Инфраструктура рынка труда в России: проблемы становления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Инфраструктура рынка труда в России: проблемы становления



Введение

Рынок труда как экономическая категория долгое время рассматривался как явление, присущее лишь капиталистическим странам, а безработица - как следствие господствующих отношений на рынке труда, возникающих в следствии многочисленных противоречий между трудом и капиталом.

Долгое время считалось, что поступательное развитие советской экономики дает безграничные возможности для полной занятости в общественном производстве, и задача состоит лишь в том, чтобы вовлечь в него все трудоспособное население по принципу "кто не работает, тот не ест". Всеобщая обязательность труда и приоритет общественного над личным определяли социальный климат советского общества в течение десятилетий.

Но и тогда реалии жизни вступали в противоречие с господствующей философией всеобщности труда. Об этом свидетельствовало наличие трудоизбыточных районов прежде всего в республиках Средней Азии и Закавказья.

Рынок труда, функционируя в определенной социально-экономической среде, как и все иные рынки, наделен инфраструктурой. Заглянув в любой экономический словарь, можно встретить определение инфраструктуры рынка как "совокупность учреждений и организаций, государственных и коммерческих предприятий и служб, обеспечивающих его нормальное функционирование". Под инфраструктурой рынка труда, являющейся составной частью этого рынка, мы будем понимать государственные и негосударственные структуры содействия занятости, кадровые службы предприятий и фирм, общественные организации, нормативно-правовую и финансовую среду, обеспечивающие нормальное функционирование рынка труда, наиболее эффективное взаимодействие между спросом и предложением рабочей силы.

Инфраструктура рынка труда, действуя в определенном социально-экономическом и политическом пространстве, находится под влиянием факторов внешней и внутренней среды. Причем эти факторы оказывают не прямое, а опосредованное влияние, меняя прежде всего качественные и количественные характеристики рынка труда, факторы его формирования.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что с каждым годом всё чаще заостряются проблемы трудовой занятости, связанные со структурной перестройкой российской экономики и возникновением новых трудовых отношений, обусловленных разными формами собственности. В результате неизбежно высвобождение работников с предприятий в условиях перехода к рыночным отношениям и пополнение ими уже и без того многочисленной армии безработных. Однако рассматривать безработицу как явление переходного периода ошибочно. Она связана и с экономическим развитием, и с изменением потребности в рабочей силе и социальном статусе самого работника.

Целью данного реферата является изучение проблемы и её анализ.

Задачами данного реферата являются:

1) Изучить определение рынка труда, его структуры и типологии;

2) Рассмотреть формирование концепции рынка труда;

3) Понять процесс саморегулирования рынка труда;

4) Определить роль государственного регулирования рынка труда;

5) Узнать деятельность профсоюзов;

6) Подвести заключение проделанной работы.



1. Рынок труда: понятие, структура и типология

1.1 Формирование концепции рынка труда

Рынок труда, как и рынки капиталов, товаров, ценных бумаг и т.д., является составной частью рыночной экономики. На нем предприниматели и трудящиеся совместно ведут переговоры, коллективные или индивидуальные, по поводу трудоустройства, условий труда и заработной платы.

Исследуя механизм функционирования рыночной экономики, Карл Маркс исходил из того, что рабочая сила как "совокупность физических и духовных способностей, которыми обладает организм, живая личность человека", является товаром, а производственные отношения базируются на свободной купле-продаже рабочей силы, где ее ценой является заработная плата.

В тот период домонополистического капитализма удовлетворение спроса на рабочую силу со стороны предпринимателей и спроса на условия труда со стороны работников осуществлялось стихийно, через одномоментные действия не несущих обязательства сторон, условием обмена было материальное вознаграждение работника за труд определенного количества и качества. Поэтому понятие "рынок труда" Маркс относил к сфере обращения.

С развитием капитализма, переходом его в монополистическую стадию усилились экономические связи и отношения. Так же существенным изменениям подвергся и рынок рабочей силы. Рабочее движение привело к расширению понятия "условия найма". Они стали включать в себя не только заработную плату и рабочее время, но и гарантии занятости, оплаченное, но не отработанное рабочее время (то есть отпуск), различные социальные выплаты и тому подобное.

