Роль инновационной деятельности в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ (ОмГУПС)

Институт менеджмента и экономики

Кафедра «Менеджмент, маркетинг и коммерция»

Курсовая работа

Роль инновационной деятельности в организации (на примере ИП Яковин Д.В.)

Студент гр. 53ц

Яковин Д.В.

Омск 2015

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты инновационной деятельности

1.1 Понятие и функции инноваций

1.2 Роль иновационной деятельности и процессов

2. Инновационная деятельность Digital агентства Paradox

2.1 Общая характеристика Digital агентства Paradox

2.2 Инновационная деятельность организации

2.3 Проблемы инновационной деятельности

3. Совершенствование инновационной деятельности Digital агентства Paradox

3.1 Совершенствование инновационной деятельности путем внедрения новых технологий

3.2 Решение проблемы нехватки кадров для ведения инновационной деятельности

Заключение

Список использованных источников

Введение

В условиях рыночной экономики одним из ключевых элементов организации бизнеса является система организации инновационной деятельности. Мнения по этому поводу у представителей науки и практиков не слишком расходятся, по крайней мере, по ключевым позициям. Однако в экономической литературе и в официальных источниках нет единого определения сущности и содержания категории «инновационная деятельность».

Инновационная деятельность оказывает непосредственное влияние на эффективное производство и воздействует на различные показатели деятельности предприятия: объем реализации товара, уровень коммерческих издержек, показатели оборачиваемости и ряд других.

Инновационная деятельность обычно представляются как направление научно-технического прогресса (высокотехнологичной его составляющей) и как процесс, связанный с внедрением результатов научных исследований и разработок в практику. Однако смысл и содержание понятия «инновация» более широк. Сфера инноваций всеобъемлюща, она не только охватывает практическое использование научно-технических разработок и изобретений, но и включает перемены в продукте, процессах, маркетинге, организации, поэтому рассматриваемая тема весьма актуальна.

Объект исследования - ИП Яковин Дмитрий Владимирович.

Предметом исследования является инновационная деятельность цифрового (Digital) агентства Paradox - ИП Яковин Дмитрий Владимирович.

Услуги Digital агентства реализуются через сеть интернет и посредством личных связей сотрудников агентства.

1. Теоретические аспекты инновационной деятельности

1.1 Понятие и функции инноваций

В оксфордском толковом словаре понятие «инновация» (innovation) разъясняется следующим образом: «Любой новый подход к конструированию, производству или сбыту товара, в результате чего новатор или его компания получают преимущество перед конкурентами».

Термин «инновация», в современном его понимании, первым стал применять Й. Шумпетер, который подчеркивал, что инновация - это существенная смена функции производимого, состоящая в новом соединении и коммерциализации всех новых комбинаций, основанных на использовании новых материалов и компонентов, внедрении новых процессов, открытии новых рынков, внедрении новых организационных форм.

К этому можно добавить, что инновация - это новый продукт, новое явление или действие на рынке (предприятии), которое имеет целью привлечь потребителя, удовлетворить его потребности и одновременно принести доход предпринимателю [1].

Факторы, определяющие инновационное развитие:

- рыночная конъюнктура и конкуренция (как на внутреннем, так и внешних рынках);

- среда (уровень развития науки и техники, законодательная и нормативная база, политическая и экономическая стабильность);

- кадры (ученые, специалисты, предприниматели, менеджеры, политические деятели, государственные служащие);

- ресурсы (природные, производственные, финансовые, научно-технические, технологические, инфраструктура).

Побудителями инноваций являются постоянные изменения, происходящие в различных сферах человеческой деятельности. В каждой из них целями нововведений являются внедрение новых процессов или продуктов, которые направлены на обеспечение устойчивого и долгосрочного экономического роста. К ним относятся:

усовершенствование или создание новых материалов, оборудования, технологических процессов, продуктов, услуг и методов, коренным образом изменяющих или существенно улучшающих эффективность экономики;

изменения в социальной структуре для повышения социального статуса личности и достижения оптимального соотношения личных и общественных интересов;

модификации сложившейся системы управления, позволяющие улучшать деятельность предприятий и организаций и способствующие адаптации к меняющимся условиям [2].

Все нововведения в технике, технологии, экономике, управлении и социальной сфере взаимосвязаны друг с другом, и чтобы внедрить нововведение в какой-либо из этих сфер, практически всегда необходимо осуществить соответствующие изменения и в других. Это объясняется тем, что в подавляющем большинстве инновации базируются на одновременном целенаправленном сочетании и использовании самых различных видов знания ради получения новых областей его экономического применения.

Документально оформленный результат исследований, разработок или экспериментальных работ по повышению эффективности какой-либо сферы деятельности является новшеством (новацией). К ним относятся открытия, изобретения, патенты, ноу-хау, документация на новый или усовершенствованный продукт, технология или производственный процесс, а также различные рекомендации, методики, инструкции, стандарты, результаты маркетинговых исследований, рационализаторские предложения.

Новшество в виде новых знаний, подходов, приемов приобретает новое качество и превращается в инновацию (нововведение) с момента его внедрения и начала распространения. Инновация - конечный результат внедрения новшества в целях получения экономического, социального, экологического, научно-технического или другого вида эффекта, востребованного обществом. Иными словами, инновация - это конкретный результат любой созидательной, связанной с риском деятельности, которая обеспечивает продвижение и внедрение на рынок новых, существенно отличающихся от прежних, благ, более полно удовлетворяющих потребности; открытие и освоение новых рынков или достижение других конкретных целей.

Нововведения (инновации) возможны во всех сферах деятельности человека. Исходя из многовариантных возможностей, инновации различаются по сфере приложения, масштабам распространения и по характеру.

По сфере приложения инновации подразделяются на научно-технические, организационно-экономические, социально-культурные и государственно-правовые.

По масштабам распространения различают глобальные, национальные, региональные, отраслевые и локальные (на предприятии, в компании) инновации [3].

