Збалансована система показників - необхідний інструмент забезпечення конкурентоспроможності підприємства (на прикладі нафтовидобувного підприємства)
Суть ефективності використання збалансованої системи показників, її основних переваг та недоліків. Аналіз показників для кожної із системи з урахуванням специфіки діяльності нафтовидобувного підприємства. Розробка стратегії покращання діяльності фірми.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | статья |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 05.03.2019 |
| Размер файла | 308,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
УДК 658.8 (075.8)
Національний університет ДПС України
ЗБАЛАНСОВАНА СИСТЕМА ПОКАЗНИКІВ - НЕОБХІДНИЙ ІНСТРУМЕНТ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА (НА ПРИКЛАДІ НАФТОВИДОБУВНОГО ПІДПРИЄМСТВА)
Г.П. Ляшенко
У сучасних складних економічних умовах функціонування вітчизняні підприємства відчувають потребу в нових методах управління для забезпечення своїх конкурентних переваг на ринку. Протягом останніх десятиліть спостерігаються зміни в методах управління підприємством, тоді як методичні підходи до оцінки діяльності залишаються незмінними. Класично склалося, що оцінка результатів діяльності підприємства орієнтується на фінансові показники діяльності, що не повною мірою відображає об'єктивність оцінювання. Підприємствам необхідна система оцінки, здатна збалансовано та адекватно відображати траєкторію руху в досягненні цілей стратегії розвитку, достовірно діагностувати зрушення та Ляшенко Г. П., Дерев'янко В. М., 2014 зміни, що відбуваються на підприємстві. Дана система оцінки представлена збалансованою системою оцінки, яка містить важелі управління діяльністю підприємством.
Тематиці збалансованої системи показників у теоретичному та практичному аспектах присвячено багато праць вітчизняних та зарубіжних авторів. Необхідно виділити роботи таких зарубіжних дослідників, як Каплан Роберт С., Нортон Дейвід П., Пол Р Нівен. Серед вітчизняних науковців це питання розкрито у працях: А. М. Гершун, Л. М. Малярець, П. Хорват, Н. В. Лазебна та ін. Проте дані автори не виділяють конкретних етапів у побудові збалансованої системи та залишають поза увагою специфіку діяльності підприємства.
Метою статті є аналіз діяльності нафтовидобувного підприємства на основі розробленої збалансованої системи показників та вироблення пропозицій щодо підвищення його конкурентоспроможності.
Оцінка результатів діяльності підприємства орієнтується на фінансові показники, що не є об'єктивним оцінюванням його господарювання. Підприємствам необхідна така система оцінки, яка на шляху до досягнення цілей стратегії їх розвитку дозволить ефективно управляти процесом господарювання. Система оцінки має містити важелі управління діяльністю підприємства. Впровадження збалансованої системи показників (ЗСП) як нового методу управління здатне активізувати функції управління, спрямовані на вирішення наявних економічних проблем кожного окремого підприємства. Збалансована система показників, крім фінансових, включає показники, що характеризують ключові сфери діяльності підприємства, від яких залежить успішна реалізація стратегії. Це вигідно виокремлює ЗСП для обґрунтування оцінки діяльності підприємства.
Впроваджувати збалансовану систему показників необхідно поетапно: перший етап - підготовчий; другий - безперервний циклічний процес розгортання та доробки системи. Спочатку потрібно виділити ключові стратегічні цілі, які й будуть утворювати основу всього аналізу, такі як „фінанси”, „клієнти”, „процеси”, „розвиток”. Розбиваючи ці поняття на більш вузькі, можна скласти дерево рішень стосовно проблеми підвищення ефективності управління підприємством [3, с. 56].
Сьогодні ЗСП є найуспішнішою спробою до інтеграції використання фінансових та нефінансових показників. Як показує практика, на компанію необхідно 15-20 показників, на підрозділ близько 7-10, для одного співробітника не більше 5. ЗСП фокусує оцінювання на чотирьох тісно пов'язаних перспективах: на фінансові результати, на споживачів, внутрішню організацію та на навчання й розвиток персоналу. У типовій ЗСП кожна буде містити ключові фактори успіху та відносні показники, які стимулюватимуть виконання у певних перспективах [1].
