Размещено на http://www.allbest.ru/

Определение показателей эффективности



Для определения эффекта и эффективности как обобщенного свойства необходимо ввести показатели, характеризующие количественную меру их достижения.

, (1)

где - показатели целевого результата;

- требуемые значения показателей целевого результата;

-число рассматриваемых показателей;

- символ выполнения предъявленных требований (символ принадлежности к определенному множеству).

Реальная цель - это критериальная основа деятельности и исследований эффективности:

(3)

где - перечень показателей эффективности;

- требования, предъявляемые к значениям показателей эффективности; - показатели целевого результата;

- требуемые значения показателей целевого результата;

З_(m) и Т_(к) - показатели затрат и времени выполнения работ, соответственно;

- требования к значениям показателей затрат и времени выполнения работ.

- критерий эффективности;

d = n+m+k - число показателей эффективности.

Из всего множества показателей эффективности выделим только подмножества

, где l = g+f

g - качественные показатели;

f - количественные показатели.

Априори примем, что выделенные подмножества достаточны для оценки возможности применения или выбора той или иной ИС и ИТ.

Ниже приведем определения составляющих подмножеств показателей, в основе используя известные словари: Фролова, Ушакова, Ожегова, Большую Советскую Энциклопедию.

Качественные показатели эффективности

Полного перечня качественных показателей на сегодня не существует. Сложность определения этих показателей заключается в том, что каждый из них может использоваться не только как определяющий термин, но и как поясняющий. Далее впервые будет приведен перечень, который содержит не только наименования качественных показателей, но и их определения. Возможно, что при определении могут быть допущены некоторые неточности, однако они не влияют на раскрытие сущности каждого из показателей. Отметим отличительную особенность качественных показателей, которая заключается в том, что критерий оценки этих показателей выражается значениями - “лучше - хуже”, “да - нет” и т.п.

Сформируем группы показателей, которые с определенной степенью достоверности позволят описать (или рассмотреть) те или иные качественные свойства ИС и ИТ. Такими группами могут быть: конкурентоспособность, точность, эксплуатируемость, дружественность, модифицируемость, безопасность, надежность.

Конкурентоспособность

Конкурентоспособность ИС рассматривается тогда, если ИС имеет комплекс потребительских и стоимостных показателей, которые определяют ее успех на рынке.

Конкурентоспособность (то есть возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентном рынке) можно определить, только сравнивая ИС и ИТ конкурентов между собой.

Показатели конкурентоспособности

Актуальность (от позднелат. actualis - фактически существующий, настоящий, современный). 1.Важность, значительность ИС и ИТ для настоящего момента, современность, злободневность. 2.Свойство системы адекватно отображать состояние объекта предметной области (или информации в ИС). / /

Уникальность - показатель обуславливающий единственность ИС, созданной для решения определенной задачи и отсутствием аналогов, что-то исключительное, редкостное, неповторимое или процент непохожести структуры и алгоритмов обработки ИС с другими структурами и алгоритмами обработки, представленными на рынке.

Удобство - свойство ИС быть максимально комфортной для работы и одновременно быть максимально простой в эксплуатации. Свойство удобного: совокупность реализованных функций, делающих пользование ИС удобным.

Точность

Точность ИС определяется ее способностью четко и аккуратно выполнить требуемую обработку данных. Степень истинного соответствия при выполнении заданного алгоритма и, естественно, соответствия требуемым значениям результатов.

Показатели точности

Проверяемость - способность ИС генерировать тип данных, сравнимых с эталонными, обеспечивающих проверку работоспособности алгоритма на выявление или проверку обрабатываемых данных на наличие ошибок. Проверяемость - значит, что все, что сделано, можно продемонстрировать другим, чтобы они убедились в правильности полученных результатов обработки.

Корректируемость - возможность постоянной оперативной обратной связи, последовательно ориентированной на четко определенные цели. Способность ИС представлять внутренние механизмы для внесения исправлений в алгоритмы обработки данных, либо позволяющие автоматическое их исправление (ECC,error checking and correction).

