1.3 Рынок ИТ-аутсорсинга в странах мира и его становление в России

Крупнейшим сегментом рынка аутсорсинга в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) остается ИТ-аутсорсинг: на него в 1 квартале 2014 г. пришлось порядка €2 млрд из общего объема рынка. Квартальный рост составил 18%, а рост год к году - 33%.

Аналитики отмечают, что при этом в EMEA в 1 квартале 2014 г. было заключено 127 контрактов на услуги ИТ-аутсорсинга, что стало самым высоким показателю по региону, когда-либо зафиксированным по итогам квартала. Десятку крупнейших провайдеров услуг ИТ-аутсорсинга в EMEA составляют такие компании как BT, Carillion, Cognizant, CSC, EVRY, HP, IBM, iGATE, Orange и Quindell [8].

Рисунок 1.3.1 Динамика рынка ИТ-аутсорсинга в EMEA в денежном выражении.

Составлено по данным американского аналитического агентства Information Services Group (ISG) [9]

Наблюдается спад во втором квартале 2013 года, который предшествовал резкому росту в следующем квартале. От квартала к кварталу наблюдаются циклические колебания, но резкий подъем происходит только в третьем квартале 2013 года.

Рисунок 1.3.2 Динамика рынка ИТ-аутсорсинга в EMEA по числу контрактов. Составлено по данным ISG [9]

По числу контрактов так же произошел спад во втором квартале 2013 года, но уже к концу 2013 года число контрактов выросло более чем в 2 раза. По числу контрактов динамика более стабильна. В общем можно говорить о том, что рынок вырос на 40% за два года.

Если рассматривать отдельно страны региона, то можно сказать, аутсорсинг демонстрировал наиболее уверенный рост в Великобритании: здесь были заключены контракты на сумму свыше €1 млрд, квартальный рост составил 33%, а годовой - 66%. Зафиксированное число заключенных контрактов - 59 - оказалось наиболее высоким квартальным результатом за последние три года. Франция оказалась вторым по величине рынком в EMEA с объемом около €330 млн, продемонстрировав внушительный скачок: объем рынка вырос почти на 300% квартал к кварталу. В Германии, напротив, наблюдался небольшой провал в стоимости контрактов на аутсорсинговые услуги, при этом количество самих контрактов увеличилось на 21% за квартал и на 52% год к году, по сравнению к более слабой, чем обычно, динамике 1 квартала 2013 г., констатируют аналитики ISG [9]. Страны Восточной Европы и Россия, по данным ISG, остаются самым маленьким рынком аутсорсинга в регионе EMEA: его объем по итогам 1 квартала 2014 г. аналитики оценили в €0,03 млрд.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе, Латинской Америке и Китае рынок ИТ-аутсорсинга будет расти быстрее всего. Рост рынка здесь обусловлен бурным развитием местной экономики, появлением новых заказчиков, а также экспансией транснациональных компаний. В Северной Америке рынок также будет расти в перспективе до 2016 года.

Рассмотрим рынок Индии. В число крупнейших индийских аутсорсинговых компаний входят Tata Consultancy Services и Infosys: в четвертом квартале предыдущего финансового года они показали прирост как выручки, так и прибыли. Национальная ассоциация софтверных и сервисных компаний Индии (The National Association of Software and Services Companies, Nasscom) констатирует, что экспорт программного обеспечения (далее ПО) и сервисов составил в объеме $84 млрд в период с марта 2012 по апрель 2014 года. Ожидается усиление аутсорсинговой индустрии Индии, которая на протяжении нескольких предыдущих кварталов испытывала негативное влияние от снижения ИТ-бюджетов компаний в США и Европе, являющихся основными клиентами. Можно говорить о том, что одним из наиболее быстро растущих сегментов мирового рынка ИТ-аутсорсинга вплоть до 2017 года станет сегмент услуг, связанных с таким явлением как bring your own device (BYOD), то есть использованием корпоративными служащими собственных портативных компьютерных устройств в рабочих целях [8]. Рынок ИТ-аутсорсинга уверенно растет, чему способствует развитие самих технологий и необходимость в высококвалифицированных информационных услугах.