По характеру они могут быть эволюционными и радикальными.

Эволюционные нововведения происходят непрерывно и в своем большинстве являются следствием идей и предложений, поступающих из сферы производства, сбыта, потребления. Процесс эволюционных нововведений целиком подчинен общественным потребностям, формируется платежеспособным спросом и ограничивается возможностями технологического потенциала той системы, в рамках которой он происходит. Частота выхода на рынок с нововведениями зависит от накопленного эмпирического опыта и знаний. В результате повышаются возможности компании по получению и анализу информации о предпочтениях потребителей, восприятию сигналов рынка, а накопленные знания позволяют совершенствовать продукты и технологии с помощью инноваций.

Эволюционные инновации можно классифицировать по предмету приложения, воздействию на процесс производства и деятельность компаний, а также по характеру удовлетворяемых потребностей. Традиционным подходом к типологии нововведений по предмету приложения является их разделение на инновации-продукты и инновации-процессы.

Инновация-продукт - новшество в виде принципиально нового или усовершенствованного продукта, которое продвигается в форме товара на рынок. Зачастую внедрение нового продукта бывает связано с освоением или созданием новых рынков.

Инновация-процесс - это техническое, производственное и управленческое усовершенствование, снижающее затраты на производство продукта. Инновация-процесс может превратиться в инновацию-продукт, если востребована на рынке.

Выделяют еще инновацию-сервис, связанную с обслуживанием процессов использования продукта за пределами предприятия (программное обеспечение компьютеров).

К инновациям, влияющим на процесс производства и деятельность компаний на рынке, относятся технологические, производственные, экономические, торговые, социальные, правовые, управленческие и информационные.

В сфере услуг инновациями являются принципиально новые или существенно усовершенствованные методы их производства и предоставления (обслуживания), которые не могут быть обеспечены прежними производственными методами. Это туристские, банковские, консалтинговые услуги, другие сектора с ориентацией на новейшие информационные и коммуникационные технологии [4].

Достаточно часто компании прибегают к помощи адаптивных инноваций, которые являются реакцией на нововведения, осуществленные конкурентами, с целью приспособиться к изменившейся ситуации и обеспечить выживание компании. Особое место занимают псевдоинновации, не приводящие к изменению потребительских характеристик продуктов, а имитирующих их.

К инновациям по характеру удовлетворяемых потребностей можно отнести нововведения, создающие новые потребности и развивающие существующие.

Инновации могут не только сохранять и совершенствовать технологические и рыночные возможности фирм, но и, как ни странно, их разрушать. Так называемые архитектурные инновации иногда требуют замены существующих технологий и продуктов, а также рыночно-потребительских связей. Инновации, которые создают для существующих технологий и продуктов новые ниши на рынке, приводят к появлению иной категории потребителей и разрушают сложившиеся рыночные связи.

Радикальные нововведения не являются реакцией на потребности рынка. Они связаны прежде всего с наукой, научными открытиями, прорывными изобретениями, которые обладают определенной независимостью от общественных потребностей. Применение радикальных нововведений означает разрыв с предшествующими тенденциями, открывает новую общую концепцию дальнейших усовершенствований. Спрос на них непредсказуем из-за отсутствия в момент их появления достаточно четких областей их применения. Среди радикальных нововведений выделяют базисные инновации на основе новых знаний о природе материального мира. Они являются основой для формирования нового технологического уклада, определяют его структуру. Их внедрение связано с крупными инвестициями в формирование новых отраслей и направлений развития. Поэтому на первых фазах освоения базисных инноваций необходима прямая и косвенная государственная поддержка. Процесс их внедрения является длительным и сопровождается значительным риском. Радикальные инновации подразделяют на несколько категорий. Прежде всего это системные инновации, обеспечивающие появление других нововведений - улучшающих (прирастающие инновации). Через них обеспечивается распространение принципиально новой техники и технологии в различных сферах производства, что способствует внедрению базисных инноваций. Такие инновации обеспечивают важные технические улучшения продуктов, технологических процессов.

1.2 Роль иновационной деятельности и процессов

Необходимым условием экономического роста и повышения качества жизни любой страны является инновационная активность. В свою очередь она зависит от экономического и научно-технического потенциала государства, его инновационной политики и ресурсов, духовного состояния общества. На уровне предприятия (компании) инновационная активность зависит от выбора стратегии и качества управления деятельностью, гибкости производственных систем и использования ресурсов.

Инновационная активность проявляется через инновационные процессы - целенаправленную деятельность по созданию, освоению в производстве и продвижению на рынок продуктовых, технологических и организационно-управленческих новшеств.

Характерной чертой инновационных процессов является их нелинейность в отличие от производства и логистики. Линейность предполагает однократное использование знаний, а инновационные процессы - перманентное, т.е. параллельность новаторской деятельности в отношении продукции, организации и управления - многообразие областей нововведений [5].

Инновационные процессы поддерживаются институциональными и структурными факторами, связанными с перераспределением ресурсов в соответствии с критериями сложившейся структуры общественных потребностей и наиболее полного удовлетворения текущего и перспективного платежеспособного спроса.

Инновационный процесс включает: нововведения; инновационную деятельность; государственную инновационную политику; инновационный потенциал; инновационную сферу; инновационную инфраструктуру и инновационные программы.

Инновационная сфера является частью системы экономических отношений. Это совокупность отраслей национального хозяйства (частных и государственных структур) и видов общественной деятельности, не принимающих прямого участия в создании материальных благ, но производящих особые потребительные стоимости, необходимые для функционирования и развития производства.

Й. Шумпетер следующим образом определил функциональное назначение инновационной сферы:

- коммерческий анализ потенциальных потребителей инноваций;

- поиск перспективных идей, источников функционирования;

- организация создания и внедрения новшества;

- тиражирование;

- поддержка и утилизация.

