Система показників-індикаторів економічної діагностики діяльності торговельного підприємства

Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 65.012.12:658.8

Полтавський університет економіки та торгівлі

СИСТЕМА ПОКАЗНИКІВ-ІНДИКАТОРІВ ЕКОНОМІЧНОЇ ДІАГНОСТИКИ ДІЯЛЬНОСТІ ТОРГОВЕЛЬНОГО ПІДПРИЄМСТВА

Н.О. Сагалакова

Проведення економічної діагностики діяльності торговельного підприємства можливо за допомогою певної системи показників-індикаторів, які відображають та характеризують його діяльність. При формуванні системи показників-індикаторів економічної діагностики діяльності торговельного підприємства необхідно дотримуватись певних вимог: прагнути до того, щоб показники економічної діагностики повно й об'єктивно відображали найбільш істотні сторони діяльності торговельного підприємства і надавали їм точну кількісну та якісну оцінку; добиватися комплексності, збалансованості, багатоаспектності показників, що дозволить одержати широку та різнобічну характеристику діяльності торговельного підприємства; передбачати наявність взаємозв'язку з показниками більш високого (низького) рівня; забезпечувати достовірність, повноту і своєчасність одержання інформації, на основі якої розраховуються показники; враховувати можливі зміни умов, задач і цілей діяльності торговельного підприємства; прагнути пов'язати показники з діючою системою статистичної звітності; добиватися компактності і зручності показників для практичних розрахунків. Це особливо важливо, коли необхідно оперативно провести експрес-діагностику діяльності торговельного підприємства. Разом з тим, якщо поставлена мета провести деталізовану економічну діагностику, то дана система показників повинна передбачати можливість зміни кількості показників як у плані деталізації наявних показників, так і у сторону збільшення кількості первинних показників.

На нашу думку, основними принципами в процесі формування системи показників-індикаторів економічної діагностики діяльності торговельного підприємства повинні стати простота проведення, оперативність розрахунків та збалансованість відібраних показників-індикаторів.

Огляд економічної літератури з питань діагностики показав, що в більшості методик основна увага приділяється дослідженню тільки фінансових показників, які присутні в офіційній бухгалтерській звітності [1,2]. На наш погляд, фінансово орієнтовані системи показників не охоплюють у повній мірі комплексності процесів підприємства торгівлі. „Фінансові показники описують значну кількість, але все ж таки не всі процеси підприємства і така однобічна спрямованість перешкоджає адекватним діям як у поточний момент, так і при формуванні майбутнього рівня фінансів” [7, с.98]. В умовах досить швидкого розвитку ринків, гострої конкуренції, нефінансова інформація, яка базується на оцінці нематеріальних активів підприємства торгівлі, набуває все більшого значення. Поряд з одержанням прибутку і підвищенням капіталізації, першочергового значення отримують цілі завоювання нових ринків збуту і придбання конкурентних переваг. Лояльність клієнтів, здатність підприємства торгівлі забезпечити їхнє утримання, прогресивність технологій і налагодженість бізнес-процесів, висококваліфікований кадровий склад - фактори, які мають велике значення і впливають на вартість торговельного підприємства в перспективі.

Основний розділ. У відповідності до положень сформованої концепції [6], при проведенні економічної діагностики діяльності торговельного підприємства рекомендується враховувати також і показники діяльності інших підсистем підприємства торгівлі - підсистем комерції, маркетингу та персоналу, ґрунтуючись на даних аналізу господарської діяльності торговельного підприємства, результатах маркетингових досліджень. Це надало можливість виділити такі основні блоки системи показників-індикаторів як „Фінанси”, „Комерція”, „Маркетинг” та „Персонал”. На основі розроблених блоків збалансованої системи показників-індикаторів, керівництво торговельного підприємства отримує інформацію, яка дозволяє провести експрес-діагностику діяльності підприємства торгівлі у чотирьох основних областях. Таким чином, збалансована система показників-індикаторів економічної діагностики є своєрідним засобом моніторингу та ефективним інструментом як поточного, так і стратегічного управління діяльністю підприємства торгівлі.