Российский рынок IT-аутсорсинга формируется, следуя в своей эволюции западным образцам. Ежегодно доля IT-аутсорсинга в России растет, практически все крупные компании заключили договоры на оказание тех или иных услуг, но как таковой рынок - по сравнению с другими странами - еще на стадии формирования. Это наследие недавнего прошлого, когда клиенты предпочитали передавать IT-функции собственным, зависимым IT-компаниям. В связи с этим конкуренции не существовало, и предложить полноценные, полностью сформированные рыночные продукты сегодня может лишь малая часть IT-компаний. Основная причина роста рынка аутсорсинга - рост требований заказчика. Действует простой закон рынка: высокое качество может обеспечить только конкуренция. Цивилизованный рынок аутсорсинга характеризует понимание того, что цена должна меняться в зависимости от уровня доступности. Причем с какого-то уровня цена резко идет вверх, потому что уровень доступности меняется качественно. Эта зависимость иллюстрирует один важный показатель - уровень требований. Сегодня уровень требований к надежности сервиса растет, соответственно, растут и требования к тем, кто эту надежность обеспечивает: к компании-подрядчику, компании-аутсорсеру.

Однако Россия еще только на пути к той модели, которая сегодня распространена на Западе. Эта модель отказа от собственной инфраструктуры, передача части ее функций в центры обработки данных (ЦОД) - собственно говоря, потребление IT-инфраструктуры как услуги - снимает риски и затраты по владению самой инфраструктурой. Таковы общие черты сегодняшнего состояния рынка IT-аутсорсинга в России [10, с.26].

Гурков И. считает, что у России есть возможность занять свою нишу на рынке ИТ-услуг. На текущий момент ядро ведущих российских провайдеров ИТ-услуг сформировалось и состоит из немногочисленной группы крупных многопрофильных ИТ-компаний, которые предлагают свои услуги для решения широкого круга бизнес-задач. Однако в целом рынок ИТ-услуг характеризуется высокой фрагментированностью. Ни одна из российских компаний не занимает доминирующего места на рынке. Этот факт свидетельствует о принципиальной тенденции к растущей консолидации рынка. Если за рубежом три компании, а именно IBM, HP и Accenture, делят 90% мирового рынка ИТ-услуг, то в России, по данным отчета "Competitive Profiles and Analysis of Leading IT Services Players in Russia", совокупная доля пятерки лидеров "Крок", "IBS", "Ланит", "Техносерв" и "Epam Systems" составляет около 28% рынка ИТ-услуг

Географически большая часть ИТ-компаний сконцентрирована в Москве и Санкт-Петербурге. В регионах ощущается отсутствие крупных и эффективно функционирующих ИТ-компаний.

Продуктовый портфель многопрофильных ИТ-компаний отличается широким спектром предлагаемых услуг, относящихся к различным сегментам. Вместе с тем полный комплекс ИТ-услуг по решению задач от разработки решения до его реализации с ответственностью за результат предлагается лишь небольшим числом компаний и по отдельным направлениям. Отметим также, что объем операционного капитала российских ИТ-компаний еще недостаточен для работы в тех условиях, в которых действуют зарубежные провайдеры ИТ-услуг. Например, российскими ИТ-компаниями практически не предлагаются комплексные аутсорсинговые услуги, предоставление которых предполагает первоначальное приобретение ИТ-активов заказчика и перевод персонала от внутренней ИТ-службы клиентской организации в штат провайдера услуг [11]. Так же на Западе редко можно встретить аутсорсинговый контракт заключенный на срок менее трех лет, тогда как в России многие предприятия все же стремятся ограничить действие соглашения одним годом [12].

Таким образом мы можем говорить о некотором отставании Российских компаний, из-за неготовности некоторых клиентов к использованию ИТ-аутсорсинга.