Отказоустойчивость -- свойство ИС сохранять свою работоспособность после отказа одного или нескольких составных компонентов. Свойство ИС после возникновения какой-либо неисправности в ее аппаратном или программном компонентах продолжать работу без вмешательства человека. Свойство ИС бесперебойно сохранять работоспособное состояние при определенных условиях эксплуатации, при этом не выдавая ошибок.

Безошибочность - способность ИС обеспечивать точность, правильность, чёткость, верность результатов обработки данных.

Эксплуатируемость

Эксплуатируемость ИС означает обеспечение свободного доступа обслуживающего персонала в процессе эксплуатации ко всем компонентам системы.

Показатели эксплуатируемости

Мобильность (от лат. mobilis - подвижный), подвижность, способность к быстрому передвижению, действию. Способность ИС устанавливаться, настраиваться и перемещаться с минимальными трудовыми и временными затратами.

Функционамльность -- набор возможностей (функций), которые предоставляет ИС.

Управляемость возможность ИС перевести систему из одного состояния в другое. Управляемость это способность ИС должным образом реагировать на команды управления.

Совместимость - способность ИС воспринимать и исполнять команды других систем без изменения алгоритма, а также формировать команды понятные для выполнения другими системами.

User-friendly (дружественность)

ИС характеризуется как User-friendly, если она представляет пользователю интуитивно понятный, эргономичный и удобный интерфейс для комфортной работы.

Показатели дружественности

Интеллектуальность - способность ИС адекватно реагировать на изменения внешней среды по условиям явно не заданным в алгоритме работы (самообучение).

Наглядность - характеристика ИС, показывающая логичность и доступность для пользователя интерфейса ИС. Наглядность - это: показательность, яркость, четкость, доказательность, очевидность, ясность, вескость, описательность, предметность, убедительность, изобразительность.

Обучаемость - характеристика ИС, показывающая простоту, доступность и возможность обучения пользователя работе с системой.

Понятность - характеристика ИС, показывающая простоту и доступность методов работы с системой. Понятность - это: разборчивость, ясность, вразумительность, отчётливость, внятность, доходчивость, доступность, общепонятность, удобопонятность, общедоступность.

Модифицируемость

Свойство ИС или ИТ реагировать тем или иным образом на изменяющиеся условия внешней среды, т.е. возможность образовывать модификации (в пределах определенного алгоритма обработки данных).



Показатели модифицируемости

Модульность - характеристика ИС, составные части структуры которой представляет собой модули, т.е. типовые элементы, каждый из которых легко может быть заменен в случае необходимости.

Стандартность - характеристика ИС для которой исходные и результатные данные имеют шаблонный или эталонный вид и могут быть взаимозаменяемы с аналогичными данными других систем.

Адаптируемость - характеристика ИС показывающая возможность системы выполнять заданные алгоритмы при изменении структуры и состава исходных и результатных данных, а также возможность системы выполнять свои алгоритмы в составе других более крупных систем.

Открытость - характеристика ИС, разработанная в соответствии с международными стандартами. Доступность документации и возможность сторонней разработки и несложного подключения различных модулей.

Безопасность

Возможность системы противодействовать действию внешних и внутренних факторов, чтобы не ухудшить состояние системы, недопускающее несанкционированное ее функционирование и развитие.



Показатели безопасности

Защищенность - характеристика ИС, показывающая возможность системы противостоять внешнему и внутреннему воздействию и недопустить несанкционированное изменение данных, утерю или утечку данных.

Подотчетность - обеспечение ИС регистрации пользователей и их действий.

Доступность - возможность ИС готовить и выдавать необходимые данные пользователю в удобное для него время.

Скрытность - свойство ИС быть невидимой, недоступной для несанкционированных пользователей, возможность обработки данных в процессе выполнения (на фоне выполнения) алгоритмов других систем.