Традиційні концепції оцінки ефективності діяльності компанії засновані на вимірах виключно фінансових показників [2, с. 112]. Слід зазначити, що ЗСП підтримує вимірювання фінансових показників, проте передбачає управління саме нефінансовими показниками, які відображають рух компанії до створення її майбутньої вартості через інвестиції в персонал. Більш широкий погляд на управління забезпечує об'єктивну картину стану компанії, аналіз можливостей, конкурентоспроможності.
Етапами проведення аналізу за допомогою ЗСП виступає: SWOT-аналіз і визначення факторів успіху; визначення стратегічних цілей та їх відображення на основі побудови стратегічної карти; визначення показників по кожній складовій ЗСП та цільових значень, проведення розрахунку даних показників; план стратегічних заходів та підтримка, оновлення та розвиток збалансованої системи показників.
Побудова збалансованої системи показників проводилася на основі даних публічного акціонерного товариства „Укрнафта” - найбільшої нафтовидобувної компанії України. Її видобуток в 2011 році становив 2,27 млн тонн нафти та конденсату та 2,17 млрд куб. м газу. Укрнафта також є одним з найбільших гравців на роздрібному ринку нафтопродуктів України. Мережа з 563 автозаправних станцій, що працюють під брендом „Укрнафта”, охоплює майже всі регіони країни [8, c. 47].
Відповідно до визначених етапів був проведений аналіз стану внутрішнього та зовнішнього середовища ПАТ „Укрнафти” за допомогою SWOТ-аналізу (табл. 1). SWOТ-аналіз продемонстрував наявність більшої кількості слабких сторін, ніж сильних у внутрішньому середовищі, що безпосередньо пов'язано з вичерпанням наявних родовищ та, зокрема, з топ- менеджментом підприємства. Перевищення загроз над можливостями у зовнішньому середовищі здебільшого пов'язане з нестабільною політичною ситуацією, високою капіталоємністю галузі та поширеністю „нетрадиційних” джерел газу. Підтвердженням цього є погіршення фінансового стану підприємства у 2013 році [5, 6].
Оцінка внутрішніх можливостей підприємств полягає насамперед у виявленні механізму причинно-наслідкових зв'язків між стратегічними цілями підприємства. Усе це чітко відображається у стратегічних картах підприємства.
Таблиця 1 SWOТ-аналіз середовища функціонування Публічного акціонерного товариства
Р. Каплан, Д. Нортон та П. Нивен [4, с. 43] розглядають стратегічні карти з точки зору: відображення взаємозв'язків і залежностей між окремими цілями, пояснення взаємних ефектів, що виникають у процесі досягнення цілей, формування в керівників розуміння залежностей і значення окремих цілей та сприяння єдиному розумінню стратегії. Кожний напрям може містити кілька цілей (рис. 1).
Наступним етапом аналізу була проведена вибірка ключових показників у розрізі напрямів збалансованої системи показників. При аналізі ПАТ „Укрнафти”, згідно з наведеними вище характеристиками, була вибрана рівна кількість показників, а саме - по 5 показників з кожного напряму, та проведені їх обрахунки за 2012 рік. Відомо, що більшість систем оцінки ефективності базуються на річному бюджеті й оперативному плані підприємства. Отже, потрібно відзначити, що дані системи орієнтовані на короткострокові періоди й тактику, а не на стратегію. Одночасно із традиційними системами, ЗСП також включає фінансові показники як одні з найважливіших критеріїв оцінки результатів діяльності, але підкреслює важливість показників нефінансового характеру.
Фінансова складова є однією з ключових складових ЗСП. Як правило, основним завданням у рамках фінансової складової є збільшення рентабельності продукції, рентабельності власного капіталу, чистого грошового потоку та чистого прибутку. Фінансові цілі лежать в основі дерева цілей, однак існує тісний взаємозв'язок із цілями в галузі маркетингу, внутрішніх процесів і розвитку персоналу. У розрізі фінансової складової було розраховано наступні показники: коефіцієнт абсолютної ліквідності, загальної ліквідності, довгострокового залучення позикових коштів, рентабельності власного капіталу та рентабельності активів.