Другой проблемой рынка является нехватка высококвалифицированных профессионалов на рынке информационных технологий. Стратегия развития отрасли информационных технологий в РФ на 2014-2020 гг. определяет, что в качестве временной меры необходимо стимулировать миграцию таких специалистов в Россию за счет упрощения получения высококвалифицированными специалистами временного вида на жительство и разрешения на работу в России. В Ирландии, Австралии, Канаде и других странах широкое распространение получили программы привлечения высококвалифицированных специалистов и предпринимателей. Новые подобные программы планируют развивать в США, Канаде, Эстонии и других странах. Принимаемые в России меры по привлечению специалистов из иностранных государств по своему уровню должны как минимум соответствовать общемировым. Для привлечения в Россию молодых специалистов из стран Содружества Независимых Государств и дальнего зарубежья, а также уменьшения утечки специалистов из России в иностранные государства, им должны быть доступны комфортные условия для работы и жизни. Повысить привлекательность страны помогут льготные программы, облегчающие обеспечение жильем квалифицированных специалистов в сфере информационных технологий. Иностранным специалистам должна быть легко доступна информация о преимуществах и об условиях работы в России, а также об имеющихся вакансиях. Распространение такой информации в сети "Интернет" должно решать также задачи популяризации российской отрасли для иностранной аудитории. Необходимо содействовать возвращению высококвалифицированных российских специалистов, обучающихся или работающих в области информационных технологий за границей. Сосредоточение усилий на создании множества масштабных проектов, в частности в области информатизации, поможет решить указанную проблему [13]. В Докладе "О стратегических направлениях развития индустрии информационных технологий (ИТ) в России" АПКИТ (Ассоциация предприятий компьютерных и информационных технологий) приводит для России с учетом позиции Минкомсвязи и ИТ-сообщества следующие факторы, определяющие развитие ИТ-индустрии: поддержка государства, ликвидация бюрократических барьеров для инвестиций в ИТ, усиление внутренней и международной кооперации, создание национальной системы ИТ-образования, использование мировых стандартов, повышение эффективности госзаказа, совершенствование законодательства, Совершенствование таможенного и налогового регулирования, развитие практики ИТ-аутсорсинга.

Там же выделяются перспективные направления развития информационных технологий: облачные вычисления (cloud computing), технологии распознавания речи и изображений, электронная коммерция, электронное правительство, дистанционное обучение, технологии беспроводного доступа в Интернет через спутники нового поколения, аутсорсинг - от создания ИТ-инфраструктуры - к сервисной модели [14]. На сегодняшний день в регионах программа реализуется слабо.

Аутсорсинг ключевых задач в области IT все шире используется в России: по данным совместного исследования, проведенного MarketVisio и Orange Business Services, более 50% российских компаний планируют увеличивать расходы на IT и телекоммуникации в ближайшем будущем. Во многом это увеличение будет связано с расширением использования облачных сервисов (его планируют 46% опрошенных) и услуг аутсорсинга.

Рынок ИТ-аутсорсинга в 2014 году составил 60,88 млрд рублей, что на 15% больше 2012 года (52,94 млрд рублей). В общей структуре доходов ИТ-сервисных компаний в 2013 году на ИТ-аутсорсинг пришлось 20,3%, а в 2014 году - около 20,5%. По итогам 2013 года рост отечественного рынка ИТ-аутсорсинга составил 15%, а в 2014 - от 15 до 17% [15].

Таблица 1.3.3 - Рейтинг компаний, оказывающих аутсорсинговые услуги в России

Составлена на основе исследований РА Эксперт [15] и бухгалтерской отчетности ООО "Деловой сервис" [прил. В]

По данным Эксперт РА, крупнейшими ИТ-аутсорсинговыми компаниями в России по итогам 2013 года стали Maykor, ЦФТ - Центр Финансовых Технологий, "Ланит", "Техносерв", "КРОК", "Энвижн Груп", ITG (INLINE Technologies Group), "Инфосистемы Джет", "ИТСК", "ФОРС" (Таблица 1.3.3). У большинства компаний выручка растет.

Сегодня российские компании готовы не только формировать и предоставлять ИТ-услуги самостоятельно, но и руководствуясь задачами бизнеса передавать на аутсорсинг как простые задачи, например, сервис отдельных видов ИТ-оборудования и инфраструктуры, так и обслуживание бизнес ориентированных систем компании. На российском рынке ИТ-аутсорсинга становятся более востребованными сложные виды работ, рынок растет не только за счет сравнительно простых в техническом плане и формализованных работ, таких как классический ИТ-аутсорсинг (ITO) или MPS (аутсорсинг печати)

Рисунок 1.3.3 Структура заказчиков ИТ-услуг по отраслям в России, 2014 г. [16, c.388].

Ключевыми заказчиками услуг являются в первую очередь крупные территориально распределенные организации, в том числе федерального уровня: ретейл (более 30%), финансовый сектор (17,5%), телеком (12 - 15%), государственные структуры (11,3%). [16, c.388].

