Совершенствование управления сбытовой логистикой на рынке IT-услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Статья по теме:

Совершенствование управления сбытовой логистикой на рынке IT-услуг

Киченко Людмила Петровна, к.э.н., доцент кафедры маркетинга ФГБОУ ВПО «Пермский государственный национальный исследовательский университет»

В статье рассмотрена рациональная организация поставки материалов и комплектующих для оказания IT-услуг. Вся товарная номенклатура дифференцируется по степени спроса. Система Radio Beacon WMS анализирует информацию о поступившем на склад материале и определяет координаты ячеек размещения, контролирует наличие и пополнение материалов

Ключевые слова: управление сбытовой логистикой; информационно-логистическая система; товаропотоки; складской центр; система автоматизированного управления; заказ; пополнение запасов

Основная задача управления цепочками поставок - соединить конечного пользователя, поставщика исходных материалов и всех промежуточных партнеров в информационный поток.

Для совершенствования и оптимизации управления сбытовой логистикой можно предложить внедрение информационно-логистической системы Radio Beacon WMS с использованием радиочастотного оборудования Symbol Technologies штрихкодовых принтеров Zebra Technologies. Эта система реализована в комплексе с ERP-системой «Скиф», созданной фирмой «Софт Трейд Лаб» и обеспечивающей планирование и управление ресурсами (рис. 1).

Рис. 1 - Общая архитектура информационно-логистической системы Radio Beacon WMS, рекомендуемая для внедрения

услуга радиочастотный оборудование архитектура

Товаропотоки, обрабатываемые складским центром компании требуют использования эффективной и надежной системы автоматизированного управления работой.

Для решения задачи рациональной организации поставки материалов для производства IT-услуг компании должна быть проанализирована и систематизирована товарная номенклатура складского центра. С учетом свойств товаров следует определить оптимальные зоны и места их размещения на стеллажах. По среднему количеству отгрузок вся товарная номенклатура материалов для производства услуг может быть дифференцирована в системе по степени спроса, в соответствии с которым необходимо задать определенные штрихкоды при поступлении материалов на склад. Для размещения материалов, пользующихся наибольшим спросом, могут быть отведены секции стеллажей вблизи зоны отгрузки, которые, в свою очередь, разделяются на ячейки отбора с учетом уровня спроса материалов.

Система Radio Beacon WMS, рекомендуемая для внедрения в компании, анализирует информацию о поступившем на склад материале и определяет координаты (номера) ячеек, рекомендуемых для его размещения. Оператору необходимо сделать лишь соответствующий запрос в систему.

В случае внедрения рекомендуемой системы, алгоритм контроля логистического процесса будет выглядеть следующим образом. Заказ из ERP-системы «Скиф» поступает на автоматизированное рабочее место диспетчера системы Radio Beacon WMS, где происходит обработка заказа. На пульт диспетчера выводятся параметры заказа, информация о наличии отмеченных в нем материалов, алгоритм и маршрут их отбора из ячеек. Эти данные передаются на терминалы операторов. Следуя командам системы, операторы производят отбор заказанных материалов. Система автоматически контролирует точность выполнения операций и своевременно сигнализирует о допущенных операторами ошибках. После того как заказ выполнен, система выдает на печать упаковочный лист, в котором подробно описано содержание заказа. В процессе выполнения заказов система контролирует наличие материалов в ячейках секторов отбора на стеллажах. Пополнение этих секторов осуществляется с опережением по алгоритму «min-max». Согласно этому алгоритму система определяет минимально и максимально необходимое количество материалов в секторах их отбора для обеспечения бесперебойного обслуживания заказчиков. Как только остаток материалов в секторах отбора снижается до 30% их полной вместимости, система извещает о необходимости пополнения указанных секторов.

При поступлении крупных заказов на отгрузку система формирует команду на так называемое «горячее пополнение» секторов отбора материалов из ячеек верхних ярусов или из зоны их поступления. Для обеспечения инвентарных операций учета товарных запасов система регулярно ведет учет материалов на складе без остановки его работы.

Интерфейс с ERP-системой в «Скиф» предоставляет возможность обмена информацией: об ожидаемом к поступлению на склад и реально поступившем материале, о зданиях на отгрузку и фактически отгруженных материалах. Такое взаимодействие систем позволяет внедрить так называемую «безбумажную технологию» работы распределительного центра. Также можно рекомендовать задействовать встроенные в систему функции предварительного уведомления заказчиков (Advanced Shipping Notification) о готовности их заказов к отправке.

Так как в любой момент времени на предприятии происходит изменение уровня запасов материалов, обусловленное производством услуг и поступление материальных ресурсов, обусловленное производством услуг и поступлением материальных ресурсов, это определяет разнообразие состояний, в которых находится система обслуживания. Необходимым условием эффективного управления логистическим обслуживанием является знание состояние системы, позволяющее принимать оптимальные решения.

Модель системы логистического обслуживания для компании изображена на рисунке 2. ЗАО «ИВС-Сети» реализует IT-услуги, поэтому оптимизация самого процесса сбытовой логистики с помощью информационно-логистической системы для предприятия, безусловно, актуально.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2 - Модель системы логистического обслуживания ЗАО «ИВС-Сети»

Таким образом, в каждый момент времени в управляющую систему поступает информация о ходе процесса логистического обслуживания, характеризуемая векторами , , , . В нее одновременно вводятся задания службы логистики, критерий эффективности функционирования системы логистического обслуживания и ограничения .