В инновационную сферу входят ученые и изобретатели, подразделения, разрабатывающие и внедряющие инновации; венчурные и научно-технические организации; система образования.

Условия функционирования инновационной сферы обуславливаются интеллектуальной собственностью и собственностью на продукты инновационной деятельности. В ней формируется специализированная материально-техническая база, накапливаются специальные приемы и методы организации и управления инновационной деятельностью, разрозненные процессы создания и внедрения новшеств объединяются в единый инновационный процесс, обеспечивающий условия их освоения предприятиями и потребителями [6].

Инновационный потенциал. Инновационное развитие каждой страны зависит от интеллектуального, духовного, нравственного и творческого потенциала общества. Базовыми составляющими такого потенциала являются развитие науки, уровень и качество образования населения, а сам инновационный потенциал определяется долей затрат на финансирование научно-исследовательских расходов в валовом национальном продукте.

Инновационная деятельность. Она осуществляется в любой общественной сфере - от экономики до образования, искусства и даже политики.

Существуют различные определения инновационной деятельности. Ее можно определить как комплекс научных, технологических, организационных, финансовых, коммерческих мероприятий, которые приводят к инновациям. В частном преломлении это совместная деятельность работников компании (предприятия), направленная на создание и внедрение новшеств.

Деятельность является инновационной, если в нее привносятся новые знания, технологии, приемы, подходы для получения результата, который широко востребован в обществе.

Инновационная деятельность носит системный характер, и эту систему образуют общество и субъекты такой деятельности.

Она представляет собой комплекс мероприятий по разработке, внедрению, освоению, производству, диффузии и коммерциализации новшеств, объединенных в одну логическую цепь. Каждое звено этой цепи имеет свое содержание и свои закономерности развития. Научные изыскания, опытно-конструкторские и технологические разработки, инвестиционные, коммерческие и производственные мероприятия подчинены одной главной цели - созданию новшества.

Инновационная деятельность характеризуется высоким уровнем неопределенности и риска, сложностью прогнозирования результатов.

Приоритетными являются экономические условия, а важнейшим параметром в ходе инновационной деятельности становится время. Ресурсы, вовлекаемые в инновационный процесс, могут быть обесценены, если конкурент опередит с выходом новой продукции на рынок.

Инновационной деятельности присущи стремление к максимальной сбалансированности технологических и экономических факторов, оптимизация временных границ, вовлечение максимально возможного числа источников инновационных идей, а также экономия издержек в ходе всего жизненного цикла нововведений [7].

Инновационная деятельность в отличие от обычной производственной характеризуется:

- большим риском при коммерциализации инноваций (до 50 %);

- необходимостью постоянного контроля за промежуточными этапами внедрения инноваций, чтобы в случае отсутствия конкретных результатов принять решение о прекращении работ;

- сложностью установления зависимости результатов от затраченных ресурсов и размеров инвестиций (в первый период внедрения инновационная продукция может не давать никакой прибыли, а затем прибыль резко возрастает).

Инновационная инфраструктура. Производственная, научно-техническая и инновационная деятельность тесно связаны между собой, однако формирование инфраструктуры каждого вида деятельности характеризуется специализированными организационными элементами и механизмами их функционирования. Процесс развития инновационной инфраструктуры начинался с создания отдельных лабораторий, технопарков и инкубаторов наукоемких технологий. В последние годы создается инфраструктура науки, соответствующая требованиям рыночной экономики: наукограды, особые экономические зоны и специальные финансовые структуры; система высшего образования. Развивается сфера наукоемких услуг - инжиниринг, лизинг, консультирование.

Для того чтобы учесть совокупность всех этапов деятельности в период от поиска новых идей до их использования, коммерциализации и распространения, следует ввести понятие «инновационный цикл».

Инновационный цикл (рис. 1) включает в себя период создания новации и жизненный цикл. Это обусловлено тем, что новшество может использоваться для создания инноваций неоднократно, причем в сферах, иногда очень удаленных от сферы появления новации.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Схема инновационного цикла

Период создания новации включает стадии зарождения (осознание потребности и возможности инноваций, возникновение идеи); становления (разработка идеи) и освоения (внедрение в производство, эксперимент).

Жизненный цикл инновации включает фазы внедрения, коммерциализации и диффузии, рутинизации (стабильной реализации нововведений) и повсеместного распространения и превращения в традиционный продукт.

Инновационный цикл не будет полностью завершенным, если он остановится на одной из промежуточных стадий периода новации или фазе жизненного цикла.

После формирования идеи будущего продукта изучаются возможности реализации идеи на практике, осуществляются поиск и отбор поставщиков и партнеров, планирование основных и дополнительных услуг, транспортировки, медицинского страхования, предварительная экономическая и ценовая проработка. После таких действий проводится экспериментальная проверка продукта: презентация, пробные продажи, оценка предполагаемого спроса и конкурентоспособности. На этом заканчивается период создания новации. Следующим этапом инновационного цикла является комплекс мер, направленных на продвижение туристского продукта и внедрение его на рынок, реализацию и коммерциализацию (проведение пропагандистских и рекламных акций, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз). Формируется система управления сбытом, включающая стимулирование персонала.

Инновационный цикл заканчивается, когда другие субъекты туристского рынка начинают в своей деятельности активно применять эту инновацию.

Основные функции инноваций:

- они вовлекают в производство новые производительные силы, способствуют повышению производительности труда и эффективности производства, сокращают различного рода затраты;

- повышают уровень жизни каждого человека и общества в целом за счет разнообразия и качества производимой продукции и услуг, удовлетворения потребностей населения;

- помогают привести в соответствие структуру производства со структурой изменившихся потребностей, способствуют поддержанию равновесия между спросом и предложением, между производством и потреблением;

- являются результатом применения творческих возможностей и знаний конкретной личности, человеческого интеллекта, что, в свою очередь, стимулирует дальнейший рост творческой деятельности [8].