Целостность - обеспечение ИС недопущения несанкционированного изменения данных, их разрушения или потери.

Подлинность (аутентичность) - особенность ИС, гарантирующая использование оригинального образца, не копии и не типового трафарета.

Неотказуемость - При выдаче результата система автоматически на листе отображения проставляет свой логотип.

Конфиденциальность - возможность ИС ограничивать доступ к хранящейся и обрабатываемой информации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Надежность

Надежность может объединить практически все группы показателей и не только качественных, но и количественных. Здесь выделено только то подмножество показателей, которое объединяет качественные характеристики ИС и ИТ. В самом общем виде надежность показывает способность ИС сохранять в заданных пределах и условиях свои эксплуатационные характеристики по времени обработки и результатам подготовки выходных данных.

Показатели надежности

Работоспособность - возможности ИС выполнять свои функции в соответствии с требованиями технической документации на заданном уровне эффективности в течение определенного срока службы.

Долговечность - способность ИС длительно сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при определенных условиях эксплуатации.

Сохраняемость - свойство ИС непрерывно сохранять значения установленных показателей в заданных пределах в течении всего срока хранения.

Ремонтопригодность - характеристика ИС позволяющая проводить техническое обслуживание и ремонт.

Достоверность - возможность ИС подготавливать выходные результаты адекватные реальным данным. Показатель может быть количественным, если достоверность рассматривать как свойство соответствия результату булевой переменной (ложь/истина). А=m&m¹, m-исходное и конечное сообщение, & - булева операция “И”.

Стабильность - способность ИС функционировать, сохраняя неизменной свою структуру и поддерживая выполнение алгоритмов в изменяющихся случайным образом внешних условиях.

Восстанавливаемость - свойство ИС, которое обеспечивает в случае отказа питания или краха системы, когда все данные в оперативной памяти безвозвратно теряются, все начатые операции по обработке данных будут либо успешно завершены, либо отменены безо всяких отрицательных последствий для работоспособности системы.

Живучесть - способность ИС, выполнять основные свои функции, несмотря на полученные повреждения (аварийные ситуации) и адаптироваться к изменившимся условиям.

Прочность - способность ИС сопротивляться разрушению, необратимому изменению структуры или алгоритмов обработки (пластической деформации) при внешних воздействиях, в узком смысле - сопротивление разрушению.

Помехоустойчивость - способность ИС выполнять свои функции при наличии помех. Показатель может использоваться как количественный: Pd=1-(k_cp/V_инф), где k_cp- коэффициент шумов в среде, V_инф- объем обрабатываемой информации в единицу измерения (например, бит)

Количественные показатели эффективности

Особенностью выбора и определения подмножества количественных показателей является то, что из этого подмножества исключены показатели с вероятностными значениями, которые могут использоваться при исследовании ИС, требующие сбора статистических данных. Это решение принято потому, что в основе настоящего материала выбрана ориентация на конечного пользователя, приобретающего ИС или внедряющего ИТ, у которого нет желания и средств для сбора статистики (по основным показателям надежности).

Однако каждая ИС реализуется на конкретных технических средствах, использует различную оргтехнику, поэтому показатели надежности с вероятностными значениями ниже будут рассмотрены.

Как и в предыдущем разделе выделим следующие группы показателей.

Показатели оценки технических средств - группа “физических показателей” (физические). Показатели оценки используемого объема памяти - группа “объемные показатели” (объемные). Показатели оценки временных затрат - группа “временных показатели” (временные). Показатели оценки денежных затрат - группа “стоимостных показатели” (стоимостные).

Физические

Физические показатели характеризуют технические элементы, используемые в ИС и ИТ - компьютер, оргтехника и т.п.

конкуретноспособность точность технический модифицируемость

Показатели физические

Габариты - предельные внешние размеры (длина, ширина, высота) очертаний устройств технических устройств ИС.