В рамках розробленої збалансованої системи показників-індикаторів економічної діагностики діяльності торговельного підприємства чотири розглянутих блоки зв'язуються між собою стратегічним причинно-наслідковим ланцюгом - кваліфіковані, мотивовані, об'єднані в єдину команду працівники підприємства торгівлі, використовуючи розвинуту інфраструктуру (інформаційні системи, устаткування, технології), забезпечують задоволеність покупців, досягнення конкурентних переваг і успіх торговельного підприємства на ринку. Маркетингові успіхи підприємства торгівлі, у свою чергу, забезпечують необхідну системі якість комерційних процесів. Налагоджені комерційні процеси служать основою фінансових досягнень. Зворотний ланцюг моделі збалансованої системи показників-індикаторів економічної діагностики діяльності торговельного підприємства рухається в зворотну сторону: причини незадовільних значень фінансових показників необхідно шукати в блоці „Комерція”, корені проблем комерційних процесів знаходяться в блоці „Маркетинг”, а незадоволеність клієнтів означає наявність проблем у блоці „Персонал” (рис. 1).

Рис. 1. Причинно-наслідковий зв'язок між блоками системи показників-індикаторів економічної діагностики діяльності торговельного підприємства

Діагностичний процес повинен ґрунтуватися на економічно обґрунтованій системі показників-індикаторів, яка адекватно відображає специфіку діяльності торговельного підприємства з урахуванням факторів, що впливають на неї в той чи інший період часу. Це, насамперед, побудова системи показників для оцінки стану підприємства торгівлі, розробка кількісних і якісних характеристик, шкал для виміру встановлених значень цих характеристик і показників. Застосування збалансованої системи показників-індикаторів в процесі економічної діагностики дозволяє оцінити стан торговельного підприємства, вчасно провести комплекс заходів з метою попередження негативних наслідків від неефективного управління підприємством торгівлі або від негативних впливів зовнішнього середовища.

Для економічної діагностики діяльності підприємства торгівлі пропонується використовувати таке ключове поняття теорії надійності, як відмова [4]. Оскільки відмова - це деяка негативна подія, то вимір відмов буде здійснюватися на основі їхніх проявів, відхилень убік погіршення від нормативних (заданих) значень показників-індикаторів, тому методика експрес-діагностики повинна ґрунтуватися на вимірі в динаміці проявів відмов торговельного підприємства в найважливіших підсистемах його діяльності.

На нашу думку, виникнення відмов у функціонуванні таких блоків як фінанси, комерція, маркетинг та персонал істотно впливає на успішність діяльності підприємства торгівлі. Перевагу варто віддавати показникам, що мають динамічний характер, а не тим, що є стабільними чи повільно міняються у часі. В завданнях економічної діагностики істотним є вибір найбільш інформативних ознак для опису об'єкта. Кількість показників-індикаторів повинна бути невеликою, оскільки тільки в такий спосіб можна, з одного боку, створити передумови для оперативності і комплексності економічної діагностики, а з іншого боку - уникнути надмірної трудомісткості і виключити суперечливість висновків. За твердженням авторитетного фахівця в області системного аналізу Т. Сааті, для опису системи будь-якої складності цілком достатньо 9-10 критеріїв [5, с.71], що також підтверджують дослідження психологічних аспектів сприйняття інформації людиною - у відповідності до „правила Міллера 7±2” людина миттєво може сприймати 5-7, максимум 9 об'єктів [3]. Тому кількість показників-індикаторів для економічної діагностики діяльності підприємства торгівлі за кожною підсистемою не повинна перевищувати 9. Для розробки методики експрес-діагностики діяльності торговельного підприємства нами було визначено систему показників-індикаторів діяльності підприємства торгівлі, яка припускає використання від кожної основної підсистеми торговельного підприємства декількох найбільш важливих параметрів.

