Использование электронной коммерции в туризме, как фактор повышения конкурентоспособности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Северо-Кавказский институт-филиал РАНХиГС

ЮУрГУ (НИУ)

Использование электронной коммерции в туризме, как фактор повышения конкурентоспособности

Романов Вадим Александрович - к.э.н., доцент Сфера профессиональных интересов: цифровая экономика, актуальные проблемы цифровизации образовании. E-mail: rv-ilc@mail.ru

Тарханова Наталья Петровна - к.геогр.н., доцент Сфера профессиональных интересов: экономика туризма, экологические проблемы территорий. E-mail: tanape@mail.ru

Ключевые слова: туризм, электронная коммерция, конкурентоспособность, туроператор, турагент, туристский портал.

Кeywords: tourism, e-Commerce, competitiveness, tour operator, travel agent, tourist portal.

Высокая динамика процессов, происходящих в туризме, обусловила необходимость использования электронной коммерции в этой отрасли. Электронная коммерция считается перспективным и динамично развивающимся структурным элементом информационно-сетевой экономики. В частности анализ деятельности компаний на Западе однозначно указывает на преимущества использования web-обслуживания. Связано это с тем, что такая форма ведения бизнеса позволяет повысить конкурентоспособность фирм. Было подсчитано, что продажа билетов посредством on-line обходится в 1 цент за билет, в то время как организация торговли обычным способом в 8 долларов Стахова Л.В. Анализ состояния электронной коммерции в зарубежных странах // Сборник научных статей по итогам проведения конференции «Наука - сервису», РГУТиС. - М., 2013. - С. 31-42.. Следовательно обращение к ресурсам Интернета позволяет снизить затраты, создать условия для удобства покупателя (в любое время и в любом месте), а также ускорить оформление, что особенно важно в туризме в силу быстро меняющейся ситуации. Высвобождающиеся средства можно направить на создание программ лояльности для клиентов.

В настоящий момент по данным специалистов IDC (International Data Corporation - американская аналитическая компания) 75% туристических ресурсов в Интернете используются для продажи авиабилетов. Данное обстоятельство объясняется тем, что продажа билетов - это стандартная процедура при осуществлении путешествия и не важно, с какой целью совершается поездка. Продажа мест размещения в отелях более ориентирована на индивидуальные предпочтения.

Проникновение на рынок электронной коммерции ставит на повестку дня множество вопросов, связанных с особенностями ведения бизнеса, формами взаимодействия. Их изучению посвящены работы С.В. Афонина, М.М. Богуславского, Л.А. Брагина, Е.Б. Галицкого, Д.В. Гулько, Г.К.Дмитриева, Е.А. Джанджугазовой и др.

Аналитики утверждают, что развитие продаж в нашей стране будет происходить по сценарию таких крупных стран как Китай и Индия, где объемы продаж туруслуг через Интернет выросли до 43%Стахова Л.В. Электронная путевка: далекое будущие или реальность? // Материалы Всероссийской научной конференции аспирантов и молодых учёных «Современные проблемы туризма и сервиса» РГУТиС. - М., 2013. - С. 121-129..Это подтверждают и приоритеты государственной политики в сфере туризма. В частности, в Федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)» обращает на себя внимание тезис о необходимости усиления роли государства в создании условий и обеспечении контроля за развитием отрасли в направлении расширения масштабов внедрения информационных и электронных технологий в деятельность ее субъектов.

Широкое проникновение на рынок Интернет-технологий уже поставило на повестку дня вопрос выживания турфирм. Потребитель может просто зайти на сайт в Интернет-пространстве и самостоятельно сформировать и приобрести необходимый пакет услуг. В этих условиях стали выдвигать предположения о том, что турагенты и туроператоры как элементы рынка перестанут существовать. На наш взгляд, если это и случится, то не в ближайшем будущем. Это связано со спецификой туристского рынка. В отношении массового туризма с использованием чартерных рейсов без туроператора не обойтись. Такая форма подходит для индивидуальных туров. К тому же при формировании пакета через Интернет стоимость вряд ли будет ниже. Это объясняется просто. Туроператор имеет возможность снижения цены за счет покупки больших блоков мест и получения скидок у поставщиков услуг. Стоимость размещения при бронировании от стойки, даже с учетом снижения стоимости при бронировании on-line всегда выше. Скидки на билеты могут иметь место, но не всегда их можно соотнести с датой необходимого вылета для туриста. Тем не менее, активное использование потребителем ресурсов Интернет выдвигает на повестку дня вопрос о поиске путей выживания игрокам туристского рынка.

Вопрос о степени готовности потребителя к электронной коммерции еще не до конца исследован. При разработке данного вопроса нами использовался так называемый метод нетнографии. Он был предложен зарубежными специалистами в конце 90-х гг. двадцатого столетия. Суть метода сводится к изучению мнения представителей целевых рынков на разного рода туристских Интернет-форумах и блогах. Доля этой информации составила 81%. Кроме того, был использован метод фокус групп, на который пришлось 19% информации. Использование данного метода наряду с методом нетнографии объясняется необходимостью получить не только количественные, но и качественные результаты. По результатам были сделаны следующие выводы.