Изменилось отношение к рабочей силе и у работодателей. Развитие современного производства выдвинуло повышенные требования к качеству рабочей силы: квалификации, профессиональной и общеобразовательной подготовки, творческому отношению к труду, высокому качеству работы. Бизнес активно включился в профессиональную подготовку кадров, авансируя тем самым работников материальными затратами на учебу. Вложение средств на переподготовку кадров в связи с научно-техническим прогрессом и стремительным развитием экономических отношений определило политику закрепления кадров, их стабилизации.

Уникальность российской модели рынка труда обуславливает торможение и извращение экономических реформ, что становится возможным в следствии неэффективной политической деятельности государства на рынке труда в предыдущее десятилетие.

Сейчас рынок труда представляет собой систему общественных отношений, отражающих уровень развития и достигнутый на данный период баланс интересов между присутствующими на рынке силами: предпринимателями, трудящимися и государством.

Организационной формой выражения таких интересов на рынке труда являются ассоциации предпринимателей, с одной стороны, и профсоюзы - с другой. Государство же выступает в качестве работодателя на государственных предприятиях и инвестора, финансируя крупные проекты и программы развития. Однако главная его функция заключается в определении правил регулирования интересов партнеров и противостоящих сил. В результате определяется та равнодействующая, которая служит базой решений и основой механизма регулирования рынка труда, куда включается и система социальной защиты, и система стимулирования развития производительных сил.

Механизм регулирования рынка труда охватывает весь спектр экономических, юридических, социальных и психологических факторов, определяющих функционирования рынка труда. Оно осуществляется через систему трудоустройства, включая широкую сеть бюро по занятости, банки данных о рабочих местах, государственные программы помощи в приобретении профессиональных знаний и трудоустройстве незанятому, но желающему работать населению, целевые программы предприятий, предусматривающие переподготовку кадров в связи с планируемой модернизацией производства, проведение на предприятии политики стабилизации кадров и т.п. Все эти составные части рыночного механизма регулирования занятости в разных отраслях находятся в разном соотношении в зависимости от экономических и исторических условий развития данной отрасли.

1.2 Рынок труда и заработная плата

Для большинства людей заработная плата - основной источник существования. И практически всегда она связана с таким понятием как труд. Если рассматривать заработную плату в ее широком смысле, то она означает оплату труда наемных работников за их траты на образование и получение профессии, и реализации полученных знаний на практике. В зарплату также могут входить различные премии, гонорары и иные доходы. Зарплата делится на две разновидности:

1. Номинальная. Определенная сумма денег, подлежащая выплате работнику наемного труда за дневной, недельный и месячный труд. По номинальной заработной плате определяется уровень дохода человека.

2. Реальная. Различные жизненные блага и услуги, которые можно получить за номинальную заработную плату.

Современная экономическая теория определяет заработную плату как цену труда. Её величина прямо пропорциональна номинальной заработной плате и обратно пропорциональна ценовому уровню. Рассчитывается она по следующей формуле:



WP = WH/JP

WP - реальная зарплата;

Wh - номинальная зарплата;

JP - индекс цен.

Наибольшее влияние на это соотношение оказывает инфляция. Она выгодна для предпринимателей и владельцев компаний, поскольку позволяет рассчитываться за труд намного дешевле. Но при этом инфляция значительно снижает уровень и качество жизни наемных работников. Хорошим выходом из ситуации будет служить индексация заработной платы, при помощи которой зарплата автоматически возрастает в соответствии с ростом общего установленного индекса цен на потребительские товары.

Зарплата и рынок труда

Закон спроса и предложения, существующий на рынке труда, является основным объектом при формировании цены на факторы производства. Рыночные факторы (такие как спрос и предложение рабочей силы, монополия, конкуренция) существенно воздействуют на уровень заработной платы. Если спрос на рынке труда превышает предложение, то зарплата повышается, если предложение превышает спрос, то зарплата наоборот становится ниже.

Классическая теория заработной платы определяет рынок труда как значительную социальную составляющую. Это значит, что необходимо учитывать и регламентировать социальные аспекты взаимоотношений работников и работодателей. Обычно для этого используются законотворческие, судебные и экономические возможности государства. На первый взгляд цена за труд или заработная плата в России почти не регламентируется. Однако на рынке труда, работодатели занимают более укрепленные позиции, в отличие от наемных работников. Отсутствие эффективных профсоюзов и некоторые другие факторы привели к тому, что средняя зарплата наемных работников в России, намного ниже, чем в той же Западной Европе. Для сравнения приведу некоторые данные.