Заказчики ИТ-работ становятся более профессиональными, большинство ИТ-директоров уже накопили положительный опыт взаимодействия с провайдерами услуг и понимают, какой уровень качества может предоставлять аутсорсер. Очень важным в отношениях провайдера и заказчика является соглашение об обслуживании (Service Level Agreement, SLA) - документирует стандартные показатели производительности, которые поставщик согласен предоставлять, и дает организации-клиенту права на принятие мер в случае, если поставщик не смог обеспечить данный уровень обслуживания. Участники рынка отмечают, что обсуждение параметров SLA перестало быть простой формальностью - заказчики ведут борьбу за каждую долю процента, но при этом уже не стремятся обеспечить 100% SLA, то есть теоретическое полное отсутствие простоев. Кроме того, на аутсорсинг все чаще выносится не только поддержка отдельных ИТ-систем, но и инфраструктурные сервисы. Впрочем, "бума" на рынке ИТ-аутсорсинга в 2015 году и далее не ожидается. Прогнозируют, что рынок сохранит темп роста - на уровне 15%.

В Microsoft отмечают, что меняется структура спроса на ИТ-аутсорсинг. Изначально большой интерес к ИТ-аутсорсингу проявляли стартапы, которые не готовы и не видят смысла в формировании ИТ-инфраструктур с нуля, но хотят потреблять и использовать ИТ услуги уже сегодня. Но по результатам прошлого года мы можем сказать, что представители крупного бизнеса уже не просто активно интересуются, но и тестируют и используют различные облачные сценарии в зависимости от своих задач". К использованию аутсорсинга крупный бизнес побуждают недостаточная экспертиза в области информационных технологий, нехватка ИТ-персонала и отсутствие передовых технологий, доступных внешним ИТ-провайдерам. Среди сдерживающих факторов применения аутсорсинга респонденты назвали высокую стоимость услуг стороннего провайдера в сравнении с содержанием собственного штата специалистов (47%) и угрозу потери контроля над собственными данными (32%).

Характер передаваемых на аутсорсинг услуг разнообразен, но среди наиболее востребованных можно выделить три сервиса. Более 40% крупных компаний передают на аутсорсинг развитие бизнес-приложений и интеграцию, за которыми с большим отрывом следуют аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и ее менеджмент. Также в числе перспективных направлений развития аутсорсинга многие компании называют услуги внешнего контакт-центра и облачные вычисления, но в ближайшее время они не смогут изменить общую картину рынка.

Рисунок 1.3.4 Структура критериев выбора ИТ-аутсорсера российскими компаниями [15]

Выбирая провайдера ИТ-услуг, компании принимают во внимание ценовые условия (36%), качество предоставления сервисов (20%) и возможность комплексного обслуживания (13%). При оценке качества особое значение имеет возможность заключения SLA на предоставляемые услуги. Неготовность провайдера брать на себя финансовую ответственность является причиной отказа от перехода на аутсорсинговую модель ИТ-услуг для 10% потенциальных заказчиков [15].

Рынок ИТ-аутсорсинга растет под воздействием научно-технического прогресса и глобальной информатизацией общества. Так как аутсорсинг является способом снижения издержек предприятия, повышения качества бизнес-процессов, то популярность этой схемы останется неизменной в ближайшие десятилетия.

Несмотря на то что российский рынок ИТ-аутсорсинга находится на стадии становления, в мире идет постепенное улучшение отношения к российским высокотехнологичным компаниям, и это улучшение во многом является результатом последовательного продвижения российского ИТ-бизнеса на ведущие позиции на глобальном рынке. Подобное улучшение восприятия российского ИТ-бизнеса способствует получению новых заказов на разработку ПО и продажам готовых решений и продуктов из России, прежде всего в экономически развитых странах. В настоящее время направления IT-аутсорсинга будут существенно развиваться, так как научно-технический прогресс не стоит на месте, российские программисты с каждым днем все больше усовершенствуют систему работы, есть потенциал предлагать рынку такие направления, к которым не прибегают за рубежом. Прогнозируют, что рынок сохранит темп роста - на уровне 15%.

