Анализ внешней среды стоматологической клиники ООО "Краун"
Анализ внешней среды на основе PEST-анализа и SWOT-анализа. Приведение методов реагирования на изменения внешней среды. Характеристика основных методов реагирования на изменения факторов внешней среды. Изучение потребительских предпочтений клиентов.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.03.2019 |
| Размер файла | 15,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Анализ внешней среды стоматологической клиники ООО "Краун"
Рассказова А.Д.
Саратовский социально-экономический институт РЭУ им.
Г.В.Плеханова (г. Саратов, Россия)
В статье анализируется внешняя среда стоматологической клиники ООО «Краун». Анализ внешней среды проведен на основе PEST-анализа и SWOT-анализа. Приведены основные методы реагирования на изменения внешней среды.
Ключевые слова: внешняя среда, организация, анализ, PEST-анализ, SWOT-анализ.
Любая организация представляет собой открытую систему, постоянно взаимодействующую с внешней средой. Ни одна организация не может функционировать изолированно, без учета особенностей внешней среды.
На сегодняшний день внешняя среда имеет определяющее значение для всех без исключения организаций. Успех деятельности организации зависит от сил внешнего окружения, от способности организации функционировать во взаимосвязи с внешней средой. В целях выживания и развития в условиях чрезвычайно динамичной внешней среды организации необходимо приспосабливаться к изменениям, а также самой активно формировать свое будущее. В рамках данной статьи будет рассмотрена внешняя среда стоматологической клиники ООО «Краун» и ее влияние на формирование стратегии развития предприятия.
Стоматологическая клиника ООО «Краун» создана по решению учредителей от 27.07.1993 г. и является юридическим лицом, действующим в соответствии с Уставом, зарегистрированным Инспекцией по налогам и сборам России по г. Саратову [1]. Организационно-правовая форма ? общество с ограниченной ответственностью. Основной вид деятельности ? «Врачебная практика», основная отрасль компании ? «Амбулаторнополиклинические учреждения». ООО стоматологическая клиника «Краун» работает на рынке стоматологических услуг с 1993 г. и успела зарекомендовать себя как клинику с высоким качеством оказываемых услуг и сервиса.
PEST-анализ и SWOT-анализ показал, что в настоящее время экономические факторы оказывают наибольшее влияние на деятельность организации. Экономический кризис, повлекший за собой снижение доходов населения и снижение спроса на оказание платных медицинских услуг, ? это одна из основных проблем, с которой вынуждена бороться организация, и от мер по его преодолению зависит выживание организации на рынке.
В связи с этим, необходимо рассмотреть основные методы реагирования на изменения факторов внешней среды. Среди них наиболее распространенными являются следующие [2]:
? «борьба с огнем», или реактивный стиль управления. Данный подход предполагает принятие управленческих мер после свершения изменений;
? расширение сфер деятельности, или диверсификация производства. Данный подход используется как средство возможного уменьшения коммерческого риска при изменении факторов внешней среды;
? совершенствование организационной структуры управления для повышения его гибкости. Данный подход подразумевает создание различных структур, которые будут ориентированы на достижение конечных результатов. Например, центры прибыли, стратегические единицы бизнеса и другие гибкие структуры;
? стратегическое управление. Данный метод находит выражение в стратегии предприятия.
С целью совершенствования стратегии качества целесообразно проводить опросы клиентов. Опрос клиентов поможет выбрать правильный метод реагирования на изменения внешней среды и покажет степень удовлетворенности клиентов, которая играет немаловажное значение в повышении качества облуживания. К сожалению, в настоящий момент в ООО «Краун» для изучения удовлетворенности клиентов практически ничего не делается. Поэтому целесообразно провести опрос в офисе компании, после проведения какой-либо процедуры или консультации. Опрос потребителей может осуществляться по специальной анкете-опроснику (табл. 1).