- вектор, содержащий данные «входа» системы логистического обслуживания;

- вектор, содержащий данные «выхода», показывающий достижение цели функционирования системы логистического обслуживания;

б - соотношение предложения и спроса;

- вектор влияния факторов внешней среды;

- информация о критериях эффективности функционирования системы логистического обслуживания;

- ограничения;

- управленческие решения;

- управляющие воздействия;

- вектор механизма самоуправления;

- вектор задания;

- интегральный результат управления;

- вектор внутреннего состояния управляемой системы.

С помощью предлагаемой модели можно построить вектор управления , который преобразуется в последовательность управляющих воздействий в форме планов, графиков, указаний, распоряжений специалистам функциональных подразделений предприятия, осуществляющих процесс логистического обслуживания.

Фирма ЗАО «ИВС-Сети» акцентирует деятельность своих функциональных подразделений на повышение эффективности обслуживания потребителей. Основными элементами системы обслуживания клиентов предприятия ЗАО «ИВС-Сети» являются:

материальные и финансовые ресурсы;

предприятия (поставщики и потребители);

подрядчики и товароприводящая сеть;

транспорт;

складское оборудование и подготовка материалов для производства услуг;

средства связи и телекоммуникаций;

логистический персонал.

Приведенные элементы свидетельствуют о том, что система обслуживания фирмы ЗАО «ИВС-Сети» относится к классу «больших» систем, для которых присущи следующие признаки:

наличие выделяемых частей - подсистем или элементов;

наличие цели функционирования для каждой подсистемы и возможность оценки эффективности функционирования в зависимости от управляющих воздействий, приложенных в каждой подсистеме;

наличие глобальной цели функционирования всей системы логистического обслуживания в целом и возможность оценки эффективности ее функционирования;

иерархическая структура управления системой обслуживания;

наличие большого числа информационных связей внутри каждой подсистемы и между подсистемами;

разнообразие состояний системы логистического обслуживания, т.е. наличие различных состояний, в которых система может находиться под воздействием факторов внешней и внутренней среды.

Таким образом, фирму ЗАО «ИВС-Сети» мы можем рассматривать как логистическую систему, обладающую эмерджентностью, т.е. обладающую наличием свойств, не выводимых из свойств ее элементов. Иными словами, такая система представляет нечто большее и качественно отличное, чем сумма составляющих ее частей.

Негативное проявление эмерджентности в ЗАО «ИВС-Сети» нейтрализуется действием механизма саморегулирования. Механизм саморегулирования ЗАО «ИВС-Сети» возник эмпирически в ходе становления и развития предприятия. Механизм саморегулирования основан на действии обратной связи между управляемой и управляющей частями системы. Управляющая система ЗАО «ИВС-Сети» - это, прежде всего, менеджеры, принимающие необходимые управленческие решения в зависимости от параметров заказов потребителей и состояния логистического процесса. Эффективность этих решений характеризуется тем, насколько учитывается действие механизма саморегулирования на данный момент времени (рис. 3).

Обобщенная информация I о конъюнктуре рынка, о процессе логистического обслуживания ЗАО «ИВС-Сети» (в частности, о входящих U и выходящих V потоках, внутреннем состоянии Х, о влиянии внешней среды F (показатели работы банков, транспорта, таможни, органов сертификации, налоговой инспекции, органов государственной и муниципальной власти и др.)) поступает в управляющую систему. На основе этой информации вырабатываются управляющие воздействия -r. Как известно, чем шире номенклатура управляющих воздействий, тем эффективнее управление.

Стремление обеспечить эффективное управление логистической системы ЗАО «ИВС-Сети» вступает в противоречие со стремлением обеспечения надежности системы с целью минимизации общих затрат. Предлагаемый подход позволяет обеспечить системное взаимодействие связей ЗАО «ИВС-Сети» с внешней средой - ресурсами - бизнес-процессами - результатами. Рекомендуемая для предприятия логистическая система Radio Beacon WMS способна адекватно реагировать на изменения рынка с одновременной оптимизацией структуры ресурсного потенциала в конкурентоспособный потенциал. Через этот механизм обеспечивается устойчивое и долговременное конкурентное развитие ЗАО «ИВС-Сети» на основе принятия компромиссных решений.

Рис. 3 - Система управления процессом обслуживания в ЗАО «ИВС-Сети»

С позиции определения эффективности данной логистической системы ресурсы представляют собой вход системы, от величины и структуры которого зависят результаты («выход»). На вероятность результатов существенное влияние оказывает также качество и уровень функционирования бизнес-процессов.

Основные характеристики, обеспечиваемые информационно-логистической системой Radio Beacon WMS:

точность времени поставки;

точность места поставки;

точность номенклатуры и ассортимента поставляемых материалов для производства услуг;

точность количественных показателей материалов для производства услуг;

точность качественных показателей материалов для производства услуг;

соответствие цены требованиям рынка.

Список литературы

1. Джеймс Р. Сток, Дуглас М. Ламберт. Стратегическое управление логистикой. М.: ИНФРА-М, 2005.

2. Логистические системы в глобальной экономике //Материалы Международной научно-практической конференции. Красноярск, 2012.

The article deals with the rational organization of the supply of materials and components to provide IT-services. All commodity nomenclature is differentiated by the degree of demand. Radio Beacon WMS system analyzes the information about materials, which will be available and determines the coordinates of the cell placement, controls presence and replenishment of materials.

Keywords: Sales logistics management; logistics information system; trade flows; warehouse center; automated control system; order; replenishment.

Размещено на Allbest.ru