Примерная среднемесячная номинальная зарплата в разных странах, включая Россию:

Германия - 4080$

Канада - 3080$

Италия и США - 2950$

Франция - 2590$

Великобритания - 2480$

Япония - 2210$

Корея - 1300$

Россия - 529$

По уровню зарплаты в Европе Россия находится ниже 30-го места. Ниже ее находится лишь страны СНГ, Сербия, Албания и Болгария. Соотношение понятий рынок труда, заработная плата, занятость, со временем претерпели некоторые изменения. В следствии с этим изменением помимо заработной платы появились такие формы цены рабочей силы как пособия по безработице, пособия по болезни и пенсия. Поводом к таким изменениям является длительность и неоднородность жизни наемного работника, его уровень потребностей и возможность их удовлетворения с помощью труда. Именно поэтому на разных стадиях жизни работника заработная плата варьируется в зависимости от сил и возможностей, которые он может предоставить своему работодателю.

1.3 Типология и конструкция рынка труда

рынок труд экономический

Рынок труда обладает сложным строением. Прежде всего из общей численности населения нужно выделить ту его часть, которая способна работать по найму. Но способность работать по найму не совпадает с понятием "трудоспособное население", к которому статистика относит лиц определенного возраста (В России, например, это мужчины в возрасте от 16 до 60 лет и женщины в возрасте от 16 до 55). Тем не менее в общей численности населения можно выделить 2 крупные группы: дееспособные и недееспособные работать по найму люди, которые в свою очередь подразделяются на определенные подгруппы.

Внешний рынок труда полагает подвижность рабочей сипы между фирмами. Внутренний основан на движении кадров внутри предприятия, либо, когда работник переводится на новое рабочее место, аналогичное по выполняемым функциям и характеру работы с прежним местом, либо на более высокие должности и разряды. Внешний рынок труда располагает наличие у работников профессий, которые могут быть применены разными фирмами. Профессию и квалификацию рабочих, сконцентрированных на внутреннем рынке труда, сложнее применить на других предприятиях, так как они носят специфический характер, определённый работой на данной фирме. Кроме того, особенности производственных связей на внутреннем рынке труда мешают переходу работников на другие предприятия.

Таким образом, внешний рынок труда можно охарактеризовать большей текучестью кадров по сравнению со внутренним рынком труда, где ход кадров реализовывается преимущественно внутри предприятия.

Внутренний рынок труда - это система социально-трудовых отношений, ограниченных рамками одного предприятия, внутри которой назначение цены рабочей силы (заработная плата) и ее размещение устанавливается административными правилами и процедурами.

Причины возникновения и развития внутренних рынков труда:

1. экономия на издержках на труд, сплочённых с переподготовкой и учёбой работников;

2. результативность внутрифирменных инвестиций в специфический человеческий капитал;

3. экономия на транзакционных издержках (издержки, связанные с осуществлением сделок на внешнем рынке руда).

Преимущества работодателей на внутреннем рынке труда:

1. продвижение работника внутри фирмы сокращает издержки по найму и отбору рабочей силы и уменьшает риск допустить ошибки при заполнении вакансий;

2. наличие четко определенной служебной лестницы создает стимулы для работников поддерживать дисциплину, производительность и повышать квалификацию.

Преимущества работников:

1. работники, уже принятые, получают гарантии занятости и возможность продвижения вверх по служебной лестнице, т.е. могут добиться успеха внутри предприятия;

2. поиск нового рабочего места за пределами своего предприятия требует много времени и материальных затрат.

Тенденции в экономическом развитии, которые приводят к сокращению продолжительности рабочего времени, вызывают к жизни новую форму функционирования рынка труда - гибкий рынок труда.