Таким образом, развитие научных представлений об экономической сущности и методах планирования инновационного развития представляется весь важным и актуальным вопросом на современном этапе развития хозяйственных отношений. Переход предприятий к инновационной концепции развития требует четкой формализованности методов и алгоритмов планирования нововведений, обеспечивающих эффективность инвестирования в инновационную практику.

2. Инновационная деятельность Digital агентства Paradox

2.1 Общая характеристика Digital агентства Paradox

Индивидуальный предприниматель (ИП) Яковин Д.В. (г. Омск) начал свою деятельность в мае 2013 года. Индивидуальный предприниматель осуществляет предпринимательскую деятельность на основании выданного свидетельства выданного налоговыми органами г. Омска.

Индивидуальный предприниматель Яковин Д.В. является физическим лицом, руководствуется в своей деятельности законодательством Омской области, законодательством Российской Федерации и другими документами, регламентирующими его вид деятельности. Коммерческое название предприятия - Paradox Digital Agency.

В течение указанного периода предприятие осуществляло ряд операций по разработке сайтов и ведению рекламных кампаний в интернет среде. В настоящее время предприятие сотрудничает с подобными ему предприятиями в Москве, Санкт-Петербурге, Одессе, Лондоне и Гонконге.

Основным направлением деятельности предприятия является ведение рекламных кампаний коммерческих и некоммерческих организаций в любой точке мира, разработка веб-сайтов и мобильных приложений.

Главной задачей индивидуального предпринимателя Яковина Д.В. является получение прибыли. С этой целью ИП Яковин Д.В. заключает договора с предприятиями торговли, частными предпринимателями и др.

Для изучения воздействия на агентство различных факторов среды следует прибегнуть к таким видам анализа как:

PEST анализ предприятия (макросреды)

SWOT-анализ (микросреды)

Анализ организационной структуры предприятия

Проведем PEST анализ, который позволит нам выявить будущие возможности и угрозы, которые могут возникнуть у агентства под воздействием внешних факторов. (табл. 1) Среди этих факторов выделяют:

Политические факторы

Экономические факторы

Социокультурные тенденции

Технологические инновации

Таблица 1. PEST анализ Digital агентства Paradox.

Политические факторы	Экономические факторы
(+) Выступление президента о развитии сети Интернет (+) Возможно введение налоговых каникул начинающим предпринимателям (+) Развитие собственной платежной системы страны	(+) смещение рекламы в более дешевую среду - интернет (+/-) снижение затрат компаний на маркетинговые бюджеты (-) поиск более дешевых подрядчиков (+/-) рост курса валют
Социокультурные факторы	Технологические инновации
(+) Внедрение компьютеров в школах и других государственных учреждениях (+) Увеличение числа пользователей среди населения (+) Тенденция к расширению информационных технологий и мировой информационной системы	(+) Развитие коммуникаций- блоги, социальные сети, электронные и мобильные платежи (+) Широкое использование клиентами сети интернет - проведение промо акций, продажа через интернет (+) Переход программирования сайтов от индивидуальных к стандартизованным CMS. (+) Развитие технологий передачи данных 3 и 4G

Проведя PEST анализ Digital агентства, можно сказать, что на данный момент, когда сфера интернет коммуникаций движется большими шагами вперед, практически все изменения во внешней среде влияют на наше агентство значительно в положительную сторону. Если рассматривать их более подробно, а именно политические факторы - то можно сказать, что выступления президента о развитии сети интернет в стране подтолкнет крупные и государственные предприятия «появляться» в интернете. Возможное введение налоговых каникул также может положительно сказаться на агентстве. Так как оно считается еще стартапом (нам практически исполнился 1 год), поэтому данные «каникулы» помогут избавиться от лишнего документооборота и позволит сэкономить средства на выплатах в государственный бюджет. Также в значительной степени в случае удачной интеграции национальной платежной системы России в массы, поможет облегчить интеграцию различных систем оплат услуг на клиентских сайтах, рекламных кампаниях и многих других сферах деятельности.

Если рассматривать экономические факторы, то можно сказать, что офлайновый бизнес начинает постепенно переходить в более перспективную сферу интернета, запускать там рекламные кампании и различные предложения, что позволяет помогать новым клиентам успешно рекламироваться в интернете и зарабатывать самим. Также можно отметить, что была замечена тенденция снижения затрат на маркетинговые бюджеты, что с одной стороны позволит конкурировать более мелким компаниям с более крупными, но с другой, так как агентство является поставщиком услуг ведения рекламных кампаний - доходы агентства от поступления постоянных платежей за ведение рекламных кампаний могут уменьшиться. Рост курса валют также можно отнести одновременно и к положительным и к отрицательным сторонам, с положительной - потому что у агенства есть клиенты с других стран, которые осуществляют платежи в валюте, а с отрицательной - потому что основная деятельность осуществляется все таки в России и основная валюта - это рубль.

Социокультурные тенденции можно отнести к общим изменениям в мире, они также положительно влияют на компанию.

Самое значительное влияние оказывают конечно же технологические инновации, так как это профессиональная сфера Digital агентства. Углубляясь следует сказать, что развитие коммуникаций - блогов, соцсетей, электронных и мобильных платежей - это одни из крупнейших сфер деятельности Digital агентства, так как компания сама создает различные блоги, соцсети, сервисы мобильных и электронных платежей, также использует эти каналы в качестве рекламных площадок, откуда можно получать огромный трафик. Переход бизнеса в интернет, развитие 3G и 4G технологий также влияет на агентство положительно, потому что это новые возможности, новые клиенты, новые скорости загрузки интернет сервисов и порталов.

В общем итоге видно, что внешняя среда влияет на компанию в значительной степени, так общество идет семимильными шагами в сфере технологий, получая новые возможности ведения бизнеса.

Для эффективной работы руководство должно распределить среди сотрудников все те задачи, которые необходимы для достижения цели предприятия.