У рамках клієнтської складової, як вважає Л. М. Малярець, управлінці визначають ключові сегменти ринку, на яких підприємство має намір зосередити свої зусилля щодо реалізації своїх продуктів. Ця складова дає можливість менеджерам підсилити стратегію в галузі маркетингу і продажів, що повинно призвести до зростання фінансових показників у майбутньому. Для вирішення даного завдання було проведено аналіз таких коефіцієнтів, як частка ринкового сегмента, кількість постійних клієнтів та основних конкурентів, рентабельність продажів та питома вага дебіторської заборгованості. збалансований нафтовидобувний стратегія
Складова внутрішніх бізнес-процесів ідентифікує основні процеси, які потребують удосконалення та розвитку. Ефективність бізнес-процесів визначає цінність пропозиції підприємства, від якої залежить кількість залучених клієнтів і кінцевий фінансовий результат [3, с. 62].
Після того як ключові бізнес-процеси було виявлено, визначають параметри, що характеризують дані процеси, і розробляють показники ефективності. У нашому випадку були визначені такі показники, які відповідають бізнес-середовищу функціонування підприємства: рентабельність продукції, коефіцієнт зносу і придатності основних засобів, оборотності оборотних активів та рентабельності виробництва.
Четверта складова системи - якості та розвитку персоналу. У ній основними показниками ефективності можуть бути задоволення співробітників, їх утримання, вміння і кваліфікація, можливість миттєво одержувати інформацію, необхідну для ухвалення управлінських рішень [3, с. 16]. Основними показниками у рамках цієї складової є: коефіцієнт підвищення кваліфікації, рентабельність персоналу, плинність кадрів, фактичний обсяг активів на одного працюючого та частка персоналу у загальній чисельності персоналу конкурента.
Після здійснення необхідних розрахунків у кожній зі складових діяльності підприємства було проведено порівняння їх з нормативними значеннями (табл. 2).
Таблиця2 Результати аналізу показників діяльності ПАТ „Укрнафти”*
|
Складова |
Назва показника |
Значення показника |
||
|
Розрахунко ве |
Нормативне |
|||
|
Фінанси |
Коефіцієнт абсолютної ліквідності, Кабсл |
0,0083 |
0,2...0,3 |
|
|
Коефіцієнт загальної ліквідності, Кзл |
1,06 |
більше 1 |
||
|
Коефіцієнт довгострокового залучення позичених коштів, Кдз |
0,0684 |
зростання- погано |
||
|
Коефіцієнт рентабельності власного капіталу, ROE |
8,2073 % |
не менше 1 % |
||
|
Коефіцієнт рентабельності активів, ROA |
4,4846 % |
оптимально 10-20 % |
||
|
Клієнти |
Частка сегмента ринку „Нафта з газовим конденсатом” (ЧР) |
0,68 |
більше ? ринку |
|
|
Кількість постійних клієнтів (Кпост кл.) |
2 |
зростання |
||
|
Рентабельність продажів (ROS) |
5,5804 |
зростання |
||
|
Чисельність основних конкурентів (Чконк) |
2 |
зменшення |
||
|
Питома вага нормальної дебіторської заборгованості (ПВлеб.заборг.) |
37,35 % |
До 40 % активів |
||
|
Внутрішні бізнес-процеси |
Рентабельність продукції (Рпрод.. ) |
1,255 |
збільшення |
|
|
Коефіцієнт зносу основних засобів (Кзн.) |
0,24 |
менше, ніж 50% |
||
|
Коефіцієнт оборотності оборотних активів (Коб) |
2,7585 |
зростання |
||
|
Коефіцієнт рентабельності виробництва ( Кр.вир. ) |
12,58 % |
на рівні 25% |
||
|
Коефіцієнт придатності основних засобів ( Кприд) |
0,7613 |
більше, ніж 50% |
||
|
Навчання та розвиток персоналу |
Коефіцієнт підвищення кваліфікації (К^) |
14,26 % |
зростання |
|
|
Рентабельність персоналу (ROL) |
53,18 |
зростання |
||
|
Плинність кадрів ( Ппл ) |
5,8 % |
зменшення |
||
|
Фактичний обсяг активів на 1 -го працюючого (Актпрац) |
1167,171 |
- |
||
|
Частка персоналу у загальній чисельності персоналу конкурента „Укргазвидобування” (ЧПперс) |
135,15 % |
- |
Щоб сформувати необхідну стратегію розвитку компанії, потрібно визначити по кожній зі складових ті показники, які справляють найбільший вплив на діяльність ПАТ „Укрнафта” і на які потрібно першочергово звертати увагу під час аналізу підприємства. Тому було визначено вагомість кожного показника відповідно до рейтингової оцінки їх важливості щодо чотирьох аспектів діяльності підприємства (табл. 3).