Тепловыделение - показатель выделения тепла устройством в окружающую среду при работе, характеризует необходимость охлаждения устройства или помещения. Количество тепла выделяемого устройством.

Энергоемкость - величина потребления энергии и (или) топлива на основные и вспомогательные технологические процессы при выполнении работ. Мера затраченной энергии.

Частота работы - величина, показывающая тактовую частоту работы обрабатывающего устройства. Для компьютера: такт - это единица измерения выполнения процессором логических операций.

Рентабельность (от нем. rentabel - доходный, прибыльный) - экономический показатель ИС, показывающий отношение (Р) полученной прибыли (В_п ) от использования ИС к затраченным активам или потокам их формулирующим (В_з ), как правило, выраженное в процентах.

.

С точки зрения информационной безопасности - рентабельность может оцениваться как отношение оцененных нереализованных коммерческих угроз к затраченным активам.

Удельная нагрузка - количество работы выполненной в единицу времени. В основном характеризует работоспособность системы в заданных условиях.

Контрастность - величина определяющая меру освещенности экрана дисплея и изображения на нем. Отношение яркостей или плотностей самой светлой и самой тёмной точки на экране. Обычно выражается в виде отношения 1000:1 для дисплеев.

Громкость - величина определяющая комфортность восприятия акустического воздействия на пользователя. Громкость - субъективная мера восприятия - звуков в аспекте их силы, выражаемая при помощи единицы измерения (фон), которая численно равна уровню звукового давления тона 1000 Гц. Рекомендуется не выше 30db.

Вес - тяготение тела к земле, давление тела на какую-нибудь поверхность. Выражаемая в числовых отношениях тяжесть тела (определяется при помощи весов).

Максимальная эксплуатационная нагрузка - ожидаемое максимальное значение внешних нагрузок (перегрузок), возникающих в реальных условиях эксплуатации изделия до его разрушения.

Объемные

Объемные показатели ИС объединяют такое подмножество показателей, для которого ключевой характеристикой является объем обрабатываемой информации.

Объемные показатели

Объем передачи данных за цикл - показатель объема передаваемой информации за одну итерацию передатчика. Как правило, определяет ширину канала передачи.

Целостность - гарантия отсутствия несанкционированного изменения данных: I=V_инф*к_уст*А, V_инф- объем передаваемой информации, к_уст- коэффициент устойчивости ИС к помехам, А - достоверность информации.

Масштабность - мера распределения технических средств ИС_s в пространстве:

M_s= S_s*N_s* V_s,

где S_s- занимаемая площадь единицей техники ИС_s, N_s- количество единиц техники ИС_s, V_s- объем обрабатываемой информации ИС_s в единицу времени.

Объем информации хранимой на носителе - определяется емкостью носителя информации (как правило, в байтах).

Ресурсоемкость - необходимое количество ресурсов для поддержания и функционирование ИС

Временные

Показатели ИС характеризующие сроки функционирования ИС, время обработки данных ИС при выполнении заданных алгоритмов, влияющие на скорость обработки данных, время сохранности данных и определяющие другие вероятностные показатели.

Отказоустойчивость, долговечность, стабильность, сохраняемость, скорость обработки, быстродействие, гарантийный срок, время выполнения процесса



Временные показатели

Долговечность - показатель характеризующий работоспособность ИС при заданных условиях эксплуатации до предельного состояния: Lt=tр*(1-к_отк), где tр - время работы ИС, к_отк=t/t*N_ош, где N_ош - количество выявленных _{ошибок за единицу времени.}

Отказоустойчивость - свойство ИС сохранять безошибочное работоспособное состояние при заданных условиях эксплуатации:

F_s=f_от* f _р* k_уст,

где f_от=N_от / f _р частота отказов в единицу времени, f _р- время работы ИС, k_уст= 1 - (t_{простоя}/t_работы+t_{простоя}) - коэффициент устойчивости.

