Особенности регионального рынка кадровых услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Особенности регионального рынка кадровых услуг

Реализуя свою деятельность, кадровые агентства на рынке труда выступают ключевым элементом, обеспечивающим с одной стороны, персонал для организаций с необходимыми личными и профессионально-квалификационными параметрами, а с другой, работу для нуждающихся в ней различных категорий населения Балханов А.М., Былков В.Г. Совершенствование деятельности кадровых агентств на региональном рынке труда. - Улан-Удэ.2011 г..

По разным оценкам, кадровые агентства как вид бизнеса существуют порядка 15-20 лет и на сегодняшний день не сформированы четкие закономерности их развития и правила поведения Кривов Е. Новые технологии исследования кадрового рынка. Анализ динамики кадрового рынка/ Е. Кривов// Управление персоналом. - 2008.-№15.-С.12-15.. Зарубежный же опыт свидетельствует о том, что в обеспечении занятости населения кадровые агентства играют одну из ключевых ролей. Поэтому, изучив теоретические аспекты деятельности кадровых агентств, зарубежные подходы организации деятельности необходимо провести исследование особенностей функционирования регионального рынка кадровых услуг (на примере деятельности кадровых агентств г. Иркутска).

Услуги исследуемого рынка можно условно разделить на основные и дополнительные. В свою очередь основные услуги делятся на услуги по подбору персонала и содействию в трудоустройстве, а дополнительные - консалтинговые, обучающие и экспертно-аналитические (Рис. 1).

В г. Иркутске реализуют свою деятельность более 50 кадровых агентств, большинство из которых расположены в Кировском и Октябрьском районах города. Практически все кадровые агентства имеют нормативно-правовой статус - коммерческая организация, а именно «общество с ограниченной ответственностью». Существуют и некоммерческие организации, к которым относятся в основном агентства по трудоустройству, но на рынке труда их представлено немного. Гарантией получения качественных услуг является наличие специальной лицензии, сертификатов и рекомендаций.

Для того чтобы определить целевую аудиторию рынка, основные программы, предлагаемые агентствами, стоимость услуг была разработана анкета и проведено анкетирование, в котором приняли участие организации, предоставляющие данного рода услуги.

На основе результатов анкетирования была составлена таблица 1. Данные таблицы показывают, что большой спектр услуг предлагают кадровые агентства «Инком», «Профессионал» и кадровый холдинг «Анкор».

Таблица 1. Услуги кадровых агентств г. Иркутск

Акцент только на поиск, подбор персонала и содействие в трудоустройстве делают кадровые агентства «Левобережье», «Human resources» и «Эксперт». Кадровые агентства «Бизнес-ориентир» и «Бухгалтер» кроме подбора персонала и содействия в трудоустройстве предлагают также обучающие и экспертно-аналитические услуги. На иркутском рынке кадровых услуг к агентствам широкого профиля относятся кадровые агентства: «Инком», «Бизнес-ориентир», «Профессионал», «Эксперт» и т.д.

Многие кадровые агентства осуществляют поиск и подбор персонала для определенной отрасли экономики, сферы деятельности. Например, кадровое агентство «Human resources» осуществляет подбор персонала для предприятий нефтегазовой отрасли, а кадровое агентство «Бухгалтер» - специалистов по бухгалтерскому учету, анализу и аудиту.

Потенциальные и реальные клиенты. К потенциальным клиентам кадровых агентств относятся следующие группы потребителей услуг исследуемого рынка (Табл. 2).

Таблица 2. Потенциальные клиенты рынка кадровых услуг

Стоит отметить, что в городе потенциальные клиенты могут претендовать на следующие позиции, предлагаемые кадровыми агентствами: менеджеры среднего и высшего звена; продажи (продавцы и менеджеры по продажам); реклама и маркетинг; управление персоналом и др.

Реальные клиенты представлены в таблице 3.

Таблица 3. Целевая аудитория кадровых агентств

Как показано в таблице 3 кадровые агентства «Human resources», «Левобережье», «Инком» и «Анкор» работают со всеми группами потребителей. Акцент только на юридических лиц делает кадровое агентство «Бухгалтер». Все остальные же кадровые агентства работают со всеми группами потребителей, за исключением мигрантов.

Предоставляемые услуги. В большинстве агентств для соискателей список услуг ограничивается одним лишь размещением резюме, внесением их в базу данных и предложением открытых вакансий от работодателей. Стоит отметить, что некоторые агентства предлагают соискателям открытые вакансии не только на постоянную, но и временную работу, а также работу за рубежом. Соискатели также могут воспользоваться услугой по правильному составлению резюме и принять участие в семинарах и тренингах по эффективному трудоустройству.

Для работодателей кадровые агентства предлагают широкий перечень услуг.

Услуги по подбору персонала. Ключевая услуга практически всех кадровых агентств. К данной услуге кадровые агентства подходят по-разному, но в основном они используют следующие методы: прямой поиск, «база данных», объявления о вакансиях в СМИ, internet-ресурсы. В среднем сроки выполнения заказа во многих агентствах - от 2 до 7-х дней

Консалтинговые услуги. В современных условиях каждая организация желает обладать ценной и полезной информацией, в том числе и кадрового характера. В связи с этим кадровые агентства предлагают своим клиентам различные консалтинговые услуги. Например, агентство по подбору персонала «Профессионал» предлагает своим клиентам информационные услуги в сфере подбора и развития персонала, особенностях регионального рынка труда и т.д. Консультационное содействие в решении кадровых вопросов, а также в миграционной сфере предлагает агентство «Инком». Многие кадровые агентства оказывают консультации в области трудового законодательства.