Таблиця 3 Вагомість ключових показників ефективності по проекціях ЗСП для підприємства ПАТ „Укрнафта”*
Інтегральний груповий показник окремого напряму діяльності, що характеризує вплив ЗСП на результативність діяльності компанії ПАТ „Укрнафта”, може бути розрахований за формулою [7, c. 109]:
K, = Ј (X, * M,),
І=1
де М - вагомість кожного показника;
Х. - показники, що характеризують кожен напрям ЗСП у рамках і-го показника.
Згідно з побудованою діаграмою стає зрозуміло, що в найгіршому становищі перебуває складова навчання та розвитку персоналу із значенням 0,1436 од. й фінансова складова - 0,1686 од. Складова бізнес-процесів та клієнтська складова розташовані майже на одному рівні із значеннями 0,1892 та 0,1883 од. відповідно.
Після проведених розрахунків нами був отриманий загальний інтегральний показник характеристики всіх напрямів діяльності [7, с. 110]:
Рис. 2. Інтегровані значення складових збалансованої системи показників ПАТ „Укрнафта” за 2012 рік*
заг фінанси клієнти бізнес-процеси персонал 0 (2)
Для визначення базової стратегії змін було використано таку шкалу оцінювання:
- від 0 до 0,35 - відповідає базовим стратегіям змін „скорочення або виходу з бізнесу” або „перебудови”. Підприємство функціонує неефективно;
- від 0,35 до 0,70 - відповідає базовим стратегіям змін „перебудови” або „оптимізації”. Необхідно переглянути планово-управлінські рішення;
- від 0,70 до 0,85 - відповідає базовим стратегіям змін „оптимізації" або „розвитку", тобто показники ефективності достатньо високі;
- від 0,85 до 1 - відповідає базовим стратегіям змін „розвитку" або „випередження", тобто йдеться про високі показники діяльності.
Розрахований загальний інтегральний показник досліджуваного підприємства потрапляє в інтервал від 0,35 до 0,7, це дозволяє нам зробити висновок про доцільність вибору стратегії змін „оптимізації" чи „перебудови".
Звідси після проведеного аналізу зовнішнього та внутрішнього середовища (SWOT-аналіз), визначення головних стратегічних цілей підприємства у розрізі чотирьох напрямів його діяльності (стратегічна карта) та аналізу ключових показників було визначено основні заходи, які необхідно запровадити ПАТ „Укрнафта", щоб ефективно функціонувати на ринку. Дані заходи були наочно представлені на рис. 3, який побудований з використанням програмного забезпечення SmartDraw2014.
За даний досліджуваний період, показники ефективності ПАТ „Укрнафта" є недостатньо високими, але потреби у кардинальних змінах у системі управління немає, тому потрібно використати стратегію „оптимізації" (рис. 3). Необхідно переглянути планово-управлінські рішення та перепроектування деяких неефективних бізнес-процесів. Підприємству потрібно краще використовувати свої активи, збільшити частку ринку та конкурентоспроможність товарів.
Рис. 3. Заходи щодо покращання діяльності ПАТ „Укрнафта” у розрізі складових збалансованої системи показників
Показники ефективності в усіх 4-х аспектах діяльності є недостатньо високими, при цьому не всі вони наближаються до еталонного (оптимального) значення. Зокрема, потрібно звернути увагу на проекцію „Навчання і розвиток персоналу", яка займає найменше значення серед розглянутих та безпосередньо впливає на фінансові показники.
Отже, аналіз за допомогою збалансованої системи показників продемонстрував важливість включення складових інтелектуального капіталу до оцінки загальної конкурентоспроможності підприємства. Компанія демонструє низькі показники майже в усіх напрямах, тому виникає потреба в розвитку взаємодії між усіма напрямами діяльності. За допомогою детального аналізу кожної зі складових переконалися в негативному становищі компанії за 2012 рік.