Підсистема „Фінанси”. Фінансові результати являються ключовими критеріями діагностики поточної діяльності торговельного підприємства. Як правило, в якості типової цілі в рамках фінансового блоку виступають збільшення рентабельності продаж, рентабельності власного капіталу, чистого грошового потоку, чистого прибутку, забезпечення необхідного рівня ліквідності. Ці показники є основними драйверами ефективності діяльності торговельного підприємства в рамках даного блоку. Найбільш широко використовуваними у даний час показниками фінансової підсистеми є спеціальні фінансово-оперативні коефіцієнти, що характеризують співвідношення між окремими показниками бухгалтерської звітності. В літературі з фінансового менеджменту зустрічається близько 120 фінансово-оперативних коефіцієнтів, які в економічній практиці прийнято розділяти на групи, виділяючи відповідні напрямки (цілі, задачі, етапи) дослідження. Для ухвалення рішення про використання кожного показника при проведенні економічної діагностики фінансової підсистеми торговельного підприємства було проаналізовано всі показники і залишені тільки необхідні та достатні для проведення діагностичного дослідження (табл. 1). Сформована система фінансових показників за економічним змістом підрозділяється на наступні групи: показники ліквідності та платоспроможності; показники фінансової стійкості; показники ділової активності; показники рентабельності.

Показники-індикатори підсистеми „Комерція” повинні ідентифікувати основні операційні процеси торговельного підприємства, що підлягають удосконаленню і розвитку з метою зміцнення конкурентних переваг. Ефективність операційних процесів визначає цінність пропозиції торговельного підприємства, від якої залежить кількість залучених клієнтів і кінцевий фінансовий результат.

Таблиця 1 Показники-індикатори економічної діагностики підсистеми „Фінанси” торговельного підприємства

Показники даного блоку фокусуються на процесах, що здійснюють основний внесок на шляху досягнення намічених фінансових результатів і задоволення потреб покупців. Після того як ключові операційні процеси були виявлені, визначаються драйвери, що характеризують дані процеси і розробляються показники ефективності. Вибір ключових операційних процесів повинний здійснюватися не тільки з позиції поточної ефективності, але і з погляду майбутніх можливостей для її підвищення.

Діагностика функціонування комерційної підсистеми торговельного підприємства, на нашу думку, повинна містити в собі дослідження показників, що характеризують процес продажу товарів (табл. 2).

Таблиця 2 Показники-індикатори економічної діагностики підсистеми „Комерція” торговельного підприємства

З огляду на обмеження за кількістю, було обрано 5 показників, що характеризують стан комерційної підсистеми торговельного підприємства, а саме: виручка від реалізації товарів (послуг) на 1 м2 торгової площі; рівень витрат обігу до виручки від реалізації товарів; рівень валового доходу до виручки від реалізації товарів; товарооборотність; частка на ринку.

Підсистема „Маркетинг”. Діяльність торговельного підприємства необхідно розглядати у взаємозв'язку зі споживачами його товарів, оскільки одержання максимального обсягу прибутку можливе лише за рахунок якісного задоволення потреб покупців. У зв'язку з цим зростає значимість показників маркетингової підсистеми для проведення економічної діагностики діяльності торговельного підприємства. Маркетингова робота в торгівлі - це діяльність підприємства, спрямована на вирішення особливого комплексу задач. Дослідження процесів їхньої реалізації - важливий елемент економічної діагностики діяльності торговельного підприємства. Споживач є не пасивним покупцем, а повноправним учасником діяльності підприємства торгівлі, її регулятором. Тому комплекс задач маркетингової діяльності суб'єктів споживчого ринку необхідно розглядати через призму задоволення потреб населення. Споживач, реалізуючи свої інтереси, впливає на поведінку торговельного підприємства при укладанні угод, виборі сегмента ринку, організації збуту і продажу товарів, формуванні асортиментної та цінової політики. торгівельний економічний комерційний методичний

На наш погляд, в найбільшій мірі прояв відмов у маркетинговій діяльності підприємства торгівлі характеризують наступні показники (табл. 3): рівень цін на товари; рівень торговельного обслуговування покупців; коефіцієнт завершеності покупки; частка постійних покупців; ефективність рекламних заходів; коефіцієнт стійкості асортименту товарів.