Таблица 1. Анкета-опросник для изучения потребительских предпочтений клиентов клиники ООО «Краун»
|
№ п/п |
вопросы |
Варианты ответов |
|
|
1 |
Как часто Вы обращаетесь к услугам медицинских центров? |
1 раз в год 2 раза в год Более 2 раз в год Менее 2 раз в год |
|
|
2 |
Какие медицинские услуги Вам наиболее необходимы? |
||
|
3 |
От куда Вы узнали о нашей компании? |
От друзей От знакомых Из Интернета ИЗ СМИ другое |
|
|
4 |
Как часто Вы посещаете нашу клинику |
||
|
5 |
Что Вам нравится в нашей клинике? |
Обслуживание Цены Скидки Место расположение центра другое |
|
|
6 |
Что Вам не нравится в нашей клинике? |
Обслуживание Цены Скидки Место расположение центра другое |
|
|
7 |
Сколько денежных средств Вы готовы тратить в год на свое здоровье? |
до 10 тыс. руб. от 10-20 тыс. руб. от 20-30 тыс. руб. другое |
|
|
8 |
Какой врач Вас обслуживает (укажите Ф.И.О.) |
||
|
9 |
Оцените его обслуживание по 5 бальной шкале |
||
|
10 |
Напишите Ваши предложения и пожелания |
Итак, исследуемая организация - стоматологическая клиника ООО «Краун» - может быть охарактеризована как относительно успешное предприятие, существующее на рынке в течение более 20 лет с положительной репутацией, зарекомендовавшее себя как поставщик качественных медицинских услуг. По результатам PEST-анализа и SWOTанализа можно сделать вывод, что определяющими внешними факторами явлюсь экономические факторы. Основными угрозами для организации являются снижение потребительского спроса и снижение цен на медицинские услуги, сопровождающие экономический кризис. Таким образом, преодоление кризиса является главной задачей предприятия, от решения которой зависит его выживание и развитие. Для успешного функционирования предприятия необходимы грамотная стратегия, гибкое реагирование на внешние условия, использование сильных сторон предприятия (профессионализм персонала, качество услуг) расширение сфер деятельности, усовершенствование управленческой структуры.
потребительский клиника pest swot
Литература
1. Устав стоматологической клиники ООО «Краун»
2. Есипов В., Маховикова Г., Терехова В. Оценка бизнеса: учеб. пособие. ? СПб.: Питер, 2010. ? 512 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Особенности использования результатов анализа внешней среды предприятия для целей управления. Цели проведения анализа внешней среды, выделение ее макро- и микроуровней. Элементы внешней среды, их взаимосвязь и воздействие на деятельность предприятия.
курсовая работа [251,4 K], добавлен 24.04.2013Внешняя среда организации. Сущность внешней среды. Характеристика внешней среды. Факторы внешней среды, прямого воздействия, косвенного воздействия. Международное окружение. Анализ внешней среды. Особенности внешней среды в современных организациях.
курсовая работа [41,7 K], добавлен 23.04.2002Понятие внутренней среды предприятия и ее структуры. Сущность и структура внешней среды предприятия на примере ОАО "Ростелеком". Анализ внутренней и внешней среды на примере SWOT-анализа. Проблемы эффективности деятельности предприятия ОАО "Ростелеком".
курсовая работа [51,0 K], добавлен 07.11.2016Характеристика факторов внешней среды предприятия, методы их анализа. Анализ технико-экономических и финансовых показателей РУП "ГЗ Гидропривод". Совершенствование политики продвижения, как мера борьбы с конкурентами, а также способ привлечь покупателей.
курсовая работа [637,8 K], добавлен 28.01.2016Анализ влияния факторов внешней среды на функционирование шоу-бизнеса в Республике Беларусь. Изучение демографических факторов макросреды. Проект мероприятий по снижению рисков для деятельности данного сектора в стране и оценка их эффективности.
курсовая работа [60,4 K], добавлен 22.03.2015Краткая характеристика организации. Рассмотрение факторов внутренней и внешней среды, прямое и косвенное воздействие. Характеристика потребителей, поставщиков и конкурентов. Организационная структура управления, основные органы управления предприятием.