Существует также рынок труда отдельных профессий. Здесь речь идет о колебаниях спроса и предложения отдельных профессий, что связано с научно-техническим прогрессом и структурной перестройкой экономики. Западные специалисты выделяют 5 групп работников, имеющих различные гарантии занятости и материальной обеспеченности:

1. Высокопрофессиональные работники с высоким социальным статусом и стабильной занятостью. Уровень оплаты и условия труда соответствуют мировым стандартам. Таких работников меньшинство, и рост их доходов, как правило, выше, чем рост общего экономического уровня и уровня инфляции;

2. Работники, конкурирующие между собой на рынке труда, но все же имеющие гарантии занятости и не подверженные массовой безработице. В их число входит большинство квалифицированных работников, и рост их доходов равен росту уровня инфляции;

3. Работники, занятые физическим трудом, преимущественно в обрабатывающих и добывающих отраслях промышленности. Их профессии исчезают вместе с сокращением самих отраслей. Уровень зарплаты поддерживается профсоюзными организациями, а занятость защищена коллективными договорами;

4. Работники тех профессий, которые имеются в избытке на рынке труда. Это сфера услуг с низкой производительностью труда. Уровень зарплаты у них низок, и их занятость не гарантирована;

5. Контингент населения, более или менее отстраненный от рынка труда. Это молодежь и те, кто долгое время являлся безработным.

рынок труд экономический



2. Потребность и формы регулирования рынка труда в современных условиях

2.1 Процесс саморегулирования рынка труда

рынок труд экономический

К основным рычагам саморегулирования рынка труда относятся цена труда, соотношение платежеспособного спроса на него и его предложение, и конкуренция.

На рынке труда ценой труда является заработная плата. Она привлекает на рынок труда ту часть населения, которая не имеет других источников к жизни. Значительный уровень заработной платы увеличивает предложение труда во всех сегментах рынка труда: расширяет вероятный и циркулирующий, а на внутрифирменном повышается платеж труда за рост его продолжительности и эффективности. Подъём общего уровня реальной зарплаты повышает общий уровень жизни работоспособных наемных работников. Увеличиваются налоговые зачисления от заработной платы, страховые взносы и отчисления в различные фонды, что расширяет потенциалы социальной защищенности населения. Опыт развитых стран изображает, что в значительной степени благосостояние их населения соединено с высоким уровнем заработной платы на рынке труда.

Колебания цены труда в сторону ее снижения приводят к обратным результатам: ограничивается приток рабочей силы на рынок труда, уменьшается его предложение, снижаются налоговые поступления и т.д.

В процессе саморегулирования рынка труда не менее важна роль прибыли предпринимателя, который является покупателем на рынке труда. Совершенно естественно его стремление извлечь из наемного труда максимальную выгоду при минимальных затратах. Эта выгода одухотворяется в размерах нормы прибыли, которая показывает размеры дохода по отношению к затратам предпринимателей. Предприниматель будет стремиться туда, где норма прибыли значительно выше, и покидать сферы, где она ниже. Однако в любом случае, создавая свежую или расширяя старую фирму, предприниматель вовлекает в рынок труда новых работников, умножая его масштабы. Вместе с тем, стремясь сбавить затраты на найм рабочей силы, он модернизирует производство, совершенствует организацию труда, следовательно, с учетом повышенных требований происходит процесс усложнения системы образования (т.е. потенциального рынка труда).

Доход фирмы является экономической основой ее инвестиционной активности. По размерам дохода можно смело судить о степени успеха предпринимателя. Падение доходности фирмы (если не приняты экстренные меры) заканчивается ее банкротством и выбрасыванием персонала фирмы на улицу. Практика рыночной экономики дает немало тому примеров. Колебания нормы прибыли в зависимости от цикла деловой конъюнктуры то сжимают, то расширяют рынок труда, регулируя его количественно-качественный состав. Спецы отмечают, что при благоприятной деловой конъюнктуре оживляется процесс капитальных вложений в народное хозяйство. При этом спрос на труд резко возрастает, повышается заработная плата, которая привлекает наемных работников в динамичные отрасли до тех пор, пока они не насыщаются рабочей силой.

Из этого следует, что регулирующей силой, увеличивающей или снижающей цену труда и определяющей динамику рынка труда, является прибыль предпринимателя. Именно поэтому она становится объектом конкуренции между предпринимателями. Это тот самый экономический механизм, который регулирует движение нормы прибыли, определяющей цену труда. Последняя побуждает наемных работников переходить с одних фирм на другие, менять профессии и т.п.