Отже, збалансована система показників на основі використання випереджуючих показників дозволить виявляти та усувати недоліки у діяльності підприємства ще до того, як їх наслідком буде погіршення фінансових показників; надасть можливість за необхідності оперативно коригувати управлінські рішення у процесі діяльності; дасть змогу за допомогою нефінансових показників розглядати діяльність підприємства у розрізі створення вартості, результатом чого стане підвищення конкурентоспроможності українських підприємств та, що найголовніше, для ПАТ „Укрнафта”, зробить діяльність підприємства більш прозорою для закордонних і вітчизняних партнерів (особливо інвесторів).
Список використаної літератури
1. Леонтьев Б. Б. Цена интеллекта. Интеллектуальный капитал в российском бизнесе / Леонтьев Б. Б. - М.: Акционер, 2002. - 200 с.
2. Малярець Л. М. Збалансована система показників в оцінці діяльності підприємства / Л. М. Малярець, А. В. Штереверя. - Харків: Вид. ХНЕУ 2008. - 188 с.
3. Нивен Пол Р. Діагностика збалансованої системи показників: Підтримуючи максимальну ефективність / Нивен Пол Р. ; [пер. з англ.; за наук. ред. М. Горського]. - Дніпропетровськ: Баланс Бізнес Букс, 2006. - 256 с.
4. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием / Хорват П // Проблемы теории и практики управления. - 2000. - N° 4. - С. 108113.
5. Шевченко П. Укрнафта: подорож у часі і просторі / Павло Шевченко, Михайло Цукор. - Київ: ТзОВ „Видавничий дім „Лідер ХХІ століття”. 2008. - 243 с.
Анотація
У статті проаналізовано ефективність використання збалансованої системи показників (далі - ЗСП), її основні переваги та недоліки, розроблено етапи проведення ЗСП, визначено основні показники для кожної з чотирьох складових системи з урахуванням специфіки діяльності нафтовидобувного підприємства, запропоновано стратегію та основні заходи для покращання діяльності досліджуваного підприємства.
В статье проанализирована эффективность использования сбалансированной системы показателей (далее - ССП), её основные преимущества и недостатки, разработаны этапы проведения ССП, определены основные показатели для каждой из четырех составляющих системы с учетом специфики деятельности нефтедобывающего предприятия, предложено стратегию и основные меры по улучшению деятельности исследуемого предприятия.
The article analyzes the effectiveness of using the Balanced Scorecard (BSC), its main advantages and disadvantages, developed stages of the BSC, the main indicators for each of the four components of the system, taking into account the specifics of the oil company, proposed strategies and main measures to improve the activity of the investigated company.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Генезис формування збалансованої системи показників як інструменту управління підприємством. Співвідношення індикаторів та показників діяльності підприємства. Основні групи показників. Значення системи показників у стратегічному управлінні підприємством.
реферат [27,7 K], добавлен 21.02.2011Аналіз показників виробничої програми водопровідного підприємства, факторний аналіз доходу та показників стану, руху і ефективності використання основних фондів. Склад і структура працівників підприємства. Аналіз собівартості за економічними елементами.
курсовая работа [129,3 K], добавлен 07.06.2011Загальна характеристика господарської діяльності організації. Розробка програмного продукту для розрахунку економічних показників і проведення аналізу фінансового стану підприємства. Оцінка ефективності впровадження автоматизованої інформаційної системи.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 12.12.2011Визначення показників виконання річної виробничої програми підприємства. Аналіз економічних результатів діяльності підприємства, ефективності використання ресурсного потенціалу. Вартісна оцінка основних виробничих та оборотних фондів підприємства.
курсовая работа [494,3 K], добавлен 14.04.2019Організаційно-економічна характеристика ТОВ "Євроаптека", система основних показників діяльності підприємства. Аналіз об'єму продажів товарів і послуг, витрат по реалізації; прибуток і рентабельність. Визначення стратегічних альтернатив підприємства.
курсовая работа [55,7 K], добавлен 30.11.2014Дослідження загальної господарської діяльності підприємства ПП "Хлiбзавод Дубов'язiвський": організаційна структура і управління комбінатом, економічна служба, асортимент продукції. Аналіз основних техніко-економічних показників діяльності підприємства.