Оргструктуру Digital агентства Paradox вы сможете увидеть на (рис. 2)



Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2. Организационная структура Digital агентства Paradox.

Но если существующие задачи не будут делегированы, значит, руководитель должен будет выполнять их сам.

На предприятии четко распределены полномочия и меры ответственности по каждой должности. Каждый понимает, что от него ждут и кто на него опирается. Структура управления на предприятии - линейно-функциональная. Линейное управление подкреплено вспомогательными службами. инновационная деятельность digital кадр

Директор без доверенности действует от имени предприятия в следующих случаях:

- осуществляет оперативное руководство деятельностью предприятия;

- утверждает штатное расписание, заключает трудовые договора с работниками предприятия, применяет к этим работникам меры поощрения и налагает на них взыскания;

Проект-менеджер контролирует процесс выполнения до 3 проектов одновременно, получает указания от клиентов, ведет полное общение с текущим клиентом и его проектом.

Копирайтер создает контент, наполнение сайтов и других материалов и рекламных материалов текстами.

Дизайнер создает эскизы рекламного проекта, веб-сайта, ведет тесную работу с проект-менеджером и верстальщиком, разрабатывает фирменные стили, создает дизайн-макеты всей рекламной продукции.

Верстальщик - веб-программист, разрабатывает веб-сайты и иные веб-продукты по готовым макетам дизайна от дизайнера.

Менеджер по продажам осуществляет продажи продукта агентства по B2B каналам.

SEO-специалист продвигает клиентские проекты посредством SEO продвижения.

SMM-специалист продвигает клиентские проекты посредством соц медиа.

Постоянный штат работников компании составляет 8 человек:

Директор - 1 чел. Проект-менеджер - 1 чел.

Копирайтер - 1 чел. Дизайнер - 1 чел.

Верстальщик - 1 чел. Менеджер по продажам - 1 чел.

SEO-специалист - 1 чел. SMM-специалист - 1 чел.

Но в некоторых случаях для полноценной работы агентства этого количества людей не хватает и компания прибегает к временному найму дополнительных сотрудников. В основном это разработчики на языке swift для приложений на IOS и другие.

Проведем краткий анализ коммерческой деятельности Digital агентства Paradox. Миссия организации заключается в создании новых маркетинговых решений для увеличения продаж, узнаваемости бренда и сопутствующих услуг клиентам.

Главной задачей Digital агентства является получение прибыли посредством оказания помощи в создании новых маркетинговых решений, чтобы клиент увеличивал свои продажи.

Изучив миссию организации, перейдем к непосредственному анализу ее деятельности.

Рассчитаем, насколько эффективно компания использует трудовые и денежные ресурсы, иначе говоря, изучим рентабельность деятельности компании.

За временной отрезок, по прошествии которого будет рассчитываться рентабельность организации возьмем 3 квартала - 9 месяцев.

Прежде чем перейти к рассмотрению самой рентабельности разберемся с расходами компании на момент ее создания. Расходы компании представлены в таблице 2.

Таблица 2. Расходы компании (руб).

Статья	III квартал 2014	IV квартал 2014	I квартал 2015
Директор	94000	141000	188000
Проектный менеджер	75000	90000	95000
Копирайтер	45000	50000	62000
Дизайнер	90000	112000	124000
Верстальщик	88000	110000	112000
Менеджер по продажам	64000	72000	69000
SEO специалист	85000	91000	93000
SMM специалист	61000	67000	67000
Разработчик на iOS	0	0	270000
Покупка лицензий/платформ	86000	30000	43000
Прочие расходы	52000	48000	42000
Реклама	35000	72000	81000
Итого	775000,00	883000,00	1246000,00

Для того, чтобы наглядно увидеть динамику увеличения расходов построим график. (рис 1)

Рисунок 1. Динамика роста расходов.

Изучив данные можно сделать вывод, что расходы компании росли все периоды практически по всем статьям. Посчитаем на сколько процентов возросли расходы к концу отчетного периода по сравнению с начальным. (темп роста)

Тр = конец отчетного периода / начало отчетного периода

1246000 / 775000 = 1,61

Подробнее анализ показателей расходов можно посмотреть в таблице 3.

Таблица 3. Анализ расходов Digital агентства Paradox.

Статья	Кварталы	Абсолютный прирост	Темп роста, %
	III	IV	I	IV к III	I к IV	I к III	IV к III	I к IV	I к III
Директор	94	141	188	+47	+47	+94	150	133	200
Проект-менеджер	75	90	95	+15	+5	+20	120	105	126
Копирайтер	45	50	62	+5	+12	+17	111	124	138
Дизайнер	90	112	124	+22	+12	+34	124	111	138
Верстальщик	88	110	112	+22	+2	+24	125	102	127
Менеджер по продажам	64	72	69	+8	-3	+5	113	96	108
SEO специалист	85	91	93	+6	+2	+8	107	102	109
SMM специалист	61	67	67	+6	0	+6	110	100	110
Разработчик на iOS	0	0	270	0	+270	+270	-	-	-
Покупка лицензий/платформ	86	30	43	-56	+13	-43	35	143	50
Прочие расходы	52	48	42	-4	-6	-10	92	88	81
Реклама	35	72	81	+37	+9	+46	206	113	231
Итого	775	883	1246	+108	+363	+471	114	141	161

Из приведенного расчета видно, что расходы компании увеличились чуть более чем в полтора раза, связанно это с тем, что у компании появляются новые проекты, были увеличены заработные платы сотрудникам и был нанят для проекта создания мобильного приложения на iOS cоответственный специалист. Также компания увеличила рекламный бюджет. Еще мы можем увидеть, что у компании уменьшились расходы на различного рода лицензии, связано это с тем, что основные из них были куплены на старте работы компании.

Изучив расходы компании приступим к изучению доходов в (табл. 4)

Таблица 4. Доходы компании (руб).