Для обеспечения экономического роста, сопровождаемого увеличением занятости, требуется:

1. появление рыночно ориентированного, защищенного государством и социально ответственного собственника производственных и финансовых ресурсов, поощрение его предпринимательской активности;

2. привлечение внутренних и иностранных инвестиций;

обеспечение условий для материальной заинтересованности работников, развития их потребностей, расширения инфраструктуры для их удовлетворения, а также соответствия профессионального уровня трудящихся уровню материально-технической базы.

2.2 Роль государства в регулировании рынка труда

Государственная политика занятости населения - система мер прямого государственного и косвенного воздействия на трудовую область (рынок труда) для достижения поставленных целей.

По причине многообразия внутренних регуляторов рынка рабочей силы, а также в силу социальной важности его эффективного функционирования рынок труда нуждается в квалифицированном регулировании. Представляется, что создание такой действенной системы регулирования в сфере занятости является одной из основных социальных задач проводимых в России реформ.

Государственная политика на рынке труда осуществляется в двух основных формах:

активной - создание новых рабочих мест, повышение уровня занятости и преодоление безработицы путем обучения и переобучения работников;

пассивной - поддержка безработных путем выплаты пособий.

Государственная политика занятости представляет собой многоуровневый процесс: макроуровень; региональный уровень; местный уровень.

Макроуровень

На макроуровне высшие органы государственной законодательной и исполнительной власти решают кардинальные задачи политики занятости:

Региональный уровень

На региональном уровне учитываются перечисленные выше направления. Однако полномочия региональных органов управления несколько сужены. Например, демографическая политика осуществляется властями федерального уровня.

На региональном уровне более эффективны, чем на общегосударственном, меры поддержки фермерства, малого бизнеса.

Местный уровень

На местном уровне ведется вся практическая работа по трудоустройству, выплате пособий, обучению.

Правительство любой страны стремится поддерживать определенный уровень занятости в экономике. Разумеется, принимаемые меры зависят от национальных особенностей каждого государства. Ниже будет рассмотрена государственная политика в области занятости на примере России.

В Конституции Российской Федерации записано, что "каждый имеет право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, на вознаграждение за труд без какой бы то ни было дискриминации и не ниже установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда, а также право на защиту от безработицы" (ст.37, п.3).

В 1991 г. был принят закон "О занятости населения в Российской Федерации", который определил государственные гарантии реализации права на труд и на защиту от безработицы.

Государственные гарантии для безработных включают:

1. Бесплатную профессиональную подготовку и переподготовку по направлению службы занятости;

2. Компенсацию расходов, связанных с направлением на работу в другой регион по рекомендации службы занятости;

3. Выплату пособия по безработице;

4. Возможность заключать трудовые контракты на участие в общественных работах и др.

Действия государства, направленные на снижение уровня безработицы, могут иметь неоднозначные последствия.

Программы переобучения и повышения квалификации, а также повышение эффективности информационной службы о наличии вакансий позволяют увеличить уровень трудоустройства и снизить безработицу.

С другой стороны, выплата пособий по безработице снижает стимулы к поиску работы, что проявляется в "ловушке безработицы". Чтобы ее избежать, государство устанавливает дифференцированные ставки пособия, которые снижаются с течением времени.

2.3 Правовое регулирование рынка труда

Правовое регулирование рынка труда

Рынок труда - сфера контактов продавцов и покупателей трудовых услуг, где противостоят друг другу те, кто желает работать (занятые и безработные), и те, кто нанимает работников для производства товаров и услуг.

Специализированные органы, обеспечивающие деятельность рынка труда:

1. Федеральная служба занятости РФ;

2. Служба по урегулированию коллективных трудовых споров Министерства здравоохранения и социального развития;

3. Органы социального партнерства;

4. Организации, содействующие трудоустройству населения (биржи труда, службы занятости, частные агентства по трудоустройству);

5. Кадровые службы предприятий.

Особенности рынка труда:

1. Трудовые услуги, оказываемые работодателю, неотделимы от работника, сделка, совершаемая на рынке труда, предполагает начало длительных отношений между ее агентами;

2. Важную роль играют не денежные аспекты сделки (содержание и условия труда, гарантии сохранения рабочего места, перспективы продвижения по службе и профессионального роста, микроклимат в коллективе);

3. Своеобразие отношений, возникающих между агентами рынка труда, диктует необходимость более четкой и детальной регламентации различных сторон их деятельности, чем на обычном рынке.