отчет по практике [1,1 M], добавлен 11.04.2012Формування фінансових та економічних показників результатів діяльності підприємства. Аналіз забезпеченості, технічного стану та ефективності використання основних засобів виробництва. Аналіз платоспроможності та ліквідності. Показники ділової активності.
курсовая работа [146,1 K], добавлен 22.12.2014Економічний зміст показників звіту про фінансові результати. Аналіз структури основних показників звіту про фінансові результати ВАТ "Криворізький хлібокомбінат №1". Оцінка рентабельності діяльності підприємства. Факторний аналіз прибутку підприємства.
дипломная работа [393,5 K], добавлен 15.06.2011Розгляд видів (загальна, фактична, розрахункова) і системи показників (інвестицій, продажу, виробництва) рентабельності підприємства. Аналіз ліквідності, платоспроможності, ділової активності та ефективності фінансово-господарської діяльності фірми.
курсовая работа [2,9 M], добавлен 03.03.2010Аналіз стану господарської та інвестиційної діяльності на прикладі малого виробничо-комерційного підприємства "Акваріус-Дельта". Розробка системи інвестиційно-виробничої стратегії здійснення інвестиційних вкладень в основні засоби, аналіз її ефективності.
дипломная работа [855,2 K], добавлен 21.09.2011Суть і значення господарської діяльності в ринкових умовах. Аналіз показників фінансового стану ВАТ "Енерготрансбуд". Оцінка результативності діяльності підприємства і розробка пропозицій щодо стратегії розвитку і економічної ефективності господарювання.
дипломная работа [105,2 K], добавлен 27.02.2011Поняття якості та конкурентоспроможності продукції. Аналіз основних показників діяльності підприємства "ВКФ С-КОРТ". Оцінка цінових та нецінових параметрів конкурентоспроможності продукції фірми. Пропозиції щодо зниження собівартості продукції компанії.
курсовая работа [294,0 K], добавлен 13.04.2014Обчислення чисельності персоналу і витрат на оплату праці ТОВ "АТ-Крим". Показники ефективності використання фондів підприємства. Оцінка фінансово-господарської діяльності фірми. Визначення показників рентабельності і точки беззбитковості організації.
курсовая работа [687,3 K], добавлен 02.03.2014Сутність, роль та основні показники оцінки економічної та соціальної ефективності господарчої діяльності підприємств. Аналіз основних показників ефективності діяльності підприємства. Оцінка впливу факторів на динаміку ефективності підприємства.
курсовая работа [74,6 K], добавлен 17.01.2013Дослідження економіко-господарської діяльності виробничого підприємства, розрахунок основних фінансових показників. Аналіз організації виробництва (основного виду діяльності) та управління на підприємстві, характеристика його маркетингової стратегії.
отчет по практике [192,5 K], добавлен 13.04.2012Аналіз основних фінансово-економічних показників сучасного підприємства. Виробництво авіаційної техніки в рамках підвищення міжнародної конкурентоспроможності компанії. Використання основних фондів та шляхи поліпшення формування майнових активів.
курсовая работа [134,1 K], добавлен 22.06.2016Прибуток як основний результат діяльності підприємства. Аналіз формування фінансових результатів від різних видів діяльності, звітність, динаміка прибутків та витрат. Характеристика системи показників рентабельності та прибутковості підприємства.
лабораторная работа [22,5 K], добавлен 26.12.2010Система показників та вимірювання ефективності. Оцінка ефективності прийняття господарських рішень. Шляхи підвищення та чинники зростання прибутковості діяльності підприємства. Визначення величини резервів підвищення ефективності діяльності підприємства.
курсовая работа [152,4 K], добавлен 09.01.2014Сутність, методика аналізу ділової активності і ефективності діяльності підприємства. Характеристика, аналіз виробничо-фінансових показників роботи ВАТ "УДП", показників ділової активності та рентабельності. Резерви поліпшення ділової активності.
курсовая работа [307,8 K], добавлен 06.11.2010Операційна діяльність торговельного підприємства. Аналіз основних показників, що визначають ефективність операційної діяльності ТОВ "Укренерговентиляція". Основні методичні підходи до оцінки ефективності операційної діяльності торговельного підприємства.
курсовая работа [4,0 M], добавлен 11.07.2010