Статья	III квартал 2014	IV квартал 2014	I квартал 2015
За услуги дизайна	45000	61000	62000
За услуги программирования	50000	66000	71000
Сайт «под ключ»	164000	194000	203000
Создание РК	32000	37000	41000
Ведение РК	153000	181000	202000
Услуги SMM	73000	81000	92000
Услуги SEO	82000	95000	95000
Ведение интернет-магазина	94000	94000	94000
Прочие доходы	82000	74000	76000
Разработка приложений	0	0	310000
Итого	775000,00	883000,00	1246000,00

Построим график, наглядно отображающий динамику роста доходов.

Рисунок 2. Динамика роста доходов.

Рассмотрев данные сделаем вывод, что возросли и доходы компании практически по всем статьям. Связано это с привлечением новых клиентов и проектов, также был новый проект на создание мобильного приложения.

2.2 Инновационная деятельность организации

Digital агентство Paradox в своей деятельности использует самые передовые технологии, а также старается идти за рынком, который очень быстро развивается.

Одна из последних тенденций рынка информационных технологий и электронной коммерции - это переход стандартных десктопных версий продуктов к мобильным. Агентство Paradox активно использует свои профессиональные навыки для усовершенствования деятельности компании клиентов в сфере мобильных разработок.

Рассмотрим краткую статистику на рисунке 3.

Рисунок 3. Изменение аудитории в период 2012-2015 года.

Из приведенных графиков мы видим, что рост мобильной аудитории за 3 года увеличился на 280%.

Прогноз: Увеличение мобильного трафика в 10 раз к 2020 году.

Также можно отметить, что в 2013 году всего 43 интернет магазина из топ 200 имели мобильные версии, а к 2015 году уже 65 интернет-магазинов из лучших 200 интернет-магазинов России имеют мобильную версию сайта. Из этого можно сделать вывод, что с каждым годом все участники рынка начинают использовать данную технологию, чтобы более точно соответствовать требованиям новых технологий и правил рынка. Digital агентство Paradox помогаем своим клиентам идти в ногу со временем и не отставать от лидеров рынка.

Также одним из инновационных направлений в деятельности Digital агентства Paradox - это разработка приложения для iOS на языке Swift.

Агентство Paradox и раньше занималось разработкой приложений для iOS, но это стало как таковой инновационной деятельностью после выпуска компанией Apple собственного языка программирования в 2014 году для разработки приложений на версии iOS7 и выше. До этого момента все программирование происходило на языке Objective-C. С 2014 года можно использовать новый язык, который позволил компаниям разработчикам создавать абсолютно новые и креативные продукты, высококачественную графику, интерактивные и удобные приложения.

К тому же можно добавить, что компания Apple выпустила продукт Apple Watch, на который также можно разрабатывать приложения на языке Swift. На данный момент это абсолютно новый сегмент рынка, который практически еще никак не развит в России, поэтому очень мало компаний могут похвастаться успехами в данной тематике. Digital агентство Paradox в данный момент разрабатывает приложения для Apple Watch, но только для иностранных компаний, в основном это клиенты из США, Англии и Сингапура.

2.3 Проблемы инновационной деятельности

Проблемы инновационной деятельности для Digital агентства Paradox можно разделить на две основных части - это проблема нехватки умственных ресурсов агентства для ведения инновационной деятельности и сами трудности во внедрении и понимании клиентами важности использования новых технологий по причине быстро меняющегося рынка.

Рассмотрим сами трудности внедрения инновационных технологий.

Компании долго не осознавали важность разработки высококачественного сайта, но в последнее время большинство из них поняли, что будущее за интернетом и начали быстро пытаться входить в этот рынок. Начался бурный рост разработок различных низкокачественных сайтов, некачественных услуг в ИТ отрасли и тем самым клиенты этих ИТ компаний и сами ИТ компании совместными усилиями раздули «мыльный пузырь», где уже многие компании имеют свои сайты. На данный момент больше 80% этих сайтов сделаны «на коленке», иными словами это низкокачественные сайты, которые были сделаны лишь для того, чтобы они были и никак не совершенствуют их. В итоге что было получено: компании рассчитывали на постоянное присутствие в интернете и получение какого-либо экономического эффекта от разовых расходов на внедрение в их деятельность веб-сайтов и различных интернет-услуг, но получили лишь краткосрочный эффект на старте запуска этого ИТ продукта и ничего более. Это произошло по причине того, что их более продвинутые конкуренты воспользовались услугами более грамотных ИТ специалистов и на постоянной основе совершенствуют свои технологии и «идут в ногу» с развитием этой сферы. Поэтому они просто затмевают своих конкурентов, используя постоянно новые технологии. К одним из наиболее важным инновационным внедрениям можно отнести такие как:

Внедрение мобильных технологий и оптимизация текущих продуктов в мобильные

Внедрение различного рода статистических программ, веб-аналитики, CRM и ERP систем в деятельность

Увеличение скорости загрузки интернет ресурсов

И прочее

Рассмотрим более подробно проблему нехватки кадров в инновационной деятельности агентства.

В российской IT-сфере в настоящий момент работает более 300 тысяч высококвалифицированных специалистов. IT-компании предлагают самые высокие на рынке труда зарплаты для молодых специалистов.

При этом нельзя не заметить острый кадровый дефицит. Например, в Петербурге на одну IT-вакансию приходится всего 0,6 резюме.

А также сегодня только 15% выпускников пригодны к немедленному трудоустройству в сфере IT. Практически все компании рынка имеют вопросы к образовательной системе. Подготовка специалистов по таким направлениям, как системная архитектура, управление продуктом/проектами и интернет-маркетинг либо не осуществляется совсем, либо ведётся в недостаточном объёме.

Чтобы устранить этот пробел, нужно начинать со школьного образования: необходимы сильные школы, лицеи, гимназии физико-математического профиля. Подчёркивается важность знания английского языка в связи с тем, что большая часть обучающей литературы и документации в области IT написаны на английском языке.