Элементы рынка труда:

- система трудового законодательства, регламентирующая условия найма, оплаты и увольнения работников;

- учреждения и службы регулирования занятости; профсоюзы.

В результате, как на условия конкретных сделок, так и на общий уровень занятости влияют не только рыночные рычаги, но и установившаяся система правил и процедур.

Обстоятельства трудовых отношений, возникающих в процессе производства, отражаются на всех сторонах жизни конкретного человека и предполагают особый характер регулирования, вытекающий из приоритета человеческой личности. Анализ конституционных норм позволяет сделать вывод о равной защите прав на трудовую (в рамках трудового договора) и предпринимательскую деятельность. Соответственно, трудовое законодательство должно предусматривать равноправие, взаимный учет прав и интересов сторон трудового договора. Однако, будучи в юридически равном положении с работодателем, работник фактически является более слабой стороной трудовых отношений, во многом зависит от работодателя, что дает ему возможность навязывать работнику свою волю. Реально противостоять этому работники могут, лишь объединившись в профсоюз. Однако и он сам по себе не может обеспечить принцип равноправия, поэтому решающую роль здесь играет государственное законодательное регулирование, содержащее механизмы защиты прав сторон трудового договора при реальном их исполнении.



Заключение

В данной работе я привел анализ научно-теоретического аспекта деятельности такого составного элемента рыночной экономики, как рынок труда. На мой взгляд данная тема слишком обширна, чтобы можно было подробно раскрыть все проблемные вопросы в одной работе. Однако, исходя из всего вышесказанного, можно сделать некоторые выводы, обобщая анализ каждого из рассмотренных вопросов.

Итак, теперь можно уже с уверенностью говорить о том, что рынок труда - это не только отношения между наемными работниками как субъектами предложения труда и предпринимателями как субъектами спроса, возникающие по поводу купли-продажи этого труда. Ведь рынок труда испытывает колоссальное влияние со стороны различных субъектов трудовых отношений: это и профсоюзы, отстаивающие интересы наемных работников, и государство, поддерживающее интересы как работников, так и работодателей посредством специализированных организаций, и законодательного регулирования трудовых отношений, и предпринимательские объединения, создающиеся в противовес профсоюзам.

Также нельзя замыкаться на каком-либо отдельном сегменте рынка труда, считая ситуацию на нем общей для рынка труда в целом. Ведь политика государства на рынке труда в целом только тогда может быть результативной, когда она осуществляется дифференцированно для каждого из его сегментов. Примером может быть необходимость коренного преобразования существующей системы подготовки и переподготовки кадров, которая, по сути, входит в состав потенциального рынка труда. Целенаправленное государственное регулирование в этой области в совокупности с другими мерами на остальных сегментах может быть по-настоящему эффективной.

В работе был также поставлен вопрос о необходимой степени вмешательства государства в рыночную экономику, и конкретно в сферу трудовых отношений. Применительно к странам с развитой рыночной социально ориентированной экономикой этот вопрос актуален только в тот момент, когда начинается отток капитала за границу, обусловленный чрезмерным налоговым прессом на предпринимателей (основной источник финансирования социальных программ и т.п.). И тут уже ставится вопрос о предоставлении свободы рыночным саморегулирующимся процессам для стимулирования экономического роста.

В нашей же экономике с присущим ей крупным государственным сектором и активным вмешательством в рыночные процессы говорить о построении эффективной социальной экономики рано. Этому способствует и несовершенство правовой базы, и налогового законодательства, и коррупция в руководящем составе, и сильный "теневой" сектор. Следовательно, чтобы начать эффективно решать проблемы на рынке труда, нужно сначала реформировать все сферы экономической, политической и социальной жизни общества.



Список используемой литературы

рынок труд экономический

1.Конституция Российской Федерации. М.: Юридическая литература, 1995;

2.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 02.11.2013);

3.Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 5 августа 2000 г. № 117-ФЗ (ред. от 28.12.2013);

4.Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2017);

5.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей".

Размещено на Allbest.ru

...