практическая работа [231,6 K], добавлен 13.11.2011Сущность и структура внешней среды предприятия, ее внутренний состав и взаимодействие элементов. Факторы внешней среды, оказывающие непосредственное влияние на экономику организации, SWOT-анализ. Расчет уровня затрат на 1 рубль товарной продукции.
контрольная работа [344,2 K], добавлен 30.10.2014Раскрытие экономического состава прогнозирования влияния внешней среды на деятельность предприятия. Анализ экономической деятельности и оценка влияния внешних факторов на деятельность предприятия ООО "Фарадей". Экономическая модель внешней среды фирмы.
курсовая работа [731,4 K], добавлен 27.04.2015Исследование внешней среды "Завода им. В.А. Малышева". Организация производства и основные технологические операции на предприятии. Сферы деятельности предприятия, анализ общей ситуации в отрасли. Факторы прямого и косвенного влияния на предприятие.
практическая работа [25,5 K], добавлен 06.12.2009Системный подход к рассмотрению понятий внутренней и внешней среды предприятия. Краткая организационно-экономическая характеристика деятельности ОАО "НМТП". Виды, условия и уставные положения взаимодействия предприятия с основными объектами внешней среды.
курсовая работа [650,8 K], добавлен 26.01.2012Общая характеристика ГП ТО "Тобольский лесхоз": знакомство с видами деятельности, анализ внешней среды предприятия. Рассмотрение компонентов макроокружения организации: природно-географическая, экономическая, политическая. Анализ сил конкуренции.
курсовая работа [450,7 K], добавлен 31.08.2013SWOT-анализ как современный инструмент исследования в целях антикризисного управления предприятием. Внутренняя, внешняя среда и группировка факторов внутренней и внешней среды по специализированным функциям. Реализация SWOT-анализа в ФГУП ПО "Стрела".
реферат [23,9 K], добавлен 06.05.2009Анализ структуры предприятия, основные технико-экономические показатели деятельности. Изучение и анализ технологии работы менеджеров. Маркетинговый анализ деятельности предприятия. Оценка внешней и внутренней среды организации, матрица swot-анализа.
отчет по практике [251,7 K], добавлен 21.09.2013Организационная структура отеля "Аврора" и анализ обслуживания населения. Оценка уровня обслуживания клиентов, маркетинговых коммуникаций и стратегии отеля, факторов внешней и внутренней среды и качества предоставляемых услуг. Swot-анализ организации.
курсовая работа [79,9 K], добавлен 12.09.2014Исследование методов проведения стратегического анализа внутренней среды предприятия ООО "АвтоСервис". Анализ финансового положения компании. Составление SWOT-анализа. Динамика показателей оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженности.
курсовая работа [276,3 K], добавлен 08.10.2014Разработка эффективной стратегии развития предприятия в долгосрочном периоде на основе оценки влияния факторов внешней и внутренней среды. Анализ экономических показателей его деятельности, конкурентной среды, конъюнктуры рынка, функций маркетинга.
курсовая работа [101,1 K], добавлен 15.12.2015Краткая характеристика предприятия ООО "Фаворитплюс". Особенности деятельности медицинских компаний. Оценка внешней и внутренней среды предприятия, проведение swot-анализа фирмы. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой политики организации.
отчет по практике [77,8 K], добавлен 05.05.2013Влияние внутренней и внешней среды предприятия на результаты деятельности. Понятие внутренней среды предприятия и ее переменные. Расчёт потребности в основных производственных средствах. Схематическое изображение фирмы и ее среды взаимодействия.
курсовая работа [665,9 K], добавлен 14.03.2015Изучение организационной структуры управления ООО "ЭМС". Анализ факторов внешней и внутренней среды. Характеристика методов управления персоналом и маркетингом. Понятие экономического риска, классификация, оценка и факторы, влияющие на его возникновение.
отчет по практике [84,7 K], добавлен 18.03.2010Теоретические основы анализа внешней и внутренней среды предприятия. Оценка рынка потребителей и конкурентной среды. Ключевые факторы успеха фирмы, особенности ценообразования и организационная структура. Планирование сбыта производимой продукции.
курсовая работа [253,7 K], добавлен 25.04.2015