Сохраняемость - свойство ИС непрерывно сохранять значения установленных показателей в заданных пределах в течение всего срока хранения:

К=(Т_х+Т_тр+Т_вв)*А,

где Т_х- время хранения, Т_тр- время перемещения системы, Т_вв- время ввода системы в эксплуатацию, А- достоверность.

Скорость обработки - количество информации обрабатываемой в единицу времени:

U=V_инф/ T_обр,

где V_инф- объем обрабатываемой информации, T_обр- время обработки информации.

Быстродействие - время обработки единичного объема информации:

Т_быс=V_ед/Т_обр ,

где V_ед- единичный объем информации, Т_обр- время обработки.

Время выполнения процесса - общее время затраченное на выполнение процесса:

Т_пр=Т_зап+Т_зав+Т_пер+Т_вос+Т_обр,

где Т_зап- время запуска системы, Т_зав- время завершения работы системы, Т_пер= Т_зап+Т_зав - время перегрузки системы, Т_вос- время восстановления системы, Т_обр= U*V_инф.

Гарантийный срок - время работы системы, исключающее выход ее из строя и обеспечивающая достоверность и целостность обрабатываемых данных.

Производительность - количество выполненной работы ИС в единицу времени:

Пр = U*Т,

где U - скорость обработки информации ИС, Т - время работы ИС.

Стоимостные

Показатели определяющие денежные затраты на закупку, содержание (эксплуатацию) и обслуживание ИС.

Стоимостные показатели

Закупка - денежная сумма рыночной ( возможно договорной) стоимости ИС.

Обслуживание - денежная сумма, затрачиваемая на поддержание ИС в работоспособном состоянии:

С_обс=С_д*Т_обс,

где С_д - стоимость работы обслуживающего персонала в единицу времени, Т_обс- время работы по обслуживанию ИС.

Ремонт - денежная сумма необходимая на проведение ремонта ИС и ввод ее в эксплуатацию:

С_р=С_рр+С_вэ

где С_рр- стоимость работ ремонтной бригады в единицу времени, С_вэ- стоимость ввода в эксплуатацию системы.

Обработка - денежная сумма, затрачиваемая на обработку единицы информации:



С_обр=С_оеи*Т_об,

где С_оеи- стоимость обработки единицы информации, Т_об- время обработки информации.

Внедрение - денежная сумма, затрачиваемая на внедрение ИС.

Утилизация - денежная сумма, затрачиваемая на утилизацию ИС.

Разработка (доработка или адаптация) - денежная сумма, затрачиваемая на разработку, доработку ил адаптацию ИС включая предпроектные исследования, проектные разработки, внедрение ИС в эксплуатацию.

Тестирование - денежная сумма, затрачиваемая на выявление и анализ возможных причин появления сбоев в ИС:

С_т= Т_т+С_зт+К_т,

где Т_т- время тестирования, С_зт- зарплата одного тестировщика, К_т^- количество тестировщиков.



Выводы

1. Приведен перечень, который содержит не только наименования качественных показателей, но и их определения.

2. Сложность определения полного качественных показателей достаточно проблематично из-за того, что каждый из них может использоваться не только как определяющий термин, но и как поясняющий.

3.Возможно, что при определении отдельных показателей были допущены некоторые неточности, однако они не влияют на раскрытие сущности каждого из показателей.

4.Перечень показателей эффективности ИС и ИТ составляют две группы показателей: качественные показатели эффективности ИС и ИТ и количественные показатели, характеризующие количественную оценку применения ИС и ИТ. Чтобы оценивать эффективность процесса управления, нужно определить требования к значениям этих показателей, т.к. не понимая, что мы хотим, какую цель мы определили, трудно оценить, насколько мы ее достигли или можем достичь.

4.Отличительная особенность качественных показателей заключается в том, что оценки этих показателей выражаются значениями - “лучше - хуже”, “да - нет” и т.п.