Также планируется введение в обучение экономических дисциплин для студентов инженерных специальностей. Это нужно для развития бизнес-навыков, которые очень пригодятся для роста количества перспективных стартапов и малого предпринимательства.

Более половины принятых на работу выпускников российских ВУЗов приходится доучивать на рабочем месте. Значит, нужно повышать практический аспект образования: привлекать квалифицированных специалистов отрасли к преподаванию в вузах и поддерживать учителей и преподавателей в сфере IT. Рассмотрим прогноз количества программистов в нашей и других странах на рисунке 4.

Рисунок 4. Прогноз количества программистов по странам к 2019 году.

Исходя из приведенного графика мы видим, что перспективы роста для кадров в ИТ отрасли в нашей стране небольшие. Основу мирового ИТ рынка составляют программисты из Индии, США и Китая. Также рассмотрим другую часть проблем инновационной деятельности агентства Paradox.

3. Совершенствование инновационной деятельности Digital агентства Paradox

3.1 Совершенствование инновационной деятельности путем внедрения новых технологий

Первое, что я сделал - это изучил данные ФРИИ и РАЭК, затем я составил статистику по интернет аудитории в Российской Федерации и построил графики для наглядного отображения текущей ситуации.

Рисунок 5. Интернет аудитория в 2012 году

Рисунок 6. Интернет аудитория в 2013 и 2015 году.

В итоге, я пришел к выводу, что интернет аудитория, пользуящаяся интернетом со смартфонов (мобильных устройств) выросла на 280% за 3 года.

Рисунок 7. Рост мобильной аудитории за 3 года

Также следует отметить, что по отчету Ericsson Mobility Report ожидается прогноз роста трафика с мобильных устройств в 10 раз к 2020 году.

Вдобавок к этому я провел анализ топ 200 интернет-магазинов РФ на то используют ли они мобильные версии своих сайтов и как они это делают.

В 2013 году из топ 200 интернет-магазинов России хоть какую-то мобильную версию своего сайта имело 48 магазинов. Из них было 25 качественных и 23 некачественные версии. К 2015 году общее количество сайтов, которые имеют хоть какую-то мобильную версию увеличилось до 65.

Если смотреть в процентном соотношении в топ 200 интернет-магазинов, то мы видим в 2013 году 12% интернет-магазинов имеют качественные мобильные версии своих сайтов и 11% некачественных, а к 2015 году уже 26% качественных версий и всего 6% некачественных.

Из этого делаю вывод, что одним из ключевых направлений инновационной деятельности Digital агентства Paradox должна стать оптимизация, разработка, адаптирование сайтов, интернет-магазинов и прочих продуктов в мобильные версии.

Вторым важным инновационным внедрением я назвал веб-аналитику и проверил на реальном примере гипотезу о полезности ее внедрения. Данный

Что такое веб-аналитика? Веб-аналитика - это путь посетителя вашего сайта от любого рекламного объявления или интернет ресурса, где может быть размещена информация о вашем сайте. Но сам этот путь на сайт - тернист и опасен, очень многое может остановить посетителя от того, чтобы выполнить нужное вам целевое действие на сайте: звонок, заявку - и в итоге стать вашим клиентом. И веб-аналитика - это такая наука, которая помогает вам проанализировать, то как посетитель приходит к вам на сайт и как сделать так, чтобы посетители выполняли больше целевых действий.

Повышение продаж интернет-магазина Альпина Паблишер на 22%.

Задача - увеличить продажи интернет-магазина Альпина Паблишер.

5 шагов к успеху в проекте:

Внедрение Google Analytics

Анализ потенциальных возможностей роста конверсии

Детальный анализ данных движения посетителей в процессе оформления заказа на сайте

Формирование альтернативной версии оформления заказа

A|B - тестирование

Первое что я сделал - это изучил статистику по тому как посетители приходят по различным каналам рекламы, как приземляются на сайт, как двигаются по сайту, как покупают. И дальше я нашел одно очень узкое место в этой самой воронке продаж - это процесс оформления заявки на сайте. На самом деле процесс оформления заказа в интернет-магазине - это большая проблема практически всех интернет-магазинов. И именно с нее - с процесса оформления заказа (самой корзины) стоит и начинать работы по повышению конверсии/продаж магазина. Почему именно с нее? Ответ простой, вы уже заплатили за посетителя, посетитель уже пришел на сайт, он уже выбрал товар, он уже добавил его в корзину, он без 5 минут находится от того, чтобы отдать вам деньги и если вы его в этот момент потеряете - он будет стоить вам очень дорого и поэтому очень важно, чтобы в самом конце пользовательского пути по сайту не было узкого места, чтобы посетители добирались до странички со словами: «спасибо за покупку» как можно чаще. Проанализировав данные пользовательских путей по сайту, было обнаружено несколько очень интересных моментов.

Посетитель уже перешел в корзину, у него уже есть товары, он кликнул кнопку «заказать» и попал на эту страницу, он уже готов отдать вам деньги. И ему в этот момент предлагают перейти на различного рода страницы сайта, такие как реклама конкретной книги в верхнем баннере, в каталог по левой стороне, еще куда-то, то есть ненамеренно уводят клиента от того, чтобы он выполнил следующий шаг покупки. Это подтверждается данными Google Analytics. (рис. 8)

Рисунок 8. Воронка конверсий из Google Analytics

Здесь мы видим 3 шага, которые соответствуют шагам, которые пользователь проходит в процессе оформления покупки на сайте, слева показаны страницы с которых пользователь перешел на данный шаг, а справа на страницы куда они уходят на этом шаге. Синим отмечены страницы, которые к процессу оформления заказа никакого отношения не имеют: баннеры, каталог и т.д. - то, что отвлекает посетителя, а зеленым, которые имеют отношение к процессу заказа- такие как: доставка, оплата, контакты и т.п.