В настоящий момент на рынке наиболее востребованы потребителями следующие ресурсы, призванные оптимизировать работу компаний и повысить их пропускную способность. Прежде всего, это туристические порталы. Данные ресурсы предоставляют пользователям различную информацию туристической тематики: страны, погода, расписания авиарейсов и поездов, визы, паспорта, ссылки на другие туристические ресурсы, полезные советы и т. д. Порталы предоставляют турфирмам возможность заявить о себе и своих услугах, а пользователю узнать о них, не затрачивая на поиски много времени.

Сайты «горящих» путевок - на таких сайтах можно подобрать тур двумя способами: или самостоятельно осуществить поиск, или заполнить форму запроса, которая впоследствии отправляется в туристские компании, сотрудничающие с сервером, на котором размещается сайт.

Веб-сайты туркомпаний - это сайты как небольших турфирм, так и крупных туроператоров. На таких веб-сайтах размещается информация о фирме и услугах, которые она предоставляет. Среди минусов можно отметить, что лишь немногие из этой группы активно используют Интернет как средство для бронирования и продажи туров, ограничиваясь только представлением общей информации о компании.

Кроме того, обращает на себя вынимание и тот факт, что туроператоры, имеющие, во-первых, большие финансовые возможности и, во-вторых, испытывающие большее конкурентное давление, активнее других субъектов рынка используют сайты.

Проведенное нами исследование показало, что использование электронной коммерции в сфере туризма в России имеет ряд препятствий. В частности при покупке билетов мнения потребителей разделились. Билеты на поезд и самолет предпочитают покупать на сайтах перевозчиков (35%) или в билетных кассах (45%). Доля покупок непосредственно в турфирмах составила всего 20%. Таким образом,80 % потребителей не готовы делать покупки в режиме on-line. Среди причин, мешающих совершению покупки, указаны сложности расчетов (отсутствие нужной карты, посредством которой можно совершить покупку или отсутствие таковой). Проблемы платежных средств - при «онлайн» покупках, связанных с кредитными картами могут быть решены посредством новых популярных платежных инструментов: смарт-карт, цифровых денег, микроплатежей и электронных чеков Крупник А.Б. Как продать товар и получить деньги в Internet (введение в электронную коммерцию). - М.: МикроАрт, 2004. - 240 с..

Относительно места приобретения туристского продукта мнения потребителей выглядят следующим образом (рисунок 1).

Рисунок 1. Место приобретения турпродукта.

На первом месте покупка в турфирме, на втором - бронирование лично через Интернет и на третьем месте сайты компаний.

В ходе исследования было выявлено, что на перспективу турфирмам стоит сосредоточиться на on-line бронировании и продаже билетов, а также на продажах отдельных сегментов туров, например, бронирование отелей, автомобилей, получение страховки. При этом необходимо учитывать, что бронирование может быть произведено как непосредственно с сайта, так и при переходе по ссылкам. коммерция электронный потребитель

Планирование бизнеса с учетом современных реалий, а именно внедрением цифровой экономики, должно учитывать, что Web-сайты изменяют потребности клиентов. Потребители становятся менее лояльны к «своему» поставщику услуг. Объяснение тому простое. Появление новых продуктов, условий сразу же становится достоянием клиентов, и возможность выбора неуклонно расширяется. Это принуждает турфирмы обращать внимание на новые стратегии ведения бизнеса. Можно выделить следующие моменты:

1. Стратегия снижения затрат. Она осуществляется за счет самостоятельной регистрации на рейс или проведение аудиоэкскурсий, использование QR -кодов.

2. Стратегия, нацеленная на извлечение ценности от полученной информации. Турист, оставляя заявку на сайте, предоставляет турфирме данные, которые в последующем могут быть использованы для определения маркетинговой стратегии турфирмы. Например, планирование объема продаж, выход на определенные сегменты рынка.

3. Стратегия прибавления ценности. В этом случае турист, используя определенные мобильные приложения, может, заходя на сайты или используя карты, получить нужную информацию по проезду до места назначения, или советы по размещению, погоде в месте размещения и прочую необходимую информацию.

4. Стратегия получения новой ценности. В этом случае, используя различные сетевые приложения, турист может выбрать необходимые только ему услуги или место проведения отпуска. Это отвечает тенденции индивидуализации потребностей на туристском рынке.

Стоит обратить внимание и на то, что использование информационных технологий в деятельности турфирм - это веление времени, поэтому работа с сайтом - важная составная часть бизнеса. Это касается наполнения, визуализации, простоты в использовании. В то же время в ближайшей перспективе стоит обратить внимание на создание турфирм в Интернете по принципу Интернет-магазинов. Это позволит существенно сократить издержки турфирм в части затрат на содержание помещений, персонал, расширит круг потребителей и позволит вести торговлю круглосуточно.

Таким образом, использование технологий онлайновой торговли - это важный инструмент сокращения расходов на ведение бизнеса. Его применение в туризме многообещающе, так как позволит значительно сократить издержки в том числе за счет, снижения стоимости обработки заказов. Это особенно актуально для компаний, которые имеют развитую региональную партнерскую сеть. В то же время путь внедрения электронной коммерции весьма тернист, так как он связан с пересмотром стратегий турфирм, неготовностью потребителя использовать новые каналы получения услуг в силу как объективных (отсутствие платежных карт), так и субъективных (совершение покупки проверенным способом) причин.

Размещено на Allbest.ru