Библиография

1.Ланкин В.Е. Развитие теории управления социально - экономическими системами: методология, инструментарий, практика. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук, ЮФУ, Ростов-на-Дону, 2009.

2.Хархаров А. М. Методология адаптивного управления строительным предприятием. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук. ДГТУ, Махачкала, 2006 г.

3.Хархаров A.M., Махмудов Д.В. Факторы качества и адаптации товарной строительной продукции к требованиям рынка// Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть 6. Махачкала: ДГТУ, 2006.

4.Гликман Ф. Информационные технологии как “тюнинг” основного бизнеса. Журнал CIO. http://www.iteam.ru/publikations/

5.Колесов, A. Microsoft выпустила MBS Navision 4.0 . PC Week. Russian Edition. - 2004. - №42. - С. 51.

6.Голосов О.В., Охрименко С.А., Хорошилов А.В., “Введение в информационный бизнес” под ред-й Тихомирова В.П.,Хорошилова А.В.: Учебное пособие -- М.: Финансы и статистика, 1996.

7.Мартынович, А. ТСО, или Как управлять IT-затратами. Компьютерное обозрение. 2002. -№16.

8.Игнатьев A., М.Н. Нечетко-множественный подход к моделированию управления эффективностью затрат на корпоративные информационные системы в торговле. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Иваново - 2007. Работа выполнена в ГОУ ВПО “Ивановский государственный химико-технологический университет”

9.Якимова О.Ю. Методы оценки эффективности корпоративных информационных систем управления. Мордовский госуниверситет г. Саранск, Россия

10.Уэно X., Исидзуки М. Информационные системы в экономике. М.: Мир, 1989.

11. Как получить пользу от информационных технологий Кузьмин, СЮ. 2003. - №9.

12.Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1993.

13.Решения по автоматической идентификации. http://www.itrfid.ru/aplication/

14.Магомедов А. Г., Мусаева В. П., Мелехин В. Б.Ситуационная модель оперативного управления экономикой строительного производства с нечеткой логикой // Вестник Дагестанского научного центра РАН. 2001.

15. http://www.bestreferat.ru/referat-115659.html

16.Эрцалов М.О. Информационный ресурс и его влияние на принятие эффективных управленческих решений в строительстве // Обзорно - аналитический материал. -- Махачкала: Росинформресурс, ДЦНТИ, 2000 (0,7 пл.).

17.Игнатьев, М.Н. Проблема оценки эффективности вложений в информационные технологии / М Н Игнатьев // Современные наукоемкие технологии Региональное приложение к журналу Иваново, 2004 -№2 - С 69-73 -0,25 п л

18. Подходы к оценке экономической эффективности корпоративных информационных систем / М Н Игнатьев // “Качество науки - качество жизни”, международная науч -практическая конф. (2006, Тамбов) Международная научно-практическая конференция “Качество науки -качество жизни” сб ст / Тамбовский государственный технический университет - Тамбов, 2006 - с 94-95 -0,12пл

19.Адомиан, Д. Стохастические системы : пер. с англ. / М.: Мир, 1987.

20.Петров В.Н. Информационные системы: Учебник. - СПб.: Питер, 2002

21.Уёмов А. И. Логический анализ системного подхода к объектам и его место среди других методов исследования. В кн.: Системные исследования. Ежегодник. -- М.: “Наука”, 1969. -- 203с., сс.80-96;

22.Х Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. - N.Y.: Harper Business, 1993.

23.Берталанфи Л. фон. Общая теория систем - обзор проблем и результатов. В кн.: Системные исследования. Ежегодник. - М.: "Наука", 1969. - 203с., С.34-35.

24.Блауберг И. В., Садовский В. Н., Юдин Э. Г. Системные исследования и общая теория систем // В кн.: Системные исследования. Ежегодник. -- М.: Наука, 1973.-- С.11.

25.Бурков, В. II. Механизмы функционирования организационных систем. Наука, 1981.-383 с.

Размещено на Allbest.ru

...