Таким образом, ИТ-аутсорсинг - это полная или частичная передача специализированной компании функций, связанных с информационными технологиями. Сюда относятся: обслуживание сетевой инфраструктуры; проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением; системная интеграция; размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний; создание и поддержка публичных веб-серверов; управление информационными системами; управление информационными системами; приобретение в лизинг компьютерного оборудования; оффшорное программирование и прочее. Существует три типа ИТ-аутсорсинга: стратегический, функциональный, ресурсный. Преимущества, которые получает клиент: опыт и знания компании позволяют использовать готовые, проверенные решения; пользование новейшими технологиям; компания-аутсорсер обязуется поддерживать высокий уровень качества, который подробно оговаривается в договоре с заказчиком; аутсорсинговая компания выступает аудитором существующей ИТ-инфраструктуры предприятия, дает объективную оценку деятельности ИТ-служб; заказчик получает квалифицированных специалистов в сфере ИТ. основные риски, с которыми может столкнуться компания при переходе на аутсорсинг ИТ-услуг это утечка коммерческой информации; потеря контроля и зависимость от поставщика; заказчик может столкнуться с рисками ценового шантажа и падения уровня качества услуг; ИТ-аутсорсинг может привести к увеличению затрат (в большинстве случаев это связанно с неточным расчетом стоимости ИТ-услуги внутри компании и неверной оценкой текущих затрат на предоставление услуг самим заказчиком); риск снижения мотивации ИТ-специалистов и сопротивление сотрудников, в случае если ИТ является непрофильным. К скрытым рискам относится наличие недокументированной информации в головах сотрудников, что увеличивает вероятность оппортунистического поведения.

Рассматривая мировой рынок, можно говорить о том, что регион EMEA показывает рост в 40% в период с 2012 по 2014 гг., в прогнозах до 2016 г. наиболее динамичными представляются рынки Азитско-Тихоокеанского региона, Латинской Америки и Китая. Рост рынка здесь обусловлен бурным развитием местной экономики, появлением новых заказчиков, а также экспансией транснациональных компаний Крупным рынком ИТ-аутсорсинга считается рынок Индии, но так как он находится в сильной зависимости от компаний США и Европы, в период с 2012 по 2014 гг. испытывала негативное влияния от снижения их бюджетов. Таким образом, мировыми лидерами являются Великобритания и Индия.

В России рынок ИТ-услуг характеризуется высокой фрагментированностью. Ни одна из российских компаний не занимает доминирующего места на рынке. Если за рубежом три компании, а именно IBM, HP и Accenture, делят 90% мирового рынка ИТ-услуг, то в России совокупная доля пятерки лидеров "Крок", "IBS", "Ланит", "Техносерв" и "Epam Systems" составляет около 28% рынка ИТ-услуг. Проблемой Российского рынка так же является нехватка высококвалифицированных специалистов. Данную проблему государство пытается решать в рамках стратегии развития отрасли информационных технологий в РФ на 2014-2015 гг. В целом, рынок ИТ-аутсорсинга в РФ вырос на 15% в период с 2012 по 2013 гг. Другая проблема заключается в том, что российскими ИТ-компаниями практически не предлагаются комплексные аутсорсинговые услуги, предоставление которых предполагает первоначальное приобретение ИТ-активов заказчика и перевод персонала от внутренней ИТ-службы клиентской организации в штат провайдера услуг. Так же на Западе редко можно встретить аутсорсинговый контракт заключенный на срок менее трех лет, тогда как в России многие предприятия все же стремятся ограничить действие соглашения одним годом.

Ключевыми заказчиками являются ретейл, финансовый сектор, телеком и государственные структуры. Структура спроса на ИТ-аутсорсинг изменилась, ранее спрос предъявляли в основном компании - стартапы.

Рассмотрим, как ИТ-аутсорсинг развивается на региональном уровне. Для этого мы проанализируем деятельность ООО "Деловой сервис", рассмотрим региональные особенности рынка и разработаем мероприятия по совершенствованию ИТ-аутсорсинга.

2. Анализ ИТ-аутсорсинга компании ООО "Деловой сервис" и разработка мероприятий по его совершенствованию

2.1 Общая характеристика ООО "Деловой сервис"

Группа компаний "Деловые системы" основана в 2004 году, группой единомышленников, специалистов в области ИТ технологий. В 2008 была реорганизована в юридическое лицо "Деловой сервис"

Общество зарегистрировано постановлением межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы №12 по Омской области 21.02.2008 г. Уставный капитал составляет 10 000 рублей, который распределяется на доли учредителей - физических лиц. Размеры и номинальная стоимость долей участников общества в уставном капитале общества распределяются на четыре равные части.