В итоге, я убрал лишние ссылки со страницы оформления заказа, сделал альтернативный вариант, все страницы, которые могли бы понадобится в процессе оформления были сделаны в виде всплывающих окошек, чтобы пользователь никуда со страницы не уходил и провел A|B - тест.

Что такое A|B - тест? У вас есть гипотеза о том как улучшить страницу вашего сайта, эта гипотеза должна быть проверена на цифрах: у вас есть посетители, которые приходят на страницу и с помощью A|B - тестирования вы имеете возможность создать альтернативную версию вашей страницы, где реализована ваша гипотеза и весь поток посетителей, который приходит на эту страницу разделить на две части. Один поток будет приходить на старую версию страницы, другой на новую. А дальше вы смотрите какой из вариантов лучше конвертирует посетителей, следовательно тот вариант лучше. (рис 9)

Рисунок 9.

Проведя A|B - тест, было замечено, что новая альтернативная версия процесса оформления заказа является эффективней на 22%. Для интернет-магазина это означает рост прибыли на 22%, а что такое рост прибыли у крупного интернет-магазина - это рост прибыли на миллионы рублей. Следовательно, данная услуга и инновационный инструмент очень полезен в услугах Digital агентства.

Третьим по важности я выбрал инновационные внедрения дя ускорения скорости загрузки веб-сайтов.

Я провел работу по оптимизации кода и контента сайта. Это один из примеров как скорость влияет на трафик сайта. Данные работы по увеличению скорости загрузки сайта привели к таким цифрам: рост трафика на 1000%, он увеличился в 10 раз. (рис. 10)

Рисунок 10.

Это был интернет-магазин оптовых продаж для бижутерий. Было около 50 заказов в месяц, после проведения работ стало более 100, то есть 2-3 раза увеличилась прибыль магазина.

Об этом никто не знает, но 1 секунда в загрузке интернет-магазина, если он зарабатывает 10.000 рублей в день будет ему стоить 2,5 миллиона рублей в год.

Также интересные цифры.

0,1 секунда = 1% прибыли (Amazon)

1 секунда = 2% конверсии (Walmart)

1 секунда = 10% конверсии (Staples)

5 секунд = 12% конверсии (Shopzilla)

10 секунд = 40 % конверсии (WEBO)

0,5 секунд = 20% посетителей (Google)

среднее время загрузки = 11 секунд

Средний сайт теряет до 30% прибыли.

3.2 Решение проблемы нехватки кадров для ведения инновационной деятельности

В настоящий момент, чтобы решить данную проблему требуется множество усилий. В последнее время Digital агентство Paradox начинает переориентироваться на крупные проекты из-за рубежа, что позволяет не зацикливаться на мелких проектах в пределах г. Омска, где в настоящий момент очень малограмотные клиенты в данной сфере. Также в связи с кризисом большинство бизнесов начинают экономить, а ИТ сфера для них это одна из первых статей для урезания бюджета. Также нужно отметить, что из-за двукратного роста стоимости доллара проекты из-за рубежа становятся более привлекательными. В связи с этим возникает проблема поиска кадров для выполнения новых сложных систем и разработок. Мои предложения по усовершенствованию.

После наступления нового 2016 года компания должна начать еще больше ориентироваться на зарубежных клиентов, так как до конца 2015 года компания должна закрыть 2 крупных проекта и у нее будут новые постоянные клиенты, которые смогут рекомендовать Digital агентство в своих странах. Потребуется нанять еще одного проектного-менеджера, который сможет контролировать ход работ технических специалистов и контактировать с клиентом. Также при расширении деятельности для западных клиентов потребуется нанять новых специалистов в узких сферах, таких как разработчики баз данных на Oracle, интеграторов Salesforce и т.д. В начале работы, возможно придется их нанять на «попроектную» работу. Очень хорошим инструментом для поиска подходящего кандидата может стать такой инструмент как профессиональная социальная сеть - Linkedin. В связи с появлением новых сотрудников и проектов появится потребность в общем контроле за всеми работами. Так как потребуется управлять проектами и удаленными сотрудниками одновременно. Для этого я предлагаю внедрить очень хорошую систему управления проектами - JIRA. Данная система будет использоваться как корпоративная сеть, в которой можно будет видеть на какой стадии разработки находится проект, что именно делает каждый из сотрудников, обмен информацией в корпоративной сети и т.д.

Внедрение данных инноваций позволит Digital агентству стать более профессиональной компанией, увеличит прибыль, позволит получить крупные проекты за рубежом и начать быстрое развитие за пределами РФ.

Заключение

Главная цель коммерческого предприятия в современных условиях получение максимальной прибыли, что невозможно без внедрения каких-либо инноваций в деятельность компании.

Совершенствование инновационной деятельности начинается с диагностики различных сфер его деятельности. На основании полученных результатов делаются выводы о совершенствовании различных сторон и сфер деятельности.

При совершенствовании инновационной деятельности важным является наличие квалифицированных кадров, которые смогут осуществить это, так как компания находится на рынке ИТ услуг, где какие-либо инновации появляются практически ежедневно.

Инновационная ориентация компании предполагает выбор стратегии по трем составляющим инновационного комплекса: есть ли смысл во внедрении данной инновации (принесет ли прибыль), есть ли кадровые ресурсы для осуществления этого, есть ли перспектива в будущем у этого объекта инновации.

Digital агентство Paradox находиться на высоко привлекательном рынке, который испытывает бурный рост. Компания находиться на стадии выхода на новый рынок и имеет преимущества в качественном предоставлении услуг и в ценах сопоставимых с конкурентами. При правильной маркетинговой, ценовой политике, подборе квалифицированного персонала, совершенствование своих бизнес процессов - безусловно, возможно увеличение доли рынка и роста прибыли.

Данные приведенные в общей характеристике - данные финансового отчета и анализ показателей показывают на цифрах привлекательность проекта. А опыт работы сотрудников в крупных компаниях с известными клиентами в IT индустрии придает бизнесу стабильность и востребованность услуг.

...