Обучающие услуги. С каждым годом возрастает спрос со стороны организаций на проведение корпоративных тренингов по различным направлениям деятельности. В большинстве кадровых агентств есть специальные структурные подразделения, которые предлагают своим клиентам большой перечень тренингов в сфере управления персоналом. Кадровый центр «Левобережье» предлагает не просто корпоративные тренинги и семинары, а целые курсы по управлению персоналом и мн.др.

Экспертно-аналитические услуги. Кадровое агентство «Анкор» является одним из первых агентств, которое на рынке стало предлагать клиентам данного рода услуги (экспертиза кадрового делопроизводства, оценка персонала, аналитическое исследование рынка труда и заработной платы и т.д.).

Стоит отметить, что большинство кадровых агентств, предлагая данную услугу, специализируются в основном в вопросах ведения кадрового делопроизводства, аудита и контролинга персонала.

Другие услуги. Так ранее неизвестную услугу «Аутплейсмент», а именно услугу по консультированию и продвижению на рынок труда сокращаемого персонала, предлагает кадровое агентство «Анкор». Кадровое агентство «Инком» практикует услугу «Аутстаффинга» персонала. Достаточно прочно на рынке закрепились аутсорсинговые услуги. Кадровое агентство «Бизнес-ориентир» предлагает услугу «Полиграф-детектор лжи»

Стоимость услуг. В большинстве кадровых агентств услуги для соискателей бесплатны. В отдельных случаях с клиента в лице соискателя могут взять денежные средства за оказание следующих услуг (табл. 4). В некоторых кадровых агентствах консультации платные.

Таблица 4. Стоимость услуг для соискателей

Для клиентов-заказчиков вопросы о стоимости услуг решаются особенным образом. Размер гонорара агентства обсуждается индивидуально по каждому заказу и составляет не менее 15% годового дохода нанятого кандидата по г.Иркутску и не менее 18% по области. Агентство предоставляет клиентам гарантию сроком на 3 (в некоторых случаях до 6) месяцев. В случае несоответствия кандидата заявленным требованиям, выявленного в течение указанных сроков, агентство осуществляет однократную бесплатную замену кандидата.

Особенности организации рекламы. В процессе анкетирования были выявлены особенности организации рекламы. В целом наблюдается активное отношение участников рынка к рекламе своих услуг. Самым эффективным средством привлечения клиентов субъекты считают рекомендации реальных клиентов потенциальным. Однако субъектами рынка используются и другие виды рекламы (табл. 5).

Таблица 5. Организация рекламы кадровых агентств

Также стоит отметить, что кадровые агентства разрабатывают и распространяют различные листовки, плакаты, буклеты, визитки, календари и т.д.

Проблемы и перспективы развития рынка. Большинство иркутских кадровых агентств, как и другие региональные агентства, испытывают ряд затруднений в своей деятельности: неритмичное поступление заказов, сезонность рынка труда, долгие сроки закрытия ряда вакансий и т.д.

Однако спрос на услуги по подбору персонала и трудоустройству соискателей растет с каждым годом. На стимулирование спроса данного вида услуг оказывают влияние следующие факторы: открываются представительства различных иностранных кампаний; общий рост бизнеса, а именно появление возможности у компаний использовать профессиональные услуги; ограниченность возможностей привлечения персонала пассивными методами; возрастает роль рекрутеров; значительная ротация управленческих кадров и т.д Селянина Е. Особенности реализации услуг кадровыми агентствами/ Е. Селянина//Финансовая газета: регион .- 2009.-№38.-С.2..

В целом на сегодняшний день на рынке кадровых услуг усиливается конкуренция между операторами рынка. И в ближайшее время многим кадровым агентствам необходимо будет всерьез задуматься о своих конкурентных преимуществах Ишанов П. Кадровым агентствам придется всерьез задуматься о своих конкурентных преимуществах/ П. Ишанов// Управление персоналом.-2008.-№10.-С.28-32.. В будущем данная ситуация непосредственно отразиться на повышении качества работ, внедрении и реализации новых программ и технологий, т.е. кадровые агентства примутся искать свою нишу позиционирования. А это путь к росту профессионализма агентств.

В связи с тем, что иркутский рынок кадровых услуг является относительно молодым, на сегодняшний день не сформированы четкие закономерности его развития и правила поведения хозяйствующих субъектов. Однако, на наш взгляд, кадровым агентствам в процессе своей деятельности необходимо уделять большое внимание следующим направлениям:

· расширение сети. По мнению большинства экспертов, коммерческий успех будут иметь те кадровые агентства, которые сумеют выстроить сеть;

· разработка и внедрение новых программ и технологий, которые актуальны и важны для конкретного потребителя. Реализация новых программ, удовлетворяющих потребительских характеристикам и обладающих высоким уровнем качества;

· формирование различных структур при кадровых агентствах. К данному пункту относится создание обучающих, консалтинговых и экспертных центров, отделов при кадровых агентствах, деятельность которых позволит привлекать дополнительных клиентов и непосредственно повысит профессионализм и качество работы.

При подготовке исследования были проанализированы различные материалы, посвященные рынку кадровых услуг отдельных регионов России, и в одном из источников была предложена идея, направленная на создание ассоциации кадровых агентств. В г. Иркутск нет такого органа, который занимался бы контролем и регулированием деятельности кадровых агентств, а также решением их проблем. Созданная в г. Иркутск ассоциация кадровых агентств будет способствовать решению ряда важных социально-экономических, нормативно-правовых и других задач.

кадровый агентство персонал

Размещено на Allbest.ru