Общество с ограниченной ответственностью "Деловой сервис" создано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Общество является юридическим лицом и свою деятельность осуществляет на основании настоящего Устава и действующего законодательства. Согласно уставу, полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью "Деловой сервис", сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: ООО "Деловой сервис". Организационная структура предприятия отражена на рисунке 2.1.1

Рисунок 2.1.1 - Организационная структура ООО "Деловой сервис" [17]

Линейно-функциональная структура ООО "Деловой сервис" представлена следующими отделами: отдел продаж, отдел сервисного центра, отдел ИТ-аутсорсинга, бухгалтерия, склад.

Основными целями создания Общества являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли. Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц №39962В/2012, основным видом деятельности признается "техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники" (код по ОКВЭД 72.50). Дополнительными видами деятельности являются: "предоставление услуг по установке офисного оборудования" (код по ОКВЭД 30.01.9), "производство электромонтажных работ" (код по ОКВЭД 45.31), "монтаж прочего инженерного оборудования (код по ОКВЭД 45.34), "прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий" [17]. Все предлагаемые услуги Общества являются необходимыми для рынка. Деятельность в области ИТ стимулирует развитие как в сфере бизнеса, так и в области технологий.

Компания ориентирована на работу с малым и средним бизнесом, рассматривая организацию-клиента как партнера. В работе компания старается охватить весь ассортимент потребностей клиента-партнера в области информационных технологий, офисных потребностей в технике, а также сервисного обслуживания ИТ-оборудования. Принцип работы компании - "С нами удобно". Проект начинался с торговли компьютерами и оргтехникой для юридических лиц. Но в процессе работы возникли новые направления деятельности: обслуживание оргтехники, строительно-монтажные работы и IT-аутсорсинг, предлагаемый клиентам, купившим оборудование в организации.

Сегодня ООО "Деловой сервис" находятся в тройке лидеров по продаже компьютеров на корпоративном рынке Омска. Все специалисты, имеют не менее пяти сертификатов от ведущих мировых производителей компьютерного оборудования.

Рисунок 2.1.1 Структура деятельности ООО "Деловой сервис" [18]

Ведущую роль в деятельности компании занимает торговля компьютерным оборудованием (50% в обороте). Обслуживание и оказание сервисных услуг - 10%. Доля ИТ-аутсорсинга - 10%. Также "Деловой сервис" начали развивать строительно-монтажное направление (монтаж сетей, электропередач, электрооборудования). Его доля в обороте компании тоже равняется десяти процентам. Клиентами компании в направлении IT-аутсорсинга являются всего 10-15 компаний. Компания планирует увеличить обороты от услуги, так как в будущем этот сегмент станет определяющим в бизнесе данного сегмента

Компания является участником некоммерческого партнерства по содействию развития информационных технологий "Информационно-телекоммуникационный Кластер Сибири", которое объединяет ресурсы ИТ-компаний региона. Для партнеров ИТ-кластера очень важна финансовая устойчивость предприятия, поэтому проведем анализ отчетности ООО "Деловой сервис".

Таблица 2.2.2 - горизонтальный анализ отчета о финансовой деятельности ООО "Деловой сервис"

Наименование показателя	За Январь - Декабрь 2014 г.	За Январь - Декабрь 2013 г.	Прирост, %	Абс. разница, тыс. руб.
Выручка	5 961	5 648	5,5	313
Расходы по обычной деятельности	(1 691)	(4 129)	-59	-2438
Прочие доходы	-	3	-	-
Прочие расходы	(29)	(69)	-58	-40
Налоги на прибыль (доходы)	(595)	(214)	178	381
Чистая прибыль (убыток)	3 646	1 239	194	2407

Составлено на основе отчета о финансовой деятельности ООО "Деловой сервис" [прил. В]

Анализируя отчет о финансовых результатах, мы видим следующее: в 2014 г. наблюдается прирост выручки на 5,5%, но при этом чистая прибыль увеличилась более значительно: на 194%, т.е. почти в 2 раза. Такого роста чистой прибыли удалось достичь благодаря снижения расходов по обычной деятельности на 59% и прочих расходов на 58%.