Таблиця 3 Показники-індикатори економічної діагностики підсистеми „Маркетинг” торговельного підприємства

Показники-індикатори підсистеми „Персонал” повинні бути спрямовані на визначення інфраструктури, що торговельне підприємство повинне побудувати для того, щоб забезпечити зростання і розвиток у довгостроковій перспективі. Зростання і розвиток торговельного підприємства є результатом синергії трьох основних факторів: людських ресурсів, систем і організаційних процедур. Для того щоб забезпечити собі довгострокову присутність на споживчому ринку, торговельне підприємство повинне інвестувати кошти в підвищення кваліфікації своїх працівників, інформаційні технології, системи і процедури. У блоці „Персонал” основними драйверами ефективності можуть бути ступінь задоволення працівників умовами праці, ступінь їх утримання (плинність кадрів), вміння і кваліфікація, продуктивність праці продавців, можливість миттєво одержувати інформацію необхідну для прийняття управлінських рішень.

В якості основних показників економічної діагностики підсистеми „Персонал” було вибрано наступні (табл. 4): продуктивність праці одного продавця; коефіцієнт плинності кадрів; рівень освіти працівників; коефіцієнт витрат на підвищення кваліфікації працівників; індекс задоволеності працівників.

Таблиця 4 Показники-індикатори економічної діагностики підсистеми „Персонал” торговельного підприємства

Висновки

Таким чином, проведене дослідження показників діяльності торговельного підприємства послужило основою для розробки системи показників-індикаторів економічної діагностики, здатної представляти необхідну кількісну та якісну характеристику різних сторін діяльності підприємства торгівлі, а саме таких як фінансова, комерційна, маркетингова діяльність та управління персоналом. Серед виявленого різноманіття показників діяльності торговельного підприємства, ґрунтуючись на сформульованих положеннях економічної діагностики, було вибрано та обґрунтовано „усічений” набір показників, що включає в себе лише найбільш важливі з них: здатні відбивати істотні для використання в практичному управлінні характеристики стану і діяльності торговельного підприємства.

На нашу думку, сформована система показників-індикаторів враховує особливості функціонування підприємств галузі торгівлі, сприяє ефективному та якісному проведенню процесу економічної діагностики діяльності торговельного підприємства, допомагає зорієнтувати адміністрацію підприємства, на основі одержання найважливішої інформації, на прийняття ефективних управлінських рішень і тому може бути використана для розробки методики експрес-діагностики діяльності торговельного підприємства.

Література

1. Антикризисное управление: Учебн. пособ. / Под ред. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 432 с.

2. Бланк И.А. Финансовый менеджмент. - К.: Ника-Центр, 1999. - 528 с.

3. Иванов М.М. Техника эффективного запоминания в бизнесе, учебе, деловом общении и повседневной жизни. - 2-е изд., доп. - М.: Менатеп-Инфоpм, 1996. - 224 c.

4. Марков Е.Е. Основы теории надежности. - К.: Наукова думка, 1968. - 236 с.

5. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий: Пер. с англ. - М.: Радио и связь, 1993. - 314 с.

6. Сагалакова Н.О. Методика економічної діагностики діяльності торговельного підприємства // Торгівля і ринок України: Темат. зб. наук. пр. - Вип. 20. - Донецьк: ДонДУЕТ. - 2005. - С. 288-295.

7. Kaplan R.S., Norton D.P. Die strategiefokusierte Organisation: Fuhren mit der Balanced Scorecard. - Stuttgart, 2001. - 325 s.

Анотація

На основі виділення основних підсистем внутрішнього середовища торговельного підприємства, виникнення відмов в яких ключовим чином впливає на діяльність підприємства торгівлі, розроблено систему показників-індикаторів економічної діагностики діяльності торговельного підприємства, що визначає основу методичного забезпечення діагностичного процесу.

Ключові слова: торговельне підприємство, економічна діагностика, система управління, показники-індикатори, експрес-діагностика.

The concept of economic diagnostics is formed; the system of index-indicators for conducting of diagnostics of mercantile business' work is grounded; the method of economic diagnostics is elaborated.

Размещено на Allbest.ru