современные концепции управления затратами. Расчет затрат на качество процессов вуза на примере СибГТУ / Н.Г. Синькова // Проблемы качества образования в современном обществе : сб. материалов междунар. науч.-практ. конф. / Пензенский государственный университет. - Пенза, 2004. - 0,19 печ.л.
9. Система менеджмента качества дополнительного профессионального образования / В.В. Левшина, В.М. Корнев, В.К. Зиненко, Н.Г. Синькова // Региональные проблемы модернизации и развития дополнительного профессионального образования Российской Федерации : материалы Всерос. совещания по проблемам модернизации и развития дополнительного профессионального образования в регионах Российской Федерации и семинара деканов факультетов повышения квалификации преподавателей и директоров центров переподготовки и повышения квалификации преподавателей высших и средних специальных учебных заведений / Казанский государственный технологический университет. - Казань, 2004. - 0,19 печ.л. (0,06 печ.л.).
10. Синькова, Н.Г. Оценка затрат на качество вуза - модель PAF и стоимостная модель / Н.Г. Синькова // Оценка качества высшего образования: опыт, проблемы, перспективы : сб. материалов междунар. науч.-практ. конф. / Семипалатинский государственный университет имени Шакарима. - Семипалатинск, 2004. - 0,25 печ.л.
11. Синькова, Н.Г. Документирование процессов финансовой деятельности Сибирского государственного технологического университета / Н.Г. Синькова // Качество образования: системы управления, достижения, проблемы : сб. материалов V междунар. науч.-метод. конф. / Новосибирский технический государственный университет. - Новосибирск, 2003. - Т. III. - 0,25 печ.л.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Описание модели бизнеса по Остервальдеру и оценка ее параметров. Построение и анализ цепочки добавленной стоимости. Оценка возможности развития модели бизнеса и вариант новой модели. Возможность оптимизации процессов и основные идеи реинжиниринга.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 15.09.2014Понятие затрат на качество и управление ими для обеспечения производства конкурентоспособной продукции. Разработка стандарта организации "Управление затратами на качество". Требования к учёту, оценке, анализу затрат и хранению соответствующих документов.
дипломная работа [2,0 M], добавлен 22.06.2012Классификация затрат на качество в финансово-хозяйственной деятельности промышленного предприятия. Выявление недостатков организации системы учета затрат. Цель функционально-стоимостного анализа как инструмента системного исследования свойств объекта.
курсовая работа [136,5 K], добавлен 26.05.2014Этапы формирования и виды затрат на качество продукции. Метод функционально-стоимостного анализа и технического нормирования затрат. Анализ брака и потерь от него. Цепочка формирования затрат и создание стоимости продукции. Контрольный листок дефектов.
реферат [460,3 K], добавлен 04.03.2015Основные подходы к оценке затрат на персонал организации. Анализ затрат организации на персонал на примере завода ООО "Борец". Разработка предложений по снижению затрат на персонал организации. Расчет экономической эффективности внесенных предложений.
курсовая работа [367,4 K], добавлен 13.12.2010Затраты и качество: определение, классификация, состав. Правовое обеспечение деятельности предприятия в рамках юридической ответственности за качество; обучение и подготовка кадров: порядок финансирования, расчет себестоимости продукции с учетом затрат.
курсовая работа [64,1 K], добавлен 25.02.2011Анализ структуры затрат на качество на предприятии и проблем при его обеспечении. Анализ дополнительных доходов за счет реализации программы. Оценка тенденций в изменении требований качества продукта и практики реализации, внутренних стандартов.
курсовая работа [2,8 M], добавлен 31.12.2013Разработка модели основного бизнес-процесса создания инновационного продукта. Оценка технологических ограничений и ожидаемых затрат на производство путем математического и физического моделирования. Методика использования Microsoft Project для управления.
контрольная работа [66,8 K], добавлен 24.11.2017Классификация затрат, модели и методы калькулирования себестоимости продукции. Анализ себестоимости по статьям, затрат на рубль товарной продукции, анализ прямых материальных и трудовых затрат. Опыт применения зарубежных методов расчета себестоимости.
дипломная работа [203,0 K], добавлен 28.12.2010Уровни оценки эффективности расходов в здравоохранении. Система основных показателей здоровья населения. Понятие качества жизни страны. Бедность и концепции её определения в современных условиях. Качество высшего образования и особенности его измерения.
презентация [501,1 K], добавлен 11.12.2014Рассмотрение классификации расходов в торговле; анализ управления затратами. Затраты и методические подходы к их экономической оценке в условиях рыночной конкуренции. Организационно-экономическая характеристика деятельности организации ЧУП "Донаприс".
курсовая работа [96,8 K], добавлен 17.02.2014Изучение сути и условий реализации бизнес-модели, которая логически описывает, каким образом организация создает, поставляет клиентам и приобретает стоимость - экономическую, социальную и другие формы. Построение бизнес-модели на примере ЗАТ "Модница".
контрольная работа [129,0 K], добавлен 17.10.2011Сущность расчета выручки организации, затрат на производство и реализацию продукции, себестоимости, прибыли и рентабельности. Построение системно-матричной модели эффективности деятельности организации. Оценка эффективности инвестиций в производство.
контрольная работа [34,4 K], добавлен 28.10.2010Многофакторная и двухвакторная модели экономического роста. Сущность цикличности, длинные волны Кондратьева. Универсальные модели экономического роста. Реальные модели: Кейнсианские модели, модель Домара, модель Харрода, неоклассические модели.
курсовая работа [147,0 K], добавлен 27.09.2002Бизнес планирование как инструмент эффективной деятельности на рынке. Методические подходы к бизнесу и планированию в разных странах. Модели бизнес-плана. Элементы и последовательность разработки бизнес-плана. Автоматизация процесса бизнес-планирования.
курсовая работа [43,1 K], добавлен 05.05.2009Сущность и значение "затратной" модели учета. Характер поведения затрат по видам учета и формирования. Разделения затрат на переменные и постоянные. Концепция управлениия затратами. Учетный аспект затратообразования.
контрольная работа [190,0 K], добавлен 12.04.2004Основные виды издержек для целей ценообразования и способы их группировки. Анализ соотношения затрат, объема производства и прибыли. Бухгалтерский и экономический подходы к оценке затрат. Структура и тенденции изменения уровня издержек производства.
контрольная работа [204,9 K], добавлен 27.09.2012Общая характеристика торгового центра "АЭРОБУС", расположенного в г. Харькове. Технические характеристики здания. Подходы к оценке недвижимости, их преимущества и недостатки. Оценка рыночной стоимости данной недвижимости, построение и калибровка модели.
презентация [935,4 K], добавлен 22.10.2015Определение задействованного персонала и среднечасовых тарифных ставок. Классификация деятельности, связанной с качеством. Приведение затрат к единой базе измерений. Составление отчета о затратах на качество. Графический анализ полученных результатов.
контрольная работа [352,1 K], добавлен 10.03.2013Характеристика и внутренняя структура, взаимосвязь участников, закономерности организации административно-плановой модели экономики. Денежно-товарная сбалансированность в рыночной модели. Структура смешанной модели экономики, роль и значение денег в ней.
курсовая работа [600,1 K], добавлен 04.12.2014