Таблица 2.2.3 - горизонтальный и вертикальный анализ бухгалтерского баланса ООО "Деловой сервис"

Наименование показателя	На 31 декабря 2014 г.	На 31 декабря 2013 г.	На 31 декабря 2012 г.	Прирост в 2014 г., %	Прирост в 2013 г., %	Доля в балансе 2014 г.	Доля в балансе 2013 г.
АКТИВ
Запасы	3 527	3 111	960	13	225	0,27	0,25
Денежные средства и денежные эквиваленты	46	293	121	-85	142	0,003	0,023
Финансовые и другие оборотные активы	9 506	9 096 ...

Страница:

•  1 
•  2 

курсовая работа "Разработка мероприятий по совершенствованию ИТ-аутсорсинга ООО "Деловой сервис" с учетом мирового опыта" скачать

Подобные документы

• Реализация аутсорсинга на примере ОАО "РЖД"

  Организационно-правовая форма ОАО "РЖД", стратегические цели компании. Сущность понятия "аутсорсинг". Структура использования аутсорсинга на предприятии. Сравнительный анализ оценок традиционной и аутсорсинговой форм хозяйственных взаимоотношений.
  
  реферат [38,4 K], добавлен 17.02.2010
  

• Экономическое развитие рынка ИТ-аутсорсинга в России

  Понятие, сущность, цели и виды аутсорсинга информационных технологий. Зарубежный опыт его применения. Оценка экономической эффективности и качества ИТ-аутсорсинговых услуг в России. Основные проблемы данного рынка, направления и перспективы развития.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 08.06.2014
  

• Аутсорсинг в инновационной деятельности предприятия

  Понятие аутсорсинга, его виды, достоинства и недостатки. Принципы деятельности, характеристика рынка и продукции компании. Анализ взаимосвязи конкурентоспособности и инновационной деятельности предприятия, рекомендации по использованию аутсорсинга.
  
  дипломная работа [70,8 K], добавлен 27.01.2011
  

• Особенности применения аутсорсинга на предприятии (на примере ОАО "Уралсвязьинформ")

  Аутсорсинг как передача традиционных неключевых функций организации внешним исполнителям, теоретические аспекты его использования, виды и формы. История развития аутсорсинга в России, особенности применения на предприятиях, проблемы и пути решения.
  
  курсовая работа [51,1 K], добавлен 24.07.2011
  

• Оптимизация административно-управленческих процессов в муниципальных учреждениях на основе аутсорсинга

  Предпосылки, цели и методы реформирования административного управления. Исследование эффективности применения аутсорсинга государственными и муниципальными предприятиями. Методика перевода бизнес-процессов образовательного учреждения на аутсорсинг.
  
  дипломная работа [196,9 K], добавлен 05.07.2010
  

• Анализ логистических рисков во внешнеэкономической деятельности предприятия и способы их снижения на примере ООО "ЭЛ"

  Понятие, классификация и виды рисков во внешнеэкономической деятельности предприятия. Основные направления внешнеэкономической деятельности ООО "ЭЛ". Рекомендации по внедрению системы передачи рисков (страхования и аутсорсинга) в логистических операциях.
  
  дипломная работа [9,1 M], добавлен 02.07.2015
  

• Аутсорсинг как инструмент повышения конкурентоспособности отечественных предприятий в условиях глобализации

  Исследование и классификация подходов к определению аутсорсинга. Изучение экономической сущности и возможностей использования процедуры передачи организацией бизнес-процессов на обслуживание другой компании в деятельности отечественных предприятий.
  
  контрольная работа [1,2 M], добавлен 25.01.2010
  

• Разработка мероприятий по сокращению расходов на персонал на примере станции Тверь, структурного подразделения филиала ОАО "РЖД"

  Структура расходов организации на персонал. Социально-экономическая характеристика железнодорожной станции Тверь. Экономический эффект от применения методик по сокращению расходов на персонал. Экономическое обоснование использования метода аутсорсинга.
  
  дипломная работа [163,7 K], добавлен 29.05.2013
  

• Аутсорсинг и его роль в экономике

  Исторические корни и понятие, формы и виды, сферы применения и экономическая сущность аутсорсинга. Создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. Возникновение новых условий взаимных отношений на фоне общей экономической глобализации.
  
  курсовая работа [69,5 K], добавлен 11.05.2015
  

• Малое предпринимательство: критерии определения и формы функционирования

  Критерии определения малых предприятий, их характерные особенности, функции, преимущества и недостатки. Сущность аутсорсинга, субконтрактинга, франчайзинга как видов промышленной кооперации для предприятий малого и среднего бизнеса. Бизнес-инкубаторы.
  
  курсовая работа [83,6 K], добавлен 09.09.2010
  

• Анализ деловой активности предприятий

  Теоретические основы анализа деловой активности и финансовой устойчивости предприятия ОАО "ЖБИ". Основные методики проведения оценки оборачиваемости и рентабельности фирмы. Определение рынков сбыта, деловой репутации и конкурентоспособности компании.
  
  курсовая работа [154,8 K], добавлен 29.06.2011
  

• Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятия

  Теоретические основы понятия, признаков и классификации рисков. Основные методы управления рисками. Анализ финансового состояния предприятия с учетом фактора риска. Выбор мероприятий по снижению рисков. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий.
  
  курсовая работа [674,6 K], добавлен 23.12.2014
  

• Анализ компании ГК "Ярмарка"

  Разработка рекомендаций по проведению рекламной компании, которая будет способствовать решению задачи по поиску клиентов. Определение стратегии развития фирмы с учетом внешних/внутренних факторов, влияющих на компанию. Оценка ее финансового состояния.
  
  отчет по практике [530,3 K], добавлен 04.05.2015
  

• Разработка энергосберегающих окон компании ООО "Orbis"

  Исследование и анализ рынка сбыта энергосберегающих окон. Анализ конкуренции на рынке г. Уфы и республики Башкортостан. Маркетинговая, финансовая, организационная и производственная стратегия компании "Orbis". Оценка рисков предприятия и страхование.
  
  бизнес-план [1,0 M], добавлен 21.02.2014
  

• Пути и методы снижения рисков в предпринимательской деятельности (на примере ТПЧУП "Сифуд-Севрис")

  Разработка мероприятий по снижению рисков на предприятии. Понятие риска и его экономическое содержание. Анализ предпринимательских рисков ТПЧУП "Сифуд-Сервис". Пути повышения эффективности механизма управления рисками. Создание отдела управления рисками.
  
  дипломная работа [527,8 K], добавлен 26.06.2010
  

• Инвестиционная политика компании Pepsi Cola

  Обзор деятельности компании, инновационный подход как стратегия завоевания рынка. Объем, структура и динамика инвестиций США в экономику России, инвестиции компании в продвижение полезных продуктов. Конъюнктура изменения параметров инвестиционного рынка.
  
  дипломная работа [181,4 K], добавлен 21.09.2010
  

• Создание дизайнерской компании "Граффити"

  Организационная структура персонала предприятия. Разработка маркетинговой стратегии, анализ спроса и существующих конкурентов. Содержание юридического плана. Особенности кадровой политики компании. Виды и методы снижения рисков. Расчет доходов и расходов.
  
  бизнес-план [47,6 K], добавлен 10.12.2012
  

• Овцеводство как бизнес

  История компании и собственность. Отрасль, рынок и конкурентоспособность. Разработка поэтапного плана создания овцеводческой фермы. Факторы и стратегия снижения рисков. Прогноз финансового состояния. Правительственная поддержка и законодательство.
  
  курсовая работа [504,7 K], добавлен 09.06.2015
  

• Управление затратами

  Теоретические и практические основы управления затратами в компании, их связь с прибылью. Особенности формирования и планирования этой сферы в строительной компании. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления затратами ООО "РАУНД".
  
  дипломная работа [954,2 K], добавлен 06.05.2015
  

• Анализ инвестиционного проекта судоходной компании

  Судоходные компании и специализация их управленческой деятельности. Инвестиционная политика компании как одно из направлений управленческой деятельности. Обозначение возможных вариантов эксплуатации судна в зависимости от структуры мирового рынка.
  
  курсовая работа [150,7 K], добавлен 30.04.2014
  

Другие документы, подобные "Разработка мероприятий по совершенствованию ИТ-аутсорсинга ООО "Деловой сервис" с учетом мирового опыта"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам